Sumario Sumário. Staff. 06. Oferta Oferta Un nuevo modelo de consumo de TI Um novo modelo de consumo de TI

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3 Sumario Sumário Staff Comité editorial Comitê Editorial 06. Oferta Oferta Un nuevo modelo de consumo de TI Um novo modelo de consumo de TI 12. Portfolio Novedades Portfolio Novidades Nuevo paquete de Servicios Novo pacote de serviços 15. Soluciones Soluções GoManaged, la nueva capa de nuestros servicios GoManaged, a nova camada dos nossos serviços 24. Interview Entrevista Banco Agrario de Colombia conectado Banco Agrário da Colômbia conectado 29. Optimal Optimal Plataforma Optimal Common Service Plataforma Optimal Common Service 34. Servicios en Chile Serviços no Chile Servicios administrados a medida Serviços gerenciados sob medida 39. Tendencia Tendência Service Desk y la era del Social Business O Service Desk e a era do Social Business 44. Interview Entrevista Negocios digitales Negócios digitais 52. Novedades Novidades Rodrigo Parreira CEO, Logicalis Latin America Carlos Pingarilho VP, Logicalis Southern Cone Marcelo Senra Technology Director, Logicalis Southern Cone Galo Fuentes Director Región Andina Daniel Dominguez Gerente de Oferta y Preventa Andina Julian Nakasone Gerente Tecnología PromonLogicalis Idea y coordinación Idea e coordenação María Victoria Muñoz Communication Logicalis Thais Cerioni Marketing PromonLogicalis Publicación: Enero 2015 Publicação: Janeiro 2015 Logicalis Now 3

4 Editorial Editorial No hay dudas que hay un nuevo paradigma en el mundo de la tecnología de la información y de la comunicación. Llegamos a la era de la tercera plataforma, donde los dispositivos móviles, los sensores y las aplicaciones sociales generan millones de terabytes de datos que se transportan en redes inteligentes y programables y que, cuando se tratan correctamente, pueden brindar insights decisivos para el éxito de las empresas, organizaciones y gobiernos. Es la era de la computación en la nube, de Internet de las Cosas, de Big Data, de SDN y de analytics. Desde el punto de vista corporativo, abrazar ese nuevo mundo conectado, ágil y flexible demanda una nueva actitud del CIO. El líder de TI en la era de la 3ª plataforma es esencialmente un ejecutivo innovador, con visión sistémica aguda, enfoque en los objetivos estratégicos de la empresa y, principalmente, capacidad de administrar una red bien estructurada de socios que ofrecen toda clase de servicios de TIC. A lo largo de los últimos años, Logicalis transformó y mejoró su portafolio para atender las demandas de ese nuevo escenario y, hoy en día, estoy seguro que tenemos las habilidades y competencias necesarias para ser el principal socio del CIO en esta nueva etapa, siempre de acuerdo a nuestras prácticas tecnológicas, de gobernabilidad y procesos de clase mundial en TIC. En las próximas páginas, los invito a conocer un poco más sobre nuestro portafolio de servicios y sobre nuestra visión de los cambios en el mercado de tecnología y en el rol del CIO. Con una novedad: al igual que nuestros negocios, nuestra revista también pasa a hablar la lengua de los clientes en los diez países de Latinoamérica donde estamos presentes. Buena lectura! Não há dúvidas de que há um novo paradigma no mundo da tecnologia da informação e das comunicações. Chegamos à era da terceira plataforma, em que dispositivos móveis, sensores e aplicações sociais geram milhões de terabytes de dados que trafegam em redes inteligentes e programáveis e que, quando tratados corretamente, podem trazer insights decisivos para o sucesso de empresas, organizações e governos. É a era da computação em nuvem, da internet das coisas, do big data, do SDN e do analytics. Do ponto de vista corporativo, abraçar esse novo mundo conectado, ágil e flexível exige uma nova postura do CIO. O líder de TI na era da 3ª plataforma é essencialmente um executivo inovador, com visão sistêmica apurada, foco nos objetivos estratégicos da empresa e, principalmente, capacidade de gerenciar uma bem-estruturada rede de parceiros que provêm toda gama de serviços de TIC. Ao longo dos últimos anos, a Logicalis transformou e refinou seu portfólio para atender às demandas desse novo cenário e, hoje, tenho confiança de termos as habilidades e competências necessárias para sermos o principal parceiro do CIO nesta nova etapa, sempre apoiados em nossas práticas tecnológicas, de governança e processos de classe mundial em TIC. Nas próximas páginas, convido vocês a conhecerem um pouco mais sobre nosso portfólio de serviços e sobre a nossa visão a respeito das mudanças no mercado de tecnologia e no papel do CIO. Com uma novidade: assim como nossos negócios, nossa revista passa também a falar a língua dos clientes nos dez países da América Latina em que estamos presentes. Boa leitura! Rodrigo Parreira CEO, Logicalis Latin America

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6 Oferta Oferta Un nuevo modelo de consumo de TI Um novo modelo de consumo de TI 6 Logicalis Now

7 La nueva propuesta de valor de Logicalis tiene como objetivo dar soporte al CIO en un momento de transformación en como las empresas ven y compran tecnología. A nova proposta de valor da Logicalis visa a suportar o CIO em um momento de transformação na forma como as empresas veem e compram tecnologia. La manera como las áreas de negocios ven la tecnología de la información y de la comunicación está cambiando. Diferente de lo que pasaba antiguamente, el acceso a los recursos tecnológicos ahora es democrático y usual, incluso (especialmente) para actividades personales. Todos los profesionales tienen acceso a servicios en línea, aplicaciones de Cloud Computing, recursos de movilidad, etc. En este escenario, la presión sobre el área de TI se hace cada vez más fuerte: si lo tengo en mi casa, por qué no puedo tener en la empresa algo que me brindará más productividad y agilidad en los negocios? Sin embargo, aún en la actualidad, la capacidad y la agilidad de gran parte de las organizaciones se definen por las tecnologías y aplicaciones que eligieron en el pasado. Las transformaciones tecnológicas recientes conducen a cambios, pero las empresas deben adaptarse a esa nueva realidad. Dentro de este escenario, una de las mejores maneras para que los CIOs se preparen para apoyar las áreas de negocios con agilidad y eficiencia es contratar servicios de socios altamente cualificados, convirtiéndose en una organización definida por servicios. Una organización definida por servicios invierte menos en infraestructura y operaciones y pasa a analizar en qué medida los servicios impactan la realización A forma como as áreas de negócios enxergam a tecnologia da informação e as comunicações está mudando. Ao contrário do que acontecia no passado, o acesso aos recursos tecnológicos é democrático e usual, inclusive (se não especialmente) para atividades pessoais. Todos os profissionais têm acesso a serviços online, aplicações de cloud computing, recursos de mobilidade, etc. Nesse cenário, a pressão sobre a área de TI torna-se cada vez maior: se eu tenho em casa, por que não posso ter na empresa algo que trará mais produtividade e agilidade aos negócios? Porém, ainda hoje, a capacidade e a agilidade de grande parte das organizações são definidas por escolhas de tecnologias e aplicações feitas no passado. As transformações tecnológicas recentes propiciam mudanças, mas as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade. Nesse cenário, uma das melhores maneiras de os CIOs se prepararem para apoiar as áreas de negócios com agilidade e eficiência é contratar serviços de parceiros altamente capacitados, tornando-se uma organização definida por serviços. Uma organização definida por serviços dedica-se menos aos investimentos em infraestrutura e operações, e passa a analisar o quanto os serviços impactam na realização Logicalis Now 7

8 Oferta Oferta de sus objetivos de negocios y el cumplimiento de sus SLAs. Para adaptarse a esta realidad, Logicalis también experimentó una transformación y reforzó su oferta de servicios para convertirse en el socio ideal del líder de TI en este momento. Cuenta ahora con una amplia variedad de servicios de TI, que van desde las funciones de soporte y mantenimiento, pasando por tercerización puntual y servicios aprovisionados hasta soluciones de full outsourcing. de seus objetivos de negócios e no cumprimento dos seus SLAs. Para adaptar-se a essa realidade, a Logicalis também passou por uma transformação e fortaleceu sua oferta de serviços, de modo a posicionar-se como o parceiro ideal do líder de TI neste momento que passa a contar com ampla gama de serviços de TI, que vão desde as funções de suporte e manutenção, passando por terceirizações pontuais, serviços provisionados, até soluções de full outsourcing. La manera como las áreas de negocios ven la tecnología de la información y de la comunicación está cambiando. A forma como as áreas de negócios enxergam a tecnologia da informação e as comunicações está mudando. Logicalis ofrece servicios de tercerización total o parcial de TI. En contratos de Full ITO ocurre la tercerización de toda la infraestructura de TIC, lo que garantiza la estandarización y afirmación de las operaciones tecnológicas y permite que el gestor de TI se dedique a funciones más estratégicas. Otra opción es la tercerización parcial (Partial ITO) donde se eligen paquetes de servicios que se adapten mejor a las necesidades de la organización, con soluciones personalizadas y alto índice de automatización, además de costos competitivos. Ambas opciones se pueden ofrecer con la infraestructura de Logicalis, con los equipos centrales hospedados en A Logicalis oferece serviços de terceirização total ou parcial de TI. Em contratos de Full ITO ocorre a terceirização de toda a infraestrutra de TIC, garantindo padronização e assertividade das operações tecnológicas e permitindo ao gestor de TI dedicar-se a funções mais estratégicas. Outra opção é a terceirização parcial (Partial ITO) em que ocorre a escolha de pacotes de serviços que mais se adequam às necessidades da organização, compondo soluções personalizadas, com alto índice de automatização e custos competitivos. Ambas opções podem ser oferecidas a partir da infraestrutura da Logicalis, com os equipamentos centrais 8 Logicalis Now

9 Logicalis ofrece servicios de tercerización total o parcial de TI. A Logicalis oferece serviços de terceirização total ou parcial de TI. nuestro centro de datos; o a través de soluciones instaladas en el centro de datos del cliente, que el equipo de Logicalis administra y opera a distancia. Espacio de trabajo administrado Para obtener: Profesionales disponibles y accesibles en cualquier lugar y momento Oficinas colaborativas Agilidad en la toma de decisiones Flexibilidad para los negocios Reducción de costos de desplazamiento hospedados em nosso data center; ou a partir de soluções instaladas no data center do cliente, sendo gerenciados e operados remotamente pela equipe da Logicalis. Workspace gerenciado Para obter: Profissionais disponíveis e acessíveis em qualquer hora e lugar Escritórios colaborativos Agilidade na tomada de decisão Flexibilidade para os negócios Redução de custos com deslocamento Ofrecemos: Soluciones de telefonía IP, videoconferencia, comunicaciones unificadas, telepresencia y movilidad administradas, sin grandes inversiones para adquirir los equipos. Redes administradas Para obtener: Infraestructura de red actualizada Alta disponibilidad y confiabilidad Equipo cualificado Solución proactiva de problemas de conectividad Oferecemos: Soluções de telefonia IP, videoconferência, comunicações unificadas, telepresença e mobilidade gerenciadas, sem altos investimentos com aquisição dos equipamentos. Redes gerenciadas Para obter: Infraestrutura de rede atualizada Alta disponibilidade e confiabilidade Equipe capacitada Resolução proativa de problemas de conectividade Ofrecemos: Conjunto completo de soluciones en forma de servicios, evitando la necesidad de inversión y dedicación de profesionales especialistas en la operación y mantenimiento de sus sistemas actuales. Seguridad administrada Para obtener: Integridad, confiabilidad y protección de los datos corporativos Disponibilidad de redes y sistemas Sistemas y dispositivos de seguridad actualizados Profesionales especialistas Oferecemos: Conjunto completo de soluções na forma de serviços, evitando a necessidade de altos investimentos e dedicação de profissionais especializados na operação e manutenção de seus sistemas atuais. Segurança gerenciada Para obter: Integridade, confiabilidade e proteção dos dados corporativos Disponibilidade de redes e sistemas Sistemas e appliances de segurança atualizados Profissionais especializados Logicalis Now 9

10 Oferta Oferta Ofrecemos: Sistemas de protección contra ataques DDoS, firewall, antivirus, sistemas de prevención de intrusos (IPS), correlación de eventos y análisis de vulnerabilidad administrados y operados por el equipo de PromonLogicalis. Centro de datos administrado Para obtener: Optimización de recursos de centro de datos Acción proactiva en el caso de fallas Profesionales especialistas Alta disponibilidad y confiabilidad Oferecemos: Sistemas de proteção contra ataque DDoS, firewall, antivírus, sistemas de prevenção de intrusão (IPS), correlação de eventos e análise de vulnerabilidade gerenciados e operados pela equipe da PromonLogicalis. Data Center gerenciado Para obter: Otimização de recursos de data center Ação proativa em caso de falha Profissionais especializados Alta disponibilidade e confiabilidade Espacio de trabajo administrado Redes administradas Seguridad administrada Centro de datos administrado Workspace gerenciado Redes gerenciadas Segurança gerenciada Data Center gerenciado Ofrecemos: Un equipo de especialistas, herramientas de última generación y procesos basados en las mejores prácticas de mercado para sacarle máximo provecho a su centro de datos. Oferecemos: Uma equipe altamente especializada, ferramentas de ponta e processos baseados nas melhores práticas de mercado, para tirar o máximo proveito do seu data center. 10 Logicalis Now

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12 Portfolio Novedades Portfolio Novidades Nuevo paquete de Servicios Novo pacote de Serviços GoManaged Apoyado por la asociación de más de 15 años con Cisco, Logicalis lanza un servicio fundamental para clientes que poseen estructuras de red basadas en equipos Cisco: GoManaged. Este servicio permite visualizar y entender la infraestructura de TI y, junto con el soporte Cisco, asegura redes disponibles y eficientes. Grupos de profesionales especialistas certificados hacen un seguimiento del estado físico y operativo de los equipos, asegurando una red actualizada a través de estudios de viabilidad y recomendaciones de mejoras. GoManaged Apoiada por uma parceria de mais de 15 anos, a Logicalis lança um serviço fundamental para clientes que possuem estruturas de rede baseadas em equipamentos Cisco: o GoManaged. O serviço permite a completa visibilidade e entendimento da infraestrutura de TI e, somado ao suporte Cisco, garante redes disponíveis e eficientes. Equipes de profissionais especializados e com as mais altas certificações acompanham o estado físico e operacional dos equipamentos, assegurando uma rede atualizada por meio de estudos de viabilidade e recomendações de melhorias. 12 Logicalis Now

13 Conozca la nueva oferta de servicios de Logicalis. Conheça o novo serviço que oferece Logicalis. CorpBox Ampliar el espacio de almacenamiento compartido, administrar accesos remotos, aumentar la capacidad de las casillas de correo electrónico, cifrar archivos son acciones recurrentes de las áreas de TI para permitir, con seguridad e integridad, el intercambio de conocimiento corporativo. En una época de cloud computing y movilidad corporativa, aparecen nuevas herramientas y procesos para agilizar el día a día de las personas. CorpBox, una herramienta de intercambio de Hitachi, le brinda al ambiente corporativo las funciones ya conocidas en el uso personal, y ofrece una serie de ventajas tecnológicas que, junto con el servicio de gestión de Logicalis, resultan en diversos beneficios para los negocios. FastApp AppAcceleration tiene una función sencilla pero poderosa: hacer que una red corporativa sea más rápida. En realidad, va mucho más allá de la velocidad: el servicio ofrece desarrollo inteligente a través de un equipo dedicado al análisis y administración de nuevos dispositivos, creando un flujo evolutivo constante. ProShield Los ataques DDoS crecen cada año, y tener servicios web seguros y con garantía de disponibilidad demanda cada vez más esfuerzo de los equipos de TI. ProShield, basado en la solución Arbor Pravail, actúa directamente en la red del cliente evitando y combatiendo los ataques DDoS. Con soluciones inteligentes de redireccionamiento de tráfico, las acciones no interfieren con el rendimiento de la red. CorpBox Expandir espaço de armazenamento compartilhado, gerenciar acessos remotos, aumentar a capacidade das caixas de , criptografar arquivos. Essas são ações recorrentes das áreas de TI para permitir, com segurança e integridade, o compartilhamento do conhecimento corporativo. Em tempos de cloud computing e mobilidade corporativa, novas ferramentas e processos surgem para agilizar o dia-a-dia das pessoas. O CorpBox, ferramenta de compartilhamento da Hitachi, traz para o ambiente corporativo as vantagens já conhecidas no uso pessoal, e oferece uma série de diferenciais tecnológicos que, combinados ao serviços de gerenciamento da Logicalis, resultam em diversos benefícios para os negócios. FastApp O AppAcceleration tem uma função simples mas poderosa: tornar uma rede corporativa mais rápida. Mas, muito além da velocidade, o serviço desenvolvido em parceria com a F5 permite maximizar o valor da infraestrutura adquirida, por meio de equipe dedicada à análise e gerenciamento de novos appliances, criando um fluxo evolutivo constante. ProShield Os ataques DDoS crescem ano a ano e ter serviços web seguros e com garantia de disponibilidade tem exigido cada vez mais esforços das equipes de TI. O ProShield, baseado na solução Arbor Pravail, atua diretamente na rede do cliente, prevenindo e reagindo contra ataques DDoS. Com soluções inteligentes de redirecionamento de tráfego, as ações não interferem no desempenho da rede. Logicalis Now 13

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15 Soluciones Soluções GoManaged, la nueva capa de nuestros servicios GoManaged, a nova camada dos nossos serviços A continuación le presentamos GoManaged, marca registrada de Logicalis, que permite prever incidentes en las redes. Conozca cómo funciona, sus beneficios y diferenciales. A seguir, apresentaremos o GoManaged, marca registrada da Logicalis, que permite prever incidentes nas redes. Veja como ele funciona, seus benefícios e diferenciais. Carlos Pereiro Services Manager Logicalis Southern Cone Logicalis Now 15

16 Soluciones Soluções Cuál es el objetivo de este servicio? El servicio se focaliza en el entendimiento de los movimientos provocados por las plataformas de comunicaciones actuales. Este movimiento incorpora un amplio espectro de complejidad que, sin lugar a dudas, se irán incrementando en los próximos años. GoManaged fue diseñado bajo pautas provenientes del propio mercado, como ser la necesidad de contar con un reporte que les permita a los CIO's poder tener una visión de las próximas inversiones y por ende, dimensionar mejor su presupuesto anual, conocer el estado de los sistemas operativos de los dispositivos de red desde una mirada analítica y, especialmente, contar con la posibilidad de mantener el orden catastral del equipamiento. Se puede decir que GoManaged es la antesala de un servicio proactivo? Efectivamente! GoManaged trabaja como una capa intermedia entre lo que hoy llamamos Optimal Lifecycle (soporte) y la operación de red, con el fin de brindar mayor información tanto en la operación y soporte como también a los CIO's. Se podría decir que hoy es el momento de subirse al tren, es solo una cuestión de tiempo y madurez del mercado. Qual é o objetivo deste serviço? O serviço está focado em entender os movimentos provocados pelas plataformas de comunicações atuais. Tais movimentos incorporam um amplo espectro de complexidade que, sem dúvidas, aumentará nos próximos anos. O GoManaged foi projetado seguindo pautas provenientes do próprio mercado, como a necessidade de contar com um relatório que permita que os CIOs tenham uma visão dos próximos investimentos e, dessa forma, possam dimensionar melhor o orçamento anual, conhecer o status dos sistemas operacionais dos dispositivos de rede a partir de um olhar analítico e, especialmente, contar com a possibilidade de manter a ordem cadastral do equipamento. Podemos dizer que o GoManaged é a antessala de um serviço proativo? Certamente! O GoManaged funciona como uma camada intermediária entre aquilo que hoje chamamos de Optimal Lifecycle (suporte) e a operação da rede, com o objetivo de oferecer mais informações, tanto na operação e suporte como também para os CIOs. Poderíamos dizer que hoje é o momento de embarcar nesse trem, será uma questão de tempo e maturidade do mercado. GoManaged fue diseñado bajo pautas provenientes del propio mercado. O GoManaged foi projetado seguindo pautas provenientes do próprio mercado. El mercado en general está cambiando continuamente y hay una tendencia mundial, que se está viendo cada vez más fuerte en nuestra región y se debe al gran esparcimiento de tecnología y la cantidad de servicios que sobre ella se pueden brindar. En resumen, hay mucho hardware y cada empresa tiene la obligación de sacarle el mayor provecho con servicios que O mercado em geral está mudando constantemente, e há uma tendência mundial, que está ganhando cada vez mais força na nossa região, e se deve à grande propagação de tecnologia e à quantidade de serviços oferecidos graças a ela. Resumindo, existem diversos tipos de hardware e cada empresa tem a obrigação de tirar o melhor proveito deles com serviços 16 Logicalis Now

17 sean acordes al negocio al cual se dedican. Si bien actualmente Logicalis cuenta con servicios gestionados de todo tipo, nuestra estrategia es ir avanzando a la medida de las posibilidades de nuestros clientes y del mercado. que estejam de acordo com o negócio ao qual se dedicam. Apesar de atualmente a Logicalis contar com serviços gerenciados de todo tipo, nossa estratégia é ir avançando conforme as possibilidades dos nossos clientes e do mercado. El servicio se focaliza en el entendimiento de los movimientos provocados por las plataformas de comunicaciones actuales. O serviço está focado em entender os movimentos provocados pelas plataformas de comunicações atuais. Cuáles son los componentes principales del servicio GoManaged? Lo principal es comprender que GoManaged es un complemento persé del soporte tradicional Logicalis; es una capa de servicio que se suma a nuestro soporte brindando una herramienta de análisis, para poder adelantarnos de forma planificada ante posibles incidentes (quizás no tan comunes), que pueden producir una gran pérdida económica a nuestros clientes, sobre todo cuando las transacciones empresariales se transportan por la red de datos. Los componentes activos en esta primera versión del servicio son: Inventario Obsolescencia Análisis de sistemas operativos Quais são os componentes principais do serviço GoManaged? O ponto principal é entender que o GoManaged é um complemento propriamente dito do suporte tradicional Logicalis; é uma camada de serviço que se une ao nosso suporte, oferecendo uma ferramenta de análise para que possamos nos antecipar de forma planejada diante de possíveis incidentes (talvez não tão comuns), que podem significar uma grande perda econômica para os nossos clientes, principalmente quando as transações empresariais trafegam na rede de dados. Os componentes ativos nesta primeira versão do serviço são: Inventário Obsolescência Análise de sistemas operacionais Logicalis Now 17

18 Soluciones Soluções GoManaged es una capa de servicio que se suma a nuestro soporte brindando una herramienta de análisis, para poder adelantarnos de forma planificada ante posibles incidentes. O GoManaged é uma camada de serviço que se une ao nosso suporte, oferecendo uma ferramenta de análise para que possamos nos antecipar de forma planejada diante de possíveis incidentes. Este servicio es aplicable en clientes con equipamiento de distintos fabricantes? Por el momento esta versión de GoManaged aplica únicamente a plataformas Cisco, aunque tenemos planificado incorporar soluciones de otros fabricantes en las próximas versiones. Cuáles son los principales beneficios del servicio? Los beneficios pasan por la capacidad de reporte que el servicio entrega. Desde el punto de vista ejecutivo, es sumamente útil para la generación de presupuestos y definir las inversiones de los próximos años, mientras que para el sector técnico el foco del beneficio pasa por el inventariado y el análisis de los sistemas operativos de los componentes de red. Este serviço é aplicável para os clientes que possuem equipamentos de outros fabricantes? No momento, esta versão do GoManaged é aplicável somente em plataformas Cisco, mas estamos planejando incorporar soluções de outros fabricantes nas próximas versões. Quais são os principais benefícios do serviço? Os benefícios têm a ver com a capacidade de relatório que o serviço entrega. Do ponto de vista executivo, é extremamente útil para gerar orçamentos e definir os investimentos dos próximos anos, ao passo que, para o setor técnico, o foco do benefício está no inventário e na análise dos sistemas operacionais dos componentes de rede. 18 Logicalis Now

19 Cuáles son los principales fenómenos que se están produciendo en el ambiente de los servicios? La pregunta puede tener múltiples caminos, sin embargo, todos los caminos conducen a una única respuesta y se reduce a: la utilización efectiva del tiempo y de las herramientas disponibles en el mercado para hacer negocios más rentables. Hace muchos años atrás, John Chambers, CEO de Cisco, explicó en varias oportunidades que Internet está cambiando la forma en que jugamos, trabajamos y hacemos negocios. En la actualidad, la evolución de dicho mensaje sería " Internet de las cosas está cambiando todo al crear mayores oportunidades para las organizaciones, los individuos, las comunidades y los países en comparación con las que vimos en la primera oleada de Internet". Cada palabra expuesta, tanto como en el primer mensaje como en el último, tienen un gran sentido. Analizándolo hoy en día podemos darnos cuenta que detrás de todo se encuentra la automatización de eventos, procesos, la efectividad de las comunicaciones y así podríamos seguir por un largo rato. Quais são os principais fenômenos que estão ocorrendo no ambiente de serviços? Essa pergunta pode ter múltiplos caminhos, porém todos levam à mesma resposta, que se resume à utilização eficaz do tempo e das ferramentas disponíveis no mercado para tornar os negócios mais lucrativos. Há muitos anos, John Chambers, CEO da Cisco, explicou em várias ocasiões que a Internet está mudando a forma como jogamos, trabalhamos e fazemos negócios. Hoje em dia, essa mensagem teria evoluído para a Internet das Coisas está mudando tudo ao criar mais oportunidades para as organizações, pessoas, comunidades e países em comparação com o que vimos na primera onda da Internet. Cada palavra, tanto na primeira mensagem quanto na última, faz muito sentido. Ao analisá-las hoje, podemos perceber que, por trás de tudo, está a automação de eventos, processos, eficácia das comunicações, etc a lista vai longe. GoManaged es sumamente útil para la generación de presupuestos y definir las inversiones de los próximos años. GoManaged é extremamente útil para gerar orçamentos e definir os investimentos dos próximos anos. En el contexto Latinoamericano, para alcanzar los niveles de automatización y calidad que requieren los negocios de los clientes es necesario incorporar los diferentes componentes de servicios estáticos dentro de una capa de servicios integrados de alto valor; y de esta forma traducir y transferir estos beneficios directamente a los clientes finales, que en definitiva son la parte más importante. Nuestra experiencia en análisis de requerimientos cruzado con las necesidades del mercado permite generar nuevas capas de servicio que brindan ventajas en los clientes finales, porque es justo la parte que No contexto latino-americano, para chegar aos níveis de automação e qualidade necessários para os negócios dos clientes, é necessário incorporar os diferentes componentes de serviços estáticos dentro de uma camada de serviços integrados de alto valor; e desta forma traduzir e transferir tais benefícios, diretamente, para os clientes finais, que, no fim das contas, são a parte mais importante. Nossa experiência em análise de requerimentos cruzada com as necessidades do mercado permite gerar novas camadas de serviço que resultam em vantagens para os clientes finais, que são justamente a Logicalis Now 19

20 Soluciones Soluções Nuestra experiencia en análisis de requerimientos cruzado con las necesidades del mercado permite generar nuevas capas de servicio que brindan ventajas en los clientes finales, porque es justo la parte que no debemos olvidar como socios de servicios. Nossa experiência em análise de requerimentos cruzada com as necessidades do mercado permite gerar novas camadas de serviço que resultam em vantagens para os clientes finais, que são justamente a parte que não devemos ignorar como parceiros de serviços. no debemos olvidar como socios de servicios. Logicalis ha logrado automatizar de manera proactiva un servicio reactivo como lo era hasta ahora el Soporte y Mantenimiento sobre la infraestructura de comunicaciones de IT. Cómo lo hicieron? Básicamente pensando en el cliente final, y con el objetivo de reducir los inconvenientes de red y la tasa de incidentes. Con las necesidades puestas sobre la mesa de diseño, desde Logicalis aprovechamos las oportunidades en conjunto y comenzamos a trabajar el tema regionalmente. En principio, incluimos nuestra infraestructura de monitoreo activo en la nube a la cual le sumamos una capa de monitoreo planificado, una división de atención a clientes 24x7 y por supuesto la propiedad intelectual de Logicalis, fuertemente parte que não devemos ignorar como parceiros de serviços. A Logicalis conseguiu automatizar de forma proativa um serviço reagente, como o Suporte e Manutenção, na infraestrutura de comunicações de TI. Como isso foi feito? Basicamente, pensando no cliente final, e com o objetivo de reduzir os inconvenientes de rede e o número de incidentes. Considerando as necessidades, a equipe da Logicalis aproveitou as oportunidades em conjunto e começou a trabalhar nesse assunto regionalmente. No início, incluímos nossa infraestrutura de monitoramento ativo na nuvem, à qual adicionamos uma camada de monitoramento planejado, uma área de atendimento ao cliente 24x7 e, logicamente, a propriedade intelectual da Logicalis. Fortemente 20 Logicalis Now

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