Estes itens serão melhor descritos no item 3 deste comunicado.

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1 COMUNICADO DE PROCESSO SELETIVO VAGA TÉCNICO PLENO PORTO ALEGRE PROCESSO 027/2014 O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio Grande do Sul SEBRAE-RS, CNPJ nº , inscrição Estadual 096/ , com sede na Rua Sete de Setembro, 555, Porto Alegre/RS, por meio da área de Gestão de Pessoas, torna pública a abertura de processo seletivo. 1. INFORMAÇÕES PRELIMINARES 1.1 O SEBRAE/RS oferece, além do salário compatível com o mercado, assistência médica e odontológica, extensiva a dependentes, previdência privada complementar, auxílio-alimentação e/ou refeição, vale-transporte, seguro de vida em grupo e investimentos em capacitação Este processo seletivo é composto pelas seguintes etapas eliminatórias e classificatórias: Análise Curricular (eliminatória); Avaliação de Conhecimentos (eliminatória e classificatória); Avaliação Individual (eliminatória e classificatória). Estes itens serão melhor descritos no item 3 deste comunicado.

2 1.3 A vaga disponível apresenta as características e requisitos, dispostos na Tabela I, abaixo: Espaço ocupacional (Cargo) Técnico Pleno Porto Alegre Missão do SEBRAE/RS Atribuições do cargo Quantidade de vagas Salário Local de Lotação Jornada de Trabalho Requisitos Exigidos Formação Experiência Profissional Conhecimentos Desejáveis Requisitos Adicionais Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e fomentar o empreendedorismo, para fortalecer a economia nacional. Profissional para monitorar campanhas de marketing de relacionamento digital e indicadores de qualidade de atendimento, bem como os processos de relacionamento digital com o cliente. Implantar, ativar e acompanhar ações de relacionamento digital. Gerenciar o ciclo de vida do Portal de Atendimento. 1 vaga R$ 5.814,49 (Cinco mil, oitocentos e quatorze reais e quarenta e nove centavos) Sede Porto Alegre 40 horas semanais Formação Superior completa em Administração, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Internacionais, Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Comércio Exterior ou Marketing. Experiência como coordenador de projetos de relacionamento com o cliente via canais digitais, tendo desempenhado as seguintes atividades: Gestão de ferramentas de marketing de relacionamento digital; acompanhamento de indicadores de relacionamento e qualidade de atendimento; monitoramento de ações de relacionamento com o cliente; implantação de sites/portais de atendimento ao cliente. Conhecimentos Específicos: Ferramentas de marketing de relacionamento digital; indicadores de qualidade de atendimento; implantação de sites e portais de atendimento ao cliente. Pacote Office Facilidade de relacionamento interpessoal, comprometimento, proatividade e negociação. Disponibilidade para viagem. Carteira de habilitação categoria B. Residir Porto Alegre ou região Metropolitana de Porto Alegre. Para participar desta seleção serão considerados apenas os candidatos que residem em Porto Alegre ou Região Metropolitana de Porto Alegre.

3 1.4 Etapas Resumo das Etapas do Processo Seletivo Inscrições 1º Etapa - Análise curricular 2º Etapa - Avaliação de Conhecimentos Recurso 3º Etapa Avaliação Individual Recurso Formalização 2. REQUISITOS PARA CONTRATAÇÃO a) Ter sido aprovado em todas as etapas do processo seletivo; b) Comprovar idade mínima de 18 (dezoito) anos; c) Apresentar certificado de reservista ou de dispensa de incorporação, em caso de candidato do sexo masculino; d) Ter aptidão física e mental para exercício das atribuições do cargo; e) Comprovar os requisitos exigidos, quando da sua convocação para contratação; f) Fica vedada a participação do candidato às vagas subordinadas ou pares, direta ou indiretamente, ao seu cônjuge, companheiro ou familiar até segundo grau; g) Se ex-funcionário do SEBRAE/RS, ter sido desligado no mínimo há 06 meses da data do desligamento até o momento da inscrição. 3. ETAPAS DA SELEÇÃO 3.1 O processo seletivo constará das seguintes etapas, na ordem apresentada: a) 1º Etapa: Análise curricular (caráter eliminatório); b) 2º Etapa: Avaliação de Conhecimentos (caráter eliminatório e classificatório); c) 3º Etapa: Avaliação Individual (caráter eliminatório e classificatório).

4 3.2 Será de responsabilidade do candidato, buscar as informações referentes a cada etapa da seleção, não tendo o SEBRAE/RS obrigação de realizar a convocação e não cabendo ao candidato alegar desconhecimento das datas, locais e demais informações contidas neste documento. 3.3 Os locais de realização das etapas de seleção serão definidos pelo SEBRAE/RS de acordo com o volume de candidatos aprovados na etapa anterior e disponibilidade de espaço de realização das mesmas e serão informados em comunicados através do site do SEBRAE/RS. 4. ANÁLISE CURRICULAR 4.1 Os candidatos inscritos passarão por uma triagem, ou seja, será realizada uma comparação entre os requisitos da vaga e as informações aprestadas no currículo do candidato, conforme divulgação no site do SEBRAE/RS. 4.2 O candidato que, não informar ou informar a escolaridade, formação, experiência e/ou quaisquer outros requisitos exigidos para a vaga distintos do solicitado, será considerado desclassificado do processo seletivo. 5. AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS 5.1 Os candidatos habilitados na análise curricular serão submetidos à Avaliação de Conhecimentos, que constará de 30 (trinta) questões objetivas, com 5 (cinco) alternativas e apenas 1 (uma) resposta correta. Segue composição: a) 10 (dez) questões de Língua Portuguesa; b) 10 (dez) questões de Conhecimentos Específicos; c) 10 (dez) questões de Raciocínio Lógico. 5.2 O conteúdo programático contemplará os seguintes assuntos:

5 PORTUGUÊS: Compreensão e interpretação de textos. Redação e transcrição de frases. Linguagem figurada. Sinônimos e antônimos. Sentido próprio e figurado das palavras. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Pontuação. Classes de palavras: flexão de gênero, número e grau. Conjugação verbal e vozes verbais. Concordância verbal e nominal. Emprego de pronomes pessoais, possessivos, demonstrativos, indefinidos e relativos. Preposições e conjunções: emprego e sentido que imprimem às relações que estabelecem. Crase. Regência. Compreensão e interpretação de textos para avaliar o candidato em termos de raciocínio lógico, conexões, analogias e sínteses. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Processos de CRM. Conceitos de marketing de relacionamento. Ferramentas de marketing de relacionamento digital. Inteligência competitiva. Extração e análise de informações de sistemas de CRM e pesquisas de mercado. Criação, monitoramento, extração e análise de relatórios de business intelligence com foco no cliente. Indicadores de qualidade de atendimento. Implantação de sites e portais de atendimento ao cliente. RACIOCÍNIO LÓGICO. 5.3 Pontuação e Critérios de Desempate Conteúdo Número de Questões Pontos por Questão Pontuação Total Português 10 3,3 33 Conhecimentos Específicos 10 4,7 47 Raciocínio Lógico 10 2,0 20 Total

6 5.3.1 Na hipótese de igualdade no total de pontos entre os aprovados, o desempate de notas processar-se-á com os seguintes critérios: Se houver candidatos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, em conformidade com o art. 27, parágrafo único, da Lei 10741/ Estatuto do Idoso, será utilizado o critério da maior idade Após a aplicação do critério acima, se ainda persistir o empate, o desempate ocorrerá, conforme segue: a) Obtiver maior nota em Conhecimentos Específicos; b) Obtiver maior nota em Português; c) Obtiver maior nota em Raciocínio Lógico; d) Maior idade entre os candidatos. 5.4 As informações sobre data, horário e local, estarão disponíveis no site do SEBRAE/RS, no Comunicado de Convocação. 5.5 A realização da Avaliação de Conhecimentos terá duração de 2 (duas) horas. Ao candidato só será permitida a participação na respectiva data, horário e local a serem divulgados, de acordo com as informações constantes no subitem O candidato deverá comparecer ao local designado para a Avaliação de Conhecimentos, com 30 (trinta) minutos de antecedência e munido de: a) Carteira de identidade ou outro documento oficial que contenha foto; b) Caneta esferográfica de tinta azul ou preta (recomendado levar mais de uma) Os documentos apresentados deverão estar em perfeitas condições, de forma, a permitir a identificação do candidato com clareza. 5.7 A Avaliação de Conhecimentos terá início no horário e local estipulados no site do SEBRAE/RS, não sendo permitida a entrada de candidatos após o horário indicado, seja

7 qual for o motivo alegado para justificar o atraso. Não haverá segunda chamada em nenhuma hipótese no caso de ausência do candidato. 5.8 Não será permitido ao candidato, durante a realização da Avaliação de Conhecimentos, utilizar qualquer material de consulta, como: calculadora, agenda eletrônica, bip, gravador, telefone celular, máquina fotográfica, palmtop, tablet, Ipad, Ipod, entre outros. O descumprimento desta instrução implicará na eliminação do candidato do processo seletivo, constituindo tentativa de fraude. 5.9 Não é necessário que o candidato permaneça na sala, mesmo concluída a avaliação de conhecimentos, por um período determinado. Este é um procedimento utilizado para os casos em que o candidato pode levar consigo a avaliação de conhecimentos. No caso do SEBRAE/RS, o candidato poderá ser liberado tão logo conclua a avaliação de conhecimentos, visto que, ele irá entregá-la juntamente com a Folha de Respostas ao fiscal de sala. O candidato não ficará com a avaliação de conhecimentos, em nenhuma hipótese Todos os candidatos que realizarem a Avaliação de Conhecimentos, terão suas notas divulgadas no site SEBRAE/RS. 6. CLASSIFICAÇÃO PARA AVALIAÇÃO INDIVIDUAL 6.1 Serão classificados para a etapa de Avaliação Individual, os 15 (quinze) primeiros candidatos, com a maior nota na Avaliação de Conhecimentos atendendo ao critério mínimo de 60% de acertos Caso nenhum dos 15 (quinze) candidatos atenda o perfil da vaga e havendo candidatos aprovados, na Avaliação de Conhecimentos, o SEBRAE/RS, poderá convocar os próximos 15 (quinze) aprovados Os demais candidatos aprovados, na Avaliação de Conhecimentos, poderão ser convocados a participar da etapa seguinte, caso seja de interesse do SEBRAE/RS, até

8 finalizar esta lista de aprovados ou até o seu vencimento, que terá validade de um (01) ano, a contar da data da divulgação final da nota da Avaliação de Conhecimentos A qualquer tempo, o SEBRAE/RS, poderá realizar nova Avaliação de Conhecimentos, para vaga de igual perfil, mesmo que ainda restem candidatos aprovados, de Processo Seletivo anterior. 7. AVALIAÇÃO INDIVIDUAL 7.1 A data para realização da Avaliação Individual, assim como as informações sobre local e horário estarão disponíveis no site do SEBRAE/RS. 7.2 A Avaliação Individual terá duração aproximada de 1 hora, por candidato e será realizada por um Técnico da área de Gestão de Pessoas e o Gerente da área, para a qual transcorre o Processo Seletivo. 7.3 A Avaliação Individual visa verificar a aplicação dos conhecimentos técnicos específicos do candidato, bem como as habilidades necessárias ao desempenho do cargo ao qual ele concorre, tendo por referência os quesitos a seguir:

9 QUESITOS Experiência do candidato nas atividades específicas da vaga frente aos Requisitos da mesma. 1 Coordenação de projetos Gestão de ferramentas de marketing de relacionamento digital Implantação de sites/portais de atendimento ao cliente Demais requisitos Experiência geral do candidato e a relevância dessa experiência para a vaga divulgada Desafios profissionais Tomada de decisão Resultados Frustrações Alinhamento do candidato com as responsabilidades da vaga, bem como, com a missão do SEBRAE/RS. Capacidade de compreensão Expectativas profissionais Realizações profissionais Resistência à pressão Competência Profissional: domínio do conhecimento técnico, emprego adequado da linguagem, a articulação do raciocínio, a capacidade de argumentação e a postura do candidato. Clareza na comunicação Velocidade de respostas Capacidade de escuta Condição de entendimento 7.4 Cada um dos quesitos será avaliado individualmente numa escala de 0 (zero) a 2,5 (dois e meio) pontos. 7.5 Será considerado habilitado na Avaliação Individual, o candidato que obtiver pontuação igual ou superior a 21 (vinte e um) pontos. 7.6 O candidato não habilitado na etapa de Avaliação Individual será eliminado do processo seletivo.

10 7.7 Caso nenhum dos participantes da etapa Avaliação Individual obtenha a pontuação mínima exigida e, na existência de candidatos aprovados na Avaliação de Conhecimentos, o SEBRAE/RS poderá convocar uma nova turma de até 15 (quinze) candidatos para nova etapa de Avaliação Individual. 7.8 A relação nominal dos candidatos aprovados na etapa de Avaliação Individual será divulgada somente através do site do SEBRAE/RS. 7.9 A divulgação do resultado da etapa Avaliação Individual será através do site do SEBRAE/RS. 8. RESULTADO DO PROCESSO SELETIVO 8.1 Os candidatos que chegarem até a última etapa do processo seletivo serão classificados por ordem decrescente, conforme pontuação obtida na nota global (Avaliação de Conhecimentos + Avaliação Individual). 8.2 O resultado do processo seletivo estará disponível para consulta no site do SEBRAE/RS. 9. RECURSOS 9.1 Serão Admitidos recursos quanto a: a) Resultado da Avaliação de Conhecimentos; b) Resultado da Avaliação Individual. 9.2 O prazo para interposição de recurso será de 2 (dois) dias úteis, após a data de divulgação de cada um dos resultados previstos no subitem 9.1 deste comunicado. 9.3 Os recursos referentes à Avaliação de Conhecimentos deverão ser devidamente fundamentados e encaminhados por diretamente à Objetiva Concursos LTDA, pelo recurso.sebrae@objetivas.com.br. Somente serão aceitos recursos no

11 prazo e determinados nos itens 9.2 e 9.3. Verifique no ANEXO 1 deste comunicado o modelo de formulário que deverá ser utilizado para interposição deste recurso. 9.4 Os recursos referentes à Avaliação Individual deverão ser devidamente fundamentados e interposto diretamente na Sede do SEBRAE/RS, localizada na Rua Sete de Setembro, 555 Centro Porto Alegre RS, em envelope fechado e identificado. Somente serão aceitos recursos no prazo e local determinados nos itens 9.2 e 9.4. Verifique no ANEXO 2 deste comunicado o modelo de formulário que deverá ser utilizado para interposição deste recurso. 9.5 Não serão aceitos recursos interpostos por correspondência (Sedex, AR, Telegrama, etc.) ou outro meio que não seja os estabelecidos nos itens 9.3 e Em nenhuma hipótese será aceita a revisão do recurso ou recurso do recurso. 9.7 A Avaliação dos Profissionais, responsáveis pela realização desta etapa, constitui última instância para recurso, sendo soberana em suas decisões, razão pela qual não caberão recursos adicionais. 9.8 Se após verificação dos recursos resultar em anulação ou alteração de item de questão objetiva integrante da Avaliação de Conhecimentos, a pontuação correspondente a esse item será atribuída a todos os candidatos, independente de terem recorrido ou não. 9.9 Todos os recursos serão analisados: a resposta do recurso da Avaliação de Conhecimentos será enviada, por , ao candidato. Recurso da Avaliação Individual, a resposta será disponibilizada, por escrito, ao candidato, no mesmo endereço da interposição do recurso.

12 10. DISPOSIÇÕES FINAIS 10.1 Os candidatos aprovados em todas as etapas integrarão um Cadastro Reserva, que terá prazo de validade de 01 (um) ano, a contar da data de divulgação da formalização do Processo Seletivo, no site do SEBRAE/RS A participação do candidato implicará em sua aceitação das normas para o processo seletivo contidas neste comunicado, anúncio publicado no jornal, no site do SEBRAE/RS e em outros meios a serem divulgados, referentes a este processo seletivo São de responsabilidade do candidato as despesas de deslocamento, estadia, alimentação e qualquer outro custo relacionado com sua participação em todas as etapas do processo seletivo Não será permitido ao candidato a participação em qualquer etapa prevista neste processo seletivo, em local, data ou horário diferente dos predeterminados nos comunicados disponibilizados no site do SEBRAE/RS O não comparecimento a qualquer uma das etapas implicará na eliminação automática do candidato A participação do candidato neste processo seletivo não implica obrigatoriamente em sua contratação, cabendo ao SEBRAE/RS a avaliação da conveniência e oportunidade de aproveitá-lo em número estritamente necessário, respeitada a ordem de classificação A qualquer tempo, o presente processo seletivo pode ser alterado, suspenso ou cancelado, de acordo com a necessidade e conveniência do SEBRAE/RS, mediante comunicado em seu site.

13 10.8 Os casos omissos serão resolvidos pela área de Gestão de Pessoas Recrutamento e Seleção do SEBRAE/RS, no que se refere à realização deste processo seletivo.

14 Anexo 1 FORMULÁRIO PADRONIZADO PARA REQUERIMENTO DE RECURSO ADMINISTRATIVO RELATIVO À RESULTADO FINAL AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS - OBJETIVA RECURSO ADMINISTRATIVO Eu,, candidato(a) inscrito(a) no Processo Seletivo RG n o, solicito em relação ao Resultado Final correspondente ao cargo, de minha opção, o seguinte: ( ) Revisão da Pontuação Final. Justificativa Fundamentada do (a) Candidato (a) (Use folhas suplementares, se necessário) Local e data Assinatura do(a) candidato(a)

15 Anexo 2 FORMULÁRIO DE RECURSO SEBRAE/RS Para: SEBRAE/RS Rua Sete de Setembro, 555. Centro. PORTO ALEGRE RS. PROCESSO SELETIVO SEBRAE/RS NOME DO CANDIDATO: CARGO/ÁREA: Justificativa do candidato Razões do Recurso Reproduzir a quantidade necessária. Preencher em letra de forma ou digitar e entregar este formulário em 02 (duas) vias, uma via será devolvida como protocolo. Data: / / Assinatura do candidato Assinatura do Responsável p/ recebimento