Relacionamento. Visões e projetos envolvendo marketing de relacionamento, produzidos pelos alunos do

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Relacionamento. Visões e projetos envolvendo marketing de relacionamento, produzidos pelos alunos do"

Transcrição

1 Relacionamento Visões e projetos envolvendo marketing de relacionamento, produzidos pelos alunos do I MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo Realização: I GROUP FIT 1

2 Índice Como ler este e book...4 Anselmo Cassiano Teixeira Alves New Hampshire (EUA)...5 Daniela Manole São Paulo (SP) Luis David Zambrana Benthin São Paulo (SP) Fernanda Mingoranci São Paulo (SP) Fhabyo de Oliveira Matesick Curitiba (PR) Heloísa Sá Alves São Paulo (SP) Ingrid Santos Freitas São Paulo (SP) Julianne Formighieri Fontoura Curitiba (PR) Juliano Amadeu São Paulo (SP) Karina Guimarães São Paulo (SP) Luciana Pinto Bandeira Santos Batista São Paulo (SP) Márcia Maria Ferreira Bernardino São Paulo (SP) Matheus Teobaldo Ferreira São Paulo (SP) Moisselle Moreno São Paulo (SP) Murilo Gun Recife (PE) Patrícia de Castro Minieri Ferreira Brasília (DF)84 Paula Regina Balestrim São Paulo (SP) Rafael Ferraz de Campos Salvador (BA)

3 Renata Benigna Gonçalves São Paulo (SP) Roberto Simões Barbeiro Filho São Paulo (SP).100 Verônica Maria Messaggi Kraemer São Paulo (SP)

4 Como ler este e book Este E-Book é uma coletânea de artigos escritos por alguns dos alunos do I-MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo, realizado pelo I-Group e pela FIT (Faculdade Impacta de Tecnologia). Este conjunto de artigos refere-se à cadeira de Mídia Online, onde se abordou desde conceitos até etapas do planejamento. E, aliando teoria à prática, fica evidente algumas das deficiências e de pontos fortes desse meio. Com um corpo de alunos/ autores que soma experiências nos mais diversos cantos do país e do mundo, com visões construídas a partir do seu próprio tempo de mercado e, claro, das suas visões individuais de mundo, este E-Book pode ser considerado como a visão do mercado sobre o mercado. Tema tratado nesta coletânea: Trabalhar relacionamento via Web geralmente esbarra em problemas como falta do tempo e disposição do usuário em sequer participar do relacionamento. Isso é amplificado ainda mais quando a empresa em questão é uma das gigantes de setores normalmente problemáticos como telefonia, seguradoras etc. Se você trabalhasse em uma grande empresa de telefonia celular, que tipo de projeto de relacionamento você montaria? Como você conseguiria efetivamente capturar a atenção e a disposição do usuário e como você tiraria proveito comercial efetivo disso? Em outras palavras: monte um plano de relacionamento com o cliente de uma empresa de telefonia celular. 4

5 Anselmo Cassiano Teixeira Alves New Hampshire (EUA) A propaganda termina onde começa o diálogo McLuhan. Marshall A primeira ferramenta de relacionamento é a construção de um canal de comunicação eficiente para isso aponto a criação de um LIVE CHAT, onde 24/7 o cliente da companhia de telefonia celular sabe que pode entrar em contato que será atendido nas suas dúvidas e solicitações. Sugiro que esse call center seja pró-ativo(smart CALL CENTER), colocando-se realmente na posição do cliente, focado na busca de soluções e apontando caminhos que muitas vezes nem o usuário saberia chegar. Com essas atitudes é natural a fidelização da base de usuários. Após a implantação do SMART CALL CENTER e a garantia de atendimento realizada. A outra sugestão é com relação aos pacotes de minutos, via de mão-dupla, assim como são cobrados minutos excedentes quando superamos o nosso pacote mensal, defendo que no mínimo as operadoras criem o ROLLOVER anytime minutes, deixe para o meses seguintes os minutos que não foram utilizados naquele 5

6 período. Além de ser uma relação justa entre as partes envolvidas no contrato, é uma atitude que pode tornar-se um diferencial competitivo e explorado exaustivamente contra os concorrentes. Agregar serviços ao celular - exemplos SPRINT FAMILY LOCATOR, como funciona é um sistema vinculado a GPS que permite que os pais possam saber onde estão os filhos a qualquer hora do dia e da noite, bastando apenas que eles estejam de posse do aparelho. Esse monitoramento pode ser feito pelo telefone dos próprios pais ou através da internet 24/7. Apenas como referencia o pacote custa aqui nos EUA apenas $ 9.95 por mês. 6

7 o monitoramento acontece em tempo real, permitindo inclusive o envio de mensagens instântaneas entre os membros da família. O mesmo pode ser feito para gerenciamento de frotas de veículos, ao invés dos custos altíssimos de implantação de ferramentas de localização via-satélite, soluções via-celular podem ser ótimas para o redução do custo-médio da despesa operacional das empresas. Transformar de fato o celular em uma plataforma de convergência permitindo que faça check-in, sirva como passe de entrada em clubes e cinemas e também como ferramentas para operações financeiras como nesses 2 próximos exemplos abaixo: OBOPAY 7

8 Inclusive já desperta os interesses de grandes instituiçõesparceiras De acordo com o Blog Silvo Meira Dia a dia bit a bit no Japão celular já vai virar banco A operadora japonesa KDDI, segunda maior do país, já recebeu autorização do banco central de lá para abrir um banco comercial cujos serviços serão oferecidos através dos celulares operados pela companhia. dinheiro e cartão embutidos nos celulares. tudo digital, identificado e assinado. celular transferindo e recebendo dinheiro e pagando todo tipo de conta, de pedágio a trem e ônibus, restaurantes, lojas e conta de luz. fazendo investimentos na bolsa e tudo o mais 8

9 que pode ser feito numa conta e num banco. vai ser sua conta de comunicação embutida no mesmo pacote de suas transações bancárias. Veja a matéria completa no link na bibliografia. Outro ponto que merece destaque no artigo publicado no blog é o emaranhado de atividades que os celulares já são empregados e que possívelmente serão no futuro... banco é só parte do que pode acontecer no celular. depois de se tornarem relógio, despertador, gravador, máquina fotográfica, câmera de vídeo, tv, media player, localizador, computador e banco, celulares devem se tornar identidade [de todos os tipos, de passaporte a carteira de motorista], chave. As operadoras são atores importantes nesse cenário é necessário que estejam atentas e preocupadas em AJUDAR a construir esse futuro, antecipando soluções tecnológicas que venham a cada dia mais simplificar a vida das pessoas. Exemplo de utilização do celular como projetor de slides veiculado pela mída coreana. 9

10 b) Exemplo de convergência entre MSN e SPRINT LOCATOR ( contato entre Escritorio Frota ) Plano de Bonificação/ Rede Social com Mercado de Usados ao final de 12 meses oferta de um percentual que pode ser usado na troca por um aparelho mais moderno, e o antigo aparelho pode ser adquiridos por outros assinantes na rede social criando um MERCADO DE USADOS com precos acessíveis. Rede Social Vídeo mensal sobre determinado tema filmado com o celular - concorrendo a vídeo games, jantares, viagens, laptops. Ex: 10

11 a)dia das Maes Porque eu sou um filho(a) da mãe b)promoção Abril Todo dia é dia de Indio c)dia dos Namorados/Dia da Sogra / Dia da Amante e etc... TO LIGADO - Update em tempo real sobre as condições do tempo e tráfego nas principais rodovias participação dos próprios assinantes informando sobre acidentes na pista, quebra de automoveis e etc... (semelhante ao vc reporterterra / foto reporter-estadão/ vc no g1-globo/ I-report CNN) Parcerias de conteúdo em vídeo Gols / boletim de novelas / noticias Bandnews no celular notícias 24 h por dia Gols Rodada celular da pelo 11

12 Boletim de novelas diário no celular RESUMO DA ÓPERA Enfim, as ações de relacionamento que implantaria nessa companhia de telefonia móvel Live Chat Smart Call Center Rollover anytime minutes Serviços agregados (sprint family locator / nextel business locator) Modelos de celulares com diferenciais de Mercado. f) Plano de bonificação a ser aplicado ao final do contrato para estimular renovação e fidelização. g) Mercado de Usados na rede social da companhia. h) Promoção Mensal de vídeos feito com celular, concorrendo a diversos prêmios. i) TO LIGADO - Update em tempo real tráfego e previsão do tempo. j) Conteúdo em vídeo Boletim de Novelas gols e Noticias 24h. ^Ouvir o consumidor tem que ser interesse de todos Tom Peters 12

13 Bibliografia SITE - SITE - SITE LIVRO Ah! eu não acredito Sergio Almeida DVD Sergio de Almeida Fantástico Atendimento ao Cliente LIVRO O Quarto Rei Mago - Cesar Romão LIVRO Relationship Marketing Regis Mc Kenna LIVRO The 22 immutable Laws of Marketing - Al Ries & Jack Trout SITE SITE SITE - LINK www. smeira.blog.terra.com.br/2008/06/28/japao-celular-virabanco/ 13

14 Daniela Manole São Paulo (SP) Introdução Perfil, uma das maiores empresas de telefonia celular do país deseja implementar um projeto de relacionamento e contratou a agência Grande Idéia para apresentar uma solução. A agência ouviu as necessidades do cliente e reuniu toda a equipe de criação para criar um projeto diferenciado e inovador para a empresa Perfil, partindo do princípio que as ações realizadas pela concorrência até hoje são muito pouco efetivas. Os clientes têm uma enorme resistência em aderir a qualquer tipo de promoção oferecida e não gostam ou têm medo de serem abordados por telefone. A agência Grande Idéia teria que efetivamente capturar a atenção e a disposição do usuário e, além disso, tirar proveito comercial efetivo da ação. Apresentação do projeto de relacionamento ao cliente Perfil A idéia principal da agência é apresentar um tipo de serviço inovador aos clientes da empresa Perfil. Um serviço de conveniência, que poupe tempo, seja de fácil acesso e permita ao cliente oferecer o que nem uma outra empresa da concorrência jamais pensou em oferecer. O projeto é ousado e exige da agência a negociação com diversos canais, como empresas de comercialização de ingressos, o próprio sistema de cobrança da Perfil aos seus clientes, além de enfrentar um grande concorrente que são as administradoras de cartões de crédito. A idéia é a implementação de um serviço de Mobile Concierge. 14

15 Serviço de Mobile Concierge - operação Primeiramente, a empresa Perfil irá segmentar os clientes com base nos seguintes critérios: Habilitam-se ao serviço clientes que possuem planos póspagos pessoa física ou contratos com empresas pessoas jurídicas Clientes com histórico de bom pagamento há pelo menos 12 meses consecutivos Uso constante e acima de R$ 300,00 mensais Definidos os clientes, a empresa Perfil fornecerá os resultados da segmentação para que a agência Grande Idéia crie a campanha que será veiculada tanto online quanto offline. Como a Perfil tem um CRM muito bem implementado desde o início de sua operação no Brasil, a base de clientes objeto da campanha possui dados como horários de ligações atendidas pelo Telemarketing, % de uso de roaming, ligações interurbanas etc. A partir da análise destas informações será possível antecipar se o serviço de mobile concierge têm mais chances de sucesso em dias de semana ou finais de semana, por exemplo. Por meio do serviço de concierge será possível aos clientes: Adquirir ingressos para Teatros, Shows, Exposições etc. por meio de parcerias com as empresas do setor, como: Ticketmaster etc. Toda programação cultural apoiada pela Perfil terá um número de ingressos destinados aos clientes do programa. O valor dos ingressos é debitado na fatura do celular mensalmente e destacado na conta. 15

16 O uso do serviço acumula milhas para benefícios no uso do celular: como bônus para mensagens de texto, isenção de cobrança nas ligações para celulares Perfil, trocas de aparelhos e outros. Serviço de Mobile Concierge - campanha Campanha de marketing direto, incluindo na conta uma impressão como se o cliente estivesse sendo cobrado pelo ingresso de algum show ou peça de teatro de destaque na programação cultural da capital (cidades no estado onde reside o cliente), mas o valor estará abatido no final da fatura com a mensagem: Este serviço existe e você foi escolhido para utilizá-lo a partir de hoje. Segue um folheto informativo e ilustrado. Mensagens de texto com a frase: Vamos ao teatro hoje? Ligue para mim serviço de mobile concierge ao seu dispor. Campanha de intervenção cotidiana com quiosques nos principais shoppings das cidades atendidas pela programação cultural. Um concierge simulará a recepção de um Hotel contendo panfletos para diversos shows, teatros etc. Às pessoas que aproximarem-se ele explicará o serviço exclusivo aos clientes selecionados da empresa Perfil. 16

17 Luis David Zambrana Benthin São Paulo (SP) 1.- Introdução.- Para criar um plano de relacionamento, há que considerar aspectos tanto do marco-ambiente (economia, politica, legislação, demografia, etc), como micro-ambiente (concorrência, clientes, fornecedores, serviços substitutos, entre outros), asi também o clima da organização, capacidade de investimento, capacidade de reação, em fim o ambiente onde a empresa se desenvolve. Mas para facilitar o presente trabalho somente se considerar dados do mercado de telefonía móvil no brasil. 2.- Mercado de Telefonía Móvil no Brasil Operadoras de Celular - Mai/08 Existem no Brasil 7 grupos de operadoras de celular. - Operadora Controlador 1ª Vivo** Telefonica Portugal Telecom Celulares (Milhares)* Market Share* ,45% 2ª Tim Telecom Italia ,60% 3ª Claro América Móvil ,75% 4ª Oi** Telemar ,09% 5ª BrT GSM Brasil Telecom ,76% 6ª CTBC CTBC 396 0,30% 7ª Sercomtel Prefeitura Londrina Copel 70 0,05% 17

18 *Dados de Mai/08. ** Vivo inclui Telemig Celular e a Oi a Amazônia Celular. Fonte: Anatel. Bandas, Área de prestação de serviço e Tecnologia A Vivo é a única operadora que tem o CDMA como tecnologia principal. As demais optaram pelo GSM. A Vivo implantou em 2006 uma rede GSM que entrou em operação comercial em Dez/06. A área de prestação de serviço e banda (frequências) destas operadoras pode ser consultada em bandas e áreas ou no mapa dinâmico apresentado a seguir. Mapa Dinâmico de Operadoras de Celular Área de Prestação de Serviço Banda e Tecnologia <--Clique na figura ao lado. Desempenho Operacional Celulares (milhares) Milhares 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 Vivo/Telemig TIM Claro Oi/Amaz BrT GSM

19 CTBC ND Nota: Celulares ativos na operadora no final do trimestre, conforme divulgado em seus relatórios trimestrais. Pré-pago (%) % 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 Vivo/Telemig ** ** 81,0% 81,1% 80,9% TIM 78,4% 78,0% 77,4% 78,3% 79,2% Claro 82,5% 81,8% 81,2% 81,0% 80,8% Oi/Amaz. 75,9% 74,9% 77,2% 77,2% 84,1% BrT GSM 73,4% 76,4% 78,7% 79,9% 81,9% CTBC 66,2% 65,0% 64,1% 64,8% 66,7% Brasil 84,4% 84,4% 84,4% 80,7% 80,9% ** Vivo não divulgou estes dados. ARPU (ingreso promedio por usuario em R$) R$ 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 Vivo/Telemig 29,7 29,8 30,6 30,9 29,5 TIM 34,4 34, ,5 29,5 Claro 27,0 27,0 27,0 28,0 26,0 Oi/Amaz. 22,2 22,1 22,8 23,3 21,7 BrT GSM 33,4 33,8 34,9 34,6 29,8 19

20 ARPU Brasil 29,3 29,4 29,6 30,1 27,5 Nota: Receita média mensal por usuário (Average Revenue per user), obtida dividindo-se a receita líquida de serviços pelo número médio de celulares no período e pelo número de meses do período. MOU (minutos promedio por usuario) R$ 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 Vivo/Telemig TIM Claro MOU Brasil Nota: Minutos mensais de uso do celular, obtido dividindo-se os minutos de tráfego do celular no período (chamadas originadas e recebidas) pelo número médio de celulares no período e pelo número de meses do período. 20

21 Churn mensal (%) R$ 1T07 2T07 3T07 4T07 1T08 Nota: Taxa percentual de clientes desligados durante um determinado período, obtida dividindo-se o total de cancelamentos no período pelo número de celulares no início do período. 3.- Proposta plano de relacionamento. Esta proposta esta focada no operador BrT GSM de acordo como os dados estatístico e a empresa que presente o maior índice de Churn (desconexão mensal de usuário). A proposta e criar um serviço tipo MSN-SMS gratuito e interativo para todos os usuários da BrT Gsm que permitirá enviar SMS via Web a usuários da BrT e de outros operadores (Tim, Oi, Vivo, Claro, etc). A finalidade e criar uma base de dados de contatos com a finalidade de criar relacionamento no somente com os usuários como atrair outros da concorrência. O novo serviço permitirá ao usuário criar sua conta via Web com os seguintes dados obrigatórios: RG, CPF, CPE, NOME, DATA DE NACIMENTO, NUMERO DE TELEFONE, . Churn Promedio Vivo/Telemig 2,60% 2,40% 2,30% 2,20% 2,80% 2,46% TIM 2,90% 3,20% 2,80% 2,80% 2,60% 2,86% Claro 2,80% 2,40% 2,80% 2,00% 2,00% 2,40% Oi/Amaz. 2,60% 2,70% 3,80% 3,00% 2,50% 2,92% BrT GSM 1,80% 4,40% 3,30% 4,80% 2,70% 3,40% Churn Brasil 2,70% 2,70% 2,80% 2,50% 2,50% 2,64% 21

22 No contrato de prestação de serviço debe autorizar ao Operador enviar junto ao SMS uma pequena frase comercial da BrT para criar Marketing Viral. Ex. Mensagem grátis da BrT. Os SMS de resposta serão cobrados ao cliente. Ao criar o SMS-MSN interativo criara uma comunicação global a todos os usuários registrados permitindo oferecer benefícios e outros serviços cobrados. Entretenimento Tons, Logos, Mp3, Jogos, Aplicativos. Clube de Pontos Para garantir a fidelidade, minutos gratuitos para usuários com antigüidade superior a 12 meses (especialmente aos clientes Prepago), a comprar créditos de minutos pela Internet. Comunidade BrT (Tipo Orkut Mobile) Onde os usuários podarem carregar suas fotos via Celular ou via Web e enviar seu site via Sms a suas amizades. (Com custo baixo) Numero favorito Se criará o benefício número favorito para ligações reducidas ao um número da mesma operadora para aquelos usuarios conetados no serviço SMS-MSN. 22

23 Fernanda Mingoranci São Paulo (SP) Para iniciar este projeto, foi definido um nome para a empresa de telefonia celular fictícia: TopCel. Vamos trabalhar um projeto de relacionamento para capturar a atenção e a disposição dos usuários, buscando proveito comercial efetivo disso. Trata-se de uma empresa que está entrando no mercado com força total e com o objetivo de inovar, trazendo para os consumidores tudo aquilo que as outras operadoras não oferecem ou que apresentam alguma deficiência. Focando nos pontos fracos das outras empresas já existentes, podemos notar que a grande maioria dos consumidores não está satisfeita, principalmente, com os serviços prestados pelas centrais de atendimento. Importante ressaltar que a qualidade dos serviços prestados pela TopCel está presente em todos os sentidos, mas o diferencial aparece naquelas horas em que o cliente mais precisa do apoio da empresa. Esse apoio pode ser encontrado pelo telefone ou pela Internet, por meio do Apoio On-line. Com o projeto de uma central de atendimento diferenciada, melhor definida como Central de Relacionamento, o cliente tem à sua disposição profissionais altamente capacitados para oferecer os planos mais adequados ao seu perfil, tirar todas as dúvidas e aconselhá-los da melhor forma. Assim, os clientes da TopCel poderão contar com um atendimento personalizado e encontrar vantagens que outras operadoras não oferecem. 23

24 Para colocar este projeto em prática, vamos seguir alguns passos necessários de um bom planejamento, para que se construa e se sustente uma experiência de grande valor ao cliente. A construção desse relacionamento torna-se relevante a partir do momento que passamos a conhecer as vontades e os interesses do cliente. No caso da Central de Relacionamento, sabe-se que a grande satisfação de um cliente está em ser bem atendido ao receber mais do aquilo que ele está esperando (ser surpreendido). A fidelização do cliente tem que ser sustentada por meio de uma comunicação personalizada. Ao estabelecer um relacionamento com o cliente e oferecer bons produtos e serviços, automaticamente ele se tornará um cliente leal. O cliente quer e precisa ser valorizado. Para isso, é preciso conhecê-lo a fundo. A proposta é unificar as Centrais de Relacionamento para que o cliente possa ser bem atendido seja qual for a sua necessidade. Qualquer atendente saberá tudo sobre o seu perfil e poderá auxiliá-lo ou até mesmo antecipar as suas necessidades. Os dados desse cliente precisam ser bem armazenados, de forma fácil e centralizada, evitando transferências nas ligações ou interrupções no contato. O atendente, seja por telefone ou por meio da web, poderá conversar com ele de forma íntima, demonstrando o quanto o conhece e como poderá ser útil esse contato. É preciso, também, desenvolver estratégias para que esses dados estejam sempre atualizados. Os atendentes precisam passar por um treinamento para estarem bem preparados para oferecer aquilo que está de acordo com o perfil do cliente. Mapear os produtos mais adequados para cada público e superar as suas expectativas. Dessa forma, é possível capturar a atenção do consumidor, que se depará com planos adaptados ao seu perfil. Para que isso se torne ainda mais atraente, a TopCel disponibiliza 24

25 inúmeras possibilidades de pacotes que podem se adaptar facilmente a todos os perfis de consumidores. Antes mesmo de ele solicitar, o atendente poderá oferecer um plano totalmente personalizado, ao analisar o comportamento do consumidor nos últimos meses. Assim, a empresa atende às necessidades dos seus clientes e oferece vantagens àqueles que aderirem aos pacotes oferecidos. Se o atendente ou o consultor on-line acertar na escolha e conseguir atingir o objetivo de vender o pacote/plano, o cliente acumula pontos para participar do Programa de Benefícios. Sempre que o cliente aceitar/comprar aquilo que a empresa oferecer, ele cumulará pontos que serão convertidos em benefícios, como troca de aparelho, pacotes grátis de ligações/ torpedos/ músicas etc. Uma outra forma de atingir o potencial consumidor é por meio de campanhas personalizadas, para que ele acompanhe os pontos que já acumulou no Programa de Benefícios e saiba quais são os prêmios que ele pode escolher ou quanto falta para ele atingir um determinado prêmio adequado ao seu perfil. Essas campanhas podem ser enviadas por meio de s ou SMS/MMS ( MKT ou Móbile MKT). Fica a critério do cliente, com prévia autorização. É preciso sempre adequar o tipo de ação ao target em questão e procurar ser sempre muito relevante. Chegando nesse ponto, nota-se que a TopCel pode tirar grande proveito comercial disso, pois conseguirá uma aceitação melhor em relação àquilo que se oferece e terá a possibilidade de estreitar o seu relacionamento com os consumidores. Com o tempo, o cliente potencial para a repetir suas ações e torna-se um cliente fiel. Quando a empresa oferece tudo aquilo que ele precisa e com um atendimento diferenciado, o cliente se sente valorizado e passa a vender aquela marca, ou 25

26 seja, torna-se advogado da marca. E nada melhor que o próprio cliente constituir um valor à marca da TopCel. 26

27 Fhabyo de Oliveira Matesick Curitiba (PR) O que é o projeto? YouTudo. Um portal de informação e opinião para ser acessado via internet e/ou celular, dividido em canais que misturam conteúdo profissional e Consumer Generated Content. O YouTudo é alimentado por mensagens disparadas de celulares(cliente-youtudo) e para celulares(youtudo- Cliente); com texto, vídeos, fotos e áudio. Essa informação fica disponível para ser acessada e abre espaço para que o consumidor possa dar continuidade ao tema, na forma e mídia que preferir. Semanalmente, os clientes YT serão estimulados pelo YouTudoInfo, um mkt, também em versão sms, com informações sobre os temas pré-selecionados dentro dos canais video, fotografia, moda, arquitetura, design, cotidiano, meio ambiente e literatura. Público-alvo Homens e mulheres jovens, ativos social, cultural e economicamente. Tem celulares top de linha e grande familiaridade com a internet. Filmam, fotografam e escrevem seus cotidianos e os compartilham com todos os integrantes de suas redes de relacionamento, principalmente via internet e celular. Consomem cultura, são criativos e exibicionistas, tem grande capacidade de comunicação e contam com a aceitação de seus pares. 27

28 Gastam mais de R$ 350,00/mês no celular e assinantes de planos pós-pagos há mais de 18 meses. Como capturar a atenção do cliente YT? Sendo relevante. Cada canal do YouTudo vai estimular a participação do consumidor oferecendo conteúdo relevante, de forma contínua, com informação inédita e interessante, em formatos variados e eficientes. Ao mesmo tempo que o YouTudo vai mostrar vídeos de Spike Jonze e fotos de Sebastião Salgado, vai disponibilizar também as manifestações dos usuários do YouTudo. Ou seja, as pessoas poderão indicar sãs manifestações junto com o novidades sobre tendências em diversos assuntos. Assim sendo, o YouTudo vai emprestar valor cultural a esse target, se transformando em uma moeda de troca entre ele e seus círculos sociais. 4) O funcionamento do Projeto YT O engajamento Nessa fase inicial do projeto, é importante que o YouTudo fique claro como proposta e simples como tecnologia. É nessa fase se inicia o cadastramento, são apresentadas as formas de participação e o primeiro conteúdo passa a ser disponibilizado. Por meio de s e sms, os consumidores são informados sobre o conteúdo e convidados a cadastrarem-se no YT. Meios: internet/celular Peças: mkt, SMS e MMS A Viralização Quando o cliente se cadastra, transforma-se em potencial viralizador do YouTudo. Para isso, vamos inspirá-lo com vídeos, fotos, textos de alguns dos grandes nomes da cultura 28

29 mundial, abrindo acesso para que ele dissemine essa informação privilegiada junto com seu cotidiano. Para que a viralização seja contínua, vamos atualizar seu conteúdo diariamente, gerando assim possiblidades diárias de viralização, já que a cada post o consumidor será avisado por , sms e no twitter. Meios: Internet e Celular Peças: mkt, vinheta de entrada em vídeos, marca d água em fotos, textos de sms e banners no twitter. A consolidação Depois de feito engajamento e a viralização do YT, chegamos a etapa de consolidação do projeto. Para isso, daremos início ao processo promocional do YT. Com rankings em cada um dos canais para elegerem os melhores vídeos do mês, iniciaremos a premiação, que pode variar de telefones top de linha por mês até uma viagem internacional para o melhor vídeo do ano. Nessa etapa, também iniciaremos a promoção para que, a cada voto, o cliente ganha em sms e quem votou também. A intenção é gerar um fluxo constante de troca de informações, tanto a gerada e viralizada pelo consumidor, quanto as informações de tendências que disponibilizaremos em cada canal. Meios: internet e celular Peças: mkt, sms, mms, vídeos virais e atuação viral nas mídias sociais. Conclusão A intenção do projeto Youtudo é criar um canal onde o consumidor poderá expor sua visão do mundo em diferentes temas de interesse e compartilhá-la com seus amigos. Com o informativo de tendências em diversos assuntos, disponibilizamos informação privilegiada que se transforma 29

30 em moeda de acesso para o consumidor e suas redes sociais, transformando-o em uma pessoa mais bem informada. Por fim, para a companhia ele gera laços fortes com o consumidor e alavanca o uso de sms com conteúdo relevante para ambas as partes. Em suma, o YT é um projeto para trazer valor a marca, levar conteúdo de relevância e valor para o consumidor e impulsionar o consumo de produtos como sms, transmissão de dados e 3G. 30

31 Heloísa Sá Alves São Paulo (SP) Claro Plano de Relacionamento com o cliente Resumo do projeto Ação de relacionamento com os clientes da Claro para aumentar o interesse pela funcionalidade WAP oferecida pela operadora, por meio de sistema desenvolvido na internet e, com isso, facilitar a usabilidade e aumentar o lucro do serviço oferecido. Briefing A empresa de telefonia celular Claro deseja facilitar a usabilidade dos serviços que oferece aos clientes. Foi verificado, por meio de pesquisas e entrevistas, que uma grande parte de clientes não usa a funcionalidade WAP oferecida pela operadora por não saber como utilizá-la. A partir desta constatação, foi feito um estudo de mídias que poderiam ser eficazes na solução desse problema. O meio mais indicado foi a internet, por atingir os usuários num ambiente semelhante ao do serviço e dar a possibilidade de criar um sistema parecido com o dos aparelhos celulares, para um trabalho de design de experiência. Pede-se que seja desenvolvida uma ação de relacionamento com os clientes, visando, além de instruir sobre o uso do WAP, criar um canal de comunicação sólido com a empresa. Deve ser utilizada uma linguagem leve, convidativa e que faça o papel de persuadir o cliente. Ele deve entender a praticidade do WAP e ter vontade de usá-lo. Criação 31

32 Será desenvolvido um software que permitirá aos clientes interagir com diversas ferramentas para entender todas as funcionalidades disponíveis. O software estará disponível em um hotsite, para uso online ou para download, dependendo do interesse dos usuários. Além do direcionamento técnico, instruindo a usabilidade, terá um apelo emocional, descrevendo, de forma atraente, todas as eventualidades do dia-a-dia que o cliente pode resolver usando a ferramenta WAP. O visual será bem clean, interativo, com textos claros e simples. Tudo para facilitar para quem estiver utilizando. Todo o ambiente que envolve o software, bem como a comunicação que será feita para divulgá-lo, seguirá o conceito da campanha, que remete a termos como facilitar, descomplicar, tornar simples. O hotsite terá, além do software, documentos de instrução, jogos, aplicativos e toques musicais disponíveis para download, tanto para o computador como para o próprio celular. Comunicação A divulgação do hotsite será feita pela internet, com s marketing, e por SMS marketing. Será usado o banco de dados de clientes do país inteiro. Todos os clientes que, na hora do cadastro, fizeram o opt-in serão impactados. Serão desenvolvidos diferentes s marketing. O banco de dados será segmentado por idade e interesses, marcados na hora do cadastro. Assim, poderá ser desenvolvido um conteúdo mais específico para cada público. 32

Como criar um clube de vantagens para seus clientes

Como criar um clube de vantagens para seus clientes Como criar um clube de vantagens para seus clientes Introdução Adquirir clientes no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante ações que fidelize

Leia mais

Argumentos de Vendas. Versão 20150206.01. Nossa melhor ligação é com você

Argumentos de Vendas. Versão 20150206.01. Nossa melhor ligação é com você Argumentos de Vendas Versão 20150206.01 Nossa melhor ligação é com você Algumas perguntas que podem ser feitas Você está satisfeito com sua operadora atual? Você é bem atendido quando liga na central de

Leia mais

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas

Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas edição 04 Guia do inbound marketing Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Como a automação de marketing pode aumentar suas vendas Há um tempo atrás o departamento de marketing era conhecido

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

Amway - Política de privacidade

Amway - Política de privacidade Amway - Política de privacidade Esta Política de Privacidade descreve como a Amway Brasil e determinadas filiadas, inclusive a Amway América Latina (conjuntamente Amway ) utilizam dados pessoais coletados

Leia mais

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz;

Mas como você gera sua lista de e-mail? Listei abaixo algumas das formas de construir uma lista de email marketing eficaz; E-mail marketing, muitas vezes considerada uma forma de marketing pessoal, é uma das mais valiosas ferramentas de web marketing, uma das mais visadas e mais focada pelos marqueteiros. Vamos nos concentrar

Leia mais

Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia

Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia Especial ANATEL Como se adequar à nova legislação para empresas de telefonia Introdução A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou em 20 de fevereiro de 2014 novas regras para provedores de

Leia mais

social media para bares, restaurantes e afins

social media para bares, restaurantes e afins BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,

Leia mais

DIFERENCIAIS SERVIÇOS. 1. Desenvolvimento De Sites Personalizados

DIFERENCIAIS SERVIÇOS. 1. Desenvolvimento De Sites Personalizados DIFERENCIAIS Acredito que o desenvolvimento de soluções para Internet não é um trabalho qualquer, deve-se ter certa experiência e conhecimento na área para projetar sistemas que diferenciem você de seu

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

PROPOSTA DE FISCALIZAÇÃO E CONTROLE Nº DE 2014 (Do Sr. Luiz Fernando Machado)

PROPOSTA DE FISCALIZAÇÃO E CONTROLE Nº DE 2014 (Do Sr. Luiz Fernando Machado) PROPOSTA DE FISCALIZAÇÃO E CONTROLE Nº DE 2014 (Do Sr. Luiz Fernando Machado) Propõe que a Comissão de Fiscalização Financeira e Controle com o auxílio do Tribunal de Contas da União e do Ministério Público

Leia mais

Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú.

Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú. Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú. O Plano de Vantagens Itaú oferece benefícios de acordo com o seu relacionamento e a sua utilização dos

Leia mais

SISTEMÁTICA WEBMARKETING

SISTEMÁTICA WEBMARKETING SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

Proposta de Franquia SMS Marketing. A Empresa

Proposta de Franquia SMS Marketing. A Empresa Proposta de Franquia SMS Marketing A Empresa A DeOlhoNaWeb Soluções Digitais é uma empresa de internet em forte crescimento, que foi fundada em 2012 com objetivo de oferecer soluções inovadoras por um

Leia mais

VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA

VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA VAMOS DAR INICIO A MAIS UMA AULA DO CURSO DE PROPAGANDA E MARKETING- 4 MÓDULO COMO GANHAR DINHEIRO COM MALA DIRETA 4 E ÚLTIMO MÓDULO: Como Ganhar dinheiro com Mala Direta APRESENTAÇÃO PESSOAL Edileuza

Leia mais

PARA QUE SERVE O CRM?

PARA QUE SERVE O CRM? Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas

Leia mais

TORPEDO INFO Termos e Condições de Uso

TORPEDO INFO Termos e Condições de Uso TORPEDO INFO Termos e Condições de Uso O presente documento tem por objetivo estabelecer os direitos e obrigações das partes contratantes na utilização pelo usuário, do serviço "TORPEDO INFO" via celular

Leia mais

Como criar um clube de vantagens em sua empresa

Como criar um clube de vantagens em sua empresa Como criar um clube de vantagens em sua empresa Uma publicação Introdução Atrair e reter bons funcionários no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante

Leia mais

SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO

SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO A M2 Data Center é uma empresa especializada no desenvolvimento de tecnologias voltadas para agregarem valor às empresas, permitindo assim um melhor posicionamento

Leia mais

Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing

Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing Oficial Categoria 2 Proposta de Consultoria: Facebook Marketing Proposta de Parceria Comercial e Plano de Marketing Nas próximas páginas: Quem é a Dynamo O Que é Possível Com o Facebook Como Podemos Ajudar

Leia mais

Criando presença com as páginas do Facebook

Criando presença com as páginas do Facebook Páginas do 1 Criando presença com as páginas do Sua Página Todos os dias, milhões de pessoas em todo o mundo acessam o para se conectar com amigos e compartilhar coisas que gostam. Este guia foi desenvolvido

Leia mais

QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS!

QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS! QUER TER SUCESSO NOS NEGÓCIOS? CONFIRA NOSSAS DICAS! 4 Introdução 5 Conheça seu público 5 Crie uma identidade para sua empresa 6 Construa um site responsivo 6 Seja direto, mas personalize o máximo possível

Leia mais

10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal

10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal 10 Ideias de Promoções infalíveis para o Natal Ou para qualquer outra data que você desejar uma boa promoção! Este é um BÔNUS Grátis oferecido pelo Blog: Introdução Várias datas comemorativas representam

Leia mais

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/ Dando continuidade a nossa série de artigos dos 100 motivos para implantar um CRM, chegamos a nossa quinta parte, porém como ainda faltam 32 motivos resolvemos liberar a quinta parte em duas etapas para

Leia mais

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes

5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes 5 Dicas de E-mail marketing para iniciantes Meu nome é Gustavo Montanari, sou autor do blog rendaextrasemsegredos.com e um dos motivos pelo qual resolvi disponibilizar esse e-book na forma totalmente gratuita

Leia mais

O primeiro guia online de anúncios de Guarulhos a se tornar franquia nacional

O primeiro guia online de anúncios de Guarulhos a se tornar franquia nacional O primeiro guia online de anúncios de Guarulhos a se tornar franquia nacional O guia online Vitrine de Guarulhos é um dos produtos do Grupo Vitrine X3, lançado no dia 11/11/11 com o objetivo de promover

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Rede IPTV DX - Clubes Desportivos

Rede IPTV DX - Clubes Desportivos White Paper 24 de Setembro de 2014 Rede IPTV DX - Clubes Desportivos Alcançando e realizando o potencial do torcedor móvel IPTV Móvel para Clubes Desportivos - DX - 1 O negócio de mídia e venda para torcedores

Leia mais

CLUBE DE VANTAGENS ASSECOR MANUAL DE UTILIZAÇÃO

CLUBE DE VANTAGENS ASSECOR MANUAL DE UTILIZAÇÃO CLUBE DE VANTAGENS ASSECOR MANUAL DE UTILIZAÇÃO Este manual foi criado especialmente para você e sua família conhecerem a ampla rede de vantagens oferecidas pela ASSECOR. Convênios diretos com as fábricas,

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

Inspire Inove Faça Diferente

Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Se eu tivesse um único dolar investiria em propaganda. - Henry Ford (Fundador da Motor Ford) As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer

Leia mais

Atraindo Negócios Pela Internet

Atraindo Negócios Pela Internet Atraindo Negócios Pela Internet Sobre o que vamos falar hoje: Quais os principais recursos digitais disponíveis e como utilizá-los para atrair prospects e novos clientes para nosso negócio Produtos para

Leia mais

Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú.

Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú. Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú. O Plano de Vantagens Itaú oferece benefícios de acordo com o seu relacionamento e a sua utilização dos

Leia mais

TERMO DE USO SERVIÇO VIVO REDES SOCIAIS USSD

TERMO DE USO SERVIÇO VIVO REDES SOCIAIS USSD TERMO DE USO SERVIÇO VIVO REDES SOCIAIS USSD As disposições abaixo regulam a utilização do serviço Vivo Redes Sociais ( Serviço ), desenvolvido pela Myriad e ofertado pela TELEFÔNICA BRASIL S/A, doravante

Leia mais

Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis

Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis Nos últimos anos o mercado brasileiro de imóveis vivenciou um crescimento inacreditável, o lançamento de novas unidades mais a valorização de imóveis usados, além do crescimento de renda da população e

Leia mais

Regulamento da MultiConta Prestige

Regulamento da MultiConta Prestige Regulamento da MultiConta Prestige Mais serviços e mais benefícios feitos para quem recebe seu crédito de salário ou aposentadoria no Itaú Personnalité. A MultiConta Prestige oferece um maior número de

Leia mais

CRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100

CRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100 Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa

Leia mais

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A

#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A #10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir

Leia mais

INTRODUÇÃO. Desde que a imprensa surgiu, a comunicação se baseia na tecnologia:

INTRODUÇÃO. Desde que a imprensa surgiu, a comunicação se baseia na tecnologia: INTRODUÇÃO Desde que a imprensa surgiu, a comunicação se baseia na tecnologia: 1450 Imprensa de Gutemberg 1940 Primeiras transmissões na TV 1960 Internet começa a ser desenvolvida 1973 Primeira ligação

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO!

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! Como deixar seu negócio on-line Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! A palavra de ordem das redes sociais é interação. Comparando a internet com outros meios de comunicação em massa como

Leia mais

FAQ REGISTRO DE INTERAÇÕES

FAQ REGISTRO DE INTERAÇÕES Sumário 1. O que são interações?... 3 2. Posso registrar uma interação com um parceiro?... 3 3. Posso registrar interações para empresas?... 3 4. Quando converso informalmente com um cliente, parceiro

Leia mais

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se

Leia mais

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br PROPOSTA DE PROPAGANDA - ANUNCIE NO JDC Apresentação de Plano de Publicidade Online no Site O JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ atende com o nome de JDC, porque é uma empresa que tem como sua atividade

Leia mais

Cartão BRB Pré-Pago. Como adquirir

Cartão BRB Pré-Pago. Como adquirir Cartão BRB Pré-Pago O Cartão BRB Pré-Pago facilita a sua vida e da sua família. Com ele você tem mais controle dos seus castos, paga pequenas despesas do dia a dia, usa em vários lugares do País e pode

Leia mais

com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja.

com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja. Com a consolidação do comércio eletrônico no Brasil e mundo, fica cada vez mais claro e a necessidade de estar participando, e mais a oportunidade de poder aumentar suas vendas. Mas é claro que para entrar

Leia mais

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão . Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade

Leia mais

Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Uniclass Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú Uniclass.

Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Uniclass Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú Uniclass. Regulamento do Plano de Vantagens Itaú Uniclass Mais benefícios para quem mantém relacionamento com o Itaú Uniclass. O Plano de Vantagens Itaú Uniclass oferece benefícios de acordo com o seu relacionamento

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA SERVELOJA

MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA SERVELOJA MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA SERVELOJA A Serveloja soluções empresariais é uma empresa de tecnologia, especialista em consultoria, serviços financeiros e softwares. Disponibilizamos diversas soluções de cobranças

Leia mais

Quem somos? A Geração Y Viagens Corporativas é uma empresa jovem e moderna que oferece serviços diversos:

Quem somos? A Geração Y Viagens Corporativas é uma empresa jovem e moderna que oferece serviços diversos: Quem somos? A Geração Y Viagens Corporativas é uma empresa jovem e moderna que oferece serviços diversos: Sistema inteiramente on-line para reservas de passagens aéreas nacionais e hotéis; Facilidade para

Leia mais

Suporte Técnico. A ZRCR Informática presta suporte técnico, via telefone, e-mail ou Skype diretamente aos usuários do E-GESTAOBELEZA

Suporte Técnico. A ZRCR Informática presta suporte técnico, via telefone, e-mail ou Skype diretamente aos usuários do E-GESTAOBELEZA Suporte Técnico A ZRCR Informática presta suporte técnico, via telefone, e-mail ou Skype diretamente aos usuários do E-GESTAOBELEZA Horário de Atendimento De segunda-feira à sexta-feira das 09:00 ás 19:00

Leia mais

MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO MARKETING DE RELACIONAMENTO 1 O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma estratégica

Leia mais

O guia completo para uma presença. online IMBATÍVEL!

O guia completo para uma presença. online IMBATÍVEL! O guia completo para uma presença online IMBATÍVEL! Sumário Introdução 3 Capítulo 1 - Produção de Conteúdo: Por que e Como produzir 5 Capítulo 2 - Distribuição e Divulgação 8 Capítulo 3 - Monitoramento

Leia mais

GUIA DE ORIENTAÇÕES ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE CRM PROFESSIONAL ANEXO III ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO - CRM PROFESSIONAL

GUIA DE ORIENTAÇÕES ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE CRM PROFESSIONAL ANEXO III ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO - CRM PROFESSIONAL ANEXO III ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO - CRM PROFESSIONAL GUIA DE ORIENTAÇÕES ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE CRM PROFESSIONAL ANEXO III ROTEIRO DE CONFIGURAÇÃO E INSTALAÇÃO DO CRM PROFESSIONAL SUMÁRIO

Leia mais

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL INTRODUÇÃO Já imaginou ter acesso a dados e estatísticas do website do concorrente? Com alguns aplicativos e ferramentas, isso já é possível. Com ajuda deles, você

Leia mais

1. Objetivo do Projeto

1. Objetivo do Projeto PROPOSTA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS VISNET - INTERNET E COMUNICAÇÃO Desenvolvimento de Site para CDL 1. Objetivo do Projeto O CDL Online é o mais novo sistema interativo especialmente projetado para criar

Leia mais

Fabrício Nogueira KPL

Fabrício Nogueira KPL Esta publicação, escrita por Fabrício Nogueira, sócio-diretor da KPL, tem como principal objetivo discutir o serviço de SAC em lojas virtuais. Ele funciona como um guia de boas práticas de atendimento

Leia mais

M U N D O C A I X A 2015

M U N D O C A I X A 2015 MUNDO CAIXA 2015 O Mundo Caixa passou por uma análise a partir de métricas, e disso foi elaborado um diagnóstico parcial para ter um panorama dos caminhos que a plataforma deve tomar. 2014 13 Em 2014,

Leia mais

Circular de Oferta 5102/ sto Ago

Circular de Oferta 5102/ sto Ago Circular de Oferta Agosto / 2015 Índice Introdução 03 Quem Somos 04 Como funciona o negócio 05 Vantagens de ser constituir uma agência 06 Produtos e serviços 07 Ferramentas de apoio 08 Atividades desempenhadas

Leia mais

Com esse guia, nós vamos te ajudar a organizar a gestão das viagens da sua empresa.

Com esse guia, nós vamos te ajudar a organizar a gestão das viagens da sua empresa. Com esse guia, nós vamos te ajudar a organizar a gestão das viagens da sua empresa. Economizar é a prioridade e sabemos que é possível ter até 40% de economia se a empresa nunca teve nenhum tipo de controle

Leia mais

O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas!

O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas! O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas! A Talktelecom Líder na América Latina em telefonia computadorizada Compete no mercado desde 1992 com soluções

Leia mais

Lista de casamento. A Lista de Casamento não tem custo para os noivos. Funciona da seguinte maneira:

Lista de casamento. A Lista de Casamento não tem custo para os noivos. Funciona da seguinte maneira: Lista de casamento Sugestão de texto de e-mail para o cliente Prezada Srª. XXX, boa tarde. Primeiramente gostaria de agradecer seu importante contato. A Lista de Casamento não tem custo para os noivos.

Leia mais

Nosso Planeta Mobile: Brasil

Nosso Planeta Mobile: Brasil Nosso Planeta Mobile: Brasil Como entender o usuário de celular Maio de 2012 1 Resumo executivo Os smartphones se tornaram indispensáveis para nosso cotidiano. A difusão dos smartphones atinge 14% da população,

Leia mais

Solução para Central ACTIVE Leucotron. Opere seu ramal usando seu próprio computador!

Solução para Central ACTIVE Leucotron. Opere seu ramal usando seu próprio computador! Solução para Central ACTIVE Leucotron Opere seu ramal usando seu próprio computador! O software Contact Phone é rápido e fácil de usar, reúne todas as facilidades de um terminal KS físico mais os recursos

Leia mais

CRM. Customer Relationship Management

CRM. Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e

Leia mais

MOBILE MARKETING. Prof. Fabiano Lobo

MOBILE MARKETING. Prof. Fabiano Lobo MOBILE MARKETING Prof. Fabiano Lobo - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo o conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido pela legislação

Leia mais

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado

Leia mais

Como funciona o site treinamento técnico ON-LINE?

Como funciona o site treinamento técnico ON-LINE? Manual do Usuário INSTRUÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DO TREINAMENTO ON LINE A ATIC Tecnologia do Brasil Ltda. com o objetivo de atender aos seus diversos clientes, oferece treinamentos EAD - Educação a Distância

Leia mais

CELULAR X COMPUTADOR APLICATIVO PARA CELULAR DICAS DO SEBRAE

CELULAR X COMPUTADOR APLICATIVO PARA CELULAR DICAS DO SEBRAE CELULAR X COMPUTADOR Atualmente, o Celular roubou a cena dos computadores caseiros e estão muito mais presentes na vida dos Brasileiros. APLICATIVO PARA CELULAR O nosso aplicativo para celular funciona

Leia mais

Amigo varejista, Boa leitura e aproveite para promover melhorias em sua loja! Conheça o Instituto Redecard:

Amigo varejista, Boa leitura e aproveite para promover melhorias em sua loja! Conheça o Instituto Redecard: Mercearia Amigo varejista, A partir deste mês outubro - o Tribanco traz novidades no Projeto Capitão Varejo, pois conta agora com a parceria do Instituto Redecard. Juntos, irão levar até você mais informação

Leia mais

edição Guia do E-Mail Marketing Como criar promotores da marca com e-mail marketing?

edição Guia do E-Mail Marketing Como criar promotores da marca com e-mail marketing? edição 06 Guia do E-Mail Marketing Como criar promotores da marca com e-mail marketing? COMO CRIAR PROMOTORES DA MARCA COM E-MAIL MARKETING? Não são poucas as pessoas e empresas que já praticamente declararam

Leia mais

Tabela de Preços Sugeridos

Tabela de Preços Sugeridos WEBSITE Estrutura básica Área institucional Área estática: quem somos, o que fazemos, onde estamos etc. Área de contato E-mail, telefone, formulário etc. Área core Gerenciador de conteúdo para cadastro

Leia mais

SERVIÇOS DE Email MARKETING

SERVIÇOS DE Email MARKETING SERVIÇOS DE Email MARKETING I - Quem Somos Quem melhor pode dizer quem somos são os nossos clientes. E eles dizem que a Fire Creative é diferente. Diferente porque trabalhamos com criatividade, agilidade,

Leia mais

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro.

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. PLANO DE MARKETING Andréa Monticelli Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. 1. CONCEITO Marketing é

Leia mais

MANUAL DE NORMAS. InterClubNet / Manual de Normas You Are Here:

MANUAL DE NORMAS. InterClubNet / Manual de Normas You Are Here: MANUAL DE NORMAS InterClubNet / Manual de Normas You Are Here: Manual de Normas InterClubNet 1.0 - Objetivo Este manual tem como objetivo estabelecer um conjunto de critérios para o bom funcionamento do

Leia mais

Manual para uso do HELPDESK

Manual para uso do HELPDESK EXACTUS Suporte e Atendimento - versão 1.0 Página 1 de 14 Manual para uso do HELPDESK Visão Cliente EXACTUS Suporte e Atendimento - versão 1.0 Página 2 de 14 Introdução O serviço possui um pacote com todas

Leia mais

A técnica a serviço da aproximação com os doadores: Marketing de relacionamento nos Doutores da Alegria

A técnica a serviço da aproximação com os doadores: Marketing de relacionamento nos Doutores da Alegria Agentes Financiadores Notícias e atualidades sobre Agentes Financiadores nacionais e internacionais página inicial A técnica a serviço da aproximação com os doadores: Marketing de relacionamento nos Doutores

Leia mais

O que é promoção de vendas e para que serve?

O que é promoção de vendas e para que serve? 4 Para aumentar as vendas, ela precisa basicamente fazer com que os clientes atuais comprem mais ou trazer novos clientes para a loja. Nos dois casos, fica evidente que ela terá que oferecer mais benefícios

Leia mais

Questionário de entrevista com o Franqueador

Questionário de entrevista com o Franqueador Questionário de entrevista com o Franqueador O objetivo deste questionário é ajudar o empreendedor a elucidar questões sobre o Franqueador, seus planos de crescimento e as diretrizes para uma parceria

Leia mais

REGULAMENTO PROMOÇÃO NOV/09 a JUL/10

REGULAMENTO PROMOÇÃO NOV/09 a JUL/10 REGULAMENTO PROMOÇÃO NOV/09 a JUL/10 1. OBJETIVO: o presente Regulamento tem por objetivo estabelecer as relações entre as EMPRESA(S) CTBC Telecom S/A, CTBC Celular S/A e CTBC Multimídia Data Net S/A,

Leia mais

Ponto pra Você. Programa de Relacionamento do Banco do Brasil para Clientes PF

Ponto pra Você. Programa de Relacionamento do Banco do Brasil para Clientes PF Ponto pra Você Programa de Relacionamento do Banco do Brasil para Clientes PF JULHO/2013 Sumário - O que é o Programa Ponto pra Você?... 3 - Quem participa do Programa?... 3 - Pontos: quais os tipos?...

Leia mais

Feimafe Informações Gerais

Feimafe Informações Gerais Líder Mundial na Organização de Eventos Qualquer que seja o setor de atuação......criamos contatos, conteúdos e comunidades com o poder de transformar seus negócios. Feimafe Informações Gerais Sumário

Leia mais

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS.

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. CATEGORIA: CONCLUÍDO

Leia mais

TERMO DE USO - SERVIÇO VIVO TORPEDO GRUPOS

TERMO DE USO - SERVIÇO VIVO TORPEDO GRUPOS TERMO DE USO - SERVIÇO VIVO TORPEDO GRUPOS 1. OBJETO: 1.1. O presente Instrumento tem por objeto regular a prestação do serviço VIVO Torpedo Grupos ao Cliente, em toda Área de Prestação da VIVO definida

Leia mais

Metodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online.

Metodologia. Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. Assunto E-commerce Metodologia Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via questionário online. Quantidade de entrevistas realizadas: 1.652 mulheres Perfil: 18 a 50 anos Mercado: Brasil

Leia mais

A confluência dos vídeos e a Internet

A confluência dos vídeos e a Internet WHITEPAPER A confluência dos vídeos e a Internet Por que sua empresa deveria investir em vídeos em 2013 e como a Construção Civil pode utilizar os vídeos como diferencial competitivo. 1 Saiba como os vídeos

Leia mais

I - O que é o Mobilize-se

I - O que é o Mobilize-se Índice O que é o Mobilize-se...03 A campanha de lançamento...12 Divulgação da campanha...14 Como irá funcionar o sistema para o ouvinte da rádio...20 O que a rádio deve fazer para se inscrever no Mobilize-se...36

Leia mais

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os melhores resultados. 2 ÍNDICE SOBRE O SIENGE INTRODUÇÃO 01

Leia mais

Glossário. Anúncios no Facebook

Glossário. Anúncios no Facebook Glossário Anúncios no Facebook Ações O número de vezes que as pessoas curtiram sua Página, curtiram publicações em sua Página, comentaram, @ mencionaram, fizeram o check-in em um local, marcaram sua marca

Leia mais

Descrição: Benefícios do Produto

Descrição: Benefícios do Produto Descrição: Oi Empresa 2 Planos empresarial assinatura mensal com tarifa zero: o cliente fala graça Oi para Oi da sua empresa, todos os dias da semana, em qualquer horário. Indicado para grupos que falam

Leia mais

Itaú Performance. Planejamento de Mídia Digital. Mobile Marketing. Instrutor: Fred Pacheco. ! 14 anos de experiência no mercado online

Itaú Performance. Planejamento de Mídia Digital. Mobile Marketing. Instrutor: Fred Pacheco. ! 14 anos de experiência no mercado online Itaú Performance Mobile Marketing 01 / Janeiro / 2013 Planejamento de Mídia Digital 1 Instrutor: Fred Pacheco! 14 anos de experiência no mercado online! Palestrante e Consultor de mídia, planejamento,

Leia mais

O JáCotei é um Comparador de Preços que auxilia os e-consumidores na busca de

O JáCotei é um Comparador de Preços que auxilia os e-consumidores na busca de OBRIGADO! 0 Quem Somos O JáCotei é um Comparador de Preços que auxilia os e-consumidores na busca de ofertas, com o menor preço, nas melhores lojas do mercado. São mais de 10 anos no mercado de e-commerce

Leia mais

Correspondente Bancário: A Expansão do Acesso aos Serviços Financeiros e de Pagamento

Correspondente Bancário: A Expansão do Acesso aos Serviços Financeiros e de Pagamento Correspondente Bancário: A Expansão do Acesso aos Serviços Financeiros e de Pagamento 1 14/março/2014 Agenda Apresentação da MFS Zuum Vivo MasterCard Mercado Alvo Funcionalidades Estratégia de Distribuição

Leia mais

O varejo e a era da disrupção

O varejo e a era da disrupção 10Minutos Varejo Total Retail 2015 - Pesquisa anual da PwC com os consumidores O varejo e a era da disrupção Destaques Os consumidores estão definindo sua própria abordagem de relacionamento com o varejo,

Leia mais

Somos uma agência de soluções online, especializada em marketing digital e inovações.

Somos uma agência de soluções online, especializada em marketing digital e inovações. Somos uma agência de soluções online, especializada em marketing digital e inovações. Nós criamos marcas, desenvolvemos estratégias, produzimos conteúdo, além de cuidar do posicionamento estratégico da

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2B

Mídias sociais como apoio aos negócios B2B Mídias sociais como apoio aos negócios B2B A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

ESTRATÉGIA DIGITAL. Prof. Luli Radfahrer

ESTRATÉGIA DIGITAL. Prof. Luli Radfahrer ESTRATÉGIA DIGITAL Prof. Luli Radfahrer - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo o conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido pela legislação

Leia mais