Considerar clientes como parceiros

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1 Distribuição gratuita Considerar clientes como parceiros

2 ACTUALIDADE Revista Trimestral da Angola Telecom 2

3 Distribuição gratuita Considerar clientes como parceiros T Revista trimestral da Angola Telecom, n.º 90, Ano 13, Outubro / Novembro / Dezembro 2013 Propriedade da Angola Telecom, Rua das Quipacas n.º 186-6ª andar, Telf: , Fax: T@angolatelecom.com Director Manuel César Edição Direcção de Comunicação Institucional Destaques Internet e voz sem fio a venda em Luanda e Benguela... 4 Alinhar nosso comportamento à mudança...7 Motivar trabalhadores garante o sucesso da empresa...10 Fale & Navegue com boa média de venda no Kwanza Sul...13 Angola Telecom conquista Taça de Angola em Futsal..29 Conselho Editorial Manuel César João Tavares Fotografia Joaquim António Paginação João Manuel Pedro Design Direcção de Comunicação Institucional Colaboração Joaquim António João Manuel Pedro

4 ACTUALIDADE Revista Trimestral da Angola Telecom Internet e voz sem fio a venda em Luanda e Benguela A Angola Telecom pôs a venda uma nova versão de equipamentos Dual Play (Voz e Internet) sem fios, depois de no ano passado ter também lançado no mercado um produto de voz e Internet, mas com fio de cobre. Em Luanda, o lançamento do Fale & Navegue sem fios teve lugar no Centro de Convenções de Talatona, paralelamente ao Primeiro Forum de Negócios do Sector Empresarial Público que aí foi realizado. O Lançamento foi presenciado pelo Ministro da Economia Abraão Pio dos Santos Gourgel e outros membros do Executivo Angolano presentes ao Forum, presidentes de conselho de administração das empresas públicas, directores e quadros séniores. Na ocasião, o Presidente do Conselho de Administração da Angola Telecom, João Adolfo Martins, procedeu à entrega de alguns kit s do Fale & Navegue. 4

5 Agentes de venda mobilizados em Benguela Desde as primeiras horas da manhã de 02 de Dezembro as lojas da Angola Telecom em Benguela estavam mobilizadas a atender na venda do novo produto. O T leva aos estimados clientes uma reportagem fotográfica retratando o ambiente nas lojas de Benguela. 5

6 Revista Trimestral da Angola Telecom 6

7 Alinhar nosso comportamento à mudança ACTUALIDADE O PCA da Angola Telecom, João Adolfo Martins, procedeu, no dia 07 de Novembro passado a abertura do Workshop sobre o Programa de Suporte à Mudança, numa acção formativa dirigida aos directores centrais e provinciais da Empresa. Na abertura do workshop que decorreu no auditório do edifício sede, João Adolfo Martins testemunhou reconhecida importância para a vida da Empresa dessa actividade enquadrada no Processo de Reestruturação, considerando que a partir deste momento vamos iniciar um programa que será extensivo para toda a organização, sendo os directores o veículo principal para levar essas ideias e baixá-las a outros níveis. Continuando, o PCA da Angola Telecom não deixou de destacar a função dos gestores de equipas, como influenciadores dos seus colaboradores que podem contribuir na mudança de comportamento dos nossos colegas, e começando por nós mesmos, temos esse dever e obrigação de procedermos a essa mudança a partir de nós como líderes - ressaltou. Sendo a reestruturação um processo decisivo, aquele responsável pediu máxima participação e assimilação dos participantes, enfatizando que se não conseguirmos passar essa mensagem às equipas, não conseguiremos mudar a nossa forma de trabalhar e as consequências serão para a própria organização, obviamente, da qual fazemos parte. Essa acção de transmissão de conhecimentos, visando uma mudança comportamental, tem o suporte da equipa de formação da Direcção Executiva de Recursos Humanos assessorada pela DETECON. Na manhã do dia seguinte, o PCA da Angola Telecom reuniu com todos os directores provinciais para dar-lhes a conhecer as principais linhas de acção do Plano Director para 2014 e colher destes mais subsídios para o seu enriquecimento. 7

8 ACTUALIDADE Revista Trimestral da Angola Telecom Comité de Monitorização vai às províncias O Coordenador do Comité de Monitorização do Processo de Reestruturação da Angola Telecom, Aristides Safeca, advogou a necessidade de auscultar os responsáveis e trabalhadores desta Empresa nas províncias. Em resposta a várias preocupações postas por participantes ao encontro com trabalhadores corporativos e das direcções executivas; comercial e de recursos humanos, depois de vários dias em encontros consecutivos com responsáveis e trabalhadores de várias áreas da Empresa, o também Secretário de Estado das Telecomunicações ressaltou a importância de estender essa auscultação às direcções provinciais da Angola Telecom, adiantando que embora não se possa anular o actual Regulamento Interno, vai-se trabalhar para algumas possíveis alterações, estando o Comité de Monitorização disponível às contribuições dos interessados. Na ocasião, Aristides Safeca, fez uma breve explanação dos passos dados até aqui pelo Executivo Angolano para tirar a Angola Telecom da difícil situação que atravessa, garantindo que presentemente existe uma, cada vez mais brilhante, luz no fundo do túnel, pelo que apela aos trabalhadores desta Empresa a darem o seu máximo para uma positiva rentabilidade dos recursos à disposição e recolocar a Empresa de Telecomunicações de Angola E.P. na sua função de Operador Incumbente. Em outro fórum, ainda dentro da monitorização do Processo de Reestruturação da Angola Telecom, Aristides Safeca intimou os gestores da Angola Telecom, assim como a assessoria da DETECON a se mostrarem céleres na efectivação das orientações emanadas tendo em vista os prazos e metas estabelecidos. Antes, o Comité de Monitorização do Processo de Reestruturação da Angola Telecom visitou todas as áreas do edifício técnico, e na Sede da Empresa, as direcções executivas Comercial, de Recursos Humanos e das Finanças onde ouviu dos trabalhadores várias preocupações atinentes ao andamento desse processo. 8

9 ACTUALIDADE DEC procura maior proximidade com direcções provinciais O Director Executivo Comercial, Assad Kondakji, está empenhado na criação de ferramentas que possibilitem um contacto online mais efectivo e mais constante com todos os directores provinciais da Angola Telecom. Depois de terem participado, dia 07/11 passado, de uma acção de formação sobre o Programa de Suporte à Mudança, promovida pela Direcção Executiva de Recursos Humanos, com a assessoria da DETECON, no dia seguinte, os directores provinciais foram convocados por Assad Kondakji, para tomarem conhecimento sobre as principais linhas de acção para o exercício de 2014 e sobre o lançamento de novos produtos e serviços programado para os meses de Dezembro (Luanda e Benguela) e Março de 2014 (Huíla). No encontro foram expressas várias sugestões e manifestadas preocupações em função da não resolução de alguns problemas técnicos e logísticos que parecem insanáveis e, principalmente, sobre o lançamento de novos produtos e serviços que vem apenas beneficiando Luanda, Benguela e às vezes Kwanza Sul e Huíla, em detrimento da grande maioria das províncias. Em resposta, o Director Executivo Comercial garantiu que tudo está a ser feito para que a Angola Telecom possa incrementar a sua prestação de serviços em todo o espaço nacional e não apenas isso, como particularmente, a sua pessoa procurará ter um breffing quinzenal, on-line, com todos os directores provinciais da Empresa visando colher mais subsídios dos gestores locais sobre o seu dia-a-dia. 9

10 ACTUALIDADE Revista Trimestral da Angola Telecom Motivar trabalhadores garante sucesso da Empresa A Comissão Sindical decidiu apresentar ao Comité de Monitoramento do Processo de Reestruturação da Angola Telecom um Memorandum onde mais uma vez destaca os pontos não cumpridos do Pacto assinado há mais de um ano com a então direcção da Empresa, que visavam a suspensão da vigente greve. No documento apresentado aos trabalhadores que lotaram por completo o auditório do edifício sede da Angola Telecom, pôde ler-se que a maior parte dos pontos acordados não tiveram solução até a presente data, pelo que a Comissão Sindical recebeu o apoio dos trabalhadores reunidos em assembleia para apelar à Direcção do Sector a resolução urgente dessas pendências. Nessa assembleia, realizada a 01 de Novembro passado, várias foram as opiniões dos intervenientes, muitos destes representando trabalhadores das províncias, convergindo no apelo ao Conselho de Administração da Empresa para encetar acções que visam motivar os trabalhadores, desde a resolução das assimetrias salarias a melhores condições de trabalho, passando pela resolução de diversos aspectos sociais, tendo em conta a Lei vigente e à realidade cultural Angolana para que qualquer processo ou projecto tenha sucesso. Em relação aos trabalhadores, a assembleia considerou que apesar das dificuldades, importa não esquecer que são os angolanos que devem se esforçar para o engrandecimento da Pátria Angolana, ressaltando que só criando riqueza as nossas reivindicações ganharão cada vez mais força e consequente satisfação. O Conselho de Administração da Angola Telecom fez-se presente através do Administrador do Pelouro das Finanças, Pedro Miguel, que a dado passo tomou da palavra para esclarecer alguns aspectos levantados na assembleia. A Comissão Sindical teve todos os seus elementos presentes, presidindo o encontro o seu Secretário, José Sebastião Teixeira. 10

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12 Revista Trimestral da Angola Telecom REGIÕES Comuna do Úcua conta com serviços da AT A comuna de Úcua, no município do Dande, província do Bengo, conta desde o dia 2 de Outubro do corrente ano, com serviços de Telecomunicações da rede da Angola Telecom. O lançamento dos serviços contou com a presença de uma importante delegação do Governo da província do Bengo chefiada por João Castelo Branco, Director Provincial dos Transportes, Correios e Telecomunicações, em representação do Governador do Bengo, João Bernardo de Miranda. João Castelo Branco, considerou de importantes os serviços hora lançados, na medida em que vão munir aquela localidade com os serviços de Internet de banda larga ADSL, considerando por outro lado que com os serviços de Internet da Angola Telecom a Comuna do Úcua e a população poderão comunicarse com o País e o resto do mundo, tanto pela comunicação por voz, como pela via Internet e assim entrarem no mundo da globalização e consequentemente facilitar o seu desenvolvimento. Para o administrador Comunal do Úcua, Fonseca Canga, o sentimento é de dever cumprido visto que deu-se o primeiro passo no que tange ao investimento no ramo das Telecomunicações e Tecnologia de Informação no município, sendo para si a realização de um sonho que se realiza em tempo de paz. Os serviços que são colocados a disposição da população, beneficiarão em especial a massa juvenil, que algum tempo atrás, têm percorrido muitos quilómetros para frequentar cursos de informática. Úcua dista 64 km de Caxito, sede provincial do Bengo e tem como principal actividade a agricultura e a produção de madeira. O município de Dande, também com sede em Caxito, conta com 4 centrais telefónicas, nas localidades de Kuitongola, Açucareira, Caxito sede e a Comuna de Úcua, todos com os serviços de rede de acesso, ADSL, CDMA 450 e Waimax. 12

13 Fale e navegue com boa média de vendas no Kwanza Sul O Fale & Navegue tem uma receptividade positiva dos clientes da Angola Telecom, particularmente, nos municípios do Sumbe e Porto Amboim. Com um acesso de banda larga fiável, volvido um ano desde o seu lançamento, o produto lidera as vendas. Em declarações ao T, o Director da Angola Telecom na província do Kwanza Sul, António Baião, considerou que com esses novos desenvolvimentos, procura-se estender esse produto aos municípios da Gabela e do Waku Kungo. Outro serviço com boa receptividade pelos clientes é o Fale Mais, a funcionar em pleno, igualmente no Sumbe e em Porto Amboim. Com uma procura relativamente crescente, António Baião advoga o aumento de terminais para venda, particularmente, do modelo Kwanza Sul, com base num financiamento do Governo Italiano, foi das primeiras províncias a beneficiarem da digitalização e expansão dos sistemas de telecomunicações que abrangeu todos os seus municípios. Naquela província, Angola Opiniões Cláudio Ferreira Campos REGIÕES Telecom conta com 47 trabalhadores no activo e 9 no CATREPE, contando-se com o urgente reenquadramento da juventude que se encontra no CATREPE, para dar o seu contributo no crescimento do País. Como agente de venda direita interajo com vários clientes, porta-a-porta, para explicar o funcionamento e as vantagens dos serviços da Angola Telecom e convidá-los a aderirem aos mesmos. Com esta nova actividade, estou adquirir outras experiências de trabalho e fazer novas amizades. Para tudo correr bem, do meu ponto de vista, deveria elaborar-se um programa de trabalho, associado aos meios de trabalho para atender de forma organizada os clientes. Victória José Miguens Realmente a migração surpreendeu-nos, visto ser uma mudança de tecnologia para outra e isto, em certa medida para qualquer pessoa, há sempre algumas dificuldades que surgem na resolução das tarefas. Mas, com o tempo de serviço e a experiência adquirida na área técnica leva-me a uma fácil adaptação ao novo sistema. Importa referir que todo técnico na província tem de ser polivalente para poder operar qualquer equipamento. 13

14 Revista Trimestral da Angola Telecom Na Direcção Provincial da Angola Telecom, Huíla, depois de algum período de muitas dificuldades, eis que a luz no fundo do túnel já se parece a um sol. A estratégia reside em considerar os clientes como parceiros da Angola Telecom no seu desenvolvimento, conforme nos dá a entender o seu responsável, Dr. Mário Simão Ilda, em entrevista ao T. T Reconhecidamente, a Angola Telecom viveu recentemente momentos altos e baixos. Como pôde a AT Huíla manter-se funcional? Mário Simão Ilda A Angola Telecom é uma Organização com um aporte histórico e uma estrutura organizativa sólida. Estes e outros factores de suporte institucional fazem com que a mesma tenha capacidade de se ajustar, adaptar aos novos ventos do mundo de negócios de telecomunicações. E por outra, as alterações, as mudanças de cenários internos e externos fazem parte da dinâmica do mundo de negócios. Os quadros da Organização têm isso em linha de conta, contribuindo para a estabilidade da Empresa. Na Huíla a Angola Telecom teve que se adequar à realidade imposta pelo processo de reestruturação. Temos técnicos com capacidade, sendo um bom número destes, jovens e com muita vontade de progressão, com espírito de missão e focados nos objectivos propostos, motivados para manter o estatuto de uma Direcção que aproveita todas as oportunidades de negócio para prestar um serviço de qualidade aos clientes e, contribuir de forma significativa no rendimento da Empresa. T Manutenção técnica, finanças, atendimento ao cliente, cobranças, o que mais dor de cabeça dá aos gestores e trabalhadores nesta província? Mário Simão Ilda Tal como uma máquina, todas as componentes devem estar em perfeita engrenagem para se garantir o bom funcionamento da mesma. Cada uma das áreas tem a sua especificidade. Mas, no particular, não se tratando propriamente de uma dor de cabeça, a recuperação da dívida e o aumento do nível de cobranças, em relação ao facturado, são preocupações diárias, a par da angariação de novos clientes no segmento de Internet. Com isso, outras áreas como a das vendas irão se aperfeiçoando. T A Empresa tem infraestruturas em todos os municípios e através da Infrasat, também em várias povoações. Há condições humanas, técnicas e financeiras para a respectiva manutenção e exploração? 14

15 ENTREVISTA Considerar os clientes como parceiros da Angola Telecom Mário Simão Ilda Huíla tem 14 municípios e 23 comunas. A Angola Telecom está em todas as sedes de municípios e em algumas comunas. No que toca aos recursos humanos, em 2004 foram recrutados jovens técnicos e alguns ainda estão na Empresa e são o garante do atendimento das demandas na área de manutenção. Como é evidente, a par destes existem outros técnicos. Outros recursos, tanto financeiros como materiais, procura-se rentabilizá-los de forma a alcançar os objectivos preconizados. T Temos conhecimento que na sua maioria os sites são alimentados com energia alternativa. Quantos sites tem instalados e quanto se gasta em combustível? Mário Simão Ilda Temos 37 sites instalados, dos quais 14 equipados com fontes de energia alternativa. Devido às restrições da rede pública, os geradores instalados entram em serviço quase diariamente. O período mais crítico vai de Julho a Janeiro, estimando-se a média trimestral de 120 mil litros de gasóleo. T Quantos técnicos tem disponíveis para a manutenção das fontes de energia? Mário Simão Ilda Temos três técnicos que fazem a manutenção dos grupos geradores, painéis solares, aparelhos de climatização e outros equipamentos AC/DC. Dada a dimensão geográfica da Huíla e a quatidade de sites o número de técnicos é insuficiente. Portanto, urge rever-se a situação. T Sabemos que o objecto principal de todo esse processo é a satisfação do cliente. Como avalia esse desiderato? Mário Simão Ilda O bem servir e atender actuais e potenciais clientes é um imperativo inadiável. Para nos podermos posicionar adequadamente no mercado, os clientes (pequeno, médio ou grande) devem merecer uma especial consideração e estima. De nada serve ter-se serviços e produtos de elevada qualidade se não existirem os utilizadores. Os clientes são e devem ser considerados parceiros da Instituição. É com agrado que se observa uma onda de formação direccionada a agentes de venda com o objectivo de melhorar o atendimento aos clientes, de tal forma que estes sintam o prazer de preferir os serviços da Angola Telecom, pois, cliente satisfeito, sucesso empresarial garantido. T ADSL, Fale mais, Serviços Empresariais e serviços tradicionais de onde provêm mais rendimentos? Mário Simão Ilda Os serviços que mais contribuem nas receitas são os apresentados abaixo, por ordem de importância: 1º Serviços tradicionais. (Voz). Tem a ver com a capacidade contratada em boa parte de zonas habitadas. É o serviço que suporta a facturação e concomitantemente as cobranças. 2º ADSL. Este serviço apresenta uma óptima facturação. Está em expansão na DP Huíla. Acreditamos que poderá suplantar os serviços tradicionais. Na verdade por ser DUAL (Voz e Dados) tem tudo para ganhar espaço na carteira de negócios. E com a entrada em serviço do Fale&Navegue temos certeza que o serviço ADSL poderá assumir lugar cimeiro nas vendas. 3º Falemais. Tem uma boa aceitação devido à sua mobilidade e à Internet. 4º Serviços Empresariais. Com um bom potencial de negócio por se estar a registar um aumento significativo do número de pequenos e médios empresários na cidade do Lubango e Jamba Mineira. T A DP Huíla é uma das dependências da Angola Telecom que mais recursos arrecadou para a Empresa no passado. Qual é o 15

16 Revista Trimestral da Angola Telecom Aptidão total na reparação da fibra óptica 16

17 Agentes naturais, desta feita, as chuvas, provocaram uma ruptura da fibra óptica, interrompendo as comunicações por essa via entre Lubango e Namibe. Para comprovar a prontidão dos nossos técnicos, o T acompanhou os trabalhos de reparação no morro da Leba. A fibra óptica na ligação Tômbua Santa Clara, passando nas localidades de Namibe, Humpata, Lubango, Huíla, Chibia, Cahama, Xangongo, Môngua, Onjiva e Namacunde, nas províncias do Namibe, Huíla e Cunene, foi o primeiro troço construído fora de Luanda, no ano 2004, financiado pela japonesa Sumitomo Coorporation. Podemos ver nas imagens, não apenas a equipa técnica trabalhando mas também a exuberante beleza natural de uma das maravilhas de Angola, a serra da Chela. 17

18 ENTREVISTA Revista Trimestral da Angola Telecom Continuação da página 15 ponto da situação? Mário Simão Ilda Estamos em situação de retoma. Constata-se com agrado que temos, há quatro meses, o problema de transmissão resolvido. Precisamos de aumentar a capacidade, mas a situação é estável o que garante gerir o negócio com mais segurança, estabilidade e confiança. T Sendo responsável local da Angola Telecom na Huíla, como encara o futuro desta Empresa em função da reestruturação em curso? Mário Simão Ilda Com optimismo. Somos parte do processo. Logo, o sucesso do mesmo tem a ver também com a nossa participação, envolvimento, compromisso, contribuição e entrega, pessoal e colectiva, enquanto integrantes desta grande Organização que é a Angola Telecom. Todo o processo de mudança requer atitude. Acredito que os trabalhadores, desde que devidamente envolvidos, farão tudo para que o processo termine conforme o planificado, aumentando a capacidade competitiva da Empresa e a consequente satisfação dos seus clientes externos e internos. T Com base nas directivas superiores existe alguma estratégia local na prestação de serviços que possa servir de exemplo aos colegas noutras paragens? Mário Simão Ilda Para se ter níveis aceitáveis de cobrança ligar-se aos clientes todos os meses informando sobre as facturas em dívida, distribuição dirigida de facturas às empresas e divulgação de comunicados mensais sobre a cobrança das facturas nas rádios locais. Os técnicos de configuração e falhas, sempre que necessário, fazerem atendimento dos clientes ao domicílio. A área de Marketing garante, através dos colegas, a passagem de informação sobre a disponibilidade e vantagens dos serviços. Realização de debates sobre as novas tecnologias de formas a socializar experiências entre os técnicos com o intuito de aumentar o número de técnicos com conhecimentos, habilidades e aptidões em diversas tecnologias aplicadas às telecomunicações. Obtenção de uma parceria efectiva com o prestador de serviço (PS) para que o mesmo se sinta comprometido na resolução dos vários problemas que vão surgindo na nossa Rede e não só. Trabalhar no sentido de que os integrantes da DP funcionem como uma equipa de forma a criar, sempre que necessário, as devidas compensações na execução das tarefas. T Sr. Director, o T vos reserva o necessário espaço para mais considerações. Mário Simão Ilda Vamos todos contribuir para que se possa manter o lugar que a Angola Telecom merece no mercado das telecomunicação em Angola. E que a MISSÃO, VISÃO E VALORES da AT sirvam de fonte inspiradora no trabalho do dia-a-dia. Por se estar no mês de Dezembro aproveito para desejar a todos Festas Felizes e que o ano de 2014 seja de PROSPERIDADE para a Empresa, seus integrantes e as respectivas famílias. 18

19 Formação sobre Segurança Higiene e Saúde no Trabalho Os trabalhadores da Angola Telecom, sediados na província de Luanda, receberam recentemente uma acção formativa sobre segurança higiene e saúde no trabalho, no anfiteatro do edifício sede situado na Rua das Quipacas nº 186. A formação teve como objectivo, transmitir aos trabalhadores conhecimentos relacionados à prevenção dos acidentes de trabalho e doenças profissionais no local de serviço. Durante os 5 dias a formação foi dada pelo especialista e chefes de departamento dos Serviços de Segurança Higiene e Saúde no Trabalho, Eduardo Domingos de Sousa. Eduardo Domingos de Sousa, disse ao T que a receptividade por parte dos trabalhadores foi positiva, porquanto mostraram interesse em assimilar as matérias transmitidas durante a formação. Considerada como uma das formações mais importantes na vida do homem, a prevenção dos acidentes de trabalho e doenças profissionais, coloca-se em primeira instância em algumas companhias. Segundo Eduardo Domingos de Sousa, na nossa empresa ainda existem trabalhadores que têm muitas dúvidas sobre segurança, higiene e saúde no trabalho pelo que esta formação veio exactamente para sanar todas as dúvidas sobre esta matéria. Desde Julho até a data presente, já foram formados cerca de 245 trabalhadores, de diversas áreas da empresa, nomeadamente, o edifício técnico, os serviços de armazém e FORMAÇÃO 19

20 Revista Trimestral da Angola Telecom FORMAÇÃO aprovisionamento, Funda e o edifício sede. Durante a formação os trabalhadores puderam reter conhecimentos sobre acidentes de trabalho, e a sua prevenção, doenças profissionais e as suas causas, ergonomia, constituição dos serviços, direitos e deveres do trabalhador junto da entidade empregadora, entre outros temas. O responsável dos serviços disse também que o ciclo de formação vai continuar para manter informado todos nos seus locais de trabalho. Opiniões Paula da Silva Antunes Relativamente à formação, foi interessante, porque pude aprender várias incidências sobre acidentes de trabalho, doenças profissionais e as suas causas, condições de trabalhos, direitos e deveres dos trabalhadores no local de serviço, também pude reter nesta formação, que todo o acidente de trabalho, deve ser participado imediatamente à entidade empregadora que por sua vez a vai encaminhar à ENSA e dar o devido tratamento. No entanto, penso que esses serviços, são muito importantes para o Homem. Manuel Quaresma A formação veio numa altura oportuna, visto que todos os trabalhadores puderam conhecer algumas técnicas sobre acidentes de trabalho. Digo Isto, porque ao longo destes anos que me encontro na empresa, tenho visto apenas formações no que tange à nossa área profissional mas, formações como de Segurança Higiene no Trabalho, nunca houve na Angola Telecom, para todos os trabalhadores, pelo que considero ser uma boa oportunidade para melhorar a nossa forma de estar no local de trabalho e também estar atentos aos riscos que possam causar acidentes de trabalho, garantindo a segurança através da prevenção. 20

21 FORMAÇÃO Capacitação técnica em fibra óptica A primeira acção de capacitação de técnicos de manutenção da fibra óptica, projecção de traçados de redes de acesso e fiscalização teve lugar no edifício sede da Angola Telecom, de 13 a 29 de Novembro de 2013, numa primeira fase, com a participação de 12 técnicos. Para esse efeito, a Angola Telecom contratou os serviços da empresa OPEN IDEA, cujos formadores: Joaquim Fernandes e José Patrício, ajudaram na teoria e na prática os formandos, vindos das províncias de Benguela, Bié, Cabinda, Huambo, Huíla, Luanda, Kwanza Norte, Kwanza Sul, Malange e Namibe, a projectarem, construir e proceder aos devidos ensaios de uma rede de acesso em fibra óptica. No final, os participantes, na sua maioria pela primeira vez, consideraram a acção formativa de muito valiosa, agradecendo à Administração da Empresa pelo esforço e comprometeram-se dar o máximo de si para o crescimento da Angola Telecom e, consequentemente, para o engrandecimento de Angola. Em resposta, José Garcia de Freitas, Director de Serviços de Campo e Entrega, garantiu que as condições de trabalho estão criadas e que a partir de Janeiro de 2014, mais equipas serão formadas, visando uma cobertura total na manutenção e fiscalização da rede de Fibra Óptica Nacional. 21

22 FORMAÇÃO Revista Trimestral da Angola Telecom Formação sobre novos produtos e serviços A Angola Telecom prevê terminar em força o ano de 2013, e entrar igualmente em força no ano de 2014, estando já definidos os produtos e serviços a lançar no mercado. Neste momento acontecem acções de formação para habilitar chefes de lojas, agentes de vendas e gestores de clientes de modos a facilitar o contacto com o cliente, garantindo maior sucesso nas vendas. A formação decorreu no edifício sede da Angola Telecom com os devidos subsídios da Direcção Executiva de Recursos Humanos e assessoria da DETECON. 22

23 FORMAÇÃO 23

24 Revista Trimestral da Angola Telecom FORMAÇÃO Formação sobre técnicas de venda Agentes de vendas e chefes de lojas, da Direcção Executiva Comercial, foram submetidos a uma acção formativa sobre o atendimento personalizado. A formação teve como objectivo, adequar os especialistas desta área, às técnicas de venda a grosso, empresariais e residenciais. Ao longo dos meses de Setembro e Outubro passado, os formandos, provenientes de todas as províncias, puderam assimilar matérias como; gestão de mudança, gestão de reclamação, vantagem dos agentes de venda, conhecimentos dos produtos, negócio da empresa, vendas cruzadas, vendas superiores, informações sobre a concorrência, organização do material de vendas, atenção e auscultação ao cliente, ajudar o cliente a antecipar o valor do produto e descrever as características dos serviços, descobrir e atender as necessidades motivacionais do cliente, utilizar pontos importantes da empresa e trazer assuntos de interesse do cliente. Segundo o formador Pedro Guerra, da empresa Multisaber, o técnico de venda deve estar munido de conhecimentos para melhor mostrar, na prática, as características dos seus produtos e serviços, para que haja benefícios nas vendas dirigidas e atender desta forma as necessidades do Cliente. Com o smile (sorriso), um conceito que transmite uma nova dinâmica e forma de estar na interacção com o cliente, trabalha-se um modelo que tem um conjunto de comportamento, quer para venda, pagamento e quer também para situações de reclamação para melhorar a imagem da Angola Telecom junto dos clientes. No final, Pedro Guerra, mostra-se optimista em relação aos formados em aplicar tudo aquilo que aprenderam. 24

25 FORMAÇÃO Trabalhar para colocar a Empresa na linha da frente Sónia de Fátima Devo dizer que o curso veio numa boa altura, uma vez que pude aprender novas técnicas relacionadas com o atendimento ao cliente. Eu estou muito tempo na Angola Telecom, e já tive formações sobre atendimento, mas que não se equipara a este, porque os métodos utilizados foram diferentes e melhores. Edite Pires A formação foi positiva, começando pelo próprio formador, que mostrou habilidades para dar aulas do género, conseguiu com a sua arte descontrair todos para que cada um saísse desta sala, preparado para ajudar a Angola Telecom. Espero aplicar e trazer novos clientes para a empresa. Mauro da Conceição Velasco Peixoto A formação veio aumentar os conhecimentos sobre atendimento personalizado para melhorar a imagem junto dos clientes. As técnicas que aprendemos nesta formação, vão claramente suavizar o atendimento e colocar a Angola Telecom na linha da frente. Ana Mendes Este curso motivou-me bastante para olhar apenas para frente e ajudar Angola Telecom a recuperar a imagem perdida ao longo destes anos. Espero aplicar todos os conhecimentos que absorvi nesta formação. Alberto G. Mulei Como agente de vendas a formação veio numa boa altura uma vez que trouxe novas técnicas. Com os anos de carreira e a experiência, pensava que era o suficiente para ser um bom agente de vendas mas não. Espero aplicar todas as técnicas que aprendi para ajudar a Angola Telecom. 25

26 ACTUALIDADE Revista Trimestral da Angola Telecom Programa de Formação da AICEP - PROJEP Angola albergou a segunda edição do PROJEP Marketing, no âmbito do Programa de Formação da AICEP PROJEP, destinado a jovens quadros de elevado potencial nas áreas de telecomunicações e correios. Nessa segunda edição do PROJEP Marketing, sob o lema: Marketing em Comunicações, que teve lugar no edifício sede da Angola Telecom, participaram técnicos desta Empresa, da MS Telecom, Correios de Angola, TV Cabo Angola e do INA- COM, esse último, órgão regulador do Sector das Comunicações. Os formadores Isabel Sequeira e Rui Correia Nunes ministraram conteúdos sobre Fundamentos de Marketing, Comunicação Integrada de Marketing, Social Media Marketing, e-commerce, Marketing Reserch, Novas Tendências de Marketing e as Comunicações do Futuro. Segundo Isabel Sequeira que falava ao T, essa acção de formação insere-se num programa mais vasto: o PROJEP, destinado a jovens quadros cujas empresas pretendam neles investir e para os quais a AICEP ajuda no desenvolvimento, numa perspectiva teórica e prática. Este programa teve início em 2012 com a 1ª edição do PROJEP Marketing que se realizou em Lisboa com a participação de quadros oriundos dos membros da AICEP. Na continuação do programa, em 2013, realizou-se em Lisboa a 1ª edição do PROJEP Direito das Comunicações também com participantes oriundos de vários membros da Associação. Continuando, a nossa interlocutora adiantou-nos que nos próximos anos, a AICEP continuará essas acções noutros Países, abordando o tema Finanças a que se seguirão outros temas que se considerem importantes inserir no PRO- JEP. 26

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29 ACTUALIDADE Angola Telecom conquista Taça de Angola em Futsal A equipa de Futsal da Angola Telecom de Benguela em masculinos sagrou-se campeã da taça de Angola, no dia 23 de Novembro passado. Na final disputada no pavilhão multiuso do Benfica, na cidade do Sumbe, capital da província do Kwanza Sul, a equipa vencedora derrotou a EPAL de Luanda por 6 bolas a 4. Wladimir Tomás (Mirinho) com 3 golos rubricados, Paulo Ribeiro com 2 golos e Reginaldo Major, com 1 golo marcado, construíram a vitória da equipa da Angola Telecom, que contou na plateia com trabalhadores da Angola Telecom na Filial do Kwanza Sul, dentre os quais, António Baião, Director local que se deslocaram ao pavilhão para prestar o seu apoio à equipa, juntando-se a apoiantes que vieram de Benguela. Momentos após a consagração, o treinador principal da equipa, Martins Santana, mostrou-se agradado e com a satisfação de dever cumprido, apelando a mais apoios à modalidade e em particular à sua equipa, de maneiras que haja êxitos na fase final do Campeonato Nacional a disputar no Namibe, augurando a revalidação do título conquistado. De lembrar que em Maio do corrente ano, a equipa da Angola Telecom Benguela de Futsal foi vencedora, em masculino, da Taça de Amizade que foi disputada naquela província, derrotando na final a COPRAT de Luanda por 6-3. Participaram da 1ª edição do Torneio Amizade 12 equipas das províncias de Benguela, Luanda e Huambo, numa acção promovida por antigos praticantes da modalidade. 29

30 Revista Trimestral da Angola Telecom CULTURA Como é difícil Como é difícil, viver sem sofrer amar alguém e logo esquecer como é difícil, esquecer o teu sorriso ignorar o teu olhar, quando és o que mais acredito amor! só tu me podes dar como é difícil e como dói uma paixão estou cheio de feridas, neste meu pobre coração para! quero olhar-te e para sempre amar-te e amar-te Dói ver-te e não falar estar perto de ti e não te abraçar dói não ter-te perto de mim quando eu mais preciso ter de encarar a vida sem esse teu sorriso dói começar o dia sem te ver e por ti sofrer e sofrer dói o sofrimento que tenho acumulado e de pensar que não te posso ter para sempre ao meu lado dói o amor. Ontem me falastes e ontem chorei ontem me deixastes e ontem não te escutei ontem vi você partir ontem não sabia como sorrir ontem lembrei você aqui mas agora é você que não se lembra de mim surdo por ilusão perdoa me e dê-me a tua mão onde quer que estejas digo tens razão mas não te esqueças por favor do carinho da minha mão. Leonardo Agostinho 30

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