Engineering Mobile Business. Maio/2012

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Engineering Mobile Business. Maio/2012"

Transcrição

1 Engineering Mobile Business Maio/2012

2 Agenda Overit e Geocall Análise do mercado Mobile Geocall Mobile Field Activities GIS Solutions Customer Interaction Mobile Solutions Outros âmbitos Referências 1

3 Overit e Geocall Centro de competência Desde 2004 Overit faz parte do Grupo Engineering, principal player italiano de serviços de TI, e conta atualmente com mais de 150 colaboradores na área Mobile. A experiência de 20 anos de e o alto investimento em pesquisa e inovação, permitem à empresa de responder às exigências dos clientes com qualidade e eficiência. 2

4 Overit e Geocall A plataforma Geocall Soluções 360 graus para o Mobile Business Mobile Solutions Customer Interaction Completa gestão dos clientes e de suas interações Planejamento, otimização e monitoramento das atividades de campo Field Activities GIS Solutions Realização de soluções cartográficas evoluídas 3

5 Overit e Geocall A solução GEOCALL é uma suite de produtos que concentra a experiência adquirida na gestão de processos das maiores empresas da Europa. Plataforma modular e orientada a serviços Processo produtivo industrializado Abrangência funcional Solução personalizada com produto standard 4

6 Overit e Geocall Solução personalizada com produto standard Vantagens de produto Estabilidade Continuidade Benefícios de projeto Aderência funcional Integração Flexibilidade Personalização com base nas exigências da empresa Interface com outros sistemas já existentes Solução paramétrica e SOA Performance Alto nível de gestão e integração das informações Interface gráfica de fácl utilização Custos e prazos Projetos com menor prazo e menor custo 5

7 Agenda Overit e Geocall Análise do mercado Mobile Geocall Mobile Field Activities GIS Solutions Customer Interaction Mobile Solutions Outros âmbitos Referências 6

8 Análise do mercado Mobile Alguns números sobre o mercado em % Taxa de crescimento para o mercado de novos tablets 93% Empresas que fornecem dispositivos móveis aos funcionários 90% Empresas que utilizam tablets e que o fazem em conjunto com smartphones 77% Cota de telefones em relação ao total de dispositivos móveis nas empresas 67% Gerentes que pretendem dotar-se de tablets até o final do ano 39% Difusão do sistema operacional Android no mercado dos EUA 28% Difusão do sistema operacional ios no mercado dos EUA 20% Difusão do sistema operacional RIM no mercado dos EUA 33% Empresas que utilizam somente um fornecedor de smartphone Atualmente, os dispositivos móveis representam um fator importante para o desenvolvimento dos sistemas de TI Fonte: AOTMP, Gartner, InMobi 7

9 Análise do mercado Mobile Smartphones e S.O. móveis nos EUA (2011) Dispositivos Sistemas Operacionais A popularidade e a reputação do Google patrocina o crescimento da utilização do Android Fonte: Nielsen 8

10 Análise do mercado Mobile Visão do mercado mobile: HW 1 Informatização 2 Informatização 3 Informatização Da disponibilidade dos dados à usabilidade evoluída e dados em tempo real... O uso dos tablets revolucionou a abordagem do mundo mobile porque permite construir soluções muito mais evoluídas em relação ao passado. 9

11 Análise do mercado Mobile A importância da GUI na apresentação dos dados Aplicações modernas permitem visualizações que agilizam a experiência do usuário no acesso aos dados e na utilização do dispositivo 10

12 Agenda Overit e Geocall Análise do mercado Mobile Geocall Mobile Field Activities GIS Solutions Customer Interaction Mobile Solutions Outros âmbitos Referências 11

13 Geocall Mobile Multiplataforma 12

14 Geocall Mobile A abordagem Mobile Mobile desconectado Mobile conectado

15 Geocall Mobile Arquitetura básica Mobile Componente Server GESTÃO CENTRALIZADA Dispositivos Mobile OPERAÇÃO DESCENTRALIZADA 14

16 Geocall Mobile Arquitetura aplicativa Geocall Mobile Automação dos processos de comunicação entre a sede central e os recursos de campo Atualização bi-direcional das informações em tempo real Otimização das atividades de back-office 15

17 Geocall Mobile Arquitetura de Geocall Mobile-Sybase Geocall Mobile Accelerator Sybase Unwired Platform Framework 16

18 Geocall Mobile Arquitetura Geocall Mobile Accelerator Mobile Accelerator Data Mapping User Interface Work Flow Infra-estrutura aplicativa capaz de cobrir a marioria das aplicações Mobile 17

19 Geocall Mobile Abstração do processo Geocall Mobile Mobile Accelerator Elenco Atividades Consulta Atividades Detalhe Atividades Seleção Atividades Realização Multicanal Atividades Conclusão Atividades Geocall Mobile Accelerator permite mapear a maior parte dos processos Mobile da empresa sem a necessidade de customizações DB 18

20 Geocall Mobile Fluxo da abordagem Atividades Execução Conclusão Programação Central Otimizar a distribuição e a execução das atividades 19

21 Geocall Mobile Filosofia das soluções Geocall Mobile Integração constante entre as aplicações centrais e de campo (ERP, CRM, etc.) Comunicação bi-direcional para a gestão dos serviços e informações em tempo real Integração com as funcionalidades e os serviços GIS, para suporte à atividade no território Interface usuária de fácil utilização Independência da tipologia dos dispositivos móveis (BlackBerry, iphone, ipad, tablets, Symbian, Android, Windows Phone) 20

22 Geocall Mobile Integração ERP RFId Sistemas Legados Dispositivos Móveis Billing Sistemas Comerciais Normalizador GPS / GPRS CRM GIS 21

23 Agenda Overit e Geocall Análise do mercado Mobile Geocall Mobile Field Activities GIS Solutions Customer Interaction Mobile Solutions Outros âmbitos Referências 22

24 Field Activities Field Activities Gestão dos processos caracterizados como atividades de campo Manutenção (interna / rede / território / preventiva / corretiva) Levantamentos (survey / avaliações) Assistência técnica Gestão de frota e transporte Atividades de logística Força de vendas Trade marketing Relatórios de visitas e ocorrências 23

25 Field Activities Componentes Requisitos cadastrais Agenda de atividades e booking online Pronto atendimento e central operacional Programação de atividades Dispositivos mobile Centralizar a gestão e a distribuição das atividades de campo Monitorar as atividades pelo território Otimizar e saturar as atividades dos recursos Melhorar a performance das equipes Respeitar or níveis de serviço (SLA) Dotar as equipes com instrumentos úteis e eficazes 24

26 Field Activities Requisitos cadastrais Requisitos cadastrais Agenda de atividades e booking online Pronto atendimento e central operacional Programação de atividades Dispositivos mobile Gestão e predisposição dos dados cadastrais referentes a: - colaboradores e equipes de trabalho - produtos, equipamentos e materiais 25

27 Field Activities Agenda de atividades e booking online Requisitos cadastrais Agenda de atividades e booking online Pronto atendimento e central operacional Programação de atividades Dispositivos mobile Gerencia as requisições de serviço e define as atividades em tempo real respeitando os níveis de serviço definidos Com base no setor de atuação é assinalada a equipe competente Expõe aos usuários a disponibilidade das equipes 26

28 Field Activities Pronto atendimento e central operacional Requisitos cadastrais Agenda de atividades e booking online Pronto atendimento e central operacional Programação de atividades Dispositivos mobile Planejamento e controle das atividades de Pronto Atendimento, em tempo real ou histórico, permitindo completar atividades corretivas ou de integração. Gestão, via cartografia, das informações de monitoramento e supervisão das intervenções, de modo simples e eficaz. 27

29 Field Activities Programação de atividades Requisitos cadastrais Agenda de atividades e booking online Pronto atendimento e central operacional Programação de atividades Dispositivos mobile Trabalhando junto com a agenda online, busca assinalar o maior número de atividades às equipes, minimizando tempos de deslocamento e respeitando regras e prioridades previstas. 28

30 Field Activities Programação de atividades Disponibilidade Habilidade Deslocamento Horário Prioridade Recursos e Atividades Duração Vínculos Respeito ao SLA Ocorrências Pausas 29

31 Field Activities Programação de atividades Calendário Unidade Horários Períodos QUANDO? QUEM? Técnicos Equipes Percurso Endereço Implantação ONDE? AGENDA Programação Booking online O QUÊ? Atividade Tipo intervenção COMO? Nível de serviço Especificações Equipamento 30

32 Field Activities Módulo de Otimização Know-how em processos, com mais de 20 anos de competência Competência do Departamento de Pesquisa Operacional da Universidade de Udine no âmbito dos algoritmos de otimização (Algoritmos genéticos, Busca Linear, Otimização Local, Algoritmos Greedy, etc.) O módulo de otimização, projetado em colaboração com a Universidade de Udine, opera com base em alguns componentes reentrantes, acionados internamente, com o escopo de encontrar a melhor solução: - Algoritmo Greedy - Otimização local - Regras de refinamento - Otimização territorial por clusters - Geração de percurso ótimo Podem ser parametrizados processos diferenciados para obter resultados melhores sobre diferentes tipologias de problema. 31

33 Otimização - Exemplo Atividades pendentes Field Activities

34 Field Activities Otimização - Exemplo Distribuição original Equipe A Equipe C Equipe B Equipe D 48 33

35 Field Activities Otimização - Exemplo Equipe A Equipe C Distribuição otimizada Equipe B Equipe D

36 Field Activities Otimização Local Atividade 1 Atividade 2 Pausa Atividade 3 Atividade 4 Recurso 1 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 17:00 18:00 Melhoria da performance com ajustes locais 35

37 Field Activities Refinamento Atividade A1 Atividade A2 Atividade A3 Atividade A4 B3 Atividade A5 Recurso 1 Atividade B1 Atividade B2 Atividade B3 Atividade B4 Atividade B5 Recurso 2 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 17:00 18:00 O refinamento atua globalmente, otimizando o cenário a cada ciclo 36

38 Field Activities Dispositivos mobile Requisitos cadastrais Agenda de atividades e booking online Pronto atendimento e central operacional Agendamento de atividades Dispositivos mobile Agenda com as atividades a serem desenvolvidas Informações sobre os objetos das atividades, materiais e requisitos Especificações e normas sobre o tipo de atividade a ser desenvolvida Abertura, ocorrências e fechamento local, com possibilidade multimídia Localização dos pontos de atividade e orientação sobre o percurso Leitura e gravação de tags 37

39 Agenda Overit e Geocall Análise do mercado Mobile Geocall Mobile Field Activities GIS Solutions Customer Interaction Mobile Solutions Outros âmbitos Referências 38

40 GIS Solutions GIS Geographic Information System Integração com ferramentas de mercado: Navegadores Microstation CAD Google Maps ESRI Bing Maps Bentley Carmenta Administração pública Saúde Ambiente Transportes Utilities (energia, água, gás) Geomarketing Logística Telecomunicações Business Intelligence Defessa Segurança 39

41 GIS Solutions GIS e Normalização Geocall utiliza cartografia vetorial padrão de mercado para obter informações unívocas de cidades, localidades, endereços em geral e fornece um sistema automático de geo-referência. Certificação de endereços: certificação dos endereços não normalizados Geo-localização: recebe os dados relativos a um endereço certificado e devolve as coordenadas geográficas correspondentes (latitude e longitude) Normalização: funcionalidade de normalização de endereços com base em algoritmos automáticos e heurísticos Cadastramento de endereço provisório: eventuais endereços, cadastrados por outros sistemas, cuja normalização não foi realizada, podem ser cadastrados como provisórios até sua efetiva normalização Publicação de modificações: divulgação das alterações realizadas nos endereços existentes para alinhamento dos outros sistemas que possam utilizá-los 40

42 GIS Solutions Normalização Input Av Brig.F.Lima n.1250 ap São Paulo Logradouro Numero Complemento Bairro CEP Cidade U.F. Av Brig.F.Lima n.1250 ap São Paulo - Avenida Brigadeiro Faria Lima 1250 apartamento 21 Jardim Paulistano São Paulo SP Output Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1250 apto Jardim Paulistano São Paulo - SP 41

43 GIS Solutions GIS 42

44 GIS Solutions Monitor cartográfico Visualização, em tempo real, dos tickets através de componente gráfica, configurável: cores diferenciadas de acordo com o status tamanho proporcional ao tempo residual para atendimento ao SLA números para identificação da quantidade de tickets abertos naquela região Visualização, prática e em tempo real, dos detalhes de cada ticket ou de um grupo. Visualização, prática e em tempo de tendências de atuação em determinada região. 43

45 Agenda Overit e Geocall Análise do mercado Mobile Geocall Mobile Field Activities GIS Solutions Customer Interaction Mobile Solutions Outros âmbitos Referências 44

46 Customer Interaction Customer Interaction: Arquitetura Integration Layer Multichannel Integração multicanal com o ambiente externo CTI SMS FTP WebServices Web DB Adapter Front Office Conjunto de todos os serviços de front-end Gestão chamados Campanhas Gestão comercial Business Process Management Configuração, regras e workflow dos processos Definição processos Regras atribuição Controle SLA... Business Process Management... 45

47 Customer Interaction Front Office CAMPAIGN MANAGER: gestão das atividades relacionadas à definição de campanhas multicanais, seleção do target, planos de trabalho, etc. CONTACT HISTORY MANAGEMENT: funções para armazenamento e consulta estruturada do histórico de contatos CALL CENTER: funcionalidades para completa integração com plataforma CTI corporativa, tanto inbound como outbound TROUBLE TICKETING: gestão do processo de abertura de chamados SERVICE DESK: funcionalidade destinada aos serviços de Business Service Management seguindo os preceitos da ITIL CONTENT MANAGEMENT: funcionalidades para o compartilhamento e a gestão de conteúdos informativos 46

48 Agenda Overit e Geocall Análise do mercado Mobile Geocall Mobile Field Activities GIS Solutions Customer Interaction Mobile Solutions Outros âmbitos Referências 47

49 Mobile Solutions Outros âmbitos Mobile Solutions Workflow de Aprovações Portais Integração de processos e ambientes Gestão de warehouse Asset management Procedimentos corporativos 48

50 Mobile Solutions Outros âmbitos Aprovação de ordens e requisições Seleção Algoritmos Parecer 49

51 Mobile Solutions Outros âmbitos Aprovação de despesas Cadastramento das despesas pelo colaborador e aprovação pelo responsável O Mobile gerencia a fase de prestação de contas, todas as operações de identificação das despesas e da solicitação de reembolso O Server gerencia também as contas internas, considerando o fluxo contábil gerado por cada despesa 50

52 Mobile Solutions Outros âmbitos Aprovação de Time Sheet Cadastramento das horas de trabalho e ausência pelo colaborador e aprovação pelo responsável Requisição de férias e licenãs e gestão de horas-extras 51

53 Mobile Solutions Outros âmbitos Aprovação de treinamentos Inscrições para eventos de treinamento pelo colaborador e aprovação pelo responsável Gestão das avaliações resultantes 52

54 Mobile Solutions Outros âmbitos Qualidade comercial Monitoramento e validação das práticas sujeitas a padrões de qualidade Aplicação dos fatores de controle Cálculos dos tempos de execução Atribuir causas pelo não atendimento ao padrão estabelecido Definir o status das práticas e informações relevantes para indenizações Realinhar as práticas e revalidar o atendimento aos padrões Obter necessidades de indenização e enviar ao sistema master para faturamento Subsidiar e gerar relatórios de andamento e eventuais alertas Gerenciar a qualidade de atendimento às reclamações 53

55 Agenda Overit e Geocall Análise do mercado Mobile Geocall Mobile Field Activities GIS Solutions Customer Interaction Mobile Solutions Outros âmbitos Referências 54

56 Referências Cases Field Activities agenda e booking on-line, programação de atividades integrada ao SAP gestão do pronto atendimento, localização via GPS e GPRS, atualziação de almoxarifado programação de atividades de manutenção de aviões, gestão dos recursos técnicos, integração com a malha de vôos gestão de estoque integrado ao SAP, dispositivos móveis com leitura de código de barras, RFId programação, otimização e gestão das atividades de leitura dos contadores gerenciamento das ordens de serviço, programação das atividades técnicas, integração com sistemas legados organização e otimização das atividades, definição da agenda de visitas solução de warehouse management integrada ao mundo SAP, leitura de código de barras e RFId 55

57 Referências Cases Field Activities coordenação e localização dos tratores de transporte de bagagem, programação de atividades conversão das informações do CRM, gestão das visitas de venda, emissão de boleto pelo dispositivo móvel solução para Plant Maintenance, integração com sistema MES, gestão de materiais gestão das atividades de venda, identificação de clientes no perímetro gestão do merchandising, utilização de dispositivos móveis para atualização das informações e visualização multimídia automação da força de vendas, monitoramento dos dealers por visitas de avaliação automação do fluxo de trabalho de assistência técnica e de manutenção das máquinas distribuídas planejamento de transporte e produção, otimização da carga de trabalho, integração SAP 56

58 Referências Cases GIS Solutions gestão de tarifas com base no local da rede, geolocalização da implantação, subdivisão território, vínculo das casas com a rede monitoramento cartográfico da estrutura hospitalar de cidades, área de cobertura, utilização, acessibilidade visualização através de suporte cartográfico das informações registradas no CRM e dos percursos realizados gestão de emergências no território, suporte cartográfico para visualização dos assets da empresa sistema de localização dos distrbuidores Agip através de SIM telefônica acomapanhamento em tempo real do status dos serviços de difusão no território e as áreas de falha na rede de transmissão gestão dos percursos efetuados pelos veículos de recolhimento de resíduos, das atividades programadas e on-demand atualização em tempo real SAP- GIS para monitoramento e gestão das redes elétricas de alta tensão 57

59 Referências Cases Customer Interaction gestão de campanhas multicanal, tratamento de reclamações e abertura de trouble-tickets, projeto de banco telefônico gestão de contratos, estrutura para geração e envio de comunicações padronizadas e personalizadas CRM mobile, informações das agências, prestação de contas de viagens, otimização das ações promocionais gestão de todo ciclo da proposta comercial ao cliente, desde o contato de pré-venda até o relacionamento pós-venda gerenciamento de campanhas promocionais, tratamento de atividades phone-to-door, gestão de prospects otimização da proposição e venda de soluções através de múltiplos canais, call center, projeto Expert Team plataforma de help-desk e contact center para suporte ao sistema permanente de formação online solução de service desk para o data center proprietário, baseada no padrão ITIL 58

60 Referências Cases Outros âmbitos integração entre SAP e Remedy, alinhamento cadastral, ordens de serviço automatizadas gestão do ciclo de vida dos assets Hardware, Software e Segurança e de sua implantação suporte ao departamento cliente para orientação de resolução de reclamações dos clientes e andamento dos processos gestão da realização de testes de emergência a bordo, notificação de problemas nas áreas dos navios gestão de eventos criminosos e situações de risco, inventário de segurança, tracking gestão das atividades cadastrais e prestação de contas dos colaboradores, controle de qualidade automação e otimização da emissão de vouchers por parte dos técnicoc para realização dos serviços, electronic vouchers controle das atividades de geração de energia por parte dos consumidores e a efetiva remuneração 59

61 Referências Algumas referências Geocall 60

Relacionamento Clientes

Relacionamento Clientes FENÍCIA CRM & SRM O Fenícia CRM (Customer Relationship Management - Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta de gestão com foco no cliente, essencial para angariar e

Leia mais

Plug and play options, integrating systems Opções de plug and play, integrando sistemas Flavio de Nadai

Plug and play options, integrating systems Opções de plug and play, integrando sistemas Flavio de Nadai Plug and play options, integrating systems Opções de plug and play, integrando sistemas Flavio de Nadai Plug & Play Options Integrating Systems Flávio De Nadai Desenvolvimento de Negócios Utilities & Telecom

Leia mais

Gestão Integrada de Ativos e Serviços IBM Maximo Asset Management

Gestão Integrada de Ativos e Serviços IBM Maximo Asset Management Gestão Integrada de Ativos e Serviços IBM Maximo Asset Management Gestão de ativos e serviços Services Value Assets VISIBILIDADE, CONTROLE E AUTOMAÇÃO Foco no negócio Maximizar ROE Maximizar ROA Maximizar

Leia mais

DEMANDA GT SOLUÇÕES PARA AUDITORIA CONTÍNUA

DEMANDA GT SOLUÇÕES PARA AUDITORIA CONTÍNUA DEMANDA GT SOLUÇÕES PARA AUDITORIA CONTÍNUA OBJETIVOS Desenvolvimento de metodologia e sistema de automação do monitoramento de riscos e controles organizacionais para: Minimização dos riscos regulatórios

Leia mais

Apresentação da plataforma

Apresentação da plataforma SMS CORPORATIVO Apresentação da plataforma Vitor Lopes Maio de 2010 Conteúdo 1. VISÃO GERAL... 3 1.1 COBERTURA SMS NO BRASIL... 3 2. VANTAGENS DO SMS... 4 2.1 SMS É A FERRAMENTA QUE ESTÁ MAIS PRÓXIMA DO

Leia mais

FÁBRICA DE SOFTWARE FÁBRICA DE PROJETOS DE SOFTWARE FÁBRICA DE PROJETOS FÍSICOS

FÁBRICA DE SOFTWARE FÁBRICA DE PROJETOS DE SOFTWARE FÁBRICA DE PROJETOS FÍSICOS FÁBRICA DE SOFTWARE Quem somos A Fábrica de Software da Compugraf existe desde 1993 e atua em todas as etapas de um projeto: especificação, construção, testes, migração de dados, treinamento e implantação.

Leia mais

Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano

Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Windows e Web Dynamics Comunicação e Produtividade Servidores Infraestrutura Empresarial Busca e Anúncios Mobilidade Entretenimento e TV PRODUTIVIDADE

Leia mais

Extração de indicadores Garantias Ocorrências. Agenda de vendas Gestão de qualidade Históricos Agenda de tarefas

Extração de indicadores Garantias Ocorrências. Agenda de vendas Gestão de qualidade Históricos Agenda de tarefas Fenícia CRM & SRM Introdução O Fenícia CRM (Customer Relationship Management - Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta de gestão com foco no cliente, essencial para

Leia mais

ERP Enterprise Resource Planning

ERP Enterprise Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Evolução dos SI s CRM OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO SIT SIG SAE SAD ES EIS

Leia mais

Apresentação Institucional. Ignacio Daniel Arias, Maio 2013

Apresentação Institucional. Ignacio Daniel Arias, Maio 2013 Apresentação Institucional Ignacio Daniel Arias, Maio 2013 Agenda - A Empresa - Infraestrutura - Equipe - Produtos e Serviços - Tecnologias - Clientes - Serviços e o MPS.BR A Empresa Historico A EliteSoft

Leia mais

MOBILIDADE SAP EM SAAS [MOBILE ITO] SAP FORUM BRASIL

MOBILIDADE SAP EM SAAS [MOBILE ITO] SAP FORUM BRASIL MOBILIDADE SAP EM SAAS [MOBILE ITO] SAP FORUM BRASIL Agenda Institucional Sua empresa é móvel? Estratégia de Mobilidade Mobile ITO Serviços Dúvidas 2 Institucional 3 A Empresa Empresa 100% brasileira 22

Leia mais

A mais avançada plataforma de soluções de mobilidade do mercado, com diversas opções de aplicativos móveis para suas necessidades!

A mais avançada plataforma de soluções de mobilidade do mercado, com diversas opções de aplicativos móveis para suas necessidades! soluções de mobilidade do mercado, com diversas opções de aplicativos móveis para suas necessidades! EMPRESA: TREVISAN TECNOLOGIA Quem é a Trevisan Tecnologia? 17 anos de existência e 12 anos de experiência

Leia mais

Atua a mais de 11 anos no mercado de TI, entregando soluções a seus clientes. Promover otimização e inteligência em soluções tecnológicas convergentes

Atua a mais de 11 anos no mercado de TI, entregando soluções a seus clientes. Promover otimização e inteligência em soluções tecnológicas convergentes TInove Atua a mais de 11 anos no mercado de TI, entregando soluções a seus clientes. Negócio Otimização de recursos para resultados. Missão Promover otimização e inteligência em soluções tecnológicas convergentes

Leia mais

Excelência em Metodologia de Helpdesk

Excelência em Metodologia de Helpdesk Excelência em Metodologia de Helpdesk O IntraDesk foi desenvolvido com base nas melhores práticas conhecidas de Helpdesk, indicadas por organizações como o Gartner Group e o Helpdesk Institute, que, aliadas

Leia mais

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

ONE Service Desk. O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo:

ONE Service Desk. O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo: ONE Service Desk O Service Desk ONE fornece uma infraestrutura de serviços de suporte ITIL completa, contendo: Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças BDGC (Banco

Leia mais

Governança de TI UNICAMP 13/10/2014. Edson Roberto Gaseta

Governança de TI UNICAMP 13/10/2014. Edson Roberto Gaseta Governança de TI UNICAMP 13/10/2014 Edson Roberto Gaseta Fundação CPqD Instituição brasileira focada em inovação Experiência em projetos de TI e de negócios Desenvolvimento de tecnologia nacional Modelo

Leia mais

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que

Leia mais

APLICATIVOS CORPORATIVOS

APLICATIVOS CORPORATIVOS Sistema de Informação e Tecnologia FEQ 0411 Prof Luciel Henrique de Oliveira luciel@uol.com.br Capítulo 3 APLICATIVOS CORPORATIVOS PRADO, Edmir P.V.; SOUZA, Cesar A. de. (org). Fundamentos de Sistemas

Leia mais

O que significa esta sigla?

O que significa esta sigla? CRM Para refletir... Só há duas fontes de vantagem competitiva. A capacidade de aprender mais sobre nossos clientes, mais rápido que o nosso concorrente e a capacidade de transformar este conhecimento

Leia mais

Gerenciamento de Projetos com ProjectOpen

Gerenciamento de Projetos com ProjectOpen Gerenciamento de Projetos com ProjectOpen Atualmente o sucesso de uma empresa pode ser determinado por sua eficiência no gerenciamento de projetos que define sua capacidade de entregar projetos dentro

Leia mais

A solução INFOTRÂNSITO abrange sistemas web multiplataformas, podendo ser instalados em ambientes Linux, Windows e Apple.

A solução INFOTRÂNSITO abrange sistemas web multiplataformas, podendo ser instalados em ambientes Linux, Windows e Apple. INFOTRÂNSITO A plataforma INFOTRÂNSITO emprega tecnologias inovadoras para garantir ao poder público um gerenciamento eficaz da operação do trânsito nos grandes centros urbanos. A partir da coleta, em

Leia mais

15/09/2015. Gestão e Governança de TI. Modelo de Governança em TI. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor

15/09/2015. Gestão e Governança de TI. Modelo de Governança em TI. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor Gestão e Governança de TI Modelo de Governança em TI Prof. Marcel Santos Silva PMI (2013), a gestão de portfólio é: uma coleção de projetos e/ou programas e outros trabalhos que são agrupados para facilitar

Leia mais

Quando se fala em ponto eletrônico, a primeira coisa que vem à sua cabeça ainda é dor?

Quando se fala em ponto eletrônico, a primeira coisa que vem à sua cabeça ainda é dor? Quando se fala em ponto eletrônico, a primeira coisa que vem à sua cabeça ainda é dor? Interagir com sistemas que ainda dependem de agendamentos manuais e de coletas presenciais em vários equipamentos

Leia mais

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Informação Geral. 03 Funcionalidades. 06 Beneficiação. Índice. 02 Informação Geral. Revolucione seu departamento de IT Administrar seu departamento de IT é fácil Atualmente, os

Leia mais

Soluções em Tecnologia da Informação

Soluções em Tecnologia da Informação Soluções em Tecnologia da Informação Curitiba Paraná Salvador Bahia A DTS Sistemas é uma empresa familiar de Tecnologia da Informação, fundada em 1995, especializada no desenvolvimento de soluções empresariais.

Leia mais

Módulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço

Módulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço Módulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço Módulo 8 Gerenciamento de Nível de Serviço Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão

Leia mais

Definições. BPM - Business Process Management. BPMN Business Process Modeling Notation. BPMS Business Process Management System

Definições. BPM - Business Process Management. BPMN Business Process Modeling Notation. BPMS Business Process Management System Definições BPM - Business Process Management BPMN Business Process Modeling Notation BPMS Business Process Management System Erros da Gestão de Processos / BPM 1. Fazer a Gestão sem Automação Desenho,

Leia mais

Práticas de Home Office na Ticket Brasil. Arnaldo Moral Gerente de RH

Práticas de Home Office na Ticket Brasil. Arnaldo Moral Gerente de RH Práticas de Home Office na Ticket Brasil Arnaldo Moral Gerente de RH Perfil Edenred Market Share Líder nos principais segmentos de atuação 41 países Sendo 59% de volume em países emergentes + 6.000 Colaboradores

Leia mais

O futuro da produtividade

O futuro da produtividade O futuro da produtividade Ambiente cada vez mais exigente CONSUMO DO PRODUTO 11% de profissionais da informação visitam sites de rede social para o trabalho FORÇA DE TRABALHO MULTIGERAÇÃO 4milhões de jovens

Leia mais

Sistemas de Informação

Sistemas de Informação Sistemas de Informação Informação no contexto administrativo Graduação em Redes de Computadores Prof. Rodrigo W. Fonseca SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA PELOTAS >SistemasdeInformação SENAC FACULDADEDETECNOLOGIA

Leia mais

Customer Engagement & Commerce

Customer Engagement & Commerce Customer Engagement & Commerce Rafael Morcelli Junho 2015 ENGAJE COMO NUNCA ANTES VISTO. +22.5% LÍDERES EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE -1.3% S&P 500 SEGUIDORES -46.3% TODOS TÊM QUE SE TRANSFORMAR COM FOCO NO

Leia mais

ACADEMIA DE MM (GESTÃO DE MATERIAIS)

ACADEMIA DE MM (GESTÃO DE MATERIAIS) A Academia é o melhor caminho para especialização dentro de um tema no ERP da SAP. Para quem busca uma formação com certificação em gestão de materiais, o mais indicado é participar da Academia de MM.

Leia mais

Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP ERP

Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP ERP Tecnologia da Informação. Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações

Leia mais

Sistema Integrado de Gestão ERP. Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com

Sistema Integrado de Gestão ERP. Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com Sistema Integrado de Gestão ERP Prof: Edson Thizon ethizon@gmail.com Tecnologia da Informação. O que é TI? TI no mundo dos negócios Sistemas de Informações Gerenciais Informações Operacionais Informações

Leia mais

Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM

Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Universidade Federal do Vale do São Francisco Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Prof. Ricardo Argenton Ramos Aula 6 ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Leia mais

A partir do XMon é possível:

A partir do XMon é possível: Monitoramento XMon É uma ferramenta para gerenciar o seu ambiente de TI de forma centralizada e constante, obtendo informações precisas da performance de todos os seus ativos e previna possíveis problemas

Leia mais

Certificação ISO/IEC 27001. SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação. A Experiência da DATAPREV

Certificação ISO/IEC 27001. SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação. A Experiência da DATAPREV Certificação ISO/IEC 27001 SGSI - Sistema de Gestão de Segurança da Informação A Experiência da DATAPREV DATAPREV Quem somos? Empresa pública vinculada ao Ministério da Previdência Social, com personalidade

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

.Desenvolvimento de Sistemas

.Desenvolvimento de Sistemas .Quem Somos A BS é uma empresa brasileira e referência em soluções inovadoras, flexíveis e customizadas em tecnologia da informação, consultoria e outsourcing. A BS oferece soluções inteligentes proporcionando

Leia mais

Service Desk. IT Management Software. Certified Partner

Service Desk. IT Management Software. Certified Partner Certified Partner Você não está precisando melhorar a qualidade do suporte técnico de sua empresa, reduzir radicalmente o tempo de resposta e gerir com as melhores práticas os processos de serviço? Atualmente,

Leia mais

PESSOAS COMPROMETIDAS COM PESSOAS

PESSOAS COMPROMETIDAS COM PESSOAS PESSOAS COMPROMETIDAS COM PESSOAS PESSOAS COMPROMETIDAS COM PESSOAS BEM VINDO DISOFT SOLUTIONS A DISOFT é uma empresa de Tecnologia da Informação, com mais de 30 anos no mercado. Nosso posicionamento basedo

Leia mais

Apresentação Rico Mäder Consultor em Gestão

Apresentação Rico Mäder Consultor em Gestão Apresentação Rico Mäder Consultor em Gestão Roberto Seixas Gestor de Negócios ALFAMAWEB rseixas@alfamaweb.com.br (11) 99456-9393 Toninho Garcez Diretor de TIC ALFAMAWEB toninho@alfamaweb.com.br (79) 9191-1633

Leia mais

Apresentação do MEX 3000 Message Express. Tecnologia em Movimento

Apresentação do MEX 3000 Message Express. Tecnologia em Movimento Apresentação do MEX 3000 Message Express Tecnologia em Movimento A WebLine e seus diferenciais 15 anos no mercado de tecnologia Sede em São Paulo, atuando em todo Brasil Equipe técnica altamente qualificada

Leia mais

Integration and flexibility in business management Integração e flexibilidade na gestão dos negócios Ladislau das Chagas Júnior & Jose Domingos

Integration and flexibility in business management Integração e flexibilidade na gestão dos negócios Ladislau das Chagas Júnior & Jose Domingos Integration and flexibility in business management Integração e flexibilidade na gestão dos negócios Ladislau das Chagas Júnior & Jose Domingos Favoretto Jr. Integração e flexibilidade na gestão dos negócios

Leia mais

Academia MM Gestão de Materiais

Academia MM Gestão de Materiais Academia MM Gestão de Materiais A Academia é melhor caminho para especialização dentro de um tema no ERP da SAP. Para quem busca uma formação com certificação em gestão de materiais, o mais indicado é

Leia mais

Prognos SMART OPTIMIZATION

Prognos SMART OPTIMIZATION Prognos SMART OPTIMIZATION A resposta aos seus desafios Menos estimativas e mais controlo na distribuição A ISA desenvolveu um novo software que permite o acesso a dados remotos. Através de informação

Leia mais

Sistemas de Produtividade

Sistemas de Produtividade Sistemas de Produtividade Os Sistemas de Produtividade que apresentaremos em seguida são soluções completas e podem funcionar interligadas ou não no. Elas recebem dados dos aplicativos de produtividade,

Leia mais

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br

Fone: 55 11 2384-7736 - www.wissenconsulting.com.br - atendimento@wissenconsulting.com.br Nosso método de trabalho foi criado para atender VOCÊ A WISSEN CONSULTING têm como compromisso ajudá-lo a alcançar o sucesso na implementação de ferramentas de gestão e colaboração para que você possa

Leia mais

Infor ERP SyteLine Visão Geral. Edgar Eler Arquiteto de Sistemas

Infor ERP SyteLine Visão Geral. Edgar Eler Arquiteto de Sistemas Infor ERP SyteLine Visão Geral Edgar Eler Arquiteto de Sistemas Sobre a Mag-W A Mag-W foi criada especialmente para trazer ao mercado o que há de melhor em soluções corporativas de Tecnologia da Informação

Leia mais

Quem somos? Por que a sua empresa merece o Sistema de Gestão ERP da Otimizy?

Quem somos? Por que a sua empresa merece o Sistema de Gestão ERP da Otimizy? Por que a sua empresa merece Quem somos? A Otimizy Sistemas Inteligentes é a desenvolvedora do software ErpSoft, um Sistema de Gestão Empresarial voltado a resultados, que automatiza processos operacionais

Leia mais

CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI

CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI 1. PI06 TI 1.1. Processos a serem Atendidos pelos APLICATIVOS DESENVOLVIDOS Os seguintes processos do MACROPROCESSO

Leia mais

Suporte aos Processos e Metodologias ITIL

Suporte aos Processos e Metodologias ITIL 1 of 5 12/03/2013 18:04 OTRS - Revolucione seu Help Desk com esta ferramenta Autor: Jose Ribeiro Data: 23/04/2012 Conhecendo o OTRS No âmbito da Tecnologia da Informação (TI),

Leia mais

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 3 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte I) Flávio I. Callegari O perfil do profissional de negócios Planejamento

Leia mais

INTERNET HOST CONNECTOR

INTERNET HOST CONNECTOR INTERNET HOST CONNECTOR INTERNET HOST CONNECTOR IHC: INTEGRAÇÃO TOTAL COM PRESERVAÇÃO DE INVESTIMENTOS Ao longo das últimas décadas, as organizações investiram milhões de reais em sistemas e aplicativos

Leia mais

BPM E SOA MODELO PARA O DESENVOLVIMENTO CORPORATIVO

BPM E SOA MODELO PARA O DESENVOLVIMENTO CORPORATIVO BPM E SOA MODELO PARA O DESENVOLVIMENTO CORPORATIVO João Felipe D Assenção Faria Arquiteto JEE Especialista SOA/BPM JOÃO FELIPE D ASSENÇÃO FARIA Arquiteto JEE (12 anos) Especialista SOA/BPM (aprox. 4 anos)

Leia mais

Auto Gerenciamento utilizando a Web ou Celular

Auto Gerenciamento utilizando a Web ou Celular Auto Gerenciamento utilizando a Web ou Celular O FreeTrack é um sistema inovador de Rastreamento e Monitoramento de Frotas, carros, caminhões e motocicletas onde sua criação propõem uma solução econômica,

Leia mais

APRESENTAÇÃO. O bom gerenciamento das relações com os clientes permite:

APRESENTAÇÃO. O bom gerenciamento das relações com os clientes permite: VS-CRM APRESENTAÇÃO O VS-CRM contém uma série de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas permitem uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as empresas

Leia mais

Área de Distribuição e Comercialização Identificação do Trabalho: BR-13 São Paulo, Brasil, Setembro de 2002.

Área de Distribuição e Comercialização Identificação do Trabalho: BR-13 São Paulo, Brasil, Setembro de 2002. COMISSÃO DE INTEGRAÇÃO ENERGÉTICA REGIONAL IV CIERTEC SEMINÁRIO INTERNACIONAL SOBRE AUTOMAÇÃO DE REDES DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA E CENTROS DE CONTROLE Área de Distribuição e Comercialização Identificação

Leia mais

Sistema SpeedTAXI. Diminuir o tempo de despacho dos veículos realizando o processo de forma automática.

Sistema SpeedTAXI. Diminuir o tempo de despacho dos veículos realizando o processo de forma automática. OBJETIVO: Diminuir o tempo de despacho dos veículos realizando o processo de forma automática. REQUISITOS: Utilização da plataforma de comunicação MOTOTRBO (rádio digital Motorola DGM4100 com GPS); Instalação

Leia mais

Apresentação. Treinamento OTRS Help Desk

Apresentação. Treinamento OTRS Help Desk Apresentação Treinamento OTRS Help Desk Sumário Apresentação... 3 Arquitetura... 3 Funcionalidades básicas do sistema...4 Interface Web... 4 Interface de E-mail...4 Ticket... 4 Sistema... 5 Apresentação

Leia mais

O sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso

O sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso Na atitude está a nossa diferença O sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso Faturação Eletrónica Desmaterialização Documental Outsourcing TI Solução integrada para desmaterialização de documentos

Leia mais

Software. Módulo do GDM que funciona em plataforma Web Gerenciamento de Manutenção

Software. Módulo do GDM que funciona em plataforma Web Gerenciamento de Manutenção Software Módulo do GDM que funciona em plataforma Web Gerenciamento de Manutenção GDM Web O GDM Web é um módulo do GDM que funciona em plataforma Web (Intranet ou Internet) e amplia a utilização do GDM,

Leia mais

Proposta Revista MARES DE MINAS

Proposta Revista MARES DE MINAS SATIS 2011 Proposta Revista MARES DE MINAS 21/03/2011 A SATIS Índice 1 A Satis 1 A Proposta 1 Serviços 2 Mapa do Site 2 SEO 3 Sistema de gerenciamento de conteudo 4 Cronograma e Prazos 5 Investimento 6

Leia mais

Solução SGI (ERP) Sistema de Gestão Integrado

Solução SGI (ERP) Sistema de Gestão Integrado 2014 Solução SGI (ERP) Sistema de Gestão Integrado SOLUÇÃO SGI Sistema de Gestão Integrado (ERP), é um sistema WEB voltado para empresas que necessitam controlar e realizar a gestão de seus principais

Leia mais

Engª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning

Engª de Produção Prof.: Jesiel Brito. Sistemas Integrados de Produção ERP. Enterprise Resources Planning ERP Enterprise Resources Planning A Era da Informação - TI GRI Information Resource Management -Informação Modo organizado do conhecimento para ser usado na gestão das empresas. - Sistemas de informação

Leia mais

Apresentação da Empresa

Apresentação da Empresa Apresentação da Empresa Somos uma empresa especializada em desenvolver e implementar soluções de alto impacto na gestão e competitividade empresarial. Nossa missão é agregar valor aos negócios de nossos

Leia mais

TAM: o espírito de servir no SAC 2.0

TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 Os primeiros passos do SAC 2.0 da TAM A trajetória da TAM sempre foi guiada pela disponibilidade de servir seus clientes; nas redes sociais, essa filosofia não poderia

Leia mais

FERRAMENTAS E SOLUÇÕES DE APOIO À GESTÃO E MANUTENÇÃO DE ATIVOS

FERRAMENTAS E SOLUÇÕES DE APOIO À GESTÃO E MANUTENÇÃO DE ATIVOS FERRAMENTAS E SOLUÇÕES DE APOIO À GESTÃO E MANUTENÇÃO DE ATIVOS Ivo BRAGA 1 RESUMO Os Serviços de manutenção exigem cada vez mais um elevado nível de complexidade. Mesmo a nível local onde o grau de especialização

Leia mais

Action Vision Visão. Versão 1.0. Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 06/08/2014 1.0 Visão geral do projeto Matheus Camilo

Action Vision Visão. Versão 1.0. Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 06/08/2014 1.0 Visão geral do projeto Matheus Camilo Action Vision Visão Versão 1.0 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 06/08/2014 1.0 Visão geral do projeto Matheus Camilo Página 1 de 12 Sumário 1. INTRODUÇÃO...3 1.1 Finalidade...3 1.2 Escopo...3

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO

FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO FLEXCRM SISTEMA DE GESTÃO DE CLIENTES [MÓDULO ATENDIMENTO] SUMÁRIO 1. PORQUE A SW1... 2 2. 10 MOTIVOS PARA CONTRATAR... 2 3. ESTUDO DE CASO... 3 4. SOLUÇÃO PROPOSTA... 3 5. CONDIÇÕES COMERCIAIS... 9 6.

Leia mais

Apresentação. Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida!

Apresentação. Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida! Apresentação Vitae Tec Tecnologia a Serviço da Vida! A Vitae Tec A Vitae Tec é uma empresa de tecnologia que tem como missão oferecer serviços e produtos adequados às necessidades do cliente - pessoa física

Leia mais

Caso de Sucesso Light + PRT4it

Caso de Sucesso Light + PRT4it Gestão de Serviço Suporte Gestão de Mobilidade Caso de Sucesso Light + PRT4it Nós Gerenciamos Mobilidade Ambiente de Aplicações Móveis da Light Serviços de Campo Situação Inicial Emergências na Rede Elétrica

Leia mais

GERENCIE TUDO, NUMA SÓ PLATAFORMA OUTDOOR + BUSDOOR + RODOVIA + TAXI + PLACAS DE ESQUINA + MÍDIA EM AEROPORTO + MONITORES INDOOR + PAINEL DE LED +

GERENCIE TUDO, NUMA SÓ PLATAFORMA OUTDOOR + BUSDOOR + RODOVIA + TAXI + PLACAS DE ESQUINA + MÍDIA EM AEROPORTO + MONITORES INDOOR + PAINEL DE LED + GERENCIE TUDO, NUMA SÓ PLATAFORMA OUTDOOR + BUSDOOR + RODOVIA + TAXI + PLACAS DE ESQUINA + MÍDIA EM AEROPORTO + MONITORES INDOOR + PAINEL DE LED + TOP SIGHT + BANCA DE JORNAL + ABRIGO DE ÔNIBUS + EMPENA

Leia mais

Material de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG)

Material de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG) Sistema de Informação Gerencial (SIG) Material de Apoio Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.

Leia mais

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI Profa. Gislaine Stachissini Unidade III GOVERNANÇA DE TI Information Technology Infrastructure Library ITIL Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance

Leia mais

Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros

Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros Copel s experience with the implementation of CRM / A Experiência da Copel na Implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros A experiência da Copel na implantação do CRM Leny Iara Vasem Medeiros COPEL Projeto

Leia mais

Apresentação da Empresa e seus Serviços.

Apresentação da Empresa e seus Serviços. Apresentação da Empresa e seus Serviços. 1 Conteúdo do Documento Sobre a MSCTI... 3 Portfólio de Serviços... 4 O que a consultoria MSCTI faz?... 5 Outros Serviços e Soluções... 6 Certificações... 7 Clientes

Leia mais

SISTEMAS INTEGRADOS P o r f.. E d E uar a d r o Oli l v i e v i e r i a

SISTEMAS INTEGRADOS P o r f.. E d E uar a d r o Oli l v i e v i e r i a SISTEMAS INTEGRADOS Prof. Eduardo Oliveira Bibliografia adotada: COLANGELO FILHO, Lúcio. Implantação de Sistemas ERP. São Paulo: Atlas, 2001. ISBN: 8522429936 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas

Leia mais

SISTEMAS CORPORATIVOS

SISTEMAS CORPORATIVOS SISTEMAS CORPORATIVOS ERPEnterprise Resource Planning Saúde Hospitais Clínicas Consultórios Medicina Diagnóstica Laboratorial Medicina Diagnóstica Imagem Projetado com módulos que se comunicam entre si,

Leia mais

Rev.:12/2013. Sices Monitor Network

Rev.:12/2013. Sices Monitor Network Rev.:12/2013 Sices Monitor Network Sistema inovador e centralizado para telemetria e controle, em tempo real, do estado e das medidas elétricas dos Grupos Geradores a diesel em locação, torres de iluminação,

Leia mais

Tempo é dinheiro. Em outras palavras, GPR-Cob

Tempo é dinheiro. Em outras palavras, GPR-Cob Tempo é dinheiro. Em outras palavras, GPR-Cob Conheça o software de gestão de cobrança que vai ajudar sua empresa a otimizar processos e melhorar resultados. Empresas de cobrança têm um grande desafio:

Leia mais

emapp background Nós somos dedicados a mobilidade empresarial e criando forte parcerias de longa duração com nossos clientes

emapp background Nós somos dedicados a mobilidade empresarial e criando forte parcerias de longa duração com nossos clientes 1 st Este documento destaca um novo ou existente conceito de aplicações móveis. Todas as informações e especificações estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. @2015, emappetizer Inc., Montreal, Canada,

Leia mais

Como Sistemas de Suporte a Operação podem auxiliar na Manutenção das Linhas de Transmissão

Como Sistemas de Suporte a Operação podem auxiliar na Manutenção das Linhas de Transmissão Como Sistemas de Suporte a Operação podem auxiliar na Manutenção das Linhas de Transmissão Fabio Hashimoto Gerente de Portifólio Rio de Janeiro, 18 de Março de 2010 Copyright 2009 PromonLogicalis. Todos

Leia mais

Rede. Rede. Informação. Infraestrutura. Gerenciamento. Controle. Visão. Ação. Confiabilidade. Informação. Expertise. Rede. Visão. Rede.

Rede. Rede. Informação. Infraestrutura. Gerenciamento. Controle. Visão. Ação. Confiabilidade. Informação. Expertise. Rede. Visão. Rede. Gerenciamento Expertise Expertise Expertise Expertise A OpServices é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções de governança de TI, monitoração de processos de negócios e de infraestrutura de TI.

Leia mais

O que é o Virto ERP? Onde sua empresa quer chegar? Apresentação. Modelo de funcionamento

O que é o Virto ERP? Onde sua empresa quer chegar? Apresentação. Modelo de funcionamento HOME O QUE É TOUR MÓDULOS POR QUE SOMOS DIFERENTES METODOLOGIA CLIENTES DÚVIDAS PREÇOS FALE CONOSCO Suporte Sou Cliente Onde sua empresa quer chegar? Sistemas de gestão precisam ajudar sua empresa a atingir

Leia mais

Proposta Concessionária Terra Nova Land Rover

Proposta Concessionária Terra Nova Land Rover SATIS 2011 Proposta Concessionária Terra Nova Land Rover 21/03/2011 A SATIS Índice 1 A Satis 1 A Proposta 1 Serviços 2 Mapa do Site 2 SEO 3 Sistema de gerenciamento de conteudo 4 Cronograma e Prazos 5

Leia mais

Sistemas Integrados ASI - II

Sistemas Integrados ASI - II Sistemas Integrados ASI - II SISTEMAS INTEGRADOS Uma organização de grande porte tem muitos tipos diferentes de Sistemas de Informação que apóiam diferentes funções, níveis organizacionais e processos

Leia mais

Conquistamos ao longo de nossa trajetória mais de 30.000 licenças em operação em 6.500 clientes ativos.

Conquistamos ao longo de nossa trajetória mais de 30.000 licenças em operação em 6.500 clientes ativos. Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo

Leia mais

Apresentação Institucional TRANSFORMAMOS UM SIMPLES CLIQUE EM GRANDES NEGÓCIOS WWW.TOPDEALS.COM.BR

Apresentação Institucional TRANSFORMAMOS UM SIMPLES CLIQUE EM GRANDES NEGÓCIOS WWW.TOPDEALS.COM.BR Apresentação Institucional TRANSFORMAMOS UM SIMPLES CLIQUE EM GRANDES NEGÓCIOS WWW.TOPDEALS.COM.BR Agenda 3 Nosso Posicionamento 5 Muito prazer, nós somos a TopDeals 7 O que oferecemos? 8 Nossos diferenciais

Leia mais

TREINAMENTO CONTACTCENTER

TREINAMENTO CONTACTCENTER TREINAMENTO CONTACTCENTER CENTER CONTACT Os Contact Centers atuais têm um grande impacto nas empresas em diversos aspectos referentes a lucro, custos, inteligência de mercado e fidelização do cliente. Para

Leia mais

A Biblioteca: Gerenciamento de Serviços de TI. Instrutor : Cláudio Magalhães E-mail: cacmagalhaes@io2.com.br

A Biblioteca: Gerenciamento de Serviços de TI. Instrutor : Cláudio Magalhães E-mail: cacmagalhaes@io2.com.br A Biblioteca: Gerenciamento de Serviços de TI Instrutor : Cláudio Magalhães E-mail: cacmagalhaes@io2.com.br 2 A Biblioteca ITIL: Information Technology Infrastructure Library v2 Fornece um conjunto amplo,

Leia mais

Perfil do Franqueado. Procuramos empreendedores com o seguinte perfil: Experiência em varejo ou rede de negócio.

Perfil do Franqueado. Procuramos empreendedores com o seguinte perfil: Experiência em varejo ou rede de negócio. F R A N Q U I A Benefícios do Modelo Uma das marcas mais fortes e reconhecidas do país. A marca faz parte de um conglomerado que se consolida como um dos maiores do país (Alpargatas - Grupo Camargo Corrêa).

Leia mais

Sistemas de Processamento de Transações

Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Processamento de Transações Ampliando o Conceito SPT - Conceito Sistemas de Processamento de Transações processam os dados necessários para a automação das tarefas operacionais de uma organização.

Leia mais