Insper Instituto de Ensino e Pesquisa Certificate in Business Administration CBA. Fábio José Santos LOCAÇÃO DE SALAS PARA EVENTOS CORPORATIVOS

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1 Insper Instituto de Ensino e Pesquisa Certificate in Business Administration CBA Fábio José Santos LOCAÇÃO DE SALAS PARA EVENTOS CORPORATIVOS São Paulo 2013

2 Fábio José Santos LOCAÇÃO DE SALAS PARA EVENTOS CORPORATIVOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de CBA, como requisito parcial para obtenção do Grau de Especialista em Gestão de Negócios do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa. Orientador: Prof. Afonso Carlos Braga - Insper Instituto de Ensino e Pesquisa São Paulo 2013

3 Resumo SANTOS, Fábio José. Empresa: Casa Mercantil, p. TCC Certificate in Business Administration. CBA Insper Instituto de Ensino e Pesquisa. Este trabalho tem por finalidade apresentar a elaboração de um plano de negócios para a Casa Mercantil, uma empresa com foco na locação de salas para eventos empresariais, tais como palestras, workshops, treinamentos e reuniões, oferecendo toda a infraestrutura necessária para desonerar os organizadores e criar experiências inesquecíveis para os participantes. Palavras-chave: Plano de Negócios, Administração, Locação de salas, organização de eventos.

4 Sumário 1. Introdução Fundamentação Teórica Descrição do Negócio Proposto PROPOSIÇÃO DE NEGÓCIO BUSINESS MODELCANVAS Segmentos de Clientes Proposta de Valor Canais de distribuição Relacionamento com Clientes Fluxo de Receitas Recursos Chave Atividades Chave Parcerias Chave Estrutura de Custos Conclusões e Recomendações Referência... 26

5 5 1. Introdução A competividade do mundo contemporâneo exige profissionais e empresas com competências cada vez mais apuradas e capazes de atender e gerar mais valor para seus clientes do que seus concorrentes. A ampliação das fronteiras para a aquisição de produtos e serviços, principalmente em virtude da revolução tecnológica proporcionada pelos avanços de telecomunicações e da internet, ampliou a quantidade de concorrentes das empresas que atuavam isoladamente em mercados com baixa, ou nenhuma, competitividade. Profissionais e empresas se veem, atualmente, forçados a garantir sua sobrevivência baseados em um aperfeiçoamento constante, seja nos serviços e produtos oferecidos, seja na qualificação das competências necessárias para garantir uma fatia do mercado e gerar lucro. As empresas qualificam seus funcionários visando aumentar a produtividade, participam de palestras e workshops para identificar soluções, tendências, nichos e outras oportunidades para elevar a rentabilidade. Do outro lado temos um mercado de profissionais que atuam fornecendo consultoria, ministrando palestras e treinamentos, e apresentando oportunidades promissoras. Quando demanda e oferta se encontram surge uma nova oportunidade: a prestação de serviço de organização e locação de salas para realização de reuniões, treinamentos e demais eventos corporativos. O plano de negócios apresentado neste trabalho objetiva analisar a implantação da Casa Mercantil, uma empresa especializada na organização e locação de salas para realização de eventos empresariais. A empresa, que estará localizada no município de São José dos Campos/SP, pretende oferecer suporte para toda a região do Vale do Paraíba e Sul Mineira, na realização de reuniões, palestras, workshops, treinamentos, dentre outros eventos. A elaboração do plano foi pautada pelo modelo CANVAS, apresentado por Osterwalder e Pigneur (2010), que define uma sistemática para a identificação de todos os pontos do negócio, auxiliando no prévio planejamento e análise de sua viabilidade. Caso desenvolvido pelo aluno do programa Certificate in Business Administration, Fábio José Santos, sob orientação do Prof. Afonso Carlos Braga. Nenhuma parte deste caso pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer meio eletrônico ou mecânico, inclusive fotocópia, gravação ou qualquer outro sistema de armazenamento, sem autorização por escrito do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa. Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106, 107 da lei 9610 de 19/02/1998.

6 6 2. Fundamentação Teórica O modelo CANVAS de elaboração de plano de negócios tem como propósito analisar todas as áreas que envolvam as atividades de uma empresa e suas respectivas atividades. A estrutura do CANVAS é baseada em nove blocos que mostram a lógica de como uma empresa pretende gerar lucro (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010, p. 15). Segundo Osterwalder e Pigneur (2010, p. 15), os nove blocos cobrem as quatro áreas principais do negócio: clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira. A elaboração do plano de negócios da Casa Mercantil, pautada pelo modelo CANVAS, apresenta como segmentos de mercado a serem atingidos as empresas até médio porte e profissionais consultores que não pretendem arcar com os custos de manutenção de um escritório em tempo integral. Esta segmentação foi pautada por pesquisas apontando a quantidade de empresas com tais características na região do Vale do Paraíba e potencial de crescimento desse mercado. Conforme Osterwalder e Pigneur (2010, p. 20) clientes compreendem o coração de qualquer empresa. Sem clientes (rentáveis), nenhuma empresa pode sobreviver por muito tempo, desta forma a identificação correta do publico alvo é essencial para apresentar o formato correto do serviço para atender sua demanda. Identificado o público alvo da empresa, a próxima questão passa a ser quais os valores identificados pelos clientes para escolher uma empresa em detrimento de outra. Segundo Osterwalder e Pigneur (2010, p. 22) a proposta de valor é a razão pela qual os clientes se dirigem a uma empresa em detrimento de outra, e concluem que neste sentido, a proposta de valor é uma agregação, ou pacote, de benefícios que a empresa oferece aos clientes. Assim ter um diferencial que agregue valor aos clientes é importante para posicionar bem a empresa no mercado. Posteriormente deverão ser abordadas questões relativas aos canais de distribuição que, além de serem os responsáveis pela entrega do bem/serviço (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010, p. 26), são responsáveis pelo aumento do reconhecimento da empresa no mercado. Segundo Osterwalder e Pigneur (2010, p. 26) canais são pontos difíceis dos clientes que desempenham um papel importante em sua experiência. O relacionamento com o cliente passa a ser o próximo bloco a ter a atenção do plano. Tanto a captação como a retenção de futuros clientes são importantes para a perpetuação do negócio, porém inicialmente a expansão se apresenta mais relevante em se tratando de uma empresa nova no mercado. A estratégia de relacionamento com os clientes pode alterar

7 7 completamente a forma como a empresa estabelece sua estratégia (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010) de negócios, desta forma as relações com os clientes atraídos pelo modelo de negócio de uma empresa influenciam profundamente sua experiência geral (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010, p. 28). O Fluxo de Caixa é uma das mais importantes informações financeiras obtidas através das demonstrações financeiras, segundo Ross, Wentern e Jordan (2008, p. 32). De forma simplificada, o fluxo de caixa é a diferença entre a receita gerada e as saídas ocorridas. Para o proprietário da empresa é uma informação relevante, pois sinaliza se a receita gerada está sendo suficiente para suprir os custos incorridos e proporcionar o lucro final. A geração de receita da empresa exige por sua vez recursos indispensáveis para a entrega da proposta de valor. Segundo Osterwalder e Pigneur (2010, p. 24), recursos diferentes são demandados por empreendimentos diferentes. Os recursos podem ser de diversas ordens: físicos, financeiros, intelectual e humano, por exemplo. As Atividades Chaves são as ações mais importantes que a empresa deve tomar para operar com sucesso (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010, p. 36). Neste tópico foram apresentadas as formas pelas quais a empresa concretizará sua proposta de valor. A execução das principais atividades da empresa carece, muitas vezes, do estabelecimento de parcerias com outras empresas. De acordo com Osterwalder e Pigneur (2010, p. 38) empresas criam alianças para otimizar seus modelos de negócios, reduzir o risco ou adquirir recursos. Neste tópico foram abordados quais os critérios para a escolha das empresas e os tipos de serviços/bens que serão adquiridos.

8 8 3. Descrição do Negócio Proposto 3.1. Proposição de Negócio Este plano de negócios tem como escopo verificar a viabilidade econômica da Casa Mercantil, uma empresa de locação de salas que tem como objetivo disponibilizar ambientes, com toda a infraestrutura e segurança necessárias para a realização de reuniões, palestras, wokshops e treinamentos. A empresa estará localizada no município de São José dos Campos (SJC), região do Vale do Paraíba, a 96 km da capital de São Paulo, e pretende atender às demandas do mercado regional por locais para a realização dos eventos mencionados. A gestão dos custos de qualquer empresa é uma área que demanda atenção. Custos elevados prejudicam a lucratividade e podem inviabilizar um negócio, por mais inovador que ele seja. O ônus de arcar com o custo fixo mensal do aluguel, a elevação nos preços dos imóveis, bem como a busca dos gestores pela redução de custos, levam o público alvo da empresa a buscar soluções menos dispendiosas. Em matéria publicada no site Valor, o economista Marcelo d'agosto afirma que, no período compreendido entre o fim de 2010 e janeiro de 2013, os investidores que aplicaram em imóveis comerciais obtiveram ganhos de cerca de 60% em virtude da elevação dos preços dos imóveis. A proposição do negócio se baseia justamente na redução dos custos do público alvo. A formalização de um contrato de locação de longo prazo ou aquisição de uma sala para o estabelecimento de um escritório podem elevar os custos de operação enquanto a locação de uma sala para atender uma demanda pontual deverá proporcionar uma relação custo x benefício mais adequada. A proposta da empresa já é uma realidade em diversas metrópoles no Brasil e no mundo Business Model CANVAS

9 9 Com o intuito de atender a clientes de todo o Vale do Paraíba a empresa deverá ser instalada em um imóvel a ser locado no perímetro central do município de São José dos Campos. A proposta de instalar a empresa na região central está diretamente ligada ao objetivo de proporcionar facilidade de acesso tanto para os clientes que se deslocam de transporte público quanto para aqueles que utilizem seus próprios veículos. A principal fonte de receita da empresa é o aluguel dos espaços para a realização de eventos e reuniões, porém a disponibilização de recursos de apoio será outra fonte de geração de receita. O serviço de locação das salas será cobrado em virtude de alguns fatores tais como: dimensão da sala, quantidade de horas, horário do dia, itens de apoio que serão contratados separadamente (notebooks, Projetor Multimídia, materiais de escritório). Atender às demandas dos clientes é essencial para promover a excelente experiência esperada pelos clientes e empresa. Para que isso seja possível, a Casa Mercantil contará com recursos de apoio suficientes para atender às demandas dos eventos que venham a ocorrer simultaneamente no local sem limitar a experiência dos clientes. A proposta da empresa é realizar uma organização eficiente para os eventos e que atenda às expectativas dos clientes.

10 10 4. Segmentos de Clientes Segmentar um mercado é muitas vezes a estratégia utilizada pelas empresas para atingir um grupo e assim atender eficazmente suas necessidades (Churchill e Peter; 2010; p. 206). Os consumidores apresentam demandas diferentes e desejar atender a todo o mercado pode ser uma tarefa muito difícil ou mesmo o caminho para o fracasso. Segundo Churchill e Peter (2010; p. 204), clientes diferentes preferem comprar em diferentes lugares. Assim, a Casa Mercantil, irá focar seu atendimento nos profissionais autônomos e empresas até médio porte que estejam localizados na região do Vale do Paraíba e região sul mineira, ou que realizem negócios na área apresentada. Dados sobre a distribuição de empresas pelo país subsidiam a implantação da empresa na região do Vale do Paraíba. De acordo com estudo do Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBT), denominado Censo das Empresas e Entidades Públicas e Privadas, de 30/09/2012, a Região Sudeste possui 49% de todos os empreendimentos do país, sendo que o estado de São Paulo possui 29,3% do total nacional, totalizando de estabelecimentos. O estudo aponta que o setor de serviços possui a maior quantidade de empreendimentos, com 43,91% do total. Foi detectado ainda que o parque empresarial nacional é constituído de 85% de micro e pequenas empresas, e os 15% restante de empresas de médio e grande porte. De acordo com Empresa Paulista de Planejamento Metropolitano/SP a região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte, exibe um Produto Interno Bruto (PIB), em 2010, de R$ ,00. Segundo a empresa o montante corresponde a 4,96% do PIB estadual e 1,64% do nacional. Outro dado relevante é o PIB per capita de R$ ,70, bastante significativo se comparado ao do Estado (R$ ,06) e ao do Brasil (19.016,00). São José dos Campos, cidade escolhida para a implantação da empresa, possui os melhores indicadores econômicos da região. Segundo dados divulgados no site da prefeitura, o município tem uma população de mil habitantes, Produto Interno Bruto (PIB) equivalente a R$ 24,1 bilhões (o oitavo entre as maiores cidades do estado e 22º do país) e PIB per capita de R$ ,58. Segundo o site da prefeitura, o município é a quinta maior cidade exportadora do país, com US$ 6,300 bilhões em produtos exportados no ano de 2012 e, portanto, apresenta um grande potencial de clientes para o negócio (

11 11 De acordo com informações divulgadas no site da prefeitura municipal de São José dos Campos, a cidade é um centro regional de compras e serviços, com atendimento a aproximadamente 2 milhões de habitantes do Vale do Paraíba e região sul do estado de Minas Gerais. Ainda segundo informações disponibilizadas no portal da prefeitura de São José dos Campos, e apresentadas abaixo, pode-se observar a variedade de empresas instaladas no município e o grande potencial para o negócio. Tabela 1. Quantidade de empresas formais (em 31/12/2011): Indústria Serviços Comércio Construção Civil Administração Pública 25 Outros setores Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego, Relação Anual de Informações Sociais Tabela 2. Número de empregos formais (em 31/12/2011): Indústria Serviços Comércio Construção Civil Administração Pública Outros setores Fonte: Ministério do Trabalho e Emprego, Relação Anual de Informações Sociais Dentro do setor que a empresa se propõe a operar, a locação da sala deverá atingir um público bem heterogêneo, desde consultores e advogados, que necessitam da sala para atender aos clientes, às empresas que realizarão treinamentos, palestras e workshops. A empresa pretende atender este público diversificado considerando que há demanda para que sua estrutura seja utilizada pelo público alvo. Assumimos como premissa que ora o

12 12 profissional irá necessitar apenas de um escritório para a reunião. Porém, em determinado momento de sua jornada profissional, necessitará realizar uma apresentação para um grupo ou apresentará uma palestra, e, da mesma forma, as empresas até médio porte utilizarão toda a estrutura em situações distintas. Diversidade de sala e flexibilidade serão características da estrutura da empresa para que os clientes possam ser atendidos de acordo com suas características específicas.

13 13 5. Proposta de Valor Proposta de Valor, segundo Osterwalder e Pigneur (2010, p. 22), é o motivo pelo qual o cliente opta em negociar com uma empresa em detrimento de outra. As empresas, por este motivo, necessitam identificar qual a percepção de valor que o segmento de mercado a ser atingido avalia como mais relevante. Segundo Churchill e Peter (2010; p. 13) o valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios da compra e uso dos produtos e serviços e os custos que eles incorrem para obtê-los. Desta forma, se os benefícios forem percebidos como mais valiosos que os custos, o cliente provavelmente terá a sensação de satisfação com o negócio realizado. Seguindo a proposta de gerar valor para o cliente, a Casa Mercantil terá como alvo o cenário corporativo da região. A empresa visa se posicionar como a empresa a ser escolhida para a realização de reuniões de negócios e diversos eventos empresariais, tendo como características distintas a eficiência na organização, qualidade dos produtos, flexibilidade de agenda e adaptação dos ambientes às demandas dos clientes. O organizador de um evento ou reunião deve estar focado no negócio e não em toda a infraestrutura envolvida na organização. A empresa proporcionará grande versatilidade para a customização da infra do evento: capacidade de público (máximo de 40 pessoas), recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação (acesso à rede WiFi, notebooks, projetores, tablets, monitores de LED), recursos de escritório (kit para anotações, copiadoras, scanner), alimentação (diversas opções de serviços e alimentos), recursos humanos (mestre de cerimônia, recepcionistas, garçons, seguranças, manobristas) e demandas eventuais que possam ser supridas por outras empresas parceiras (banda, serviços de gráfica, personalizações de objetos). Preparar-se para uma reunião ou elaborar um treinamento são tarefas que demandam tempo e energia. Uma preparação correta demonstra a capacidade técnica dos profissionais, a qualidade do serviço apresentado e proporciona bons negócios. A empresa surge com a missão de permitir que seus clientes tenham total capacidade de se concentrar nos negócios com a segurança de que a organização e infraestrutura estarão disponíveis da forma planejada. Valores como redução de custos, conveniência, customização, e aquilo que OSTERWALDER e PIGNEUR (2010, p. 24) chamam de Ter o trabalho feito afirmando

14 14 que pode-se criar valor simplesmente ajudando um cliente a realizar certas tarefas empurram a empresa nesta direção.

15 15 6. Canais de Distribuição A Casa Mercantil manterá um canal pela web por meio do qual será apresentada toda a infraestrutura disponibilizada aos clientes para organização do evento. Inicialmente será proposta a organização de eventos sem qualquer ônus para entidades como SEBRAE e Associações Comerciais, visando apresentar a empresa para um público com grande potencial para se tornar um futuro cliente. A empresa investirá na divulgação do negócio em mídia impressa e eletrônica que tenha como alvo o empresariado da região. Serão utilizados recursos tais como: mala direta eletrônica e impressa, divulgação da empresa em eventos corporativos, patrocínio de eventos de entidades como SEBRAE e Associações Comerciais, visita de profissionais da empresa para apresentar o planejamento para eventos maiores. As formas pelas quais atingimos nossos clientes e nos comunicamos com eles deverão traduzir os princípios que norteiam as ações da empresa, de simples entendimento, de variedade e flexibilidade de recursos. Através desses meios os clientes poderão apresentar suas demandas, receber orientações do corpo de profissionais, entender toda a dinâmica do planejamento, sanar eventuais dúvidas e realizar alterações no escopo do contratado a qualquer tempo, arcando com eventuais ônus e respeitando algumas limitações. A entrega do serviço ocorrerá no ato do evento, quando será percebida pelo cliente toda a eficiência na organização.

16 16 Tabela 3: Fases dos canais. Força de vendas Vendas on Line Lojas Próprias Sensibilização Avaliação Contratação Entrega Pós-Venda Como elevamos o nível de sensibilização dos serviços de nossa empresa? Como ajudamos nossos clientes a avaliar a proposta de valor apresentada? Como permitimos nossos clientes a adquirirem serviços específicos? Como entregamos nossa proposta de valor a nossos clientes? Como fornecemos suporte pós-venda aos clientes? Realizando visitas a Cumprindo os Profissionais Excelente elaboração do Realização de feedback para clientes em potencial compromissos capacitados a projeto e soluções que ajustar pontos que para apresentar a agendados. oferecerem atendam e surpreendam os eventualmente não tenham empresa e vantagens serviços que clientes. atendimento plenamente ao as, tal como redução atendam cliente. de custos, com a plenamente às contratação do expectativas dos serviço. clientes. Uso de portal para Sendo eficiente e Portal com fácil Facilidade de acesso e Acesso simples ao portal reserva de horários e simples nos serviços navegação e que eficiência nos processos. para coleta de feedback. salas. disponibilizados no apresenta toda a portal. infraestrutura disponível. Apresentação da infra Cumprimento dos Atendimento Eficiência na organização Equipe preparada a receber a disponível compromissos pessoal para a do evento conforme críticas à organização e assumidos. coleta de requisitos apresentados infraestrutura e adotar as requisitos dos pelo cliente e projeto providências necessárias. clientes e elaborado. apresentação da solução proposta. Fonte: Osterwalder e Pigneur (2010, p. 27).

17 17 7. Relacionamento com Clientes O relacionamento com o cliente, sempre que seja possível, ocorrerá de forma pessoal. A empresa acredita que o Know How dos profissionais é essencial para atingir integralmente às expectativas dos clientes. Entender as demandas e sugerir adequações inteligentes é o que torna a empresa diferente das concorrentes. A experiência leva a customizar adequadamente os recursos disponíveis de maneiras não esperada pelos clientes, pois este é o core business da empresa e não o dos clientes. Analisando as demandas, a empresa estabelecerá valores diferenciados objetivando uma agenda de eventos harmoniosa. A redução dos valores em horários de menor demanda viabilizará a melhor utilização dos recursos disponíveis. A empresa prevê, como forma de retenção de clientes, a organização de eventos gratuitos com foco nas matérias mais atrativas para o público e personalização do atendimento, dentre outras. Visando maximizar a captação de clientes a empresa pretende propor promoções por fechamento antecipado de eventos e pacotes.

18 18 8. Fluxo de Receitas As receitas da empresa serão oriundas prioritariamente da locação das salas para os eventos, porém a agregação de recursos tecnológicos e humanos, dentre outros, serão relevantes para alavancar a arrecadação por evento. Parcerias com outras empresas e profissionais serão adotadas visando atender os clientes e favorecer a geração de caixa. Poderão ser agregados serviços de consultoria contábil, jurídica, técnica, com apoio de engenheiros, por exemplo. Para isso deverá ser iniciada a pesquisa dos profissionais de áreas diversas e elaborados acordos para faturamento dos serviços prestados. Tabela 4: Demonstrativo de geração de receita. Total de salas 07 Valor/hora médio da locação* R$ 36,88 Total de horas/mês** 2296 Receita Bruta*** R$ ,48 Fonte: o Autor. Legendas: * Valor/hora médio calculado em razão dos valores das salas disponíveis que variam em virtude da área do ambiente. ** Total de horas disponíveis para utilização dos ambientes da empresa. *** Receita Bruta desconsiderando a possível geração de receita em razão da utilização de recursos de apoio e demais serviços disponíveis.

19 19 Tabela 5: Demonstração de resultado de exercícios. Item Investimentos Compra de Equipamentos R$ ,00 Projeto de Reforma R$ ,00 Investimento Inicial -R$ ,00 Receita Bruta (40% do total possível) R$ ,59 R$ ,12 R$ ,33 Impostos Sobre Vendas PIS 0,28% R$ 94,84 R$ 99,58 R$ 104,56 COFINS 1,17% R$ 396,29 R$ 416,10 R$ 436,91 ICMS 2,87% R$ 972,09 R$ 1.020,69 R$ 1.071,72 Receita Líquida -R$ ,62 R$ ,75 R$ ,14 Custo Fixo Salários e Encargos R$ 6.400,00 R$ 6.720,00 R$ 7.056,00 Material de Escritório R$ 200,00 R$ 210,00 R$ 220,50 Aluguel R$ 7.000,00 R$ 7.350,00 R$ 7.717,50 Água R$ 200,00 R$ 210,00 R$ 220,50 Energia R$ 200,00 R$ 210,00 R$ 220,50 Telefone R$ 500,00 R$ 525,00 R$ 551,25 Marketing e Propaganda R$ 1.500,00 R$ 1.575,00 R$ 1.653,75 Lucro antes do IR e Depreciação -R$ ,62 R$ ,75 R$ ,14 Depreciação Anual (Equipamentos) 10% R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Lucro operacional antes do IR -R$ ,62 R$ 1.272,75 R$ 2.134,14 LAIR -R$ ,62 R$ 1.272,75 R$ 2.134,14 Impostos IR 25% R$ 318,19 R$ 533,53 CSLL 9% R$ 114,55 R$ 192,07 Lucro após IR -R$ ,62 R$ 840,02 R$ 1.408,53 Depreciação Anual (Equipamentos) R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Fluxo de Caixa -R$ ,62 R$ ,02 R$ ,53 Fonte: o Autor. Legenda: *Foi considerado para os cálculos o percentual de 40% da receita possível de ser gerada com a ocupação total das salas.

20 20 9. Recursos Chave A concretização da proposta de valor apresentada está efetivamente ligada a todos os recursos utilizados pela empresa nos serviços que disponibilizará. A contratação e capacitação de profissionais, utilização de infraestrutura material de qualidade e formação de parcerias com empresas especializadas são essenciais para o atingimento dos objetivos do negócio. A satisfação do cliente é diretamente proporcional ao cumprimento do planejamento realizado, por este motivo os cuidados da organização devem estar não apenas na execução, mas também na identificação dos melhores recursos disponíveis. A operação da empresa exigirá a aquisição de materiais e equipamentos, e contratação de profissionais qualificados para o atendimento dos clientes. Serão necessários os materiais listados abaixo para o início da operação da empresa: 1. Mobiliário 1.1. Cadeiras 1.2. Mesas 1.3. Sofás e poltronas 1.4. Mobiliário para copa 2. Ar-condicionado 3. Equipamentos de TI 3.1. Notebooks 3.2. Impressoras multifuncionais 3.3. Projetor multimídia 3.4. Tela para projetor multimídia 3.5. Monitor/TV 40 polegadas 4. Materiais 4.1. Materiais de escritório 4.2. Flip Chart 4.3. Lousas

21 Atividades Chave A empresa surge na região do Vale do Paraíba com a proposta de disponibilizar salas para realização de reuniões eventos, porém seu suporte não se restringe apenas à locação dos ambientes. O negócio pretende ser reconhecido também pelo suporte na organização dos eventos, aquilo que Osterwalder e Pigneur (2010, p. 37) chamam de gestão do conhecimento, e esclarecem que atividades chaves deste tipo estão relacionadas com a apresentação de novas soluções para os problemas individuais de cada cliente. Entender as necessidades do cliente e oferecer propostas de personalização do evento para torná-lo especial, deixando uma marca de eficiência e competência para o cliente e demais participantes é objetivo da Casa Mercantil. A customização do evento exige a coleta de requisitos e compreender como o cliente quer ter sua empresa reconhecida pelos convidados, para isso é importante entender um pouco da sua cultura organizacional. O apoio na elaboração do evento deverá ser reconhecido como diferencial da empresa frente aos demais players. Osterwalder e Pigneur (2010, p. 37) denominam este tipo de atividade de Resolução de Problema. Outra atividade importante para a satisfação dos clientes é o exato cumprimento do planejamento definido. O planejamento contemplará ainda a identificação de riscos e planos contingenciais para que não haja solução de continuidade A entrega dos recursos contratados e disponibilização do local no horário contratado são entendidas como essenciais para a empresa. A limpeza das salas e conferência da operação de todos os recursos serão realizadas previamente ao início dos eventos. Garantir que o estoque de suprimentos de escritório esteja abastecido e que não haja equipamentos defeituosos garantem o atendimento dos clientes e geração de receitas para a empresa. Os canais de comunicação com os clientes, como mensagens eletrônicas ( ), website, serão continuamente monitorados e atualizados para garantir um contato rápido com os clientes existentes e ampliação do market share.

22 Parcerias Chave A escolha de bons fornecedores pode alavancar a prosperidade da empresa, assim como escolhas equivocadas podem danificar a imagem e sua credibilidade. A identificação e formação de parcerias com outras empresas é um fator relevante para atender às demandas do mercado. A elevada competitividade leva as empresas a atuarem de forma singular em atividades cada vez mais especializadas, por este motivo serão firmadas parcerias com empresas fornecedoras de Buffet, bandas, gráficas e consultorias diversas, com o objetivo de manter sempre a elevada qualidade dos serviços oferecidos. A escolha das empresas parceiras será pautada por dois critérios: qualidade do bem/serviço prestado e reconhecimento no cumprimento de contratos. O acompanhamento da entrega de bem/serviço por empresa parceira deve ser realizado com bastante rigor para que imprevistos sejam minimizados tanto quanto possível.

23 Estrutura de Custos Nas planilhas abaixo foram identificados os recursos necessários e os valores envolvidos para a implantação do negócio. Em um primeiro momento, a criação da empresa exige o desembolso de recurso financeiro de médio porte, em virtude de toda a infraestrutura a ser adquirida e adequação do local. A montagem dos ambientes demandou a aquisição de mobiliário, ar-condicionado, notebooks, projetores multimídia, e outros materiais relacionados. Tabela 6: Demonstração de investimento inicial. Investimento Inicial Descrição Quantidade Valor Total (unidade) Mobiliário 1 R$ ,00 R$ ,00 Ar-condicionado 10 R$ 1.000,00 R$ ,00 Notebook 10 R$ 2.000,00 R$ ,00 Projetor Multimídia 7 R$ 1.500,00 R$ ,00 Tela para Projetor Multimídia 7 R$ 2.000,00 R$ ,00 Monitor/TV 40 polegadas 7 R$ 2.000,00 R$ ,00 Flip Chart 7 R$ 150,00 R$ 1.050,00 Outros materiais (infraestrutura geral) 1 R$ ,00 R$ ,00 Adequação do local 1 R$ ,00 R$ ,00 Total R$ ,00 Fonte: o Autor. Alguns recursos essenciais para o negócio carecem de desembolso constante, como os recursos destinados ao pagamento da locação do imóvel onde será instalada a empresa, contratação de secretárias, água e energia, monitoramento das instalações, bem como outros registrados na planilha que segue.

24 24 Tabela 7: Demonstração do custo fixo mensal. Descrição Quantidade Valor Total (unidade) Locação 1 R$ 7.000,00 R$ 7.000,00 Secretária 2 R$ 1.000,00 R$ 2.000,00 Secretária bilíngue 2 R$ 1.800,00 R$ 3.600,00 Faxineira 1 R$ 800,00 R$ 800,00 Água/Energia 1 R$ 400,00 R$ 400,00 Material de Escritório 1 R$ 200,00 R$ 200,00 Telefone 1 R$ 500,00 R$ 500,00 Marketing e Propaganda 1 R$ 1.500,00 R$ 1.500,00 Segurança Eletrônica 1 R$ 300,00 R$ 300,00 Total R$ ,00 Fonte: o Autor.

25 Conclusões e Recomendações A elaboração deste plano demonstrou a viabilidade do negócio proposto através da análise do cenário existente, dos recursos envolvidos e fluxo de receita projetado. A implantação da empresa no município de São José dos Campos proporciona maior probabilidade de retorno em virtude da localização geográfica, importância da cidade como grande fomentadora do desenvolvimento econômico regional, quantidade de empresas de grande porte instaladas na cidade gerando um grande cenário de empresas menores que surgem como fornecedoras. Pode ser observado que o fluxo de receita garante a viabilidade do negócio mesmo com um investimento inicial e um custo fixo mensal consideráveis. Há que se considerar ainda que o fluxo não contemplou a capacidade total de horas disponíveis para uso das salas.

26 Referência CHURCHIL; Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: Criando valor para os clientes. 2ª. ed. São Paulo: Saraiva, D'AGOSTO, Marcelo. Preço dos imóveis em alta, mas há riscos. Valor Investe. Disponível em: < Acesso em 12 de junho de EMPRESA PAULISTA DE PLANEJAMENTO METROPOLITANO/SP. Disponível em: < em 12de junho de INSTITUTO BRASILEIRO DE PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO. Disponível em: < ADESOUTUBRO2012V9FINAL.pdf>. Acesso em 12de junho de MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. Disponível em < Acesso em 22 de jun OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business Model Generation. New Jersey: Wiley, PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS. Disponível em < Acesso em 22 de abr PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS. Disponível em < Acesso em 12 de jun ROSS, Stephen A., WESTERFIELD, Randolph W, e JORDAN, Bradford D. Administração Financeira. 8ª. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2008.