10 TAREFAS DE TI QUE VOCÊ DEVERIA AUTOMATIZAR HOJE.

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1 10 TAREFAS DE TI QUE VOCÊ DEVERIA AUTOMATIZAR HOJE. E COM ISSO LIBERAR SUA EQUIPE PARA PROJETOS MAIS IMPORTANTES.

2 Introdução Muitas vezes, automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. Neste e-book apresentamos 10 tarefas de TI que podem ser facilmente automatizadas pra liberar recursos da sua equipe e iniciar novos projetos de automação de processos de TI. Aproveite, Fernando Baldin Diretor de Inovação Premier Automation 2

3 Índice Analítico 1. Reset de Senha/Criação de Contas/Troca de Senha 2. Liberação e limpeza de espaço em disco do servidor 3. Desligamento Remoto 4. Monitoramento de arquivos e pastas 5. Restart de serviços remotos 6. Automatizar SQL Queries 7. Alterar senha da conta de serviço 8. Monitoramento de logs de eventos do Windows 9. Automatizar tarefas VMware 10. Processo de escalonamento de incidentes 4 5 / 6 7 / 8 9 / / / /17 18 / / 21 3

4 1 Reset de Senha/Criação de Contas/Troca de Senha Quanto tempo sua equipe de TI (ou seu Service Desk) gasta em Active Directory, redefinições de senha e contas bloqueadas? Isto pode resultar em dezenas de horas na semana, dependendo do tamanho da empresa... Centenas de horas. GERENCIAMENTO DE SENHAS PODE CUSTAR US$ 250,00 POR USUÁRIO/ANO. E redefinições de senha? Tem que seguir uma política complexa de aprovação interna? Em alguns casos, o suporte de TI gasta 40% do seu dia de trabalho com senhas. Com Premier Automation, você reduz isso para 0%. Fácil e simples. 4

5 2 PROBLEMA Liberação e limpeza de espaço em disco do servidor Uma das causas mais frequentes de paradas não programadas é a escassez de espaço em disco. Na verdade, espaço insuficiente no disco em um de seus servidores, pode ser mais prejudicial do que qualquer outro sistema ou falha de rede. Uma questão simples, como arquivos de log de crescimento, pode causar uma falha no servidor. Se uma tarefa tão simples é negligenciada, aplicações críticas podem ficar fora do ar e até o faturamento da empresa ficar indisponível. Limpar espaço em disco é com certeza uma das principais tarefas do administrador de TI. No entanto, continua a ser uma das principais causas de interrupções. 5

6 2 SOLUÇÃO Liberação e limpeza de espaço em disco do servidor Monitoramento e manutenção de seus servidores de forma proativa é uma tarefa demorada e repetitiva. Torna-se mais fácil para você e sua equipe se automatizar. A alternativa é Premier Automation. Um fluxo de trabalho automatizado que: Exclui ou move qualquer arquivo de log ou temporário para um local diferente; Envia notificações sobre espaço em disco; Pode ser programado para ser executado em base regular ou para ser iniciada com base em uma trigger. Automatizar tarefas repetitivas que podem causar impactos quando negligenciadas. 6

7 3 PROBLEMA Desligamento remoto Independentemente de green IT ser uma tendência social, ou não, você pode tomar medidas simples para reduzir significativamente o consumo de energia e cortar custos operacionais. É fácil. Uma multinacional estima que 60% dos seus empregados globais não desligam seus computadores no final do dia. Se desligassem, poupariam milhões de dólares e toneladas de dióxido de carbono deixariam de ser lançadas no meio ambiente. Desligue seu computador e salve o planeta! 7

8 3 SOLUÇÃO Desligamento remoto Economize energia com Premier Automation, colocando em modo de espera tudo que estiver conectado à rede ou servidores inativos, com base em regras e políticas. A mudança para o modo de espera é preferível a um desligamento forçado, pois elimina o reinício de todos os aplicativos quando o usuário voltar a utilizar o PC. Estamos economizando mais de US$ 2.000,00 por dia, graças a um fluxo de trabalho automatizado simples que muda todos os nossos PCs para o modo standby. IT Manager at a Large Bank 8

9 4 PROBLEMA Monitoramento de arquivos e pastas A mudança pode ser uma coisa boa para o mundo, mas não necessariamente para os administradores de sistemas. Quantas vezes você teve algum problema com usuários que apagaram ou alteraram arquivos e depois alegam nunca terem mexido nos mesmos? Se você tiver usuários tentando culpá-lo por erros do sistema devido a mudanças, está na hora de começar a monitorar. Você precisa ter o acompanhamento de mudanças nas pastas e arquivos das suas aplicações de missão crítica e garantir a integridade dos dados. Sem falar em segurança de TI e Compliance. Sabendo-se que ocorreu uma mudança, em primeiro lugar é importante saber quando e quem fez a alteração. 9

10 4 SOLUÇÃO Monitoramento de arquivos e pastas A alternativa é Premier Automation. Um conjunto pré-definido de fluxos de trabalho que automatizam as tarefas diárias de rotina em seus arquivos e pastas de missão crítica: Mudanças do monitor, remoção de arquivo, tamanho do arquivo modificado pela última vez; Análise de arquivo e integridade de dados; Atuar pro ativamente com qualquer mudança ou erro, devido as notificações de alertas automáticos e tarefas; Apagar, mover, compactar arquivos, entre outros para manter a disponibilidade do sistema; If you don t need it, why keep it? 10

11 5 PROBLEMA Restart de serviços remotos Quantas vezes por dia você reinicia um serviço remotamente? Inúmeras vezes em função de mudanças de arquivos em aplicativos de configuração ocorrem falhas de serviço ou liberação de sistema, falha de memória, e por aí vai... E há sempre um serviço de backup ou que para de funcionar apenas quando você está tendo uma noite agradável ou assistindo seu jogo favorito. Mais uma vez, você precisa se conectar remotamente ao servidor, reiniciar e verificar a disponibilidade do serviço, o que pode demorar um pouco e acabar com sua paciência. Você não quer tornar isso mais fácil? 11

12 5 SOLUÇÃO Restart de serviços remotos Premier Automation. Configurar um fluxo de trabalho previsto (rotina) ou automaticamente acionado via alerta. O fluxo deve: Monitorar serviços do Windows / Linux, backup, antivírus, spooler, , serviços de aplicativo; Diagnosticar e solucionar problemas de eventos; Enviar um alerta ( , SMS), caso um serviço falhar. Realizar remediação semi-automatizado - ou reiniciar o serviço automaticamente, ou esperar pela primeira ação humana, após recebimento via ou SMS; Automatizando a reinicialização do serviço pode reduzir o risco e o tempo de inatividade de aplicação em 90%. 12

13 6 PROBLEMA Automação de SQL Queries e resultados via Você repetidamente executa consultas no banco SQL para extrair dados de TI e negócios para em seguida, enviar resultados aos decisores? Não seria bom se você pudesse automatizar este processo? Ao invés de você ou um DBA se tornar um gargalo pra estas atividades de extração de dados que são importantes pra tomadas de decisões dos usuários... 13

14 6 SOLUÇÃO Automação de SQL Queries e resultados via Premier Automation. Proporciona um fluxo de trabalho automatizado que conecta e recupera dados de um banco de dados SQL, gera os dados recuperados para uma saída em formato de texto ou em arquivo Excel e envia por ou SMS para o usuário designado. O fluxo de trabalho utiliza várias ações e também inclui a notificação por para o administrador em caso de erro. Podem ser programados ou executados sob demanda por solicitação do usuário (via ou SMS), sem a necessidade de envolver DBA ou recurso de TI altamente qualificados para executar esta tarefa simples. 14

15 7 Mudanças de serviço Admin Account Password Premier Automation. Um fluxo de trabalho automatizado que: Extrai do servidor e lista de serviços a partir de um arquivo de texto, CMDB ou qualquer outro inventário; Altera a senha de logon da conta de serviço para cada um dos servidores e serviços; Reinicia o serviço caso necessário; Documenta o processo e envia relatórios; Ele informa sobre o sucesso ou o fracasso de alteração de senha; Automatizando o processo de mudança da conta de serviço, reduz o tempo de minutos para segundos, com zero erros e atende a regulamentação e compliance. 15

16 8 PROBLEMA Monitoramento de logs de eventos do Windows Você provavelmente está ciente do fato de que pelo menos 70% dos eventos de segurança que causam prejuízos, vêm de desvios de usuários internos... O sistema gera os dados de registro do Windows ao longo de sua operação? Se houver algum problema com o sistema Windows, estará na lista de log de eventos. O problema é que manualmente questões de rastreamento em todos os logs de eventos do Windows, levarão tempo para serem encontradas e solucionadas. Não espere, comece a automatizar! Logs de eventos de monitoramento pode alertá-lo sobre as ameaças de segurança, sistema ou falha do aplicativo, criar relatórios de auditoria no qual você levaria um tempão pra encontrar informações. 16

17 8 SOLUÇÃO Monitoramento de logs de eventos do Windows Premier Automation. Um processo automatizado que analisa os logs de eventos do Windows (aplicativo, segurança, sistema, entre outros) e alertas sobre eventos críticos de aplicações de missão crítica, como Exchange, IIS, MS-SQL. O processo vai disparar um alerta para notificar a pessoa relevante que pode responder instantaneamente para o evento e agir sem atrasos. O processo também irá documentar todas as etapas do fluxo de trabalho para futuras investigações e relatórios estatísticos. Este processo não tem que ser executado utilizando qualquer instalação de agente em sua máquina, simplesmente permitir WMI no servidor remoto. Um processo automatizado que analisa os logs de eventos do Windows e alertas sobre eventos críticos de aplicações de missão crítica. 17

18 9 PROBLEMA Automatize tarefas de VMware - Crie Snapshots Automatizar tarefas VMware usando ferramentas de script é possível, mas requer pessoal altamente qualificado. Tarefas de script, como provisionamento de VM, implantação, criação instantânea e assim por diante, pode ser mais complicado do que parece à primeira vista. Uma instância VM é uma cópia do arquivo em disco VM (VMDK) em um determinado ponto no tempo. Ele preserva o sistema de arquivos e memória de sua VM, permitindo-lhe voltar em caso de algo correr mal. Snapshots podem ser salva-vidas quando for necessário atualizar aplicações de patches ou servidores. Se você pretende fazer mudanças arriscadas em uma máquina virtual, testando um novo software, tire um Snapshot antes de começar a fazer essas mudanças. 18

19 9 SOLUÇÃO Automatize tarefas de VMware - Crie Snapshots Portanto, não importa se você é um novato ou expert PowerCLI, o melhor seria automatizar esta tarefa. Comece com a criação de uma política para VMware. Em seguida, projete um processo que cria e/ou apaga Snapshots. O processo de fluxo de trabalho será desencadeado com base em sua política de backup e irá: Ler a lista de máquinas virtuais alvo; Criar uma instância para cada servidor VM selecionada na lista; Excluir snapshots de modo a manter o espaço para os novos. Certifique-se de que esta tarefa segue os snapshots, e melhores práticas VMware. Snapshots podem crescer muito rapidamente. Como instâncias são armazenadas no mesmo volume que a VM, o potencial para ficar sem espaço é rápido também. Você deve monitorar o tamanho do disco e excluir snapshots antigos conforme necessário. 19

20 10 PROBLEMA Processo escalonamento de Incidente São 07:00 horas da manhã e os telefones estão tocando no departamento de TI. O sistema de caiu, e todos, desde o presidente à secretária estão ligando para dizer que ocorreu um problema. O monitoramento já percebeu que algo estava errado - mas o número de chamadas esclarece o impacto do problema. é missão crítica, se o Nível 1 não pode resolver o problema dentro do SLA, um processo de escalonamento deve ser eficaz. Departamentos, help desk de TI e a equipe de NOC devem ter processos de escalonamento claros, pelo menos para as falhas do sistema de missão crítica. Quando você não tem processo de escalonamento no local, pequenos incidentes podem se transformar em uma grande queda e longo pesadelo. 20

21 10 SOLUÇÃO Processo escalonamento de Incidente Premier Automation. Você deve ter um processo automatizado que inclui as seguintes etapas: Captura automática de alerta do sistema de monitoramento; Notifica N1 para identificar o problema, sua gravidade e tentar resolvê-lo dentro do SLA; Se o problema não for resolvido, acionar N2, para corrigir o problema ou acionar até N3; Fechar loop, atualizar ingressos e notificar o pessoal responsável sobre o estado e fechamento desse incidente. Um processo de escalonamento é um processo formal para lidar com TI, sobre questões e problemas quando eles surgem. 21

22 Automate Your Time-consuming tasks Automate repetitive IT tasks in less than 5 minutes with pre-defined templates that can be customized easily to your needs. Download Ayehu eyeshare free 30-day trial.

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