Teste de Proficiência

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1 Teste de Proficiência Curso: Tecnólogo em Marketing Turma: Marketing Nome: Data: 23/11/2017 RECOMENDAÇÕES 1. A resolução do teste deve ser a CANETA AZUL ou PRETA; 2. O teste é INDIVIDUAL e SEM CONSULTA; 3. É proibido o EMPRÉSTIMO de material (lápis, borracha, caneta...) durante a realização de teste; 4. A QUESTÃO SERÁ ANULADA caso seja assinalada mais de uma alternativa, seja rasurada ou utilizado corretivo; 5. APENAS o preenchimento do gabarito será considerado durante a correção do Teste de Proficiência; 6. Tempo do Teste 80 MINUTOS; 7. Este teste tem o valor de prova 10 PONTOS. GABARITO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR MARKETING EMPRESARIAL COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO GESTÃO DE CENTRAIS DE DISTRIBUIÇÃO LIBRAS

2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Questão 1 Os consumidores tem o tempo todo que tomar decisões sobre os produtos. Algumas destas decisões são importantes e implicam em grande esforço, outras são feita de modo automático. Um processo típico de decisão envolve pelo menos quatro passos, assinale a alternativa que corresponde a estes quatro passos: a. Segmentação de mercado; análise das informações; definição do produto e tomada de decisão; b. Reconhecimento do problema; busca de informações; avaliação de alternativas e escolha do produto; c. Segmentação de mercado reconhecimento do problema; análise das informações e definição do produto; d. Reconhecimento do problema; análise das informações; avaliação das alternativas e tomada de decisão; e. Busca de informações; análise das informações; segmentação de mercado e pesquisa de mercado. Questão 2 As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam s e interagem nas redes sociais as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar o seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. è o fim do reino dos PCs? Revista exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado) Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo: I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência. II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho. III. O aumento do consumo de tablets indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.

3 É correto o que se afirma em: a. II, apenas. b. III, apenas. c. I e II, apenas. d. I e III, apenas. e. I, II e III. Questão 3 A cor do esmalte usada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo: a. Conhecimento. b. Cultura. c. Estilo de vida. d. Família. e. Grupos de referência. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Questão 1 Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados. É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que: (ENADE, 2009). a. A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho. b. Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho. c. Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo. d. Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais. e. Todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços individuais.

4 Questão 2 Leia o trecho: Os estudos sobre cultura organizacional são enfáticos ao postular que, em qualquer organização, esta estará impregnada de traços da cultura nacional, o que impõe aos gestores o desafio de gerenciar a organização levando em conta os valores organizacionais e nacionais. PORQUE É essencial que o gestor seja capaz de, no esforço de gerenciar a cultura, expurgar os valores nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a construção de uma identidade própria à organização. (ENADE, 2009) A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que. a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. e. As duas afirmações são falsas. Questão 3 O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB Sistemas Bancários Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua estrutura extremamente verticalizada, pesada e inflexível. O Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será necessário desenvolver na empresa uma cultura organizacional que: (ENADE, 2006). I. Seja voltada para o cliente; II. Valorize a inovação e a criatividade; III. Mantenha as crenças existentes; IV. Promova o aprender a aprender; V. Se baseie em metas e na implantação de um plano de incentivos. Estão corretos, apenas, os itens. a. I, II e III. b. I, II e IV. c. III, IV e V. d. I, II, III e V. e. I, II, IV e V.

5 MARKETING EMPRESARIAL Questão 1 O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do marketing atual, pois tem como objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente com satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca de seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamentos de longo prazo. Disponível em: em 09 jul.2015(adapatação) Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo: I. A utilização do marketing de relacionamento implica desenvolvimento de ações a partir da análise da base de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o cliente. II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo. III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos envolvidos na ação. É correto afirmar em: a. I e II. b. I e III. c. II e IV. d. I, III e IV. e. II, III e IV. Questão 2 As oportunidades que surgem junto à formação de uma aliança estratégica são muitas. Mas o que é preciso ressaltar que essas oportunidades, assim como os objetivos de cada empresa que ingressa em uma aliança, nem sempre são semelhantes. Existe uma gama muito grande de oportunidades para as empresas que aderem a uma aliança estratégica, dentre elas está o.

6 a. A troca de experiência de ambas as partes b. A manutenção da marca no mercado c. A evolução tecnológica que pode ser alcançada d. O aumento do market share. e. Aprendizado de ambas as partes. Questão 3 Como atualmente a inserção de novos de concorrentes no mercado é frequente, as empresas necessitam de instrumentos que as façam diferentes das demais, tornando-as competitiva, desta forma as empresas precisam dar mais atenção no quesito qualidade, para que assim não percam. a. A fatia do mercado e consigam agregar valor a seus produtos/serviços. b. O público-alvo conquistado e que contínua adquirindo seus produtos/serviços c. O volume de vendas conseguido para que não caia a venda de seus produtos/serviços d. O market share conquistado para que seus produtos e serviços continuem líderes. e. A percepção de qualidade dos consumidores sobre seus produtos/serviços