Clientes públicos e privados

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3 22 anos de mercado Atuação nacional Clientes públicos e privados Infraestrutura para o negócio/atividade Ética, transparência, respeito e compromisso

4 Atividade do Cliente Suporte da T.I. Soluções Tecnológicas

5 Service Desk e Monitoramento de Banco. Consolidação, Virtualização, Cluster e Nuvem. Data Center Armazenamento e Backup, Servidores e Networking. Segurança Física.

6 Soluções de Cloud com NetApp Fabio De Negri Gerente de Produtos

7 Sistema Operacional e Sistema de Arquivos Proprietário Data ONTAP é o Sistema Operacional WAFL é o Sistema de Arquivos Data ONTAP é o sistema operacional líder da indústria de armazenameto! NetApp Confidential Limited Use

8 Por que apostar em NetApp? Porque é a única empresa de armazenamento que não quer te vender DISCO! NetApp vende Inteligência, Eficiência e Inovação Eficiência de Storage Eficiência Operacional $ Data Growth SATA/Flash Cache RAID-DP Thin provisioning Snapshot technology Deduplication Thin replication Cópias Virtuais Compressão Integração com Aplicações Gerenciamento automatizado Proteção de dados Integrado Automação de serviço 8 TB NetApp Confidential Limited Use

9 Na prática, o que significa vender menos disco?? **Dados retirados do MyAutoSupport do cliente NET NetApp Confidential - Internal Use Only 9

10 Múltiplas opções para a Nuvem Application- Based Silos Zones of Virtualization Private Cloud Public Cloud Apps Servers Network Hybrid Storage Custom Solution Rapidly Provisioned Capabilities Repeatable Services Dynamically Consumable Products Cada empresa está em um estágio diferente Cloud strategy Possibilita menor custo e risco além de uma agilidade maior nos negócios 10

11 Como ter uma núvem híbrida hoje?? Plataformas diferentes, ofertas e sabores diferentes, portabilidade, rápida mudanças de negócios, etc 11 Seus dados precisam estar armazenados em uma plataforma ágil NetApp Confidential Limited Use

12 Crie um Cloud Data Fabric com NetApp Conectividade Transparente entre Nuvens 12 NetApp Confidential Limited Use

13 Primeiro passo para uma Private Cloud Requisitos de Serviço Definição dos serviços Otimize a entrega dos serviços Disponibilize rapidamente Torne o usuário e a TI mais independentes Elementos Fundamentais Service Catalog Service Analytics Automation Self-Service SVM SVM SVM Clustered Data ONTAP 13 NetApp Confidential Limited Use

14 Service Catalog Storage Cloud Services Gold Silver Bronze Thin Provisioning Deduplication Back Up Daily Off-Site DR Secure Isolation High Availability NetApp OnCommand Workflow Automation Service Analytics Capacity Planning Metered Usage Service Assurance Performance Optimization Insight and Balance Service Request Workflow Automation Automation Self-Service 14 Storage Admin End-User Portal Request End User NetApp Confidential Limited Use Workflow Automation APIs (SDK)

15 Portabilidade de dados dinâmica VM VM SVM SVM SVM SVM Clustered Data ONTAP Movimentação de dados entre Nuvens Software de replicação de dados #1 Multi-protocolo 15 NetApp Confidential Limited Use

16 A escolha é sua Multi-OS e Multihypervisor SVM SVM SVM Clustered Data ONTAP 16 Escolha seu modelo de Nuvem (ou Nuvens) Escolha seu Hypervisor (ou vários) Escolha seus protocolos (opte por TODOS) Escolha quando, como e com quem trabalhar. A NetApp te oferece opções. Todas elas. Agora, amanhã e sempre. NetApp Confidential Limited Use

17 Fundação para as Nuvens Apenas NetApp entrega: Plataforma de Dados Universal Portabilidade de dados dinâmica Poder de escolha, hoje e sempre. 17 Seus dados. Qualquer Nuvem. Opções sem fim. NetApp Confidential Limited Use

18 Cloud USP - Características 15 PB de Storage Interfaces 10 GB 22 Controladoras FAS em Cluster 1.5 Milhões de IOPS Cores de processamento unidades de processamento gráfico 268 TB de memória usuários 18 NetApp Confidential - Internal Use Only

19 Cloud USP E como fica o backup? Snapshots por dia maquinas virtuais criadas até o momento Backup online dos Dados Replicação de Datacenters estudantes atendidos professores 19 NetApp Confidential - Internal Use Only

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21 FOCO EM ALTA DISPONIBILIDADE E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO PROFISSIONAIS CERTIFICADOS Sede em Salvador Fundação em contratos de monitoramento contínuo 405 Bds administrados

22 ONDE ESTAMOS Edição e Publicação Governo Hospitais Indústria Química / Petroquímica Indústria Automotiva Indústria em Geral Planos de Saúde Serviços Financeiros Serviços em Tecnologia Transporte Varejo

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24 EMPRESA SEM SERVIÇO DE MONITORAMENTO REAL GESTÃO, INDISPONIBILIDADE E TRABALHO REATIVO Folgas e férias Hora extra Sobreaviso Atualização técnica Transferência de conhecimento Afastamentos Tempo de resposta Mais sucetível à falha humana

25 EMPRESA COM MONITORAMENTO REAL MONITORAMENTO CONTÍNUO ATENDIMENTO

26 SERVIÇOS MONITORAMENTO Monitoração proativa e preditiva Monitoração de backups SLA garantindo disponibilidade Avaliação e relatórios contínuos Chamados automáticos Resolução automatizada ATENDIMENTO Base de conhecimento Aplicação de patches, migrações. Mudanças Chamados diretos Monitoração e acompanhamento de falhas

27 Infraestrutura Processos Profissionais Comunicação Sócios / Profissionais Certificados Classificação Resolução

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30 OPÇÃO NO MERCADO DBA Remoto X Basicamente reativo / proatividade básica Baseado em consumo de horas Sem reação automatizada SLA impossível de cumprir

31 GANHOS Base de conhecimento compartilhada Economia em escala e aumento da eficiência Mais tempo para o seu negócio Especialistas dando suporte à operação Garantia de utilização máxima sobre o investimento Resposta proativa aos problemas detectados Atendimento imediato às intervenções Atendimento 100% personalizado e linha direta com os profissionais Profissionais com mais de 15 anos de experiência em Bds. Único no Brasil. Sistemas proativos e reativos desenvolvidos pela Polo it. Diversas modalidades de atendimento com custo/benefício inigualável. Metodologia de administração de sucesso garantida por mais de 400 BDs.

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33 SOBRE A EMPRESA A IT2B é uma integradora de soluções. Clientes coorporativo e do setor público. Possui cerca de colaboradores. Empresa 100% nacional. Atuação nacional. Mais de 1 Milhão de atendimentos em Mais de 800 MIL HORAS DE CONSULTORIA e projetos nos últimos 2 anos Mais de 350 mil equipamentos suportados. Data center próprio para oferta de Cloud Computing IaaS, SaaS e DRP (DISASTER RECOVERY PLAN) 8ª melhor empresa no fornecimento de serviços de Help Desk / Field Services

34 INOVAÇÃO EM ERVIÇOS Um novo estilo de TI requer um novo modelo de funcionamento Empresas trocando o modelo de Body Shop para o modelo de contratação de prestação de Serviços; Com isso existe também a troca de administração de pessoas para um modelo de gerenciamento de Níveis de Serviços e SLA;

35 DIFERENÇAS HELP DESK X SERVICE DESK HELP DESK Equipe com foco em solução de problema ligados a infraestrutura e ativos (perfil técnico); Foco restrito para TI; Ação Reativa; Suporte generalista; Pequena importância estratégica; Pouca interação com o usuário. Foco em cumprir os acordos de nível de serviço (Enxerga o negócio integrado com TI); SERVICE DESK Modelo baseado no uso intensivo de ferramentas de gestão; Maior foco em processos, com uso do ITIL; Uso de modelo de governança de serviços; Ampliação do conceito SPOC (single point of contact), para áreas não TI; Monitoramento integrado ao Service Desk

36 CASES SETOR PUBLICO Gestão de Ativos de quase 90 mil equipamentos, desde Janeiro de 2010 entre eles: computadores leitores de código de barras Impressoras Nobreaks Notebooks Equipamentos de Scanner, Relógios de ponto, terminais de auto consulta e servidores. 790 Localidades 50 mil usuários 15 mil incidentes/mês O Suporte técnico IT2B também atendo os sistemas operacionais. Este conjunto de serviços, embasados no conceito de ITIL resultam no alto padrão de atendimento e também garante a continuidade dos processos e governança de TI, com total integração e interoperabilidade. Gestão de Ativos de quase 35 mil equipamentos, desde Agosto de 2011 entre eles: microcomputadores impressoras matriciais e a laser multifuncionais huns/switchs Notebooks, servidores, terminais de consulta rápida e scanners. 20 mil usuários incidentes/mês Atualmente o TJMG conta com gestão dos processos, riscos e desempenho, alinhados ao planejamento estratégico e gestão de recursos tecnológicos. Tudo isso através de uma união de uma equipe operacional dedicada e um sistema altamente eficiente.

37 CASES Gestão de Ativos de quase 21 mil equipamentos desde Março de Atendimento em 127 comarcas nos distritos do Estado com suporte à desktops, notebooks, impressoras, dentre outros distribuídos entre as comarcas. 8 mil usuários (Funcionários do tribunal) Os Chamados são realizados através de 0800, Chat ou interface web (portal). O gerenciamento da operação conta com as soluções HP Software arquitetada pelos profissionais de desenvolvimento IT2B, a partir da experiência da implantação e resultados eficazes no TJMG. As aplicações HP Service Manager, HP ucmdb, HP Asset Manager e Radia Client Automation, compõem a solução e juntas oferecem informações precisas e em tempo real sobre os ativos do tribunal. A grande necessidade do TJRJ consistia em contratar serviços de uma empresa com expertise em atendimento a outros órgãos públicos e que pudesse atender de forma adequada todas as comarcas do estado do Rio de Janeiro utilizando as melhores práticas preconizadas pela biblioteca ITIL - que representam padrões de qualidade na prestação de serviço de TI. Atendimento aos mais de 22 mil usuários, todos colaboradores diretos ou indiretos do TJRJ. São mais de 300 Endereços espalhados por 96 comarcas, suportando mais de 30 mil incidentes/mês. Com a utilização das ferramentas HP Software é possível saber quantas máquinas estão paradas, qual o procedimento que será adotado para o conserto, saber quais softwares estão instalados em cada equipamento, entre outras inúmeras informações.

38 BENEFÍCIOS ITSM Maximizar o valor da TI para o negócio Melhorar a qualidade dos serviços de TI com serviços integrados de gerenciamento de ciclo de vida Lidar com as solicitações, incidentes e mudanças de forma mais eficiente e rápida com automação Demonstrar o valor via KPIs, Easy for Implement dashboards Gerenciar help desks específicos da unidade de negócios Simplificar Implementar, manter e atualizar facilmente com a configuração gráfica codeless Alcançar a flexibilidade com a implantação no local ou acesso via SaaS Melhorar a produtividade e conduzir de forma consistente os processos de TI com as melhores práticas e a colaboração Mitigar o risco Permitir o cumprimento regulamentar melhor postura para auditoria Antecipar e evitar colisões de mudança minimizando interrupções de serviço Automatizar tarefas padrão e minimizar o potencial para problemas auto induzidos

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40 Segurança Física Datacenters e Modular Datacenter Setembro/2014

41 Climatização EQUIPAMENTO DE PRECISÃO Desenvolvidos para missão crítica Operação contínua 24h x 365 dias (8760 h/ano); Rolamentos dimensionados para aproximadamente h Maior fator de calor sensível Maior eficiência energética, o que gera um menor custo operacional Maior Vida útil dos equipamentos. Custo de implantação em torno de 2 vezes superior ao sistema convencional Maior Capex EQUIPAMENTO CONVENCIONAL Desenvolvidos para utilização em situações de conforto Operação limitada (aproximadamente 2000h/ano) (maior Opex) Rolamentos dimensionados para aproximadamente h (maior Opex) Menor fator de calor sensível, o que faz com que haja a necessidade de utilização de equipamento de maior capacidade para atender ao volume de ar que normalmente é requerido em um DC Calor sensível deficiente para sistemas de missão critica, conforme mencionado acima. Maior Opex Custo de manutenção entorno 25% a 30% com relação ao sistema de precisão.

42 Tradicional DataCenter

43 Modular DataCenter

44 Capacidade de 50kVAs até 1200 kvas Alta eficiência (PUE 1,3 ou menor) Redundância N+1, para energia e refrigeração Ideal para Disaster Recovery Móvel PDU com tomadas de alta capacidade Calhas para Cabeamento de Alta densidade Sistema de Amortecimento de Vibrações Economia de Energia Espaço interno de alta densidade Utiliza os recursos naturais Resistente a ventos de até 110k/h Proteção anti raios Vedação a prova d'água Anti corrosão e anti bolor Resistência ao fogo por mais de 45 minutos Container DataCenter

45 Mini Modular DataCenter Grau de Proteção IP 55 Atenuador de ruídos Carga máxima de até 20kW Proteção contra água e poeira Detecção e supressão de incêndio Segurança, CFTV e monitoramento Certificação Carbon Free Disjuntores e distribuição elétrica Acesso biométrico Ar condicionado de precisão Proteção eletromagnética Alta Resistência química Rack de 44Us, sendo 36Us disponíveis Gerador Opcional Patente de Invenção (PI) pelo INPI

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