Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia Crea-RJ

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2 Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia Crea-RJ Presidente Eng. Agrônomo Agostinho Guerreiro Diretoria 2009/2011 1º Vice-Presidente Eng. Eletricista-Eletrotécnica e de Seg. do Trabalho Luiz Antônio Cosenza 2º Vice-Presidente Eng. Mecânico Oduvaldo Siqueira Arnaud 1ª Diretora Administrativa Arquiteta Sônia Azevedo Le Cocq D Oliveira 2º Diretor Administrativo Técnico em Eletrônica e Eng. Eletricista Ricardo do Nascimento Alves 3º Diretor Administrativo Engenheiro Mecânico Alexandre Sheremetieff Junior 1 Diretor-Financeiro Eng. Eletricista-Industrial Elétrica e de Operação Eletricidade Alcebíades Fonseca 2 Diretor-Financeiro Engenheiro Civil Eliezer Alves dos Reis 3 Diretor-Financeiro Arquiteto Jeferson Roselo Mota Salazar Fale com a Ouvidoria ouvidor@crea-rj.org.br ouvidoria@crea-rj.org.br (link ouvidoria) Alô Ouvidoria Tel.: (21) / Rua Buenos Aires nº 40, Sobreloja, sala 02 - Centro Rio de Janeiro - RJ Equipe Ouvidoria Assistentes de Ouvidoria: Dorcas Lobo e Robson da Matta Secretária: Verônica Aragão

3 Ouvidoria do Crea-RJ A Ouvidoria do Crea-RJ foi criada em 8 de março de 1999, sendo a pioneira no Sistema Confea/Crea. Tal serviço visa a manter um canal aberto de comunicação com os profissionais e as empresas do Sistema, bem como com a sociedade e o púbico interno do Crea-RJ, funcionários e Conselheiros. A Ouvidoria recebe reclamações, sugestões, elogios, pedidos e denúncias, englobando níveis diversificados de demandas que, em boa parte dos casos, requer análise e rápida solução ou então meticulosa apreciação corporativa com o fim de aperfeiçoar as práticas de gestão. Em síntese, são atribuições básicas da Ouvidoria: a busca de soluções dos problemas; a criação de canal direto de comunicação, funcionando como catalisador de idéias para gerar ações destinadas à plena satisfação do profissional, empresa, sociedade e público interno do Crea-RJ; a apuração, de forma imparcial, das queixas que chegam ao Crea-RJ; e a proposição de melhorias visando a aumentar a eficiência dos serviços prestados. A Ouvidoria do Crea-RJ construiu uma página no portal da instituição para disponibilizar não somente a possibilidade de encaminhamento de reclamações e denúncias, como também a prestação de serviços, o esclarecimento e a informação dos direitos do cidadão, além de respostas rápidas às demandas. Este relatório é resultado da análise das principais ações desta Ouvidoria, ressaltando que o nosso objetivo é um só: criar uma instância capaz de contribuir para o fortalecimento da cultura cidadã, para a unidade e o respeito à diversidade, por meio do diálogo e transparência. É, portanto, um órgão estratégico, constituindo-se em poderoso instrumento para a transformação institucional permanente, favorecendo mudanças e ajustes em suas atividades e processos, em sintonia com as demandas da sociedade, ou seja, um caminho efetivo na busca da qualidade, da transparência e da cidadania. A todos os servidores e dirigentes do Crea-RJ deve ser merecidamente dirigido um agradecimento pelo apoio prestado ao trabalho desenvolvido e pelo empenho demonstrado ao atender, com presteza e dedicação, todas as solicitações feitas, a fim de que pudessem ser objeto de tratamento adequado por parte da Ouvidoria.

4 Tratamento das Demandas Em agosto de 2008 foi revisada a forma de classificação das demandas, tendo como norte o aumento da capacidade de análise crítica e qualitativa das demandas recebidas e tratadas. São produzidos dois relatórios periódicos para apresentação das demandas. O primeiro, mensal, é exposto nos Quadros de Gestão à Vista existentes nos corredores do Conselho. O outro, trimestral, é apresentado à Presidência, Assessorias, Gerencias e Coordenações do Conselho, e também exposto nos Quadros de Gestão à Vista. Como se comunica com o público e atua Captação: caixas de coleta, , página da internet, carta, telefone, contato pessoal. Pela Investigação: com apuração e tratamento das demandas. Pelas Inspeções: com livre acesso a documentos e informações. Pelas Críticas: visando unicamente o aperfeiçoamento institucional. Pelas Recomendações: propondo mudanças administrativas como forma de colaboração. Pelos Retornos: através de manifestação de satisfação e contrapartidas do público-alvo. Pelos Relatórios: para o mandatário da instituição e para o público, através dos diversos canais disponíveis. Objetivos da Ouvidoria Ampliar a visão dos profissionais, empresas e demais públicos-alvo da fiscalização das ações do Crea-RJ. Melhorar a condição interna do Conselho para antecipar-se ao surgimento e ao agravamento de problemas de funcionamento. Interagir com instituições afins, de modo a permitir a correção de desvios e distorções existentes no sistema organizacional. Informar ao público-alvo os resultados das medidas tomadas, garantindo transparência das ações e o fortalecimento da imagem institucional. Promover um processo educativo que possibilite ao cidadão o conhecimento básico de seus direitos e deveres.

5 5000 Evolução das Demandas em 10 anos de existência da Ouvidoria * *Jan, Fev e Março Assunto Pedidos de Urgência 1500 Solicitação de Informações Reclamações 1000 Denúncias 500 Sugestões/ Elogios * * Janeiro, Fevereiro e Março

6 Meios de contato Anos 2003 à 2009* 2% 0% 2% 10% Telefone Carta 18% Pessoal Fax 68% Caixa Sugestões *Janeiro, Fevereiro e Março A Ouvidoria do Crea-RJ interage com os profissionais e empresas registrados e com os cidadãos, consumidores dos serviços, obras e produtos gerados na área técnica. Assim, está atenta às reclamações sobre posturas burocráticas e vícios no processo decisório que podem causar injustiças e prejuízos morais e materiais aos profissionais, empresas e aos cidadãos/consumidores. A instituição da Ouvidoria/Ombudsman nas instituições públicas ou privadas é um passo efetivo que fortalece a cidadania e agrega valor às relações sociais e de consumo.

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