Distribuidor Independente Herbalife. Seu ponto de encontro com o bem-estar 1

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1 Distribuidor Independente Herbalife Seu ponto de encontro com o bem-estar 1

2 Índice Carta de Apresentação 03 A Herbalife 04 Capítulo 1 - O Espaço Vida Saudável 05 Capítulo 2 - Passos para a Operação de um Espaço Vida Saudável 05 Capítulo 3 - Convidar para o Espaço Vida Saudável 08 Capítulo 4 - Acompanhamento e Reconhecimento 08 Capítulo 5 - Manter e duplicar 10 Ferramentas de Apoio ao Espaço Vida Saudável 14 Ferramenta Online Espaço Vida Saudável Pontos Importante para a Administração do Espaço Vida Saudável 15 Normas de Conduta do Espaço Vida Saudável 18 Seção 1 Normas Gerais 20 Seção 2 Taxas de Participação, Recrutamento e Suporte 23 Seção 3 Degustação e Venda de Produtos 24 Seção 4 Marketing, Promoção e Publicidade, Incluindo Declarações/Depoimentos 25 Seção 5 Espaços Vida Saudável Operando em Locais Não Residenciais 26 Cartazes e Formulários Espaço Vida Saudável Somente Produtos Herbalife 29 Resultados de Uso de Produtos Herbalife 31 Produtos Herbalife Dentro do Espaço Vida Saudável 33 Horários 35 Pôster do Tour (excesso) 37 Pôster do Tour (falta) 39 Pôster do Tour (produtos) 41 Pôster do Tour (Apresentação) 43 Formulário de Cadastro do Espaço Vida Saudável 45 Pôster com Aviso do Espaço Vida Saudável 47 Pôster com Aviso para o Operador do Espaço Vida Saudável Pontos Básicos para um EVS de Sucesso 51 Nossa Missão Mudar a vida das pessoas, proporcionando a melhor oportunidade de negócio na venda direta e os melhores produtos de nutrição e controle de peso do mundo. 2 Seu ponto de encontro com o bem-estar

3 Prezado Distribuidor Independente Herbalife, Parabéns pela sua iniciativa! Para ser bem-sucedido em seu Espaço Vida Saudável (EVS), é importante compreender a filosofia deste Método de Negócio, que vem sendo utilizado com muito sucesso por Distribuidores Independentes Herbalife em diversos países. A leitura e o entendimento das Normas de Conduta, constantes no Manual de Oportunidade Internacional de Negócios, e das ferramentas de apoio contidas nesta revista são fundamentais para o bom funcionamento do seu Espaço Vida Saudável. Abaixo, destacamos alguns dos fatores de sucesso deste Método: Os Espaços são locais para socialização onde os participantes compartilham suas experiências sobre bem-estar e estilo de vida saudável, podem conhecer a Oportunidade de Negócio Herbalife e os produtos; A organização, limpeza e o visual do Espaço são fundamentais para que os participantes sintam-se bem; O EVS traz excelentes chances para o recrutamento de novos Distribuidores e para a apresentação e venda dos produtos Herbalife; Utilize com frequência o Catálogo de Produtos como ferramenta de apoio para apresentar toda a linha de produtos Herbalife. Deixe que os participantes levem o catálogo para lerem em casa e compartilharem com outras pessoas; Utilize sempre os materiais oficiais da Herbalife. Outros materiais podem conter informações que venham a comprometer sua atividade; Lembre-se sempre que a duplicação é a chave de seu negócio, seja para novos Espaços, seja para novos Distribuidores Independentes Herbalife. Consulte esta revista e o Caderno 4 do Manual de Oportunidade Internacional de Negócios com frequência e, em caso de dúvidas, entre em contato através do vidasaudavel@herbalife.com. A busca constante por uma melhor qualidade de vida pelas pessoas cria uma enorme oportunidade de crescimento e de desenvolvimento da sua atividade como Distribuidor Independente Herbalife. Votos de muito sucesso! Herbalife International do Brasil Copyright 2012 Herbalife International do Brasil Ltda. Todos os direitos reservados. Reprodução total ou parcial autorizada para Distribuidor Independente Herbalife, sem fins comerciais. Seu ponto de encontro com o bem-estar 3

4 a herbalife Quem somos? Somos uma empresa global de nutrição que comercializa produtos de Nutrição, Controle de Peso e Cuidados Pessoais através da venda direta. Há mais de 30 anos, a Herbalife ajuda milhões de pessoas no mundo todo a mudar suas vidas através de um estilo de vida mais saudável. Com mais de 2 milhões de Distribuidores Independentes em mais de 80 países, a Herbalife se coloca como líder mundial no mercado de venda direta de produtos de Nutrição e Controle de Peso, oferecendo a melhor oportunidade de negócio, neste mercado, para alcançar a independência financeira. Nossos produtos são eficazes e inovadores, apoiados no que há de mais moderno em pesquisa científica com os mais elevados padrões de qualidade, respaldados por médicos e cientistas de renome mundial, através de estudos clínicos em grandes universidades ao redor do mundo. Os produtos Herbalife são alimentos e propiciam uma boa fonte de nutrição, mas não têm a finalidade de diagnosticar, tratar, prevenir ou curar qualquer doença. E para dar a oportunidade a outras pessoas de conhecer os produtos, uma nutrição saudável e a oportunidade de negócios Herbalife, nada melhor do que visitar um Espaço Vida Saudável. Suécia Polônia Dinamarca Noruega Lituânia Finlândia Alemanha Belarus Estônia Islandia Látivia Holanda Rússia Irlanda Canadá Republica Checa Reino Unido Republica Eslováquia Ucrânia Bélgica Hungria Mongólia França Áustria Romenia Estados Unidos Portugal Croácia Bulgária Coréia Japão Honduras Líbano Turquia Geórgia Espanha Eslovênia Israel Arménia China México Nicaragua Macedônia Cazaquistão Hong Kong Taiwan Republica Suiça Sérvia Dominicana Itália Bósnia-Hezergovina Macau Guatemala Índia Jamaica Philipinas El Salvador Grécia Chipre Tailândia Vietinã Costa Rica Aruba Gana Panamá Venezuela Colombia Singapura Indonésia Equador Malásia Zâmbia Peru Bolívia Brasil Botsuana Suazilândia Namibia Paraguai Lesoto Chile África do Sul Austrália Uruguai Argentina Nova Zelândia 4 UCLA - Royce Hall Seu ponto de encontro com o bem-estar Herbalife Innovation Manufacturing Suzhou - China Laboratório de Nutrição Celular e Molecular Mark Hughes

5 Capítulo 1 : O Espaço Vida Saudável O que é um Espaço Vida Saudável? O Espaço Vida Saudável é um espaço criado e operado por Distribuidores Independentes, em um ambiente cordial e divertido, com o objetivo de reunir as pessoas para compartilhar experiências sobre bem-estar e estilo de vida saudável, socialização, conhecer os benefícios da uma nutrição saudável, além de ter a possibilidade de conhecer os produtos Herbalife. O Espaço Vida Saudável é uma grande oportunidade de negócio, já que um EVS é um espaço adequado para: - Apresentar a Oportunidade de Negócio Herbalife - Identificar e captar novos Distribuidores Independentes - Conquistar novos consumidores - Apresentar os produtos - Alavancar as vendas É importante lembrar que o Espaço Vida Saudável promove o bem-estar, e não deve ser confundido com: - Loja de varejo ou franquia - Estande para a venda de produtos - Restaurante e lanchonete - Estabelecimento de venda de produtos para viagem Onde posso abrir um Espaço Vida Saudável? Existem dois tipos de Espaço Vida Saudável: Localizados em local residencial Localizados em local não residencial (comercial) Caso sua intenção seja abrir um EVS em local não residencial, é importante estar atento às restrições de local para operação do Espaço. Seu Espaço Vida Saudável não pode operar em: estabelecimentos de varejo estabelecimentos de serviço que: - promovam atendimento médico como hospitais, clínicas e consultórios - promovam venda de outros alimentos como, mas não limitados a, restaurantes, cafés, sorveterias etc. - tenham relação com público infantil como berçários, escolas e creches salões de beleza local ao nível da rua (andar térreo) shopping centers - andar térreo de galerias É muito importante lembrar que, para todos os Espaços Vida Saudável, não é permitido o uso de material de propaganda ou qualquer tipo de exposição visível das atividades do lado de fora. Também não são permitidas sinalização externa e divulgação em sites pessoais ou comunidades na Internet. Em caso de dúvidas sobre localização entre em contato com o Departamento de Ética e Regulamentação das Atividades do Distribuidor pelo etica@herbalife.com O que ocorre em um Espaço Vida Saudável? Você, Distribuidor Independente, poderá compartilhar com os seus convidados a importância de uma nutrição saudável, através de informações sobre produtos, além de conversar sobre a Oportunidade de Negócio Herbalife. Lembre-se: os melhores Espaços são os que surgem de participantes do seu próprio Espaço Vida Saudável, que se tornam Distribuidores Independentes Herbalife. Quem é quem no Espaço Vida Saudável Quando você abre seu Espaço Vida Saudável, você, Distribuidor Independente, se torna o anfitrião de seu Espaço, e seus convidados podem ser também denominados de participantes. anfitrião participante Capitulo 2: Passos para a operação de um Espaço Vida Saudável 1. encontrar um local adequado para operação de seu Espaço Para a orientação sobre local adequado para abertura do seu EVS, leia atentamente e informe-se sobre as normas de Localização, constantes no Manual de Oportunidade Internacional de Negócios e nesta revista. Seu ponto de encontro com o bem-estar 5

6 como ser um anfitrião de sucesso 6 2. obter informações importantes para abertura de seu Espaço junto ao seu Patrocinador Converse com o seu Patrocinador e informe-se a respeito da melhor forma de adquirir o conhecimento necessário para abertura de seu Espaço Vida Saudável! 3. apresentação de produtos no Espaço Distribuidores Independentes que operam Espaços Vida Saudável podem oferecer produtos gratuitos (para degustação) como Shakes (Pó para o preparo de bebidas para controle de peso), Chás e Pó de Proteína (Alimento com proteína isolada de soja), que devem ser preparados de acordo com as instruções de uso impressas nos rótulos dos produtos. Vale ressaltar que os produtos Herbalife são formulados para adultos saudáveis e que gestantes, idosos e pessoas com problemas de saúde, devem consultar o médico ou nutricionista antes de iniciar o seu consumo. 4. Cadastrar o Espaço Vida Saudável na Herbalife Distribuidores Independentes que operam Espaços Vida Saudável em local não residencial devem cadastrar o Espaço Vida Saudável antes da data da abertura oficial do Espaço. Por que eu preciso cadastrar o meu Espaço Vida Saudável? Cadastrar seu Espaço Vida Saudável lhe ajudará a ficar conectado com as últimas novidades e atualizações em treinamentos e promoções de Espaço Vida Saudável. Este processo de cadastro permitirá a Herbalife revisar seu Espaço Vida Saudável, de acordo com as Normas de Conduta e Diretrizes do Distribuidor Independente Herbalife, bem como sua localização e sinalização (antes da abertura do Espaço), evitando que você tenha despesas em ações que não estejam de acordo com as referidas Normas. Conforme informado nas normas do Espaço Vida Saudável, os Espaços não devem ser confundidos com loja de varejo, estande para vendas de produtos, Seu ponto de encontro com o bem-estar restaurante e lanchonete, ou estabelecimento que vende produtos para viagem. O conceito do Espaço Vida Saudável não é de loja ou franquia. Logo, devem sempre ser respeitadas as regras da venda direta. Eu preciso enviar informações adicionais junto com o meu formulário? Sim. É necessário enviar os seguintes dados junto com o seu Cadastro: Para Espaços Vida Saudável existentes e em planejamento - locais não residenciais: Fotos da área externa e entrada do Espaço Fotos da área interna do Espaço Uma breve descrição da localização do Espaço Uma foto geral que capte todo o exterior da estrutura da localização do Espaço Distribuidor Independente Responsável do Espaço Vida Saudável Somente um Distribuidor Independente pode cadastrar o Espaço Vida Saudável. Este Distribuidor Independente será considerado o Distribuidor Independente responsável pelo Espaço Vida Saudável, bem como operador principal do Espaço. Operadores adicionais de um mesmo Espaço devem ser listados no cadastro. Um formulário de cadastro é necessário para todo Espaço Vida Saudável em local não residencial. Para onde devo enviar o meu formulário de cadastro e as informações adicionais? Para sua conveniência, há 3 formas de fazer o cadastro do seu Espaço Vida Saudável: 1. Cadastro online: preencha os dados do Espaço Vida Saudável diretamente no site myherbalife.com.br 2. enviar formulário por vidasaudavel@herbalife.com 3. enviar formulário por correio para: Herbalife Internacional do Brasil Ltda. Aos cuidados do Departamento de Serviços ao Distribuidor Rua Marina Ciufuli Zanfelici, n 371 São Paulo SP

7 Os Distribuidores Independentes que operam Espaços Vida Saudável a partir de locais residenciais também podem cadastrar seu Espaço Vida Saudável. O formulário de cadastro do Espaço Vida Saudável está disponível no site myherbalife.com.br e na Revista EVS (página 45). 5. obter Licença de Funcionamento junto à prefeitura de seu município Para abertura de um Espaço Vida Saudável não residencial, instalado em local comercial, o Distribuidor Independente deve obter a Licença de Funcionamento junto à prefeitura local, sempre assegurando o pagamento das respectivas taxas de renovação da mesma nos períodos determinados pela legislação local, assim como o cancelamento das atividades, seguindo rigorosamente todas as exigências locais aplicáveis. Isso é fundamental para a proteção do Distribuidor Independente e de seu Espaço. Como posso obter a Licença de Funcionamento do meu Espaço Vida Saudável? Para sua comodidade, a lista com as informações iniciais para obter a licença nas prefeituras das capitais do Brasil está disponível no myherbalife.com.br. Como baixar a lista: 1. Entre com seu ID e Pin Herbalife no site myherbalife.com.br 2. Na seção Ferramentas e Treinamentos, clique em Negócio e depois selecione Métodos e Ferramentas 3. Entre na seção Métodos Diário de Operação (MDOs) e selecione Espaço Vida Saudável 4. Clique em Materiais para seu EVS 5. Pronto! Agora é só baixar o arquivo Como obter Licença de Funcionamento de EVS (pdf) e encontrar as orientações para seu estado! Lembre-se de salvar o arquivo em seu computador após tê-lo baixado. Mesmo que você, Distribuidor Independente, não more em nenhuma capital, consulte a lista com as informações iniciais para obter a licença nas prefeituras das capitais do Brasil, disponível no myherbalife.com.br. Caso não se apliquem à sua cidade, informe-se junto à prefeitura de seu município sobre o procedimento para obtenção da licença e os códigos municipais correspondentes. O titular do Espaço é sempre um Distribuidor Independente pessoa física, sendo, portanto, um Profissional Autônomo ou Revendedor Autônomo. O registro do Espaço deve ser compatível com as atividades realizadas no EVS, como: intermediação de negócios, treinamento ou captação de novos Distribuidores Independentes. Tenha sempre em mente a obediência a todas as leis, decretos, normas legais gerais de sua localidade, recolhimentos de taxa, regulamentos e códigos de ética aplicáveis, bem como as Normas de Conduta e Diretrizes do Distribuidor Independente Herbalife, as quais encontrará no Caderno 4 do Manual Internacional de Negócios: Plano de Vendas & Marketing e Normas de Conduta. Você, Distribuidor Independente, é o único e exclusivo responsável por atender todas as exigências legais para que o EVS esteja em conformidade com as leis locais. Se entender necessário, procure um profissional habilitado para lhe auxiliar. Em caso de dúvidas sobre as normas referente ao Espaço Vida Saudável entre em contato com o Departamento Ético pelo etica@herbalife.com 6. o Que devo levar em consideração para operar meu Espaço Vida Saudável? Como anfitrião, é importante que você conheça e respeite as normas constantes no Manual de Oportunidade Internacional de Negócios e nesta revista, que protegem o seu negócio e garantem o bom funcionamento do seu EVS. 1. O Espaço Vida Saudável deve ser operado unicamente por Distribuidores Independentes Herbalife. De nenhuma maneira você pode contratar funcionários para apoiar na operação de seu Espaço. 2. É indispensável que você estabeleça um horário com o qual se comprometa a operar pessoalmente o Espaço. 3. Esforce-se para atrair novos participantes, fazendo o convite pessoa a pessoa diariamente. Para isso, você pode aproveitar as horas disponíveis que não esteja operando o seu Espaço. 4. Um requisito essencial é assegurar que a limpeza e higiene de todo o seu Espaço sejam ótimos. Seu ponto de encontro com o bem-estar 7

8 como ser um anfitrião de sucesso Capítulo 3: Convidar para o Espaço Vida Saudável É muito importante que você, Distribuidor Independente, continue convidando novas pessoas, todos os dias, para participar do seu Espaço Vida Saudável. Apresente a oportunidade de negócio para seus participantes e a possibilidade de se cadastrarem como Distribuidores Independentes, para que possam, depois de ser treinados, abrir o seus próprios Espaços Vida Saudável. Também apresente outros produtos Herbalife e estabeleça um programa de reconhecimento pelos objetivos alcançados de seus participantes. Procure manter um ambiente no qual os seus participantes se sintam bem atendidos e reconhecidos. Promova a convivência entre todos os participantes do Espaço: pergunte-lhes como estão, como se sentem e ouça com atenção as suas respostas. A chave do sucesso: convide pessoalmente, todos os dias, o máximo de pessoas para participar de seu Espaço Vida Saudável e aumente sua base de clientes. Convite Pessoal O sucesso de um Espaço Vida Saudável baseia-se em manter e aumentar o número de convidados. Para conseguir isso, o convite pessoal, o bom atendimento e relacionamento com os participantes são as formas mais efetivas. Quem eu posso convidar para o meu EVS? Todas as pessoas! As donas de casa geralmente são muito receptivas ao convite. Também os estudantes e os esportistas valorizam uma melhor nutrição, por isso representam uma valiosa oportunidade. As empresas, escritórios e centros sociais são lugares de grande circulação de pessoas, nos quais é fácil encontrar alguém interessado em uma boa nutrição. O que fazer para convidar? Fale com todas as pessoas que encontrar. Em qualquer lugar que você vá, sempre encontrará alguém interessado em melhorar sua aparência e nutrição. Você pode utilizar algum dos convites pessoais permitidos pela empresa*. O importante é que faça isso você mesmo, já que você é o melhor testemunho de bem-estar e, naturalmente, inspira outras pessoas a mudarem seus estilos de vida. Mostre seu entusiasmo quando se aproximar de alguém e a sua alegria provocará interesse. *Os diversos modelos de convite estão disponíveis no myherbalife.com.br Uma sugestão de abordagem é provocar o interesse das pessoas, através de frases como: Imagine você sentindo-se mais saudável... Você gostaria de sentir com mais ânimo? Capítulo 4: Acompanhamento e Reconhecimento Todos nós, em geral, gostamos de ser reconhecidos para nos mantermos inspirados e seguir em frente com nossas metas pessoais. Por isso, é importante sempre valorizar a disciplina e celebrar as conquistas de seus participantes. O ponto central de um Espaço Vida Saudável são os participantes e suas histórias de resultado com o uso dos produtos. Um bom acompanhamento durante este processo é fundamental. O primeiro passo é entender os objetivos de cada participante para, através do acompanhamento, incentivá-lo a alcançar os resultados desejados. Lembre-se: você faz a diferença!! 8 Seu ponto de encontro com o bem-estar

9 Para um acompanhamento eficaz, você, Distribuidor Independente, pode ajudar o seu participante a enfrentar os desafios e armadilhas que podem atrapalhar o seu objetivo. Traçar estratégias inteligentes para continuar no caminho para o sucesso e identificar pensamentos e situações sabotadoras (que podem fazer o seu cliente pensar em desistir de lutar por seu objetivo) são excelentes maneiras de acompanhar o participante. É importante reforçar que o participante tire suas próprias medidas e se pese para fazer seu próprio acompanhamento de resultados. O reconhecimento pode acontecer em diversos momentos e com diversos objetivos: Para aqueles que se aproximam de suas metas Para aqueles que se cadastram Para aqueles que indicam ou levam amigos Para aqueles que compram produto fechado etc. É como uma sequência: se você acompanha e reconhece os seus participantes, eles ficarão felizes e sentirão o desejo de convidar os familiares e amigos para irem ao seu Espaço - um lugar onde você faz com que se sintam bem. Veja abaixo algumas propostas para o reconhecimento de seus participantes: A. Um dia de Ação Após alguns dias de convivência (geralmente, o oitavo dia do participante) temos um importante momento de reconhecimento do participante, além de uma ótima oportunidade para apresentar a oportunidade de negócio e fazer venda de produtos fechados. Neste dia, o participante pode: Preencher uma nova Autoavaliação do Bem-Estar Ganhar uma Tarde da Beleza Ser convidado a participar da Academia de Sucesso e compartilhar sua história de uso de produto no palco do evento Ganhar um sachê de Sopa Instantânea Herbalife, que pode ser entregue na própria Academia de Sucesso Aproveite para fazer venda de produtos fechados, pedir indicações de novos consumidores e oferecer a Oportunidade de Negócio Herbalife. b. Festa do Espaço Vida Saudável É uma festa programada para reconhecer as metas e os objetivos pessoais alcançados por seus participantes. A proposta é que nesta festa compareçam somente participantes, Distribuidores Independentes e convidados, sendo fechada para o público em geral. Inclua a festa como uma atividade do seu Espaço Vida Saudável. c. Festa do convidado A festa do convidado pode ser realizada a cada três meses. Nela, comparecem participantes, anfitriões e convidados de outros Espaços Vida Saudável que, geralmente, pertencem a uma mesma organização. Durante a festa podem ser entregues presentessurpresa para os seus convidados. Você pode oferecer chás e shakes para degustação de todos. Proporcione um ambiente agradável e de boa convivência entre os presentes. Durante a festa, faça reconhecimentos dos objetivos pessoais obtidos por seus participantes e Distribuidores Independentes. Seu ponto de encontro com o bem-estar 9

10 como ser um anfitrião de sucesso Capítulo 5: Manter e duplicar Recrutamento A chave do sucesso do Método de Negócio Espaço Vida Saudável é a duplicação, cuja ponte é o recrutamento. É muito importante que você prepare um Plano de Ação com objetivos muito claros para garantir um Espaço de sucesso, como por exemplo: Convidar o maior número de pessoas possível para que frequentem seu Espaço Aumentar sua base de novos participantes, realizando convites pessoais todos os dias Aumentar a sua base de clientes Cadastrar participantes para tornarem-se Distribuidores Independentes Herbalife Depois que um participante assina seu Cadastro de Distribuição e torna-se um Distribuidor Independente Herbalife Dê algumas explicações iniciais ao novo Distribuidor Independente de sua organização: Mostre a ele o Plano de Marketing e Vendas da Herbalife e os passos para o sucesso Se este novo Distribuidor Independente deseja abrir o seu Espaço Vida Saudável, é recomendável que você faça um treinamento para capacitação deste novo anfitrião Utilize esta revista para explicar as normas para operação de um Espaço Vida Saudável Caso ele tenha alguma dúvida, é importante acima de tudo, ouvi-lo. Quando você ouve atentamente, você pode perceber os argumentos que irá usar para esclarecer as informações equivocadas. Converse com seu Patrocinador! Ele pode orientá-lo em como responder dúvidas e objeções. Um treinamento adequado para o novo anfitrião deve contemplar todos os assuntos importantes para o bom funcionamento de um Espaço Vida Saudável e para o seu desenvolvimento. Por isso, é interessante fazer uma lista destes assuntos e trabalhá-los da melhor forma possível. É preciso dedicação e atenção na preparação do novo anfitrião, pois é importante que antes de abrir o seu Espaço ele já saiba como: fazer contato, realizar o tour, fazer o fechamento com os participantes, vender e controlar os números do seu Espaço Vida Saudável. Identifique os participantes que se interessam pelo negócio. Uma boa dica é acompanhar os que se destacam na Corrida das Estrelas. Estes, provavelmente, são Distribuidores em potencial. Outra sugestão é convidar todas as pessoas que você conhece para uma apresentação de negócios e compartilhar sua história de sucesso. Participantes bem atendidos podem tornar-se DISTRIBUIDORES INDEPENDENTES. Investindo tempo na formação do novo anfitrião, você dá o apoio necessário para que ele abra o seu próprio Espaço e aumente as suas chances de sucesso. Assim, você melhora sua retenção e o desenvolvimento de sua organização! Caso tenha dúvidas de como abordar os temas do treinamento, converse com o seu Patrocinador! Ele é a pessoa mais indicada para orientá-lo. 10 Seu ponto de encontro com o bem-estar

11 Compromissos do Distribuidor Independente Assinar apenas 1 Contrato de Distribuição Herbalife Respeitar as normas e políticas da companhia Respeitar as regras da venda direta, disponíveis no site da ABEVD ( Respeitar as linhas de Patrocínio e de outras organizações Cadastrar o Espaço Vida Saudável na Herbalife Obter Licença de Funcionamento do seu EVS não residencial Afixar os Avisos necessários na parede do Espaço Não fazer venda de produto fracionado Manter boas práticas de limpeza e higiene Fazer apenas convite pessoal para divulgação do Espaço Vida Saudável As normas completas, referentes à operação do Espaço Vida Saudável encontram-se nas páginas 19 a 27 desta revista. Fidelização A fidelização de seus clientes está baseada principalmente em um bom atendimento e relacionamento com todos do seu Espaço Vida Saudável. Por isso, algumas pequenas atitudes podem fazer a diferença: Dar calorosas boas-vindas aos participantes e agradecer por estarem em seu Espaço Sorrir sempre e ser simpático Fazer com que o participante sinta-se bem no seu EVS corrida das estrelas NOMES classificação Este material encontra-se disponível no site myherbalife.com.br. Existem algumas atitudes que podem ser colocados em prática no EVS: a. Promoções Fazer promoções no Espaço é uma ótima opção para conquistar participantes e fidelizar clientes, além de ser uma forma de conseguir indicações. Abaixo seguem algumas sugestões de promoções. Você pode adaptá-las da melhor forma para desenvolver o seu negócio. 1. Dia do Amigo O Dia do Amigo é uma promoção que visa aumentar o número de indicações de novos consumidores e participantes. A proposta é que neste dia, cada participante que trouxer um amigo terá seu acesso grátis. Para eleger um dia como sendo o Dia do Amigo, o ideal é que você escolha um dia de menor frequência em seu Espaço. 2. Corrida das Estrelas A Corrida das Estrelas é uma promoção que visa aumentar o seu negócio, através do incentivo às vendas, indicações e convidados em eventos. Mecânica: 1. O participante acumula estrelas de acordo com os critérios desenhados para a promoção, que podem ser: acessos, indicações, compra de produtos fechados, cadastro, participação em treinamentos e em eventos. 2. Os três participantes que acumularem mais estrelas no período da promoção, ganham prêmios que podem ser produtos Herbalife ou produtos que promovam a marca. Não são permitidos prêmios em dinheiro. 3. Período da promoção: mensal, a partir do 2º acesso até o último dia do mês. A Corrida das Estrelas pode trazer bons resultados para o seu Espaço, pois: Facilita o acompanhamento de seus participantes Reconhece o(s) participante(s) modelo Aumenta o número de acessos, de indicações e de venda de produtos Aumenta a participação em eventos e treinamentos do Sistema Auxilia na identificação de pessoas com o perfil para duplicar Seu ponto de encontro com o bem-estar 11

12 como ser um anfitrião de sucesso b. Venda de produtos fechados A prática de venda de produtos fechados para os participantes do EVS é uma forma de aumentar os ganhos imediatos para o Anfitrião, além de contribuir diretamente para a conquista de seus clientes. O primeiro passo para fazer uma boa venda de produtos é identificar as necessidades de seus participantes. A Autoavaliação do Bem-Estar é o ponto de partida para recomendação de qualquer produto. Ela pode ser uma fonte constante de informação que o ajudará a identificar as necessidades de seus clientes e, assim, fazer a sugestão de produto em atendimento a estas necessidades - o que ele quer e pode comprar. Os participantes que querem fazer um programa de controle de peso também devem ser foco dessa indicação. As Sopas Instantâneas e as Barras de Proteína são lanches saudáveis que auxiliarão os participantes no seu dia a dia. Eles podem ser consumidos entre as refeições nos momentos de pico de fome. Fazer uso dos tabletes Herbalife diante de alguns participantes para gerar curiosidade e interesse. Lembre-se que a venda de tabletes avulsos é proibida Reconhecer o resultado de alguns participantes com um produto específico Colocar cartazes com informação de determinados produtos na parede do Espaço Fazer mini palestras para os participantes sobre um produto específico uma vez por semana Falar sobre a importância da proteína nas refeições e lembrar os participantes que o Pó de Proteína Herbalife não tem sabor e pode ser adicionado a saladas, sucos e outros alimentos Incentivar que os participantes compartilhem receitas com a Sopa, Shake e o Pó de Proteína Herbalife É possível incentivar a venda dos produtos em diversas outras situações, como por exemplo: 12 Seu ponto de encontro com o bem-estar

13 Estimular o interesse dos participantes pelos produtos através de informações sobre estilo de vida saudável e os benefícios dos principais ingredientes como ômega 3, proteína e fibras. Você pode usar as informações do Catálogo e/ou Guia de Produtos Outra maneira importante de alavancar a venda de produtos é através de indicações. O participante do Espaço Vida Saudável é uma ótima fonte de indicação: ele já conhece e consome os produtos e pode indicar pessoas do seu círculo de convivência que se interessariam pelo produto Herbalife. c. Catálogo de Produtos O Catálogo de Produtos é uma poderosa ferramenta que pode ser encaixada no dia a dia de qualquer Método Diário de Operação, inclusive do Espaço Vida Saudável. Veja abaixo algumas dicas de boas práticas com o catálogo: Ter sempre catálogos com você, em seu Espaço e em sua bolsa Deixar o catálogo nos estabelecimentos comerciais que frequenta e em lugares em que existe circulação de pessoas. Lembre-se, claro, de sempre colocar os seus dados como Distribuidor Independente no verso do catálogo Folhear algumas páginas do catálogo com o seu participante explicando para ele os benefícios de alguns produtos e, ao final, solicitar indicações O catálogo é um grande aliado em seu negócio, pois além de você encontrar informações adequadas, sugestões de receitas, artigos etc., ainda é uma ferramenta de fidelização de seus clientes, pois ele deixa a presença do Distribuidor na casa das pessoas, mesmo quando ele já foi embora, e na casa dos participantes que já saíram do seu EVS. Impulsione seu Espaço Vida Saudável e acelere o seu sucesso! Esperamos que as informações apresentadas aqui sejam de grande utilidade para você, Distribuidor Independente, para apoiá-lo a operar da melhor, e mais correta maneira, seu Espaço Vida Saudável. É importante lembrar que seu Patrocinador poderá dar mais detalhes e esclarecer possíveis dúvidas com relação à abertura e operação de seu Espaço Vida Saudável. Seu ponto de encontro com o bem-estar 13

14 Ferramentas de apoio ao Espaço Vida Saudável Ferramentas Necessárias Caderno 4 do Manual de Oportunidade Internacional de Negócios Aviso do Espaço Vida Saudável Coloque sempre em local visível para o participante Aviso para o Operador Ferramenta de Prospecção Convite Pessoal Não carregue muitos convites na mão, apenas um para que o seu convidado se sinta especial. Convide as pessoas olhando em seus olhos. Atenção: Não é permitido distribuição de panfletos Fique atento: A Herbalife disponibilizará constantemente arquivos para que você possa fazer download através da internet e produzir seus materiais. Estes materiais poderão ser reproduzidos sem fins comerciais. Faça o cadastro do seu Espaço (página 45) e receba informações regulares sobre este método de negócio. Ferramentas Decorativas Pôsters de Apresentação do Espaço Coloque-os em áreas visíveis do seu Espaço para que seus participantes conheçam a filosofia do Espaço Vida Saudável Pôster de Excessos Pôster de Falta Pôster Produtos Herbalife Pôster Resultados do Uso de Produtos Herbalife Pôster Somente Produtos Herbalife Pôster Produtos Herbalife dentro do Espaço Vida Saudável Pôster Horário Ferramentas de Promoção Os 10 passos para um EVS de Sucesso Cartaz Corrida das Estrelas Ferramenta online Espaço Vida Saudável O site myherbalife.com.br é uma excelente ferramenta para o Distribuidor Independente administrar o seu negócio, além de manter-se atualizado das últimas novidades de eventos, promoções e materiais de apoio. Para ter acesso aos materiais importantes para uso no Espaço Vida Saudável, basta seguir os seguintes passos: 1. Entre com seu ID e Pin Herbalife no site myherbalife.com.br 2. Na seção Ferramentas e Treinamentos, clique em Negócios e depois selecione Métodos e Ferramentas 3. Entre na seção Métodos Diário de Operação (MDOs) e selecione Espaço Vida Saudável 4. Clique em Materiais para o seu EVS 5. Pronto! Agora é só escolher o material que deseja baixar! Lembre-se de salvar o arquivo em seu computador após tê-lo baixado. 14 Seu ponto de encontro com o bem-estar

15 Pontos Importantes para a Administração de um Espaço Vida Saudável Para que seu Espaço Vida Saudável seja bem-sucedido, é importante compreender a filosofia da venda direta, conhecer bem o Manual de Normas de Conduta e Diretrizes do Distribuidor e a Revista EVS. No texto abaixo, você vai conhecer algumas das recomendações importantes que existem nestes materiais. O Espaço Vida Saudável é um local onde os participantes podem compartilhar suas experiências sobre bem-estar, ter oportunidade de socialização, conhecer a Oportunidade de Negócio Herbalife e degustar os produtos, lembrando sempre que os produtos Herbalife propiciam uma boa fonte de nutrição, mas não têm a finalidade de diagnosticar, tratar, prevenir ou curar qualquer doença. O que é o Espaço Vida Saudável para o participante: Oportunidade de socialização; Local para trocar informações sobre bem-estar e qualidade de vida; Local para receber mais informações sobre os produtos; Oportunidade para degustação de produtos. O que é Espaço Vida Saudável para o Distribuidor: Possibilidade de captação de clientes; Apresentação da Oportunidade de Negócio; Espaço para treinamentos; Oportunidade de apresentação e venda dos produtos. Os produtos Herbalife que podem ser oferecidos para degustação dentro do Espaço Vida Saudável são exclusivamente: Chás, Shakes e Pó de Proteína, que devem ser preparados de acordo com as instruções de uso impressas nos rótulos dos produtos; Somente os produtos Herbalife autorizados para venda no Brasil podem ser degustados ou vendidos no Espaço Vida Saudável; Não é permitido misturar nos Shakes e Chás ingredientes inadequados que prejudiquem suas características e finalidade. Os Chás não podem ser misturados entre si e não podem exceder o limite de uso recomendado nos rótulos. Além disso, o limite de saciedade do participante deve ser respeitado durante a degustação; As embalagens originais dos Shakes e Chás devem estar disponíveis aos participantes para consulta de rótulo, caso desejem; Os Shakes e Chás preparados para degustação devem ser consumidos exclusivamente dentro do Espaço Vida Saudável e não podem ser levados para fora do EVS. Produtos para viagem são proibidos; Não é permitida a venda ou degustação de unidades fragmentadas de produtos no Espaço Vida Saudável, como Pó de Proteína extra, porções de Chás, tabletes avulsos ou unidades avulsas de Barras de Proteína etc. Também não são permitidas combinações de tabletes avulsos criadas pelo Distribuidor. O Espaço Vida Saudável promove o bem-estar dos participantes e não deve ser confundido com: loja de varejo, stand para vendas de produtos, restaurante e lanchonete ou estabelecimento que vende produtos para viagem; O conceito do Espaço Vida Saudável não é de loja ou franquia. Logo, devem sempre ser respeitadas as regras da venda direta; Os Distribuidores Independentes que operam o Espaço Vida Saudável podem manter estoque de produtos Herbalife para venda aos seus participantes, desde que os produtos estejam lacrados e em sua embalagem original. Produtos que não são embalados para venda unitária não podem ser vendidos desta forma no Espaço ou em qualquer outro local. Seu ponto de encontro com o bem-estar 15

16 A operação do Espaço Vida Saudável requer que os operadores adotem os mais altos padrões de higiene e práticas sanitárias; É indicado sanitário nos Espaços Vida Saudável; É necessário afixar o Aviso de Práticas de Higiene e Sanitárias em seu Espaço. Vide modelo na página 49 desta revista; Para proteger contra aqueles que queiram falsificar/ adulterar o produto Herbalife, os operadores de Espaço Vida Saudável precisam inutilizar e/ou destruir os rótulos e embalagens vazias dos produtos antes de descartá-los. O Espaço Vida Saudável somente pode ser divulgado através de contato pessoa a pessoa e não tem o objetivo de atrair o tráfego de pessoas. Por isso, não é permitido qualquer tipo de exposição externa das atividades do local (visíveis do lado de fora do Espaço) ou uso de material de propaganda, inclusive placas, letreiros, luminosos, outdoors, pôsteres, banners, panfletagem, folhetos, anúncio em televisão, rádio, jornais, revistas, listas telefônicas, internet, adesivagem em carros etc.; O Espaço Vida Saudável não pode utilizar qualquer tipo de sinalização em seu exterior ou ao redor do local que identifique o Espaço; Os Distribuidores não podem divulgar o Espaço Vida Saudável de nenhuma forma em seus sites pessoais ou comunidades na internet. Nota: O Manual de Normas de Conduta e Diretrizes do Distribuidor contém informações necessárias para que você possa desenvolver este Método de Negócio. Em caso de dúvidas, enviar para vidasaudavel@herbalife.com A taxa de participação no Espaço Vida Saudável, seja diária, semanal ou mensal, refere-se ao custo de administração do Espaço e dá direito ao convidado/participante de usufruir e socializar-se no Espaço, participar de palestras e seminários sobre bem-estar e qualidade de vida. Não há desconto de participação para quem se cadastra; Os operadores não podem afixar listas ou cardápios dos sabores disponíveis de Shakes e Chás, e não podem cobrar preços individuais por produtos ou ingredientes; O Distribuidor deve observar o limite de capacidade de participantes no Espaço Vida Saudável (certificando-se que o número de participantes seja compatível com o tamanho do Espaço), evitando, assim, que causem níveis excessivos de barulho, trânsito de pessoas ou outro acontecimento que possa incomodar terceiros; O Distribuidor Herbalife é um Distribuidor Independente, sendo, portanto, o único responsável pelas atividades desenvolvidas no Espaço Vida Saudável; A Herbalife não exerce nenhum tipo de ingerência sobre a estratégia comercial do Distribuidor Independente, sendo ele o responsável total por seguir as Normas de Conduta e administração de negócios estabelecidos pela Herbalife. Um Distribuidor poderá abrir um Espaço Vida Saudável em parceria com um ou mais Distribuidores somente de sua Organização. Caso queira convidar um Distribuidor de outra Organização, deverá primeiro solicitar a autorização do Presidente upline; É vedado ao Distribuidor vender produtos Herbalife a outro Distribuidor que não seja de sua linha descendente. O Distribuidor responsável pelo Espaço Vida Saudável deve comprar produtos Herbalife somente de sua linha ascendente até o primeiro Supervisor. Quando no nível de Distribuidor Supervisor, deve comprar os produtos diretamente da Herbalife International do Brasil Ltda. 16 Seu ponto de encontro com o bem-estar

17 O Espaço Vida Saudável só pode ser operado por Distribuidores Independentes Herbalife; Não é permitido qualquer funcionário ou terceiro operando o Espaço Vida Saudável; Apenas um Distribuidor Independente Herbalife deve assumir a responsabilidade total pelas operações do Espaço Vida Saudável e supervisioná-lo. Esse Distribuidor deverá estar presente em todas as reuniões do Espaço, exceto por ausências curtas. Durante sua ausência, um Distribuidor treinado pessoalmente por este responsável deve ser designado para supervisionar as operações do Espaço pessoalmente; O Distribuidor responsável pelo Espaço deve estar devidamente treinado por um membro experiente de sua linha ascendente ou por meio de eventos de treinamento locais corporativos ou individuais antes de abrir o Espaço. O Tabulador imediatamente superior é responsável por garantir o treinamento e é corresponsável por quaisquer questões relacionadas ao Espaço em referência; O Distribuidor responsável deve colocar um aviso visível com as informações básicas sobre o Espaço, onde devem constar as informações do Distribuidor responsável, bem como os avisos sobre o uso do produto e ganhos financeiros (vide modelos nas páginas 29, 31 e 33 desta revista); Não existem territórios designados ou exclusivos para Espaços Vida Saudável. Eles podem ser abertos e funcionar em qualquer lugar que esteja de acordo com as Normas e onde seja legalmente permitido. Espaço Vida Saudável não residencial: Não pode operar: Nas instalações de estabelecimentos de varejo, shoppings centers, andar térreo de galerias ou outras áreas de comércio varejista, para evitar a comparação com restaurantes, lanchonetes etc.; Espaço Vida Saudável Residencial: Uma residência, seja ela casa ou apartamento, pode ser um local adequado para o seu Espaço Vida Saudável, desde que as normas de seu condomínio e demais normas aplicáveis ao imóvel não apresentem restrições; É importante que o Distribuidor Independente responsável pelo Espaço mantenha uma relação de cortesia e respeito com seus vizinhos. Em salões de beleza ou locais cujo propósito primário seja servir alimentos, tais como restaurantes, cafés, sorveterias etc.; Em estabelecimentos médicos, hospitais, clínicas e consultórios médicos e odontológicos; Em escolas, creches ou outros estabelecimentos dedicados a crianças. Pode operar: Em locais de negócio não relacionados à Herbalife (incluindo, mas não se limitando, a edifícios industriais e corporativos), desde que estes locais não sejam caracterizados como lojas e não ofereçam qualquer tipo de comércio para pedestres; Dentro de uma sala fechada nos andares superiores de alguns estabelecimentos de serviço, como academias, clubes e associações esportivas. Entretanto, todas as atividades e sinalizações devem ser restringidas a uma sala fechada e não podem ser visíveis do lado de fora desta sala. Todos os Espaços Vida Saudável não residenciais precisam ser cadastrados junto à Herbalife; Somente um Distribuidor Independente pode cadastrar o Espaço. Este Distribuidor será considerado o Distribuidor responsável pelo Espaço Vida Saudável, bem como o seu operador principal. O cadastro pode ser feito on line no site myherbalife.com.br ou por meio de formulário disponível na página 45 desta revista; Os operadores de Espaços Vida Saudável devem cumprir todas as leis locais e regulamentações aplicáveis à operação do Espaço, incluindo, mas não se limitando, a obter a Inscrição Municipal e Licença de Funcionamento apropriada caso o Espaço seja não residencial. As informações para obter a Licença de Funcionamento estão disponíveis no site myherbalife.com.br (vide orientações página 7). Seu ponto de encontro com o bem-estar 17

18 normas Espaço Vida Saudável 18 Seu ponto de encontro com o bem-estar

19 normas Espaço Vida Saudável Seção 1- Normas Gerais Norma 1-A - Cumprimento das Normas da Herbalife Norma 1-B - Auditorias Corporativas Norma 1-C - Treinamento Norma 1-D - Distribuidor Independente como Operador de um Espaço Vida Saudável Norma 1-E - Funcionários Norma 1-F - Não é Franquia Norma 1-G - Negócio do Distribuidor Independente Norma 1-H - Distribuidor Independente Responsável Norma 1-I - Política de Boa Vizinhança Norma 1-J - Cumprimento das Leis Locais Norma 1-K - Não Designação ou Exclusividade de Territórios Norma 1-L - Vários Espaços Norma 1-M - Operando em Locais Residenciais Norma 1-N - Informações que necessariamente devem ser afixadas Norma 1-O - Boa Higiene Norma 1-P - Informações que necessariamente devem ser afixadas: Higiene e Práticas Sanitárias Seção 2 - Taxas de Participação, Recrutamento e Suporte Norma 2-A - Taxas Norma 2-B - Participação Não Obrigatória Norma 2-C - Atividades e Serviços do Espaço Norma 2-D - Incentivos para Indicação de Participantes Seção 3 - Degustação e Venda de Produtos Norma 3-A - Apenas Produtos Herbalife Autorizados Norma 3-B - Consumo de Produtos Norma 3-C - Produtos para Viagem são Proibidos Norma 3-D - Venda dos Produtos Norma 3-E - Degustação Norma 3-F - Misturas Norma 3-G - Embalagem e Exibição dos Produtos Norma 3-H - Descarte Apropriado das Embalagens dos Produtos Seção 4 - Marketing, Promoção e Publicidade, Incluindo Declarações/Depoimentos Norma 4-A - Declarações/Depoimentos sobre Produtos Norma 4-B - Declarações/Depoimentos sobre Ganhos Norma 4-C - Oferecendo Informações aos Participantes e Convidados Norma 4-D - Publicidade Norma 4-E - Sites Pessoais Norma 4-F - Sinalização do Espaço Vida Saudável Seção 5 - Espaços Vida Saudável Operando em Locais Não-Residenciais Norma 5-A - Formulário de Cadastro Norma 5-B - Estabelecimentos de Varejo/Negócios/Serviços Norma 5-C - Restrição de Sinalização/Identificação para Espaço Vida Saudável Norma 5-D - Coberturas de Janelas Norma 5-E - Aluguel ou Compartilhamento das Instalações do Espaço Vida Saudável Norma 5-F - Tráfego de Pessoas Seu ponto de encontro com o bem-estar 19

20 20 normas Espaço Vida Saudável Seção 1 - Normas Gerais Norma 1-A - Cumprimento das Normas da Herbalife Qualquer Distribuidor Independente que estiver operando um Espaço Vida Saudável deve conhecer e cumprir totalmente com as Normas de Conduta Herbalife, em sua versão mais recente. Norma 1-B - Auditorias Corporativas Os Distribuidores Independentes devem cooperar com a Herbalife quando esta conduzir auditoria para verificar o cumprimento das normas da Herbalife no Espaço Vida Saudável. A falta de cooperação numa auditoria ou de prontamente fazer as mudanças requisitadas por um auditor ou em um relatório de auditoria podem resultar numa ação disciplinar, até e incluindo a suspensão ou terminação do Contrato de Distribuição. Norma 1-C - Treinamento A norma 11-C das Normas de Conduta e Diretrizes do Distribuidor Independente Herbalife, diz o seguinte: Norma 11-C - Treinamento Uma das responsabilidades do Patrocinador é manter-se informado sobre as Diretrizes da Herbalife para que possa aconselhar e treinar seus Distribuidores de linha descendente regularmente no que diz respeito aos produtos e à sua utilização, ao Plano de Vendas e Marketing, às Normas de Conduta e demais regras, regulamentos e diretrizes aplicáveis aos Distribuidores Independentes e uso apropriado de publicidade, incluindo o uso de literaturas e materiais de apoio. O Patrocinador pode pedir assistência a seu Distribuidor Supervisor ou a membros da Equipe TAB em linha ascendente, mas a responsabilidade primordial é dele. Nenhum Patrocinador poderá solicitar pagamento de um Distribuidor Independente por treinamento ou por uso de instalações para treinamento, a menos que explique integralmente a esse Distribuidor Independente que ele tem o direito de escolher se quer ou não participar de um treinamento pago, definindo e comunicando previamente o custo do referido treinamento. Se o Distribuidor Independente não aceitar participar do treinamento pago, Seu ponto de encontro com o bem-estar o Supervisor é obrigado a fornecer o treinamento básico necessário para o aprendizado do negócio. Um operador de um Espaço Vida Saudável deve ser treinado por um membro experiente da sua linha ascendente, ou por meio de eventos de treinamento locais corporativos ou individuais com relação à administração apropriada do Espaço Vida Saudável, em conformidade com as leis locais e as normas da Herbalife. A responsabilidade final pelo treinamento do operador do Espaço Vida Saudável é do primeiro membro da Equipe TAB em linha ascendente. Norma 1-D - Distribuidor Independente como Operador de um Espaço Vida Saudável O Espaço Vida Saudável pode ser operado apenas por Distribuidores Independentes Herbalife. Norma 1-E - Funcionários Embora o uso de funcionários seja geralmente permitido aos Distribuidores Independentes na condução de seu negócio Herbalife, estes não podem utilizar qualquer funcionário para apoiar na operação do Espaço Vida Saudável. Norma 1-F - Não é Franquia O Espaço Vida Saudável não é franquia, e os Distribuidores Independentes não podem compará-lo com franquias ao promovê-lo como uma ferramenta de negócio. O Espaço Vida Saudável é apenas um meio de desenvolver o negócio Herbalife principal, que é revenda, recrutamento e retenção. Norma 1-G - Negócio do Distribuidor Independente Como em todas as outras atividades de negócio do Distribuidor Independente, a Herbalife não aprova, endossa, garante nem assume qualquer obrigação relacionada a qualquer Espaço Vida Saudável. Norma 1-H - Distribuidor Independente Responsável Apenas um Distribuidor Independente Herbalife deve assumir a responsabilidade total pela Administração do Espaço Vida Saudável e supervisioná-lo. Esse Distribuidor deve colocar o Aviso do Espaço Vida Saudável fornecido ao final deste documento. O