Portugal atrai mais investimento IBM, PT, Altran e Capgemini investem no interior do país.

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1 ESTE SUPLEMENTO FAZ PARTE INTEGRANTE DO DIÁRIO ECONÓMICO Nº 5945 DE 18 DE JUNHO DE 2014 E NÃO PODE SER VENDIDO SEPARADAMENTE Guia do OUTSOURCING Portugal atrai mais investimento IBM, PT, Altran e Capgemini investem no interior do país. RAQUEL CARVALHO E IRINA MARCELINO Paula Nunes >> AS APOSTAS DA SIEMENS EM PORTUGAL A Nokia Siemens Networks emprega em Portugal cerca de dois mil colaboradores. Em Lisboa, a joint venture opera vários centros de competências internacionais. Tem ainda quatro laboratórios de investigação no país: três em Lisboa e um em Aveiro. Já a Siemens Portugal inaugurou em Abril o 13º centro de operações mundial de tecnologias de informação, em Carnaxide. Portugal tem vindo a ser escolhido por multinacionais para ser a sede dos seus centros de operações em outsourcing. A Associação Europeia de Outsourcing (EOA) escolheu Portugal para a sua shortlist de melhor destino offshoring do ano - será anunciado o vencedor em Julho - e, no início do ano, a consultora tecnológica Gartner defendia o País como um dos 14 países desenvolvidos mais escolhidos pelas empresas na hora de escolher serviços de tecnologias ou de Business Process Outsourcing (BPO). Quererá isto dizer que Portugal está no mapa das empresas que querem recorrer ao outsourcing ou instalar serviços partilhados? Existe na nossa área maior reconhecimento de Portugal. A nomeação da EOA, por exemplo, é tremenda. Há mais gente a querer saber mais sobre Portugal, responde Guilherme Ramos Pereira, secretário geral da associação Portugal Outsourcing, que reúne na sua maioria tecnológicas. Muito do trabalho de promoção do País tem sido feito pelas próprias empresas que escolhem Portugal. Casos como a Altran, a Capgemini ou a IBM. O trabalho de promoção é sempre sustentado por empresas de elevado valor acrescentado, afirma o responsável. Empresas que não vendem pessoas para desenvolver tarefas, mas que promovem parcerias, com contratos firmados e cláusulas indemnizatórias. O objectivo é melhorar o negócio. E por isso é preciso haver comprometimento no projecto. A aposta na qualidade não significa por isso que Portugal seja mais barato. Claro que o custo é determinante. Ninguém paga mais se puder pagar menos. Mas Portugal não pode ser considerado destino low cost. O conhecimento tem um custo, considera. Os destinos que mais contratos ganham são os países de Leste, que têm o factor conhecimento e que são baratos. Mas Portugal tem outras vantagens, defende Guilherme Ramos Pereira, lembrando o caso da Ucrânia, que era escolhida pelas empresas do Norte da Europa como nearshore, mas que está a deixar de o ser. O que nos torna competitivos são as boas infra-estruturas de comunicação, a segurança, a estabilidade política, social, a adaptabilidade cultural. A ligação muito estreita com centros de conhecimento, universidades e centros tecnológicos, o elevado domínio de línguas estrangeiras, a grande qualidade de infra-estruturas tecnológicas e logísticas, o custo das instalações e a óptima qualidade de vida em Portugal, confirma Pedro Gonçalves, secretário de Estado da Inovação, Investimento e Competitividade. E que vantagem pode haver para o País? A criação de emprego e de riqueza, considera Guilherme Ramos Pereira. E a melhoria da balança comercial com o exterior, já que se trata de exportação de serviços, lembra Pedro Gonçalves. PUB

2 II Diário Económico Quarta-feira 18 Junho 2014 GUIA DO OUTSOURCING 3 PERGUNTAS A PEDRO GONÇALVES, SECRETÁRIO DE ESTADO DA INOVAÇÃO, INVESTIMENTO E COMPETITIVIDADE Este sector contribui muito para a coesão territorial Infografia: Marta Carvalho Empresas vão para fora de grandes centros urbanos Covilhã, Tomar e Évora já foram escolhidas por multinacionais. Estudo sobre administração pública A associação Portugal Outsourcing vai apresentar em breve um estudo sobre o potencial do outsourcing nos serviços públicos. Além de ser feito um enquadramento sobre o tema, serão apresentados casosconcretosanível mundial e nacional. O estudo vai centrar-se em três tópicos: criação de emprego, proposta de valor e racionalização de custos e, ainda, o índice satisfação do cidadão. Não é difícil encontrar bons casos, considera Guilherme Ramos Pereira, da Portugal Outsourcing. Isto apesar de, em Portugal, existirem enormes dificuldades de implementação do código de contratação pública que não prevê mais de três anos de comprometimento. I.M. Muitos dos mais recentes investimentos têm sido feitos fora dos grandes centros urbanos. A proximidade com universidades ou institutos superiores é uma das razões que leva as empresas a optarem por cidades de média dimensão no interior do País. Tomar foi um dos destinos escolhidos. Foi aqui que a IBM Portugal abriu o Centro de Inovação Tecnológica (CENIT), que presta serviços altamente qualificados, explica António Raposo Lima, presidente. O centro faz parte de uma rede internacional de centros de inovação IBM e SoftINSA - empresa do grupo IBM Portugal - e presta, entre outros, serviços asset management, suporte remoto, help desk, desenvolvimento aplicacional e cloud computing. António Raposo Lima justifica a escolha de Tomar com o facto de ser uma cidade estrategicamente localizada no centro de Portugal e frisa o apoio activo da Câmara e do Instituto Politécnico da cidade. O CENIT, defende, pretende contribuir para a criação de emprego jovem altamente qualificado e promover a transformação e a inovação das empresas. Também a Altran abriu um centro de nearshore no Fundão. Operacional desde 2013, a inauguração oficial acontece amanhã, dia 19 de Junho. O centro vai centrar-se em projectos de sistemas de informação e engenharia de telecomunicações, com a ambição de desenvolver projectos internacionais, assume Célia Reis, directora geral. Com este centro a empresa quer contribuir para ajudar a posicionar Portugal como uma plataforma tecnológica de referência. A escolha do Fundão foi fundamentada pelas óptimas condições para o desenvolvimento de projectos, assim como pela proximidade a universidades de referência. Évora, por seu turno, foi o local escolhido pela Capgemini para abrir em Setembro o Centro de Serviços Tecnológicos. A ambição é aumentar a sua capacidade produtiva fora de Lisboa, assume o vice-presidente Jorge Martins. Precisávamos de recursos humanos qualificados e Évora tem uma universidade de prestígio. Além disso, tem infra-estruturas de comunicação e TI de qualidade e um pólo tecnológico. O centro vai trabalhar na área de serviços de TI especializados, que podem passar pelo desenvolvimento de aplicações informáticas, projectos na óptica de chave na mão, e um modelo mais industrial, que pode passar pelas áreas de testes ou de serviços remotos de manutenção e suporte. Na Covilhã, a PT tem um dos maiores Data Centers da Europa, onde gere serviços em outsourcing. Segundo fonte oficial da empresa, no que respeita aos serviços geridos, a larga maioria do crescimento incidiu nas TI e serviços de gestão de postos de trabalho (PC, servidores, impressoras e equipamentos móveis de produtividade pessoal). Nesta oferta, a PT cresceu 26% em contratos em 2013 face a 2012, tendo aumentado o parque tecnológico sob sua gestão em 30%. R.C. Pedro Gonçalves, Secretário de Estado da Inovação, Investimento e Competitividade salienta a aposta de empresas como a Nokia Siemens ou a Embraer em Portugal. Como está o país em relação a serviços de outsourcing? Portugal tem apresentado um forte crescimento nos últimos dois anos nesta área, fruto de uma maior pró-actividade da AICEP e do IEFP, que têm demonstrado uma enorme capacidade de trabalhar e desenvolver este sector. Refira-se o centro da Nokia Siemens Networks, da SubSea, Tecnip, Xerox, CGI, Armatis, Altran, CapGemini, Embraer, etc.. Gostaria de salientar que este sector contribui muito para a coesão territorial e inversão do processo de desertificação do interior do país, uma vez que estes centros não se localizam apenas em Lisboa e Porto, com muitas empresas a optar por cidades mais pequenas como a Altran no Fundão ou a CapGemini em Évora. Que medidas pretende o executivo implementar para potenciar o outsourcing? O crescimento sentido resultou também de um reforço muito significativo dos incentivos dados aos investidores e que continuam a surtir efeitos muito positivos. Os incentivos à formação e à contratação, bem como os incentivos fiscais ao investimento, têm sido fundamentais para apoiar quem aposta no investimento em Portugal. Quais são as vantagens para as empresas? As vantagens são muito claras. O outsourcing potencia uma melhoria significativa da eficiência e da eficácia, a redução de custos mas também e, talvez principalmente, em muitos casos beneficia de talento numa lógica multi-região. E depois, focando-se no seu core business, as empresas aumentam a sua produtividade e competitividade, melhorando o serviço ao cliente. A especializaçãoeaescala podem trazer ganhos de competitividade e produtividade muito relevantes. R.C.

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4 IV Diário Económico Quarta-feira 18 Junho 2014 A multinacional Teleperformance quer recrutar até Outubro 600 colaboradores em Portugal. Ainda este mês, a empresa quer contratar 67 pessoas fluentes em francês para trabalhar no call center com ordenado base de euros. A empresa trabalha com 27 línguas e abriu em Setembro último o sexto centro no país. 50% A procura por soluções de outsourcing para gerir frotas está a crescer, afirmam responsáveis pela Leaseplan e da ALD Automotive. A Leaseplan reforçou, por isso, a oferta, lançando a Fleet Balance, o GreenPlan ou o Car Policy e o Savings Accelerator. Ambas as empresas têm soluções de renting que permitem às empresas optimizar a política de frotas e fazer um controlo técnico exigente, com serviços completos e a preços reduzidoz. As soluções da ALD Automotive podem levar a uma poupança de 20% na factura final. Estima-se que trabalhem em contact centers cerca de 50 mil pessoas em Portugal. Paulo Alexandre Coelho Contact centers dominam oferta de consultoras de RH Consultoras confirmam tendência de crescimento do sector. Empresas da banca, seguros e telecomunicações são as principais clientes dos serviços de outsourcing disponibilizados pelas consultoras de recursos humanos contactadas pelo Diário Económico. O outsourcing é, aliás, uma das suas principais áreas de actividade, e as soluções para call e contact centers as mais procuradas. Porém, o campo de acção é abrangente: serviços comerciais, apoio a clientes, apoio logístico e produção, serviços de backoffice e serviços de apoio ao sector público. Indústria, logística e energia são alguns dos sectores que mais têm procurado serviços em outsourcing, algo que é confirmado pela Egor, que tem vindo a sentir um maior reforço pela procura, diz Filipe Pereira, do departamento de vendas e marketing. O mesmo se passa na Adecco Outsourcing, onde a indústria e a logística são duas das áreas principais de actuação, para as quais a empresa disponibiliza serviços de picking, cross- -docking, cargas e descargas, manipulações, limpezas industriais e manutenção. A Adecco tem ainda a área de vendas e marketing e a área de office, onde a Adecco externaliza processos de negócios administrativos, gestão da recepção, entre outros. Na área de contact center solutions a empresa não só gere as linhas de apoio a clientes como as equipas. Faz Antiguidade de operadores aumenta A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) estima que trabalham 50 mil pessoas no sector, o que corresponde a 1,1% do mercado de trabalho. A APCC faz anualmente um estudo de caracterização e benchmarking da actividade. O estudo de 2013 dá conta que o investimento na formação dos operadores aumentou 24% e, ainda, que se registou o aumento da antiguidade média dos operadores de 38 para 44 meses, assim como a diminuição da rotatividade de 11% para 10%. o agendamento das reuniões comerciais e é responsável pelas campanhas de vendas e pelos inquéritos de satisfação. Estas funções são também disponibilizadas pela Randstad Contact Centers que, de acordo com Carla Marques, directora, tem no outsourcing uma das suas áreas core. São 11 mil as pessoas contratadas pela Randstad para trabalhar essencialmente em call centers, lojas e back office. Em qualquer um dos serviços, a Randstad é um parceiro de negócio, tratando de todo o ciclo de vida do cliente, explica, frisando no entanto que a empresa não se apresenta como mera prestadora de recursos humanos, mas como parte integrante da melhoria contínua e de processos, afirma Carla Marques, que defende que para que as vantagens do outsourcing sejam reais, os contratos devem ser entre dois a três anos. A responsável fala da tendência de crescimento do sector que é também confirmado por Filipe Pereira. Tem-se verificado uma maior predisposição por parte das empresas para auscultar o que pode ser feito em termos de outsourcing, diz, informando que a empresa do grupo que se dedica ao outsourcing, a autsourcing, facturou 23 milhões de euros em 2013, 53% do volume de negócios total da Egor. R.C. 3 PERGUNTAS A JOÃO DUQUE, ECONOMISTA E PROFESSOR NO ISEG O Estado tem a ganhar com o outsourcing João Duque acredita que o Estado reduziria custos e ganharia eficiência se recorresse ao outsourcing. O que pode o outsourcing fazer pelas PME? Destaco a flexibilidade, o custo, o benefício da qualidade e da gestão profissional do fornecedor ou prestador dos serviços, o ganho de concentração e especialização nas actividades chave, ou até alguma tensão positiva na entidade terceira que, ao sentir-se dependente da boa prestação, tenta mantê-la, melhorando o resultado final. E pelas grandes empresas? Por vezes pode pensar-se que as grandes empresas nada têm a ganhar em praticar o outsourcing, mas não é verdade. Ao destacarem-se áreas de actividade da empresa que não são core e ao darmos uma missão autónoma a essas áreas, ganhamos em termos de práticas de qualidade, alinhamento de custos e condições de trabalho com o mercado e também em aumento de volume de negócios, que pode chegar aos 30%. As áreas de negócio que se tornam independentes começam a olhar para o mercado como fonte de crescimento, o que antes, internalizadas, não iria suceder. E assim se ganha novamente em termos de custos e qualidade de serviço. Olhando para esta forma de actuar não tenho dúvida que o outsourcing é muito útil não só para as empresas, como também para organizações sem fins lucrativos ou até para o Estado. Em que medida? O Estado muito poderia ganhar em autonomizar boas áreas de actividade que passariam a ser centros geradores de resultados em lugar de centros de custos. Além disso, pode ganhar, porque retira da alçada dos contratos de trabalho para os encaixar na alçada da prestação de serviços. Nesse sentido privatiza a economia sem perder o controlo do core da sua actividade. R.C.

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6 VI Diário Económico Quarta-feira 18 Junho 2014 Quando entregue a especialistas, a logística permite uma redução dos encargos operacionais para as empresas que subcontratam o serviço, diz Miguel Félix António, director geral do Entreposto Logístico. Os custos fixos tornam-se variáveis, diz, e a qualidade do serviço melhora porque a focalização na função permite aos operadores disporem de infra-estruturas, recursos humanos e sistemas de informação apropriados. Muitos dos serviços de segurança são feitos através de outsourcing. Empresas como a Securitas garantem os necessários níveis de sergurança, consoante a análise de risco realizada. De acordo com fonte da empresa, a Securitas tem um posicionamento de médio/longo prazo. Para micro e pequenas empresas, tem soluções standard, para as grandes, soluções à medida. Os principais clientes provêem da banca e do retalho. Dois empreendedores que apostaram no outsourcing Fundadores quiseram ter as suas próprias empresas. Ricardo Carvalho, 35 anos, lançou a Prime It em Seis anos de idade separavam Francisco Lopes da Costa e Ricardo Carvalho quando, em 2009 e em 2006, respectivamente, criaram as suas próprias empresas que viriam depois a prestar serviços em outsourcing. Depois de ter passado por cidades como São Paulo, Frankfurt, Paris e Londres, através da Altran, onde exerceu cargos de direcção, Francisco Lopes da Fonseca decidiu, há cinco anos, seguir o sonho de ter a sua própria empresa e, juntamente com outros consultores com experiência no sector financeiro - Francisco Lopes da Costa também tinha passado pela área - e 500 mil euros de investimento, criou a Mind Source, especialista em consultoria de projectos de base tecnológica, e cujo o fornecimento de serviços em outsourcing representou, em 2013, 65% do volume de negócios. Algumas semelhanças teve o percurso de Ricardo Carvalho, fundador da Prime IT. Na altura com 26 anos e vindo da Altior, empresa que pertencia também ao grupo Altran, investiu um milhão de euros para fundar a sua empresa em Em 2009 a empresa empregava 107 pessoas e facturava seis milhões de euros. No ano passado atingiu os 16,5 milhões de euros de volume de negócios, empregando 410 pessoas. Em 2014, conta atingir os 20 milhões de euros e dar trabalho a 550 pessoas. O outsourcing pesa 90% no volume de negócios, com os mercados internacionais a terem já uma forte representatividade e os principais clientes a virem do sector das telecomunicações, financeiro, energia e infra-estruturas. Ocontextodomercadoeanecessidade de optimização das equipas internas dos clientes potenciou o crescimento deste tipo de serviço por parte dos principais players do mercado nacional, explica Francisco Lopes da Costa, não tendo dúvidas em afirmar que existe claramente uma tendência de tercerização de serviços nos últimos anos, nomeadamente em termos de tecnologias de informação, de processos de negócio e das áreas de marketing e financeira. O CEO da Mind Source destaca que na área das tecnologias de informação, o outsourcing continua a ser uma das Paula Nunes Francisco Lopes da Fonseca, 37 anos, é CEO da Mind Source, que criou em grandes tendências pois permite não só optimizar o conhecimento específico de temas onde somos especialistas como possibilita que os clientes estejam focados no seu core business, garante. Os clientes procuram cada vez mais a criação de novos produtos e de serviços para corresponder à concorrência nos sectores onde operam, procurando automatizar mais os seus processos de forma a ganhar agilidade e rapidez na tomada de decisão. A Mind Source, que tem crescido em média 42% ao ano, pode ser parceiros de negócio nesta matéria. Ricardo Carvalho confessa que quando criou a empresa quis propor ao mercado uma nova abordagem e colocar o consultor e o cliente como prioridades da organização, objectivo semelhante ao de Francisco Lopes da Fonseca. Ambos lembram ter enfrentado alguns obstáculos, sobretudo, na apreensão dos outros quanto ao sucesso dos projectos. O sucesso, agora, é inquestionável e as empresas são referência no sector. R.C. Imagem cedida por Prime IT Gerir sistemas de impressão à distância reduz gastos Xerox e Oki Portugal oferecem soluções que permitem fazer uma gestão eficaz de todos os custos. Sabia que pode fazer a gestão de toda a área de impressão, gestão documental ou de processos de negócio recorrendo ao outsourcing? A Xerox eaokiportugal fornecem serviços integrados que permitem controlar os custos. Nas soluções tradicionais isso não é 30% Optar por sistemas de impressão em outsourcing pode levar a poupanças de cerca de 30%. possível, visto os gastos relacionados com a impressão estarem dispersos. Mas os sistemas de impressão em outsourcing baseiam-se na cloud, permitindo uma maior capacidade de mobilidade e de partilha de informação, explica Paulo Gomes, Large Accounts & Global Document Outsourcing Director, da Xerox. A solução Xerox Managed Print Services integra não apenas toda a infra-estrutura de impressão, mas também soluções que permitem aos colaboradores, trabalharem a partir de qualquer local, com total acessibilidade e segurança, diz Paulo Gomes, garantindo que a gestão automática de impressão e a disponibilidade fácil do seu acesso facilita o trabalho das empresas. Optimiza os processos e ajuda à redução dos custos operacionais, melhorando a produtividade. O conceito é imprimir menos, por menos, diz, frisando que a redução de custos varia entre os 25% e os 30%. Também Tiago Caldas, responsável de vendas na Europa da Oki Portugal, fala de uma redução de cerca de 30%. A OkiPortugal disponibiliza o programa de gestão de impressão Smart Management Document Solutions que tem na sua essência um conjunto de serviços e soluções de impressão e gestão documental que permite às empresas dar resposta às suas necessidades internas sem a obrigação de comprar os equipamentos, explica Tiago Caldas. Com o SMART, a empresa tem os equipamentos instalados no escritório e o software associado permite-nos conhecer o estado de utilização dos consumíveis, saber quais as necessidades dos utilizadores em mobilidade, antecipar necessidades de manutenção, controlar os custos, diz, esclarecendo que o processo de implementação e monitorização é contínuo. A monitorização é feita de forma remota. A OKI envia consumíveis, identifica avarias e reage de imediato de forma a reduzir os tempos de paragem. Apresenta estatísticas e relatórios pormenorizados sobre a eficiência da impressão em toda a rede, assegurando melhorias contínuas e oferecendo soluções avançadas e uma estratégia de actualização tecnológica, diz Tiago Caldas, frisando um aumento de 20% ao ano na procura por estas soluções. R.C.

7 Quarta-feira 18 Junho 2014 Diário Económico VII PUB A GESTÃO DE COBRANÇAS PODE SER FEITA através de outsourcing. Luis Salvaterra, director-geral da Intrum Justitia, diz que recorrer a consultoras de gestão de créditos e cobranças leva a uma diminuição do número de clientes com incumprimento, através da regularização das dívidas existentes, e a reduzir o prazo médio de recebimento. Os serviços prestados vão desde a emissão da factura até ao momento em que a factura é contabilizada como incobrável, explica, informando que a procura tem aumentado. Como e quando optar por serviços externos KPMG e EY defendem decisão consciente. São cada vez são mais os empresários que entregam a especialistas a gestão de funções que não são estratégicas para a sua actividade, focando-se no seu core business. Grandes consultoras como a KPMG ou a EY têm algo a dizer na hora das empresas decidirem o que querem externalizar, sendo conselheiros, mas também parceiros de negócio. Ao optarem pelo outsourcing, as empresas podem obter várias eficiências, mas convém que a tomada de decisão seja consciente, defende Francisco Barreto, senior manager advisory da EY Portugal. O responsável revela que a consultora aconselha as empresas a amadurecer o conhecimento que têm em relação aos respectivos processos, antes de decidirem se devem ou não recorrer ao outsourcing. É este amadurecimento que lhes vai permitir perceber os processos mais ajustados a uma externalização, considera, garantindo que as consultoras podem ajudar nesta fase. Podem ajudá-las a montar as operações, a desenhar e a optimizar processos e a criar um business case para a respectiva optimização, colocando ao dispor da empresa diversas alternativas a este nível. Podem também oferecer serviços de outsourcing, sendo que os processos mais transaccionais são aqueles onde tipicamente as empresas optam por apostar nalgum nível de externalização. Por exemplo, o processamento de facturas, de ordens de compra e de remunerações, diz Francisco Barreto. Nasser Sattar, head of advisory da KPMG, confirma serem estes muitos dos serviços mais procurados, mas acrescenta outros processos financeiros, como a submissão de documentação fiscal e toda a área relacionada com a contabilidade e tesouraria. Destaca ainda uma grande procura pela externalização de serviços integrados de back office, e serviços de sistemas de informação, sendo que aqui as consultoras são grandes especialistas, e podem ajudar as empresas a obter significativos ganhos de eficiência e mesmo poupanças. Mas para isso Nasser Sattar defende que os contratos devem ser longos porque, explica, sendo o prazo maior, o investimento acaba por ser diluído. O head of advisory da KPMG não adianta números, mas diz que os serviços de outsourcing têm um peso importante na actividade da consultora e antecipa que a mesma vai apostar estrategicamente nesta área. R.C. Cosourcing Tradicionalmente, o outsourcing começa por ocorrer em processos que não são estratégicos para a actividade da empresa, e cuja externalização traz vantagens em termos de eficiência. Porém, pode haver também vantagens em ter ajuda de especialistas em actividades que não sendo a área de negócio da empresa, são importantes para o seu crescimento. O chamado cosourcing é uma partilha de recursos entre a empresa que contrata os serviços e a que disponibiliza esses mesmos serviços, explica Frederico Barreto, que admite que apesar de não estar na moda, esta é uma opção que tem sentido maior procura. Optando pelo cosourcing, o cliente pede apoio de recursos especializados para processos que podem estar muito perto do core da empresa ou têm associada alguma complexidade ou sensibilidade). São processos que requerem especialização, mas que a empresa não está disponível para externalizar na sua totalidade, afirma o responsável da EY.

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