Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI"

Transcrição

1 INFORME TÉCNICO Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI Três motivos para avaliar a Serena quando for substituir ou estender soluções de service desk existentes Ben Cody Junho de 2011

2 Pergunta: Se pudesse voltar no tempo, você tomaria uma decisão diferente em relação ao seu sistema de service desk?" Resposta: Não, mas acreditamos que ela nos prestaria bons serviços por muito mais tempo. A solução certa para nós sete anos atrás simplesmente não é a solução certa para nós agora. - Trecho de uma conversa com o vice-presidente de operações em uma instituição financeira europeia que estava procurando substituir o HP Service Manager

3 A solução certa de sete anos atrás não é a solução certa de agora Quando conversamos com os clientes sobre seus sistemas de gerenciamento de serviço de TI, não há dúvidas sobre a enorme insatisfação existente. As empresas estão procurando pela novíssima alternativa à pesada solução de service desk personalizado em que investiram anos atrás. Três principais desafios com os sistemas ITSM atuais As organizações de TI removem e substituem' suas ferramentas de service desk de TI a cada cinco anos para facilitar o suporte e o serviço de TI e dimensionar corretamente suas equipes - Gartner Research, Os três principais desafios que vemos as empresas enfrentando no que tange às suas soluções ITSM são os seguintes: 1. Alto custo total de propriedade Muitas das organizações com que nos deparamos parecem estar lutando para apenas tentar manter as soluções de service desk herdadas. Em uma situação, o cliente tinha um consultor no local dedicado à manutenção de sua solução ITSM, e isso não inclui nenhum aprimoramento. Foram cobrados 242 dias de serviços de consultoria somente para atualizar para a versão mais recente da oferta. Um outro cliente tinha 17 técnicos responsáveis por manter sua coleção de aplicativos ITSM. Indispensável dizer que isso representava um alto impacto no custo total de propriedade da solução. O resultado final? As organizações de IT nessas empresas não estão em condições de adicionar novos recursos nem de dedicar tempo à prestação de novos serviços. Elas não são vistas como parceiras inovadoras, responsivas às necessidades de seus iguais nos negócios. 2. Visibilidade de voo cego - pouca visibilidade em todo o processo de prestação de serviços ponta a ponta O antigo provérbio "Você não pode melhorar o que não pode medir" está vivo e estabelecido entre empresas que estão presas a soluções de service desk não baseadas em processos. Considere o caso em que uma operadora nível 2 retorna um incidente para um operador nível 1 porque ele não deveria ter sido encaminhado para ela primeiro. Se a solução não utilizar um mecanismo de processo "por baixo do pano", ela não terá a capacidade de rastrear essas alterações ad hoc no processo. Sem uma maneira de controlar o fluxo de trabalho real, não há uma boa forma de revelar gargalos 1 Gartner Research, Managing Your IT Service Desk Tool Acquisition: Key Questions That Must Be Addressed During the Acquisition Process, February 23, 2010 Informe técnico: Why Consider Serena For Orchestrating ITSM (Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI) 1

4 de processo reais e fornecer métricas verdadeiras de desempenho do processo. Com o Service-Now, por exemplo, os processos de entrega de serviço são incorporados (hardcoded) ao aplicativo. Como resumiu um cliente: é tão bom quanto um voo cego. 3. Soluções pesadas, difíceis de usar Dizem que a beleza está nos olhos de quem vê. Mas quando você vê seus funcionários resistentes à sua solução de service desk porque eles a consideram pesada e impossível de usar, é hora de reavaliar suas opções. O chefe dos gerentes do service desk conversou com um cliente em potencial sobre os resultados de uma pesquisa de RH recente que demonstrava que 67% dos usuários do service desk atribuíam problemas de produtividade ao pacote de solução de service desk tradicional que era usado! Como cada vez há mais jovens integrando a força de trabalho, há expectativas de que esses aplicativos sejam extremamente mais intuitivos do que antes. Avaliando suas opções de ITSM A maioria das soluções de ITSM não oferece uma plataforma de gerenciamento de processo que estenda o ITSM além das principais áreas de gerenciamento de incidentes, problemas e alterações. Grande parte dos novos usuários do SaaS na área de ITSM solucionaram o problema atualizando para versões mais recentes do software por conta própria. Em termos de facilidade de uso, elas se comportam um pouco melhor se comparadas com algumas opções pesadas de ITSM. No entanto, sem um mecanismo de processo para orquestrar e controlar os caminhos rais de processo de entrega de serviço, essas soluções não fornecem a seus usuários relatórios significativos. Nem fornecem uma plataforma para estender o ISTM além das principais áreas de gerenciamento de incidentes, de problemas e de alterações - afinal, o gerenciamento de serviço não se resume a esses três processos. O ITSM pesado dos anos passados está tentando freneticamente "remodelar" suas soluções. Em alguns casos, o resultado final é uma solução que parece uma camada da Web presa em uma tela verde! Alguns fornecedores obtiveram um certo progresso na área de relatórios. Mas o calcanhar de Aquiles da maioria deles continua sendo as dispendiosas atualizações e o alto custo de propriedade. 2 Informe técnico: Why Consider Serena For Orchestrating ITSM (Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI)

5 E há ainda as soluções de service desk em nicho os ticket-takers ("recolhedores de bilhetes"). Apesar de essas soluções serem relativamente baratas, elas tendem a fornecer funcionalidade limitada. Orquestrando seus processos de entrega de serviço com o uso de uma abordagem baseada em processos para o ISTM, há diversos benefícios. Três motivos para considerar a solução ITSM baseada em processos da Serena 1. Baixo TCO 300 clientes da Serena já adotaram uma abordagem baseada em processos para o ITSM Nossos clientes nos ensinaram que não existe "uma solução completa" no que tange ao gerenciamento de serviço de TI. Cada organização com que interagimos possui uma abordagem um pouco diferente na escolha da prestação de serviços aos seus constituintes de negócios. Apesar de valorizarem uma solução que encapsule diretrizes e práticas recomendadas nos processos de prestação de serviço fornecidos com a solução, eles também desejam poder alterar esses processos de modo que combinem com sua maneira exclusiva de solucionar as demandas de negócios em constante mudança sem precisar contar com um exército de consultores permanentes na residência. O Serena Service Manager ajuda nossos clientes nessa conquista. Mais de 300 de nossos clientes preferiram nossa abordagem baseada em processos para o ITSM em vez das abordagens tradicionais, pois eles se beneficiaram do uso da plataforma de processo subjacente para automatizar processos dentro e fora do universo da TI, baixando assim o custo total de propriedade (TCO) da solução. Além disso, disponibilizamos todas as versões da nossa solução através da nuvem e para implantações locais ao mesmo tempo. Cogite realizar uma implantação em nuvem para reduzir significativamente os custos de atualização. O Serena Service Manager realmente utiliza soluções multi-tenant (semelhante ao que ocorre em empresas de nuvem como a SalesForce.com), o que representa custos inferiores em comparação ao uso de soluções single-tenant, como o Service-Now. Informe técnico: Why Consider Serena For Orchestrating ITSM (Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI) 3

6 Altere os processos com facilidade para combinar com o seu modo de trabalhar 2. Visibilidade completa do processo Nossa solução de ITSM baseada em processos oferece métrica acionável, visto que os dados se baseiam no processo real que é seguido dentro da sua organização. Através do relato de um modelo de processo, isolamos os usuários da complexidade do modelo de dados subjacente. Empresas com a Service-Now fazem seus usuários manobrarem entre quatro diferentes quadros que hospedam informações relacionadas a incidentes simplesmente para gerar um relatório básico de incidentes. Fazemos uma abordagem simples, orientada por assistente, para criar relatórios que colhem informações de um processo integrado de prestação de serviço. E, como uma empresa com raízes profundas na área de gerenciamento de alterações, você pode ter a certeza de que nossas soluções vêm prontas, com recursos rigorosos de controle de auditoria integrados a elas. 4 Informe técnico: Why Consider Serena For Orchestrating ITSM (Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI)

7 O Serena Service Manager proporciona às organizações de TI uma maneira fácil de promover e quantificar a amplitude e o valor dos serviços que elas têm a oferecer ao negócio Total visibilidade no processo integrado de prestação de serviço 3. Fácil de usar Investimos uma boa quantidade de tempo e esforço na criação de uma solução que seja simples e fácil de usar tanto pelos seus funcionários como pelos seus agentes de service desk. Diferentemente de outras soluções, o Serena Service Manager permite que você personalize diferentes interfaces para diferentes etapas do processo. Esses formulários podem ser criados para adaptar e exibir informações dinamicamente, com base no modo de desenvolvimento do processo. Com o Service-Now, por exemplo, os formulários e os campos existentes não mudam com base na função, na etapa em que você se encontra no processo ou na quantidade de dados coletada até esse ponto. Formulários intuitivos que se adaptam intuitivamente ao fluxo de processo Informe técnico: Why Consider Serena For Orchestrating ITSM (Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI) 5

8 Criando uma face única contemporânea de TI O Serena Service Manager proporciona às organizações de TI uma maneira fácil de promover e quantificar a amplitude e o valor dos serviços que elas têm a oferecer ao negócio No esforço de melhorar a percepção de TI do usuário, vários de nossos clientes agora estão procurando meios de transformar suas operações de TI de modo que sejam mais voltadas para serviços. Ousadamente, eles estão adotando um provedor de serviços externo para executar operações internas de TI. O principal objetivo é ser mais responsivo, ganhar mais credibilidade dentro das unidades de negócios e justificar os investimentos em TI com base no valor comercial fornecido. A maioria das soluções tradicionais de ITSM falha quando precisa fornecer os recursos que podem ajudar uma organização de TI a promover e quantificar facilmente a amplitude e o valor dos serviços que precisam oferecer. Com o Serena Service Manager, os usuários fora da TI têm uma visão única de todos os serviços disponíveis para eles através de um portal. A face única contemporânea da TI Elas podem controlar facilmente o status de suas solicitações e ver os serviços mais requisitados, o que reduz os volumes de chamadas ao service desk e aumenta a percepção da TI. Com uma plataforma de gerenciamento de processos transportando solicitações para o atendimento, você tem uma visibilidade melhor do desempenho da sua organização de TI em relação aos contratos de nível de serviço (SLAs) a qualquer momento. Como todas as solicitações são afuniladas através de uma estrutura comum de gerenciamento de demandas, é fácil para os gerentes e executivos de TI identificar rapidamente problemas de recursos e para os técnicos terem uma visão única de todas as solicitações de trabalho. 6 Informe técnico: Why Consider Serena For Orchestrating ITSM (Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI)

9 E se você já tiver investido pesadamente em um service desk? Envolva sua solução de service desk existente. Use o Serena Service Manager como frontend de sua solução de service desk e faça mais do que tentar resolver solicitações de reparo. Automatize e resolva essas solicitações usando o poder da plataforma de processos subjacente. Em algumas situações, o custo de tentar atualizar uma implementação de service desk existente é muito superior ao custo de substituí-la por uma solução ITSM mais moderna. Nossa recomendação? Assuma as consequências e faça a substituição. No entanto, existe um meio-termo. Se você consegue conviver com o uso da sua solução de service desk HP ou a BMC Remedy existente para gerenciar solicitações de serviço de reparo, cogite "envolvê-la" com uma solução que gerencie todas as solicitações recebidas pela sua organização, mesmo aquelas que vão além do universo de solicitações típicas de reparo. Um único ponto de contato através de um portal de solicitação de serviço que também demonstra a variedade de serviços que você tem a oferecer percorrerá um longo caminho até aumentar a satisfação da empresa em relação à TI. Fundamentamos nossa principal competência na entrega de soluções para gerenciamento de ciclo de vida do aplicativo (ALM), e o Serena Service Manager agora está exclusivamente posicionado para ajudar a eliminar as lacunas entre desenvolvimento e operações. Uma estratégia de ITSM-ALM mais holística fornece processos integrados e melhor visibilidade para a entrega de versões e prestação de serviço, bem como para utilização de recursos. Por exemplo, os recursos nível 2 e 3 muitas vezes são divididos entre manutenção de aplicativos e entrega de novas versões Uma estratégia integrada de gerenciamento de recursos ajuda as organizações a verificarem qual a capacidade disponível para trabalhar em versões, bem como a mitigarem o impacto dos picos de suporte nos cronogramas das versões. Uma estratégia de ITSM-ALM integrada também reduz os volumes de incidentes: 40% dos incidentes enviados são resultado de alterações malsucedidas. Integrando processos de gerenciamento de versões e de alterações, uma organização pode reduzir o número de incidentes em 50%. Conectar processos no desenvolvimento e nas operações aumenta a satisfação da empresa em relação à TI, visto que os incidentes e os problemas são controlados para serem resolvidos, e os usuários finais são notificados de antemão quando os problemas são resolvidos. Informe técnico: Why Consider Serena For Orchestrating ITSM (Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI) 7

10 Conclusão: Das soluções ITSM contemporâneas, o Serena Service Manager é a única oferta que utiliza uma abordagem baseada em processos para enfrentar os atuais desafios em relação a TCO, visibilidade e usabilidade. Nossa profunda herança de ALM e de gerenciamento de processos significa que estamos bem posicionados para ajudar os clientes que desejam reavaliar, reestruturar e orquestrar processos de prestação de serviço que cruzam os limites organizacionais como parte de uma iniciativa de ITSM mais ampla. 8 Informe técnico: Why Consider Serena For Orchestrating ITSM (Por que utilizar a Serena para orquestrar o gerenciamento de serviço de TI)

11 Sobre o autor Ben Cody é vice-presidente de soluções de gerenciamento de serviço na Serena Software. Ben tem ampla formação em tecnologia da informação, com mais de 17 anos de experiência em desenvolvimento de produtos e gerenciamento de produtos. Antes de entrar para a Serena, Ben foi diretor sênior de gerenciamento de produtos da família de produtos de gerenciamento de serviço da BMC, incluindo a linha de produtos Remedy. Copyright 2011 Serena Software, Inc. Todos os direitos reservados. Serena é marca comercial registrada da Serena Software, Inc. Todos os outros nomes de produto ou de empresa são usados somente para fins de identificação e podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. ID do documento: WP-ITSM

Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico.

Transforme. Transforme a TI. a empresa. Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. TECH DOSSIER Transforme a TI Transforme a empresa Três imperativos da TI para a transformação da empresa realizada pelo CIO em um mundo dinâmico. Consolidar para conduzir a visibilidade da empresa e a

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Documento técnico de negócios. Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS

Documento técnico de negócios. Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS Documento técnico de negócios Cinco maneiras de aproveitar melhor a sua central de serviços SaaS Índice 3 Existe muito peso recaindo sobre a sua implementação de central de serviços 4 Teste de serviços

Leia mais

gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011

gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011 gerenciando o desempenho de serviços em uma empresa conectada na nuvem CA Business Service Insight Julho de 2011 a computação na nuvem está presente em todos os lugares e está crescendo 72% das empresas

Leia mais

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Folheto do produto Genesys Chat Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Hoje os clientes querem e esperam opções de autoatendimento quando participam de vendas on-line e

Leia mais

GOVERNANÇA DE ACESSO E IDENTIDADE ORIENTADA AOS NEGÓCIOS: A IMPORTÂNCIA DE UMA NOVA ABORDAGEM

GOVERNANÇA DE ACESSO E IDENTIDADE ORIENTADA AOS NEGÓCIOS: A IMPORTÂNCIA DE UMA NOVA ABORDAGEM GOVERNANÇA DE ACESSO E IDENTIDADE ORIENTADA AOS NEGÓCIOS: A IMPORTÂNCIA DE UMA NOVA ABORDAGEM RESUMO Há anos, os gerentes de segurança das informações e de linhas de negócios sabem, intuitivamente, que

Leia mais

UM RESUMO EXECUTIVO. Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI

UM RESUMO EXECUTIVO. Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI UM RESUMO EXECUTIVO Organizado para empresas:construindo um modelo operacional contemporâneo de TI Ao longo da última década, a TI da EMC tem passado por uma transformação para se tornar uma parceira estrategicamente

Leia mais

Globalweb otimiza oferta e entrega de serviços a clientes com CA AppLogic

Globalweb otimiza oferta e entrega de serviços a clientes com CA AppLogic CUSTOMER SUCCESS STORY Globalweb otimiza oferta e entrega de serviços a clientes com CA AppLogic PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: Globalweb Outsourcing Empregados: 600 EMPRESA A Globalweb

Leia mais

Práticas recomendáveis para gerenciamento de versões de aplicativos

Práticas recomendáveis para gerenciamento de versões de aplicativos INFORME TÉCNICO Práticas recomendáveis para gerenciamento de versões de aplicativos Adeus, atrasos: planeje, controle e automatize o gerenciamento de versões para aumentar a agilidade nos negócios Jeff

Leia mais

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens Academia de Tecnologia da IBM White paper de liderança de pensamento Novembro de 2010 Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens 2 Proteção da nuvem: do desenvolvimento da estratégia

Leia mais

transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS

transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS WHITE PAPER Setembro de 2012 transferência da gestão de atendimento para o modelo SaaS Principais problemas e como o CA Nimsoft Service Desk ajuda a solucioná-los agility made possible Índice resumo executivo

Leia mais

Eleve a experiência do consumidor: como criar uma situação de win-win entre a TI e seus usuários

Eleve a experiência do consumidor: como criar uma situação de win-win entre a TI e seus usuários Eleve a experiência : como criar uma situação de win-win entre a TI e seus usuários Introdução Soluções da CA Por que é necessário melhorar a experiência dos usuários com os serviços de TI? A consumerização

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA ecodesktop posso fornecer economias de custos e reduções no consumo de energia e na pegada de carbono de PCs e desktops de maneira precisa? agility made possible Você pode. Com o CA

Leia mais

Tufin Orchestration Suite

Tufin Orchestration Suite Tufin Orchestration Suite Orquestração de políticas de segurança em redes físicas e ambientes de nuvem híbridos O desafio da segurança de Rede No mundo atual, as empresas enfrentam consideravelmente mais

Leia mais

Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment

Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral da solução Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral À medida que tecnologias como nuvem, mobilidade, mídias sociais e vídeo assumem papéis

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO CA SERVICE CATALOG Podemos gerenciar e fornecer os serviços necessários onde, quando e como nossos usuários precisam deles? agility made possible Com o CA Service Catalog, você pode promover

Leia mais

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,

Leia mais

Amil utiliza soluções da CA para aproximar a TI dos negócios

Amil utiliza soluções da CA para aproximar a TI dos negócios Case de sucesso Amil utiliza soluções da CA para aproximar a TI dos negócios Perfil do CLIENTE Indústria: Saúde Companhia: Amil Faturamento: média de R$4,5 bi ao ano Quadro de pessoal: 5000 funcionários

Leia mais

Terceirização de RH e o líder de TI SUMÁRIO EXECUTIVO. Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI?

Terceirização de RH e o líder de TI SUMÁRIO EXECUTIVO. Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI? SUMÁRIO EXECUTIVO Sua tecnologia de RH está lhe proporcionando flexibilidade em TI? EM ASSOCIAÇÃO COM A TERCEIRIZAÇÃO DE RH LIBERA AS EQUIPES DE TI Nove em cada 10 CIOs se preocupam em reter os melhores

Leia mais

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas?

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? RESUMO DA SOLUÇÃO Pacote CA Clarity PPM on Demand Essentials for 50 Users qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? agility made possible Agora a CA Technologies oferece

Leia mais

Transformando os processos e a cultura de TI para assegurar a qualidade do serviço e aprimorar a eficiência operacional de TI

Transformando os processos e a cultura de TI para assegurar a qualidade do serviço e aprimorar a eficiência operacional de TI RESUMO EXECUTIVO Service Operations Management Novembro de 2011 Transformando os processos e a cultura de TI para assegurar a qualidade do serviço e aprimorar a eficiência operacional de TI agility made

Leia mais

CLOUD. tendências CLOUD. entendendo e contratando assertivamente. Agosto/2012 INFORMATIVO TECNOLÓGICO DA PRODESP EDIÇÃO 02

CLOUD. tendências CLOUD. entendendo e contratando assertivamente. Agosto/2012 INFORMATIVO TECNOLÓGICO DA PRODESP EDIÇÃO 02 tendências CLOUD EDIÇÃO 02 Agosto/2012 CLOUD O conceito de nuvem é nebuloso Como uma organização pode contratar assertivamente Serviços em Cloud? Quais são os principais riscos de um contrato de Cloud

Leia mais

Tableau Online Segurança na nuvem

Tableau Online Segurança na nuvem Tableau Online Segurança na nuvem Autor(a): Ellie Fields Diretora Sênior de Marketing de Produtos, Tableau Software Junho de 2013 p2 A Tableau Software entende que os dados são um dos ativos mais estratégicos

Leia mais

Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade

Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade Nove erros comuns que devem ser evitados ao selecionar e implementar uma solução de mobilidade Introdução Introdução A empresa de pesquisa IDC prevê que mais da metade dos trabalhadores usarão ferramentas

Leia mais

Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas

Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas Documento técnico de negócios Gerenciamento de nuvens híbridas Uma solução de gerenciamento de nuvens abrangente, segura e flexível Documento técnico de negócios Página 2 Frente às tendências significativas

Leia mais

Documentos: Implementação de melhores práticas de solução de problemas de TI

Documentos: Implementação de melhores práticas de solução de problemas de TI Documentos: Implementação de melhores práticas de solução de problemas de TI Você pode aguardar o número de bilhetes de defeitos e o tempo para encerrar o bilhete e declinar à medida que a tecnologia de

Leia mais

Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos

Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Junho de 2013 Como a nuvem mudará as operações de liberação de aplicativos Jacob Ukelson Entrega de aplicativos Sumário Resumo executivo 3 Seção 1: 4 Mudando o cenário de automação

Leia mais

LANDesk Service Desk. Facilitando o Gerenciamento de serviços de TI com qualidade excepcional

LANDesk Service Desk. Facilitando o Gerenciamento de serviços de TI com qualidade excepcional LANDesk Service Desk Facilitando o Gerenciamento de serviços de TI com qualidade excepcional Oferece serviços de TI de qualidade excepcional para funcionário, cidadãos e clientes Principais benefícios

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual?

Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual? RESUMO DO PARCEIRO: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Você está fornecendo valor a seus clientes para ajudálos a superar a Paralisação virtual e acelerar a maturidade virtual? O CA Virtual Foundation Suite permite

Leia mais

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Aviso de Isenção de Responsabilidade e Direitos Autorais As informações contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft

Leia mais

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: CPM Braxis Capgemini Empregados: 6500+ Faturamento:

Leia mais

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico PERFIL DO CLIENTE Indústria: Mídia Companhia: Valor Econômico Funcionários:

Leia mais

RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos

RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos RESUMO DA SOLUÇÃO Aperfeiçoando o planejamento de capacidade com o uso do gerenciamento de desempenho de aplicativos como posso assegurar uma experiência excepcional para o usuário final com aplicativos

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O Microsoft Office 365 é a suíte de Produtividade da Microsoft, que oferece as vantagens da Nuvem a empresas de todos os tamanhos, ajudando-as

Leia mais

Avaliação da plataforma de armazenamento multiprotocolo EMC Celerra NS20

Avaliação da plataforma de armazenamento multiprotocolo EMC Celerra NS20 Avaliação da plataforma de armazenamento multiprotocolo EMC Celerra NS20 Relatório elaborado sob contrato com a EMC Corporation Introdução A EMC Corporation contratou a Demartek para realizar uma avaliação

Leia mais

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração. . Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT A importância da inovação em fornecedores de sistemas, serviços e soluções para criar ofertas holísticas Julho de 2014 Adaptado de Suporte a ambientes de datacenter: aplicando

Leia mais

10 Dicas para uma implantação

10 Dicas para uma implantação 10 Dicas para uma implantação de Cloud Computing bem-sucedida. Um guia simples para quem está avaliando mudar para A Computação em Nuvem. Confira 10 dicas de como adotar a Cloud Computing com sucesso.

Leia mais

Ciclo de Vida de Software - Convergência RH LOGIX - Protheus GCH

Ciclo de Vida de Software - Convergência RH LOGIX - Protheus GCH Ciclo de Vida de Software - Convergência RH LOGIX - Protheus GCH Outubro/2013 Ciclo de Vida de Software - Convergência RH LOGIX - Protheus GCH Índice I) Ciclo de Vida de Software II) Convergência RH LOGIX

Leia mais

Um White Paper da Websense Web Security Gateway: A Web 2.0 Protegida e Simplificada

Um White Paper da Websense Web Security Gateway: A Web 2.0 Protegida e Simplificada Um White Paper da Websense Web Security Gateway: A Web 2.0 Protegida e Simplificada Visão Geral do Mercado Embora o uso dos produtos da Web 2.0 esteja crescendo rapidamente, seu impacto integral sobre

Leia mais

5 motivos pelos quais as empresas estão mudando suas WANs para Banda Larga

5 motivos pelos quais as empresas estão mudando suas WANs para Banda Larga 5 motivos pelos quais as empresas estão mudando suas WANs para Banda Larga Como os tempos mudaram e por quê está na hora de Evoluir a TI A WAN sempre teve como objetivo conectar usuários à aplicativos

Leia mais

Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM

Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Universidade Federal do Vale do São Francisco Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Prof. Ricardo Argenton Ramos Aula 6 ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Leia mais

Histórias verdadeiras do ROI do atendimento ao cliente: os benefícios reais do Zendesk

Histórias verdadeiras do ROI do atendimento ao cliente: os benefícios reais do Zendesk : os benefícios reais do Zendesk Apresentação Qualquer gerente de empresas que prosperam com a satisfação dos clientes entende imediatamente o valor de um atendimento ao cliente excelente. A relação entre

Leia mais

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

CA Automation Suite for Data Centers

CA Automation Suite for Data Centers FOLHA DE PRODUTOS: CA Automation Suite for Data Centers CA Automation Suite for Data Centers agility made possible "A tecnologia ultrapassou a capacidade de gerenciamento manual em todas as grandes empresas

Leia mais

Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3.

Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Dentro do enfoque geral em conhecer e discutir os fundamentos, conceitos e as definições de Governança de TI - Tecnologia da Informação, bem como

Leia mais

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos Terceirização de Processos Empresariais da Capgemini Um componente da área de Serviços Públicos da Capgemini As concessionárias de serviços

Leia mais

Levando os benefícios do IP aberto ao controle de acesso físico. Controlador de porta em rede AXIS A1001

Levando os benefícios do IP aberto ao controle de acesso físico. Controlador de porta em rede AXIS A1001 Levando os benefícios do IP aberto ao controle de acesso físico. Controlador de porta em rede AXIS A1001 Abra as portas para o futuro. Com o Controlador de porta em rede AXIS A1001, estamos introduzindo

Leia mais

FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI

FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI Com o crescimento acelerado, uma das mais tradicionais empresas do Brasil em produtos agrícolas precisava

Leia mais

Como ter sucesso no desenvolvimento e suporte de nuvens híbridas

Como ter sucesso no desenvolvimento e suporte de nuvens híbridas BOLETIM INFORMATIVO Como ter sucesso no desenvolvimento e suporte de nuvens híbridas Oferecido por: HP Gard Little Julho de 2014 Elaina Stergiades OPINIÃO DA IDC Ao planejar a adoção de novas tecnologias

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES? As ofertas de cloud pública proliferaram e a cloud privada popularizou-se. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Gerenciador de Mudanças automatizadas

Gerenciador de Mudanças automatizadas Benefícios para os Negócios Minimizando a dependência em processos manuais e reduzindo risco de erro humano Reduz o tempo, esforço e risco de erro humano que existem ao mudar a configuração em dispositivos

Leia mais

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que

Leia mais

AGORA ORACLE AO SEU ALCANCE

AGORA ORACLE AO SEU ALCANCE A performance que você necessita no preço que você quer! Agora, produtos de infra-estrutura tecnológica ao seu alcance. Existem alternativas que proporcionam às pequenas e médias empresa permanecerem no

Leia mais

Garantia de Processo Leis de Lehman Manutenção de Softwares

Garantia de Processo Leis de Lehman Manutenção de Softwares Garantia de Processo Leis de Lehman Manutenção de Softwares Garantia de Processo Acidentes são eventos raros em sistemas críticos e pode ser impossível simulá-los durante testes de um sistema. Requisitos

Leia mais

Saiba Como Convencer os Executivos Sobre o Valor do Gerenciamento de Projetos. White Paper

Saiba Como Convencer os Executivos Sobre o Valor do Gerenciamento de Projetos. White Paper Saiba Como Convencer os Executivos Sobre o Valor do Gerenciamento de Projetos White Paper TenStep 2007 Saiba Como Convencer os Executivos Sobre o Valor do Gerenciamento de Projetos Não há nenhuma duvida

Leia mais

Gestão integrada de múltiplos fornecedores. Do Caos ao Domínio. Maio/2009. Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas

Gestão integrada de múltiplos fornecedores. Do Caos ao Domínio. Maio/2009. Nós Fazemos as Empresas Mais Competitivas Gestão integrada de múltiplos fornecedores Do Caos ao Domínio Maio/2009 Nós Fazemos as Empresas Mais Uma página sobre a TGT Pg. 1 Somos dedicados exclusivamente à CONSULTORIA, o que garante aos nossos

Leia mais

TI como serviço: Iniciativa em andamento

TI como serviço: Iniciativa em andamento TI como serviço: Iniciativa em andamento Resumo executivo Computação em nuvem, virtualização, mobilidade: Individualmente, essas tendências tecnológicas vêm trazendo mudanças enormes para as organizações

Leia mais

Bem-vindo à apresentação do SAP Business One.

Bem-vindo à apresentação do SAP Business One. Bem-vindo à apresentação do SAP Business One. Neste tópico, responderemos à pergunta: O que é o Business One? Definiremos o SAP Business One e discutiremos as opções e as plataformas disponíveis para executar

Leia mais

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0

CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0 FOLHA DO PRODUTO CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management CA Mainframe Chorus for DB2 Database Management Version 2.0 Simplifique e otimize seu DB2 para tarefas de gerenciamento de carga de trabalho

Leia mais

Tufin Orchestration Suite

Tufin Orchestration Suite Tufin Orchestration Suite Orquestração de políticas de segurança em redes físicas e ambientes de nuvem híbridos Technology & Relationship Value Added Distributor +55-11-2125-6256 www.clm.com.br/tufin O

Leia mais

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar.

C O B I T. Gerenciamento dos Riscos Mitigação. Aceitação. Transferência. Evitar/Eliminar. C O B I T Evolução Estratégica A) Provedor de Tecnologia Gerenciamento de Infra-estrutura de TI (ITIM) B) Provedor de Serviços Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) C) Parceiro Estratégico Governança

Leia mais

Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk

Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk PERFIL DO CLIENTE Indústria: Consultoria Empresa: Grupo Seres Colaboradores:

Leia mais

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho Um perfil personalizado de adoção da tecnologia comissionado pela Cisco Systems Fevereiro de 2012 Dinâmica de ganhos com as iniciativas de mobilidade corporativa Os trabalhadores estão cada vez mais remotos,

Leia mais

NAVITA SGM SERVIÇOS GERENCIADOS DE MOBILIDADE

NAVITA SGM SERVIÇOS GERENCIADOS DE MOBILIDADE White Paper NAVITA SGM SERVIÇOS GERENCIADOS DE MOBILIDADE A cada dia, o mundo da mobilidade se torna mais crítico e complexo. Por esta natureza, usuários de mobilidade necessitam cada vez mais de agilidade

Leia mais

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las agility made possible sumário resumo executivo 3 efetivo do servidor: 3 difícil e piorando

Leia mais

ISO 14001:2015 Revisão Perguntas Frequentes

ISO 14001:2015 Revisão Perguntas Frequentes Latest update New and revised ISO 14001:2015 Revisão Perguntas Frequentes Introdução A ISO 14001 Sistemas de Gestão Ambiental, a primeira norma ambiental internacional do mundo tem ajudado milhares de

Leia mais

Requisitos de business intelligence para TI: O que todo gerente de TI deve saber sobre as necessidades reais de usuários comerciais para BI

Requisitos de business intelligence para TI: O que todo gerente de TI deve saber sobre as necessidades reais de usuários comerciais para BI Requisitos de business intelligence para TI: O que todo gerente de TI deve saber sobre as necessidades reais de usuários comerciais para BI Janeiro de 2011 p2 Usuários comerciais e organizações precisam

Leia mais

CA Business Service Insight

CA Business Service Insight CA Business Service Insight Guia de Conteúdo Predefinido da ISO 20000 8.2 A presente documentação, que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribuídos eletronicamente (doravante denominada

Leia mais

A sua operação de mina faz uso de uma solução de software de planejamento integrado ou utiliza aplicações de software isoladas?

A sua operação de mina faz uso de uma solução de software de planejamento integrado ou utiliza aplicações de software isoladas? XACT FOR ENTERPRISE A ênfase na produtividade é fundamental na mineração à medida que as minas se tornam mais profundas, as operações se tornam cada vez mais complexas. Empresas de reconhecimento mundial

Leia mais

A Biblioteca: Gerenciamento de Serviços de TI. Instrutor : Cláudio Magalhães E-mail: cacmagalhaes@io2.com.br

A Biblioteca: Gerenciamento de Serviços de TI. Instrutor : Cláudio Magalhães E-mail: cacmagalhaes@io2.com.br A Biblioteca: Gerenciamento de Serviços de TI Instrutor : Cláudio Magalhães E-mail: cacmagalhaes@io2.com.br 2 A Biblioteca ITIL: Information Technology Infrastructure Library v2 Fornece um conjunto amplo,

Leia mais

PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor

PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor CUSTOMER SUCCESS STORY PromonLogicalis: mais de 10 mil equipamentos gerenciados com CA Nimsoft Monitor CUSTOMER PROFILE Empresa: PromonLogicalis Indústria: Tecnologia da Informação e Comunicações Funcionários:

Leia mais

IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso

IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso IBM Software IBM Business Process Manager Simples e Poderoso Uma única plataforma BPM que oferece total visibilidade e gerenciamento de seus processos de negócios 2 IBM Business Process Manager Simples

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO DO PARCEIRO Soluções de garantia do serviço da CA Technologies você está ajudando seus clientes a desenvolver soluções de gerenciamento da TI para garantir a qualidade do serviço e a

Leia mais

SolarWinds Virtualization Manager

SolarWinds Virtualization Manager SolarWinds Virtualization Manager Gerenciamento potente e unificado da virtualização que não ultrapassa seu orçamento! A SolarWinds aprimorou a forma pela qual profissionais de TI de todo o mundo gerenciam

Leia mais

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP

Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

FileMaker Pro 12. Utilização de uma Conexão de Área de Trabalho Remota com o

FileMaker Pro 12. Utilização de uma Conexão de Área de Trabalho Remota com o FileMaker Pro 12 Utilização de uma Conexão de Área de Trabalho Remota com o FileMaker Pro 12 2007 2012 FileMaker Inc. Todos os direitos reservados. FileMaker Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara,

Leia mais

BlackBerry Mobile Voice System

BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) leva os recursos do telefone do escritório aos smartphones BlackBerry. Você pode trabalhar

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Gerenciamento de ativos de software com o CA IT Asset Manager como posso administrar melhor os meus ativos de software e reduzir o risco de auditorias de conformidade? agility made possible

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3

Gerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda O que é serviço de TIC? O que é Qualidade de Serviços de TIC? O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? ISO IEC/20.000-2005 ITIL versão

Leia mais

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança.

EMC Consulting. Estratégia visionária, resultados práticos. Quando a informação se reúne, seu mundo avança. EMC Consulting Estratégia visionária, resultados práticos Quando a informação se reúne, seu mundo avança. Alinhando TI aos objetivos de negócios. As decisões de TI de hoje devem basear-se em critérios

Leia mais

Software de gerenciamento de impressoras MarkVision

Software de gerenciamento de impressoras MarkVision Software de gerenciamento de impressoras MarkVision O MarkVision para Windows 95/98/2000, Windows NT 4.0 e Macintosh é fornecido com a sua impressora no CD Drivers, MarkVision e Utilitários. 1 A interface

Leia mais

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social

práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social práticas recomendadas Cinco maneiras de manter os recrutadores à frente da curva social Não há dúvidas de que as tecnologias sociais têm um impacto substancial no modo como as empresas funcionam atualmente.

Leia mais

Proposta Comercial. Empresa «Nome_da_empresa» Solução BPO Business Process Outsourcing. Número Proposta «Numero_Proposta» - «Versao»

Proposta Comercial. Empresa «Nome_da_empresa» Solução BPO Business Process Outsourcing. Número Proposta «Numero_Proposta» - «Versao» Proposta Comercial Empresa «Nome_da_empresa» Solução BPO Business Process Outsourcing Número Proposta «Numero_Proposta» - «Versao» Data 14 de setembro de 2012 Preparado para: «Nome» «Sobrenome» 1. Objetivo

Leia mais

Ferramentas unificadas de SOA alinham negócios e TI IDG Research aponta grandes ganhos potenciais a partir de uma solução integrada

Ferramentas unificadas de SOA alinham negócios e TI IDG Research aponta grandes ganhos potenciais a partir de uma solução integrada Insight completo sobre IDG/Oracle Relatório de pesquisa de SOA Ferramentas unificadas de SOA alinham negócios e TI IDG Research aponta grandes ganhos potenciais a partir de uma solução integrada Alinhamento

Leia mais

SME de São Paulo melhora serviços às escolas com soluções da CA Technologies

SME de São Paulo melhora serviços às escolas com soluções da CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY SME de São Paulo melhora serviços às escolas com soluções da CA Technologies PERFIL DO CLIENTE Indústria: Educação Pública Companhia: Secretaria Municipal de Educação de São Paulo

Leia mais

Soluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa

Soluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa CUSTOMER SUCCESS STORY Soluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa PERFIL DO CLIENTE Indústria: Varejo Companhia: Marisa Lojas S/A Empregados: aproximadamente 15 mil Receita líquida

Leia mais

Gerenciamento inteligente de dados

Gerenciamento inteligente de dados Gerenciamento inteligente de dados Sanjeet Singh Grupo de produtos de armazenamento de dados da Dell ÍNDICE Índice RESUMO EXECUTIVO... 3 O GERENCIAMENTO DE DADOS DE HOJE... 3 VISÃO DA DELL: IDM... 4 OBJETIVOS

Leia mais

MAXPRO. em Nuvem SERVIÇOS DE VÍDEO HOSPEDADO EM NUVEM PARA PROTEGER SEUS NEGÓCIOS. Vídeo a qualquer momento, em qualquer lugar

MAXPRO. em Nuvem SERVIÇOS DE VÍDEO HOSPEDADO EM NUVEM PARA PROTEGER SEUS NEGÓCIOS. Vídeo a qualquer momento, em qualquer lugar MAXPRO em Nuvem SERVIÇOS DE VÍDEO HOSPEDADO EM NUVEM PARA PROTEGER SEUS NEGÓCIOS Vídeo a qualquer momento, em qualquer lugar VIGILÂNCIA DE VÍDEO HOSPEDADO Vídeo em Nuvem 2 A qualquer momento, em qualquer

Leia mais

SEGURANÇA E GERENCIAMENTO DE APIs. Uma empresa da CA Technologies

SEGURANÇA E GERENCIAMENTO DE APIs. Uma empresa da CA Technologies www.layer7.com SEGURANÇA E GERENCIAMENTO DE APIs Uma empresa da CA Technologies Uma empresa da CA Technologies COMPONENTES DE APIs PARA A EMPRESA ABERTA A Layer 7 oferece soluções de segurança e gerenciamento

Leia mais

Governança de T.I. Professor: Ernesto Junior E-mail: egpjunior@gmail.com

Governança de T.I. Professor: Ernesto Junior E-mail: egpjunior@gmail.com Governança de T.I Professor: Ernesto Junior E-mail: egpjunior@gmail.com Information Technology Infrastructure Library ITIL ITIL é um acrônimo de Information Technology Infraestruture Library. Criado em

Leia mais

FEMSA Gerencia mais de 80 mil Tickets Mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager

FEMSA Gerencia mais de 80 mil Tickets Mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Julho 2013 FEMSA Gerencia mais de 80 mil Tickets Mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager PERFIL DO CLIENTE Indústria: Bebidas Companhia: FEMSA Funcionários: +177

Leia mais

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/ Continuando a série 100 motivo para implantar um CRM, veremos agora motivos referentes a BackOffice de CRM. Se você não tem a primeira parte da nossa apresentação, com os primeiros 15 motivos para implantar

Leia mais

NOKIA. Em destaque LEE FEINBERG

NOKIA. Em destaque LEE FEINBERG Em destaque NOKIA LEE FEINBERG A Nokia é líder mundial no fornecimento de telefones celulares, redes de telecomunicações e serviços relacionados para clientes. Como Gerente Sênior de Planejamento de Decisões

Leia mais