O universo do SMS é cheio de particularidades. No Brasil, o mercado de SMS é dividido em três tipos: o corporativo, o interativo e o marketing.

Transcrição

1 OS3 TIPOS DE SMS

2 O universo do SMS é cheio de particularidades. No Brasil, o mercado de SMS é dividido em três tipos: o corporativo, o interativo e o marketing. Apesar de todos estarem baseados na mesma tecnologia, eles têm suas particularidades e diferenças. A seguir, você vai conhecer um pouco mais sobre cada um deles. 2

3 SMS CORPORATIVO 3 Envolve o uso do SMS para interação com clientes, colaboradores ou fornecedores. É utilizado para repassar informações relativas ao negócio das empresas, como avisos, alertas, lembretes, indicadores de vendas, status de pedidos ou processos, autorizações, etc. Para Recuperadoras de Crédito, por exemplo, serve para contatar inadimplentes e obter sucesso nas negociações, e para Cooperativas é uma forma de se relacionar diretamente com seus associados. Os Bancos encontraram no SMS um canal eficiente para informar aos clientes sobre suas contas e transações, e os Consultórios Médicos enviam SMS para lembrar os pacientes sobre as consultas agendadas e diminuir o absenteísmo. As Universidades e instituições de ensino enviam mensagens por celular para repassar aos alunos avisos e informações úteis. Nessa modalidade, a rapidez, efetividade e simplicidade do SMS proporcionam às empresas redução de custos operacionais, agilidade na comunicação, fidelização de seus clientes e muitos outros benefícios.

4 EXEMPLOS DE USO 4 Banco SA Enermais Banco SA Banco SA: João, identificamos saque no dia 15/09, no valor de R$600. Caso não reconheça, entrar em contato. Enermais: Identificado curto-circuito no transformados que abastece sua residência. Equipe já foi enviada ao local. Previsão de 2 horas para religamento. Loja X: Sr. Luciano, seu pedido será entregue amanhã (22/09), no turno da manhã, pelo agente RAFAEL SILVA, no endereço indicado no momento da compra.

5 SMS MARKETING 5 É quando o SMS é utilizado como um canal de publicidade e promoção para despertar o interesse do consumidor e gerar a venda de algum produto ou serviço. A Anatel e o MEF exigem que algumas regras sejam respeitadas pelas empresas que realizam o envio de SMS Marketing. Por exemplo, é recomendado que as empresas deem a opção para que quem recebe a mensagem possa se descadastrar para não receber mais SMS (recurso conhecido como Opt-Out), além de respeitar os horários de envio (das 9h às 21h em dias de semana, e das 10h às 16h aos sábados). Nós preparamos um e-book gratuito com as 10 Dicas de Ouro do SMS marketing. Baixe aqui! SMS marketing é uma estratégia tanto para lojas que acabaram de lançar uma nova coleção de roupas e querem informar seus clientes, quanto para restaurantes que desejam avisar sobre uma promoção de almoço. O uso do SMS como canal de marketing oferece às marcas, além da adoção de um novo canal de comunicação, a possibilidade de enriquecer ações promocionais já existentes, de forma simples e econômica em relação às demais mídias.

6 EXEMPLOS DE USO 6 Empresa Empresa Empresa SUA EMPRESA: Maria, conheça nossa nova coleção. Preparamos oferta especial p/ vc ficar na moda neste inverno. Ganhe 30% de desconto até amanhã. P/ sair envie PARE SUA EMPRESA: João, vc ganhou 20% de desconto em toda a linha de roupas e sapatos. Apresente este SMS em nossa loja até domingo e aproveite! P/ sair envie PARE SUA EMPRESA: Carla, queremos presentear vc no dia da mulher. Dia 8/3 cada 50 reais em compras vale um acessório p/ vc ficar ainda mais linda. P/ sair envie PARE

7 SMS INTERATIVO 7 É utilizado por empresas que querem disponibilizar serviços de conteúdo pagos pelo usuário final, como horóscopo, notícias esportivas ou ainda votações em reality shows. A principal característica é que o usuário é quem paga pelo SMS enviado ou recebido, sendo a receita dividida entre o prestador do serviço e a operadora. EMPRESA INTEGRADORA OPERADORA USUÁRIO $ $

8 EXEMPLOS DE USO 8 Quiz Horóscopo COPA Copa Pablo Neruda foi poeta e também: a) vereador b) prefeito c) embaixador R$ 0,31 + imp C Você está participando da campanha A COPA É SUA. Para acumular mais chances participe do QUIZ enviando ANHAR ara Cada resposta correta vale um cupom. R$ 0,31 + imp. Alternativa correta. Para ira para a proxima pergunta envie continuar. R$ 0,31 + imp CONTINUAR (Leao) Dia de soltar a sua criatividade e deixar que ela mostre a você um caminho melhor para sua carreira. (R$ 0,31/msg) GANHAR Qual seleção já foi pentacampeã da copa do mundo FIFA? a) Camboja b) Corinthians c) Brasil d) França R$ 0,31 + imp.

9 COMPARAÇÃO 9 SMS CORPORATIVO SMS MARKETING SMS INTERATIVO CARACTERÍSTICA Canal para informação como parte do processo da empresa. Canal de publicidade/promoção. Canal de conteúdo e interação. QUEM UTILIZA Empresas em processos de negócio. Empresas para campanhas de marketing. Empresas que têm no SMS interativo o seu negócio. QUEM PAGA A empresa que envia o SMS. A empresa que envia o SMS. O usuário final. MÍDIAS COMPLEMENTARES OU SUBSTITUTAS , ligação telefônica, carta. marketing, folders, telemarketing, anúncios em redes sociais. RSS, canais de informação. OPT-IN E OPT-OUT Obrigatório. A empresa deve ter processos para ambos. Obrigatório. A empresa deve ter processos para ambos. Obrigatório. A assinatura ou o cancelamento do serviço são feitos pelo próprio usuário. VALOR AGREGADO PARA O DESTINATÁRIO Informação relevante, temporal, serviço agregado. Promoção personalizada, relevante, com valor. Consumo de um tipo de conteúdo relevante para si. EXEMPLOS DE APLICAÇÃO Bastante ligado às características específicas da empresa. Lembretes de consulta, alertas de monitoramento, linha digitável de boleto, status de serviços, etc. Descontos, relacionamento, programa de pontos e divulgação de novos produtos. Horóscopo, informações esportivas, votações em reality shows, leilão reverso, cupido e quiz premiado. *Em todos os casos, há regulamentação da ANATEL e há regras das operadoras para utilização de cada serviço.

10 A Zenvia é líder brasileira em serviços de mobilidade. Fundada em 2003, permite engajar pessoas com empresas e conteúdos, por meio de soluções de comunicação, publicidade e distribuição de conteúdos em dispositivos móveis. Com empreendedorismo e inovação em seu DNA, a Zenvia oferece soluções para mais de empresas no Brasil e atinge mais de 11,5 milhões de consumidores com serviços em parceria com operadoras e empresas. Recentemente, recebeu aporte da BNDESPAR e DLM Brasil TI FIP para impulsionar sua estratégia de expansão e consolidação no mercado de mobilidade. Solicite sua conta teste e ganhe R$ 50,00 para enviar SMS aos seus clientes.* EXPERIMENTE /ZenviaMobile /ZenviaMobile /company/zenvia-mobile *Promoção não cumulativa. Consulte regulamento com a Zenvia.