Coca-Cola Enterprises enfrenta a concorrência com o Microsoft Online Services

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1 Microsoft Online Services Caso Prático de Solução para o Cliente Coca-Cola Enterprises enfrenta a concorrência com o Microsoft Online Services Descrição Geral País ou Região: Todo o Mundo Sector: Bens de Consumo, Venda a Retalho Perfil do Cliente A Coca-Cola Enterprises (CCE) é o maior operador de mercado, produtor e distribuidor de bebidas não alcoólicas, que são fornecidas com a mais eficaz execução do mercado do sector. Situação da Empresa A concorrência crescente da CCE estava a resultar na queda das receitas. Foi necessário os executivos da empresa lançarem uma nova direcção estratégica, autorizando uma plataforma de comunicação e envolvimento de todos os empregados. Solução A Microsoft implementou uma intranet alojada a nível mundial, bem como ferramentas de mensagens e colaboração que estão acessíveis a todos os empregados a partir de qualquer dispositivo, permitindo aos empregados aumentar a produtividade e o tempo com os clientes. Benefícios Produtividade e Foco no Cliente Intranet ao Nível da Empresa Transformação da TI Equipas Remotas Eficazes Acesso ao Trabalhador sem Estação de Trabalho Fixa A Coca-Cola Enterprises necessitava de simplificar as tecnologias de comunicação e colaboração para fornecer melhor valor de negócio aos empregados. O Microsoft Online facultou-nos a tecnologia para esse efeito e excedeu as nossas expectativas. John Key, Director Assistente de Tecnologias de Comunicação e Colaboração, CCE A Coca-Cola Enterprises (CCE) emprega cerca de pessoas em 431 instalações de todo o globo. Grande parte da sua força de trabalho é móvel, incluindo veículos e 2,4 milhões de refrigeradores, máquinas de venda automáticas e distribuidores de bebidas. Com uma concorrência crescente no mercado, a CCE necessitava de uma forma mais eficaz de colaborar com os empregados, a fim de aumentar a sua produtividade, permitir um melhor fluxo de informação e criar mais tempo para os representantes de vendas estabelecerem uma relação com os clientes. A sua presença a nível mundial exigia que os empregados e executivos gastassem todas as semanas numerosas horas na estrada, viajando para reuniões internas. As tecnologias do Microsoft Online Services permitem que a CCE poupe despesas de viagens através de plataformas de ferramentas de reunião e colaboração online que englobam diferentes fusos horários e regiões geográficas.

2 "Continuamos a enfrentar pressões económicas em todos os territórios, o que torna o nosso trabalho no sentido de ampliar as margens, aumentar os lucros... e melhorar a eficiência de extrema importância." John Brock, Presidente e CEO, CCE Situação A Coca-Cola Enterprises (Bolsa de Nova Iorque: CCE ) é o maior operador de mercado, produtor e distribuidor de produtos da Coca-Cola. O crescente portefólio de produtos da Coca-Cola Enterprises (CCE) inclui as maiores marcas e bebidas do mundo, as quais são fornecidas com a mais eficaz execução do mercado do sector. Hoje em dia, serve 419 milhões de consumidores, dispersos pela América do Norte, Bélgica, França, Grã-Bretanha, Luxemburgo, Mónaco e Países Baixos. Emprega cerca de pessoas e opera mais de 431 instalações, veículos e 2,4 milhões de refrigeradores, máquinas de venda automáticas e distribuidores de bebidas. O Desafio da Empresa Após o Presidente e CEO da Coca-Cola Enterprises John F. Brock se ter juntado à empresa em 2006, ele trabalhou com a Equipa de Direcção Executiva e o Conselho de Administração da CCE para criar uma estrutura operacional global que necessitava da adopção de uma mudança de cultura por parte de todos os empregados. Na sua carta de 2007 aos accionistas, Brock redigiu sobre a nova estratégia e o impacto que os empregados da CCE nela tiveram: Ao longo do ano, o nosso pessoal desempenhou as suas funções com determinação e empenho, adoptando a mudança e demonstrando claramente a sua liderança e atitude vencedora. Consequentemente, o esforço deles está a contribuir para a implementação bem-sucedida de uma reestruturação que está a aumentar o foco nos clientes, melhorando a nossa capacidade de execução em campo dia-a-dia e aperfeiçoando a eficácia das nossas operações. A Coca-Cola Enterprises enfrenta uma concorrência forte de outras empresas de bebidas e necessitava de uma forma de trabalho mais eficaz com os clientes e parceiros. Nesse sentido, era necessário inovar e uma nova forma de fazer negócio na corporação. Em 2008, a CCE reconheceu que as actuais plataformas de comunicação já não viabilizavam a inovação e a colaboração necessárias para a impulsionar para o nível seguinte de modo a poder competir num ambiente económico cada vez mais exigente. Comunicar com todos os Empregados: A CCE necessitava de uma plataforma centralizada para a liderança comunicar as iniciativas da empresa. O seu sistema de mensagens baseava-se principalmente no correio electrónico, que não conseguia abranger uma força de trabalho essencialmente móvel. Brock e o Presidente em exercício (CIO, Chairman-in-Office) Esat Sezer concordaram que para a cultura da empresa evoluir de modo a melhorar as relações com os clientes na CCE, a equipa de liderança necessitava da capacidade de comunicar com todos os empregados da CCE, especialmente com os que geriam as operações quotidianas em campo. A maioria do pessoal diversificado da CCE trabalha de forma dispersa. Os empregados dos centros de produção de fabrico tinham acesso limitado à rede empresarial. Os empregados móveis da frota de entrega, que estão na linha da frente da relação com os clientes fechando vendas e posicionando os produtos da CCE nos ambientes das lojas, também não tinham o acesso conveniente ao correio electrónico e ao conteúdo da empresa. Além disso, a CCE necessitava de uma forma para direccionar a acção e as informações para todos os empregados da empresa por função. A infra-estrutura actual não permitia isto, dificultando a localização do conteúdo apropriado de uma forma atempada.

3 Se verificassem as nossas plataformas de correio electrónico legadas, tínhamos mais de 50 servidores de correio electrónico. Gerir este tipo de situação... era dispendioso e não existia qualquer possibilidade de o nosso departamento de TI se centrar em oportunidades de valor acrescentado. John Key, Director Assistente de Tecnologias de Comunicação e Colaboração, CCE Melhor Colaboração entre as Equipas de Trabalho: Os esforços para resolver desafios cruciais da empresa por toda a organização eram, por vezes, dispersos e incoerentes, faltando ferramentas eficazes de colaboração. O departamento de TI, liderado por Sezer, foi incumbido de fornecer uma intranet ao nível da empresa, bem como de encontrar uma forma de criar sites geridos pelas próprias equipas para promover a colaboração e integração por todas as unidades de negócio. Durante anos, a empresa tinha dependido essencialmente da comunicação baseada em correio electrónico. Desafio do Departamento de TI Diversos PCs, Fornecedores e Soluções: A Coca-Cola Enterprises tinha várias plataformas com múltiplos pontos de integração que o departamento de TI tinha a responsabilidade de manter e compreender. Também se esperava que o departamento de TI fosse especialista em todas essas plataformas e gerisse a infraestrutura com sucesso. A CCE enfrentava elevados custos gerais administrativos ao gerir aspectos não estratégicos de TI. Com uma organização tão instituída e diversificada como a CCE, o departamento de TI verificou que estava a gerir tantos fornecedores como soluções. Quando o novo CIO solicitou à equipa de TI que racionalizasse a infra-estrutura esta centrou-se na simplificação e consolidação fornecendo simultaneamente uma plataforma que era o suficientemente robusta para continuar a preencher os requisitos específicos do negócio. Transformar a TI e Cortar Custos: A equipa de TI começou a ajudar a transformar a cultura da empresa e a sua função, para aperfeiçoar o foco na estratégia empresarial. Necessitavam de uma solução que debelasse estas áreas, bem como de padronizar a infra-estrutura e cortar os custos. No passado, o departamento de TI da CCE tinha sido essencialmente uma organização focada no suporte. O grupo necessitava de melhorar a interface com as organizações empresariais e de perceber como podia ser um melhor parceiro com as mesmas. Sezer desafiou a equipa a alterar a sua abordagem e a criar actividades de valor acrescentado dentro da TI, que ajudariam as unidades de negócio a resolver problemas empresariais estratégicos. Ao mesmo tempo, o departamento de TI necessitava de cortar custos e de gerir a infra-estrutura com mais eficiência. John Key, o Director Assistente de Tecnologias de Comunicação e Colaboração da CCE afirmou, Se verificassem as nossas plataformas de correio electrónico legadas, tínhamos mais de 50 servidores de correio electrónico. Gerir este tipo de situação implicava uma grande quantidade de custos gerais. Existiam correcções, actualizações, suporte e serviços para todos estes 50 ambientes diferentes. Era dispendioso e não existia qualquer forma de o nosso departamento de TI se centrar em oportunidades de valor acrescentado. Facultar um Espaço de Trabalho de Colaboração Unificado e uma Intranet Empresarial: Embarcar num novo projecto como a criação de uma intranet empresarial era estimulante mas assustador, pois os recursos de TI estavam envolvidos em muitas outras iniciativas que faziam parte da sua viagem de transformação. O departamento de TI avaliou a possibilidade de tirar partido dos seus parceiros para debelar as necessidades de comunicação de mensagens e pretendia expandir esta abordagem de modo a incluir o desenvolvimento da sua intranet empresarial. Ambas as soluções necessitavam do suporte de dispositivos móveis para alcançar os empregados nos centros de produção e em campo.

4 Num espaço de cinco meses, migrámos cerca de pessoas, sem impacto nas suas actividades nem interrupção das suas operações diárias, para uma solução alojada. Esat Sezer, CIO, CCE Solução Com muitos sistemas legados, a CCE tinha vários parceiros que forneciam dezenas de soluções. A CCE viu uma oportunidade de debelar esta situação através da sua relação com a Microsoft. Com a implementação do Microsoft Online Services e do software Microsoft no local, a CCE consolidou e simplificou as suas parcerias de TI e melhorou o foco no adição de valor ao negócio. John Key, o Director Assistente de Tecnologias de Comunicação e Colaboração e gestor de projecto para o projecto do Microsoft afirmou, o Microsoft Online permitiu que o nosso pessoal de TI se centrasse em actividades que podem melhorar o nosso negócio e fornecer valor. A CCE implementou o Microsoft Online e a sua Intranet, centralizando as compras em software Microsoft no local, serviços e suporte de software. Critérios de Decisão: Na avaliação sobre se deveria actualizar a plataforma actual ou converter a empresa num modelo alojado, a CCE considerou as opções apresentadas por diversos grandes fornecedores de software e serviços. A CCE pretendia uma parceria de que cujo software empresarial poderia tirar partido no local com serviços de software integrados na nuvem e abordou a Microsoft para executar os seus objectivos. Segurança: Inicialmente foi necessário convencer Tim Smith, o Responsável Máximo pela Segurança da Informação na CCE, que a Microsoft podia fornecer medidas de segurança que correspondiam ou excediam os requisitos rigorosos da CCE. Ao visitar um dos centros de dados da Microsoft, Smith testemunhou a segurança virtual e física fornecida pela Microsoft, bem como os 70 relatórios de auditoria SAS de terceiros a que a Microsoft recorre para monitorizar a conformidade a nível da segurança. Tim Smith, o Responsável Máximo pela Segurança da Informação, afirmou, O primeiro passo para nos sentirmos confortáveis com a cedência dos nossos dados à Microsoft era visitar um dos seus centro de dados. Para compreender a natureza física do que estão a fazer para proteger não só as suas próprias informações, mas também as da CCE, tranquilizou-nos verificar que a Microsoft tinha pensado em tudo o que era realmente importante. Smith e a sua equipa concordaram que a Microsoft preenchia os requisitos de segurança de dados da CCE e aprovaram a solução para se passar a utilizar o Microsoft Online Services gerido pela Microsoft. Houve uma mudança fundamental na forma como as capacidades do Microsoft Online Services, geridas em Microsoft Data Centers, foram perspectivadas como uma extensão segura da própria rede da CCE. Smith explicou, O meu CIO perguntou-me como é que a CCE poderia gerir esta situação melhor que a Microsoft? Esta questão fez-me reflectir. A Microsoft sabe como gerir alguns dos maiores centros de dados do mundo e como proteger o software a um nível empresarial porque já o faz. Não havia nenhuma razão para qualquer um de nós na CCE considerar que podíamos ou devíamos fazê-lo. A replicação de dados é um benefício que Smith também valoriza. Comentou, a Microsoft tem a capacidade de armazenar os nossos dados primários no seu principal centro de dados. Também têm a capacidade, com base no nosso contrato, de armazenar as cópias desses dados em tempo real noutros centros de dados. Deste modo, conseguimos um nível de protecção superior ao que tínhamos antes do Microsoft Online. Por fim, Smith acrescentou, A segurança está sempre a mudar e nós temos de ter a flexibilidade de adaptá-la no momento que for preciso. Como resultado de trabalhar com a Microsoft, verifiquei que a sua equipa é flexível na percepção das nossas necessidades actuais e do que nos aguarda ao virar da esquina.

5 John Brock, our CEO, challenged us to identify better ways to connect all of our employees. Microsoft Online addressed those challenges and helped us launch from a legacy infrastructure to a solution which provides better business value to all of our people. Kevin Flowers, Director of Enabling Technologies, CCE Temos um CEO muito entusiasta e empenhado. Para ele, encontrar formas mais relevantes de comunicar com a organização era uma prioridade. A capacidade de integrar o vídeo na intranet e de mais dos nossos empregados conhecerem o CEO é importante. Lauren Sayeski, Comunicações, CCE Integração com o ambiente de TI existente: A CCE decidiu utilizar as ferramentas integradas de comunicação e colaboração da Microsoft em toda a organização para simplificar a comunicação na sua vasta e complexa corporação. A equipa de Administração da Segurança da CCE trabalhou com a Microsoft para integrar as informações de perfil de utilizador SAP no Active Directory e no seu ambiente local do Microsoft Online Services. Isto permitiria que a CCE direccionasse as informações correctas para o empregado certo com base nos perfis descritos no SAP. Este era um requisito crítico da intranet da CCE. Migração das mensagens: O planeamento do projecto teve início em meados de Janeiro de 2008 e foi concluído em meados de Maio. O Conselho de Comunicação da CCE, um grupo de líderes multifuncional de toda a empresa, apresentou as perspectivas dos chefes da empresa sobre as necessidades de solução e orientou os gestores de projecto no sentido de compreenderem como é que a tecnologia poderia preencher as necessidades do negócio. Sezer afirmou, Num espaço de cinco meses, migrámos cerca de pessoas, sem impacto nas suas actividades nem interrupção das suas operações diárias, para uma solução alojada. O valor do negócio advém da expansão do uso das tecnologias de colaboração e comunicação criadas com a Microsoft. O Microsoft Exchange e o Microsoft Office SharePoint Server receberam a aceitação do serviço em Julho e a migração dos utilizadores para ambos teve início em Setembro. A equipa da Microsoft trabalhou com os Serviços de Consultoria da Binary Tree para migrar a sua plataforma actual para o Exchange Online, fornecendo as capacidades de correio electrónico e a comunicação sobre o Microsoft Online Services. Através das ferramentas de migração de mensagens da Binary Tree, iniciaram a agenda da migração com apenas 250 utilizadores por noite. Devido à estreita integração entre a CCE, Microsoft e a Binary Tree, a equipa foi incapaz de aumentar as migrações para por noite, com menos de uma taxa de erro de 1%. No fim de 2008, utilizadores tinham sido migrados para o Exchange, utilizadores estavam no SharePoint e utilizadores tinham migrado do IBM Sametime para o Microsoft Office Communications Server para disporem de mensagens instantâneas. A CCE adicionou o Microsoft Office LiveMeeting para conferências Web e vídeo em Abril de Execução Rápida e Qualidade: Ao constatar as necessidades de negócio e a possibilidade de aumentar as suas capacidades de comunicação e colaboração, a CCE foi capaz de agilizar a execução da migração. Kevin Flowers, o Director das Tecnologias Facilitadoras afirmou, No mesmo espaço e período em que as nossas congéneres estavam a fazer apenas uma actualização tecnológica, conseguimos migrar eficazmente pessoas através de correio alojado, bem como lançar uma intranet totalmente nova que é utilizada por toda a empresa. A Microsoft é uma óptima empresa com uma excelente plataforma. A funcionalidade empresarial disponível é superior a tudo o que tínhamos visto antes. Benefícios Produtividade e Foco no Cliente: A solução da Microsoft permitiu que a CCE levasse novas tecnologias a todas as pessoas da empresa, fornecendo a informações necessárias, onde e quando eram mais precisas. O Microsoft SharePoint Online foi adoptado pelos empregados de toda a empresa. Quatro semanas após ser dada a permissão aos utilizadores para criarem sites de equipa, surgiram mais de 800 pedidos por sites centrados nas prioridades do negócio e equipas de negócio vocacionadas para clientes. Tom Barlow, o Vice-presidente da Transformação Empresarial, N.A., afirmou, Na perspectiva da transformação empresarial, temos muitos projectos em curso que se centram na geração de receitas e poupança de custos. Através da utilização do SharePoint, fomos capazes de educar a nossa equipa de modo a encontrar e estabelecer interdependências por todos os diferentes projectos. O SharePoint também permite codificar e gerir informações de forma a serem obtidas com muita rapidez.

6 Transformação da TI: Quando Sezer se juntou à empresa, as principais funções do Departamento de TI eram gerir os servidores, o armazenamento, a segurança e o suporte de uma organização com uma variedade complexa de tecnologia em silos. Como parte da sua estratégia de Transformação da TI, a implementação do Microsoft Online permitiu que a CCE fornecesse uma plataforma de comunicações padrão, unificada e segura para os utilizadores da CCE. A solução alojada pela Microsoft elimina muitos pedidos feitos ao departamento de TI, permitindo que a equipa da CCE trabalhe mais de perto com os grupos empresariais que estão a impulsionar a estratégia da CCE. A equipa de TI continua a gerir o controlo estratégico dos recursos incluindo os grupos e o acesso dos utilizadores. Implementação de Intranet ao Nível da Empresa: Nunca antes a CCE tivera uma intranet robusta para colaboração e alojamento do conteúdo empresarial essencial. Através do Microsoft Office SharePoint Online, a Sapient Consulting e a Slalom Consulting ajudaram a criar uma plataforma de colaboração e intranet personalizada. A Sapient criou um design visual apelativo com um fluxo de trabalho empresarial baseado no utilizador para o portal da CCE. A Slalom concebeu e desenvolveu as funcionalidades personalizadas do SharePoint em conformidade com os padrões de desenvolvimento do Microsoft Online e as melhores práticas do SharePoint, fornecendo igualmente orientação à CCE relativamente às opções de implementação e configuração disponíveis no SharePoint. John Key referiu, Este projecto é uma grande parceria entre a CCE, a Microsoft, a Sapient e a Slalom Consulting. A Sapient e a Slalom pegaram nas tecnologias da Microsoft e realmente personalizaram o SharePoint para desenvolver uma solução exclusiva, perfeitamente adaptada aos requisitos da CCE para uma intranet global. A intranet serve como uma localização central para elementos como o portal de Recursos Humanos de gestão personalizado da CCE e fornece uma plataforma de comunicação para os trabalhadores baseados em secretárias da CCE. O CEO iniciou blogues activos onde os empregados comentam e interagem abertamente com a liderança da empresa, e aumentou também o envolvimento e a formação dos empregados em torno da responsabilidade e sustentabilidade empresarial através do conteúdo do portal. Quatro semanas após ser dada a permissão aos utilizadores para criarem sites da equipa do SharePoint Online, surgiram mais de 800 pedidos por sites centrados nas prioridades do negócio e nas equipas de negócio vocacionadas para os clientes. Lauren Sayeski, Membro do Conselho de Comunicação que dirigiu o projecto afirmou, Temos um CEO muito entusiasta e empenhado. É um grande líder empresarial e um comunicador inato. Para ele, encontrar formas mais relevantes de comunicar com a organização era uma prioridade. A capacidade de integrar o vídeo na intranet e de mais dos nossos empregados conhecerem o CEO, tornando-o disponível a um nível mais vasto, era importante. Através da intranet, os empregados da CCE ficam motivados por fazer parte da direcção e diálogo da empresa. Sayeski afirmou, Têm existido algumas áreas específicas nas quais verificámos que o conceito do diálogo bidireccional funciona muito bem. Uma são os nossos esforços de responsabilidade e sustentabilidade empresariais que os empregadores estão a partilhar, comunicando activamente as ideias e soluções para as suas instalações sobre as formas pelas quais estão a gerar energia eficazmente.

7 Vi a Microsoft fazer um excelente trabalho com os seus investimentos direccionando-os para um conjunto mais completo de funcionalidades integradas, em serviços e ofertas de produto. Ao constatar o seu crescimento, fico mais tranquilo de que ao lidar com a Microsoft eles estão atentos a tudo o que é realmente importante. Tim Smith, Responsável Máximo pela Segurança da Informação, CCE Software Integrado para Início de Sessão Único e Segurança: O modelo software mais serviços do Microsoft Online, juntamente com o Active Directory da CCE e o back-end do SAP, proporcionam à CCE a capacidade de tirar partido das funções e responsabilidades para direccionar serviços de acordo com as necessidades dos utilizadores. A CCE agora pode autenticar o utilizador adequado com as informações correctas no momento certo. Smith referiu, Vi a Microsoft fazer um excelente trabalho com os seus investimentos no Forefront Suite de ferramentas, criando um conjunto mais completo de funcionalidades de segurança integradas, em ofertas de serviço e produto. Ao constatar o seu crescimento, fico mais tranquilo de que ao lidar com a Microsoft eles estão atentos a tudo o que é realmente importante, evitando que tenha de pensar sobre essas questões. Maior Eficácia com as Equipas Remotas: Ao pertencerem a uma empresa global, os trabalhadores da CCE necessitam de estar ligados aos líderes empresariais na sede da empresa e noutras instalações. Através do Microsoft Office LiveMeeting e do Microsoft Roundtable a CCE poupa custos de viagens e possibilita esta ligação. O Caminho a Seguir: Na fase II, a CCE irá expandir os requisitos de espaço do Microsoft Online para chegar a uns trabalhadores sem estação de trabalho fixa adicionais que trabalham em campo ou nos centros de produção ou vendas/distribuição. Estes empregados, que não têm computadores, terão a capacidade de aceder à intranet na Fase II via Microsoft SharePoint através das estações de trabalho informáticas nas suas instalações. A Microsoft está a desenvolver em parceria um sistema de automatização da origem de venda que irá optimizar ainda mais o SharePoint Online e permitir que os comerciantes sejam mais eficientes na obtenção do que precisam para os armazéns e lojas. Além disso, a CCE irá tirar partido da próxima versão de voz e vídeo de secretária do OCS para aplicações multiutilizador e irá adicionar utilizadores de BlackBerry. John Key refere, Existe um grande grupo de cerca de indivíduos, que comercializam produtos nas lojas, que não tem actualmente qualquer suporte móvel. Iremos facultar-lhes dispositivos BlackBerry para contactarem os supervisores e partilhar vídeos e outras informações nas lojas através do nosso sistema de automatização da força de vendas. Ou seja, o Microsoft Online irá gerir cerca de dispositivos móveis BlackBerry que têm correio electrónico e calendarização, entre outras funcionalidades. É um excelente serviço para nós, do qual podemos tirar grande partido. Kevin Flowers, o Director das Tecnologias Facilitadoras da CCE, concluiu, John Brock, o nosso CEO, desafiou-nos a identificar melhores formas de contacto com todos os nossos empregados. O Microsoft Online resolveu esses desafios e ajudou-nos a partir de uma infra-estrutura legada para uma solução que fornecerá melhor valor de negócio a todas as pessoas Houve um grande entusiasmo e muita energia em torno da parceria da CCE com a Microsoft por toda a empresa. Este tem sido um dos melhores projectos de parceria que a CCE levou a cabo e temos o valor acrescentado de um roteiro de mais longo com a Microsoft do que se a CCE tivesse implementado a solução no local. Este projecto excedeu as nossas expectativas do ponto de vista do negócio e da TI, demonstrando até que ponto uma organização pode implementar uma base e transformar a forma como as pessoas comunicam numa grande empresa.

8 Para Mais Informações Para mais informações sobre os produtos e serviços Microsoft, ligue para o Microsoft Sales Information Center através do (800) No Canadá, ligue para o Microsoft Canada Information Centre através do (877) Os clientes surdos ou com deficiências auditivas podem contactar os serviços de telefone de texto da Microsoft (TTY/TDD) através do (800) nos Estados Unidos ou do (905) no Canadá. Fora dos Estados Unidos e do Canadá, contacte a subsidiária local da Microsoft. Para aceder a informações através da World Wide Web, visite: Para obter mais informações sobre os produtos e serviços da Slalom Consulting, telefone para o (678) ou visite o Web site em: Para obter mais informações sobre os produtos e serviços da Sapient, telefone para o (617) ou visite o Web site em: Para obter mais informações sobre os produtos e serviços da Binary Tree, nos Estados Unidos telefone para o (Opt. 1) ou a nível internacional para o +1 (212) (Opt. 1) ou visite o Web site em: Para obter mais informações sobre os produtos e serviços da Coca-Cola Enterprises, telefone para o (770) ou visite o Web site em: Este caso prático tem apenas fins informativos. A MICROSOFT NÃO FAZ QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, NESTE RESUMO Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. Microsoft Exchange, Live Meeting, Office Communicator e SharePoint são marcas registadas ou comerciais da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países. Os nomes de produtos e empresas reais referidos neste documento podem ser marcas comerciais dos respectivos proprietários. Microsoft Online Services O Microsoft Online Services é uma oferta de software de comunicações e colaboração de classe empresarial fornecida através de um serviço de subscrição alojado pela Microsoft e vendido por parceiros. Estes serviços ajudam a tornar mais fácil para os clientes aceder de forma rápida e rentável às mais actualizadas tecnologias e foram concebidos para uma implementação rápida para proporcionar aos clientes comunicações integradas, gestão simplificada e fiabilidade e segurança de classe empresarial. Para o pessoal de TI, o Microsoft Online Services ajuda a reduzir o desgaste da execução das tarefas rotineiras de gestão da TI, tal como instalações, aprovisionamentos, manutenções em curso, correcções e actualizações, tornando possível dedicar mais tempo a iniciativas que impulsionam o progresso da empresa. Estes serviços são apoiados por SLAs fortes e foram concebidos para preencher as necessidades regulamentares de conformidade e fiabilidade dos clientes empresariais. A nível técnico, os serviços garantem a sofisticação e fiabilidade a que estão habituados os clientes da Microsoft, que continua a investir significativamente na criação de centros de dados para suportar estes serviços. Para obter mais informações, visite: Software e Serviços Serviços Microsoft Exchange Online Microsoft SharePoint Online Microsoft Office Communications Online Microsoft Office Live Meeting Online Microsoft Consulting Services (MCS) Documento publicado em Junho de 2009