Brewing a Better Future

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1 Brewing a Better Future Melhorar Capacitar Impactar >>

2 Diálogo aberto GRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10 Este relatório reúne informações de desempenho social, econômico e ambiental da HEINEKEN Brasil Pelo terceiro ano consecutivo, a HEINEKEN Brasil publica o seu relatório anual de sustentabilidade de acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI). Com o objetivo de reportar informações de desempenho social, econômico e ambiental, o documento está estruturado de acordo com a plataforma Brewing a Better Future BaBF, da HEINEKEN global, que estabelece focos de ação em sustentabilidade e registra a ambição de longo prazo da organização de se tornar a cervejaria mais verde do mundo até O conteúdo deste relato diz respeito ao período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2012 e foi elaborado com base em entrevistas com empregados da HEINEKEN Brasil, documentos oficiais e publicações da companhia, contemplando todas as unidades operacionais instaladas no Brasil. São informados diversos resultados e desafios em aspectos como ecoeficiência, segurança, direitos humanos e responsabilidade social. A publicação está disponível, em versão eletrônica em língua portuguesa, no site da empresa ( Não há reformulações de dados em relação ao ano anterior que possam afetar o entendimento dos públicos. Para tirar dúvidas sobre o relato, envie um para relatorio.sustentabilidade@heineken.com.br. 01 >>

3 liderança Crescer com eficiência Em 2012, com maior foco em sustentabilidade, conseguimos resultados significativos, como a redução das emissões de carbono GRI 1.1, 1.2 Mais uma vez, comunicamos, por meio deste relatório, os resultados de um ano positivo para a HEINEKEN Brasil. Isso inclui tanto nossos indicadores de negócio quanto os relacionados à plataforma Brewing a Better Future BaBF, que propõe um modelo d alinhado à nova economia e guia nossas estratégias globalmente. Nos últimos três anos, investimos fortemente na estruturação de processos, políticas, sistemas e equipes, com o objetivo de tornar a operação brasileira referência para a matriz em boas práticas de gestão. Nossa produção durante o ano registrou novo recorde: 12,2 mil hectolitros, 1,1% a mais que em a geração de efluentes e o consumo de água e energia, respondendo a temas críticos do negócio. No eixo de gestão, reorganizamos nossa função de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SHE) e fomos uma das 12 primeiras subsidiárias globais a concluir o projeto de pegada de carbono (Carbon Footprint), exigência da HEINEKEN N.V. O pilar social também é uma prioridade: pela natureza do negócio e de seu impacto na vida de milhões de brasileiros, consideramos essencial promover o consumo responsável de bebidas alcoólicas e dialogar com nossos diversos stakeholders. Mantivemos o foco no crescimento sólido da participação no mercado cervejeiro do Brasil, relançando marcas de forte apelo como a Kaiser, que hoje está entre as cinco mais rentáveis da HEINEKEN no mundo e investindo em nosso carro-chefe, a cerveja Heineken, que cresceu 47% somente em 2012 no País. Paralelamente, buscamos crescer na adoção de boas práticas de sustentabilidade, com o objetivo de colaborar com a ambição global de longo prazo da companhia de ser a cervejaria mais verde do mundo até Nas fábricas, o foco foi melhorar os indicadores ambientais: implantamos times de melhoria, de acordo com a metodologia Total Productive Management (TPM), e envolvemos mais de 90% dos empregados operacionais na busca por oportunidades de melhoria nos processos. Como resultado, em 2012, reduzimos nosso índice de emissões de CO 2 para 6,8 kg para cada hectolitro produzido, abaixo da média global da HEINEKEN. Do mesmo modo, diminuímos Nesse sentido, mantivemos nossos investimentos sociais, por meio de iniciativas como o programa de voluntariado e o Movimento HEINEKEN Cidadania, além do patrocínio a eventos que nos permitiram levar ao público ações práticas que possibilitaram amplificar nossa mensagem a favor do consumo responsável. Também estreitamos laços com nossos clientes e fornecedores, sensibilizando-os em relação a aspectos de sustentabilidade. Este relatório é um importante espaço para que mostremos o estágio atual de nossa operação e comuniquemos, com transparência e equilíbrio, os desafios e perspectivas que a HEINEKEN Brasil vê para o futuro. Convido você para uma leitura atenta, que permitirá a apreciação de nossos principais indicadores de desempenho social, econômico e ambiental. Uma boa leitura! Karla Brandão Diretora de Assuntos Públicos e Responsabilidade Social Corporativa Buscamos crescer na adoção de boas práticas de sustentabilidade, com o objetivo de colaborar com a ambição global de longo prazo da companhia de ser a cervejaria mais verde do mundo até >>

4 corporativo HEINEKEN Brasil Terceira maior cervejaria do mundo, HEINEKEN tem alcançado resultados expressivos na expansão do negócio GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.7, 2.8, 4.8 Subsidiária da HEINEKEN N.V., maior cervejaria da Europa e terceira maior no mundo, com presença em mais de 70 países, a HEINEKEN Brasil foi criada em maio de 2010, após a aquisição da divisão de cervejas do Grupo Femsa. Nossas operações no Brasil estão concentradas em oito cervejarias, em Araraquara (SP), Cuiabá (MT), Feira de Santana (BA), Gravataí (RS), Jacareí (SP), Manaus (AM), Pacatuba (CE) e Ponta Grossa (PR), e na sede da organização, em São Paulo (SP). Fabricamos 13 marcas próprias e importamos outras seis, gerando 2,3 mil empregos diretos e indiretos. No País, comercializamos as marcas Kaiser, Heineken, Bavaria, SOL, Xingu, Sol Premium, Summer, Kaiser Bock, Gold, Bavaria Premium, Bavaria sem Álcool e Santa Cerva, além das importadas Dos Equis (México), Amstel Pulse (Holanda), Birra Moretti (Itália), Edelweiss (Áustria), Murphy s Irish Stout e Murphy s Irish Red (Irlanda). Em 2012, a HEINEKEN N.V. registrou um aumento de 7,4% na receita em relação a 2011, alcançando 18,4 bilhões. Nas Américas, a receita da cervejaria holandesa cresceu de forma orgânica 8,2%, refletindo o aumento de volume nos EUA e no México e também o desempenho no mercado brasileiro. A Kaiser, que teve sua identidade visual repaginada em 2011, após passar por uma série de melhorias, tornou-se uma das cinco marcas de maior faturamento e volume para a companhia no mundo todo. Outra cerveja local importante é a Bavaria, que, resgatando sua essência a de ser a cerveja dos amigos, foi relançada e tem alcançado bom desempenho de vendas. Nos últimos anos, consolidamos nosso modelo de gestão local, seguindo as diretrizes da HEINEKEN N.V. Com isso, operações fabris e administrativas estão alinhadas às metas de negócio e aos princípios da plataforma Brewing a Better Future BaBF, utilizada internacionalmente, que define nossos focos estratégicos de sustentabilidade. Paralelamente, sustentamos uma visão baseada em três valoreschave: Respeito pelas Pessoas e pelo Planeta; Divertimento para a Vida, que levamos à prática sempre de maneira alinhada com nossas prioridades de promoção do consumo responsável; e Paixão pela Qualidade, que se traduz em nosso compromisso com a excelência nos processos e produtos. Em 2012, a Heineken Brasil alcançou a marca de produção de 12,2 mil hectolitros, 1,7% acima do ano anterior. O destaque voltou a ser a cerveja Heineken, que cresceu mais de 47% em relação a Valor global A HEINEKEN N.V., que leva o nome da família do seu fundador, é detentora do título de cerveja internacional premium mais valiosa do mundo (a marca Heineken ). Com as metas de alcançar a liderança e possuir o portfólio mais diversificado e valioso em todos os mercados em que opera, dispõe de mais de 140 cervejarias e alcançou volume recorde de produção em 2012: 221 milhões de hectolitros, 3,4% a mais que no ano anterior. 03 >>

5 corporativo HEINEKEN Brasil Terceira maior cervejaria do mundo, HEINEKEN tem alcançado resultados expressivos na expansão do negócio GRI 2.3, 2.5 Nossas cervejarias Município UF Endereço Jacareí SP Humberto de Alencar Castelo Branco, Número de Funcionários terceiros (265) Produtos Fabricados Long neck (355 ml): Heineken, Xingu, Gold, Kaiser Bock, Palma Louca (exclusividade para exportação: USA, UK, Austrália e Europa), Xingu Export USA, Xingu Inglaterra, Xingu Austrália, Xingu Export China, Xingu Export Coreia do Sul. Garrafas (600 ml): Kaiser, Bavaria, Heineken (retornável), e Kaiser Bock. Latas: Kaiser, Bavaria, Sol, Heineken, Bavaria Premium, Xingu e Kaiser Bock Chope (30L, 50L): Sol, Kaiser, Heineken e Xingu Tempo de Atividade 25 anos Nossas operações fabris estão situadas em regiões estratégicas, para atender consumidores de todas as regiões do Brasil. Araraquara SP Rod. Washington Luiz (SP-310), km 270, s/n terceiros (97) Long neck (355ml): Summer, Sol Premium, Bavaria Premium, Heineken Garrafas (600ml): Kaiser, Bavaria e Bavaria Premium Chope (30L e 50L): Kaiser e Sol Shot (250 ml): Kaiser e Sol 16 anos Gravataí RS Rua Rudolfo Vontobel, terceiros (65) Garrafas (600ml): Kaiser, Bavaria, Sol, Bavaria Premium Garrafas (1L): Kaiser Latas: Kaiser, Bavaria, Sol, Bavaria Premium Chope (30L, 50L): Kaiser, Sol, Xingu 25 anos 04 >>

6 corporativo HEINEKEN Brasil Terceira maior cervejaria do mundo, HEINEKEN tem alcançado resultados expressivos na expansão do negócio GRI 2.3, 2.5 Ponta Grossa PR Av. Tocantins, 199 Cuiabá MT Av. Arquimedes Pereira Lima S/N, km 2,5 Caxipó terceiros (96) 62 + terceiros (2) Long neck: Bavaria sem Álcool, Summer e Kaiser Export Garrafas (600ml): Kaiser, Bavaria, Sol e Santa Cerva Latas: Bavaria, Bavaria sem Álcool, Kaiser e Sol Chope (30L, 50L): Kaiser e Sol Shot (250 ml): Sol Garrafas (600ml): Kaiser, Bavaria 16 anos 40 anos Feira de Santana BA R. dos Operários, s/nº CIS (Centro Industrial do Cubaé), Tomba Pacatuba CE Rod. CE-060, km 11, s/n terceiros (99) terceiros (155) Garrafas (600ml): Kaiser, Bavaria, Bavaria Premium, Sol Latas: Kaiser, Bavaria, Bavaria Premium, Sol Chope (30L, 50L): Kaiser, Sol, Xingu Shot (250 ml): Kaiser e Sol Garrafas (600ml): Kaiser, Bavaria, Sol Latas: Kaiser, Bavaria, Sol 20 anos 14 anos O crescimento global da HEINEKEN em 2012 foi suportado pela marca Heineken, que cresceu 5,3% no ano de 2012, e pelo investimento da empresa em países como China, França, Nigéria, Rússia, Estados Unidos e Brasil. Manaus AM R. Comendador Alexandre Amorim, Garrafas (600ml): Kaiser, Bavaria Chope (50L): Kaiser 100 anos 05 >>

7 corporativo HEINEKEN Brasil Terceira maior cervejaria do mundo, HEINEKEN tem alcançado resultados expressivos na expansão do negócio GRI 2.10 Em 2012, conquistamos premiações que sinalizam nosso compromisso com negócios responsáveis e o desenvolvimento local Empresa Cidadã Pela décima primeira vez consecutiva, a cervejaria de Jacareí recebeu o prêmio Selo Empresa Cidadã de Jacareí. O reconhecimento é concedido pela Câmara Municipal em função de ações de responsabilidade corporativa. Filhos Brilhantes A HEINEKEN recebeu o prêmio Filhos Brilhantes da Câmara Municipal de Jacareí por seus impactos positivos na geração de empregos e no desenvolvimento da comunidade local. Selo social Pelo 15º ano consecutivo, a cervejaria de Ponta Grossa recebeu o prêmio Selo Social Municipal, concedido pela prefeitura do município, que reconhece ações empresariais a favor da cidadania. Prêmio Ouro A empresa recebeu o prêmio Ouro (grande indústria) e o reconhecimento no quesito meio ambiente durante o prêmio regional da indústria, promovido pelo Centro das Indústrias do Estado de São Paulo (Ciesp) em Araraquara. Prêmio DutCham A cervejaria de Araraquara recebeu o prêmio DutCham (Dutch Brazilian Chamber of Commerce) por seu destaque de produção em O reconhecimento foi concedido pela Câmara do Comércio Holandesa. 06 >>

8 e Negócios Presidente Chris Barrow Boas práticas, bons resultados VP Manufaturas Erwin Rosens VP Finanças Alberto Toni VP Jurídico Arthur Viñau VP Relações Corporativas Paulo Macedo VP Recursos Humanos Isabel Moises VP Marketing Nuno Teles VP Vendas Mauricio Giamellaro VP Compras, Logísticas & Planejamento Hubert Te Braake Modelo de gestão da HEINEKEN Brasil segue diretrizes da matriz, com foco na transparência e na sinergia entre a produção e o time corporativo GRI 2.6, 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.8, 4.9, 4.10 A HEINEKEN N.V. é uma companhia aberta que possui como acionista controlador a HEINEKEN Holding N.V. (50,005% das ações). Sua estrutura de governança, alinhada à estratégia de ampliar a presença global do negócio, é composta pelos conselhos Executivo e Supervisor e pelo Comitê Executivo. Cabe a este último, composto por lideranças regionais, cada qual com uma presidência, promover a sinergia entre as operações locais. Companhia de capital fechado, a HEINEKEN Brasil busca estruturar seu modelo de governança de acordo com as diretrizes da matriz. O modelo de governança não inclui Conselho de Administração ou Conselho Consultivo, tampouco membros independentes. As tomadas de decisão são responsabilidade da presidência, que conta com o apoio de oito Vice-Presidentes, distribuídos nas áreas de Relações Corporativas, Marketing, Jurídico, Finanças, Recursos Humanos, Vendas, Manufatura e Compras, Logística & Planejamento. As lideranças de cada cervejaria reportam-se diretamente à Vice-Presidência de Manufatura, para garantir o alinhamento da produção com o centro corporativo. Para selecionar e avaliar nossos executivos, levamos em conta suas experiências e qualificações na condução das estratégias, segundo diretrizes locais e globais. Dispomos de modelos estruturados para gestão de crises, segurança e prevenção de roubos e casos de corrupção, bem como de mecanismos para aplicar sanções, no caso de alguma ocorrência ser confirmada. Para isso, a referência global da companhia é o Código de Conduta de Negócios, que aborda temas como integridade nos negócios, direitos humanos e conflitos de interesse. Revisado em 2012 pela HEINEKEN N.V., o documento será redistribuído em 2013 aos colaboradores ao redor do mundo em mais de 30 idiomas, em versões online e impressa. Para garantir a transparência nas unidades, todos os empregados podem utilizar um canal de comunicação específico para realizar denúncias de desvios de conduta. Resultados financeiros A HEINEKEN Brasil é hoje uma das quatro maiores produtoras de cerveja do País, resultado do aumento nos volumes de vendas e do reforço de estratégias de operação em maior escala. Apesar de o mercado nacional de cervejas ter registrado uma baixa de 0,5%, a marca Heineken cresceu 47,3% em relação a As marcas Kaiser e Bavaria registraram aumento no volume de vendas em linha com o ano anterior. Globalmente, a companhia registrou um lucro líquido de US$ 3,96 bilhões em O volume de cervejas do grupo atingiu a marca de 221 milhões de hectolitros, resultado de melhorias na gestão de processos, com destaque para o marketing mais eficaz e as inovações bem-sucedidas. 07 >>

9 sustentabilidade Brewing a Better Future Por meio da plataforma global Brewing a Better Future BaBF, buscamos fortalecer o diálogo com os nossos stakeholders e promover negócios mais responsáveis GRI 1.2, 4.8 Melhorar (Improve) Capacitar (Empower) Impactar (Impact) Cervejaria verde Comércio verde Brewing a Better Future Sermos a cervejaria mais verde do mundo Engajamento dos funcionários Heineken Cares Consumo Responsável Parcerias para o Progresso, incentivos à alta gerência, relatório e transparência, o Código de Compras, comunicação e engajamento A HEINEKEN tem a ambição de ser a cervejaria mais verde do mundo até Por isso, trabalhamos com a sustentabilidade em seus três pilares: ambiental, econômico e social, de modo que as iniciativas estratégicas beneficiem nossa cadeia de valor. Temos avançado na integração de aspectos socioambientais ao nosso modelo d para isso, investimos no engajamento de consumidores, no desenvolvimento de lideranças e em reforçar nossa presença em mercados emergentes. Globalmente, também asseguramos a inclusão dos stakeholders na identificação dos temas mais relevantes para o nosso negócio, de modo que possamos agir efetivamente sobre cada um deles. Essa preocupação da companhia levou à criação e à implementação da plataforma global Brewing a Better Future BaBF, que foi desenvolvida na Holanda a partir do diálogo aberto com nossos stakeholders globais e, depois disso, lançada publicamente em Responsável por tornar o modelo d da HEINEKEN mais alinhado à nova economia, baseado na mitigação de impactos ambientais, no desenvolvimento humano e em relações de confiança, a plataforma engloba três imperativos estratégicos: Melhorar (Improve) Melhorar continuamente os impactos de nossas marcas, práticas no meio ambiente; Capacitar (Empower) Capacitar as nossas pessoas e as comunidades em que operamos; Impactar (Impact) Impactar de maneira positiva a sociedade, trabalhando em prol do papel positivo da cerveja na sociedade, priorizando a responsabilidade no seu consumo. Para alcançar esses objetivos, são desenvolvidos mais de 20 programas, reunidos em seis iniciativas-chave: Cervejaria Verde, Comércio Verde, Engajamento dos Funcionários, HEINEKEN Cares, Consumo Responsável, e Parcerias para o Progresso. 08 >>

10 sustentabilidade Brewing a Better Future Por meio da plataforma global Brewing a Better Future BaBF, buscamos fortalecer o diálogo com os nossos stakeholders e promover negócios mais responsáveis Áreas-foco Água CO 2 Agricultura Malteação Produção Embalagens Distribuição Clientes Consumidores Baseada no diálogo contínuo com seus stakeholders e em tendências globais, a HEINEKEN N.V. identificou quatro áreaschave para implementar com maior foco o Brewing a Better Future nos próximos anos: água, CO 2, suprimentos e consumo responsável. Cada um desses eixos é apoiado por nossos valores e princípios (veja ilustrações ao lado e na página seguinte). O andamento da plataforma é monitorado por um comitê global, formado por executivos da HEINEKEN N.V. e lideranças de mercados-chave em que estamos presentes. No Brasil, dispomos, desde 2010, de um Comitê de Sustentabilidade, instituído durante a transição das cervejarias adquiridos da Femsa, com o objetivo de incorporar as iniciativas globais ao nosso modelo de gestão local. Suprimentos Consumo responsável Como resultado de seus esforços globais de integração da sustentabilidade ao negócio, a HEINEKEN atingiu, em 2012, a maior pontuação no Índice Dow Jones de Sustentabilidade, reflexo de uma agenda mais focada no futuro e ligada às necessidades da sociedade e do planeta. Modos de trabalho Valores e comportamentos 09 >>

11 sustentabilidade Brewing a Better Future Por meio da plataforma global Brewing a Better Future BaBF, buscamos fortalecer o diálogo com os nossos stakeholders e promover negócios mais responsáveis GRI 1.2 Compromissos globais até 2020 Água Reduzir o consumo específico de água nas cervejarias em 25% Focar no balanceamento e na compensação de consumo de água por nossas cervejarias em áreas sob estresse hídrico CO 2 Reduzir as emissões em 40% na produção; em 50% na refrigeração; e, na distribuição na Europa e nas Américas, em 20% Avanços no Brasil Em 2012, a HEINEKEN Brasil manteve seu plano de ação com projetos voltados à ecoeficiência, contemplando temas como consumo de água e energia. Para criar sinergia entre processos, reorganizamos nossa área de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SHE), que integra as equipes de gestão ambiental e segurança, e implantamos a metodologia Total Productive Management (TPM), que visa à eficiência máxima dos processos e ao engajamento máximo das equipes (leia mais na página 12). Em relação à preocupação com a disponibilidade de recursos hídricos, fortalecemos nossa atuação nos comitês de bacias hidrográficas em que nossas fábricas estão localizadas. Como parte de um levantamento global da HEINEKEN N.V., mapeamos potenciais riscos de disponibilidade desse recurso essencial para nosso negócio nas regiões em que atuamos. Hoje, nenhuma operação da HEINEKEN Brasil está localizada em área de estresse hídrico. Suprimentos Alcançar 60% de fornecimento local de matérias-primas na África Consumo responsável Fortalecer e atuar nos compromissos setoriais da indústria Outro ponto importante é a redução e o controle das emissões de CO 2. Durante o ano, a HEINEKEN Brasil se tornou uma das 12 primeiras empresas do grupo a implantar seu programa de pegada de carbono (Carbon Footprint). Alcançar ao menos 50% de fornecimento de matérias-primas de fontes sustentáveis Conformidade permanente com nosso Código de Compras Promover o consumo responsável por meio da marca Heineken Garantir que todos os mercados tenham e comuniquem publicamente suas parcerias focadas na abordagem do tema do consumo nocivo de álcool Para conhecer mais compromissos globais, visite Ações globais Em 2012, a HEINEKEN implementou uma política a ser utilizada no processo de desenvolvimento de embalagens. 10 >>

12 sustentabilidade Brewing a Better Future Por meio da plataforma global Brewing a Better Future BaBF, buscamos fortalecer o diálogo com os nossos stakeholders e promover negócios mais responsáveis Cadeia de valor Desde a cevada até ao bar, a HEINEKEN globalmente detecta melhorias em toda a cadeia de valor. Calculamos a pegada de carbono no processo para entender melhor os pontos críticos e identificar áreas de aperfeiçoamento. Agricultura Crescimento da colheita Nossos principais elementos colhidos são a cevada e o lúpulo. De todos os grãos que são colhidos globalmente, a cevada malteada representa cerca de 1,4%. A HEINEKEN N.V. está entre as três maiores empresas que utilizam cevada malteada. Operamos conjuntamente em iniciativas da indústria, como a Iniciativa de Agricultura Sustentável - Sustainable Agriculture Initiative (SAI), para atender a todos os ângulos da agricultura sustentável. Malteação O malte da cevada Fazemos a cevada malteada em nossas próprias instalações e nas de terceiros. No processo, consumimos energia e água; por isso, implementamos programas de redução de energia e água. Fermentação Produzindo cerveja O processo de fermentação também consome energia e água. Reduzir o consumo de energia significa aumentar a eficiência no processo, utilizando fontes de energia alternativas. A redução de água é fundamentalmente atingida com a otimização do processo de fermentação. Todas as cervejarias são alvo de melhoria. Embalagens Produção de garrafas, latas e barris A melhoria do processo de embalagem pode ser atingida otimizando o processo de produção, mudando o design e aumentando as taxas de reutilização e reciclagem. Para as 27 companhias que estão em operação, identificamos o mix de embalagens packaging mix e oportunidades de melhoria no processo. Distribuição Distribuindo cerveja Depois de embalada, a cerveja é distribuída para um armazém ou diretamente para consumo, utilizando diferentes formas de transporte, incluindo caminhões, barcas, fretes marítimos e trens. Essa distribuição é otimizada com a mudança do tipo de transporte, com o treinamento dos motoristas e com a utilização de motores mais eficientes. Clientes Refrigeração Nossos produtos são consumidos gelados e por isso refrigerados no ponto de consumo, com a utilização de geladeiras ou de chopeiras. Para todas as novas geladeiras compradas pela HEINEKEN N.V., definimos critérios verdes que devem ser cumpridos. Consumidores Consumo responsável Promovemos o consumo responsável de cerveja há décadas. Nos anos 1960, a HEINEKEN N.V. introduziu políticas de autorregulamentação banindo propaganda que pudesse, potencialmente, ter apelo de consumo para pessoas abaixo da idade legal (menores de idade). Hoje, nossos padrões para uma Comunicação Comercial Responsável evoluíram desses primeiros passos para um extenso conjunto de regras. Desde a cevada até o bar baseado em 90% do volume produzido Agricultura Malteação Produção da cerveja Embalagem Distribuição Refrigeração 8% 6% 17% 31% 10% 28% 11 >>

13 Melhorar Pelo menor impacto Nas operações diretas e na cadeia de valor, os objetivos são reduzir os impactos do negócio e promover o uso responsável dos recursos naturais Também temos a meta de reduzir as emissões diretas e indiretas de CO 2 em nossas cervejarias para 6,4 kg/hl em Em 2012, a HEINEKEN Brasil alcançou o índice de 6,8 kg CO 2 /hl, contra 7,4 kg CO 2 /hl em 2011, atingindo a meta para o ano com uma performance acima do resultado global da empresa, de 8,4 kg CO 2 /hl. Nossos processos de produção são certificados pelas normas ISO 14001, ISO 9001 e OHSAS desde Em 2012, formalizamos uma nova estrutura de gestão no Brasil, ajustando a maneira como organizamos as funções de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SHE) que integram esforços nos aspectos de segurança e gestão ambiental. A HEINEKEN está comprometida com o aumento da eficiência de suas cervejarias, escritórios e operações ao redor do mundo, sobretudo em relação ao consumo de energia e água e às emissões de gases de efeito estufa decorrentes das etapas de produção e logística. No Brasil, temos como prioridades também a melhoria na gestão de resíduos gerados na produção e a busca por fontes energéticas renováveis, capazes de reduzir nosso impacto em diversos eixos. Inspirados pela plataforma Brewing a Better Future BaBF, buscamos reduzir o impacto ambiental das marcas, operações da cervejaria, com a participação ativa dos empregados. As ações da companhia geraram bons resultados em Entre os projetos aos quais demos continuidade, estão o reúso da água (em Pacatuba e Araraquara) e a cogeração de energia, em Jacareí e Pacatuba. Em 2012, destacou-se o mapeamento de toda a emissão de carbono da operação, desde a produção de matériasprimas até a fase de venda e consumo, concluído durante o ano. Pela natureza do negócio e dos processos produtivos, a água é um recurso estratégico para a companhia. Economizamos, em média, em torno de 1,12 milhão de hl/ano em nossas fábricas, quantidade suficiente para encher 28 piscinas olímpicas. Estamos comprometidos em reduzir o volume de água que utilizamos no processo de produção de cerveja a meta é chegar ao índice global de 3,7 hl de água para cada hl de cerveja produzido. Todas as nossas cervejarias dispõem de uma liderança ambiental, que se reporta diretamente à gerência central de meio ambiente e, anualmente, esta comunica os resultados da HEINEKEN Brasil à matriz global. Outro avanço durante o ano foi a implementação dos times de melhoria, seguindo a metodologia Total Productive Management (TPM) que preconiza a redução de desperdícios e perdas e o ganho de produtividade. Por meio de buscas por oportunidades de melhoria nas linhas de produção, alcançamos bons resultados em relação a temas como consumo de água, por exemplo, envolvendo cerca de 90% das equipes das cervejarias. No imperativo Melhorar, priorizamos duas iniciativas: Cervejaria Verde e Comércio Verde. A primeira diz respeito às iniciativas da própria operação, em especial nas fábricas, enquanto a segunda contempla a redução da pegada de carbono e do consumo de energia nos processos logísticos. 12 >>

14 Melhorar Pelo menor impacto Nas operações diretas e na cadeia de valor, os objetivos são reduzir os impactos do negócio e promover o uso responsável dos recursos naturais GRI EN3, EN4 Cervejaria Verde Para atingir a ambição de longo prazo de ser a cervejaria mais verde do mundo, focamos na redução do volume de emissões, efluentes e resíduos e do consumo de energia e água. Ao longo de 2012, desenvolvemos projetos ligados à melhoria de indicadores ambientais, que envolveram gestão e mapeamento de recursos hídricos e economia e geração própria de energia. 6,8 kg CO 2 /hl foi o nível de emissão de carbono que a HEINEKEN Brasil atingiu em 2012, abaixo da média global de 8,4 kg CO 2 /hl Consumo de energia térmica (GJ) Energia não renovável Gasolina BPF Diesel Gás natural GLP Energia renovável Subprodutos naturais Energia Buscamos alternativas ecoeficientes para a redução e a economia de energia. Em 2012, por meio de ações diversas, nosso consumo total de energia específica foi reduzido para 187,9 MJ/hL, bem próximo da meta que havíamos proposto para o ano. Já o consumo de energia térmica ficou em 95,4 MJ/hL. Para 2013, a ideia é investir em projetos que permitam o uso de energia de fontes renováveis, em linha com os investimentos globais da HEINEKEN. Total Consumo de energia indireta (MWh) >>

15 Melhorar Pelo menor impacto Nas operações diretas e na cadeia de valor, os objetivos são reduzir os impactos do negócio e promover o uso responsável dos recursos naturais GRI EN16, EN18, EN20 Emissões de gases de efeito estufa (kg CO 2 e/hl) ,4 2, ,6 2,8 Emissões Em 2012, a HEINEKEN Brasil foi uma das 12 primeiras subsidiárias globais a concluir o projeto de pegada de carbono (Carbon Footprint), desenvolvido pela matriz. A metodologia contempla o monitoramento das emissões desde a produção de matérias-primas até o ponto de venda. Em 2012, foram emitidas nos nossos processos industriais 82,5 ktonco 2 e, 8,1% a menos que no ano anterior, e as emissões específicas foram de 6,8 kg CO 2 e/hl, cumprindo a meta estabelecida. Para 2013, a meta é de 6,5 kg CO 2 e/hl. Já as emissões de NOx e SOx diminuíram de 162 t para 159 t. O resultado é reflexo dos projetos desenvolvidos pelas equipes de gestão ambiental, voltados principalmente à redução no consumo de energia térmica e elétrica. Emissões atmosféricas significativas (kg) Fonte NOx SOx NH Refrigerantes baseados em HC ,30 192,5 Emissões de gases de efeito estufa (tco 2 e) (2012) Emissões diretas Emissões indiretas >>

16 Melhorar Pelo menor impacto Nas operações diretas e na cadeia de valor, os objetivos são reduzir os impactos do negócio e promover o uso responsável dos recursos naturais GRI EN8, EN21, EN23 Água Em 2012, o consumo de água da HEINEKEN Brasil diminuiu para 4,9 hl/hl, contra 5,2 hl/hl registrados no ano anterior. Nossa água é consumida de fontes superficiais e subterrâneas. Para 2013, a meta é chegar a 4,5 hl/hl. A média global da HEINEKEN é de 4,2 hl/hl. Nossa principal ação durante o ano foi relacionada aos times de melhoria, baseados na Total Productive Management (TPM), que identificaram formas de diminuir o uso de água quente em algumas cervejarias, como Ponta Grossa, por exemplo. As unidades de Jacareí e Ponta Grossa diminuíram seu consumo, respectivamente, em 11,6% e 7,5%. Também mantivemos o projeto de reúso de água, com captação de água da chuva, em Pacatuba, e reaproveitamento de água resultante do tratamento de efluentes, em Araraquara. Em 2012, foi possível economizar cerca de 9,6 mil m 3 do recurso nas duas unidades. Consumo de água por fonte (m³) Fonte Água de superfície Água subterrânea , , , , , ,00 Para além das rotinas produtivas, consideramos essencial participar de discussões e estudos que visam à análise da disponibilidade da água recurso essencial para a produção de nossos produtos. Por isso, participamos de todos os comitês de bacias hidrográficas das localidades em que temos operações e, em linha com uma demanda global da HEINEKEN N.V., fizemos um mapeamento de áreas que sofrem estresse hídrico no País; foi verificado que nossas operações não estão nessas localidades. Efluentes Todas as cervejarias da HEINEKEN Brasil possuem estações de tratamento de efluentes (ETEs), que contam com sistemas anaeróbios, aeróbios e mistos capazes de tratar e lançar de volta à natureza água com qualidade igual ou superior à que foi captada. Nossa eficiência no tratamento de efluentes é superior a 90%. Em 2012, foram tratadas 386,6 toneladas de carga orgânica no efluente lançado pelas cervejarias, contra 409,98 toneladas em O efluente lançado não é utilizado por outras organizações. A diminuição foi influenciada, em especial, pelas cervejarias de Feira de Santana, Gravataí e Jacareí, que contaram com projetos de reciclagem e melhorias no sistema de tratamento anaeróbio. Não foram registrados derramamentos significativos em Quantidade total de efluentes (m 3 ) Consumo de água HEINEKEN Brasil (hl/hl) * metas 4,5 2013* 5, ,2 2014* 4, Total , , , >>

17 Melhorar Pelo menor impacto Nas operações diretas e na cadeia de valor, os objetivos são reduzir os impactos do negócio e promover o uso responsável dos recursos naturais Tratamento de efluentes Ano Monitoramento de qualidade Qualidade média no ano (g/m³) 2010 Carga orgânica 86,20 Nitrogênio 13,72 Em 2012, com o total de de resíduos não recicláveis da produção em 0,05 kg/hl, a HEINEKEN Brasil apresentou resultado significativamente melhor que a média global, de 0,51 kg/hl Resíduos por destinação¹ (t) Resíduos não perigosos Compostagem Reutilização GRI EN21, EN22 Fósforo 7,37 Reciclagem Sólidos suspensos 19, Carga orgânica 86,56 Nitrogênio 13,90 Fósforo 7,25 Resíduos A HEINEKEN Brasil figura entre as subsidiárias que mais reciclam resíduos sólidos resultantes da produção das operações: 99,7%. Isso porque trabalhamos com a conscientização dos empregados para a importância do reaproveitamento e contamos com ações como a separação dos resíduos industriais, o envio de papelão para recicladores e o uso do bagaço de cevada para a produção de alimentação animal. Incineração Aterro sanitário Resíduos perigosos Compostagem Sólidos suspensos 7, Carga orgânica 86,0 Nitrogênio 15,7 Fósforo 7,8 Sólidos suspensos 33,9 Em 2012, o total de lixo resultante da produção que não foi reciclado foi de 0,05 kg/hl. No mesmo ano, o total de resíduos gerados cresceu ligeiramente em relação a 2011, passando de toneladas em 2011 para toneladas em Além da preocupação com a melhoria contínua dos índices de reciclagem dos resíduos da produção e a fim de buscar soluções inovadoras para os resíduos, em linha com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, participamos do Compromisso Empresarial para Reciclagem (Cempre), uma associação empresarial dedicada à promoção da reciclagem e da gestão integrada do lixo. Reutilização Reciclagem Incineração Aterro Sanitário Neutralização de amônia na EDTI >>

18 Melhorar Pelo menor impacto Nas operações diretas e na cadeia de valor, os objetivos são reduzir os impactos do negócio e promover o uso responsável dos recursos naturais GRI EN26, EN29 Comércio Verde O gerenciamento dos impactos ao longo da cadeia de valor é um ponto crítico para o cumprimento de nossas metas de sustentabilidade em especial no que concerne à pegada de carbono, ao consumo de energia e à geração de resíduos sólidos. Dentro do pilar Comércio Verde, desenvolvemos projetos focados em cada um desses aspectos. Distribuição Verde A HEINEKEN alcançou diversas melhorias globais durante o ano em seus processos logísticos. Entre elas, destacamse o desenvolvimento de padrões globais de eficiência na distribuição e o lançamento de um módulo de treinamento online para as equipes de logística da companhia, focado em ampliar os conhecimentos sobre processos mais sustentáveis. No Brasil, nossa rede de distribuição é alvo de um trabalho permanente com fornecedores e parceiros logísticos, de modo a permitir a circulação adequada de veículos sem comprometer a qualidade e a eficiência de nossas entregas aos clientes de todo o País. Para reduzir nossa pegada de carbono, buscamos dialogar com parceiros comerciais e desenvolver projetos de frota compartilhada. Em 2012, por meio dessas parcerias, evitamos a emissão de toneladas de CO 2, número mais expressivo do que no ano anterior, com 614 toneladas de CO 2. Um dos principais fatores foi a adesão das regiões de Roraima, Acre, Mato Grosso, Goiânia e Minas Gerais ao projeto. 20% É a redução nas emissões geradas na distribuição que a HEINEKEN estabeleceu como meta para a Europa e as Américas Projetos de frota compartilhada permitem à HEINEKEN Brasil reduzir pegada de carbono na logística 17 >>

19 Melhorar Pelo menor impacto Nas operações diretas e na cadeia de valor, os objetivos são reduzir os impactos do negócio e promover o uso responsável dos recursos naturais GRI EN26, EN29 Por meio da modernização de equipamentos, controlamos as emissões de poluentes na refrigeração da cerveja Embalagens Verdes No eixo de embalagens verdes, dispomos de uma ferramenta para monitorar o ciclo de vida dos produtos e os impactos gerados por cada tipo de material. Nossas prioridades são promover o aumento da taxa de reciclagem, o uso responsável de materiais e insumos e a redução da pegada de carbono, com menor volume de transporte. Em 2012, a HEINEKEN global conseguiu formalizar essa metodologia por meio de um procedimento, ainda na fase de pesquisa e inovação, que identifica como uma embalagem pode ser simplificada e aprimorada sem comprometer a qualidade do produto. 26 subsidiárias, entre elas o Brasil, implementaram esse modelo de ecodesign ao longo do ano. Refrigeração Verde Estudos sobre os impactos do ciclo de vida dos nossos produtos mostram que nossas emissões de gases de efeito estufa estão muito relacionadas à fase de venda. Isso porque, além da distribuição, a refrigeração da cerveja, que demanda equipamentos com consumo de energia considerável, é um dos pontos essenciais para garantir a experiência de consumo de nossos produtos. Nos últimos anos, temos investido em refrigeradores ecoeficientes, que possuem um sistema de termostato inteligente que melhora o controle da temperatura interna e utilizam iluminação LED. Além disso, os gases refrigerantes utilizados possuem especificação R290 ou R600, que geram menor impacto ambiental. Em 2012, globalmente, 93% de nossos novos refrigeradores adquiridos tinham um ou mais aspectos de ecoeficiência, resultando em economia de energia estimada de 38%. A política de ecoeficiência dos equipamentos de refrigeração foi implantada no Brasil em 2011, junto de um protocolo para mensurar o consumo de energia nos refrigeradores de nossos fornecedores. Nacionalmente, chegamos ao fim de 2012 com 12 mil equipamentos substituídos, sendo que todas as novas aquisições no Brasil estão dentro dessa política de refrigeração verde. Até o final de 2013, pretendemos ter trocado, no total, 20 mil unidades. 18 >>

20 Melhorar Pelo menor impacto Nas operações diretas e na cadeia de valor, os objetivos são reduzir os impactos do negócio e promover o uso responsável dos recursos naturais Case: Biomonitoramento da água Para aprimorar o controle de qualidade de um de nossos principais insumos, além de contribuir para a preservação local de recursos hídricos, a HEINEKEN Brasil iniciou, em 2012, um programa inédito de biomonitoramento da água do Rio Paraíba do Sul, em Jacareí. A ferramenta que nos permite medir a quantidade de substâncias que causam danos ao organismo presentes na água que captamos na natureza é o toxímetro. Esse equipamento, importado da Alemanha, realiza um acompanhamento contínuo e permite que informações sobre a qualidade da água do rio sejam obtidas em tempo real. Sem ele, por meio de testes estáticos, seriam necessárias 72 horas para obter os resultados. Com base nesse sistema, podemos informar o orgão fiscalizador (Cetesb) sobre a existência de eventos de alta toxicidade no rio, contribuindo para sua despoluição e para o mapeamento de despejos irregulares no curso d água, além de monitorar e garantir os padrões de qualidade de nossos produtos. Tecnologia inovadora auxilia HEINEKEN Brasil a manter seus padrões de qualidade e monitorar qualidade da água do Rio Paraíba do Sul, em Jacareí cerveja é 95% água 19 >>

21 Capacitar Desenvolvimento mútuo Ações destinadas aos empregados e parceiros comerciais e às comunidades valorizam o respeito à vida, a cidadania e o desenvolvimento local GRI LA7 Negócios, estabelecido pela HEINEKEN N.V. em 2010 e revisado pela matriz global em 2012, e com a Política de Divulgação de Interesse, divulgada em 2011 para formalizar processos de auditoria (interna e externa) e apoiar a identificação de pontos de melhoria nos processos. Nossa gestão de pessoas, hoje, está baseada principalmente nos indicadores de segurança e saúde, para garantir que todas as operações estejam em linha com a norma OHSAS (acidentes de trabalho), pela qual somos certificados desde Contabilizamos as horas trabalhadas por nossos empregados sem considerar terceiros para medir as taxas de saúde e segurança, e investimos em melhorias para garantir resultados positivos. Em 2012, registramos uma taxa de dias perdidos sensivelmente superior 79,3, ante 22,7 em 2011, especialmente por conta da maior gravidade dos acidentes em algumas unidades. Não houve nenhum caso de óbito. O imperativo Capacitar do Brewing a Better Future BaBF diz respeito ao potencial da HEINEKEN de contribuir, por meio de relações sólidas, para o desenvolvimento de nossos empregados, fornecedores e comunidades onde estamos inseridos. Nosso objetivo é atuar, interna e externamente, no empoderamento desses públicos, vitais para o sucesso do negócio. Dada a importância de nossos empregados para os bons resultados da HEINEKEN Brasil, priorizamos iniciativas para assegurar um ambiente de trabalho seguro e saudável e respeitar, sempre, os direitos e a integridade do público interno. Buscamos, também, o engajamento desse público em relação às estratégias e atividades de sustentabilidade, com campanhas internas e ações de desenvolvimento e incentivo à inovação. No eixo externo, que contempla fornecedores e as comunidades com as quais nos relacionamos, a intenção é estabelecer laços de confiança mútua. No caso dos parceiros comerciais, temos documentos e políticas que valorizam os negócios locais e a ética. Já em relação às comunidades, o foco é no investimento social responsável, que resulte em desenvolvimento para as comunidades onde estamos inseridos. As ações no âmbito do imperativo Capacitar se organizam em dois eixos: Engajamento de Empregados e HEINEKEN Cares. Engajamento de empregados Para assegurar a transparência e o respeito entre a companhia e seus empregados, contamos com o Código de Conduta de A taxa de acidente ocupacional no ano foi de 1,2 para cada grupo de 100 empregados de produção superior à do ano anterior, mas ainda assim dentro da média global de 1,2 da HEINEKEN N.V. Registramos 18 acidentes e 45 incidentes (definidos como acidentes de trabalho sem dias perdidos) entre o público interno. No caso de terceiros, os números foram nove e 27, respectivamente. Para organizar os dados e melhorar nossos níveis de segurança, temos um sistema de investigação de ocorrências, mandatório para todas as unidades HEINEKEN ao redor do mundo, baseado na metodologia Total Productive Management (TPM). Essa ferramenta permite a melhoria de diversos indicadores socioambientais, incluindo e priorizando os de segurança. 20 >>

22 Capacitar Desenvolvimento mútuo Ações destinadas aos empregados e parceiros comerciais e às comunidades valorizam o respeito à vida, a cidadania e o desenvolvimento local GRI 3.9, 3.10, LA7 Para calcular os dados de absenteísmo, agora seguimos os padrões definidos pela HEINEKEN N.V. Por isso, as metas de 2013 foram revistas. Todos os acidentes são analisados, para que a HEINEKEN desenvolva melhorias nos processos em respeito à vida de seus empregados. Para o ano de 2013, nossa meta é voltar a ter redução na taxa geral de acidentes, alcançando a marca de 1,1. Informações globais sobre índices de acidentes podem ser acessadas em Indicadores de saúde e segurança¹ Indicador Metas 2013 Taxa de lesões 2 0,83 0,80 1,2 1,1 Taxa de doenças ocupacionais 3 N/D Indicadores de saúde e segurança¹ 2012 Indicador Norte Nordeste Centro- Oeste Sudeste Sul Taxa de lesões² 0 1,95 0 0,75 0,45 Taxa de doenças ocupacionais³ Taxa de dias perdidos ,0 439,5 44,5 94,9 Total de absenteísmo 5 0,9 0,7 1,9 1,3 1,0 Acidentes fatais ¹ As taxas são para cada 100 empregados, de acordo com o padrão da HEINEKEN Global, que segue as diretrizes da OIT. Não estão incluídas pequenas lesões nem acidentes com tratamento médico e primeiros socorros. Apenas acidentes com afastamento. Idéias inovadoras Outro pilar de ação da HEINEKEN é o incentivo à criatividade no processo de trabalho. Para isso, contamos com um programa de inovação aberto ao público interno, o HEINEKEN Idea Contest, que funciona como uma rede social em que sugestões e ideias podem ser publicadas, aprovadas, comentadas pelas equipes e reconhecidas pelas lideranças. Taxa de dias perdidos 4 22,4 22,7 79,3 33 ² Os dados de taxa de lesões não contabilizam pequenas lesões (atendidas pelos primeiros socorros) e lesões sem afastamento. Total de absenteísmo 5 N/D 1,0 1,2 1,6 ³As taxas passaram a ser controladas em Acidentes fatais A contagem de dias perdidos começa um dia após os acidentes, e são considerados dias civis. 5 A taxa de absenteísmo foi calculada em % de horas de ausência por horas trabalhadas para cada 100 empregados, conforme nova forma de cálculo adotada pela companhia. 21 >>

23 Capacitar Desenvolvimento mútuo Ações destinadas aos empregados e parceiros comerciais e às comunidades valorizam o respeito à vida, a cidadania e o desenvolvimento local GRI EC6 Desenvolvimento em foco Dispomos de uma ferramenta global Performance Management (PM) para avaliar o desempenho dos empregados, com dois momentos formais durante o ano. No início do ciclo, os empregados elaboram um Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP), que serve de guia para a implementação dos esforços de desenvolvimento de cada indivíduo. Para os funcionários operacionais das cervejarias, realizamos avaliações coletivas considerando indicadores de eficiência da produção. Em relação a treinamentos, realizamos, em 2012, quatro grandes ondas de capacitação, focadas na disseminação da cultura HEINEKEN (para líderes e gestores), na metodologia de gestão de projetos HEINEKEN Way (vários níveis funcionais), no HeiCode projeto para garantir a implementação das políticas globais da companhia no Brasil e na implantação de competências funcionais da organização. HEINEKEN Cares A criação de valor compartilhado é um dos elementos mais importantes de nossa abordagem em relação à sustentabilidade. Globalmente, e com maior foco no continente africano, o HEINEKEN Cares inclui programas de saúde e geração de emprego, análise de impacto econômico e investimento social corporativo que se estendem às comunidades e ambientes de negócios em que estamos inseridos. Em relação aos seus fornecedores, a HEINEKEN Brasil está comprometida com o princípio de Abastecimento Local ou seja, valorizar negociações com parceiros de negócio instalados no Brasil sempre que possível, garantindo a justa concorrência. Com isso, visamos à promoção da competitividade local. Restringimos a importação de materiais a casos em que a produção local não é capaz de atender a nossa demanda caso do malte, por exemplo ou quando há risco de abastecimento. Em 2012, a proporção de nossos gastos com fornecedores locais ficou em 60% a mesma do ano anterior. Em 2012, 60% dos gastos com fornecedores da HEINEKEN Brasil foram com empresas instaladas no País A HEINEKEN N.V. desenvolve, também, um projeto na área da agricultura sustentável, com o objetivo de permitir o fornecimento de algumas matérias-primas. Isso demanda relações mais estreitas com agricultores e fornecedores e é um meio de promover a ecoeficiência e a responsabilidade socioambiental na cadeia produtiva agrícola. 22 >>

24 Capacitar Desenvolvimento mútuo Ações destinadas aos empregados e parceiros comerciais e às comunidades valorizam o respeito à vida, a cidadania e o desenvolvimento local GRI SO1 Investimento social Em 2012, mantivemos nossos investimentos sociais corporativos. Por meio de doações em dinheiro, produtos e horas trabalhadas voluntariamente por nossos empregados, implantamos ações sociais em localidades próximas às instalações das nossas cervejarias e escritórios. No ano, a HEINEKEN Brasil investiu um total de ,99 nesse eixo, sendo 52% em recursos diretos (valores gastos com contratação de fornecedores para viabilizar as iniciativas), 11% em produtos e 36% em trabalho voluntário. A contabilização desses números foi feita à luz da realidade, focando nas ações e iniciativas sociais, sem considerar horas de voluntariado desempenhadas em finais de semana, de acordo com diretrizes globais da empresa. No Brasil, com o objetivo de ampliar os resultados dos investimentos sociais corporativos, aprimoramos nossa metodologia de definição de investimentos e de seleção de projetos. Consideramos, sobretudo, ações capazes de gerar emprego e renda para as comunidades de entorno, bem como melhorias na qualidade de vida e promoção da cidadania. Para alcançar esse resultado, demos continuidade às iniciativas do Movimento HEINEKEN Cidadania, que oferece serviços básicos à população local, como emissão de documentos, e desenvolve ações de conscientização focadas em meio ambiente, saúde, bem-estar, cidadania e educação sobre o consumo responsável de álcool. Os empregados da companhia participam voluntariamente dos eventos, que também contam com o apoio de ONGs e do poder público. Desde a criação do movimento, já atendemos mais de 37 mil pessoas em todas as cidades onde temos cervejarias. Em 2012, destacou-se uma das ações realizadas em Ponta Grossa (PR), onde foram feitos mais de 10 mil atendimentos ao público. Voluntariado Em 2012, a HEINEKEN desenvolveu diversas ações de voluntariado no entorno de suas cervejarias e escritórios. Em parceria com moradores do bairro Jardim Consórcio, por exemplo, 70 empregados voluntários revitalizaram a Praça José Auriemo, na cidade de São Paulo (SP), com cerca de m² de área. O resultado beneficia cerca de 1,6 mil estudantes de quatro escolas e mais de 10 mil pessoas que vivem no entorno do local e usam o espaço para lazer e socialização. A programação foi realizada em parceria com a subprefeitura de Santo Amaro, a Secretaria Municipal do Verde e Meio Ambiente, a Escola Municipal Conde Pereira Carneiro e Centro integrado de Educação de Jovens e Adultos (CIEJA). Outras ações incluíram o mutirão de limpeza das margens do Rio Gravataí, na cidade de mesmo nome, que contou com a participação de voluntários da HEINEKEN, e os eventos do Movimento HEINEKEN Cidadania de Jacareí e Feira de Santana. Neste último, foram mais de 500 atendimentos relacionados a saúde, meio ambiente e educação sobre o consumo responsável de álcool. Estrela da casa Em 2012, demos seguimento ao programa Estrela da Casa, realizado em Araraquara, que visa à formação gratuita de garçons, garçonetes e comins da região. Realizado em parceria com a Secretaria de Desenvolvimento e Assistência Social, da prefeitura do município, e a Companhia de Bebidas Ipiranga, o curso formou três turmas. 23 >>