MBA EM CONTABILIDADE DIGITAL M1 D2: MARKETING 2.0 PARTE III: TECNOLOGIAS DA NOVA ERA DO MARKETING 2.0 PROFESSOR AUTOR: JOSÉ FRANCISCO RESENDE

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1 MBA EM CONTABILIDADE DIGITAL M1 D2: MARKETING 2.0 PARTE III: TECNOLOGIAS DA NOVA ERA DO MARKETING 2.0 PROFESSOR AUTOR: JOSÉ FRANCISCO RESENDE PROFESSOR TELEPRESENCIAL: JOSÉ FRANCISCO RESENDE COORDENADOR DE CONTEÚDO: FLÁVIO LÚCIO BRITO DIRETORA PEDAGÓGICA: MARIA UMBELINA CAIAFA SALGADO NOVEMBRO/2011

2 PARTE III TECNOLOGIAS DA NOVA ERA DO MARKETING 2.0 APRESENTAÇÃO Prezado (a) estudante, Na Parte I do Guia de Estudo, fizemos uma introdução ao estudo do marketing, por meio da retomada de conceitos básicos e de uma retrospectiva do desenvolvimento da área, passando pelas concepções de Gestão do Produto, Gestão do Cliente e Gestão da Marca, até chegar ao Marketing.2, que representa uma adequação às necessidades da época atual. Ainda na Parte I, situando o Marketing.2 em relação às ondas que caracterizaram o desenvolvímento da World Wide Web, analisamos alguns fatores que nos levam para uma era na qual os principais protagonistas são as redes sociais on line, a busca, a mobilidade, a geolocalização e o tempo real ou real time. Focalizando o reflexo desses fatores no ambiente do marketing, deparamos com importantes transformações como: a explosão do conteúdo devido à plataforma da Web 2.0; o fenômeno the long tail; o paradoxo da escolha dentre uma infinidade de alternativas; a expansão da computação ubíqua on line; a explosão da difusão das redes sociais on line. Na Parte II do Guia de Estudo, ampliamos esses estudos, caracterizando a época atual como a era da busca, das redes sociais, da mobilidade e da geolocalização. Assim, poderemos compreender aspectos que passaram a caracterizar o marketing do Século XXI, ou seja: a importância atribuída à mensuração, no Marketing 2.0, as estratégias de Engenharia Social e Behavioral Targeting, as aplicações do Cool Hunting e as questões envolvidas na concepção de Noosfera (mentes conectadas). Nesta parte III, apresentaremos as tecnologias mobile disponíveis para uso em ações estratégicas de marketing. A difusão mobile em todas as populações no mundo transforma os dispositivos móveis em uma das plataformas mais dominantes e promissoras. A Metodologia Telepresencial descrita anteriormente continua orientando o trabalho da disciplina e sugerimos-lhe que releia, na Parte I deste texto, cada tópico relacionado às estratégias dessa metodologia, para melhor aproveitar os recursos de aprendizagem disponibilizados na Área do Aluno. 2

3 O quadro a seguir mostra o calendário atualizado da disciplina. Datas Aulas Tele Guia de Estudo Textos Complementares de Leitura Obrigatória N o Lista Exercícios Data Postagem Data Final 24 e 31 out 20h30 às 22h30 7 e 14 nov. 18h30 às 22h30 21 e 28nov. 18h30 às 22h30 Parte I Parte II Parte III BARWINSKI, Luísa. A World Wide Web completa 20 anos, conheça como ela surgiu. Disponível em: Butti, Eugênio.A internet não é meio de comunicação. Disponível em: a.asp?panorama=460&tipo=g Rayssa Belke: Tecnologias Mobile & Negócios: Potencial pouco explorado Disponível em 9-mobile_neg%C3%B3cios_potencial.html Prova: 13 fev out. 07 nov nov 21 out nov 04 dez OBJETIVOS DA APRENDIZAGEM Como resultado do estudo da Parte III do Guia de Estudo e da realização das atividades de EIO, esperamos que você possa: 1. caracterizar o novo cenário das Tecnologias Mobile; 2. citarr as tecnologias mobile disponíveis e sua aplicabilidade; 3. conceituar RFID Radio Frequency Identification; 4. explicar a tecnologia Bluetoth; 5. identificar SMS Short Message Service e MMS Multimedia messaging Service; 6. conceituar o GPS (Global Positioning System); 7. descrever as aplicações e utilizações do Mobile Tagging; 8. identificar a aplicabilidade das mobile tags nas áreas empresarial privada, pessoal e na área de educação; 9. analisar as possibilidades de uso das mobile tags em marketing; 10. caracterizar a Mobile TV. 3

4 RECOMENDAMOS! Leia com atenção o Guia de Estudo e os textos complementares, tome notas e organize esquemas que o (a) ajudem a compreender os temas abordados e a pesquisar o assunto com a devida profundidade. Procure assistir a todas as aulas telepresenciais e resolver as Listas de Exercícios nos prazos assinalados. Não deixe para a última hora! Lembre-se de comentar os tópicos do Fórum. Você precisa postar oito comentários ao todo para obter a pontuação máxima. 4

5 1. INTRODUÇÃO O ser humano é mobile por natureza. Somos nômades em nossa origem, e muitas técnicas e tecnologias desenvolvidas ao longo da história da Humanidade tiveram por objetivo ampliar e facilitar nossa mobilidade domesticação dos mais diversos animais (de cavalos a elefantes) para nos transportar, bigas, carroças, bicicletas, carros, barcos, aviões, trens, naves espaciais e outros meios de transporte. Continuamos em busca de soluções que nos levem além mais adiante, para descobrir novas fronteiras e de forma cada vez mais rápida. O sonho da Humanidade nestes termos será o teletransporte. Outro fator essencial à natureza humana é a comunicação. O homem é um ser social e a comunicação é base da socialização. Testemunhamos também, ao longo da história, a evolução das técnicas e tecnologias de comunicação impulsionando a socialização dos sinais de fumaça ao telefone celular. Uma terceira característica da natureza humana é a necessidade de obter informações constantemente para poder sobreviver e viver melhor no ambiente em que se encontra. O desenvolvimento de técnicas e tecnologias da informação também se difundiu pelos tempos, até chegar ao cenário hiperconectado em que vivemos. Nossa condição atual de nômades digitais foi possibilitada e impulsionada por milhares de anos de desenvolvimento de tecnologias de mobilidade, comunicação e informação. O futuro é mobile porque a natureza humana também o é, e as tecnologias digitais não apenas vêm eliminando todas as restrições que nos impedem de exercitar a nossa mobilidade instintiva, mas também alavancando-a. Estudos revelam que a maioria das pessoas que possuem aparelhos celulares não fica a mais de um metro de distância deles, ou seja, os celulares têm-se incorporado cada vez mais à vida cotidiana das pessoas, em todas as situações, e está quase se tornando parte do corpo delas. É importante ressaltar que a plataforma mobile não se restringe apenas a celulares, smartphones e PDAs. Cada vez mais, se integram com tais plataformas outros dispositivos como carros, aparelhos GPS, e-book readers etc. 5

6 As tecnologias mobile que nos interessam aqui são as que podem ser utilizadas de forma simples, tendendo a ser ou se tornar acessíveis a qualquer membro da população em geral. Abordaremos neste guia as tecnologias mobile mais antigas, que continuam sendo instrumentos interessantes para ações do Marketing 2.0, como Bluetooth e SMS, e também as mais recentes, que oferecem soluções bastante inovadoras ao marketing. Discutiremos então, as tecnologias, mais ou menos em ordem cronológica de adoção no mercado, como se segue: RFID; Bluetooth; SMS/MMS; GPS; Mobile Tagging; Mobile TV. Além das tecnologias apresentadas, a realidade aumentada também é uma tecnologia importante no cenário mobile. Cada tecnologia móvel aqui apresentada requer um tipo específico de hardware, não estando portanto, necessariamente, disponível em todos os tipos de dispositivos móveis. Desse modo, a utilização de cada tecnologia está condicionada à sua disponibilidade nos diversos dispositivos e hardwares presentes no mercado. 2. AS TECNOLOGIAS MOBILE RFID RFID (Radio Frequency Identification) são sensores (também chamados de tags) aplicados ou incorporados a um objeto ou ser (produtos, coisas, lugares, pessoas, animais etc.) com a finalidade de identificar ou rastrear esse objeto por meio de ondas de rádio. As tags RFID podem ser lidas a vários metros de distância e não precisam de contato visual com o leitor. Normalmente os leitores são equipamentos dedicados a isso. Exemplos de aplicações comuns, que já usam RFID no nosso dia a dia são: smart cards em crachás - quando passamos próximos aos leitores de catracas, esses crachás são lidos para liberar o acesso. Serviço Sem Parar, que usa tags RFID fixadas nos parabrisas dos carros e detectadas pelos sensores dos pedágios e estacionamentos, para fazer a cobrança automaticamente. 6

7 Saiba Mais! Veja abaixo algumas das utilizações mais importantes da RFID, citadas no artigo 100 Uses of RFID, que se encontra disponível em: cronometrar corridas; controlar inventários de hospitais; melhorar a experiência de pacientes em hospitais; não necessitar de baterias no RFID como fator crucial em algumas aplicações; representar a próxima revolução na mobilidade e wireless, por meio de identificação automática, coleta de dados e sistema de locatividade. A tecnologia RFID é uma das principais alavancas para a Web 3.0 e a Internet das Coisas. O problema da utilização das tags RFID em todos os objetos é o seu custo, que oscila em torno de 50 centavos de dólar - o que é alto para alguns tipos de produtos. Com o barateamento das tags RFID ou o desenvolvimento de tecnologias similares mais acessíveis financeiramente, o taguea-mento tenderá a ser ubíquo, ou seja, tudo será tagueado e participará da rede. Nesse cenário, as geladeiras poderão reconhecer todos os produtos dentro dela, saber o que está dentro do prazo de validade ou não para alertar o usuário, conhecer as preferências de compra dele e enviar ordens de compra automa-ticamente quando os produtos acabarem. Nessas circunstâncias, as pessoas provavelmente receberão gratuitamente essas geladeiras inteligentes oferecidas por redes de supermercados, desde que o abastecimento de produtos seja feito automaticamente por eles. Esse modelo de negócios é bem parecido com que acontece hoje com o mercado de telefonia celular clientes de planos pós-pagos, que consomem automaticamente os créditos da operadora, recebem celulares de última geração gratuitamente ou quase de graça. Uma vantagem das tags de RFID é o fato de elas terem a capacidade de disponibilizar muitas informações sobre os objetos em que estão fixadas, podendo até descrever situações de estado, como temperatura e alertando, por exemplo, quando um pacote de leite não é mais adequado ao consumo em decorrência de mudanças de temperatura. Saiba Mais! Internet das coisas Essa expressão refere-se à possibilidade de interconectar, além de documentos (textos, imagens, sons), objetos e seres vivos, que, assim, podem participar diretamente das interações. 7

8 Um exemplo muito interessante de uso do RFID em campanhas de marketing é a ação The Real Life Like, da Publicis E-dologic para a Coca-Cola, em Israel. A ação aconteceu em um acampamento de verão que reuniu milhares de adolescentes por três dias, o Coca-Cola Village, onde os participantes usavam pulseiras com RFID, que lhes permitiam dar likes para as atividades e coisas do acampamento. Cada pulseira de RFID tinha as informações de login da conta da pessoa no Facebook e, assim, os likes (as teclas de curtir ) eram automaticamente atualizadas em seus perfis e no perfil do Coca-Cola Village. Dessa forma,a ação permitiu a integração automática das coisas do mundo físico com a maior rede social, o Facebook, com interações em tempo real. Tim O Reilly menciona, no vídeo, que o RFID são coisas usando tags, e a Web 2.0 está aprendendo a reconhecer tais coisas. Estamos chegando a um tipo de realidade aumentada em que nossos computadores terão sentidos tão bons quanto os nossos ou melhores, e reconhecerão faces, objetos e armazenarão lembranças. Tim O Reilly declara ainda que a interface do futuro será um par de óculos que nos permitirá olhar para as coisas e obter, imediatamente, todo tipo de informações a respeito delas. Segundo previsões da Juniper Research, (2010), as vendas associadas à realidade aumentada móvel alcançarão US$732 milhões até Em seu relatório Mobile Argumented Reality: Forecasts, Applications and Opportunity Appraisal , a Juniper define aplicações de realidade aumentada móvel como dispositivos que usam câmeras, localizadores GPS, conexões de banda larga, sensores de movimento e bússolas digitais para fornecer camadas de metadados (dados a respeito dos dados, dados múltiplos) sobre os arredores dos usuários. Bluetooth Bluetooth é uma tecnologia sem fio (wireless) que permite a troca de dados (por meio de ondas de rádio de curta frequência) entre dispositivos móveis, usando a banda estreita (pequeno volume de dados). A utilização det Bluetooth torna possível criar redes pessoais PANs (Personal Area Networks), possibilitando a conexão de diversos dispositivos com alto grau de segurança. A grande vantagem do uso dessa tecnologia para conectar redes é o seu baixo custo e também o baixo consumo de energia. O alcance das conexões é de aproximadamente 100 metros, o que é bastante razoável para 8

9 seu objetivo principal, que é eliminar cabos permitindo a conexão wireless entre equipamentos móveis dentro de uma determinada área. Portanto, o foco do Bluetooth não é conectar equipamentos com redes remotas, como é o caso das WLAN, cuja conexão wireless é feita via tecnologias como o Wi-Fi em banda larga. Saiba Mais! Atualmente, o uso mais popular do Bluetooth é a conexão entre telefones celula-res e handsets sem fio, que permitem ao usuário receber ligações com mãos livres. Outro uso bastante comum do Bluetooth é a transferência de arquivos entre aparelhos celulares próximos. Mais utilizações interessantes incluem: comunicação sem fio entre dispositivos de entrada e saída com o computador, como teclados e mouses; substituição da tecnologia infravermelho em controles remotos; envio de anúncios e arquivos promocionais (como ringtones, por exemplo) a partir de um quiosque Bluetooth para aparelhos celulares próximos; rastreamento, identificação e localização de objetos, em tempo real por meio de sistemas RTLS (Real Time Location Sistems); conexão entre o console e os controles de videogames como Wii, PlayStation 3, PSP Go, entre outros.. descoberta de equipamentos dentro de uma determinada área e configuração entre eles Apesar de ser uma das tecnologias mobile mais antigas, o Bluetooth é extremamente eficiente e pode ser a plataforma ideal para algumas estratégias de Marketing 2.0, como é o caso da ação mobile Quick is Deadly, da Nike, para o Zoom, na China. A ação consistia em um outdoor eletrônico que enviava via Bluetooth uma mensagem para o celular das pessoas que passavam em frente a ele. A mensagem disparava um cronômetro digital que passava a contar o tempo no instante em que era recebida no celular da pessoa, que era instruída a correr para a loja da Nike. O outdoor eletrônico foi colocado a um quarteirão de distância da loja, e quando a pessoa com a mensagem chegava à loja, o cronômetro marcava o tempo final da corrida. Quem fizesse o menor tempo em cada dia ganhava um tênis Nike Zoom. A ação foi um sucesso pessoas se aproximavam do outdoor, vestidas com trajes de corrida para conseguirem fazer o percurso mais rapidamente. Outras pessoas ficavam vendo o movimento na largada, no outdoor, ou na chegada, na entrada da loja da Nike. Os números alcançados pela ação, incluindo retorno de mídia 9

10 espontânea são mostrados no video que pode ser acessado em É bem interessante observar a relação do conceito da Nike com a ação Quick is Deadly algo como rápido e mortal em uma referência ao filme de Hollywood usando a tecnologia Bluetooth para cronometrar tempos de corrida. A ação envolve um incentivo para as pessoas correrem e exercitarem-se, o que está completamente alinhado com os produtos da marca. Outro exemplo criativo do Bluetooth em ações de Marketing 2.0 foi a campanha da C&A, na sua loja do Shopping Morumbi, em São Paulo, em agosto de As pessoas recebiam cupons de desconto de 10% por meio dos seus celulares quando ativavam o Bluetooth. Na loja foram colocados cartazes informando aos clientes que quem ativasse o dispositivo receberia uma mensagem com o desconto de 10% sobre qualquer item do ponto de venda. Uma das principais desvantagens do uso do Bluetooth no marketing 2.0 é que alguns dispositivos, como o iphone, não funcionam bem com essa tecnologia. Outro problema pode ser a falta de cultura de alguns tipos de público quanto ao uso de conexões Bluetooth. Diferentemente dos cenários controlados de conexão wireless entre equipamentos dentro de uma determinada área (onde todos os hardwares são conhecidos previamente), no marketing as ações necessitam que a conexão aconteça com sucesso com qualquer dispositivo móvel do público-alvo. Uma falha na conexão ou na operação por parte do público compromete toda a ação. Assim a utilização do Bluetooth no marketing está sempre condicionada a uma análise bastante criteriosa da ação a ser desenvolvida, das características do público envolvido e de seus dispositivos móveis. SMS e MMS O SMS (Short Message Service), que completou 25 anos em agosto de 2010, é uma tecnologia que permite enviar mensagens de texto pelo celular. No Brasil, a prática se popularizou apenas nos últimos anos, com o barateamento das taxas de envio, sendo hoje a prática mais comum para envio de mensagens de texto pelo celular. Apesar de as mensagens SMS serem limitadas a 160 caracteres e da usabilidade ruim para digitação nos celulares sem teclado tipo Qwerty, segundo pesquisa da Pew Internet and American Life Project, nos Estados Unidos, em 2010, a média de torpedos trocados entre adolescentes foi de 50 mensagens 10

11 por dia, sendo mais frequente entre garotas, que chegam a trocar 80 mensagens diárias. Entre adultos a média é de apenas 10 mensagens diárias. Por sua alta difusão em meio à população, o uso de SMS é bastante comum em ações de marketing, que vão dos tradicionais casos de envio de códigos promocionais impressos em embalagens para concorrer a prêmios até ações bastante inovadoras, como é o caso da vending machine interativa criada para a promoção do absorvente higiênico Carefree. Em razão da natureza íntima da utilização do produto, a distribuição de amostras de Carefree em bares, baladas e restaurantes foi feita por meio de uma vending machine colocada nos banheiros femininos dos estabelecimentos que era ativada pelo envio de um SMS e, então, liberava uma amostra do produto. Outra ação bastante criativa com o uso de SMS foi a campanha Qual é a maior torcida do Rio Grande do Sul? que a operadora de telefonia móvel Claro promoveu nesse estado. Os torcedores dos dois times de futebol mais populares do estado deveriam enviar uma mensagem SMS com a palavra Gremistas ou Colorados para responder à pergunta. O resultado foi mostrado em um outdoor eletrônico colocado na cidade de Porto Alegre. Além das ações promocionais, outro tipo de utilização muito interessante para o SMS é o Mobile Commerce. Vending Machines e programas de TV que vendem produtos são exemplos de casos em que o SMS pode ser usado para fazer compras. Na Inglaterra, programas de TV que vendem por SMS existem há vários anos as pessoas enviam o SMS de compra conforme instruções durante a programação e recebem os produtos pelo correio. Assim, existem inúmeras possibilidades de uso do SMS como sistema para micropagamentos via Mobile Commerce. As ações de marketing que usam SMS normalmente envolvem uma empresa de integração mobile para que todos os participantes possam enviar as mensagens para o mesmo número independentemente da operadora de celular de cada um. Outra tecnologia, similar ao SMS, mas que possui capacidade multimídia, não se limitando ao envio de mensagens apenas de texto, é o MMS (Multimedia Messaging Service). Esse tipo de tecnologia permite incluir conteúdos multimidia nas mensagens enviadas. O uso mais comum é para o envio de fotografias, vídeos e ringtones. No entanto como o custo de envio de MMS é bem maior que o de SMS, o seu uso é bem menos popular. Com relação a ações de marketing, o maior problema no uso de MMS, além da 11

12 baixa difusão de uso, é a inoperabilidade entre as operadoras de telefonia celular, o que dificulta ações mais amplas. Um ótimo exemplo de uso de MMS em campanhas de marketing aconteceu no lançamento do filme O Ultimado Bourne em Para receber wallpapers, screen savers, e trailers do filme, as pessoas fotografavam o anúncio do filme, veiculado em diversos canais de mídia impressa e enviavam a foto via MMS. A imagem era analisada por um algoritmo que verificava se ela era a correta (usando tecnologia de reconhecimento de imagens) e qual o tipo de celular de quem havia enviado a MMS fornecendo então, o conteúdo já otimizado para esse modelo de aparelho. GPS GPS (Global Positioning System) é um sistema via satélite que fornece a localização confiável de dispositivos receptores do sistema. Um sistema GPS é composto de três partes: a espacial, a de controle e a do usuário. As partes espaciais e de controle são operadas por satélites, e a parte do usuário é o dispositivo receptor, que calcula a sua localização tridimensional (latitude, longitude e altitude) associada ao tempo, por meio dos sinais que recebe dos satélites. Até recentemente, receptores de sistemas GPS eram dispositivos caros, acessíveis apenas para governos (normalmente para uso militar) e grandes empresas. O barateamento desses dispositivos receptores alavancou o uso comercial do GPS, que hoje se estende de rastreamento de transporte de cargas a navegação por dispositivos celulares. Veja algumas aplicações usando GPS: Vigilância permissão de saber a localização precisa do equipamento de vigilância para determinar e mapear locais. Mapeamento criação de mapas por meio de informações precisas de localização obtidas por dispositivos GPS. Navegação dispositivos GPS medem digitalmente a velocidade e a direção de movimento e auxiliam na navegação (tanto alertando sobre os limites de velocidade estipulados quanto instruindo sobre o caminho sendo percorrido, ou ainda, orientando sobre que caminho seguir para alcançar determinado destino). Geo-tagging aplicação de coordenadas de localização a objetos digitais, como fotografias e outros documentos com o objetivo de mapeá-los. 12

13 Telefonia Celular a utilização de dispositivos GPS nos aparelhos celulares permite a sua localização exata, o que possibilita diversas aplicações de LBS (Location Based Services) via celular, como geotagging em mensagens, fotos ou documentos, chamadas de emergência (911, nos Estados Unidos, por exemplo, fornecendo localização exata de quem está em perigo). Rastreamento de objetos veículos, pessoas, animais ou qualquer objeto podem ser rastreados com precisão quando equipados com um receptor GPS. Um bom exemplo de ação de marketing 2.0 usando GPS é a campanha de fidelização que o Spoleto (rede de culinária italiana) fez utilizando o Foursquare uma espécie de máquina de contagem. Nessa ação, os clientes que frequentam os restaurantes registram suas visitas por meio do Foursquare e os que adquirem status de majors de cada filial do restaurante recebem brindes, como pratos gratuitos. Móbile Tagging Móbile Tags são códigos de barras bidimensionais (2D) que permitem encriptar URL s, entre outros tipos de dados. A grande vantagem desse tipo de código de barra é que pode ser escaneado e decodificado por um dispositivo móvel (aparelho celular, smartphone ou PDAs) com câmera. Dessa forma as Móbile Tags podem funcionar como botões digitais de links para a web, podendo ser aplicados em praticamente qualquer coisa física. Essa é uma das grandes vantagens que as Móbile Tags trazem ao mundo possibilitam criar portões físicos para o mundo on line, via dispositivos móveis. Chamamos de Móbile Tagging o processo de ler e decodificar uma móbile tag, conforme mostra a figura a seguir. Fotografe o QR CODE Obtenha a imagem digital Decodifique Sites abrem Figura 1 13

14 Existem dezenas de padrões e códigos de barra 2D, mas nem todos podem ser acessados via dispositivos móveis. Alguns padrões de códigos 2D que podem ser utilizados como Mobile Tags você confere na Figura abaixo: QR Code DataMatrix Aztec UPCODE Figura 2 A Microsoft também criou o seu padrão de código de barras 2D, a Microsoft Tag (Figura 3), que é colorida e apresenta algumas particularidades como a possibilidade de sempre se rastrear o escaneamento da tag. Figura 3 Microsoft Tag Enquanto um código de barras linear tradicional, como o mostrado na figura 4, consegue encriptar apenas dados numéricos e é capaz de armazenar no máximo 20 dígitos, um código de barras 2D permite encriptar dados alfanuméricos e em diversos alfabetos diferentes, além de ter capacidade de armazenamento de informações muito maior e abrir URLs Figura 4 14

15 Outra vantagem das Móbile Tags sobre os códigos de barra lineares é o modo de ler e decodificar a informação. Enquanto as Mobile Tags podem ser decodificadas virtualmente por qualquer aparelho celular com câmera (bastando instalar software de leitura apropriado), os códigos de barra lineares exigem scanners, hardwares específicos para tal. Essa característica a de se apropriar de uma plataforma de hardware (aparelhos celulares) já disponível com difusão global, e uma das mais populares em todas as classes sociais torna o uso de Mobile Tags extremamente simples e com potencial de impactar praticamente qualquer pessoa no planeta. Veja a seguir alguns dos principais benefícios das Mobile Tags: Armazenamento possui alta capacidade de armazenar dados. Encriptação: encripta vários tipos de informações (URL s, textos, contatos, SMS) e dados (numéricos, alfanuméricos de diversos alfabetos) Rastreamento rastreia a mídia off-line (impressa e eletrônica) Não requer hardware específico para leitura ou criação dos códigos usa plataforma já existente de computadores (para criar os códigos) e dispositivos móveis (para leitura) Gratuito (tanto a criação como a leitura de Mobile Tags), havendo uma grande variedade de sistemas gratuitos on line para criar Mobile Tags e também leitores. Usabilidade não necessita de digitação nos dispositivos móveis, usando apenas o escaneamento de imagens. Inclusão Digital tecnologia acessível, de baixo custo com grande potencial de inclusão digital conforme os custos de banda larga também vão se tornando mais acessíveis. Sustentabilidade a possibilidade de usar os códigos no ambiente digital isenta vários produtos da necessidade de impressão (como tickets aéreos, por exemplo), colaborando com o meio ambiente. Realidade Aumentada acrescenta camadas digitais a coisas e lugares físicos. Flexibilidade o usuário tem o poder de escolher o nível de detalhamento que deseja no acesso on line. 15

16 Mobile TV De forma ampla, Mobile TV (ou televisão móvel) é qualquer tecnologia que que permita assistir à televisão em dispositivos móveis. A primeira televisão de bolso foi vendida publicamente em 1977, por Clive Sinclair, e e era chamada de Microvision. Até recentemente os dispositivos de TV móvel eram aparelhos dedicados a captar apenas TV e rádio. Na última década, no entanto, os avanços tecnológicos nos dispositivos móveis em geral como telefones celulares, PDAs etc e sua popularização ao redor do planeta fizeram com que hoje a plataforma móvel tenha se tornado um dos formatos emergentes e promissores para a Mobile TV, ou Televisão Móvel. Segundo Leonardo Xavier, (2010), especialista no mercado mobile no Brasil, existem três tipos de tecnologias, ou plataformas, para a Mobile TV: 1. TV móvel aberta acesso aos conteúdos abertos e gratuitos da TV em padrão digital, por meio de aparelhos compatíveis com essa tecnologia. Vantagens: conteúdo gratuito e boa definição. Desvantagens: pouca difusão de aparelhos com essa tecnologia no mercado, faltando ainda maior popularização. 2. TV móvel paga acesso aos conteúdos disponíveis nos diversos canais tradicionais de televisão por assinatura, por meio de um aplicativo disponibilizado pelas operadoras de telefonia móvel. Vantagens: grande quantidade e variedade de canais disponíveis. Os preços de acesso estão cada vez menores e o volume de assinantes vem crescendo de forma consistente com o crescimento das classes sociais C e B. 3. TV móvel web Acesso ao conteúdo de áreas de vídeos de sites móveis de grandes portais na Internet. Vantagens: abundância de conteúdo produzido originariamente para a web, bem editado, geralmente curto (até 3 minutos) e bem catalogado. Desvantagens: alto consumo de banda larga móvel,que, apesar de estar se tornando mais acessível e popular, ainda tem problemas de velocidade de acesso e falta de difusão em meio à população devido ao custo. Excelente para o acesso em ambientes de rede Wi-Fi. 16

17 Saiba Mais Um exemplo de TV móvel web é a companha Caminhar com Gigantes do Johnnie Walker Black Label, que foi veiculada na TIM TV e apresenta diversos filmes, com aproximadamente quatro minutos, de personalidades sentdo entrevistadas por Lorena Calábria. O vídeo com Amyir Klink, que dura quatro minutos e 15 segundos pode ser visto no endereço: Reflita! A escolha das tecnologias e plataformas móveis a serem utilizadas em ações de marketing requer análise e planejamento criterioso, que leve em consideração os objetivos do projeto e o contexto de difusão das tecnologias nos mercados-alvo. 17

18 3. REFERÊNCIAS BATTELE J. Busca: Como o Google e seus Competidores Reinventaram os Negócios. (2005). Rio de Janeiro: Campus DARREL H GEIS. How to Lie with Statistics. (1993) : New York W.W. Norton & Company. DAVENPORT T. BECK J. The Attention Ecomony: Understanting the New Currency of Business. (2002). Cambridge: Harvard Business Press QUALMAN E.. (2009) Socialnomics: How Social Media Transforms. Europa New Jersey : John Wiley & Sons. Richers R. (1981) O que é Marketing?. São Paulo: Brasiliense PHILIP KOTTLER Hermawan Kartajaya - Iwan Setiawan. (2010) As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano Rio de Janeiro: Campus MARTHA GARIEL (2010) Marketing na era Digital Conceitos, Plataformas e Estratégias São Paulo : Ed. Novatec 18

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