Outsourcing E as vantagens de uma boa gestão

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Outsourcing E as vantagens de uma boa gestão"

Transcrição

1 Outsourcing E as vantagens de uma boa gestão Stefanini é a Cara do Mundo Stefanini es la Cara del Mundo Many Countries. One global team.

2 Apresentação Carlos Roberto Santos Almeida Formado em Sistemas de Informação Certificado ITIL Expert v3 Certificado ITIL Manager v2 Formado ISO Manager Consultant (Auditor) Formado ISO Associate Certificado em ITIL Foudations v2 Certificado ISO 20000:2011 Foundations 11 anos de carreira em TI 7 anos atuando com Gerência de Projetos 6 anos atuando com implantação e Treinamento de Processos ITIL 4 anos na Stefanini IT Solutions

3 Agenda Definições para o Outsourcing Evoluções do Modelo de Outsourcing Características de Relacionamento Outsourcing Principais Problemas Modelo de Governança Stefanini Boas Práticas no Ongoing Agenda do Outsourcing (Tomador x Provedor)

4 Definições para o Outsourcing Algumas Definições para o Outsourcing Um meio pelo qual podemos: Otimizar serviços Potencializar conhecimento Agregar valor e expertise Racionalizar custos Tangibilizar a qualidade por meio de Acordos de Nível de Serviço Acelerar a estratégia de transformação de uma visão técnica para uma visão de Gerenciamento de Serviço de TI - ITSM

5 Outsourcing Evolução do modelo de Outsourcing Maturidade Definição Controle dos Orientação à pessoas Conhecimento baseado em pessoas Não existe medidas de esforço Mapeamento dos tipos de serviço Conhecimento necessário é mapeado Existe medida de esforço Definição Catálogo de Serviços clara de um processo de trabalho Presença de metodologia SLAs Implantação de Metodologia e SLAs recursos Resposta por níveis de serviço Orientado a Serviço Orientado á pessoas Tempo

6 Outsourcing Características de Relacionamento Rumo do Distrato Provedor Inflexível Modelo Caixa preta Não possui identidade Não possui método de governança definido Não se preocupa com o negócio do cliente Cliente Preciona provedor para atender não-escopo Receio de ser substituído pelo Provedor Pratica Ingerência Não gerencia o serviço contratado

7 Outsourcing Características de Relacionamento Rumo da Parceria Provedor Flexibilidade Modelo de Governança definido Procura entender o negócio do Cliente Promove mudança de cultura Implementa mudanças de longo prazo Cliente Defini e formaliza suas necessidades Possui gerente de Serviços Utiliza parceria para potencializar a entrega e favorecer o negócio Possui estratégia com visão de serviços

8 Outsourcing Principais Problemas #1 Processo de Pós-Contratação falho Cliente e Provedor não estão preparados para trabalhar juntos Desconexão entre área Comercial e área Técnica do Provedor Processo de Implentação/Transição do Provedor não é entendido ou inexiste Expectativa do Cliente supera serviços contratados O Serviço contratado não performa como esperando Provedor e Cliente já têm desgaste do relacionamento no início do contrato

9 Outsourcing Principais Problemas #2 Falta de apoio dos líderes do cliente na implementação de serviços A estratégia que originou a contratação do Serviço não é repassada para os níveis de staff (do Provedor e Cliente) Resistência ativa ou passiva às mudanças Alta carga de trabalho devido à condução simultânea de Projetos e Ongoing Falta de preparo para receber/implantar os serviços propostos (do Provedor e do Cliente)

10 Outsourcing Principais Problemas #3 Falta de entendimento do contrato por ambas as partes Contrato é direcionado para área técnica sem repasse adequado do escopo e motivações do cliente à cerca do Outsourcing O mesmo acontece no staff do Cliente Geralmente o Provedor contrata novos profissionais para realizar a transição Provedor implementa modelos já utilizados em outros projetos sem levar em consideração o contexto e a cultura do Cliente sob a visão de isso já deu certo antes

11 Outsourcing Principais Problemas Ciclo de Vida do Outsourcing Como o cliente explica a necessidade Como o Provedor entende... Como fica a documentação do requisitos... Como o Arquiteto de Soluções escreveu.. Como o Gerente de Contas vendeu para o Cliente... Como o projeto é documentado... Como o projeto é implantado... Como o cliente é cobrado... Como é o suporte após passagem à produção... Como era verdadeira necessidade do cliente

12 Outsourcing Principais Problemas Somado a falta de entendimento do que é e do que não é Escopo

13 Outsourcing Principais Problemas #4 Baixa retensão do time atual Geralmente o ambiente do Cliente é pouco documentado e o conhecimento está com os profissionais que operam o serviço A perda de profissionais causa problemas já nos primeiros dias do Provedor pois este tem que começar do zero Erros operacionais aumentam drasticamente Percepção da qualidade e competência do Provedor é prejudicada

14 Outsourcing Principais Problemas #5 Equipe absorvida não possível os skill adequado A obrigatoriedade de retensão pode manter más práticas ou vícios no ongoing Geralmente o Provedor recebe uma lista de imprecindíveis onde os skills não nem sempre batem com o novo papel x remuneração, criando anomalias e disparidade dentro das equipes Os números do mercado mostram que: 60% da equipe do Cliente responsavel pela governança dos serviços não tem experiência com Outsourcing 40% dos Clientes não promovem treinamento

15 Outsourcing Principais Problemas #6 Perda de pessoas chave ou tranferência de conhecimento muito ruim Clima de incerteza causa perda de profissionais durante o processo de transição Isso se potencializa quando o cliente já possuia outro Provedor Sem um processo de transição adequado, o provedor se vê perdido entre atender a demanda do ongoing e implentar as mudanças necessárias para o novo serviço Quando a tranferência é feita pelo staff do Cliente, (des)motivações pessoais quanto ao novo serviço podem prejudicar

16 Outsourcing Principais Problemas #7 Falta de capacidade do provedor para atender demandas reprimidas do cliente Geralmente, o Cliente que recebe o Outsourcing tem uma demanda reprimida muito alta e a entrega sob os cuidados do provedor Essas demandas, sendo ou não escopo contrato, atrapalham e tiram o foco da transição adequada para o novo modelo Falta de poder de decisão ou falta de experiência do staff do Provedor para limpar o escopo de transição à luz do Contrato pode causar problemas

17 Outsourcing Principais Problemas #8 Resistência do usuário final na adoção dos novos métodos e práticas Fatores culturais fazem algumas más práticas serem institucionalizadas entre os colaboradores Potencializado pela falta de patrocínio do staff do Cliente Geralmente o staff do Cliente não possui força ou até mesmo relacionamento com as áreas de negócio

18 Outsourcing Principais Problemas #9 Choque de cultura entre o Provedor e o Cliente Geralmente, Cliente e Provedor possuem diferente abordagens referentes a velocidade, poder de decisão e estrutura organizacional Choque entre o modelo de gestão existente e o imposto pelo Provedor Falta de cuidado no trato de diferentes clientes (Formal/Informal, Metódico/Impirico) Isso leva a posições extremas de ambas as partes

19 Outsourcing Principais Problemas #10 Mudanças realizadas pelo provedor não permanecem Velhos hábitos demoram a morrer Mesmo que as companhias iniciem mudanças de comportamento e processos, há uma tendência por voltar a fazer as coisas do jeito antigo Novas políticas promovidas pelo provedor não têm seu foco explicado adequadamente tanto ao cliente quanto ao colaboradores Geralmente o cliente não está acostumado ou não sabe conduzir a comunicação com as áreas de negócio Colaboradores VIP são os maiores ofensores no que tange resistência às mudanças

20 IT Transformation Outsourcing Modelo de Governança Stefanini Business Service IT Governance Cockpit IT Optimization IT Service IT Operation Incident Problem Change Release Service Request CMDB - Configuration Data Base

21 IT Transformation Outsourcing Modelo de Governança Stefanini Business Service IT Governance Cockpit IT Optimization IT Service Demand Contract SLA IT Service Catalog IT Operation Incident Problem Change Release Service Request CMDB - Configuration Data Base

22 IT Transformation Outsourcing Modelo de Governança Stefanini Business Service IT Governance Cockpit IT Optimization Architecture & Optimization Application Portfolio Rationalization Infrastructure & Optimization Program & Project IT Service Demand Contract SLA IT Service Catalog IT Operation Incident Problem Change Release Service Request CMDB - Configuration Data Base

23 IT Transformation Outsourcing Modelo de Governança Stefanini Business Service IT Governance Cockpit IT Governance Perspectives: Availability, Performance, Security, Capacity, Functionality, Optimization IT Optimization Architecture & Optimization Application Portfolio Rationalization Infrastructure & Optimization Program & Project IT Service Demand Contract SLA IT Service Catalog IT Operation Incident Problem Change Release Service Request CMDB - Configuration Data Base

24 IT Transformation Outsourcing Modelo de Governança Stefanini Business Service Business Portfolio Key Business Indicators Business Process Optimization IT Governance Cockpit IT Governance Perspectives: Availability, Performance, Security, Capacity, Functionality, Optimization IT Optimization Architecture & Optimization Application Portfolio Rationalization Infrastructure & Optimization Program & Project IT Service Demand Contract SLA IT Service Catalog IT Operation Incident Problem Change Release Service Request CMDB - Configuration Data Base

25 Mexico Guadalajara Mexico City Monterrey Queretaro Toluca Presença Global Canada Toronto Montreal Argentina Buenos Aires Cordoba Chile Santiago Colombia Bogota Barranquilla Medellín Panama Panama City Peru Lima Venezuela Caracas U.S. Atlanta Chicago Davenport Detroit Ft. Lauderdale New York Richmond Portugal Lisbon France Paris Spain Madrid 67 cidades Belgium Antwerp Brussels U.K. London Bracknell Brentwood Solihull Brazil Alphaville Aracaju Belém Angola Belo Horizonte Brasília Curitiba Fortaleza Jaguariuna Macaé Poços de Caldas Porto Alegre [ 2 ] São Leopoldo Recife Rio de Janeiro [ 2 ] Salvador São Paulo [ 5 ] Vitória 73 escritórios Denmark Kobenhavn Poland Krakow Warsaw 28 países Germany Cologne Sweden Stockholm 32 idiomas Italy Rome Switzerland Neuchatel India Hyderabad Noida Thailand Bangkok Rayong Australia Melbourne Romania Bucharest Galati Sibiu China Nanjing Shanghai Philippines Manila

26 Abordagem Estruturada provê Soluções end to end Consultoria de Processos, implantação, outsourcing and BPO Soluções Tecnologia Processo Aplicação Gerenciamento de sistemas Gerenciamento sob demanda Manutenção corretiva Projetos sob demanda Infra-estrutura Service Desk Administração de Data Center Gerenciamento de Segurança Gerenciamento de Impressão BPO Business Process Serviços de Back office Serviços de Suporte à Clientes Outsourcing Integração e Desenvolvimento Consultoria Integração de Sistemas Desenv. e Integração de Sistemas Netweaver XI SOA Service Oriented Architecture Web Services ; Portal Gerenciamento de Conteúdo BPM Business Process Soluções Corporativas Oracle and SAP Implementation; Enhancements Upgrade; Archiving; Reports Supply Chain E-procurement Business Intelligence BW; Oracle, SEM SAP Analytics; Project Portfolio Mgnt Integração de Infra-estrutura Redes Infra-estrutura Lógica Interconexão de Sites Soluções Tecnológicas Governança em TI Avaliação e Diagnóstico de Infraestrura Integração Corporativa Armazenamento & Transporte Administração Logística Strategic Sourcing & Procurement Áreas Verticais Financeira Seguros Oil & Gas Telecomunicações Manufatura

27 Outsourcing Modelo de Governança Stefanini

28 Outsourcing Modelo de Governança Stefanini Transição On Going Implantação Planejamento da Transição Gerenciar o Projeto de Implantação Montagem da equipe do Serviço Levantamento do Ambiente Operacional Atual Levantamento do ambiente Gerencial Atual Gap Analysis Implantação Balizamento Implantação do modelo de Governança Avaliação periódica dos Processos Validação e alinhamento SLA Elaboração do Book de Gestão Mensal Reunião de Avaliação periódica Running Alinhamento com a estratégia do cliente Acompanhamento dos SLAs Reunião Mensal de Apresentação dos resultados Melhoria contínua de processos Adequação às melhores práticas de mercado (ITIL, ISO 20000, Cobit, etc) Benchmark com outros clientes Quaity Assurance

29 Outsourcing Clientes Globais Stefanini

30 Outsourcing Ações de Sucesso Boas Práticas de Gestão Gerencie os problemas com Planos de Ação Objetivo Criar um cenário de tratamento formal dos temas relacionados ao serviço Ganhos Esperados Evitar discutir problemas em reuniões informais. Documentar as promessas de melhoria da Operação solicitando planos com atividades, prazos e responsáveis. Criar fóruns específicos para discutir problemas. Evitar deixar a discussão para os foruns mensais de apresentação de resultados.

31 Outsourcing Ações de Sucesso Boas Práticas de Gestão Implantar Bom Dia TI Objetivo Definir e implantar um modelo de conferência diária com participação das figuras de gestão da Operação do Provedor e do Cliente, onde se resume todos os assuntos relevantes das últimas vinte e quatro horas do Ambiente. Escopo Inicial Proposto Acompanhamento diário de Incidentes Críticos. Acompanhamento de Backlog de Incidentes e Requisições em curso. Acompanhamento das Gerências de Mudança finalizadas ou em execução. Acompanhamento do andamento de Problemas e Pendências. Outros assuntos pertinentes em alinhamento com os gestores do Cliente.

32 Outsourcing Ações de Sucesso Boas Práticas de Gestão Estruturar um Book de Gestão para o Serviço Objetivo Elaborar um Book gerencial (o Provedor deve apresentar modelos) visando apresentar cumprimento das obrigatoriedades contratuais, retrospecto da Operação e os indicadores bem como suas considerações mensalmente. Ganhos Esperados Favorece a governança do serviço. Formalização da Entrega mensal do serviço de Outsourcing contratado. Acompanhamento e melhoria dos indicadores mês a mês. Acompanhamento dos Planos de Ação em curso.

33 Outsourcing Ações de Sucesso Boas Práticas de Gestão Implantar um forum de Falhas Operacionais Objetivo A Reunião de Falhas Operacionais é um forum dedicado a responder formalmente por possíveis erros técnico e/ou de processos que ocorreram no período. É uma reunião que visa discutir a falha, determinando a responsabilidade pelo fato e um plano de ação para evitar/mitigar novos eventos da mesma natureza. Ganhos Esperados Formalização e documentação dos erros operacionais com o Provedor. Melhoria nos Procedimentos técnicos e de processos através de lições aprendidas.

34 Outsourcing Ações de Sucesso Boas Práticas de Gestão Implantar Reunião de Falhas Operacionais Premissas Criação de um processo de coleta e documentação de possíveis falhas. Identificação dos stakeholders autorizados a apontar possíveis falhas operacionais. Definição da periodicidade da reunião (semanal, quinzenal ou mensal). Engajamento dos Gestores do Cliente no sentido de formalizar as possíveis falhas para posterior discussão.

35 Outsourcing Ações de Sucesso Boas Práticas de Gestão Criar um Comitê de Melhorias Operacionais Objetivo O objetivo principal do Projeto de Melhorias Operacionais é desenvolver melhorias nos processos; Discutir processos existentes e elaboração de novos, visando entendimento e consenso entre as partes (Cliente e Fornecedor); Revisar Políticas, Procedimentos, Formulários, Fluxos, Papéis e Responsabilidades das principais disciplinas de ITIL. Através da sinergia entre gestores do Cliente e Stefanini, garantir a constituição de um Comitê de Melhoria Contínua para a Operação.

36 Outsourcing Agenda do Outsourcing Agenda do Tomador x Provedor Tomador de Serviços Escrever uma RFP Definir onde o Outsourcing entre na sua Estratégia de Serviços Tire o foco somente da redução de custos Defina suas necessidades de forma clara Procure entender e considere utilizar serviços compartilhados Coloque alguém com experiência de Outsourcing à frente do contrato Provedor de Serviços Deixar claro o processo de transição em tempo de negociação Defina suas necessidades de forma clara Investimento inical é parte jogo e pode ser a chave para garantir a entrega Defina critérios de medição dos indicadores Contrato e Acordo de Nível de Servço não são a mesma coisa Coloque alguém com experiência de Outsourcing à frente do contrato Entregue o serviço proposto

37 Outsourcing Ações Vantagens de de Sucesso uma boa gestão Contatos do Palestrante Linkedin MSN Telefone

38 Outsourcing Ações Vantagens de de Sucesso uma boa gestão Formado em Sistemas de Informação, Carlos Roberto possui 11 anos de carreira na área de TI. Atualmente como Outsourcing Project Manager pela Stefanini IT Solutions, Carlos Roberto atua na implantação e gerenciamento de projetos de Outosourcing em empresas dos mais diversos seguimentos de mercado. Carlos Roberto possui grande experiência em avaliação, mapeado e implantação de processos tendo, ao longo dos anos, atuado com consultor independente no mercado de TI criando, mapeando e implantando processos de ITIL, controles de Cobit, SOX, ISO 20000, etc. Enquanto analista, exerceu funções nas mais diversas áreas técnicas da TI (Customer Services, Networking, Segurança e Gestão de Aplicações), o que lhe permite transitar com tranquilidade entre o requisito técnico e o processo em sua teoria, materializando soluções aplicáveis na prática. Com essa expertise, Carlos Roberto ministra treinamentos repletos de exemplos do dia-a-dia e trás em sala situções que fazem parte da realidade dos participantes, bem como as soluções propostas para resolução das mesmas. Carlos Roberto também trabalha com instrutoria desde de o início de sua carreira pois acredita que passagem de conhcimento é de extrema importância para mantêrse atualizado e disseminar conhecimento.

39 Obrigado!

40 Stefanini é a Cara do Mundo Stefanini es la Cara del Mundo Many Countries. One global team.

Powering your business

Powering your business Powering your business Internacionalização um breve histórico No início era o pau-brasil e depois a cana-de-açucar num processo não organizado. No inicio do Séc XVIII, foram os minérios como prata, ouro,

Leia mais

Powering your business. Monica Herrero CEO Stefanini Brasil

Powering your business. Monica Herrero CEO Stefanini Brasil Powering your business Monica Herrero CEO Stefanini Brasil O Grupo Stefanini e Receitas 2010 1987 Fundação 1996 ISO 9001 Expansão Argentina 2004 a 2008 Expansão: Reino Unido, Canadá e Índia Crescimento

Leia mais

Catálogo de Serviços. www.brunise.com.br. www.brunise.com.br

Catálogo de Serviços. www.brunise.com.br. www.brunise.com.br Catálogo de Serviços BRUNISE - A Brunise é uma empresa prestadora de serviços de consultoria e de treinamento, focada na implementação de processos na área de Governança, em todo o Brasil e em países de

Leia mais

O que o Negócio quer da TI? www.companyweb.com.br Download: www.companyweb.com.br/downloads 1

O que o Negócio quer da TI? www.companyweb.com.br Download: www.companyweb.com.br/downloads 1 O que o Negócio quer da TI? www.companyweb.com.br Download: www.companyweb.com.br/downloads 1 Exemplo de Relatório Velocidade na Resolução dos incidentes 97% 95% Qualidade na resolução dos incidentes 85%

Leia mais

Gerenciamento de Serviços em TI com ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL

Gerenciamento de Serviços em TI com ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL A Filosofia do Gerenciamento de Serviços em TI Avanços tecnológicos; Negócios totalmente dependentes da TI; Qualidade, quantidade e a disponibilidade (infra-estrutura

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3

Gerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda O que é serviço de TIC? O que é Qualidade de Serviços de TIC? O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? ISO IEC/20.000-2005 ITIL versão

Leia mais

Café da Manhã Corporativo

Café da Manhã Corporativo Café da Manhã Corporativo O ITIL como ferramenta de Governança de TI Palestrante: Julio Cesar R. S. Avila Palestrante: Julio Cesar R. S. Avila Especialista Newtrend em Governança de TI, é um profissional

Leia mais

2º Encontro GE-SP ITIL 05.03.2005

2º Encontro GE-SP ITIL 05.03.2005 ITIL (IT Infrastructure Library) ITIL - Information Technology Infrastructure Library Uma Introdução 2º Encontro GE-SP ITIL 05.03.2005 05/03/2005 GE-SP ITIL 1 Apresentadores Carlos Teixeira - Automidia

Leia mais

ITIL Overview. Gestão de Serviços de TI

ITIL Overview. Gestão de Serviços de TI ITIL Overview Gestão de Serviços de TI Sobre a ILUMNA Atuando na área Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM) desde 1997, a ILUMNA presta serviços de Consultoria, Educação e Tecnologia, com o objetivo de

Leia mais

Projetos (PMO) : Oportunidades de Sinergia

Projetos (PMO) : Oportunidades de Sinergia Escritórios de Processos (BPM Office) e de Projetos (PMO) : Oportunidades de Sinergia Introdução...2 Uniformizando o entendimento dos conceitos... 4 Entendendo as principais similaridades... 5 Entendendo

Leia mais

Quint Wellington Redwood 2007. Desafios para o Gerenciamento de Serviços de TI e as tendências de Gestão na nova era da informação

Quint Wellington Redwood 2007. Desafios para o Gerenciamento de Serviços de TI e as tendências de Gestão na nova era da informação Desafios para o de Serviços de TI e as tendências de Gestão na nova era da informação 2 1 Quint Quem somos Canada EUA Mexico Holanda (Headquarters) Espanha França Itália Finlândia Alemanha Bélgica India

Leia mais

A experiência do Programa ITSM na Siemens Business Services

A experiência do Programa ITSM na Siemens Business Services A experiência do Programa ITSM na Siemens Business Services Gilberto Biasoto Gerente de Operações e Gestor do Programa ITSM, Siemens Business Services Bruno Aguirre Diretor de Serviços, Ilumna Projetos

Leia mais

BR Week 2012. Soluções para a melhoria do atendimento ao cliente no varejo Case Leroy Merlin / Sonda IT

BR Week 2012. Soluções para a melhoria do atendimento ao cliente no varejo Case Leroy Merlin / Sonda IT 1 BR Week 2012 Soluções para a melhoria do atendimento ao cliente no varejo Case Leroy Merlin / Sonda IT Agenda 3 Sonda IT VISÃO EXECUTIVA Um parceiro regional México Panama Costa Rica Colômbia Fundada

Leia mais

ivirtua Solutions 4 ITIL

ivirtua Solutions 4 ITIL ivirtua Solutions 4 ITIL ivirtua Solutions ITIL WHITEPAPER ITIL INTRODUÇÃO O ITIL é o modelo de referência para endereçar estruturas de processos e procedimentos à gestão de TI, organizado em disciplinas

Leia mais

PROJETO SERIALIZAÇÃO. Projeto Serialização DHL

PROJETO SERIALIZAÇÃO. Projeto Serialização DHL PROJETO SERIALIZAÇÃO Projeto Serialização DHL 1 Serialização SETRM 2015 DEUTSCHE POST DHL DHL Supply Chain é parte do Grupo Deutsche Post com presença global e extensivo portifólio em serviços Logísticos

Leia mais

Metodologia de implementação e certificação ISO20.000. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa

Metodologia de implementação e certificação ISO20.000. Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa de implementação e certificação ISO20.000 Garanta a eficiência e a competitividade da sua empresa Por que estas organizações implementaram a ISO20.000? Alinhamento do negócio e TI Redução da exposição

Leia mais

Professor: Conrado Frassini cfrassini@uol.com.br

Professor: Conrado Frassini cfrassini@uol.com.br Governança de TI e ISO20000 Quo Vadis TI? quinta-feira, 14 de agosto de 2008, 17h09 A área de Tecnologia da Informação vem sofrendo mudanças profundas e esse fenômeno aumentará nos próximos anos. Além

Leia mais

Apresentação Institucional

Apresentação Institucional Apresentação Institucional Visão Geral A Logica Adviser SAP A Logica Adviser SAP é formada por profissionais com ampla experiência no mercado SAP. Sua essência está baseada nos princípios da: Qualidade

Leia mais

Como as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI

Como as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI Como as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI Luciano Johnson, CISM, CRISC luciano@iso27000.com.br 9º Encontro do Agenda Conformidade

Leia mais

MBA Gestão da Tecnologia de Informação

MBA Gestão da Tecnologia de Informação MBA Gestão da Tecnologia de Informação Informações: Dias e horários das aulas: Segundas e Terças-feiras das 18h00 às 22h00 aulas semanais; Sábados das 08h00 às 12h00 aulas quinzenais. Carga horária: 600

Leia mais

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti

Governança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração

Leia mais

Proteção de Dados no Contexto do Outsourcing de Infraestrutura de TI TIVIT Leonardo Brito Gibrail

Proteção de Dados no Contexto do Outsourcing de Infraestrutura de TI TIVIT Leonardo Brito Gibrail Proteção de Dados no Contexto do Outsourcing de Infraestrutura de TI TIVIT Leonardo Brito Gibrail Engenharia de Negócios 1 Agenda 1 Sobre a TIVIT 2 IT Outsourcing 3 Parceria TIVIT & Symantec 4 Projeto

Leia mais

Simulado ITIL V3 Português Sicoob

Simulado ITIL V3 Português Sicoob Simulado ITIL V3 Português Sicoob Dezembro 2009 1 de 40 A Implementação do Gerenciamento de Serviços Baseados na ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes?

Leia mais

Treinamento ITIL Intermediate Capability. Release, Control and Validation (RCV)

Treinamento ITIL Intermediate Capability. Release, Control and Validation (RCV) Treinamento ITIL Intermediate Capability Release, Control and Validation (RCV) 10 razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management)

Leia mais

Curso de. Formação Executiva em Estratégia, Governança e Processos de TI

Curso de. Formação Executiva em Estratégia, Governança e Processos de TI Curso de Formação Executiva em Estratégia, Governança e Processos de TI Descrição da Ementa do Curso Como integrar negócio e tecnologia? Como maximizar o retorno sobre investimentos em projetos de Tecnologia

Leia mais

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios.

Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Reduza custos. Potencialize o valor da TI em seus negócios. Autor: Douglas Marcos da Silva 7 Sumário Executivo Nas últimas décadas, a evolução tecnológica, a interdependência dos mercados e a intensificação

Leia mais

Proposta. ITIL V3 2011 Fundamentos. Apresentação Executiva. ITIL V3 2011 - Fundamentos

Proposta. ITIL V3 2011 Fundamentos. Apresentação Executiva. ITIL V3 2011 - Fundamentos ITIL V3 2011 Fundamentos Apresentação Executiva 1 O treinamento de ITIL V3 Foundations, tem como premissa capacitar o aluno a entender a aplicação da metodologia do ITIL e contato com as suas principais

Leia mais

Estruturando Processo de Gestão de Projeto. José Renato Santiago

Estruturando Processo de Gestão de Projeto. José Renato Santiago Estruturando Processo de Gestão de Projeto Metodologia de Gestão de Projetos Objetivo: O objetivo deste documento é apresentar ações e iniciativas voltadas para a implantação de metodologia de Gestão de

Leia mais

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS

CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS CobiT 4.01 OBJETIVOS DE CONTROLE PARA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIAS RELACIONADAS METODOLOGIA DE AUDITORIA PARA AVALIAÇÃO DE CONTROLES E CUMPRIMENTO DE PROCESSOS DE TI NARDON, NASI AUDITORES E CONSULTORES CobiT

Leia mais

Workshop. Maturidade da Governação e Gestão de TI em Portugal. Inquérito Nacional 2011. Mário Lavado itsmf Portugal 11-10-2011

Workshop. Maturidade da Governação e Gestão de TI em Portugal. Inquérito Nacional 2011. Mário Lavado itsmf Portugal 11-10-2011 Workshop Maturidade da Governação e Gestão de TI em Portugal Inquérito Nacional 2011 Mário Lavado itsmf Portugal 11-10-2011 Agenda Apresentação dos resultados do estudo de maturidade do ITSM & ITGovervance

Leia mais

efagundes com GOVERNANÇA DE TIC Eduardo Mayer Fagundes Aula 3/4

efagundes com GOVERNANÇA DE TIC Eduardo Mayer Fagundes Aula 3/4 GOVERNANÇA DE TIC Eduardo Mayer Fagundes Aula 3/4 1 CobIT Modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processo de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração e auditoria de

Leia mais

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio?

Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? Como obter resultados em TI com gestão e governança efetivas direcionadas a estratégia do negócio? A Tecnologia da Informação vem evoluindo constantemente, e as empresas seja qual for seu porte estão cada

Leia mais

Soluções e Tecnologias

Soluções e Tecnologias Soluções e Tecnologias 100% Fundada em 1986 Milão (Itália). Seu desenvolvimento registra crescimento de faturamento e recursos humanos. Reinversão total do lucro no negócio ao longo de todos os anos. Os

Leia mais

Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA. Levantamento da Gestão de TIC

Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA. Levantamento da Gestão de TIC Relatório de Consultoria PD.33.10.83A.0080A/RT-05-AA Levantamento da Gestão de TIC Cotação: 23424/09 Cliente: PRODABEL Contato: Carlos Bizzoto E-mail: cbizz@pbh.gov.br Endereço: Avenida Presidente Carlos

Leia mais

MERCADO BRASILEIRO DE SOFTWARE PANORAMA E TENDÊNCIAS

MERCADO BRASILEIRO DE SOFTWARE PANORAMA E TENDÊNCIAS MERCADO BRASILEIRO DE SOFTWARE PANORAMA E TENDÊNCIAS 2009 Introdução Resumo Executivo Apesar das turbulências que marcaram o ano de 2008, com grandes variações nos indicadores econômicos internacionais,

Leia mais

LASAP. Visão Geral. LASAP Institucional

LASAP. Visão Geral. LASAP Institucional LASAP Visão Geral A LASAP A LASAP é formada por profissionais com ampla experiência no mercado SAP. Sua essência está baseada nos princípios da: Qualidade e Pontualidade na entrega dos projetos Inovação

Leia mais

Governança de TI UNICAMP 13/10/2014. Edson Roberto Gaseta

Governança de TI UNICAMP 13/10/2014. Edson Roberto Gaseta Governança de TI UNICAMP 13/10/2014 Edson Roberto Gaseta Fundação CPqD Instituição brasileira focada em inovação Experiência em projetos de TI e de negócios Desenvolvimento de tecnologia nacional Modelo

Leia mais

ITIL - Information Technology Infraestructure Library

ITIL - Information Technology Infraestructure Library ITIL Biblioteca de infra estrutura de TI (do Inglês, Information Technology Infraestructure Library) e ISO/IEC 20.000 ITIL - Information Technology Infraestructure Library Foi criado no fim dos anos 80

Leia mais

Tópicos Especiais. Núcleo de Pós Graduação Pitágoras

Tópicos Especiais. Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Professor: Fernando Zaidan Disciplina: Arquitetura da Informática e Automação MBA Gestão em Tecnologia da Informaçao 1 Tópicos Especiais Novembro - 2008 2 Referências

Leia mais

Portfólio de Serviços. Gestão de Serviços de TI. www.etecnologia.com.br Treinamento e Consultoria

Portfólio de Serviços. Gestão de Serviços de TI. www.etecnologia.com.br Treinamento e Consultoria 1 Melhores Práticas para Resumo Executivo: A Tecnologia da Informação (TI ) deve ter como missão contribuir com as áreas de negócio através da entrega de valor dos serviços de TI. Versão 7.0 Marcço 2011

Leia mais

Curso ITIL Foundation. Introdução a ITIL. ITIL Introduction. Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.

Curso ITIL Foundation. Introdução a ITIL. ITIL Introduction. Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot. Curso ITIL Foundation Introdução a ITIL ITIL Introduction Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.com Agenda Definição / Histórico Escopo Objetivos Benefícios e Problemas

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance

Leia mais

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras. Tópicos Especiais

Núcleo de Pós Graduação Pitágoras. Tópicos Especiais Núcleo de Pós Graduação Pitágoras Professor: Fernando Zaidan Disciplina: Arquitetura da Informática e Automação MBA Gestão em Tecnologia da Informaçao Tópicos Especiais Junho - 2008 Referências Acessos

Leia mais

Região. O PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 24ª REGIÃO, no uso de suas atribuições legais, regimentais e regulamentares,

Região. O PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 24ª REGIÃO, no uso de suas atribuições legais, regimentais e regulamentares, PODER JUDICIÁRIO JUSTIÇA DO TRABALHO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 24ª REGIÃO PORTARIA TRT/GP/DGCA Nº 630/2011 Define a Política de Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicações

Leia mais

Contrato de Suporte End.: Telefones:

Contrato de Suporte End.: Telefones: Contrato de Suporte Contrato de Suporte Desafios das empresas no que se refere à infraestrutura de TI Possuir uma infraestrutura de TI que atenda as necessidades da empresa Obter disponibilidade dos recursos

Leia mais

Gestão dos Serviços de TI Uma Visão do Futuro. Rui Natal

Gestão dos Serviços de TI Uma Visão do Futuro. Rui Natal SUCESU-BA Gestão dos Serviços de TI Uma Visão do Futuro Rui Natal DE VOLTA AOS ANOS 70 E 80 CENÁRIO ATUAL DE TI Tolerância à variações no Serviço Orçamento e Staff de TI Complexidade de TI TEMPO QUAL

Leia mais

RH Gestão Transformadora

RH Gestão Transformadora RH Gestão Transformadora Como construir o relacionamento para garantir resultados : desenvolvendo as competências necessárias para criar parcerias, influenciar e atuar como parceiro de Negócios 1 Aonde

Leia mais

Gestão de Fornecedores

Gestão de Fornecedores Treinamento Presencial: Gestão de Fornecedores Data: 20 de Maio de 2015 Carga horária: 8 horas Local: São Paulo/ SP Procurement Business School Quem somos: Procurement Business School é a mais completa

Leia mais

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA)

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços (SOA) Apresentação O programa de Pós-graduação Lato Sensu em Engenharia de Software Orientada a Serviços

Leia mais

Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional

Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional 9115 Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional 20 de Outubro, 2011 2011 Accenture. Todos os direitos reservados. Accenture, seu logo e High performance. Delivered. são marcas

Leia mais

Cobit e ITIL. Cobit. Planejamento e organização; Aquisição e implementação; Entrega e suporte; Monitoração.

Cobit e ITIL. Cobit. Planejamento e organização; Aquisição e implementação; Entrega e suporte; Monitoração. Cobit e ITIL GOVERNANÇA, GP - RISCO, GP PROJETOS - PMP, SEGURANÇA DAIANA BUENO OUTUBRO 20, 2010 AT 8:00 3.496 visualizações Atualmente, as empresas estão com seus processos internos cada vez mais dependentes

Leia mais

Você consegue dirigir seu carro sem um painel de controle? Você consegue gerenciar um Service Desk sem Indicadores?

Você consegue dirigir seu carro sem um painel de controle? Você consegue gerenciar um Service Desk sem Indicadores? Você consegue dirigir seu carro sem um painel de controle? Você consegue gerenciar um Service Desk sem Indicadores? Será que está acabando a gasolina? Qual o consumo médio do carro na Estrada ou na Cidade?

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v3 Módulo 1 Conceitos básicos

Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v3 Módulo 1 Conceitos básicos Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v3 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v3 Livros ITIL v3 Novos Conceitos Serviço de TI: Meio para entregar valor aos clientes propicia

Leia mais

Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3

Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3 Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3 Todos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e reconhecidos no mercado de Gerenciamento de Serviços de TI. Os

Leia mais

A TCI BPO. Nossos diferenciais competitivos:

A TCI BPO. Nossos diferenciais competitivos: Varejo e-commerce A TCI BPO Com atuação em todo o Brasil, a TCI oferece excelência na prestação dos serviços em BPO - Business Process Outsourcing, levando aos seus clientes as melhores competências e

Leia mais

GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Realização:

GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Realização: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS Realização: Ademar Luccio Albertin Mais de 10 anos de experiência em Governança e Gestão de TI, atuando em projetos nacionais e internacionais

Leia mais

Proposta PROGRAMA ITIL V3 EXPERT. Apresentação Executiva. Programa ITIL V3 Expert

Proposta PROGRAMA ITIL V3 EXPERT. Apresentação Executiva. Programa ITIL V3 Expert PROGRAMA ITIL V3 EXPERT Apresentação Executiva 1 O programa ITIL Expert é um currículo de treinamento inovador que combina as certificações Intermediárias ITIL em um pacote integrado, e permite que os

Leia mais

Glossário BiSL. Bert Pranger / Michelle Hofland 28 Maio 2012 Versão 1.0-1 -

Glossário BiSL. Bert Pranger / Michelle Hofland 28 Maio 2012 Versão 1.0-1 - Glossário BiSL Bert Pranger / Michelle Hofland 28 Maio 2012 Versão 1.0-1 - 1. Glossário de Terminologia Terminologia em Inglês Terminologia em Português BiSL processes Processos de BiSL Business data management

Leia mais

As Service Management Functions - SMFs

As Service Management Functions - SMFs As Service Management Functions - SMFs Última revisão feita em 13 de Setembro de 2007. Objetivo Estamos de volta com mais um artigo da nossa série, nesta sexta parte pretendo apresentar para vocês o conceito

Leia mais

Proposta ITIL V3 HAND S ON. Apresentação Executiva. ITIL V3 Hand s ON

Proposta ITIL V3 HAND S ON. Apresentação Executiva. ITIL V3 Hand s ON ITIL V3 HAND S ON Apresentação Executiva 1 Os treinamentos de ITIL Hand s On, abordam os processos da gestão de serviços de TI do ITIL v3 e são recomendados e necessários, para quem quer ser tornar um

Leia mais

EMC Forum 2013 Capgemini e EMC na Nuvem

EMC Forum 2013 Capgemini e EMC na Nuvem EMC Forum 2013 Capgemini e EMC na Nuvem Capgemini no Brasil e no mundo Global Canada Receita de 10,3BI em 2012 United States Mexico Guatemala Colombia Morocco All over Europe United Arab Emirates Japan

Leia mais

COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO

COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO COBIT FOUNDATION - APOSTILA DE RESUMO GOVERNANÇA DE TI O QUE É GOVERNANÇA DE TI É um conjunto de estruturas e processos que visa garantir que a TI suporte e maximize adequadamente os objetivos e estratégias

Leia mais

A TCI BPO. Focada na customização e desenvolvimento de soluções específicas para apoiar e dar suporte à Indústrias, a TCI BPO faz uso do contingente:

A TCI BPO. Focada na customização e desenvolvimento de soluções específicas para apoiar e dar suporte à Indústrias, a TCI BPO faz uso do contingente: Serviços A TCI BPO Com atuação em todo o Brasil, a TCI oferece excelência na prestação dos serviços em BPO - Business Process Outsourcing, levando aos seus clientes as melhores competências e práticas

Leia mais

Global leader in hospitality consulting. Global Hotel Market Sentiment Survey 1 Semestre 2015 BRASIL

Global leader in hospitality consulting. Global Hotel Market Sentiment Survey 1 Semestre 2015 BRASIL Global leader in hospitality consulting Global Hotel Market Sentiment Survey 1 Semestre 2015 BRASIL INTRODUÇÃO Europe 43% % DE RESPOSTAS POR REGIÃO Americas 9% Asia 48% A pesquisa global de opinião sobre

Leia mais

Global leader in hospitality consulting. Global Hotel Market Sentiment Survey 1 Semestre 2014 BRASIL

Global leader in hospitality consulting. Global Hotel Market Sentiment Survey 1 Semestre 2014 BRASIL Global leader in hospitality consulting Global Hotel Market Sentiment Survey 1 Semestre 2014 BRASIL % DE RESPOSTAS POR REGIÃO INTRODUÇÃO Américas 19% Ásia 31% A pesquisa global de opinião sobre o mercado

Leia mais

CHOQUE DE GESTÃO DE TI Referência estadual quando o assunto é Infraestrutura e Segurança, a Subsecretaria de TI da Prefeitura Municipal de Vila Velha

CHOQUE DE GESTÃO DE TI Referência estadual quando o assunto é Infraestrutura e Segurança, a Subsecretaria de TI da Prefeitura Municipal de Vila Velha CHOQUE DE GESTÃO DE TI Referência estadual quando o assunto é Infraestrutura e Segurança, a Subsecretaria de TI da Prefeitura Municipal de Vila Velha (ES) provocou uma revolução em seu ambiente ao estabelecer

Leia mais

SCORE INNOVATION Corporate Profile Luanda Maputo, 1 de Novembro 2012

SCORE INNOVATION Corporate Profile Luanda Maputo, 1 de Novembro 2012 New Standards for Business SCORE INNOVATION Corporate Profile Luanda Maputo, 1 de Novembro 2012 Quem Somos A SCORE INNOVATION é uma empresa que tem como objecto social a prestação de serviços em consultoria,

Leia mais

Por que utilizar o modelo ITIL

Por que utilizar o modelo ITIL Por que utilizar o modelo ITIL... O que não é definido não pode ser controlado... O que não é controlado não pode ser medido... O que não é medido não pode ser melhorado Empregado para definir, controlar,

Leia mais

Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3.

Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Dentro do enfoque geral em conhecer e discutir os fundamentos, conceitos e as definições de Governança de TI - Tecnologia da Informação, bem como

Leia mais

Gestão de Processos Estratégicos

Gestão de Processos Estratégicos Gestão de Processos Estratégicos Fevereiro/2014 DEFINIÇÕES Rede de Desenvolvimento Integrado Arranjos que estimulam e proporcionam um comportamento (em rede) cooperativo entre agentes governamentais e

Leia mais

ITIL v.3. Nova estrutura do modelo. Ciclo de vida de Serviços de TI. Conceitos chaves Serviço de TI. Helen Queiroz 10.06.2009

ITIL v.3. Nova estrutura do modelo. Ciclo de vida de Serviços de TI. Conceitos chaves Serviço de TI. Helen Queiroz 10.06.2009 ITIL v.3 Helen Queiroz 10.06.2009 Nova estrutura do modelo É uma nova abordagem, com base no ciclo de vida dos serviços e uma nova estrutura, para diferenciar as práticas essenciais do modelo com novos

Leia mais

Tendência dos Negócios e a Maturidade Sistêmica

Tendência dos Negócios e a Maturidade Sistêmica Tendência dos Negócios e a Maturidade Sistêmica O desafio das novas tecnologias TI é o epicentro da transformação dos negócios e a chave de mudança é a maturidade sistêmica. Questões para atender o desafio

Leia mais

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: CPM Braxis Capgemini Empregados: 6500+ Faturamento:

Leia mais

Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender gerenciamento de riscos.

Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender gerenciamento de riscos. ITIL V3 Porquê na ITIL nas empresas? o Para termos uma resposta efetiva é preciso entender o porque da governança; o Entender o gerenciamento de riscos. Porquê Governança? Porque suas ações e seus requisitos

Leia mais

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade III GOVERNANÇA DE TI Profa. Gislaine Stachissini Unidade III GOVERNANÇA DE TI Information Technology Infrastructure Library ITIL Criado pelo governo do Reino Unido, tem como objetivo a criação de um guia com as melhores práticas

Leia mais

APRESENTAÇÃO DE PORTFOLIO DE SERVIÇOS

APRESENTAÇÃO DE PORTFOLIO DE SERVIÇOS APRESENTAÇÃO DE PORTFOLIO DE SERVIÇOS Versão 1 2010 A SIX SIGMA BRASIL apresenta a seguir seu portfolio de capacitação e consultoria de serviços de gerenciamento de projetos, processos (lean e seis sigma)

Leia mais

Bancos Corretoras Seguradoras

Bancos Corretoras Seguradoras Bancos Corretoras Seguradoras A TCI BPO Com atuação em todo o Brasil, a TCI oferece excelência na prestação dos serviços em BPO - Business Process Outsourcing, levando aos seus clientes as melhores competências

Leia mais

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional

Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem. Serviços HP Cloud Professional Folheto Acelere sua jornada rumo à nuvem Professional Folheto Professional A HP oferece um portfólio abrangente de serviços profissionais em nuvem para aconselhar, transformar e gerenciar sua jornada rumo

Leia mais

Carlos Henrique Santos da Silva

Carlos Henrique Santos da Silva GOVERNANÇA DE TI Carlos Henrique Santos da Silva Mestre em Informática em Sistemas de Informação UFRJ/IM Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em IT Services Management ITIL

Leia mais

Gestão da Mudança na Implantação de um Escritório de Processos

Gestão da Mudança na Implantação de um Escritório de Processos de um Escritório de Processos - Os principais pontos de atenção, seus sintomas e as medidas que o Gestor do Escritório de Processos deve adotar durante a sua implantação - Introdução...2 A Importancia

Leia mais

Aplicativo para ITIL - Conectando os processos ITIL com o CMDB. Guilherme Azevedo EMC Ionix. Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.

Aplicativo para ITIL - Conectando os processos ITIL com o CMDB. Guilherme Azevedo EMC Ionix. Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved. Aplicativo para ITIL - Conectando os processos ITIL com o CMDB Guilherme Azevedo EMC Ionix 1 ITIL V3 - Abordagem do ciclo de vida do serviço Estratégia do Serviço Gerenciamento de Serviços como uma ferramenta

Leia mais

GESTÃO DA QUALIDADE DE SOFTWARE

GESTÃO DA QUALIDADE DE SOFTWARE GESTÃO DA QUALIDADE DE SOFTWARE Fernando L. F. Almeida falmeida@ispgaya.pt Principais Modelos Capability Maturity Model Integration (CMMI) Team Software Process and Personal Software Process (TSP/PSP)

Leia mais

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1 Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços

Leia mais

GR SOLUÇÕES EMPRESARIAIS IMPULSIONANDO A COMPETITIVIDADE DE SUA EMPRESA

GR SOLUÇÕES EMPRESARIAIS IMPULSIONANDO A COMPETITIVIDADE DE SUA EMPRESA Quem Somos: A GR Soluções Empresarias é uma empresa provedora de soluções corporativas e serviços personalizados em Advocacia, Contabilidade e Tecnologia da Informação, orientada pelos interesses das empresas

Leia mais

Vantagens competitivas das parcerias estratégicas entre empresas brasileiras e as subsidiárias das empresas globais Eduard de Lange

Vantagens competitivas das parcerias estratégicas entre empresas brasileiras e as subsidiárias das empresas globais Eduard de Lange Vantagens competitivas das parcerias estratégicas entre empresas brasileiras e as subsidiárias das empresas globais Eduard de Lange 15 de Fevereiro 2006 1 A TIVIT nasce da fusão entre a modernidade e o

Leia mais

Grupo de Estudos ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM Rodrigo Pementa, ITIL Certified Daniel Andrade, ITIL Certified

Grupo de Estudos ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM Rodrigo Pementa, ITIL Certified Daniel Andrade, ITIL Certified Grupo de Estudos ITIL Gerenciamento de Serviços de TI - ITSM Rodrigo Pementa, ITIL Certified Daniel Andrade, ITIL Certified Desafios das Organizações de TI Participar na solução dos problemas de negócio;

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup

Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup ATIVAS encerra o ano como a empresa que mais cresceu no mercado brasileiro de serviços de TI ATIVAS é formalmente apresentada ao mercado CEMIG Telecom adquire

Leia mais

Competitividade e Resultados: conseqüência do alinhamento de estratégia, cultura e competências.

Competitividade e Resultados: conseqüência do alinhamento de estratégia, cultura e competências. 1 Programa Liderar O Grupo Solvi é um conglomerado de 30 empresas que atua nas áreas de saneamento, valorização energética e resíduos. Como alicerce primordial de seu crescimento encontrase o desenvolvimento

Leia mais

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DESAFIOS E TENDÊNCIAS NO BRASIL

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DESAFIOS E TENDÊNCIAS NO BRASIL GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DESAFIOS E TENDÊNCIAS NO BRASIL Centro de Tecnologia da Informação Aplicada -GVcia Programa de Excelência em Negócios na Era Digital FGV/EAESP www.fgvsp.br/cia/ned

Leia mais

Treinamento BPM e BPMN Apresentação Executiva

Treinamento BPM e BPMN Apresentação Executiva Apresentação Executiva 1 O treinamento de BPM e BPMN tem como premissa capacitar o aluno a captar as atividades relativas a determinado processo da empresa, organizá-las, gerando um fluxograma de atividades/processos,

Leia mais

TCI CMMI Nível 2. EQPS, Fortaleza, 21/06/2006. Grupo TCI 2006, todos os direitos reservados www.grupotci.com.br slide 1 de 23

TCI CMMI Nível 2. EQPS, Fortaleza, 21/06/2006. Grupo TCI 2006, todos os direitos reservados www.grupotci.com.br slide 1 de 23 TCI CMMI Nível 2 EQPS, Fortaleza, 21/06/2006 slide 1 de 23 Sumário O Grupo TCI Objetivos Benefícios Organização da equipe Cronograma Próximos passos Lições Aprendidas Conclusão slide 2 de 23 Grupo TCI

Leia mais

Resumo Apresentação : Orador

Resumo Apresentação : Orador Resumo Apresentação : Orador Formador Rumos Consultor ITSM desde 2006 ITIL v2/v3 ISO 20000 ISO / IEC 27001/2 Certificação ITIL Foundation Certificação ITIL Expert Certificação Cisco CCNA 6 Anos de Experiencia

Leia mais

www.pmbasis.com.br CONHEÇA TODAS AS SOLUÇÕES EM NEGÓCIOS, PROJETOS E FORMAÇÃO QUE A PMBASIS TEM PARA SUA EMPRESA OU INSTITUIÇÃO.

www.pmbasis.com.br CONHEÇA TODAS AS SOLUÇÕES EM NEGÓCIOS, PROJETOS E FORMAÇÃO QUE A PMBASIS TEM PARA SUA EMPRESA OU INSTITUIÇÃO. www.pmbasis.com.br CONHEÇA TODAS AS SOLUÇÕES EM NEGÓCIOS, PROJETOS E FORMAÇÃO QUE A PMBASIS TEM PARA SUA EMPRESA OU INSTITUIÇÃO. Crescer, Desenvolver, Multiplicar-se. Nossos melhores sonhos começam assim.

Leia mais

Conhecimento em Tecnologia da Informação. Catálogo de Serviços. Conceitos, Maturidade Atual e Desafios. 2012 Bridge Consulting All rights reserved

Conhecimento em Tecnologia da Informação. Catálogo de Serviços. Conceitos, Maturidade Atual e Desafios. 2012 Bridge Consulting All rights reserved Conhecimento em Tecnologia da Informação Catálogo de Serviços Conceitos, Maturidade Atual e Desafios 2012 Bridge Consulting All rights reserved Apresentação Esta publicação tem por objetivo apresentar

Leia mais

Você tem a organização de TI certa para suportar sua estratégia de negócio?

Você tem a organização de TI certa para suportar sua estratégia de negócio? Você tem a organização de TI certa para suportar sua estratégia de negócio? Jean-Claude Ramirez Vice-Presidente Gabriele Zuccarelli Manager A habilidade de uma empresa de alavancar o potencial da tecnologia

Leia mais

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc

Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, CSPO, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática

Leia mais

ITIL na Prática. Quais são os fatores críticos de sucesso para obter valor a partir de um Service Desk? Conhecimento em Tecnologia da Informação

ITIL na Prática. Quais são os fatores críticos de sucesso para obter valor a partir de um Service Desk? Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação ITIL na Prática Quais são os fatores críticos de sucesso para obter valor a partir de um Service Desk? Conhecimento em Tecnologia da Informação 2010 Bridge Consulting

Leia mais

Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso.

Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso. Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso. Somos a FIDELITY IT, seu novo parceiro nas próximas vitórias e conquistas. Mais

Leia mais

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar.

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar. C O B I T Evolução Estratégica A) Provedor de Tecnologia Gerenciamento de Infra-estrutura de TI (ITIM) B) Provedor de Serviços Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) C) Parceiro Estratégico Governança

Leia mais