Capítulo 1. Os sistemas de informação empresariais na sua carreira. 1.1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

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1 Capítulo 1 Os sistemas de informação empresariais na sua carreira slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

2 Objetivos de estudo Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização? Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos? O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem? Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação? Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que conhecimentos são essenciais? slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

3 O novo estádio dos Yankees olha para o futuro Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos, opções de entretenimento mais competitivas. Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um estádio novo e moderno. A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência. Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer negócio. Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

4 O novo estádio dos Yankees olha para o futuro slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

5 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados. Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano. Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos. Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

6 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo O que há de novo em sistemas de informação? Novas tecnologias Computação em nuvem Software como serviço (Software as a Service SaaS) Plataforma móvel digital - Mudanças em pessoas e comportamentos Gerentes usam redes sociais, colaboração Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas Organizações Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas Teletrabalho ganha destaque Cocriação de valor e colaboração entre as empresas slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

7 Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos Redução drástica de custos de operação e transação em escala global. Competição por cargos, mercados, recursos e ideias. Dependência de importações e exportações. Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, oportunidades. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

8 Novos produtos, serviços e modelos de negócios Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iphone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

9 Objetivos organizacionais dos sistemas de informação As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais: 1. Excelência operacional 2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 4. Melhor tomada de decisão 5. Vantagem competitiva 6. Sobrevivência slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

10 Excelência operacional Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

11 Novos produtos, serviços e modelos de negócios Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. Exemplo: Indústria fonográfica. Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. Apple: Inovações bem-sucedidas ipod, iphone etc. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

12 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes compram mais. e que Hotel Mandarin Oriental. Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes, controlando suas preferências e outros aspectos. Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos. JCPenney. TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong Kong. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

13 Melhor tomada de decisões Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque. Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes. Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços. O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadoreschave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

14 Vantagem competitiva Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios. Vantagens sobre os concorrentes: Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores. Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de eficiência e qualidade. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

15 Sobrevivência As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver. Acompanhar os concorrentes. Introdução de caixas automáticos no Citibank. Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

16 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação O que é um sistema de informação? Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos. Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para: Apoiar a tomada de decisão e o controle Ajudar na análise, visualização e criação de produtos Dados: sequência de fatos ainda não analisados. Informação: dados apresentados de forma significativa e útil. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

17 O que é um sistema de informação? slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

18 O que é um sistema de informação? Atividades em um sistema de informação que produzem informação: Entrada. Processamento. Saída. Feedback. Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

19 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Este sistema contém informações sobre uma organização e o ambiente que a cerca. Três atividades básicas entrada, processamento e saída produzem as informações que as organizações necessitam. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de informação. Funções de um sistema de informação Figura 1.2 slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

20 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação O papel das pessoas e das organizações Capacitação em sistemas de informação Inclui abordagens comportamentais e técnicas. Capacitação em computadores Foca primordialmente o conhecimento da TI. Sistemas de informação gerenciais (SIGs) Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

21 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Sistemas de informação: muito mais que computadores Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta. Figura 1.3 slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

22 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Organizações Dimensões dos sistemas de informação Coordenam o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de processos de negócios: Processos de negócios: comportamentos e tarefas relacionados para a conclusão de um trabalho: Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação de um empregado. Pode ser informal ou incluir regras formais. Cultura embutida nos sistemas de informação: Exemplo: preocupação da UPS em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

23 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Pessoas Dimensões dos sistemas de informação Sistemas de informação precisam de pessoas para construílos, mantê-los e usá-los. As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilização dos sistemas de informação. Papel dos administradores: Perceber os desafios empresariais. Definir estratégias organizacionais. Alocar recursos humanos e financeiros. Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

24 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dimensões dos sistemas de informação Tecnologia Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual os sistemas de informação são construídos Hardware. Software. Tecnologia de gerenciamento de dados. Tecnologia de redes e comunicação: Internet e Web, extranets, intranets. Comunicações por voz e vídeo. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

25 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos. A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de fatores que podem ser agrupados em três categorias: Organização. Tecnologia. Pessoas. A abordagem de resolução de problemas slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

26 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas Resolução de problemas: quatro etapas: 1. Identificação do problema: 2. Proposta de solução: 3. Escolha: 4. Implantação: slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

27 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 1. A identificação do problema inclui: Consenso sobre a existência do problema. Definição do problema. Causas do problema. O que pode ser feito, dados os recursos da empresa. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

28 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas Problemas organizacionais típicos: Processos organizacionais ultrapassados. Atitudes e cultura pouco colaborativas. Conflitos políticos. Ambiente organizacional turbulento ou em mutação. Complexidade da tarefa. Recursos inadequados. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

29 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas Problemas tecnológicos típicos: Hardware antigo ou insuficiente. Software ultrapassado. Capacidade inadequada do banco de dados. Capacidade insuficiente de telecomunicações. Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias. Mudança tecnológica acelerada. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

30 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas Problemas humanos típicos: Falta de treinamento dos funcionários. Dificuldades para avaliar o desempenho. Exigências regulatórias e legais. Ambiente de trabalho, ergonomia. Administração indecisa ou deficiente. Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

31 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 2. Avaliação da solução Muitas soluções possíveis Considere o maior número possível de soluções para compreender suas alternativas 3. Escolha: fatores incluídos Custo Viabilidade dados os recursos e as habilidades Tempo necessário para a implementação da solução slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

32 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Um modelo para o processo de resolução de problemas 4. Implantação Construir ou comprar uma solução. Testar a solução, treinar empregados. Administrar as mudanças. Avaliar os resultados. Fornecer feedback, avaliar a solução. Resolução de problemas: um processo, não um evento Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou demanda ajustes. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

33 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais Solucionar problemas é um processo contínuo nuo de quatro passos Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

34 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais O papel do senso crítico na resolução de problemas Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar um problema de maneira equivocada e desperdiçar recursos. Senso crítico: Suspensão do juízo até que se tenha ciência das múltiplas pespectivas e alternativas. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

35 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais O papel do senso crítico na resolução de problemas Quatro elementos do senso crítico: 1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento. 2. Ter consciência das diferentes perspectivas: Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e humanas. 3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras. 4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

36 Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais A conexão entre problemas, soluções e objetivos organizacionais Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos organizacionais, eles se transformam em desafios. Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou integrais, a esses desafios. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

37 Os sistemas de informação e sua carreira O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de habilidades. Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas, bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas específicas. O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos criados e disponibilizados até slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

38 Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Contabilidade: Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de informação para resumir transações, criar registros financeiros, organizar dados e realizar análises financeiras. Habilidades: TI, programas usados em auditorias, funções contábeis. Questões de segurança em sistemas e redes. Sistemas para emitir relatórios financeiros. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

39 Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Finanças: A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de economia a se formarem também em tecnologias de informação. Habilidades: TI, programas usados por administradores financeiros e empresas de serviços financeiros. Novas tecnologias para transações financeiras, comércio. Sistemas para emitir relatórios financeiros. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

40 Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de informação para organização e análise de grandes volumes de dados financeiros. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

41 Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Marketing: Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade. Habilidades: Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o impacto sobre as atividades de marketing (desenvolvimento de marcas, promoção, vendas). Sistemas corporativos para gestão de produto, da força de vendas e do relacionamento com os clientes. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

42 Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Gestão de operações em serviços e manufatura: Gestores de produção industrial, gestores de serviços e analistas operacionais. Habilidades: Plataformas de hardware e software para gestão de operações. Entendimento da forma de utilização dos sistemas de informação corporativos para gestão da produção, de fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com os clientes para atingir a eficiência nas operações e outros objetivos. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

43 Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Administração: O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação. Habilidades: Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar na consecução dos objetivos corporativos. Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da empresa. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

44 Os sistemas de informação e sua carreira O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do desempenho da empresa. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

45 Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Sistemas de informação: Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque as tecnologias de informação estão entre as mais importantes ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas. Terceirização nacional e internacional. Habilidades: Uso das novas tecnologias de hardware e software para alcançar os seis objetivos corporativos. Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e implementação de novos sistemas de informação. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

46 Os sistemas de informação e sua carreira Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios Requisitos comuns: Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos. Papel central dos bancos de dados. Análise de informações, impacto no ambiente. Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das empresas. Uso da TI para atender exigências legais. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall