Desenvolvimento de um Sistema de Rastreabilidade Indoor para Deficientes Visuais

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1 Desenvolvimento de um Sistema de Rastreabilidade Indoor para Deficientes Visuais The Development of an Indoor Traceability System for the Visually Impaired Buson, Marcos Albuquerque; Doutorando; Universidade Federal de Santa Catarina Alves, Clarissa Martins; Graduanda; Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina Nunes, Luciano Annes; Graduado; Universidade Federal de Santa Catarina Forcellini, Fernando Antônio; PhD; Universidade Federal de Santa Catarina Gontijo, Leila Amaral; PhD; Universidade Federal de Santa Catarina Resumo Este artigo apresenta as etapas de desenvolvimento de um sistema de rastreabilidade indoor para deficientes visuais. O projeto foi realizado em uma parceria entre a Universidade Federal de Santa Catarina junto a uma pequena empresa de tecnologia com foco em tecnologias assistivas, além de subsidio governamental, que possibilitou a sua realização. O artigo apresenta, ainda, ferramentas e técnicas que auxiliaram o desenvolvimento do produto em questão e suas relevancias para o projeto, como o grupo foco. Palavras Chave: Rastreabilidade, Desenvolvimento de Produtos, Acessibilidade. Abstract This paper presents the phases the development of an indoor traceability system for the blind. The project was conducted in a partnership between the Universidade Federal de Santa Catarina near a small technology company with a focus on assistive technologies, as well as government subsidies, which made possible its implementation. The paper also presents tools and techniques that aided develop the product and its relevance to the project, such as the focus group. Keywords: Traceability, Product Development, Accessibility.

2 Introdução Nos últimos dez anos, os deficientes visuais têm conquistado espaço na sociedade, moldando-a de acordo com suas necessidades e limitações físicas e fisiológicas. Em virtude desse fato estão sendo desenvolvidas novas soluções tecnológicas para garantir segurança e autonomia a esse público específico. Com o objetivo de desenvolver uma solução para localização dos deficientes visuais em ambiente fechado fez-se um arranjo entre uma empresa de pequeno porte de base tecnológica denominada nesse trabalho como Empresa Alfa, aliada com o apoio de pesquisa do GEPP-S da Universidade Federal de Santa Catarina, além do suporte de outras empresas. O projeto foi denominado Sistema de Rastreabilidade Indoor para Deficientes Visuais ou simplesmente RM Indoor. Justificando o desenvolvimento deste projeto serão abordados aspectos sócioeconômicos e seus respectivos impactos neste segmento de mercado. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) existem mais de 16 milhões de deficientes visuais no Brasil. Na grande Florianópolis o número de deficientes visuais levantado é de aproximadamente 12 mil pessoas e no estado de Santa Catarina esse número passa para 102 mil (IBGE, 2000). Partindo de uma maior inserção dos deficientes visuais no cotidiano da sociedade é crescente a demanda por produtos com base em automação e segurança, como a proposta do sistema RM Indoor. O sistema RM Indoor é passível de ser integrado aos prédios inteligentes (prédios corporativos, shopping center, condomínios residenciais e empresariais), cujo mercado de automação e segurança gira em torno de R$ 37 bilhões/ano, no Brasil. De acordo com a Fundação Getúlio Vargas, este segmento cresce 20% ao ano e tem boas perspectivas de continuar crescendo. Diante deste panorama, constata-se um nicho de mercado muito promissor no que se refere ao mapeamento e identificação de ambientes para deficientes visuais através de mensagem vocalizadas, dentre outras possibilidades que a solução de posicionamento em ambientes fechados (LPS Local Positional System) oferece, podendo ser usado também no rastreamento de crianças e pessoas da terceira idade. No caso do rastreamento de ambientes para deficientes visuais esse produto pode auxiliar na eficiência e na qualidade do acesso aos serviços públicos e privados. O Sistema de Rastreabilidade O RM Indoor Sistema de Rastreabilidade é um serviço baseado em inteligência de software embarcado em celular ou PDA. Seu objetivo é prover navegação, posicionamento, orientação e distribuição de mídias e informações em ambientes indoor (internos). Sensores localizados no ambiente fornecem informações para o software do dispositivo móvel permitindo mais segurança e eficácia no deslocamento de pessoas, inclusive deficientes visuais. O presente artigo relata o conteúdo da pesquisa informacional com foco nos estudos de mercado alvo, produtos e sistemas concorrentes do Sistema RM Indoor. O público alvo dessa pesquisa de mercado e de produto terá como base os deficientes visuais e os produtos criados para esse determinado segmento. Dentro do escopo do projeto é realizado o levantamento através de pesquisas de campo, legislação, normas e patentes na área de sistemas de localização, rastreamento e informação. Paralelamente, realizou-se uma analise do

3 planejamento estratégico da Empresa Alfa visando oferecer suporte a tomada de decisão com relação a especificações e configurações do sistema RM Indoor. Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) Existem diversos modelos de referência na literatura focados em dar apoio ao desenvolvimento de novos produtos. Para este projeto especifico buscou-se um PDP que tivesse sua estruturação baseada em stage-gate, ou etapa de avaliação, como proposta por Cooper (1993). Dessa forma, tem-se um controle maior no decorrer do projeto facilitando a comunicação entre os times de desenvolvimento. Neste sentido, optou-se pelo modelo de referencia de PDP proposta por ROZENFELD et al (2006), um dos modelos mais completos e amplos disponíveis na literatura. Este modelo é estruturado em três macro fases (Pré- Desenvolvimento, Desenvolvimento e Pós-Desenvolvimento) que são respectivamente desdobradas em 2, 5 e 2 novas fases do PDP, separadas por gates cobrindo todo o ciclo de vida do projeto e do produto. Conforme apresentado na figura abaixo: Fig. 01 É apresentado o ciclo de vida do produto desenvolvido por ROZENFELD et al (2005) dividido em etapas de pré-desenvolvimento, desenvolvimento e pós-desenvolvimento Para melhor exemplificar o PDP aplicado ao desenvolvimento de produtos ou serviços Hammer & Champy (1994) definem um processo empresarial como um conjunto de atividades com uma ou mais entradas, e que cria uma saída de valor para o cliente. Vernadat (1996) define processo como um conjunto de atividades parcialmente ordenadas numa seqüência lógica e executadas para resultar em uma determinada finalidade, ou seja, atingir um resultado previsto. No caso do projeto em questão, objetivou-se construir uma lista de especificações meta com o conceito do sistema. A Fase de Projeto Informacional O enfoque dado a esta pesquisa é a macro fase de Desenvolvimento, mais especificamente as atividades referentes ao Projeto Informacional. Como descrito por ROZENFELD et al (2005) as atividades de projeto informacional objetivam entender através de ferramentas e técnicas as necessidades dos clientes e interessados no projeto para que sejam mensuradas e passíveis de representação como requisitos dos clientes. Para a execução desse trabalho, buscando as melhores praticas encontradas na bibliografia, foram selecionadas as seguintes atividades que se estudou no decorrer do projeto: a) Mapeamento Tecnológico b) Os Deficientes Visuais c) Normas e Legislação d) Identificação dos requisitos dos clientes do produto

4 Inicialmente, no mapeamento tecnológico, percebeu-se que o desempenho de uma empresa no mercado relaciona-se com a integração dos processos de negócio, operações e tecnologias com o meio organizacional. Por esse motivo, a primeira etapa do Projeto Informacional constantemente um processo de vigilância, prospecção, estudos e avaliações de tecnologias. Promove-se assim o desenvolvimento do estado da arte tecnológico, a disseminação do conhecimento, a transferência tecnológica e a sua integração nos processos intrínsecos as empresas, potenciando em ultima análise, o efetivo alcance de elevados níveis de desempenho industrial. Duas foram às tecnologias encontradas na pesquisa para o desenvolvimento do Sistema RM Indoor: Wireless e WLAN. As tecnologias wireless proporcionam autonomia e segurança aos clientes finais em uma transmissão de dados sem fio. Devido a esse fato o foco do mapeamento de tecnologias para o Sistema RM Indoor foi tanto tecnologias sem fio indoor/outdoor quanto as de curto/longo alcance. Em todas foram levantadas a aplicação dessas tecnologias embarcadas em celulares convencionais. Em relação às tecnologias WLANs pode-se resumir seu funcionamento em dois componentes principais: a) Um Access Point (AP) que conecta a rede sem fio e executa as funções de uma estação base; b) As estações de rádio dos clientes (CRs) localizadas nos equipamentos móveis. A empresa Alfa, parceira no desenvolvimento, fez o direcionamento do projeto definindo o hardware do Acess Point para o projeto piloto como os celulares disponíveis no mercado embarcando seu software em plataformas celulares como: Symbian OS da Nokia, OS4 da Apple, Android,da Google, Windows Phone 7 e RIM da Blackberry. Na pesquisa de publico, fez-se um levantamento inicial sobre a realidade dos deficientes visuais, os problemas e barreiras do dia-a-dia, principalmente com produtos que exercem nova função, ainda desconhecida, mas que irão suprir demandas de necessidades latentes. Esse estudo exploratório teve como direcionamento os costumes, o ativo, ou seja, que possui uma rotina em ambientes externos. Essa etapa de análise da tarefa seguiu os passos da imagem abaixo:

5 Figura 02 Seqüência de passos: Análise da Tarefa e Levantamento de Necessidade e Requisitos do Cliente Em relação às normas e legislação, após um levantamento sobre o tema acessibilidade foi identificada uma oportunidade de trabalho aliado a Legislações e Projetos de Lei ligados à área de acessibilidade para deficientes. Essas oportunidades podem desde ser uma compra prioritária por parte do governo até um subsidio ou isenção de impostos para aquisição do consumidor final. Foi encontrado um Projeto de Lei propõe gratuidade a aparelhos para deficientes visuais. De acordo com projeto de lei apresentado pelo deputado Nilson Santos (PMDB) que torna o funcionamento gratuito do aparelho aurie, utilizado por deficientes visuais para facilitar sua locamoção. Segundo reportagem encontrada no jornal 24horasnews o aparelho identifica cores de objetos e cédulas de Real, contribuindo para que as pessoas com deficiência visual não sejam enganadas no dia a dia. O aurie foi desenvolvido a partir de um trabalho acadêmico realizado na Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Nesse contexto nota-se uma preocupação em termos legislativos que complementam a Lei de Acessibilidade - Decreto de 2004 que regulamenta as Leis , de 8 de novembro de 2000, que dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica, e a , de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências. O Grupo de Foco, uma técnica que adota a discussão de um grupo sobre determinado assunto, mediada por um moderador e utilizada em pesquisas de mercado, foi a ferramenta selecionada para levantamento das necessidades e requisitos dos clientes. É uma ferramenta muito útil, principalmente, no caso da inserção de um produto inovador, que é o caso do RM Indoor. De acordo com BAXTER (1995) a seleção adequada dos participantes para uma dinamica de discussão dos features de um novo produto é crucial para se obtiver bons

6 resultados, por isso foi feita uma parceria com uma instituição de Deficientes Visuais da região de Florianópolis e profissionais educadores vinculados a essa instituição. A metodologia adotada para o grupo foco foi iniciada com um estudo exploratório para melhor entendimento do publico alvo e suas especificidades. Em seguida foram definidos os objetivos e temas para direcionamento da dinâmica. Em paralelo foi desenvolvido um questionário online para que outros participantes de instituições de outros estados pudessem participar e dessa maneira contribuir para o levantamento de necessidades. E, por fim, foi feito o tratamento e analise das informações. Grupo Foco A aplicação da ferramenta de Grupo Foco teve como principal objetivo conhecer o perfil do deficiente visual e caracterizar as necessidades do público alvo para o Sistema RM Indoor. Além disso, também avaliou questões mercadológicas, como a carência desses produtos no mercado, a disposição de pagamento pelo produto, o interesse e as resistências relacionadas a esse novo produto, hábitos de consumo dos deficientes visuais e a utilização de aparelhos celulares e gadgets por deficientes visuais. Como forma de avaliar o sistema, o Grupo Foco levantou questões relacionadas a sugestões de aperfeiçoamento do produto em desenvolvimento, avaliação do nível de autonomia que o sistema proporcionaria ao usuário e a compreensão sobre o que o público pensa a respeito de tecnologias assistivas, bem como um levantamento de vantagens e desvantagens do sistema na percepção dos usuários. Para finalizar, fez-se um estudo do mercado de produtos com tecnologia assistivas, adequação do produto (software/ dispositivo) às necessidades do cliente, possibilidades de subsidiar o Planejamento de Marketing e de Comunicação da empresa e do produto identificando os canais de maior penetração no público alvo e conhecer a intenção/indicação de compra em relação ao produto identificando os locais considerados ideais para venda do produto. A sessão ocorreu em uma instituição de apoio a deficientes visuais no dia 15 de Dezembro de 2010 teve duração de aproximadamente duas horas e foi moderada por especialistas e pesquisadores da área de desenvolvimento de produtos. Foram criados dois grupos e divididos da seguinte maneira: Grupo Características do Público Total de participantes 1 Grupo de Deficientes Visuais e profissionais o ligados a área de deficientes Visuais 2 Disponibilização do Questionário Online via GoogleForms para responsáveis e filiados à entidades e associações de deficientes visuais no Brasil 5 17 Tabela 01 Características do Público A Percepção das Necessidades dos Deficientes Visuais Inicialmente foi feito um questionário quantitativo para criação do perfil dos participantes. Nele foi levantado que 20% deles eram homens e 80% de mulheres, sendo que destes 60% tinham de 40 a 69 anos. Do total, 80% eram cegos e 20% considerados com Baixa Visão. Todos possuíam Nível Superior, com renda familiar mensal entre R$ 1020,00 e R$

7 3060,00 e mais da metade possuía uma ocupação profissional. A maioria não morava com os pais e todos possuíam imóveis próprios com até 5 pessoas no domicílio. A validação dos dados da pesquisa quantitativa bem como a inclusão qualitativa de informações foi realizada no grupo foco. Mesmo antes do inicio da aplicação da ferramenta, pode-se observar que os deficientes visuais possuem em geral boa escolaridade, além de uma formação acima da média em termos de tecnologia e produtos. Essa constatação vai ao encontro do plano de implementação do Sistema RM Indoor, que com essa expertise em interfaces de software, os clientes finais já seriam familiarizados com tais tecnologias. Praticamente todos os integrantes da dinâmica possuíam esclarecimento sobre legislação e a demanda sobre tecnologias assistivas, bem como as necessidades de adaptação de edifícios públicos (principalmente os mais antigos). Foi observada uma tendência nos novos empreendimentos para que eles sejam adaptados e com conceitos de acessibilidade universal; entendeu-se esse fato como uma grande oportunidade de solução nesse segmento. Outro fator preocupante era a questão dos recursos financeiros e se o produto seria interessante para os deficientes visuais. De acordo com os dados coletados, a maioria se define economicamente ativos, com renda familiar acima da média brasileira. O valor citado na entrevista pode ser um parâmetro para a estratégia de marketing já que é bem acima dos softwares disponibilizados em lojas virtuais. Em todo momento da entrevista foi demonstrado grande interesse por parte dos deficientes para soluções que os tornem menos dependentes de terceiros e dêem maior autonomia em ambientes públicos. A questão de inserção na sociedade e do direito de ir e vir mostra o potencial da oportunidade de desenvolvimento de produtos nessa área. A questão física do dispositivo guia foi um ponto crucial da dinâmica. Foi relatado pelos usuários um grande receio de ter que carregar um celular ou um gadget ao passo que esses produtos têm custo elevado e podem atrair assaltantes e colocá-los em risco. Os entrevistados foram muito enfáticos quando demandaram um produto com dimensões reduzidas, menores que um celular. A questão da discrição é aliada a segurança nesse caso. Outro ponto foi a independência dos braços, fazendo uma paralelo com um MP3 player, possibilitando assim a liberdade dos braços e facilitando a locomoção do deficiente. A idéia proposta da distribuição de dispositivos pré-configurados na porta dos estabelecimentos foi muito bem vista por diversos fatores. Entre eles a questão da responsabilidade social, onde o estabelecimento seria rotulado um amigo dos deficientes e com certeza possuiria um valor agregado em sua imagem corporativa. Esse diferencial poderia ser explorado pela Empresa Alfa em seu argumento de venda do Sistema em Shoppings ou edifícios comerciais. Quanto ao micro mapeamento e identificação de barreiras ou obstáculos por parte do sistema é um ponto que poderá determinar o sucesso do produto. Os usuários têm receio de um exagero no volume de informações transmitidas e gostariam de algo sob demanda ou um volume moderado de informações. Porem, barreiras físicas e seções como: praça de alimentação, estacionamento ou saídas de emergência foram consideradas interessantes. Por fim, uma preocupação observada pela equipe da dinâmica foi a necessidade de um conjunto de soluções integradas para atendimento holístico das necessidades dos deficientes visuais. Em outras palavras, o atendimento dos funcionários de repartições públicas, ambientes comerciais, a abordagem de seguranças entre outros também são fatores que podem contribuir para o sucesso do RM Indoor. Além da integração do sistema com o ambiente outdoor e regiões periféricas. Ressalta-se que essas observações e considerações da dinâmica apresentadas podem variar dependendo do grupo selecionado e da equipe técnica responsável. Os dados aqui obtidos devem ser avaliados com outras pesquisas e percepções da equipe da Empresa ALFA

8 para o aumento da possibilidade de sucesso mercadológico por meio de ferramentas de pesquisa para o Sistema RM Indoor. Considerações Finais É notória a demanda por soluções de tecnologias assistivas, devido ao aumento de pesquisas acadêmicas, projetos pilotos e desenvolvimento de softwares e dispositivos para deficientes visuais nos últimos anos. Dentro do mercado de tecnologias assistivas, foi possível observar alguns consórcios de grandes empresas de telecomunicações, como a Vodafone na Europa, com pequenas empresas desenvolvedoras de software eu resultaram em sistemas de localização indoor e outdoor. Nesses cases podemos observar o uso do módulo GPS, a triangulação de sua rede de antenas, RFID e Bluetooth. Isso mostra que existe uma demanda latente, visto que o primeiro relato de sistemas similares é datado no ano de 2007 e desde então foram desenvolvidos vários cases apresentados no item vigilância tecnológica. Ressalta-se o fato de não ter sido encontrado um número significativo de concorrentes diretos ativos no mercado. Existem sistemas/produtos concorrentes que utilizam a tecnologia Bluetooth ou similar para determinado fim, porém aparentemente são projetos acadêmicos ou são projetos sem grande expressão comercial pois não foi encontrado link dos softwares para download em lojas virtuais. Considerando a escolha da empresa pela tecnologia Bluetooth, podemos constatar alguns pontos positivos e negativos. Dentre eles pode-se observar que para o acionamento do dispositivo Bluetooth dos produtos de mercado é necessário que o usuário faça uma seqüência de atividades para ativá-lo. Essa seqüência de operação, para o consumidor final pode ser considerado um inconveniente, um trabalho desmotivador ou até simplesmente cair no esquecimento. Como não é comum usuários deixarem seus sinais Bluetooth abertos, recomenda-se nesse caso que o software a ser desenvolvido pela Empresa ALFA possua um shorcut ou um widget na tela inicial do celular ou de preferência que fosse ativado via um botão físico especifico para que seja possível um feedback mecânico para o deficiente visual. Outro ponto é a questão da autonomia da bateria, que é reduzida drasticamente no modo on Bluetooth. Recomenda-se também que o software possua um modo hibernar ou de stand by para economia da bateria do dispositivo. Uma funcionalidade que pode ser usada é o software só ser ativado, e conseqüentemente ativar o Bluetooth, mediante proximidade com a palma da mão ou rosto com usuário, feature esse já observado nos celulares de ultima geração. Os sistemas operacionais dos celulares não utilizam um padrão, ou seja, precisariam ser desenvolvidas várias interfaces para uma aplicabilidade em um público representativo. Atualmente, os sistemas com maiores números de venda são: RM da Blackberry, OS4 da Apple, Windows Phone 7, Symbiam da Nokia e Android da Google. Todos em todos os casos são disponibilizados em plataformas para desenvolvimento de software por parte de terceiros, porém para que esses softwares sejam disponibilizados em suas respectivas lojas virtuais, como o Google Marketplace ou o OVI da Nokia, é necessária uma pré-certificação ou passar por processo de homologação específicos. Estudos de tendências mostram que é possível que a próxima geração de Bluetooth possa ser integrada a antena do celular. Outro feature comentado será a capacidade de armazenar e enviar os dados do usuário automaticamente, similar a um ponto RFID, possibilitando o reconhecimento do usuário e abrindo uma gama de oportunidade para personalizações em serviços e enriquecendo os bancos de dados de marketing. Essas novas funções reduziriam o consumo de bateria além de ser um identificador do próprio deficiente visual quando o mesmo entrasse em zonas com o sinal do RM Indoor.

9 Um fator que pode ser utilizado para rápida penetração no mercado são os subsídios governamentais para produtos para deficientes em geral. Projetos de leis regionais também podem trazer benefícios fiscais para o consumidor final que também podem ser explorados em esfera governamental. Mesmo com todos indicadores positivos para a aplicabilidade do sistema em celulares acreditamos que um estudo de um dispositivo reutilizável, que eliminaria o uso do celular, pode ser outra alternativa comercial. Esse gadget possuiria somente as funções básicas necessárias para o sistema de interface, ou seja: áudio (saída P2/P1), vibracall, e botões mecânicos controladores ou direcionadores. Nesse cenário de uso o dispositivo portátil seria distribuído na entrada dos estabelecimentos e após seu uso, retornado na saída do mesmo. Referências AHUJA, D. C.; HARDY, A.; KANJI, I. A Bluetooth Based Local Positioning System. Capitulo de Livro, BAXTER, M. Projeto de Produto. Edgard Blücher DECRETO Nº DE 2 DE DEZEMBRO DE 2004 Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil/_ato /2004/decreto/d5296.htm>. Acesso em: 28 fev EASY Walk and Vodafone. Disponível em: <http://www.navigadget.com/index.php/2008/02/13/easy-walk-and-vodafone>. Acesso em: 28 fev ESTATÍSTICAS e Dados Disponível em: <http://www.vejam.com.br/node/39>. Acesso em: 28 fev HAMMER, M. & CHAMPY, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças na gerência. Campus, Rio de Janeiro, INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA - IBGE. IBGE e CORDE abrem encontro internacional de estatísticas sobre pessoas com deficiência. Disponível em: <http://www.ibge.com.br/home/presidencia/noticias/noticia_visualiza.php?id_noticia=438&id _pagina=1>. Acesso em: 20 dez ISO (ISO/IEC18004) standardiso/iec 18004:2006 Cor 1:2009. Information technology: Automatic identification and data capture techniques - QR Code 2005 bar code symbology specification KAMINSKI, L. KOWALIK, R. LUBNIEWSKI, Z. STEPNOWSKI, A. 2nd International Information Technology (ICIT), page(s): Gdansk LEI de Acessibilidade: Decreto de Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil/_ato /2004/decreto/d5296.htm>. Acesso em: 20 out MARTIJN K., TINA S. Ways4all: Indoor navigation for visually impaired and blind people.

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