Orientações ao Cliente

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1 Guia de Orientações ao Cliente A grande família tentando posar para a foto :)) DC 968 Rev /2014

2 Pessoas que colaboraram para as fotos deste trabalho: Guia de Orientações ao Cliente Ademar João Spohr Ana Lize Schorr Aquiles José Malmann Claiton Luciano Spohr Claudine Elisa Becker Daniela Vogel Spohr Graziela Spohr Hugo Miguel Schorr Izolde Maria Spohr Maria Herda Schorr Natalie Spohr Mallmann Nelson José Schorr Robson Inácio Spohr Claudete Moraes Samanta Moraes Ana Claudia Silva Carlos Alberto Assmann Rafael Mueller Antonella Amelini Baierle Enilda Dias Amelini Janaína Amelini Baierle Dóris Lenassa Konrad Larissa Gabe de Almeida João Cléber Caramez Almeida Marina Jahn Murilo Augusto Jahn Neiva Bertolo Jahn Vantoil Jahn Anthony Matheus da Rosa Gonçalves Dagliane Ribeiro da Rosa Ana Carolina Franceschette Atalicío Schmidt Clarice Simiauer Lauri Lair Lersch Lucia Verom Possebon de Lima Maria Gladir Cristmann Marlise Rachow Schaefer Noeli Beatriz Nicaretta Osmar Gass Romeu Mauro de Lima Tatiane Moraes Zinn Valmir da Rosa Azambuja Giuseppe Faccin Luiz Maganini Faccin Folder vendas plano Familiar Aline Neumann Petry Daniel Petry Folder porta cartão magnético Laura de Lara Cardoso Cartão boas vindas Daniela Boetter Didoné Enzo Didoné Bortolaso Machado Guilherme Bortolaso Machado

3 Guia de Orientações ao Cliente A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo está muito contente em ter você como cliente! A partir de agora, você tem uma equipe completa para cuidar da sua saúde. Este Guia traz orientações sobre a utilização e os benefícios do seu plano. Seja bem vindo!

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5 Sumário A Unimed... O que é o sistema Unimed... Como é a Unimed VTRP... Serviços ao cliente Unimed VTRP... Pontos de atendimento... Central de atendimento... Portal de serviços... Canais de comunicação da Unimed... Qual é o meu plano de saúde?... Cartão Unimed... Pagamento das mensalidades... Renovação do plano de saúde... Como utilizar meu plano?... Guia médico... Como marcar e escolher o profissional adequado... Como realizar os exames?... Como me preparar para as internações?... Como eu posso mudar meu plano?... Como eu faço para incluir dependentes?... O que mais está incluso no meu plano?... Seguro de Vida... Benefício Família... Uniair (Transporte Aéreo e Terrestre)... Espaço Vida... Convênio Farmácia... Desconto em Clínicas de Vacinas... O que posso adquirir para integrar ao meu plano?... Cartão Mais Benefícios Unimed... SOS... Alô Doutor... Produtos Unimed VTRP... Planos para você... Planos para sua empresa... Espaço Vida Unimed... Guia rápido de Telefones

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7 Ela foi estudar A Unimed cuida da saúde dela pra você. A Unimed

8 A Unimed Como é a Unimed VTRP? O que é o sistema Unimed? Em 1967, surgiu a primeira cooperativa médica do país e das Américas: a União dos Médicos Unimed. A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (Unimed VTRP), com sede em Lajeado (RS), é uma das cooperativas mais antigas do Sistema Unimed. Foi fundada em 1971 e atende 59 municípios dos vales do Taquari, Rio Pardo e região do Jacuí. Itapuca Arvorezinha É a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. Hoje, a Unimed é composta por 360* cooperativas médicas que prestam assistência para mais de 19 milhões* de clientes em todo País. Ilópolis Anta Gorda Putinga Doutor Relvado Ricardo Barros Cassal Pouso Novo Coqueiro Baixo Nova Progresso Bréscia Gramado Xavier O Cooperativismo Boqueirão do Leão Santa Clara do Sul Sinimbu Sendo a Unimed uma cooperativa médica, atua diariamente baseada nos princípios do cooperativismo, ou seja, prima pelo bem estar social e econômico das regiões onde está inserida. Uma cooperativa é alicerçada na reunião de pessoas e visa as necessidades do grupo e não o lucro. Trabalha nos princípios da justiça, da ética e tem foco nas necessidades dos serviços, respeitando o código de defesa do consumidor. Vale do Sol Candelária Vera Cruz Venâncio Aires Passo do Sobrado Roca Sales Imigrante Colinas Westfália Lajeado Mato Cruzeiro Leitão do Sul Santa Cruz do Sul Muçum Encantado Travesseiro Capitão Marques Canudos de Souza do Vale Arroio do Meio Sério Forquetinha Herveiras Vespasiano Correa Teutônia Poço das Antas Estrela Fazenda Paverama Vilanova Bom Retiro do Sul Tabaí Taquari Vale Verde Triunfo General Câmara Charqueadas Rio Pardo Minas do Leão Através da organização, participação e do trabalho de seus associados - os médicos cooperados - a Unimed se tornou referência na área da saúde. Em 2012 foi eleita, pela décima primeira vez consecutiva, a marca de planos de saúde em que os brasileiros mais confiam na Pesquisa Marcas de Confiança, conduzida pela Revista Seleções/Ibope Inteligência. Arroio dos Ratos Pantano Grande Butiá São Jerônimo Barão do Triunfo A Unimed é hoje um modelo para a saúde do novo milênio e seus serviços seguem as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde (responsável pelo setor de planos de saúde no Brasil). Escritórios de atendimento ao cliente *dados do Portal Nacional Unimed, agosto de

9 A Unimed Como é a Unimed VTRP? O que é o sistema Unimed? Em 1967, surgiu a primeira cooperativa médica do país e das Américas: a União dos Médicos Unimed. A Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (Unimed VTRP), com sede em Lajeado (RS), é uma das cooperativas mais antigas do Sistema Unimed. Foi fundada em 1971 e atende 59 municípios dos vales do Taquari, Rio Pardo e região do Jacuí. Itapuca Arvorezinha É a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. Hoje, a Unimed é composta por 360* cooperativas médicas que prestam assistência para mais de 19 milhões* de clientes em todo País. Ilópolis Anta Gorda Putinga Doutor Relvado Ricardo Barros Cassal Pouso Novo Coqueiro Baixo Nova Progresso Bréscia Gramado Xavier O Cooperativismo Boqueirão do Leão Santa Clara do Sul Sinimbu Sendo a Unimed uma cooperativa médica, atua diariamente baseada nos princípios do cooperativismo, ou seja, prima pelo bem estar social e econômico das regiões onde está inserida. Uma cooperativa é alicerçada na reunião de pessoas e visa as necessidades do grupo e não o lucro. Trabalha nos princípios da justiça, da ética e tem foco nas necessidades dos serviços, respeitando o código de defesa do consumidor. Vale do Sol Candelária Vera Cruz Venâncio Aires Passo do Sobrado Roca Sales Imigrante Colinas Westfália Lajeado Mato Cruzeiro Leitão do Sul Santa Cruz do Sul Muçum Encantado Travesseiro Capitão Marques Canudos de Souza do Vale Arroio do Meio Sério Forquetinha Herveiras Vespasiano Correa Teutônia Poço das Antas Estrela Fazenda Paverama Vilanova Bom Retiro do Sul Tabaí Taquari Vale Verde Triunfo General Câmara Charqueadas Rio Pardo Minas do Leão Através da organização, participação e do trabalho de seus associados - os médicos cooperados - a Unimed se tornou referência na área da saúde. Em 2012 foi eleita, pela décima primeira vez consecutiva, a marca de planos de saúde em que os brasileiros mais confiam na Pesquisa Marcas de Confiança, conduzida pela Revista Seleções/Ibope Inteligência. Arroio dos Ratos Pantano Grande Butiá São Jerônimo Barão do Triunfo A Unimed é hoje um modelo para a saúde do novo milênio e seus serviços seguem as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde (responsável pelo setor de planos de saúde no Brasil). Escritórios de atendimento ao cliente *dados do Portal Nacional Unimed, agosto de

10 A Visão da Unimed é ser reconhecida como uma das melhores Cooperativas Médicas em Gestão da Saúde no Brasil. Sua Missão é promover a saúde e a qualidade de vida dos clientes, gerando trabalho e reconhecimento aos cooperados, colaboradores e prestadores de serviços. Tudo isso, baseado em valores de ética, cooperativismo, relacionamento (valorização das pessoas), comprometimento societário, excelência, parceria e sustentabilidade. A Política de Responsabilidade Socioambiental da Unimed VTRP busca desenvolver o negócio de forma ética com sustentabilidade econômica, respeitando os públicos de relacionamento, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade e a preservação do meio ambiente. Em 2007 foi criado o Comitê de Responsabilidade Socioambiental, que atuou no planejamento, na implantação e no monitoramento de ações, projetos e programas, com iniciativas ligadas à saúde e educação. Em 2010, foi criada a área Gestão de Responsabilidade Socioambiental, propondo a consolidação do posicionamento da Unimed em sustentabilidade e contribuindo para a profissionalização da mesma. Em 2012 a Unimed VTRP foi destacada como a melhor operadora de planos de saúde do Brasil pelo IDSS Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, monitorado pela ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar. 10

11 Dedique-se ao que você mais gosta e confie a saúde de quem você ama à Unimed. Serviços ao cliente Unimed VTRP

12 Serviços ao cliente Unimed VTRP A Unimed VTRP oferece a você os serviços de mais de 660 médicos cooperados, das mais diversas especialidades, 270 laboratórios, clínicas e hospitais credenciados e 10 Pontos de Atendimento ao Cliente. A relação dos profissionais está disponível no Guia Médico e também no site Unimed. Fique atento! O guia médico é atualizado constantemente no site e também pode ser conferido pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do , onde você pode esclarecer suas dúvidas gratuitamente, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Além disso, o guia impresso é atualizado anualmente e enviado aos clientes do Plano Familiar. Pontos de Atendimento A Unimed VTRP possui 10 Pontos de Atendimento distribuídos em 11 cidades do Vale do Taquari, Rio Pardo e Região do Jacuí. Nesses locais, o cliente pode autorizar exames e internações, além de esclarecer dúvidas sobre seu plano. Junto ao ponto de atendimento de algumas cidades você pode contar com a área comercial, onde os consultores, além de comercializarem os Planos da Unimed VTRP, auxiliam o cliente com serviços de inclusões e exclusões de dependentes e realizam migrações (alterações) e ampliações de cobertura de planos. Confira abaixo onde ficam os pontos de atendimento: BUTIÁ Av. Leandro de Almeida, 809 Fone/Fax: (51) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h30min às 18h 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h30min às 17h CHARQUEADAS Centro Clínico RS 401, KM 19, Nª

13 Fone: (51) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h 6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h ENCANTADO Centro Médico Rua Duque de Caxias, Sala 108 Fone: (51) Fax: (51) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira 7h30min às 12h e das 13h às 17h30min 6ª feira - 7h30min às 12h e das 13h30min às 17h ESTRELA Centro Clínico de Estrela Rua Geraldo Pereira, Sala Térreo Fone: (51) Fax: (51) Horário de atendimento: Rel. Clientes - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h (sem fechar ao meio-dia) Comercial - 2ª a 6ª feira - das 8h às 18h (sem fechar ao meio-dia) LAJEADO Sede Edifício Centro Médico Av. Benjamin Constant, Centro Fone: (51) Fax Autorizações: (51) Fax Secretaria: (51) Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira - das 7h às 19h (sem fechar ao meio-dia) Comercial Fone: (51) Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia) Sábados - das 8h30min às 12h 13

14 SÃO JERÔNIMO Rua Rio Branco, 1122 Fone/Fax: (51) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h 6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h SANTA CRUZ DO SUL Edifício Centro Profissional Unimed Rua Marechal Deodoro, 166 Fone: (51) Fax: (51) Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira - das 7h às 19h (sem fechar ao meio-dia) Comercial Rua Borges de Medeiros, 269 Fone: (51) Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia) Sábado - das 8h30min às 12h TAQUARI Rua 7 de Setembro, Sala 1 Fone: (51) Fax: (51) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h30min 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h TEUTÔNIA Rua Santos Dumont, Sala 101 Bairro Languiru Fone: (51) Fax: (51) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 18h 14

15 6ª feira - das 8h às 12h e das 13h às 17h VENÂNCIO AIRES Rua Reinaldo Schmaedecke, 1175 Fone: (51) Fax: (51) Horário de atendimento: Rel Clientes - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h Comercial - 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h ESTRUTURAS PRÓPRIAS Centro Clínico Pronto atendimento médico Localizado em Charqueadas, na região do Jacuí, o Centro Clínico conta com amplo espaço e oferece consultas, atendimentos ambulatoriais e atendimentos a urgências de baixa e média complexidade. Na estrutura atuam 12 médicos cooperados da Unimed VTRP, nas seguintes especialidades: traumatologia e ortopedia, pediatria, medicina do trabalho, ginecologia, dermatologia, cirurgia vascular e clínica médica. Esse espaço ainda conta com atendimentos de fonoaudiologia e plantão médico. O serviço também é oferecido à comunidade em geral como atendimento particular (consultas e outros procedimentos médicos). Neste espaço os clientes Unimed VTRP também contam com o atendimento das áreas Comercial e Núcleo de Saúde Ocupacional. Centro Clínico Unimed - Charqueadas RS 401, Km 19, nº 605 Fone: (51) Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira - das 8h às 23h (sem fechar ao meio-dia) Finais de semana e feriados - das 8h às 20h (sem fechar ao meio-dia) Comercial Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h 15

16 Núcleo de Saúde Ocupacional Fone: (51) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h Espaço Vida Unimed Desenvolve programas de promoção à saúde, prevenção de riscos de doenças, recuperação e reabilitação da saúde, através de uma equipe de profissionais que auxiliam e orientam o cliente, familiar ou o cuidador. Conheça melhor os serviços do Espaço Vida na página 61. Confira nossos endereços: Espaço Vida Lajeado Av. Benjamin Constant, 952 Fone: (51) espacovidaljo@unimedvtrp.com.br Espaço Vida Santa Cruz do Sul Rua Borges de Medeiros, 269 Fone: (51) espacovidascs@unimedvtrp.com.br Espaço Vida Venâncio Aires Rua Reinaldo Schmaedecke, 1175 Fone: (51) espacovidava@unimedvtrp.com.br Espaço Vida Encantado Rua Duque de Caxias, 919 Fone: (51) espacovidaenc@unimedvtrp.com.br Núcleo de Atendimento Unimed No Núcleo são prestados atendimentos de psicologia, nutrição e terapia 16

17 ocupacional, além de Saúde Ocupacional (exames admissionais, periódicos e demissionais) e perícias médicas. Lajeado (edifício do antigo Fórum) Rua Alberto Torres, 452, 3º andar Lajeado Fones: (51) e (51) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h Santa Cruz do Sul (junto ao Hospital Santa Cruz) Rua Marechal Deodoro, 855 Fones: (51) e (51) (Saúde Ocupacional) Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 18h 6ª feira - das 7h30min às 12h e das 13h às 17h SOS Unimed Serviço de urgência e emergência que a Unimed oferece aos clientes que têm interesse, o serviço pode ser acrescentado ao plano. Através do atendimento móvel, uma equipe de médicos e enfermeiros presta serviço de socorro durante as 24 horas do dia. Confira a área de abrangência e mais informações deste benefício na página 57. Lajeado Rua Quinze de Novembro, Bairro Florestal Fone: (51) Para adquirir esse serviço, contate com a Área Comercial de Lajeado: Av. Benjamin Constant, centro Fone: (51) Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira - das 7h30min às 18h30min (sem fechar ao meio-dia) Sábados - das 8h30min às 12h 17

18 Central de Atendimento A Unimed VTRP oferece ao cliente um serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone gratuito: Há também outras formas de contatar a Unimed VTRP: sac@unimedvtrp.com.br Canal que amplia o acesso dos clientes à Cooperativa, registrando suas reclamações, sugestões, elogios e prestando informações em geral; Site Informações da cooperativa, acesso ao guia médico atualizado, produtos, serviços, publicações e notícias. Chat de atendimento on-line esse canal interativo, com acesso na capa do site ( proporciona agilidade nas respostas, facilitando também o atendimento de pessoas com deficiência auditiva ou de fala; Mensagens SMS a Unimed envia mensagens via SMS para proporcionar mais agilidade e rapidez na resposta aos clientes. Para receber SMS, forneça o número do seu celular no momento do atendimento. O SAC da Unimed VTRP foi destaque nacionalmente em 2011 e 2012, por oferecer atendimento rápido e eficiente, através de um sistema humanizado, ou seja, são pessoas, 24 horas por dia, dedicando atenção às necessidades dos clientes. Portal de Serviços O portal de clientes Unimed VTRP é um site criado para agilizar e facilitar as suas solicitações e oferecer diversos serviços, como atualização cadastral, solicitação de 2ª via do cartão, emissão de 2ª via do boleto da mensalidade, informações detalhadas sobre o plano de saúde, entre outras. Acesse e usufrua destas facilidades. Caso você não tenha recebido a senha de acesso, entre em contato com o SAC da Unimed VTRP e solicite a sua. 18

19 Canais de Comunicação da Unimed VTRP A Cooperativa Médica dispõe de diferentes ferramentas de comunicação. Através delas, comunica e compartilha ações, informações e conteúdos com os clientes e comunidade em geral. Confira: Mídias Sociais Informações e ações da Unimed VTRP Blog Unimed Divulgação de informações relacionadas à saúde, qualidade de vida e sustentabilidade: Revista da Unimed Periódico distribuído aos clientes do Plano Familiar Unimed, como reportagens e informações sobre qualidade de vida e saúde. A última edição da revista está disponível no site da Unimed: ou Neste último endereço você também encontra as edições anteriores. 19

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21 A Unimed cuida da sua saúde pra você viver todas as alegrias da vida. Qual é o meu plano de saúde?

22 Vales do Taquari Qual é o meu plano de saúde? Cartão Unimed Informação necessária para facilitar o recolhimento correto da alíquota da contribuição ao INSS. Código do Beneficiário. Tipo de acomodação contratada. A Rede de Prestadores que o beneficiário tem direito e o Tipo de Prestador: refere-se ao tipo de prestador que o beneficiário contratou, conforme classificação do Manual de Intercâmbio Nacional. Data da validade do cartão. e Rio Pardo/RS /05/1970 Data de Nascimento 3-Empresarial Natureza da Contratação PRIVATIVA ACOMODAÇÃO ANTÔNIO PEREIRA Nome do Beneficiário 0029 Atend. APT-AMB-HOSP Plano Regulamentado NACIONAL Abrangência NAO HA UNIMED VTRP Cobertura Parcial Temporária Empresa 31/10/2011 Validade Na04 BASICA Rede de Atend. 01 Via Data de Término de Vigência da Cláusula de Cobertura Parcial Temporária. Código da Unimed do local de atendimento do beneficiário. Nome da empresa ou contratante do plano. Código da via do cartão. Descrição do produto contratado. Abrangência contratada, podendo ser Nacional, Grupo de Estados, Estadual, Grupo de Municípios ou Municipal

23 O cartão Unimed é um passaporte de identificação do cliente. Além de trazer agilidade, conforto e segurança no atendimento, traz as informações sobre o plano de saúde contratado e garante a autorização automática de consultas e exames. Com o cartão, o cliente recebe uma senha que será utilizada quando solicitada. Uso do cartão com senha - A senha é válida para todos os membros da família, no caso de ser um plano familiar com dependentes; - Memorize a sua senha. Para facilitar a memorização, o cliente, titular do plano, pode trocar a senha por uma de sua escolha. A troca pode ser feita em um ponto de atendimento da Unimed. Uso do cartão com biometria O sistema por biometria dispensa a autorização de exames e procedimentos pessoalmente, com raras exceções. Tudo é feito via web ainda durante a consulta médica, de forma segura e instantânea. O cadastramento da impressão digital, será realizado sob demanda, ou seja, você pode cadastrar ao utilizar uma consulta médica ou nos nossos pontos de atendimento pessoal ao cliente. Lembre-se de estar sempre com o seu cartão Unimed e documento de identidade com foto. A biometria dispensa a senha, mas não o uso do cartão. Importante: - o processo de biometria é válido somente nos municípios da área de abrangência da Unimed VTRP. - quando cliente estiver em intercâmbio não será necessário a utilização da senha ou biometria. Dicas sobre o seu cartão - Carregue-o sempre com você; - Apresente sempre a identidade junto com o cartão. Com a biometria, não será mais solicitado o documento de identidade, somente o cartão e a identificação biométrica; - Guarde seu cartão em local livre da umidade e calor; 23

24 - Evite aproximá-lo de imãs, celulares ou aparelhos eletrônicos para não perder o contato magnético; - No caso de roubo, perda ou extravio do cartão, o cliente deve informar imediatamente a Unimed pelo SAC 24h através do ou pelo sac@unimedvtrp.com.br. - O cliente não deve emprestar seu cartão a outra pessoa. A utilização do cartão Unimed por alguém que não seja o cliente, caracteriza-se por falsidade ideológica e é crime. Cuide do seu cartão! Pagamento das mensalidades É enviada mensalmente ao endereço de cobrança do cliente a fatura do plano de saúde. Este documento contém informações muito importantes a respeito dos valores que estão sendo apresentados para pagamento, como o demonstrativo da mensalidade, número de registro do plano na ANS (Agência Nacional de Saúde), situação financeira do cliente e informações gerais sobre o plano. O boleto bancário para pagamento é impresso e encaminhado junto com a fatura mensal e pode ser quitado em qualquer estabelecimento da rede bancária até o seu vencimento. Após o vencimento, o boleto somente pode ser pago no banco de emissão. Para sua maior comodidade, oferecemos a possibilidade de efetuar o pagamento através do débito em conta corrente, em três instituições bancárias, sendo Sicredi, Banrisul e Banco do Brasil. Caso venha optar pelo débito em conta, solicitamos o preenchimento e assinatura do termo de autorização, e levá-lo a um ponto de atendimento da Unimed junto com o seu documento de identidade e cartão do banco onde ocorrerá o débito. O termo de autorização pode ser impresso no portal do cliente, acessando e agilizando seu atendimento. 24

25 ANTÔNIO PEREIRA ANTÔNIO PEREIRA Valores dos titulares e dos dependentes aparecem aqui neste espaço ANTONIO PEREIRA Neste espaço fica registrado a descrição das 6 últimas mensalidades do cliente, liquidadas ou em aberto ANTÔNIO PEREIRA RUA DAS FLORES, 120 CENTRO Renovação do plano de saúde A renovação do plano de saúde ocorre de forma automática no vencimento do contrato. No momento da renovação, é aplicado o reajuste contratual de acordo com o tipo de plano de cada cliente. Eventualmente, além do reajuste contratual, pode ocorrer a troca de faixa etária dos beneficiários, onde os valores das mensalidades recebem a aplicação do fator de reajuste de acordo com a idade e o tipo do plano. Se você tiver dúvidas quanto aos valores reajustados, faça contato com o SAC da Unimed VTRP ou visite um de nossos pontos de atendimento. É um prazer para a Unimed esclarecer seus questionamentos. 25

26 Taxa de coparticipação É a modalidade de contrato do plano de saúde em que o cliente opta em pagar um valor reduzido na mensalidade. Nos casos em que há coparticipação, além da mensalidade, você contribui com parte do valor de alguns procedimentos quando utilizá-los, geralmente pagos no ato da utilização do serviço. Na eventualidade da taxa não ter sido paga no momento do atendimento, a Unimed VTRP emite uma cobrança correspondente, juntamente com o valor das mensalidades dos meses subsequentes. Consulte seu contrato para saber quais procedimentos (consultas, exames, etc.) estão sujeitos à cobrança da taxa de coparticipação ou entre em contato com a Unimed VTRP, através do nosso SAC, pelo número A ligação é gratuita e o nosso atendimento está disponível durante 24h por dia e 7 dias por semana. Reembolsos de despesas De acordo com as regras de seu contrato e após análise da Unimed VTRP, podem haver situações em que as despesas com a utilização dos serviços de saúde previstos em seu contrato sejam reembolsados. Os reembolsos de despesas ocorrem quando não for possível a utilização da rede credenciada de médicos cooperados, clínicas, laboratórios e hospitais da Unimed VTRP, de acordo com as regras do seu contrato. Os valores reembolsados serão efetuados conforme a tabela da Unimed VTRP. Caso surgir dúvidas, entre em contato com a Unimed VTRP através do nosso SAC, pelo número

27 Esteja saudável de corpo e mente. Estamos ao seu lado. Como utilizar meu plano?

28 Como utilizar meu plano? Agora você, cliente, tem a assistência, comodidade e segurança de um plano de saúde da Unimed. Preparamos algumas orientações para um bom aproveitamento dos serviços. Coparticipação O cliente pode optar pelo plano de saúde com ou sem taxa de participação. Se optar por pagar taxas, o valor da mensalidade é menor e a taxa é paga apenas ao utilizar o plano. No plano sem taxa, a mesma já está inclusa no valor da mensalidade. Carência Carência é o prazo em que o serviço/atendimento ainda não está disponível à utilização do cliente. Esse prazo varia conforme o serviço/atendimento (consultas, exames ou internações), e começa a ser contado a partir da assinatura do contrato. 24 horas para urgência ou emergência 30 dias para consultas médicas 30 dias para exames simples e laboratoriais (Ex.: RX simples/exames de sangue) 90 dias para consultas/sessões de fonoaudiologia, nutrição, psicoterapia e terapia ocupacional 180 dias para os exames sofisticados (Ex.: ecocardiografia, tomografia computadorizada, quimioterapia, etc) 180 dias para internações hospitalares de qualquer natureza 300 dias para internações obstetrícias (parto a termo) Guia médico A Unimed VTRP disponibiliza um guia médico para todos os seus clientes de plano familiar. Nele você encontra a relação de especialidades médicas, contatos de médicos cooperados, clínicas, laboratórios e hospitais credenciados. 28

29 É muito importante que você mantenha esse guia sempre por perto para facilitar a utilização do seu plano de saúde. Ele é atualizado a cada dois anos. Caso você necessite de alguma informação que não esteja nessa publicação, entre em contato com a Unimed pelo ou no site Unimed Como marcar e escolher o profissional adequado Identifique sua necessidade e procure um especialista da Unimed para consultar. Caso você não saiba a especialidade adequada, recorra ao Guia Unimed. Nele você encontra uma explicação do que trata cada uma das especialidades médicas. Mas, se a dúvida persistir, procure inicialmente um clínico geral ou contate com a Unimed pelo Você pode agendar sua consulta ligando para os contatos do guia ou indo pessoalmente ao consultório médico. Prazos máximos para atendimentos Entrou em vigor, no dia 19 de dezembro de 2011, a Resolução Normativa 259, atualizada pela Resolução Normativa 268, da Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS, que determina que as operadoras de planos de saúde devem garantir a seus clientes o acesso a procedimentos e serviços dentro de um prazo máximo previamente estabelecido de acordo com as especialidade e procedimentos. Cabe lembrar que, antes mesmo da resolução entrar em vigor, a Unimed VTRP já auxiliava os clientes que apresentavam dificuldades em acessar algum serviço através do SAC 24h. Portanto, sempre que o cliente não conseguir agendar uma consulta ou procedimento, deverá entrar em contato com a área de Relacionamento com Clientes da Unimed, nos pontos de atendimento pessoal ou por telefone SAC 24h ( ). Quando isso ocorrer, a Unimed VTRP apresentará ao cliente toda a rede disponível para o serviço que ele busca e o auxiliará a identificar um profissional disponível para o atendimento. É importante destacar que a RN (Resolução Normativa) garante o atendimento na especialidade e no serviço solicitado e não com o cooperado ou prestador de sua preferência. 29

30 Prepare-se para a consulta - Antes de fazer a consulta, anote todas suas dúvidas e/ou sintomas que esteja sentindo. Informações completas auxiliam o médico no diagnóstico de alguma doença; - Para fazer a consulta, leve o cartão Unimed, documento de identidade e sua senha (ou utilize a biometria, nos locais onde o novo sistema já esteja em funcionamento); - Leve seus últimos exames na consulta: isto poderá auxiliar seu médico no diagnóstico; - Se não puder comparecer à consulta, desmarque com antecedência mínima de 24h. Esta atitude possibilitará o agendamento de outro paciente, facilitando o fluxo de atendimento médico. Agendou, mas não vai à consulta? Desmarque. Outro paciente agradece.? Quando você marca uma consulta e não comparece, pode estar prejudicando outra pessoa sem saber. O que acontece é que o horário que ficou reservado para você e não foi utilizado poderia ter servido para outro paciente. Por isso, se organize e, caso surja algum imprevisto, ligue e desmarque assim que possível (de preferência, pelo menos 24 horas antes). Esse é um jeito simples de fazer o bem a alguém que pode estar precisando de atendimento rápido. 30

31 Dicas importantes sobre consultas - Suspeitando de alguma doença, nunca adie a visita ao médico. Essa atitude pode evitar o agravamento do caso; - Evite consultar vários médicos por um mesmo motivo. Escolha um profissional de sua confiança; - Lembre-se de comunicar seu médico sobre os medicamentos que você toma. Se necessário, prepare uma lista e leve sempre com você. Como realizar os exames? - Quando necessário, o médico deverá preencher a solicitação de exames; - Você deve contatar o prestador escolhido para agendar o exame e receber informações sobre a necessidade de preparo para a realização; - Após a escolha do prestador, o cliente dirige-se ao serviço credenciado para fazer a autorização via Sistema Portal ou nos locais de atendimento Unimed, portando a solicitação médica ou a senha de autorização, o cartão Unimed e o documento de identidade com foto. Como me preparar para as internações? - O médico deverá preencher a solicitação de Autorização de Internação Hospitalar (AIH); - O cliente deve contatar, com antecedência mínima de 5 dias (exceto em casos de urgência) o hospital, que solicitará a autorização para a Unimed. Este prazo é válido para procedimentos a serem realizados dentro da área de abrangência da Unimed VTRP; - O retorno é fornecido direto ao hospital. Em situações em que houver necessidade de laudos de exames, perícias, justificativas ou mais informações, o cliente será contatado pela Unimed VTRP. 31

32 Como acontecem as consultas e internações fora da área de atuação da Unimed VTRP? - Para atendimento fora da área de atuação da Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, é necessário apresentar o cartão Unimed e documento de identidade. Você deve consultar a Unimed local para conferir a rede de atendimento, as formas e os locais para autorizações, quando necessárias; - Somente clientes de planos com cobertura nacional podem receber atendimento médico fora da área de abrangência da Unimed VTRP. A mesma regra vale para atendimento em serviços credenciados (hospitais, clínicas e laboratórios); - Todos os clientes da Unimed VTRP têm acesso ao serviço de urgência e emergência com cobertura nacional, mas somente em plantões hospitalares e com atendimento de até 12 horas. - Em casos de urgência e emergência, quando o cliente estiver fora da área de abrangência de seu plano, entre em contato com a Unimed VTRP pelo telefone para solicitar orientações. Como ocorrem as consultas com psicólogos, nutricionistas e terapeutas ocupacionais? As consultas de psicologia, nutrição e terapia ocupacional atendem a legislação conforme a Resolução Normativa que regulamenta os atendimentos de profissionais não médicos para clientes de planos regulamentados. Quando necessário, o médico encaminha o cliente para um desses profissionais. Os atendimentos são oferecidos para os planos regulamentados e autorizados nos pontos de atendimento. O cliente realiza o agendamento do primeiro atendimento nas unidades do Espaço Vida em Encantado, Lajeado e Venâncio Aires. Em Santa Cruz do Sul, os atendimentos e agendamentos são realizados no Núcleo de Atendimento Unimed. Rua Marechal Deodoro, 855 Fone: (51) Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira - das 8h às 12h e 13h às 18h 32

33 Como eu posso mudar meu plano? Assim como a vida muda, seu plano de saúde pode mudar também. É possível migrar de uma modalidade a outra, ampliando a cobertura de seu plano de saúde. Neste caso, o cliente solicita a alteração em um de nossos pontos de atendimento e com isso é feito um novo contrato com a modalidade escolhida. O cliente preencherá a declaração de saúde e passará por entrevista médica. Os procedimentos novos que não possuíam cobertura anteriormente (Internação Hospitalar e cirúrgica, por exemplo) seguem os prazos de carências normais, como 180 dias para internações e 300 dias para eventos obstétricos. Se no momento da entrevista médica for constatada alguma lesão pré-existente, a carência será de 24 meses para os procedimentos novos e que tenham ligação com a doença. No caso de migrações para redução de cobertura, é feito um novo contrato, mas sem a necessidade de preencher declaração de saúde e entrevista médica, sendo que terá a isenção total de carências pelo motivo de já possuir todas as coberturas pelo contrato anterior. Como eu faço para incluir dependentes? Para incluir um novo dependente você precisará apresentar documentos que comprovem o grau de dependência: - Certidão de nascimento, certidão de casamento ou declaração de escritura pública, Cartão Nacional do SUS e nome da mãe. - Quando recém-nascido, o número da Declaração de Nascido Vivo, número do Cartão Nacional do SUS e nome da mãe. OBS.: O recém-nascido só receberá atendimento sem o cartão de identificação durante os 30 (trinta) dias a contar do nascimento. A partir desse prazo, já deverá estar inscrito na assistência médica e só será atendido com o seu cartão de identificação pessoal. Caso a inclusão seja feita fora do prazo de 30 dias, o dependente estará sujeito a um período de carência. 33

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35 A Unimed acompanha você na realização dos seus sonhos. O que mais está incluso no meu plano?

36 O que mais está incluso no meu plano? O cliente do plano assistencial individual ou familiar Unimed ainda tem outros benefícios: Benefícios especiais do plano individual ou familiar Unimed Seguro de Vida* O cliente, titular do Plano Familiar, tem cobertura de um seguro de vida. Para isso, o cliente deve atender os seguintes critérios: - ter permanecido no plano por pelo menos 6 meses; - em caso de morte acidental não há carência; - ter idade inferior a 65 anos no início do contrato; - estar em perfeitas condições de saúde no início do contrato; - estar em dia com o pagamento das mensalidades na data do óbito; - mais informações através do SAC 24horas Unimed para acionar o seguro de vida, os beneficiários do segurado falecido deverão entrar em contato através do SAC 24horas Unimed ou no ponto de atendimento mais próximo, para obtenção dos documentos necessários ao encaminhamento do seguro. * exceto para planos Unifácil Documentação necessária para envio do sinistro Em caso de morte natural - documento de Identidade, (RG e CPF ou CNH); - comprovante de residência em nome do Segurado sinistrado ou declaração de residência; - cópia da Certidão de Óbito. 36

37 Em caso de morte acidental - documento de Identidade, (RG e CPF ou CNH); - comprovante de residência em nome do Segurado sinistrado; - cópia da Certidão de Óbito; - cópia do BO - Boletim de Ocorrência Policial; - cópia do Laudo do IML; - cópia do Laudo de Dosagem Alcoólica e/ ou Laudo Toxicológico (se realizado). Quando não realizado, enviar declaração do IML informando que não foram feitos; - cópia da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), se houver acidente de trânsito e se o Segurado for condutor do veículo acidentado. Documentação para habilitação do(s) beneficiário(s): Beneficiários: Quando cônjuge: - cópia da Certidão de Casamento (Registro Civil) com data de expedição atualizada (emitida pós-óbito); - cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho); - comprovante de residência em nome do cônjuge; - declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários preenchidos na declaração de herdeiros); 37

38 Quando companheiro(a): - comprovantes de união estável, como por exemplo: dependência junto ao INSS e Declaração de IR, contrato de compra e venda de bens, conta conjunta bancária, filhos, etc.; - declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários preenchidos na declaração de herdeiros); - se não possui filhos, declaração firmada em cartório por familiares consanguíneos do(a) segurado(a) informando o período da união estável; - cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho); - comprovante de residência em nome do companheiro (a). Quando descendentes (filhos): - cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho); - certidão de nascimento de todos os filhos; - comprovante de residência em nome dos descendentes; - certidão de óbito dos filhos falecidos, CPF e RG e comprovante de endereço dos herdeiros desses filhos; - declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários preenchidos na declaração de herdeiros); - comprovante de residência em nome dos descendentes. 38

39 Quando ascendentes (pais): - cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho); - comprovante de residência em nome dos ascendentes; - declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários preenchidos na declaração de herdeiros). Quando irmãos: - cópia do CPF e RG ou CNH (não possuindo estes, cópia do passaporte e carteira de trabalho); - comprovante de residência em nome dos irmãos; - Cópia da certidão de óbito dos pais; - declaração de únicos herdeiros. (todas as assinaturas reconhecidas em cartório. As duas testemunhas devem ser parentes consanguíneas do segurado falecido. Cópia do CPF e RG das testemunhas. Dados bancários preenchidos na declaração de herdeiros); Poderá ser exigida a autenticação das cópias de todos os documentos necessários à análise da Seguradora. A Seguradora poderá, no caso de dúvida fundada e justificável, solicitar outros documentos que se façam necessários, durante o processo de análise do sinistro, para sua completa liquidação. *Exceto para planos Unifácil 39

40 Benefício Família Se o cliente titular (inscrito há mais de 6 meses no plano e com idade inferior a 60 anos no início do contrato) vier a falecer, a família terá direito ao benefício. Os dependentes inscritos no plano continuarão usufruindo dos serviços contratados por 5 anos a partir da data do óbito, com isenção total do pagamento das mensalidades. No caso dos filhos, o benefício é até o limite de 24 anos de idade. Se o filho dependente estiver com 22 anos de idade no momento do óbito do titular, permanecerá com o plano até completar 24 anos. Para encaminhar o benefício, a família deve procurar um ponto de atendimento Unimed munida dos seguintes documentos: - cópia da certidão de óbito do titular; - cópia do CPF e carteira de identidade do titular e dos dependentes; - cópia do comprovante de endereço do titular e dos dependentes (caso for endereço diferente ao do titular). UNIAIR (Transporte Aéreo e Terrestre) O plano familiar da Unimed VTRP também oferece o serviço de transporte aéreo e terrestre, que garante total segurança em casos de remoção de pacientes. A utilização do benefício segue alguns critérios: - deve ser solicitado pelo médico; - o transporte é oferecido exclusivamente para o cliente ser removido (transferido) entre hospitais; - o serviço tem validade no 31º dia após o pagamento da primeira mensalidade. A Uniair é uma empresa que faz parte do Sistema Cooperativo Empresarial Unimed/RS e está habilitada a realizar o transporte aeromédico em todo Território Nacional e América do Sul. 40

41 Com aeronaves configuradas para atendimento de UTI com kits aeromédicos Adulto, Pediátrico e Neonatal; totalmente adaptadas para o transporte de pacientes com as mais variadas condições clínicas. A equipe médica e de enfermagem é especializada para o transporte aeromédico com treinamento em fisiologia de voo. A frota da Uniair inclui aviões de ponta, com possibilidade de transportar até dois pacientes ao mesmo tempo. Além disso, disponibiliza incubadora para transporte neonatal e pediátrico. Espaço Vida O Espaço Vida Unimed desenvolve programas que promovem a educação em saúde e a qualidade de vida, recuperam e reabilitam a saúde dos clientes e previnem doenças. Possui uma equipe de profissionais - médicos, enfermeiros, técnicos em enfermagem, nutricionistas, psicólogos, assistentes sociais, fisioterapeutas, educadores físicos e terapeutas ocupacionais - preparada para auxiliar o cliente a desenvolver habilidades, repensar atitudes e promover a qualidade de vida e saúde através de atividades em grupo, oficinas e atendimentos individualizados. Conheça todas as atividades do Espaço Vida na página 64. Convênio Farmácia Cliente da Unimed VTRP agora pode comprar produtos na rede Panvel com preços especiais nos pagamentos à vista. O desconto é de 30% em todos os genéricos e 6% em todos os medicamentos de marca. Além disso, há uma lista específica com 1,4 mil medicamentos com redução de 18%. Na área de abrangência da Unimed, você encontra Panvel em cinco municípios: Charqueadas, Estrela, Lajeado, Rio Pardo e Santa Cruz do Sul. 41

42 Desconto em Clínicas de Vacinas A vacinação é a forma mais eficaz de proteção contra doenças. Por isso, a Unimed VTRP criou um convênio com Clínicas de Vacinação, que proporciona ao cliente e seus dependentes um desconto de 15% em qualquer vacina. Para obter o desconto é necessário apresentar na clínica o cartão Unimed e um documento de identidade com foto/certidão de nascimento de quem será vacinado. Para informações sobre a relação de Clínicas conveniadas, ligue para

43 O que posso adquirir para integrar ao meu plano? Além de todos os benefícios Unimed, ainda é possível agregar outras vantagens ao plano de saúde. Cartão Mais Benefícios Unimed O Cartão Mais Benefícios Unimed oferece um conjunto de serviços com qualidade e segurança Unimed, oferecidos, exclusivamente, ao cliente. Os benefícios são: A Assistência Odontológica Descontos em Medicamentos Materiais de Convalescença Garantia Funeral Para utilizar qualquer um destes serviços, você precisa apresentar o Cartão Mais Benefícios Unimed. Se tiver dúvidas, faça contato através do Estamos aqui para sanar qualquer indagação. 43

44 Assistência Odontológica Para cuidar da saúde de forma integral, a Unimed também A disponibiliza o benefício Assistência Odontológica. Este benefício oferece acesso a mais de 100 dentistas da Uniodonto nos Vales do Taquari e Rio Pardo. A assistência tem abrangência regional e é isenta de carência. Como utilizar esse benefício O primeiro passo é o cliente escolher um cirurgião-dentista cooperado à Uniodonto para fazer uma consulta de avaliação no consultório. Veja nos sites ou a relação destes profissionais com endereço e telefone de contato. A consulta é realizada mediante pagamento de uma taxa para a avaliação da saúde bucal do paciente. Neste momento, o cirurgiãodentista indica os procedimentos (conhecidos por procedimentos eletivos) necessários para cada caso, que podem ser: - Raio X - Procedimentos de Prevenção - Procedimentos de Dentística (restaurações) - Procedimentos de Periodontia (tratamento da gengiva) - Procedimentos de Endodontia (tratamento de canal) - Procedimentos de Cirurgia (extrações) Nesta consulta de avaliação, você recebe um boleto com o valor dos procedimentos identificados para o seu caso. Feito o pagamento, os procedimentos, automaticamente, são autorizados e você já pode realizá-los. Os valores praticados pelos dentistas cooperados serão conforme tabela da rede Uniodonto Vales do Taquari e Rio Pardo, previstos no contrato. Você encontra a relação completa dos procedimentos nos sites e/ou 44

45 Como utilizar o benefício em casos de urgência Para receber o atendimento de urgência, você vai até os ambulatórios da Uniodonto nos Vales do Taquari e Rio Pardo ou nos consultórios dos cirurgiões-dentistas cooperados à Uniodonto. São considerados atendimentos de urgência: - curativo e/ou sutura em caso de hemorragia bucal/labial - curativo em caso de pulpectomia /necrose - curativo em caso de odontalgia aguda (dor de dente) - imobilização dentária temporária - recimentação de trabalho protético - tratamento de alveolite - colagem de fragmentos - incisão e drenagem de abscesso - reimplante de dente avulsionado Em caso de dúvidas, ligue para a Uniodonto: - Se você utilizar telefone móvel ou público, ligue para Se for telefone fixo, em Santa Cruz do Sul, digite e, em outras cidades, digite 90 XX Para mais informações, consulte os sites maisbeneficios e/ou Descontos em Medicamentos Com este benefício, o cliente recebe descontos de 15% a 60% sobre o preço máximo ao consumidor, previsto na lista de medicamentos que a Unimed preparou para você. Com a Unimed, você tem tranquilidade e economia na compra de remédios. 45

46 Utilização do benefício - Peça ao médico que prescreva, se possível, os medicamentos constantes na lista que a Unimed VTRP preparou para você. Você também tem acesso a esta listagem no site ou - Na hora de comprar o medicamento, apresente o Cartão Mais Benefícios da Unimed VTRP e a receita médica com data e CRM do médico ao atendente das farmácias dasrede credenciada. - Ficam excluídos do convênio os medicamentos que já estejam com preços promocionais, não havendo possibilidade de acúmulo de descontos. Lista de farmácias credenciadas Você pode acessar a rede de farmácias e a listagem de medicamentos no site ou Para obter mais informações, você pode ligar para a Central de Atendimento pelo telefone Se em sua região este número não estiver disponível, ligue para 0xxDD (onde xx é o número da operadora e DD é o DDD de sua cidade. Ex.: de Lajeado, ligue 0xx ). Os preços reduzidos estão disponíveis através de uma parceria da Unimed com a rede e-pharma, empresa que gerencia programas de benefícios de medicamentos. Materiais de Convalescença Através deste benefício, a Unimed disponibiliza ao cliente locação de materiais de convalescença, por preços acessíveis, pelo período necessário. 46

47 Utilização do benefício Para retirar os materiais o cliente precisa apresentar a solicitação do médico e o seu Cartão Mais Benefícios. Materiais disponíveis para locação, conforme contrato: - Andador - Muleta canadense - Muleta axiliar - Cadeira de rodas - Cadeira de rodas com apoio - Cadeira higiênica - Nebulizador - Cama hospitalar* * Disponível em Lajeado, Santa Cruz do Sul e São Jerônimo. Como retirar materiais de convalescença A retirada dos materiais será nos locais abaixo, com a apresentação da solicitação do médico, do cartão mais benefícios e mediante o pagamento prévio da locação. Informe-se: Teutônia - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) Encantado - Espaço Vida: (51) Lajeado - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) Venâncio Aires - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) Santa Cruz do Sul - Núcleo de Atendimento ao Cliente: (51) São Jerônimo - Ponto de Atendimento ao Cliente: (51) Manutenção do material O cliente que locar os materiais não poderá ceder a terceiros os equipamentos de convalescença. Não é permitido a transferência ou deslocamento para outro endereço, sem a expressa autorização da Unimed, sob risco de assumir os custos e indenização dos danos aos equipamentos. 47