IDC IT benchmark. José Mendonça Nome da Organização

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1 José Mendonça Nome da Organização

2 Identificação Nome: Endereço de correio eletrónico: Organização: Função:

3 Caraterização da Organização Esta secção pretende identificar um conjunto de indicadores globais da atividade das organizações nacionais. 1 - NÚMERO DE COLABORADORES (FTE) AO SERVIÇO DA ORGANIZAÇÃO? 2 - VENDAS E PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS OU MÉTRICA SEMELHANTE (ORÇAMENTO; PRODUTO BANCÁRIO; PRÉMIOS BRUTOS) (Valores em euros) 3 - CUSTOS COM PESSOAL Consideram-se custos com pessoal as despesas em remunerações, adiantamentos e cauções a empregados e órgãos sociais (Incluir bónus). (Introduzir valores em euros) 4 - FORNECIMENTOS E SERVIÇOS EXTERNOS Consideram-se fornecimentos e serviços externos as despesas em subcontratos, serviços especializados, materiais, energia e fluidos, transportes e estadias e outros serviços diversos (Rendas, comunicação, seguros, limpeza etc.). (Valores em euros)

4 5 - SETOR DE ATIVIDADE Conformidade com as definições da CAE Rev 3. Administração pública Banca Construção Civil & Obras Públicas Distribuição e Retalho Energia Indústria Media Saúde Seguros Serviços Telecomunicações Transportes & logística Utilities Outro, por favor especifique: 6 - COMENTÁRIOS

5 Prioridades e Iniciativas 7 - QUAIS AS PRIORIDADES DE NEGÓCIO DA SUA ORGANIZAÇÃO NOS PRÓXIMOS 12 MESES? (Seleccione no máximo 5 opções atribuindo 1 à que possui Maior importância e 5 à que possui menor importância) Melhorar a eficiência operacional da organização Optimizar os processos de negócio Identificar e reduzir custos de funcionamento Melhorar o desempenho da organização Atrair e reter clientes Crescimento das receitas Melhorar o serviço a clientes Desenv. de novos canais de comercialização de produtos/serviços Melhorar a competitividade da organização Inovar em produtos e serviços Expandir as atividades para novas geografias Inovar nos processos de negócio Melhorar a gestão do risco do negócio Garantir a conformidade com a regulamentação 8 - EM QUAIS DAS SEGUINTES ÁREAS A SUA ORGANIZAÇÃO TEM PLANOS PARA INOVAR? Criação de Procura os processos que possibilitam a concretização das receitas da organização, incluindo vendas, marketing, distribuição e outros processos de criação de receitas. Satisfação dos Clientes Os processos envolvidos na distribuição de produtos e serviços aos clientes. Inclui gestão do relacionamento com clientes, encomendas, contas a receber, centros de serviços a clientes, call centers e outros processos de suporte à satisfação dos clientes. Cadeia de Abastecimento Os processos envolvidos na produção e distribuição de produtos e serviços. Estes processos incluem gestão da cadeia de valor, engenharia e outros processos de desenvolvimento de produtos e serviços. Planeamento e Gestão da Organização Os processos envolvidos na gestão do negócio. Estes processos incluem: recursos humanos, financeiro, auditoria, conformidade e outras funções corporativas. Despesas corporativas de TI estão incluídas nesta categoria, por exemplo de infraestrutura e operações que não estão atribuídas noutros processos. Desenvolvimento de Produtos e Serviços - Os processos responsáveis para desenvolvimento de novas soluções de mercado e de clientes. Estes processos incluem gestão de dados de produtos, investigação e desenvolvimento, gestão de produtos, gestão de parceiros e de alianças. 9 - QUAIS AS PRIORIDADES DOS PROJETOS DE TI NOS PRÓXIMOS 12 MESES? (Seleccione no máximo 5 opções atribuindo 1 à que possui Maior importância e 5 à que possui menor importância) Redução da complexidade das TI Consolidação da infra-estrutura de TI Redução de custos das TI Melhorar a capacidade resposta aos novos requisitos de negócio Melhoria da segurança dos dados corporativos Virtualização da infra-estrutura tecnológica Melhoria dos processos de TI Adopção de uma arquitetura orientada a serviços (SOA) Melhoria dos níveis de serviço das TI Reduzir o consumo de energia da infra-estrutura de TI Conformidade legal e regulamentar Adopção de serviços de cloud computing Atualização da infra-estrutura tecnológica (servidores, desktops, etc) Outra(s), por favor especifique:

6 Despesa anual com Tecnologias de Informação e Comunicações Esta secção pretende recolher um conjunto de indicadores relativos à despesa anual com tecnologias de informação QUAL A DESPESA ANUAL DA SUA ORGANIZAÇÃO COM TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÕES (TIC)? São consideradas despesas com Tecnologias de Informação e Comunicações todas as despesas recorrentes de ações em que o departamento de IT está envolvido, ainda que os custos das mesmas não lhe sejam imputados (Incluir custos operacionais e de capital). (Introduzir valores em euros) 2017 (estimativa) 11 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA ANUAL TIC DA SUA ORGANIZAÇÃO? OPEX: despesas de uma organização associadas à produção dos seus bens e serviços. Excluem-se despesas associadas à atividade da organização não correlacionadas com a produção. CAPEX: despesas a ocorrer durante o período de mais de um ano sobre aquisições ou melhoramentos de ativos permanentes (incluir o valor total dos ativos). (Introduzir valores em euros) Despesa de capital (CAPEX) - Despesa de capital (CAPEX) - Despesa operacional (OPEX) - Despesa operacional (OPEX) QUAL A PERCENTAGEM DA DESPESA TIC ATRIBUÍVEL A... Funcionamento do negócio: despesa em TIC para garantir o funcionamento do negócio da organização. Crescimento do negócio: despesa em TIC para estimular o crescimento do negócio da organização. Transformação do negócio: despesa em TIC que permite que as organizações adotem novos modelos de negócio. (Introduzir valores em percentagem da despesa global TIC) Funcionamento do negócio Crescimento do negócio Transformação do negócio

7 13 - QUAL A PERCENTAGEM DA DESPESA TIC ATRIBUÍVEL A... (Introduzir valores em percentagem da despesa global TIC) Iniciativas operacionais Iniciativas de inovação 14 - QUAL A PERCENTAGEM APROXIMADA DA DESPESA DE TI ATRIBUÍVEL A CADA UM DOS CENÁRIOS IDENTIFICADOS ABAIXO? (Introduzir valores em percentagem da despesa global TIC) Projetos TI Projetos de negócio Projetos Negócio/TI Projetos TI/Negócio Shadow IT Apenas o departamento de TI financia e trabalha no projeto. Financiamento é proveniente das áreas de negócio. As TI não estão envolvidas na implementação ou suporte do projeto. Mas tem conhecimento da sua existência. As TI e as áreas de negócio trabalham em conjunto no projeto. O financiamento é proveniente das áreas de negócio. As TI e as áreas de negócio trabalham em conjunto no projeto. O financiamento é proveniente das TI. Financiamento proveniente das áreas de negócio. As TI não estão envolvidas na implementação ou suporte do projeto e não tem conhecimento. Projetos TI Projetos de negócio Projetos Negócio/TI Projetos TI/Negócio TI sombra

8 15 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA ANUAL TIC DA SUA ORGANIZAÇÃO? Hardware: despesa em equipamentos servidores (Mainframes, servidores, Armazenamento, Equipamentos de Redes e outros equipamentos a estes associados) e clientes (PC s, Portáteis, Tablets, Impressoras, Comunicações e equipamentos a estes associados bem como outros equipamentos multifunções). Software: despesa de licenciamento, manutenção ou subscrição de um programa ou codeset na forma de aplicação, para o desenvolvimento ou implementação de uma aplicação ou para a gestão/interação com o sistema de Infraestrutura. Serviços informáticos: despesa em serviços nos segmentos de projetos (Consultoria, Integração e Desenvolvimento), Outsourcing (BPO, gestão de aplicações, IT e network outsourcing, Serviços de Infraestrutura) e treino e suporte (implementação e suporte em hardware e software, Formação e treino em IT). Serviços de comunicações: despesas com custos de voz (fixos e móveis) e dados de toda a organização. Recursos humanos de TI: despesa com colaboradores diretamente afetos ao departamento de TI, internos (cujo salário é responsabilidade da organização). (Valores em euros) Hardware Software Serviços informáticos Serviços de comunicações Recursos humanos de TI 16 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA ANUAL DA SUA ORGANIZAÇÃO COM HARDWARE? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Hardware) Servidores Desktop Outros Volume Midrange Highend PC Portáteis Armazenamento Redes Impressão e imagem Taxonomia da despesa com Hardware Equipamentos servidores Equipamentos clientes Outros equipamentos

9 17 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA ANUAL DA SUA ORGANIZAÇÃO COM SOFTWARE? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Software) Software de infraestrutura Gestão de sistemas Redes Segurança Armazenamento Sistemas Software aplicacional Gestão de dados Desenvolvimento de aplicações Ferramentas de qualidade e de ciclo de vida Plataformas aplicacionais Middleware Acesso, análise e distribuição de dados Aplicações Colaborativas Conteúdos ERM Gestão da cadeia de Engenharia CRM abastecimento Source: IDC, IDC's Worldwide Services Taxonomy,, #US Taxonomia da despesa com Hardware Software de sistema / infraestrutura Software aplicacional Aplicações

10 18 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA ANUAL DA SUA ORGANIZAÇÃO COM SERVIÇOS INFORMÁTICOS? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Serviços informáticos) Orientados a projetos Consultoria de negócio Consultoria de TI Integração de sistemas Consultoria e integração de redes Desenvolvimento de aplicações Outsourcing BPO horizontal Gestão de aplicações Gestão de aplicações em hosting Outsourcing de TI Outsourcing de redes e endpoints Serviços de infraestrutura em hosting Suporte e formação Implementação e suporte de hardware Implementação e suporte de software Formação TI Source: IDC, IDC's Worldwide Services Taxonomy,, #US Taxonomia da despesa com Serviços Informáticos Serviços de projeto Serviços de outsourcing Serviços de suporte e formação 19 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA DA SUA ORGANIZAÇÃO COM SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Serviços de Comunicações) Comunicações fixas Comunicações móveis Comunicações de dados

11 20 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA DA SUA ORGANIZAÇÃO COM RECURSOS HUMANOS INTERNOS DE TI? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Recursos Humanos de TI) Projetos Administração de Sistemas Direção de TI Arquitetura Desenho Mainframes Departamentos de Projeto Projetos de Arquitetura de Aplicações Desenvolvimento Servidores Definição Estratégica de TI R&D Intervenção em Aplicações Existentes Comunicações Área Administrativa Qualidade Implementação de melhorias Postos de Trabalho Outras atividades ausentes nas restantes rubricas Correção de erros Aumento de Compliance Desenvolvimento de projetos Exploração e administração de sistemas Direcção de TI Arquitetura de TI 21 - COMENTÁRIOS

12 Caraterização do departamento de Tecnologias de Informação 22 - QUAL O NÚMERO DE RECURSOS HUMANOS INTERNOS DO DEPARTAMENTO DE TI? Consideram-se recursos humanos internos aqueles cujos salários são responsabilidade da organização QUAL O NÚMERO DE RECURSOS HUMANOS EXTERNOS DO DEPARTAMENTO DE TI? Consideram-se Recursos Humanos Externos externos aqueles que se encontram a desempenhar uma função na organização e que são exteriores à organização QUAL A DISTRIBUIÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS INTERNOS DO DEPARTAMENTO DE TI? (Introduzir valores em percentagem do total de colaboradores internos) Desenvolvimento e manutenção de aplicações Produção Direcção de TI Arquitetura 25 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS EXTERNOS DO DEPARTAMENTO DE TI? (Introduzir valores em percentagem do total de externos) Desenvolvimento e manutenção de aplicações Produção Direcção de TI Arquitetura

13 26 - QUAL A IMPORTÂNCIA - ATUAL - DAS SEGUINTES FUNÇÕES DE TI PARA O SUPORTE DA ESTRATÉGIA CORPORATIVA DA SUA ORGANIZAÇÃO? Utilize a escala de 1 (nada importante) a 5 (muito importante) Desenvolvimento aplicacional Gestão da arquitetura de dados & armazenamento Gestão de projetos/programas Operações de rede Sourcing de TI Operações aplicacionais Suporte técnico Help desk Formação & Documentação Segurança Gestão de TI Arquitetura corporativa Gestão de serviços de TI Análise de negócio Business intelligence & analitica Desenvolvimento de aplicações móveis Desenvolvimento soluções de social media Administradores de comunidades sociais 27 - QUAL A IMPORTÂNCIA - NO PRAZO DE 5 ANOS - DAS SEGUINTES FUNÇÕES PARA O SUPORTE DA ESTRATÉGIA CORPORATIVA DA SUA ORGANIZAÇÃO? Utilize a escala de 1 (nada importante) a 5 (muito importante) Desenvolvimento aplicacional Gestão da arquitetura de dados & armazenamento Gestão de projetos/programas Operações de rede Sourcing de TI Operações aplicacionais Suporte técnico Help desk Formação & Documentação Segurança Gestão de TI Arquitetura corporativa Gestão de serviços de TI Análise de negócio Business intelligence & analitica Desenvolvimento de aplicações móveis Desenvolvimento de soluções de social media Administradores de comunidades sociais 28 - NÚMERO DE EQUIPAMENTOS SERVIDORES INSTALADOS NA SUA ORGANIZAÇÃO? Inclua todos os equipamentos que possam ter a designação de servidor. Servidores físicos Servidores lógicos

14 29 - NÚMERO DE MIPS CONSUMIDOS (desenvolvimento, testes e produção) 30 - ARMAZENAMENTO (EM GB) NO AMBIENTE DE PRODUÇÃO 31 - ARMAZENAMENTO (EM GB) EM SISTEMAS DE DECISÃO (DATA WAREHOUSE,...) 32 - NÚMERO DE EQUIPAMENTOS CLIENTES EXISTENTES NA SUA ORGANIZAÇÃO? Inclua todos os equipamento que possam ser considerados cliente (PC, portáteis, tablets) Computadores pessoais Computadores portáteis Equipamentos móveis (tablets, smartphones,...) 33 - COMENTÁRIOS

15 Externalização e 3ª Plataforma de TI Esta secção pretende recolher um conjunto de indicadores que possibilitem a caraterização do grau de externalização do departamento de TI, assim como o nível de adopção das tecnologias relacionadas com a 3ª Plataforma de TI, nomeadamente a implementação de Serviços de Cloud Computing, soluções de Big Data & Analítica de negócio e Segurança da Informação. Despesa com serviços de outsourcing Esta secção pretende recolher indicadores relativos à despesa com a contratação de serviços a organizações externas para a intervenção em ações do departamento de TI, estejam ou não os custos a este imputados (manutenção, gestão, desenvolvimento etc.) QUAL A DESPESA DA SUA ORGANIZAÇÃO COM SERVIÇOS DE OUTSOURCING? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Serviços de Outsourcing) Serviços BPO (Business Process Outsourcing) Gestão de aplicações Gestão de aplicações em 'hosting' Outsourcing de TI Network and endpoint outsourcing Serviços de infraestrutura em 'hosting' 35 - QUAL O NÚMERO DE FTE ALOCADOS À GESTÃO DOS CONTRATOS DE OUTSOURCING DA SUA ORGANIZAÇÃO? 36 - COMENTÁRIOS

16 Despesa com serviços cloud computing Esta secção pretende recolher dados relacionados com a adopção de serviços de cloud computing - privados, híbridos ou públicos pelas organizações nacionais A IDC Portugal considera serviços de cloud computing os serviços que permitem ao utilizador ver um serviço partilhado acessível através de um portal, que lhe oferece controlo em self-service sobre opções de configuração e visibilidade de utilização, bem como a possibilidade de ser fácil e rapidamente escalável tanto em preço como em capacidade QUAL A DESPESA DA SUA ORGANIZAÇÃO COM A AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS DE CLOUD COMPUTING? (Valores em euros) 2017 (estimativa) 38 - COMO SE DISTRIBUI A DESPESA COM A AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE CLOUD COMPUTING? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Serviços de Cloud Computing) PRIVATE Shared within a single (or exetended) enterprise? PUBLIC Shared among unrelated enterprise? Owned/ operated by the enterprise? Owned/ operated by a commercial service provider? Hosted private cloud (HPC) service Public cloud-like consumption experience? Featuring: No HPC ordered, priced, provisioned and scaled like a public cloud service. Cloud automation Self-service Rapidly provisioned Rapidly scalable APIs Rapidly redeployable Feature updates on pace with public cloud short-term commitment ok Yes Enterprise private cloud Dedicated HPC service On-demand HPC service Public cloud service or SP premises Customer or SP premises Source: IDC, IDC's Worldwide IT Cloud Services Taxonomy,, # Enterprise private cloud Dedicated hosted private cloud service On-demand hosted private cloud service Public cloud services

17 39 - COMO SE DISTRIBUI A DESPESA COM A AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE CLOUD COMPUTING? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Serviços de Cloud Computing) IaaS Armazenamento Redes Servidores PaaS Desenvolvimento de software Plataforma aplicacionais Acesso, análise e distribuição de dados Middleware Ferramentas de qualidade e de ciclo de vida Gestão de dados estruturados SaaS Colaboração Conteúdos CRM Engenharia ERM Operações e produção SCM Taxonomia da despesa com Serviços de Cloud Computing IaaS - Infrastructure-as-a-Service (em percentagem) PaaS - Platform-as-a-Service (em percentagem) SaaS - Software-as-a-Service (em percentagem) 40 - QUAL O NÚMERO DE FTE DEDICADOS EXCLUSIVAMENTE À GESTÃO DAS INICIATIVAS DE CLOUD COMPUTING? 41 - COMENTÁRIOS

18 Despesa com Big Data & Analítica de negócio A IDC Portugal considera como Big Data & Analitica a nova geração de tecnologias e arquiteturas, desenhadas para retirar valor de forma económica e rápida de grandes volumes e variedades de informação, através da sua análise, descoberta e interpretação QUAL A DESPESA DA SUA ORGANIZAÇÃO (HARDWARE, SOFTWARE E SERVIÇOS) COM BIG DATA & ANALÍTICA DE NEGÓCIO? (Valores em euros) 2017 (estimativa) 43 - QUAL A PERCENTAGEM DA DESPESA COM BIG DATA & ANALÍTICA DE NEGÓCIO CONSAGRADA A CADA UMA DAS ÁREAS? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Big Data & Analitica de negócio) Hardware Software Serviços Servidores e armazenamento Analítica preditiva e avançada Serviços de TI Analítica de conteúdos Serviços de negócio Analítica CRM Data warehouse e ferramentas de gestão Ferramentas de query, reporting e análise Ferramentas de desempenho financeiro e estratégico Analítica de planeamento da produção Analítica de operações Analítica de informação espacial Analítica de SCM Analítica de recursos humanos Taxonomia da despesa com Big Data & analitica de negócio Hardware Software Serviços

19 44 - QUAL O NÚMERO DE FTE DEDICADOS EXCLUSIVAMENTE À GESTÃO DE INICIATIVAS DE BIG DATA & ANALÍTICA DE NEGÓCIO? 45 - COMENTÁRIOS

20 Despesa com segurança de informação A IDC Portugal considera como Segurança de Informação todo o hardware, software, SaaS, dispositivos virtuais e serviços associados que tratem os temas de gestão de identidades, segurança de redes, segurança de endpoints, segurança de messaging, segurança web e gestão de vulnerabilidades O ORÇAMENTO DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO DA SUA ORGANIZAÇÃO ESTÁ INTEGRADO NO ORÇAMENTO DO DEPARTAMENTO DE TI? Sim Não 47 - QUAL A DESPESA ANUAL DA SUA ORGANIZAÇÃO COM SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO? (Valores em euros) 2017 (estimativa) 48 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA ANUAL DA SUA ORGANIZAÇÃO COM PRODUTOS DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Produtos de Segurança de Informação) IAM Network Endpoint Messaging Web SVM Other UP Firewall Anti-malware Anti-malware URL filtering SIEM Encription toolkits AA UTM Server security Anti-spam Anti-malware FII Database SSO IDP Suites Content filtering Content filtering Policy and compliance Storage LA VPN Access and information protection Web application firewall SDSM Webservices PAM PERM VA Taxonomia da despesa com produtos de Segurança da Informação Gestão de acessos e de identidades Segurança de redes Segurança de 'endpoints' Segurança de 'messaging' Segurança Web Gestão de vulnerabilidades

21 49 - QUAL A DISTRIBUIÇÃO DA DESPESA ANUAL DA SUA ORGANIZAÇÃO COM SERVIÇOS DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO? (Introduzir valores em percentagem da despesa com Serviços de Segurança de Informação) Consultoria Planeamento estratégico Auditoria de conformidade Avaliação de politicas Teste de vulnerabilidades Avaliação da arquitetura de redes Resposta a incidentes Forense Integração Desenho de arquitetura Implementação e suporte Integração/ implementação Testes de desempenho e funcionais Migração Transferência de conhecimento Formação Conhecimento Formação Certificados Serviços geridos Serviços na cloud Redes Messaging Web Endpoint IAM SVM Taxonomia dos Serviços de Segurança de Informação Consultoria Integração Formação Managed Security Services Managed Hosted Security Services Cloud Hosted Enterprise Security Services 50 - COMENTÁRIOS

22 Conclusão 51 - AGRADECÍAMOS QUE NOS DESSE A SUA OPINIÃO SOBRE O INQUÉRITO QUE ACABOU DE PREENCHER. A SUA OPINIÃO É IMPORTANTE PARA PODERMOS MELHORAR EDIÇÕES FUTURAS DESTE INQUÉRITO PRETENDE RECEBER UMA VERSÃO PERSONALIZADA DESTE RELATÓRIO? Sim Não