Um dia na vida de um administrador de sistemas

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1 Um dia na vida de um administrador de sistemas Os administradores de sistemas (sysadmins), como você, têm uma função desafiadora e exigente que requer um amplo conhecimento e várias habilidades. Você é um super-herói, gerenciando todos os problemas da TI dentro de uma empresa, desde consertar a impressora a gerenciar logs de segurança e implantar o gerenciamento de patches, até o suporte a desktops e usuários e o monitoramento e gerenciamento de servidores, falhas de rede e tempo de inatividade. Você sabe melhor do que ninguém o quanto um administrador de sistemas típico é restrito com relação a recursos e tempo, lutando continuamente contra problemas técnicos maléficos dentro de uma empresa. Como administrador de sistemas você geralmente recebe descrições vagas de problemas a impressora está quebrada, o site está fora do ar, o está lento e normalmente tem de começar do zero para detectar e solucionar o problema. Seus dias estão ocupados com novas batalhas em cada esquina. Os sistemas e aplicativos de uma empresa são a espinha dorsal do negócio, e garantir um desempenho consistente é de suma importância. Isso torna seu trabalho como administrador de sistemas muito crítico. Portanto, vamos dar uma olhada nos vários desafios diários que você enfrenta como administrador de sistemas e ver como as soluções da SolarWinds podem facilitar sua vida. A SolarWinds realizou uma pesquisa com administradores de sistemas no Reino Unido para entender melhor os desafios reais que enfrentam diariamente. 69% dos pesquisados acreditam que a maioria dos funcionários de sua empresa têm pouca noção, ou pouco apreço, pelo que fazem. Aspectos favoritos de suas funções para os sysadmins: Solucionar problemas: 71% Pensar e agir rapidamente: 49% Ajudar os usuários: 55% Frustrações do trabalho Pagamento muito baixo: 27% Cargas de trabalho e responsabilidades cada vez maiores: 13% Muito a fazer: 12% Embora ajudar os usuários e solucionar problemas estejam entre os recursos favoritos da função do sysadmin, cerca de metade dos entrevistados disse que orçamentos e dinheiro são os recursos mais escassos. Um terço não está convencido de que têm acesso a ferramentas/software/hardware adequados para ter um bom desempenho.

2 Imagine só: você está em um repouso profundo, sonhando tranquilamente, e você ouve aquele inconfundível e estridente "RING! RING!" de seu telefone de trabalho. É o escritório. Uma proposta importante tem que ser enviada e alguém travou um computador. Em prontidão 24/7, o sysadmin levanta e vai para o trabalho a fim de reparar o problema. Recursos exigidos para facilitar sua vida: acesso móvel seguro, capacidade de solucionar conflitos de dispositivos a partir de um dispositivo móvel, e as ferramentas para detectar e solucionar problemas e assumir o controle total de desktops a partir de qualquer local Solução: DameWare Remote Support & Mobile Admin "Quando estamos trabalhando fora da empresa, o Mobile Admin dá pleno controle sobre o início e a interrupção de serviços. Antes, teríamos que retirar o laptop, colocá-lo na VPN e, em seguida, fazer o trabalho. Com o Mobile Admin, isso é muito mais rápido, e por sua vez, deixa os funcionários ativos e em execução mais rapidamente, já que tempo é dinheiro e você não pode recuperar o tempo! Algo simples, como um prompt do CMD rapidamente em qualquer servidor com alguns cliques. O Mobile Admin facilita a vida." Darren Eley, Administrador de TI New Technology CADCAM Ltd, Reino Unido Mobile Admin DameWare Mini Remote Control "Temos muitas chamadas urgentes e agora podemos ajudar os usuários finais imediatamente. Tem sido para nós um grande economizador de tempo e dinheiro é muito barato. Com o tempo que você gastaria se deslocando entre os locais em um mês ou dois, você pode economizar facilmente no custo da licença." Nick Guidish, Administrador de rede, Jacksonville, EUA "Eu uso o DameWare para me conectar a todos os nossos computadores regularmente a fim de solucionar os problemas e instalar ou atualizar software. O outro fator útil é que a conectividade direta me permite monitorar o que [as crianças] estão fazendo e bloquear seus teclados remotamente, se necessário. DameWare Remote Support Steve Evans

3 Sua manhã continua. Além de instalar servidores, monitorar a estabilidade e configurar software, você está ocupado organizando e respondendo a todas as dúvidas de usuários finais. Desde solicitações de redefinição de senhas a problemas com vírus e conexões, você tem que priorizar todas de modo ordeiro e gerenciável. Para os usuários, os problemas que experimentam são tão urgentes quanto o da pessoa seguinte. Pode ser difícil salvar o dia todas as vezes. Recursos exigidos para facilitar sua vida: um sistema ordenado de emissão de tíquetes para gerenciar solicitações, processos simplificados com fluxos de trabalho personalizáveis e base de dados de de conhecimento pesquisável Solução: Web Help Desk "O Web Help Desk preencheu nossas exigências com o mínimo esforço de configuração e implementação. É intuitivo e tem muitos recursos com suporte e desenvolvimento que respondem rapidamente. Navid Nye, Serviços de Informática, Universidade Queen Mary de Londres Web Help Desk "O Web Help Desk foi rápido de instalar e configurar, e fácil de personalizar de acordo com as necessidades de fluxo de trabalho de nossa organização. Aumentou muito a eficácia do departamento de suporte de TI e fornece excelentes relatórios para a gerência, que agora tem um melhor entendimento dos desafios da TI." Erik Bloemink, Administrador de Sistemas Bergschenhoek Luchtcomfort, Holanda

4 Já foi um dia desgastante para você, o super-herói sysadmin, mas nada como um ventilador quebrado em um servidor. O servidor está superaquecendo e afetando todos os aplicativos essenciais. Sem um sistema que envie alertas de notificação e conduza proativamente uma análise de integridade do hardware, você está indefeso, deixado para corrigir um problema que tem um enorme impacto sobre aplicativos críticos. Recursos exigidos para facilitar sua vida: Painéis de controle e limiares prontos para uso para alertá-lo quando o hardware falha, os serviços param ou o desempenho dos aplicativos fica instável Solução: Server & Application Monitor "O SAM nos permite resolver problemas rapidamente com servidor e gerenciamento integrados para iniciar ou parar serviços, encerrar processos e reiniciar servidores. Ele nos alerta quando um aplicativo está inativo antes mesmo de os usuários informarem o problema. Isso não tem preço." Sven Meinks, Arquiteto de Sistemas Immofori, Alemanha Server & Application Monitor "Antes de usar o Server & Application Monitor, não tínhamos a capacidade de ter uma discussão baseada em fatos com nosso pessoal de entrega de aplicativos quando um banco de dados SQL apresentava baixo desempenho. Há tantos aspectos nesse diálogo poderia haver um gargalo de CPU, um problema de rede, um gargalo de aplicativos ou um gargalo de SQL, poderia ter um código escrito incorretamente, e assim por diante. Simplesmente não estávamos fazendo nenhum progresso em entender o que estava acontecendo no ambiente." Russ Harland, Administrador de Sistemas Sênior, Munters

5 Como se as coisas não pudessem ficar mais maníacas para você, as atualizações devem ser feitas em produtos de terceiros. Esse é um exercício monótono se você tiver que fazê-lo manualmente e, como cada fornecedor tem uma atualização a cada poucas semanas, parece que você está vivendo na Terra do Déjà Vu. Não há nada mais agravante que ter de açoitar instaladores de MSI e transformações toda vez que um novo patch é liberado para o Acrobat Reader, Java, Shockwave player, Flash, QuickTime e assim por diante, e em seguida configurar um GPO. Determinar se as instalações foram bem sucedidas é extremamente enfadonho, vasculhando os logs em cada máquina ou indo até o usuário para ver como as coisas estão. Também, algumas vezes aparecem como.msu,.msi,.exe, zip de extração automática, etc. e podem, ocasionalmente, perder componentes que fazem o app funcionar completamente. Que aborrecimento! Recursos exigidos para facilitar sua vida: controle sobre quando ocorre a aplicação de patches, pacotes de terceiros pré-criados e testados, relatórios de conformidade de patches, notificação sobre atualizações com falha Solução: SolarWinds Patch Manager "Costumava levar quatro horas por patch para empacotar e testar e cerca de uma semana para implantar cada patch," disse Jay. "Agora, com o Patch Manager, leva uma hora no máximo. É incrível." Jay Harper - Administrador de Rede de TI, Terminix Service, Inc. "Usando o Shavlik (VMware), nunca conseguíamos 100% das atualizações da Microsoft. Com o Patch Manager, agora estamos 100% em conformidade com todas as atualizações Críticas e de Segurança da Microsoft." SolarWinds Patch Manager Jeff Graves, Diretor de Tecnologia, OrcsWeb

6 Gerenciamento da vastidão da infraestrutura de TI a partir de sistemas back-end financeiros e de CRM, para dar suporte a salas de servidores, software e hardware para sistemas front-end críticos, já que o site é variado e complexo, como você bem sabe. Cada departamento tem seus próprios requisitos e prioridades que são diferentes dos próximos. Você recebe uma chamada de um cliente. Ele diz que o novo site de e-commerce da empresa estava muito lento e não processava seu pedido. É essencial que o site da empresa e o serviço de hospedagem Web tenham um desempenho eficaz. O sysadmin precisa saber se há gargalos, onde estão, como o site está funcionando em vários locais e como é a experiência do usuário para cada etapa da transação Web a partir de múltiplos locais. Não seria melhor para você ter essas informações antes que um cliente ligue para reclamar? Recursos exigidos para facilitar sua vida: testar transações a partir de vários locais, monitorar apps da Web dentro e fora do firewall, ser alertado para reduzir o carregamento de páginas, como os componentes mais problemáticos (CSS, JavaScript, HTML, etc.) e garantir a correspondência das imagens Solução: Web Performance Monitor "Estamos testando sites atrás e fora do firewall. Isso era um recurso obrigatório. Estamos monitorando nosso site de e-banking, nossos sites de e-statement e nosso site Oracle Financials. Começamos alertando quando os sites ficavam inativos, mas agora estamos fazendo muito mais." Evan Marks, Gerente de Infraestrutura na COCC Web Performance Monitor

7 O telefone toca novamente. Dessa vez é o CEO. Ele acha que um membro da equipe está se comportando de modo suspeito e quer que você monitore qualquer comportamento malicioso, diga a ele quando está fazendo login/logoff e se ele está salvando informações confidenciais em um dispositivo externo. Com os recursos orçamentários deste ano muito restritos, você está bem limitado quanto a quais brechas de segurança podem ser investigadas sem deixar a organização vulnerável e sem consumir todo o seu tempo precioso. Depois de tudo, há um milhão de outras consultas para solucionar. Recursos exigidos para facilitar sua vida: dispositivos na lista de permissões, capacidade de registrar automaticamente os dispositivos fora do horário comercial e parar processos em execução como o Skype, a coleta e a catalogação automáticas de dados de log e eventos para a rápida detecção e solução dede problemas, e manutenção automática de conformidade Solução: Log & Event Manager "Precisaríamos de três ou quatro administradores de sistemas experientes trabalhando dia e noite para gerenciar a mesma carga de trabalho que o SolarWinds Log & Event Manager (LEM). Mesmo que tivéssemos o dinheiro para contratar funcionários para um departamento de TI como esse, ainda não teríamos o mesmo valor e os resultados que o SolarWinds LEM gera todos os dias." Log & Event Manager Ted Carmack, Gerente de SI na EFCU

8 Recursos exigidos para facilitar sua vida: análise da causa raiz, planejamento de capacidade, monitoramento do desempenho virtual, identificação da expansão de VMs, mapeamento desde a VM e o armazenamento de dados até a LUN e o monitoramento de problemas de desempenho do compartilhamento compartilhado Solução: Virtualization Manager, Storage Manager O fim de um longo dia se aproxima. A seguir, você sente alguém cutucar seu ombro. É o diretor financeiro. Ele percebeu que em determinado horário do dia, alguns de seus aplicativos essenciais estão realmente lentos. "Tem alguma coisa acontecendo?" ele pergunta. Sem uma bola de cristal, é impossível predizer o que vai acontecer. O servidor parece bem, mas poderiam ser as máquinas virtuais, hosts, repositórios de dados ou a camada de armazenamento subjacente. O sysadmin precisa de visibilidade dentro do ambiente virtual para analisar rapidamente as métricas de desempenho e identificar problemas que afetem as VMs. Usando o link entre o gerenciador de virtualização e o gerenciador de armazenamento, é possível visualizar completa e rapidamente o desempenho entre o datastore, a LUN e o disco, determinando rapidamente one existe um problema. "Graças à SolarWinds, podemos reagir mais rápida e eficientemente a incidentes e reclamações dos usuários. Também temos uma visão geral muito melhor da integridade de nossa infraestrutura de TI. Como nossos administradores de TI podem adicionar recursos proativamente a VMs, somos capazes de impedir muitos dos problemas de degradação de desempenho e contenção de recursos que nos assolou no passado." Benjamin Nawrath, Energie SudBayern - Alemanha Virtualization Manager Storage Manager "O STM está me ajudando a prever meu armazenamento e ser mais proativo antes que os problemas sujam, ter mais visibilidade de toda a minha SAN, ter uma visibilidade do desempenho de meu armazenamento em uma única captura de tela e muito mais. Atualmente, não estou gastando meu tempo combatendo problemas. mas agora posso ser mais proativo." Josef Cilia, Operações de TI APS Bank, Malta

9 Você é o super-herói do sistema, responsável por manter o ativo e funcionando. Quando um alerta secundário é afunilado aleatoriamente para o recém-chegado, as coisas podem ir de mal a pior e você estará trabalhando no fim de semana para recuperar o . SolarWinds A Alert Central não depende de outra pessoa para encaminhar alertas para o lugar certo. Ela sempre chega à pessoa certa, automaticamente. A SolarWinds Alerrt Central é um software de gerenciamento centralizado de alertas de TI que fornece gerenciamento simplificado de alertas para toda sua organização. Porém, a melhor parte da Alert Central é completamente gratuita: Conclusão Como um sysadmin, você tem os superpoderes de uma lenda geek. Orçamentos limitados e falta de tempo para gerenciar tarefas são de preocupação constante. Você precisa de soluções intuitivas que permitam que você seja o super-herói da empresa. O software da SolarWinds simplifica os desafios do sysadmin e fornece soluções automatizadas para tarefas árduas e demoradas. Na SolarWinds, acreditamos que você deve ter a oportunidade de usar nosso software antes de comprá-lo. Portanto, oferecemos avaliações de produtos totalmente funcionais e gratuitas. Basta fazer o download dos produtos e, em menos de uma hora, você pode começar a descobrir, monitorar e gerenciar todos os elementos de sua infraestrutura de TI. É tão fácil quanto parece. Para fazer o download das avaliações gratuitas de 30 dias, visite o site "A simplicidade de uso e o bom custo/benefício tornam o pacote de produtos de gestão de TI da SolarWinds a nossa primeira opção. Os produtos da SolarWinds são extremamente fáceis de baixar e implantar. Em contraste com os produtos que usamos anteriormente, os painéis de controle na SolarWinds são muito mais gerenciáveis e intuitivas." Ian Bailey, Gerente de Suporte Técnico Trinity Mirror, Reino Unido

10 2013 SolarWinds, Inc. Todos os Direitos Reservados. SolarWinds, a logomarca da SolarWinds, ipmonitor, LANsurveyor e Orion estão entre as marcas comerciais ou marcas registradas da empresa nos Estados Unidos e/ou em outros países. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos proprietários. DS