Sebrae em Goiás. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas em Goiás
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- Lucas de Miranda Galindo
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1 Sebrae em Goiás Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas em Goiás
2 Conselho Deliberativo Estadual Agenor Braga e Silva Filho Presidente Diretoria Executiva João Bosco Umbelino dos Santos Diretor-Superintendente Carlos Alberto Guimarães Diretor TécnicoT Humberto Rodrigues de Oliveira Diretor de Administração e Finanças as
3 O que é o Sebrae? O Serviço o Brasileiro de Apoio às s Micro e Pequenas Empresas é uma instituição de apoio ao desenvolvimento da atividade empresarial de pequeno porte. O negócio do Sebrae é informação e sua política de qualidade aponta para que a instituição seja o principal agente articulador do desenvolvimento do empreendedorismo e dos pequenos negócios em Goiás, disponibilizando informações que atendam às necessidades dos clientes de forma ética.
4 Nossa missão Disponibilizar informações que estimulem o empreendedorismo, o surgimento e o desenvolvimento dos pequenos negócios em Goiás.
5 Nossa visão Ser o principal agente articulador do desenvolvimento do empreendedorismo e dos pequenos negócios em Goiás, disponibilizando informações que atendam às necessidades dos clientes de forma ética.
6 Nossa política da qualidade Ser o principal agente articulador do desenvolvimento do empreendedorismo e dos pequenos negócios em Goiás, disponibilizando informações que atendam às necessidades dos clientes de forma ética. Certificação NBR ISO 9001:2000 em 2004, sendo auditado pelo Bureau Veritas Quality International (BVQI)
7 Palestra Marketing para Comércio Eletrônico João Augusto Bastos Cisneiro Consultor e Instrutor Sênior Sebrae-GO
8 Evolução no varejo on-line Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador. Existem diversas modalidades de comércio eletrônico, entre elas O B2B, B2C e C2C. Desempenho anual no Brasil (E-commerce - Comércio varejista virtual): (Fonte: Gazeta Mercantil, ): 2005 = movimento de R$ 12,5 bilhões; (+ 32% ref. 2004) 2004 = movimento de R$ 9,9 bilhões; 2003, 2004, 2005 = crescimento anual médio: 35% Estimativa para os próximos anos: 2006: movimento de R$ 30,9 bilhões; 2007: movimento de R$ 50,25 bilhões; 2008: movimento de R$ 80,19 bilhões; 2010: movimento de R$ 100,90 bilhões;
9 Evolução no varejo on-line
10 Evolução no varejo on-line
11 Evolução do natal por ticket médio
12 Produtos on-line mais vendidos
13 Evolução no faturamento por segmento on-line
14 Mercado de negócios pela internet Muitos sites e pouca eficiência; Muitas oportunidades de negócios, poucos sites especializados; Pouca segmentação especializada; Uso limitado do potencial da rede; Empresas preferem estar na internet: envie-nos um , dirija-se a uma de nossas lojas ; São inúmeras as oportunidades de negócios.
15 E-commerce x E-business Segundo a Idesis: "E-commerce significa comércio eletrônico, ou seja, o conjunto de atividades comerciais que acontecem on line. A diferença entre E-commerce e E-business, expressões que muitas pessoas confundem, existe. E- business não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial.
16 Formato de mala diretas: Promoção de Vendas Malas diretas com vários folhetos; Apenas carta; Carta por computador; Cartas ou cartões escritos à mão; Falsos telegramas; Convites; Cupons; Extratos de cobrança com recheio; Malas cooperadas.
17 Algumas características por Instrumento: Promoção de Vendas Revistas - Dirigida com a possibilidade de se segmentar o mercado. Telefone Telemarketing - Imediato, pessoal, seletivo e muito flexível. Jornais - São ágeis, perecíveis e informativos. Encartes - Dominicais e revistas de fim de semana. Circulares - Circulares encartes em encomendas, malas cooperadas e cartões. Outdoor Mendoor Busdoor Bikedoor Sinalização urbana e visual Sacolas, Embalagens e Boxes Estudo de Logomarca Uniformização Comunicação Visual.
18 Promoção de Vendas Instrumentos: Cartazes e folders; Boletins e marketing; Cartão Resposta; Convites e cartões postais; Panfletos; Lembretes eletrônicos; Artigos; Perguntas e respostas (FAQ s); Demonstrações; CD s e DVD s (demos); Follow-up s (sequência de malas diretas com cores e formatos diferenciados); Site na WEB.
19 Promoção de Vendas
20 Promoção de Vendas
21 Programação visual uso das cores Vermelho é utilizados em artigos que indicam energia, vigor, fonte de calor, artigos técnicos e esportivos. Também é usado para chamar atenção; Verde produtos que devem transmitir uma sensação de frescor, como frutas e verduras; Rosa e púrpura clara alimentos doces, vinhos e licores, assim como alguns cosméticos; Azul chamar a atenção em artigos de limpeza e medicamentos, indicam frios, laticínios, leite in natura e em pó; Amarelo e laranja pra refrigerantes; Marron para chocolates, chá e café.
22 Programação Visual O equilíbrio e bom senso sempre devem estar ao lado da programação visual. O simples e o objetivo são o melhor. O cuidado com a mensagem é o principal, e lembre-se, neste mundo competitivo todo cuidado é pouco, clientes hoje tem muitas opções e sempre irão optar pelo mais barato, agradável e confortável.
23 Programação Visual
24 Programação Visual
25 Programação Visual
26 Marketing O marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar uma newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet. marketing X span; Newsletter; Entender esta ferramenta como um processo; Aliar ela a outros instrumentos (follow up).
27 Banner É a forma de propaganda on-line que mais se aproxima da propaganda tradicional e ainda é o tipo de promoção que recebe a maior parte dos investimentos das agências e anunciantes na Internet. O Banner é vendido com base na quantidade de exposições da página (page-views). Em tese isso significa a quantidade de de pessoas que viram o banner com o seu anúncio. Normalmente, a medida utilizada é o chamado CPM que significa "Custo Por Mil" ou seja, o preço é determinado para cada mil exposições do banner;
28 Tipos de Banner - Banner estático O banner é composto de imagens fixas e foi o primeiro tipo de banner a ser utilizado na Internet. - Banner animado O banner possue algum tipo de ação, tendo mais quadros (frames) consegue veicular muito mais informação e impacto visual do que um banner estático. - Banner interativo O banner envolve o internauta e de alguma forma, faz com que haja interação direta, Ex.: preencher um formulário, responder a uma pergunta, abrir um menu... - Anuncios Pop-up Embora não seja propriamente um banner, os anúncios do tipo pop-up são comuns na Internet. São anúncios que "saltam" na frente do texto, quando da abertura da página, obrigando o internauta a removê-lo para continuar a leitura. São anúncios considerados invasivos e incômodos pela maioria absoluta dos internautas, o que os torna de eficiência duvidosa
29 TAMANHOS OFICIAIS DE BANNERS (padrão IAB/CASIE) Full banner (468 x 60) Half banner (234 X 60) Button 1 (120 X 90) Button 2 (120 X 60) Micro bar (88 X 31) Square button (125 X 125) Vertical banner (120 X 240)
30 Programas de Afiliados A lógica de funcionamento de um programa de afiliados é bem simples: o afiliado indica um visitante para o site do comerciante. Se esse visitante realiza uma compra, é creditada uma comissão na conta do afiliado como pagamento pela indicação. Um software instalado junto ao carrinho de compras é responsável pelo rastreamento do afiliado que fez a indicação, pelo cálculo das comissões devidas e pela geração de relatórios, tanto para o comerciante quanto para o afiliado. O rastreamento é baseado em "cookies" que ficam instalados na máquina do visitante, quando ele clica nos links de direcionamento para o site do comerciante.
31 Links Patrocinados Links patrocinados são a forma mais ágil de se anunciar e gerar visitantes no comércio eletrônico. Os links patrocinados são anúncios, geralmente de tamanho pequeno, postados em sites de busca como o Google ou Yahoo, ou em grandes portais de conteúdo como o UOL
32 Sites de Busca Sites de busca são o meio mais utilizado pelos internautas nas buscas por informações ou por sites específicos na Internet. Os sites de busca utilizam um software que retorna ao internauta uma relação de endereços na WEB, associados a uma palavra-chave digitada e é muito importante você tentar entender a lógica de funcionamento nas buscas e na classificação dos sites. A otimização de seu site e o correto cadastramento nos sites de busca é imprescindível para a obtenção de um bom posicionamento no ranking e a conseqüente geração de tráfego.
33 Sites de Busca Search Engines - Esse tipo de sites de busca utiliza programas, geralmente chamados de "robots" ou "spiders", que vasculham a Internet para cadastrar e atualizar os sites. Catálogo - os sites de busca desse tipo são uma espécie de lista classificada, com os sites agrupados por categorias. A diferença fundamental em relação aos sites de busca tradicionais é que os Catálogos, salvo exceções, só mostrarão o seu site se você se cadastrar neles. Metabuscadores - Esse tipos de sites de busca possuem um software que irá procurar a palavra solicitada em vários sites de busca e diretórios simultaneamente. Trocando em miúdos, quando você entra com a palavra-chave em um metabuscador é como se você fizesse a mesma coisa em uma dúzia ou mais de sites de busca simultaneamente.
34 Implantação de uma loja virtual A implantação de uma loja virtual é uma etapa importantíssima na montagem de um negócio bem-sucedido na Internet e nesse momento, via de regra, o empreendedor tem que decidir entre duas alternativas: o desenvolvimento da loja virtual por meio da contratação de um desenvolvedor ou a utilização de uma solução no modelo ASP Application Service Provider, na qual são utilizados o software e a infraestrutura de um fornecedor.
35 Implantação de uma loja virtual Uma loja moldada mais ao seu gosto; Sua loja pode sair de R$2.000,00 a R$6.000,00 e ainda possui uma grande oferta prestadores de serviços; Solicite o portifólio destes fornecedores de serviços; Observe que lojas virtuais são mais do que simples págnas em html.
36 Implantação de uma loja virtual Uma solução de loja virtual é a terceirizada, pode ser o seu melhor caminho. O nome dado pelo mercado aos fornecedores de serviços e soluções de software é ASP - Aplication Service Provider; Isso significa que você pode simplesmente colocar no site os seus produtos com imagens e preços, escolher a fachada que deseja utilizar, bem como os meios de pagamento que serão disponibilizados, e começar a vender, sem grandes contratempos; Como você já esperava, essa facilidade significa mais custos. Algo como 150 a 500 Reais por mês, além de uma taxa inicial de implantação que pode variar de zero a 5 mil Reais dependendo do grau de sofisticação e personalização da loja.
37 Dicas de Webdesign Texto de fácil leitura; Fácil de navegar; Possui uma boa identidade visual; Informações e coerência gráfica Site fácil de acessar; Carrega rápido; Imagens e animações;
38 Incubadoras de Empresas Uma incubadora de empresas é uma forma interessante de se tentar diminuir o índice de mortalidade das MPE no Brasil que é altíssimo: mais da metade da micro, pequenas e médias empresas, (56%), fecha as portas até o terceiro ano de vida, segundo dados do Sebrae. Uma incubadora de empresas busca oferecer as pequenas empresas apoio estratégico durante os primeiros anos de existência
39 Infra-estrutura Serviços básicos Assessoria Qualificação Network Apoio oferecido pelas Incubadoras de Empresas Salas individuais e coletivas, laboratórios, auditório, bilblioteca, salas de reunião, recepção, copa cozinha, estacionamento.. Telefonia e acesso a Web, recepcionista, segurança, xerox,..etc Gerencial, contábil, jurídica, apuração e controle de custo, gestão financeira, comercialização, exportação e para o desenvolvimento do negócio Treinamento, cursos, assinaturas de revistas, jornais e publicações Contatos de nível com entidades governamentais e investidores, participação em eventos de divulgação das empresas, fóruns..
40 Incubadoras de Empresas Incubadora Tecnológica Fechada Incubadora Tecnológica Mista Incubadora Tradicional Fechada Incubadora Tradicional Aberta Cooperativas populares A maioria das incubadoras tecnológicas como CELTA/UFSC, GÊNESIS/PUC-RJ, COPPE/UFRJ, se enquadram nessa categoria. A CELTA de Florianópolis, por exemplo, ligada à fundação CERTI, instituição privada, sem fins lucrativos, que funciona no campus da Universidade de Santa Catarina (UFSC) possui 36 empresas incubadas instaladas num prédio de 11,1mil m2. As empresas estão instaladas em módulos que variam de 30 a 40 m2 e dispõe de bibliotecas, sala de reunião, auditório, laboratórios, e afins. A CELTA obteve destaque nacional ao desenvolver a urna eletrônica, aprovada pelo tribunal Superior Eleitoral O CIETEC, localizado no campus da USP, utiliza tanto a modalidade fechada e aberta para incubadoras. Recentemente ampliou as suas instalações para atender mais empresas, além de abrir novas vagas para empresas que não irão necessitar de sua estrutura física e continuarão funcionando nas suas atuais instalações, dispersas na área geográfica das proximidades da universidade e utilizando apenas os serviços da incubadora como: consultoria, laboratório do IPT, e afins. São incubadoras que atuam nos setores ditos tradicionais, geralmente indústrias, como confecção, embalagens, eletro-eletrônicos, plásticos etc.. Um exemplo é o programa de incubadoras de empresas desenvolvido pela FIESP/CIESP/SP, conhecido como Núcleo de Desenvolvimento Empresarial, teve seu início com a instalação da Incubadora na cidade de Itu, em maio de Hoje com 13 Núcleos em funcionamento na capital e interior do Estado de São Paulo. Esses núcleos abrigam cerca de 82 empresas, gerando 482 empregos diretos. A idéia nasceu na Universidade de Santa Maria no Rio Grande do Sul e teve sua consolidação através do INTECCOPPE/UFRJ - Incubadora Tecnológica de Cooperativas Populares - que em três anos de existência incubou cerca de 25 cooperativas populares no estado do Rio de Janeiro. A partir da experiência do INTECCOPPE, o FINEP está desenvolvendo um programa para levar esta tecnologia a todas Universidades Federais do Brasil. Este modelo de incubadora presta os serviços necessários à montagem e acompanhamento do desenvolvimento de cooperativas.
41 Programação Visual
42 Programação Visual
43 Pesquisa Etapas de uma pesquisa: 1. Reconhecimento do problema de pesquisa; 2. Planejamento; 3. Execução; 1. Coleta de dados; 2. Processamento, análise e interpretação; 4. Comunicação dos resultados.
44 Pesquisa Meios básicos de coletas de dados secundários: Livros, índices, periódicos e publicações oficiais pelo Sebrae temos a Bússola Sebrae Meios básicos de coletas de dados primários: Comunicação e Observação
45 Pesquisa
46 Pesquisa
47 Pesquisa
48 Pesquisa Março /
49 Publicidade e Propaganda Argumento Formatos mais usuais no Jornal O Popular Algumas noções de preços para 2008: 10 cm de altura X 3 col = 30 cm 30 X R$46,70 X 4 vezes = R$5.604,00
50 Formatos especiais no Jornal O Popular Publicidade e Propaganda Tiragem de O Popular Seg à Sáb exemplares Domingos exemplares Para formatos especiais, somente são feitos em Goiânia, tiragem exemplares.
51 Formatos mais usuais no Jornal Daqui Publicidade e Propaganda Algumas noções de preços para 2008: 10 cm de altura X 3 col = 30 cm 30 X R$15,00 X 4 vezes = R$1.800,00
52 Publicidade e Propaganda Tiragem segunda a sábado: Para encartes, somente são feitos em Goiânia, tiragem exemplares. Deve observar a questão das regionais no caso de uma segmentação.
53 Publicidade e Propaganda
54 Publicidade e Propaganda Para a Televisão existe uma série de regras e prazos a serem cumpridos. Os profissionais adequados para este trabalhos são as agências de propaganda. Há ainda a figura da empresas de produção do VT e ultimamente os Bureau de Mídia estão trazendo desconforto as agências. Algumas noções de preços para 2008: Imagine 3 inserções diárias em 3 dias em média, isto para publicidade de um software ou de uma empresa de TI: Bom dia Brasil R$713,00 Tela Quente R$2.991,00 Globo Repórter R$4.163,00 Jornal da Globo R$1.005,00 Jô Soares R$668,00 Peguemos um exemplo: 3 dias X 1 vez X R$5.554,00 = total da campanha = R$16.662,00
55 Para Marketing Direto, encontramos muitas opções de peças e instrumentos que podem ser confeccionados com as mais variadas formas. Isto, usando facas especiais ou papeis especiais, com gramatura grossa ou fina, com verniz ou sem. Algumas noções de preços em 2008: panfletos R$110, cartões de visita R$50, folders, 20x30cm, 2 dobras R$480, cartazes, 31x45cm R$290,00 Marketing Direto
56 Um exemplo de TI Consulta disponível está internet Supermercado Inteligente Responsáveis: Aglaíse Frota M. Carvalho; João C. Pinheiro; Leonardo O. Moreira Data: 24/01/2007
57 O SuperMI é uma aplicação cliente-servidor que permita a um cliente realizar compras em um supermercado sem sair de casa através s de um dispositivo móvelm permite visualização dos produtos, consulta de preços, vendas e envio de sugestão de promoções mantém m um histórico das compras e através s desses dados enviar sugestões de produtos que estejam no histórico do cliente, gerando um perfil de consumo mensal
58 Diagrama de Classe Diagrama de Classe
59 Funcionalidade da aplicação móvelm
60 Passo a Passo
61 Gerenciar Vendas
62 Considerações Finais do Software responsável pelo Supermercado Inteligente A utilização de padrões ajudou bastante na estrutura do códigoc A Middleware RME abstrai significativamente a comunicação C/S baseada em Objetos Remotos A utilização desta tecnologia proporcionou uma ampliação dos conhecimentos da equipe
63 Considerações Finais Enfim, marketing é uma das áreas funcionais básicas de uma organização. E como em qualquer área, é fundamental o planejamento: ter um objetivo, definir público-alvo, quantificar este objetivo em metas, criar estratégias, estabelecer e determinar atividades em cronogramas e controlar. As atividades de marketing são realizadas em sinergia com as áreas de produção tecnológica, financeira, administrativa, contábil, jurídica e de gestão de pessoas. Nossa preocupação com o marketing e a comunicação empresarial se firma com a necessidade de sustentabilidade das empresas.
64 Considerações Finais
65 João Augusto Bastos Cisneiro Tel:
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