INSTITUTO FEDERAL DE MINAS GERAIS. Plano Diretor de Tecnologia da Informação PRESIDENTE DA REPÚBLICA

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1 INSTITUTO FEDERAL DE MINAS GERAIS Plano Diretor de Tecnologia da Informação 2014 PRESIDENTE DA REPÚBLICA

2 Dilma Vana Rousseff MINISTRO DA EDUCAÇÃO José Henrique Paim Fernandes SECRETÁRIO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA Aléssio Trindade de Barros ESTRUTURA ADMINISTRATIVA DO IFMG 2014 Reitor Caio Mário Bueno Silva Chefe de Gabinete Marilícia Brandão Mól Gonçalves Diretor de Tecnologia da Informação Renato Machado de Godoy Diretora de Gestão de Pessoas Cláudia Maria Teixeira Alves Diretor de Articulação e Políticas Especiais Josiler Magno Macedo Reis Pró-Reitor de Administração Edmar Geraldo de Oliveira Pró-Reitor de Ensino Washington Santos Silva Pró-Reitor de Extensão Lucas Carlúcio Magalhães Pró-Reitora de Pesquisa, Inovação e Pós-Graduação Lydia Armond Muzzi Pró-Reitor de Planejamento e Orçamento Rainer de Paula Diretor-Geral - Câmpus Bambuí Flávio Vasconcelos Godinho Diretor-Geral - Câmpus Betim Helbert Ribeiro de Sá Diretor-Geral - Câmpus Congonhas Joel Donizete Martins Diretor-Geral - Câmpus Formiga Robson de Castro Ferreira Diretor-Geral - Câmpus Governador Valadares Rodrigo Marques de Oliveira Diretor-Geral - Câmpus Ouro Branco Luiz Roque Ferreira Diretor-Geral - Câmpus Ouro Preto Arthur Versiani Machado Diretor-Geral - Câmpus Ribeirão das Neves João Bosco de Oliveira Perdigão Diretora-Geral - Câmpus Sabará Wanderci Alves Bitencourt Diretor-Geral - Câmpus Santa Luzia Hércules José Procópio Diretor-Geral - Câmpus São João Evangelista Nildimar Gonçalves Madeira

3 Comissão de Elaboração do PDTI Constituída na reunião 32ª reunião do Colégio de Dirigentes do dia 05 de junho de Renato Machado de Godoy Carlos Eduardo Paulino Silva Chirlando Weliton de Souza Rocha Cássio Alves de Oliveira Filho Diego de Araújo São Pedro Gerson Gabriel Moura Gomes Natália Fernanda Chaves Rodrigues Rafael Bernardino Cardoso Santiago Silva Pereira Thiago Galvão Wanderci Alves Bitencourt Gestor Wederson Almeida Seifert Welber Silva Fernando Ribeiro Rocha Hunilson Luiz de Souza Luiz Otávio Rujner Guimarães Oberdan Morais Ricardo Lopes de Sousa

4 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação SLTI Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação MPOG Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão SISPLAN Sistema de Planejamento Participativo PROPLAN - Pró Reitoria de Planejamento DTI - Diretoria de Tecnologia da Informação TI - Tecnologia da Informação IFMG - Instituto Federal de Minas Gerais PPA - Plano Plurianual PDI - Plano Diretor de Informática e-gov - O E-GOV pode ser entendido como uma das principais formas de modernização do estado e está fortemente apoiado no uso das novas tecnologias para a prestação de serviços públicos, mudando a maneira com que o governo interage com os cidadãos, empresas e outros governos. Fonte: ERP - Enterprise Resource Planning ou Sistemas Integrados de Gestão Empresarial SWOT - Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (OPORTUNIDADES) e Threats (AMEAÇAS).

5 Sumário 1 INTRODUÇÃO METODOLOGIA DOCUMENTOS DE REFERENCIA PRINCIPIOS E DIRETRIZES Missão do IFMG Visão do IFMG Princípios do IFMG: ORGANIZAÇÃO DA TI REFERENCIAL ESTRATÉGICO Missão Visão Valores Objetivos Estratégicos Análise SWOT Reitoria Campus Betim Campus Ouro Branco Campus Ouro Preto Campus Bambuí Campus Formiga Campus Santa Luzia Campus Congonhas Campus São João Evangelista Campus Governador Valadares Campus Sabará Campus Ribeirão das Neves INVENTÁRIO DE NECESSIDADES Reitoria Campus Ouro Preto Campus Sabará Campus Ouro Branco Campus Bambuí... 34

6 7.6 Campus Congonhas Campus Formiga Campus Governador Valadares Campus Ribeirão das Neves Campus Santa Luzia Campus São João Evangelista Campus Betim Demais Câmpus do IFMG DIRETRIZES DE EXECUÇÃO E PLANEJAMENTO INTRODUÇÃO Visando atender a Instrução Normativa nº 04 SLTI/MPOG de 12 de novembro de 2010 este Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) tem como objetivo apresentar as políticas e metas que deverão ser executados pela Diretoria de Tecnologia da Informação para o biênio , em sintonia com o Plano de Diretor Institucional elaborado para o IFMG. Todas das metas propostas neste PDTI estão em conformidade com as políticas institucionais praticadas pela atual gestão em aderência aos aspectos sociais que norteiam as atividades do IFMG como instituição de ensino federal, estando em conformidade com as leis que definem os limites orçamentários e as despesas para execução do projeto apresentado. Este PDTI foi concebido de modo a atender as demandas tanto administrativas quanto pedagógicas da instituição, tendo como foco principal o atendimento da missão do IFMG, tanto por parte da Reitoria como também dos campi, buscando a excelência nos serviços prestados pela DTI. Atualmente, em função do aumento do emprego da tecnologia em todas as áreas do labor humano, grande parte das metas está associada ao PDI institucional contemplando a aquisição de equipamentos visando atender as metas intrínsecas a área de TI, sem ignorar, contudo, a capacitação do pessoal interno para possibilitar o aporte de conhecimento necessário à implantação dos projetos descritos neste documento. Naturalmente, por mais cautela que se tenha ao executar um planejamento dessa magnitude, sempre existirão alguns pontos que deverão ser revistos e reavaliados durante a execução do PDTI, em se tratando de um planejamento

7 estratégico para a DTI, mas que abarca também a instituição, o PDTI deverá ser periodicamente confrontado ao PDI, de maneira que ambos mantenham sua consistência durante o desenvolvimento das atividades planejadas buscando garantir o sucesso na implantação dos projetos e o fortalecimento institucional do IFMG. 2 METODOLOGIA O PDTI está intimamente relacionado ao Plano de Desenvolvimento Institucional e ao Planejamento Anual, pois ele é o Plano para execução das compras de itens relacionados à Tecnologia da Informação, que são previstos no Planejamento Anual e permitem a realização das ações e metas previstas no PDI. Assim, faz-se necessário esclarecer que o Planejamento Anual do IFMG é realizado de forma participativa, iniciando sempre no ano que precede a execução do orçamento. Em 2012, a título de exemplo, foi iniciado o Planejamento Anual com execução prevista em As atividades do planejamento deste período foi iniciada no dia seis de março de 2012, quando em reunião do Comitê de Administração e Planejamento foram definidos os prazos e procedimentos para realização dos trabalhos, que se estenderam até o mês de outubro. Durante este período foram criados centros de custos e realizadas reuniões da equipe da PROPLAN com os responsáveis destes centros de custos, no âmbito de todos os Campi e com o objetivo de orientar e estimular a participação de todos os servidores. Para ano de 2013, o recurso orçamentário detalhado no SISPLAN foi de R$ (quarenta e cinco milhões, oitocentos e sessenta e um mil e trezentos e cinquenta e seis reais), para o qual teve uma participação direta de 464 servidores e acessos, resultando em planilha detalhada com itens. Também foram definidos para o ano de 2013 quatro datas destinadas a possíveis reprogramações do planejamento, nas quais os solicitantes podem: realizar ajustes relativos à quantidade; realizar a inserção de itens não planejados, mas que são de extrema utilidade; e realizar exclusões. Como neste período não existia um planejamento específico para aquisição de itens de tecnologia de informação, estes itens e detalhamentos fizeram parte do planejamento anual de forma conjunta. Desta maneira a equipe de desenvolvimento do PDTI utilizou esses dados coletados para balizar as metas e ações do PDTI de

8 A partir da aprovação deste documento a aquisição dos itens de tecnologia da informação continuarão a seguir as orientações do planejamento anual, mas com diretrizes específicas que serão determinadas e descritas nos capítulos que se seguem. Para criação destas diretrizes o presente instrumento foi elaborado tendo como base a metodologia sugerida pelo Guia de Elaboração de PDTI do SLTI/MPOG, ressalvadas algumas adaptações que se fizeram necessárias para a adequação à realidade do IFMG. Uma das adaptações mais significativas diz respeito às ações que garantiriam o apoio a realização de um planejamento participativo. As metas e ações descritas a seguir foram estruturados com base nos dados do planejamento participativo de 2014 e Para tanto foram mapeados os itens de tecnologia da informação, sendo estes correlacionados ao Plano de Desenvolvimento e com as metas e objetivos que se pretende atingir a partir desses itens. 3 DOCUMENTOS DE REFERENCIA Os documentos norteadores deste documento foram: Lei número , de 18 de Janeiro de 2012, que Institui o Plano Plurianual da União para o período de 2012 a 2015, e suas alterações; Lei número , de 24 de Dezembro de 2013, que Dispõe sobre as diretrizes para a elaboração e execução da Lei Orçamentária de 2014 e dá outras providências, e seus anexos; Estratégia Geral de Tecnologia da Informação 2013/2015; emag - Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico; epwd - Padrões Web em Governo Eletrônico; e-ping - Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico; PDI - Plano de Desenvolvimento Institucional IFMG ; Planejamento Participativo 2014 e 2015 do IFMG; 4 PRINCIPIOS E DIRETRIZES 4.1 Missão do IFMG Promover educação básica, profissional e superior, nos diferentes níveis e modalidades, em benefício da sociedade. 3

9 4.2 Visão do IFMG Ser reconhecida nacionalmente como instituição promotora de educação de excelência, integrando ensino, pesquisa e extensão. 4.3 Princípios do IFMG: I. Gestão democrática e transparente; II. Compromisso com a justiça social e ética; III. Compromisso com a preservação do meio ambiente e patrimônio cultural; IV. Compromisso com a educação inclusiva e respeito à diversidade; V. Verticalização do ensino; VI. Difusão do conhecimento científico e tecnológico; VII. Suporte às demandas regionais; VIII. Educação pública e gratuita; IX. Universalidade do acesso e do conhecimento; X. Indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão; XI. Compromisso com a melhoria da qualidade de vida dos servidores e estudantes; XII. Fomento à cultura da inovação e do empreendedorismo; XIII. Compromisso no atendimento aos princípios da administração pública. 5 ORGANIZAÇÃO DA TI O Instituto Federal de Minas Gerais (IFMG), autarquia federal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), criada pela Lei nº , de 29 de dezembro de A Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) está subordinada ao Gabinete do Reitoria e é responsável por, desenvolver as atividades de gestão da Tecnologia de Informação da instituição. Cabe a DTI o planejamento, coordenação, organização, em nível central, da tecnologia da informação alinhada aos objetivos da instituição, ações e metas estratégicas, definidas no Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI). A DTI é formada por: a) Diretoria: formada pelo Diretor; b) Coordenação de Sistemas de Informação: composta por um coordenador e demais funcionários, tem como responsabilidade a definição, análise, programação, implantação, manutenção, documentação de sistemas de informação utilizados pela comunidade acadêmica e administrativa da instituição, bem como promover a utilização destes sistemas para os demais funcionários da instituição; c) Coordenação de Infraestrutura e Suporte: composta por um coordenador e demais funcionários, tem como responsabilidade projetar, implantar e manter serviços de rede, gerenciar redes de computadores, manter a 4

10 infraestrutura da rede de dados e voz, realizar manutenção de hardware, implantação de software e suporte ao usuário. d) Gestão local de tecnologia da informação, feita em cada câmpus, formada pelo gestor de tecnologia da informação indicado pelo diretor geral do campus e a equipe, quando for o caso. Compete à Diretoria de Tecnologia da Informação: I. Realizar o planejamento estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação; II. Identificar as necessidades do IFMG quanto às demandas de Tecnologia da Informação e Comunicação; III. Definir políticas de Tecnologia da Informação e Comunicação para o IFMG; IV. Compatibilizar projetos com o Planejamento Institucional; V. Assegurar o alinhamento de Tecnologia da Informação e Comunicação com os requerimentos externos; VI. Contratar serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação no âmbito do IFMG e dos Campi; VII. Definir o plano estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação; VIII. Definir a arquitetura da informação; IX. Determinar a orientação tecnológica; X. Definir a organização de Tecnologia da Informação e Comunicação e seus relacionamentos; XI. Gerenciar os investimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação; XII. Gerenciar os recursos humanos e tecnológicos de Tecnologia da Informação e Comunicação; XIII. Avaliar os riscos nos projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação; XIV. Gerenciar os projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação; XV. Gerenciar a qualidade de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação; XVI. Gerenciar os incidentes de segurança da informação; XVII. Prospectar novas tecnologias visando a sua aplicação para o desenvolvimento administrativo e educacional do Instituto; XVIII. Manter intercâmbio com as demais instituições de ensino; 5

11 XIX. Propor diretrizes, normas e critérios para a utilização dos recursos computacionais de todo o Instituto; XX. Executar outras funções que, por sua natureza, lhe estejam correlatas ou lhe tenham sido atribuídas. 6 REFERENCIAL ESTRATÉGICO 6.1 Missão "Planejar, gerir e orientar soluções de Tecnologia da Informação com qualidade e eficiência apoiando o IFMG em sua missão institucional.". 6.2 Visão "Consolidar-se como setor estratégico na instituição, sendo reconhecido como área de excelência em provimento de soluções de tecnologia da informação. 6.3 Valores Ética; Integração; Inovação; Transparência; Responsabilidade socioambiental. 6.4 Objetivos Estratégicos Implantação de sistemas de apoio à gestão sistêmica; Auxiliar todas as áreas do IFMG na padronização e otimização dos processos internos das mesmas; Aprimorar todos os processos da área de Tecnologia da Informação com conformidade às legislações vigentes; Implantar políticas de governança de Tecnologia da Informação em conformidade às legislações vigentes; Consolidar a politica de segurança da informação e sua implantação; Adequar a estrutura de tecnologia da informação de forma coerente ao funcionamento do IFMG. 6.5 Análise SWOT A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Trata-se de um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. Em uma análise do grupo de desenvolvimento do PDTI foi averiguado os seguintes pontos por localidade Reitoria FORÇAS OPORTUNIDADES 6

12 Equipe motivada com bom ambiente de trabalho; Integração entre as coordenadorias da DTI; Sistema de atendimento a chamados já implantado. gestão de Projetos e Tarefas implantado Sistema de Controle de Chamados implantado Implantação de ERP em andamento Plano de capacitação da equipe em andamento Ações integradas da CSI no ERP Planos de recuperação da Informação em andamento FRAQUEZAS Centro de processamento de dados inadequado; Equipe de desenvolvimento pequena diante da demanda de sistemas; Ausência de documentação, processos e meios para compartilhamento de informação em todas as coordenadorias; Necessidade de melhorar o marketing e a divulgação dos serviços oferecidos pela DTI; Carência de um plano de contingência e um ambiente de alta disponibilidade; Política de backup em amadurecimento; Desenvolvimento dos atuais projetos de TI. Barreiras de comunicação e interação entre os diversos campi e reitoria. Necessidade de reestruturação Equipe CSI Proximidade do encerramento do período de implantação ERP Ausência padronização de processos CSI Adequação as mudança na gestão de TI; Expansão da instituição implica novas demandas para DTI; Interação com outras instituições; Integração com sistemas do governo; Criação de equipes como ponto focal para tratamento de incidentes de segurança da informação AMEAÇAS Falta de planejamentos e integração de processos dos demais departamentos da instituição; Falta de capacitação nos sistemas desenvolvidos pela DTI Carência de informações sobre projetos desenvolvidos nos campi e na reitoria; Falta de capacitação em algumas áreas da TI Fortalecer o Hábito de criar Procedimentos Operacionais Padrão e incentivar a adoção bases de conhecimento para difusão das informações dentro do setor; Baixa Segurança física do CPD;. Mudanças legislação impactando em alterações necessárias no ambiente e na gestão de TI; 7

13 Ausência de padronização de processos de infra-estrutura de TI Inexistência de estrutura de governança Falta de equipe adequada Campus Betim FORÇAS Boa Relação com a gerência/ti Qualidade de estação de trabalho Equipe motivada OPORTUNIDADES FRAQUEZAS Rede wifi Baixos recursos para expansão Equipe de TI insuficiente Dificuldade acesso a link de Internet Falta de um espaço adequado para CPD Falta de equipamentos Backup de arquivos AMEAÇAS Espaço para planejamento Falta de perspectiva de criação de CPD Legislação favorável para servidores Falta de perspectiva na contração de pessoal de TI Implantação de novos cursos Falta de capacitação em áreas especificas Rede elétrica instável Campus Ouro Branco FORÇAS Boa relação com a DTI Qualidade das estações de trabalho Excelente ponto de acesso a internet através da RNP Bom andamento na implantação de ERP Equipamentos de rede disponíveis em boas condições de uso Consciência geral do setor da necessidade de melhorias nos OPORTUNIDADES Expansão da instituição implica em novas demandas para o setor de TI Investimento do MEC em recursos de TI direcionados para o ensino Criação de um pólo de cursos EaD no campus Construção em andamento do novo prédio do campus 8

14 processos internos FRAQUEZAS Inexistência de sistema de controle de chamados de usuários Infraestrutura de TI precária Inexistência de plano de capacitação de equipe Equipe deficitária para atender as demandas do campus Melhorar a relação com outros setores administrativos e acadêmicos do campus Inexistência de política de backup AMEAÇAS Falta de planejamento e integração de processos dos demais setores do campus com o setor de TI Falta de perspectiva na contração de pessoal de TI Falta de capacitação em áreas especificas Carência de informações sobre projetos desenvolvidos nos campi e na reitoria Rotatividade de profissionais que saem por melhores OPORTUNIDADES Dificuldade da área de compras em licitar recursos de TI nos prazos necessários Rede wifi extremamente limitada Dificuldades da instituição em entender os potenciais e as dificuldades do setor de TI Falta de um local adequado para o setor de TI Falta de equipamentos Não há domínio de rede implantado Situação precária do cabeamento administrativo e acadêmico Dificuldades no relacionamento com o setor de compras para a aquisição de novos equipamentos Ausência de licenciamento de softwares utilizados no campus Não há processos internos definidos no setor O setor não é incluído nas decisões estratégicas que impactam nos serviços de TI no campus Não há estrutura de telefonia que atenda a demanda Risco de invasão da rede interna Mudança na lei Ausência de um centro de custo de TI Ausência de planejamento de disponibilidade de recursos de TI no novo prédio do campus Campus Ouro Preto FORÇAS Recente investimento em capacitação OPORTUNIDADES Investimento do MEC em recursos de TI direcionados para o ensino 9

15 Reconhecimento da direção da necessidade de investimento em TI Investimento em novos equipamentos de TI Profissionais autodidatas FRAQUEZAS Dificuldades em conciliar as atividades de planejamento e gestão com as solicitações e incidentes Falta de padronização de processos Quantidade de profissionais muito abaixo da minima para atender o volume de demandas Dificuldades de engajamento de membros da equipe em alguns projetos Dificuldade na produção de termos de referências para compras nos prazos necessários Situação do cabeamento estruturado precário Equipamentos de conectividade defasados Inexistência de projetos de refrigeração e de prevenção contra incêndios no data center. Inexistência de contrato de manutenção, ou solução alternativa para equipamentos que não possuem profissionais no campus Pressão dos órgãos reguladores pela adequação de processos AMEAÇAS Rotatividade de profissionais que saem por melhores OPORTUNIDADES Problemas na infraestrutura elétrica dos prédios Dificuldade da área de licitações em licitar recursos de TI nos prazos necessários Dificuldades da instituição em entender os potenciais e as dificuldades do setor de TI Descargas elétricas que queimam eventualmente equipamentos Campus Bambuí FORÇAS OPORTUNIDADES Estrutura do backbone Estrutura para implantação de sistemas em rede intranet Relacionamento estratégico EAD Equipe de trabalho unida e bem Cursos novos definida Infraestrutura física do data center Mudança na lei Prédio de TI Projetos governamentais Veículo para manutenção FRAQUEZAS AMEAÇAS Rede Wifi Link de internet Equipamentos sobressalentes Cabeamento Horizontal Equipamentos sem garantia Falta de profissional capacitado em 10

16 Equipamentos desatualizados Qualificação em tecnologias específicas telecomunicações Rede elétrica Mudança na lei Rotatividade de profissionais Licitação dentro do prazo do orçamento Campus Formiga FORÇAS Equipe motivada Sistema de registro e acompanhamento dos atendimentos implantado Equipe com número de pessoas satisfatório para a demanda atual OPORTUNIDADES Estrutura para implantação de sistemas em rede intranet EAD Cursos novos Mudança na lei Projetos governamentais FRAQUEZAS Não há estrutura elétrica adequada na sala de TI e datacenter Não há cabeamento lógico estruturado no prédio Bloco A Não há equipamento necessário para montar sistema de backup de dados no datacenter Falta de equipamentos de redundância no datacenter Não há ambiente físico exclusivo e adequado para o datacenter Não há refrigeração adequada no datacenter Não há equipamento de segurança de rede de dados que atenda a necessidade. O ambiente de manutenção de equipamentos de TI é junto com o da TI Não há processos internos definidos no setor O setor não é incluído nas decisões estratégicas que impactam nos serviços de TI AMEAÇAS Interrupção dos serviços de TI no campus Risco de danos nos equipamentos Risco de perda de dados Risco de invasão da rede interna Risco de acesso não autorizado ao datacenter Maior probabilidade de erro induzido pela perturbação dentro do ambiente Indisponibilidade de serviços de TI pela falta de planejamento estratégico. Furto de equipamentos 11

17 Não há redundância de equipamentos essenciais ao fornecimentos dos serviços de TI O conhecimento técnico da equipe de TI não é suficiente para prover serviços que atendam à demanda do campus Falta de marketing e divulgação dos serviços de TI Rede wireless não atende a demanda Falta qualificação em tecnologias específicas Não há estrutura de telefonia que atenda a demanda Não há domínio de rede implantado Não há sistema de vigilância e monitoramento de vídeo Campus Santa Luzia FORÇAS OPORTUNIDADES Relacionamento estratégico Estrutura para implantação de sistemas em rede intranet Rede wifi EAD Cursos novos Mudança na lei Projetos governamentais Campus novo FRAQUEZAS AMEAÇAS Equipamentos e sistemas apropriados Link de internet para data center Estrutura de backbone Cabeamento Horizontal e Vertical Qualificação em tecnologias Falta de equipamento específicas Falta de equipe de TI Mudança na lei Prédio/Sala de TI com data center que contemple a estrutura exigida e ambiência Link não atende a demanda do campus Campus Congonhas FORÇAS Equipamentos de rede em boas condições de uso FRAQUEZAS Baixo número de servidores efetivos 12

18 Equipe atual com bom conhecimento Técnico Infra Estrutura de cabeamento internos aos prédios em boas condições de uso. Equipe bem capacitada para operar sistema acadêmico atual 50% da equipe terceirizada Burocracia em aquisições dificulta prazos e qualidade Parque de computadores atualizado OPORTUNIDADES Buscar maior integração com Fornecedores Maior integração entre sistema acadêmico em todo IFMG Possibilidade de expansão dos serviços oferecidos AMEAÇAS Sem perspectiva de contratação de servidores Possibilidade de contratação de empresa com Pouca experiência, devido a processo licitatório Dificuldade em novas capacitações devido ao baixo número de servidores Diminuição do quadro atual devido a 50% ser terceirizado Campus São João Evangelista FORÇAS OPORTUNIDADES Consciência da necessidade de Percepção da infraestrutura de TI melhorias nos processos adequada Iniciativas de busca de novas soluções Contratação de Consultorias para o negócio especializadas Ferramenta de registro e Inclusão de novas tecnologias acompanhamento dos atendimentos Catálogo de Serviços claro e detalhado Aumento do orçamento no setor de TI Utilização de virtualização Disposição para contratação de capacitação de profissional de TI Integração da Equipe de TI FRAQUEZAS AMEAÇAS Falta de Pessoal Orçamento para treinamento Treinamento Processo de contratação de empregado público Dimensionamento de empregados Processo de autorização para permanente capacitação e participação em eventos Falta de conhecimento de boas Restrição de Prazo 13

19 práticas de mercado Processos internos indefinidos Processo de solicitação de manutenção (corretiva e evolutiva) Padrão de engenharia de Preocupação da Instituição com o desenvolvimento indefinido Espaço físico para armazenamento de recursos de infraestrutura de TI assunto de TI Politica de acesso às dependências da instituição Qualidade do ambiente e instalações prediais Falta de CFTV adequada Falta de rede Wireless profissional Falta de profissional de telecomunicação Fornecimento de Energia Elétrica Campus Governador Valadares FORÇAS Parque tecnológico em sua maioria atualizado. OPORTUNIDADES Maior comprometimento da alta administração com a TI. Bom relacionamento com o público da instituição. Aumento na conectividade com a RNP. Integração da equipe de TI. Contratação de serviço de telefonia fixa convencional com recursos avançados de gerenciamento de ligações. Investimento em solução de rede sem fio (Equipamentos e tecnologias). Ofertas de capacitações da equipe de TI pela ESR. Capacitar os servidores em tecnologias e ferramentas que podem ser utilizadas para melhorar e aprimorar a prestação de serviços de tecnologia da informação. Utilização de Virtualização. Contratação de projeto para reestruturação da rede física do campus. Criação do cargo de Coordenador de TI no campus. Reestruturação da sala de TI. Data Center Aprovação de portfólio de serviços de TI. FRAQUEZAS Espaço físico para desenvolvimento das atividades inadequado; Ambiente físico de trabalho inadequado para a TI em determinados câmpus; Infraestrutura de rede deficitária. AMEAÇAS Rotatividade dos profissionais de TI. Indisponibilidade dos serviços de internet e telefonia. Constantes problemas com a energia elétrica. 14

20 Rede sem fio. Uso limitado. Política de capacitação dos servidores que atuam na área de TI. Falta de documentação, processos e compartilhamento de informações. Funcionários exercendo cargos de supervisão sem receberem remuneração por cargos de confiança. Necessidade de implementação de sistema de registro e acompanhamento atendimento a chamados. Equipamento sobressalente Equipamento sem garantia Inexistência de CFTV Constantes problemas na telefonia fixa do campus Campus Sabará FRAQUEZAS Falta de pessoal na área de TI Impossibilidade de propor ações de melhoria efetivas no âmbito da tecnologia da informação devido a falta de um campus definitivo Inexistência de padronização nas soluções de TI FORÇAS Oportunidade de propor soluções de um ponto inicial, sem a necessidade de ficar realizando adequações a estruturas préexistentes. AMEAÇAS Dificuldade com empresas prestadoras de serviço (falta de competição do mercado, prazo para prestação de serviço, qualidade da prestação de serviço, entre outros aspectos). Legislação que normatiza o processo de compras Recursos disponibilizados para equipar o campus OPORTUNIDADES Elaboração de planos de trabalho para equipar o campus Existência de um projeto de TI que contempla as futuras instalações do 15

21 campus Campus Ribeirão das Neves FORÇAS Relação TI/Direção Qualidade de estação de trabalho Link de Internet Equipamentos de rede existentes em boas condições de uso Incentivo a capacitação Relação TI/Direção OPORTUNIDADES FRAQUEZAS Rede sem fios Equipe de TI insuficiente Serviço de Impressão Projetos de infraestrutura Backup de arquivos Falta de equipamentos AMEAÇAS Politica de acesso às dependências da instituição Espaço para planejamento Burocracia em aquisições de soluções de TI dificulta prazos e qualidade Implantação de novos cursos Falta de capacitação em áreas especificas Nova sede do campus Legislação de capacitação institucional favorável aos servidores Mudança na legislação Falta de planejamento para projetos de infraestrutura de TI para novas obras de expansão 16

22 7 INVENTÁRIO DE NECESSIDADES 7.1 Reitoria Objetivo Estratégico PDI Estruturar soluções de TI que viabilizem o alcance da visão institucional Meta Ação Compras relacionadas Otimizar a utilização dos recursos de TI Manter e expandir cabeamento estruturado Disponibilizar acesso à rede sem fio em todo perímetro interno do IFMG. Conector RJ45 macho Cat 5e Conectores RJ45 fêmea. Patch Cord Cat6 0,5 metros Patch Cord Cat6 1,5 metros cabo de rede categoria 5e (UTP). Conector RJ45 fêmea Cat6A Patch Cord Cat6 1,5 metros Conector RJ45 macho Cat 5e Conectores RJ45 fêmea. Patch Cord Cat6 0,5 metros Placa de rede wireless Placa de rede wireless USB Aprimorar prestação de serviços de impressão Impressão/Cópias Colorida IFMG Impressão/Cópias preto e branco Locação de impressoras 18