PÓS-GRADUAÇÃO. MBA em Gestão Estratégica de Negócios. Exemplos Trabalhos. Prof. Allan A. Pires. Abril / 11

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1 PÓS-GRADUAÇÃO MBA em Gestão Estratégica de Negócios Exemplos Trabalhos Prof. Allan A. Pires Abril / 11

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3 BENCHMARKING 3

4 Definição de Benchmarking É um processo continuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lideres. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas companhia-a-companhia para identificar o melhor do melhor e alcançar o nível de superioridade ou vantagem competitiva. 4

5 Benchmarking Benchmarking é... Um processo Continuo. Uma investigação que fornece informações valiosas. Um processo de aprendizado com os outros. Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, requer disciplina. Benchmarking não é... Um evento isolado. Uma investigação que fornece respostas simples e receitas. Cópia, imitação. Rápido e fácil. Mais um modismo da administração. Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo. 5

6 Processos Chaves As aplicações do benchmarking são infinitas. Cada processo deve ser elaborado de acordo com as necessidades de cada empresa. Na aplicação do benchmarking, é preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante melhoria do mesmo. Planejamento Análise Integração Ação Maturidade 6

7 Tipos de Benchmarking Interno É a comparação entre as práticas usadas em operações semelhantes dentro da própria empresa. Competitivo É a comparação com os melhores concorrentes diretos externos. Funcional Não há necessidade de comparar-se com um concorrente direto, geralmente as empresas investigadas são de ramos distintos, pegando como base, técnicas interessantes em atividades especificas. Genérico Empresas participantes tem função ou processos empresariais semelhantes, independente das diferenças entre o segmento. 7

8 Benefícios do Benchmarking Atendimento mais adequado das exigências do cliente usuário final. Estabelecimento de metas com base em uma visão conjunta das condições externas. Determinação de medidas reais de produtividade. Conquista de uma posição de competitividade. Conscientização a respeito das melhores práticas da indústria e sua busca. 8

9 Case Xerox "The Document Company" Em 1979 deu inicio ao processo de Benchmarking para combater a concorrência da Cannon que colocara no mercado uma copiadora com o valor menor do que o de custo da Xerox.O Presidente da Xerox (Charles Christ), enviou na época ao Japão uma equipe operacional para estudar, nos mínimos detalhes, o processo, o produto e o material, com o objetivo de ter um referencial para a comparação e entender para onde deveriam caminhar a partir daquele momento. Esse Benchamrking competitivo resultou em metas de desempenho específicos, a qualidade melhorou de 91 defeitos a cada 100 máquinas para 14, as falhas de linha (definidas como peças defeituosas) caíram de 30mil para cada um 1milhão de peças para Atualmente a Xerox do Brasil implantou um processo de Benchmarking baseado nas experiências de serviços bancários, ou seja, assim como nos bancos existe uma diferenciação de atendimento quanto ao porte do cliente, a Xerox também subdividiu a sua carteira de clientes em grandes contas e pequenas e médias contas, fazendo com que haja um tratamento diferencial aos grandes consumidores, mas ao mesmo tempo, um atendimento de qualidade é fornecido a todos. 9

10 Conclusão A aplicação do Benchmarking propicia melhorias organizacionais mais rapidamente; as empresas tendem a aplica-lo para a busca da melhoria continua em seus processos e atingir um patamar competitivo no mercado. Melhoramento dos Processos e Melhoramento do desempenho. Melhoramento das estratégias da organização, através da busca de melhores praticas naquelas empresas do seu ramo ou não, que são consideradas excelentes no seu negócio. Tolos são vocês...que aprendem por experiência própria...eu prefiro lucrar com os erros de outros e evitar pagar o preço do meu erro. (Bismarck ) 10

11 Bibliografia acessado em 30/09/07 acessado em 03/10/07 acessado em 05/10/07 11