ESTÁGIO CURRICULAR I e II MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

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1 RAMON MICHELS RUPPENTHAL ESTÁGIO CURRICULAR I e II MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EMPRESA: Tigre S.A. Tubos e Conexões SETOR: Tecnologia da Informação SUPERVISOR: Gilmar Koerber ORIENTADOR: Omir Correa Alves Junior CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGIAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL JUNHO

2 2 APROVADO EM.../.../... Professor Omir Correa Alves Junior Titulação Doutor Professor Orientador Professor Maurício Aronne Pillon Titulação Doutor Professor Ricardo Ferreira Martins Titulação Mestre Gilmar Koerber Supervisor da CONCEDENTE

3 3 Carimbo da Empresa UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Tigre S.A. Tubos e Conexões CNPJ: / Endereço: Rua Xavantes N 54 Bairro: Atiradores CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) Supervisor: Gilmar Koerber Cargo: Gerente Corporativo de Exportações e Gerente de Projeto ERP ESTAGIÁRIO Nome: Ramon Michels Ruppenthal Matrícula: Endereço: Lagamar 147 ap 104 Bl. A Bairro: Bom Retiro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (48) Curso de: Ciência da Computação Título do Estágio: Modelagem de Processos de Negócio Período: 01/04/2013 a 30/05/2013 Carga horária: 234 horas AVALIAÇÃO FINAL DO ESTÁGIO PELO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS Representada pelo Professor Orientador: Omir Correa Alves Junior CONCEITO FINAL DO ESTÁGIO Excelente (9,1 a 10) Muito Bom (8,1 a 9,0) Bom (7,1 a 8,0) Regular (5,0 a 7,0) Reprovado (0,0 a 4,9) NOTA ETG I (Média do Processo) NOTA ETG II (Média do Processo) Rubrica do Professor da Disciplina Joinville / /

4 4 Nome do Estagiário: Ramon Michels Ruppenthal QUADRO I AVALIAÇÃO NOS ASPECTOS PROFISSIONAIS QUALIDADE DO TRABALHO: Considerando o possível. ENGENHOSIDADE: Capacidade de sugerir, projetar, executar modificações ou inovações. CONHECIMENTO: Demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. CUMPRIMENTO DAS TAREFAS: Considerar o volume de atividades dentro do padrão razoável. ESPÍRITO INQUISITIVO: Disposição demonstrada para aprender. INICIATIVA: No desenvolvimento das atividades. SOMA Pontos QUADRO II AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS HUMANOS ASSIDUIDADE: Cumprimento do horário e ausência de faltas. DISCIPLINA: Observância das normas internas da Empresa. SOCIABILIDADE: Facilidade de se integrar com os outros no ambiente de trabalho. COOPERAÇÃO: Disposição para cooperar com os demais para atender as atividades. SENSO DE RESPONSABILIDADE: Zelo pelo material, equipamentos e bens da empresa. SOMA Pontos PONTUAÇÃO PARA O QUADRO I E II Sofrível - 1 ponto, Regular - 2 pontos, Bom - 3 pontos, Muito Bom - 4 pontos, Excelente - 5 pontos LIMITES PARA CONCEITUAÇÃO AVALIAÇÃO FINAL Pontos De 57 a SOFRÍVEL SOMA do Quadro I multiplicada por 7 De 102 a REGULAR SOMA do Quadro II multiplicada por 3 De 148 a BOM SOMA TOTAL De 195 a MUITO BOM De 241 a EXCELENTE Nome da Empresa: Tigre S.A. Tubos e Conexões Representada pelo Supervisor: Gilmar Koerber CONCEITO CONFORME SOMA TOTAL Rubrica do Supervisor da Empresa Local: Data : Carimbo da Empresa

5 5 UDESC UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR I e II ESTAGIÁRIO Nome: Ramon Michels Ruppenthal Matrícula: Endereço (Em Jlle): Rua Lagamar N 147 ap 104 BL. A Bairro: Bom Retiro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (48) Endereço (Local estágio): Rua Xavantes N 54 Bairro: Atiradores CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: (47) ramon.michels@gmail.com Regularmente matriculado no semestre: 7 Curso: Ciência da Computação Formatura (prevista) Semestre/Ano: 02/2013 UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: Tigre S.A. Tubos e Conexões CNPJ: / Endereço: Rua Xavantes N 54 Bairro: Atiradores CEP: Cidade: Joinville UF:SC Fone: (47) Atividade Principal: Tubos e Conexões Supervisor: Gilmar Koerber Cargo: Gerente Corporativo de Exportações e Gerente de Projeto ERP DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Tecnologia da Informação Departamento de atuação: Projeto ERP Fone: (47) Ramal: Horário do estágio: Seg: 10:30 as 12:00 13:00 as 17:30 Ter 08:00 as 12:00 13:00 as 15:00 Qua 10:30 as 12:00 13:00 as 16:30 Qui 08:00 as 12:00 13:00 as 15:00 Sex 08:00 as 12:00 13:00 as 15:00 Total de horas: 234 Período: 01/04/2013 até 30/05/2013 Total de horas semanais: 29 Nome do Professor Orientador: Omir Correa Alves Junior Departamento: Departamento de Ciência da Computação Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 03 Quais: Animação por Computador (TOCI-13), Computação Evolucionária (TOCI- 04) e Trabalho de Conclusão de Curso II (TCC-II)

6 6 OBJETIVO GERAL Capacitar o profissional em modelagem de processos imerso em ambiente de implementação do SAP, participando dos processos relacionados à área de tecnologia da informação, e especificamente a ferramenta Aris. ATIVIDADES OBJETIVO ESPECÍFICO HORAS Participação na fase de realização da implantação SAP (Metodologia ASAP) Testes unitários e integrados Capacitação Solution Manager - SOLMAN Desenho de processos ARIS (BPM) Estudar os processos, métricas e configurações. Testar as transações individualmente e integralmente com os demais eventos do processo. Estudar a plataforma de suporte à gestão ao projeto. Capacitação na ferramenta de modelagem de processos - ARIS Rubrica do Professor Orientador Rubrica do Comitê de Estágios Rubrica do Coordenador de Estágios Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Data: Carimbo da Empresa

7 14 AGRADECIMENTOS Agradeço a todas as pessoas que contribuíram de maneira direta ou indireta para o meu crescimento pessoal e profissional.

8 14 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO OBJETIVOS Geral (Tigre S.A.) Específicos (Tigre S.A.) Geral (Staff Informática Ltda) Específicos (Staff Informática Ltda) ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO A EMPRESA TIGRE S.A HISTÓRICO PRINCIPAIS PRODUTOS TECNOLOGIAS UTILIZADAS ARIS (PLATAFORMA PARA MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO) SAP/R3 (SISTEMA ERP) WORKFORCE PERFORMANCE BUILDER ATIVIDADES DESENVOLVIDAS MODELAGENS DOS PROCESSOS CRIAÇÃO DE TUTORIAIS A EMPRESA STAFF INFORMATICA LTDA PRINCIPAIS PRODUTOS TECNOLOGIAS UTILIZADAS POWERBUILDER (PB) STRUCTURED QUERY LANGUAGE (SQL) ATIVIDADES DESENVOLVIDAS CONTRUÇÃO DE JANELAS CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS... 29

9 5 RESUMO Esse trabalho tem como objetivo relatar as principais tecnologias utilizadas e as atividades realizadas durante o período de estágio curricular obrigatório para o curso de Bacharelado em Ciência da Computação, podendo citar principalmente o desenvolvimento de programas na plataforma PowerBuilder e a modelagem de processos de negócio na ferramenta Aris. O estágio esteve diretamente relacionado com algumas matérias do curso, como Banco de Dados I e II, Análise e Projeto de Sistemas e Fundamentos de Sistemas de Informação com o objetivo de oferecer suporte à realização das tarefas propostas pelas empresas concedentes, devido ao fato do estágio ter sido realizado primeiramente na empresa Staff Informática Ltda. e posteriormente na empresa Tigre S.A. Tubos e Conexões.

10 10 1. INTRODUÇÃO O objetivo do estágio curricular é permitir aos acadêmicos utilizarem o conhecimento obtido nas salas de aula de forma prática no mercado de trabalho. Esse relatório descreve as duas empresas concedentes (Tigre S.A. Tubos e Conexões e Staff Informática Ltda.), as atividades realizadas e as tecnologias utilizadas durante o período de estágio em ambas as empresas como está definido no Plano de Estágio. Para apresentar as atividades realizadas durante o estágio curricular, este trabalho foi dividido em duas partes, a primeira tratando da atual empresa (Tigre S.A.) em que as atividades estão sendo exercidas, e a segunda abordando a empresa em que se exerceram atividades até o dia 29 de março de 2013 (Staff Informática Ltda) OBJETIVOS Geral (Tigre S.A. Tubos e Conexões) O objetivo geral do estágio exercido na empresa Tigre S.A. consiste em realizar a modelagem de processos de negócio para a migração do sistema ERP para o padrão SAP, pelo qual passará a operar em todas as unidades da empresa em Específicos (Tigre S.A. Tubos e Conexões) Os objetivos específicos do estágio curricular que estão relacionados à modelagem e aos testes realizados com os processos desenvolvidos para a implantação do sistema SAP são: Estudar os processos (fluxogramas) de negócio; Alterar e/ou modelar fluxogramas adequados as melhores práticas; Testar os processos de maneira individual; Testar a integralidade entre os processos.

11 Geral (Staff Informática Ltda) O objetivo geral do estágio realizado na empresa Staff Informática Ltda consistiu em desenvolver softwares utilizando conhecimentos relativos à lógica de algoritmos, orientação a objetos, conexão com banco de dados e padrões e projeto Específicos (Staff Informática Ltda) Os objetivos específicos do estágio curricular que estão relacionados ao desenvolvimento dos softwares são: Estudar a plataforma de desenvolvimento conhecida como Power Builder; Exercer atividades práticas de desenvolvimento de softwares baseados em linguagem SQL ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO Este trabalho foi estruturado em capítulos, onde o capítulo 1 introduz brevemente o que o presente trabalho aborda. O capítulo 2 diz respeito à empresa concedente (Tigre S.A. Tubos e Conexões), tratando do seu histórico e apresentando os seus principais produtos. O terceiro capítulo apresenta as tecnologias utilizadas no cumprimento do estágio na empresa Tigre S.A., o quarto capítulo aborda as atividades que foram desenvolvidas ao longo do período de estágio na empresa Tigre S.A.. O quinto capítulo aborda a empresa Staff Informática Ltda, onde as tecnologias utilizadas na tal empresa são apresentadas no sexto capítulo. Por fim no sétimo capítulo são apresentas as atividades desenvolvidas na referida empresa.

12 12 2. A EMPRESA TIGRE S.A HISTÓRICO Segundo TIGRE (2013), em 1941 João Hansen Júnior adquiriu a empresa Tigre, uma fábrica de pentes de boi. Nove anos depois a fábrica passou a produzir tubos e conexões de PVC para instalações hidráulicas. Em 1959 a Tigre foi pioneira no investimento de publicidade e propaganda e em 1967 foram criados cursos para encanadores: vanguardismo na política de capacitação para a construção civil. Em 1977 foi dado o primeiro passo para a internacionalização da Tigre através da constituição da Tubopar, no Paraguai. Já no ano de 1992 foi realizada a instalação da unidade na Argentina e em 1997 foi dada entrada no mercado chileno com a aquisição da Fanaplas, além da aquisição da Pincéis Tigre no mesmo ano. A entrada no segmento de portas e janelas em PVC foi possível através da aquisição da empresa Claris no ano de 1999, cujo foi o ano que a Tigre também adquiriu a Santorelli na Argentina e consolidou as operações no Chile com a compra da Plastica 21, Reifox e Saladino. No ano seguinte a Tigre já estava também na Bolívia devido a compra da Plasmar, e em 2007 foram implantas as primeiras fábricas no Equador e nos Estados Unidos. Mais um ano depois a Tigre já atuava também no Peru a partir da compra da Plástica e na Colômbia a partir da instalação de uma nova unidade, além de no mesmo ano ainda terem sido iniciadas as atividades na Plena (empresa de acessórios de banheiros e lavanderias localizada em Minas Gerais). Já em 2009 houve o ingresso da Tigre no Paraguai e o início das atividades da Joint-Venture com ADS (Advanced Drainage Systems) nos Estados Unidos. O ano de 2012 foi um ano de marco histórico para a empresa devido ao seu faturamento recorde de R$ 3,1 bilhões, fazendo com que sua marca se tornasse a preferida no setor de materiais de construção, representando mais de 40% de valor da empresa, e uma das mais fortes do Brasil.

13 13 Hoje a Tigre detém uma das mais completas linhas de tubos, conexões e acessórios do mundo e é uma das empresas mais internacionalizadas do Brasil (décima segundo estudo realizado em 2011 pela Fundação Dom Cabral), estando presente em mais de 40, contando com funcionários e 22 fábricas, sendo 9 no Brasil e 13 no exterior PRINCIPAIS PRODUTOS As empresas que compreendem o Grupo Tigre S.A. Tubos e Conexões atua em várias áreas, tendo diversos produtos como: tubos e conexões em PVC, acessórios em PVC, ferramentas para pintura, portas e janelas em PVC e tubos corrugados em PEAD. A Tigre é líder no Brasil e na América do Sul em fabricação de tubos, conexões e acessórios em PVC, sendo as fábricas de tubos e conexões localizadas em Joinville (SC), Camaçari (BA), Escada (PE) e Rio Claro (SP), sendo essa última a maior planta fabril de transformação de plástico (PVC) do mundo, já o centro operacional de acessório fica em Pouso Alegre (MG). Quanto ao ramo de ferramentas de pintura, a Pincéis Tigre corresponde a maior fabricante da América Latina em sua área, oferecendo mais de dois mil produtos, divididos nas linhas artística/artesanal, imobiliária e escolar. A empresa fica localizada em Castro (PR) e atua no segmento de ferramentas para pintores profissionais e aos que pintores por hobbys através da linha Mestre e no segmento de ferramentas para artistas plásticos e artesãos com a linha Pinctore. As portas e janelas em PVC são produzidas pela Claris, localizada em Indaiatuba (SP), a 130 km de São Paulo. E por fim, os tubos corrugados em Polietileno de Alta Densidade (PEAD) são fabricados pela Tigre-ADS em Rio Claro (SP), pelo qual o objetivo é produzir e comercializar tubos de polietileno de alta densidade e diâmetros de até 1200 mm para os mercados de drenagem, saneamento, energia & telecom, agricultura e mineração. A referida empresa não gera produto diretamente relacionado à área de tecnologia da informação, porém o estágio esteve focado em modelar processos de negócio em uma ferramenta específica para tal (Aris) para poder fazer a migração do sistema ERP da empresa para o SAP.

14 14 3. TECNOLOGIAS UTILIZADAS Nesse capítulo serão apresentadas as tecnologias utilizadas durante a execução das atividades dentro da empresa Tigre S.A. no período de estágio curricular ARIS (PLATAFORMA PARA MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO) Devido à mudança ser uma constante no ramo dos negócios, gerir uma empresa com apenas uma perspectiva de custos e adiar decisões sobre as principais operações, já não são suficientes para garantir o sucesso. Para que a eficiência permaneça nas empresas é necessário também agilidade, flexibilidade e inovação. Por isso, as empresas vêm adotando uma visão holística dos negócios para além dos limites organizacionais e geográficos, limites de produto, e limites de sistemas [CAMAHO, 2009]. O Business Process Management (BPM) é um modo de prover tal visão holística a essas empresas, inserindo uma nova disciplina de gestão, novas tecnologias e ferramentas, além de um novo estilo de implementação de Tecnologias de Informação (TI) baseado em ligações concretas entre a estratégia e a execução. Como exemplo de software BPM disponível no mercado, pode-se citar a plataforma Aris [CAMACHO, 2009]. Para OLIVEIRA (2010) o Aris é uma plataforma completa de modelagem, controle e execução de processos. É capaz de prover embasamento para qualquer empresa organizar, manter e inovar seus processos ao longo do tempo. Seus produtos estão alinhados ao ciclo de vida BPM e são oferecidos em uma solução de software agrupada em quatro plataformas: Plataforma de estratégia; Plataforma de projeto; Plataforma de implementação; Plataforma de controle. E suas áreas de aplicação podem ser divididas em: Modelagem, análise e otimização de processos de negócio; Implementação de soluções SAP;

15 15 Definição de arquiteturas de IT (arquiteturas empresariais); Construção de arquiteturas orientadas a serviço; Modelagem e gerenciamento de regras de negócio; Criação de sistemas de governança, riscos e de conformidade para empresas em geral; Implementação de inteligência de processos e gerenciamento de desempenho. Com parcerias estratégicas com outros fornecedores de plataformas empresariais como os gigantes SAP, Oracle e Microsoft, a plataforma Aris consegue o título de líder mundial em software BPM, com seus mais de 18 anos de inovação, disponível em mais de 25 línguas e suportando diversos standards da indústria, como por exemplo, BPEL, BPML e UML [CAMACHO. 2009] SAP/R3 (SISTEMA ERP) Para JÚNIOR e FERREIRA (2006) um sistema ERP pode ser entendido como uma arquitetura de software que facilita o fluxo das informações entre todos os processos da organização, tais como vendas, gerenciamento de projetos, logística, finanças, controladoria e recursos humanos. Segundo SAP (2013) o sistema SAP R/3 é um exemplo de sistema integrado de gestão empresarial (ERP - Enterprise Resource Planning) e pode ser entendido como um software integrado de planejamento de recursos corporativos, destinado a atender os principais requisitos de software das mais exigentes empresas de médio e grande porte, em qualquer país do mundo. O SAP R/3 é constituído de quatro soluções individuais que sustentam as principais áreas funcionais das organizações: SAP ERP Financials; SAP ERP Operations; SAP ERP Human Capital Management (HCM); SAP ERP Corporate Services. O Sistema SAP R/3 é um sistema integrado, que permite um melhor planejamento e controle do negócio. Ele é um sistema de alta complexidade decorrente do fato de que ele considera como processo de negócio a totalidade da cadeia funcional envolvida no

16 16 desenvolvimento do mesmo. Implicando na cadeia do negócio, podendo utilizar diferentes módulos do R/3, trazendo assim, complexidade na utilização destes tipos de pacote integrado [JÚNIOR e FERREIRA, 2006] WORKFORCE PERFORMANCE BUILDER De acordo com SAP (2013) o Workforce Performance Builder (WPB) é uma ferramenta que permite criar uma instrução de trabalho, ou seja, instrui o usuário a executar determinada tarefa no sistema, fazendo isso de forma intuitiva ao executar uma transação, assim uma organização pode se concentrar em atingir seus objetivos de negócio mais rapidamente, pois possibilita focar sem precisar se preocupar com detalhes operacionais. À medida que se executa um processo ou uma transação, o SAP WPB pode criar uma gravação simultaneamente, para que assim os usuários possam utilizar o sistema da maneira mais conveniente posteriormente, ou seja, alta flexibilidade. Dessa forma é possível a publicação imediata da gravação e eventualmente fazer modificações e adicionar conteúdo. Segundo HB BRASIL (empresa nacional que presta serviços na área de tecnologia da informação e possui parceria com a SAP) o SAP WPB está disponível em duas versões: Enterprise Edition Designado a organizações de grande porte ou multinacionais. Os componentes permitem trabalhar em conjunto para integrar e gerir o trabalho dos especialistas, desenvolvedores de conteúdo, gerentes de projeto e agentes de mudança de aprendizagem, ou seja, é altamente escalável. Desktop Edition Permite fazer alterações facilmente além de poder criar, editar e distribuir os documentos e simulações exatamente como lhe convier. Permite ainda que qualquer usuário licenciado possa criar documentos de forma intuitiva ao fazer uma transação.

17 17 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS A empresa TIGRE S.A. Tubos e Conexões está fazendo a migração de seu sistema ERP do Oracle para o líder de vendas e mundialmente conhecido SAP R/3. Para isso seus processos de negócio precisam ser modelados em uma ferramenta específica ao qual o SAP possa interpretar posteriormente, e então possa ser desenvolvida uma ferramenta que atenda todos os requisitos exigidos pela empresa Tigre S.A.. Neste capítulo serão apresentadas as atividades que foram desenvolvidas ao longo do período de estágio para que a migração do sistema ERP possa ser migrada com sucesso. Tais atividades foram particionadas em duas partes, inicialmente na Seção 4.1 serão apresentadas informações sobre a atualização do sistema e na Seção 4.2 informações sobre o desenvolvimento Web. 4.1 MODELAGENS DOS PROCESSOS Um processo de negócio pode ser entendido como uma série de tarefas ao qual uma organização precisa cumprir a fim de gerar valor. Os processos de negócio da empresa, antes de serem modelados, precisam ser devidamente especificados, onde nessas especificações são definidas todas as atividades e eventos que o processo de negócio irá conter. A plataforma Aris já disponibiliza componentes que facilitam a modelagem de eventos e atividades, tanto sistêmicas quanto manuais, para que possam ser facilmente interpretadas tanto pelo sistema SAP quanto pelos usuários chaves, que são aqueles responsáveis pelo desenvolvimento dos modelos dos processos organizacionais. Após a especificação dos processos ser devidamente elaborada é viável a modelagem dos fluxogramas na plataforma Aris, onde nela são modeladas todas as atividades realizadas para cada tipo de processo organizacional. Tais processos organizacionais são divididos de acordo com um padrão previamente estabelecido pelo SAP ao qual se podem citar, vendas e distribuição, manufatura, suprimentos, controladoria, etc.

18 18 A plataforma Aris disponibiliza vários componentes prontos para facilitar a modelagem dos processos. A Figura 1 apresenta os componentes oferecidos. Já nas Figuras 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5 e 1.6 apresentam os componentes de eventos, atividades do SAP, atividades de sistema legado, atividade manual, conector lógico e interface respectivamente. Figura 1. Componentes. Figura 1.1. Evento. Normalmente reflete o objeto de uma função executada. O verbo no particípio do evento deve refletir o verbo no infinitivo da função (Figura 1.7). Porém ainda é possível utilizar eventos para expressar situações temporais como por exemplo, fim do dia, fim do mês, periodicamente, etc. Figura 1.2. Atividade SAP. A atividade SAP deve ser nomeada de forma que fique claro de identificar o objetivo da execução da mesma, se for necessário muita informação para tal, essas devem ser postas na descrição da atividade. Esta atividade tem a versatilidade de ser sistêmica ou não, ou seja, pode ocorrer de forma automática a partir de alguma entrada de dados ou pode necessitar da intervenção do usuário no sistema.

19 19 Figura 1.3. Atividade do sistema legado. Sistema legado diz respeito a algum sistema não pertencente ao SAP ao qual executa alguma função que não está implementada pelo SAP. Tal atividade também pode ser sistêmica ou não. Figura 1.4. Atividade manual. Uma atividade manual refere-se àquelas atividades não suportadas por nenhum sistema, como por exemplo, se o usuário deseja determinar um preço específico para determinado produto. Figura 1.5. Conector lógico Os conectores lógicos servem para auxiliar na construção do fluxograma, orientando caminhos possíveis ao qual o processo pode tomar. Figura 1.6. Interface de processo. Uma interface representa um acesso a outro fluxograma, ou seja, para executar um fluxograma completo, o processo pode passar por outros fluxos, fazendo com que as interfaces sirvam de conexões entre eles. Todo fluxograma deve começar e terminar com uma interface ou evento, pois alguns fluxos precisam da saída de dados de outros fluxos para dar entrada nos seus processos.

20 20 Todo fluxograma a ser modelado necessita estar em um layout padrão préestabelecido pela empresa terceirizada em avaliar os fluxogramas, ou seja, cada caixinha precisa atender às especificações do template além de estarem devidamente espaçadas das demais e devidamente nomeadas. Além disso, é necessário preencher as propriedades do fluxograma como um todo e de cada caixinha individualmente, para que assim o processo possa ser especificado tanto de forma macro como micro. Para amarrar as caixinhas uma nas outras é necessário usar o componente conector, representado pelo componente destacado na Figura 1, onde é necessário selecionar primeiro a origem do processo, e em seguida o destino, a fim de criar uma seta. Vide Figura 1.7. Figura 1.7. Conexão. Os principais processos no qual foi possível ter influência na fase de modelagem até o momento foram os processos de Cotação de Venda para Mercado Nacional, Vendas para Mercado Nacional e Processamento de Vendas Mercado Nacional, atuando principalmente nas alteração necessárias para a transparência de informações na hora da migração para o SAP R/3.

21 CRIAÇÃO DE TUTORIAIS Para que os futuros usuários possam utilizar o sistema ERP SAP R/3, é fundamental que toda a tarefa possível de ser executada pelo sistema seja devidamente documentada para eventuais futuras dúvidas referentes à execução das mesmas. Em prol disso, o SAP oferece uma ferramenta denominada Workforce Performance Builder (WPB), ao qual permite a captura de tela e áudio além de oferecer recursos para evidenciar cliques e/ou arrastos de mouse. Dessa forma é possível gravar a execução de cada tarefa para fins tutoriais que demonstram na prática a execução da tarefa. Além da gravação o WPB ainda tem a funcionalidade de geração automática de documentos nos formatos.doc.pdf.html E.PPT para documentação textual das tarefas. A Figura 2 apresenta a interface gráfica do WPB para geração de documentos. Figura 2. Geração de documento (WPB). Os tutoriais feitos até o momento não são de caráter oficial pelo fato de que ainda não foram designados trabalhos finalizados para se documentar, portanto alguns tutoriais de teste utilizando o WPB foram feitos com diversas transações modelos.

22 22 5. A EMPRESA STAFF INFORMATICA LTDA Segundo STAFF INFORMATICA (2013), a empresa foi fundada em 1991 e tem como objetivo principal desenvolver soluções em gestão de comércio exterior que aumentam a competitividade das empresas, independentemente de porte ou do segmento de atuação das mesmas. A empresa possui clientes em todas as regiões do país, estando esses localizados principalmente nas regiões sul e sudeste, podendo citar, por exemplo, as empresas joinvilenses Dohler, TOTVS e até mesmo a empresa Tigre S.A PRINCIPAIS PRODUTOS A empresa, localizada no centro da cidade de Joinville SC, atua no ramo de desenvolvimento de software para gestão de comércio exterior, onde seu principal produto é o Gecex, que visualiza todas as interconexões existentes entre todas as áreas que interagem nas operações de comércio exterior. Este entendimento pauta o desenvolvimento das soluções que oferecem ao mercado para os diferentes patamares de gestão. Dentro do Gecex é possível encontrar-se algumas ramificações do software, podendo-se citar o Gecex importação, Gecex exportação, Gecex drawback e Gecex siscomex, além de suas ferramentas de apoio como o Gecex BI, o Gecex report, o Gecex monitor e o Gecex GED. O Gecex importação é a parte do sistema responsável pela gestão completa das operações de importação, permitindo o acompanhamento e gerenciamento de todas as etapas do processo desde a negociação, embarque, chegada da mercadoria, fiscal, financeiro/câmbio e geração dos lançamentos contábeis. Já o Gecex exportação cumpre o lado contrário da importação, ficando responsável pela gestão completa das operações de exportação, permitindo o acompanhamento e gerenciamento de todas as etapas do processo bem como o Gecex importação.

23 23 O Gecex drawback por sua vez é um sistema de gestão de controle dos Atos Concessórios, controlando as mercadorias importadas e exportadas no regime drawback. Todos os dados são auditados pelo sistema, garantindo ao cliente uma maior segurança no envio das informações para o Siscomex. Por fim o Gecex siscomex é um software de comunicação com o siscomex via web, permitindo o envio, alteração e captura de dados e comprovação de drawback, além de enviar e capturar os dados de despacho e de averbação, atualizando-os no sistema de exportação de forma automática.

24 24 6. TECNOLOGIAS UTILIZADAS Neste capítulo serão apresentadas as tecnologias utilizadas durante a execução das atividades dentro da empresa Staff Informática Ltda no período de estágio curricular. 6.1 POWERBUILDER (PB) É uma ferramenta desenvolvida pela Sybase que tem o objetivo de simplificar a criação de aplicativos comerciais controlados por dados. O PowerBuilder é uma tecnologia revolucionária e comprovada, um duo dinâmico que impulsiona a experiência do desenvolvedor para fora deste mundo. O PowerBuilder permite: Acelerar o desenvolvimento de aplicações com a sua premiada interface intuitiva; Transforma dados complexos, manipulação e apresentação em uma fácil experiência quase sem código; Minimiza o custo de desenvolvimento e o risco enquanto incorpora novas e emergentes tecnologias; Usa o sistema de gerenciamento de banco de dados relacional que melhor convier ao desenvolvedor; Se comunica via Web Services, produz assemblies.net e implanta em múltiplas plataformas; Aplicações empresariais críticas à prova do futuro, aproveitando conjuntos de atividades existentes.

25 STRUCTURED QUERY LANGUAGE (SQL) O Structured Query Language (SQL), segundo 1keydata (2013), foi desenvolvida em 1974, quando um grupo de desenvolvedores, dentro da IBM, criou o primeiro protótipo de uma base de dados relacional, todavia, a Relational Software foi quem distribuiu a primeira base de dados relacional comercial, que posteriormente passou a se chamar Oracle. SQL é uma linguagem destinada a armazenar, manipular e obter dados armazenados em bases de dados relacionais. Para DevGuru (2002), a linguagem de computador SQL é destinada para acesso e manipulação de bancos de dados. O conceito fundamental é pensar que os dados estão sendo armazenados em uma ou mais tabela, e quando uma requisição é feita para recuperar os dados da tabela, o resultado também é dado em forma de tabela. A linguagem SQL utiliza comandos para manipular os dados no banco de dados, como por exemplo, INSERT, DELETE e UPDATE. Já na criação, exclusão ou alteração das tabelas podem-se utilizar os comandos CREATE, DROP e ALTER, e para buscar os dados utiliza-se o comando SELECT, ao qual é o comando mais conhecido e utilizado pelos usuários.

26 26 7. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS Este capítulo descreve as atividades que foram desenvolvidas ao longo do período de estágio realizado na empresa Staff Informática Ltda, que se estendeu do dia primeiro de abril de 2013 ao dia 29 de abril de CONSTRUÇÃO DE JANELAS A principal atividade exercida no período de estágio foi o desenvolvimento de janelas de inclusão e/ou exclusão de dados e principalmente de consultas a tabelas de dados do banco de dados da empresa. Após se conectar a uma base de dados foram feitas as operações solicitadas, como por exemplo, a construção de janelas para o usuário manipular os seus dados em uma base de dados. Essas janelas eram construídas a partir de componentes prontos oferecidos pela própria plataforma de desenvolvimento (PB) ao qual necessitavam de códigos SQL para que pudessem executar suas funções. Todas as janelas construídas precisam estar em um layout padrão pelo qual foi definido pela empresa, precisando alterar diversas propriedades da janela como: tamanho dos campos, letras, cores da fonte, sombreamento, etc. A Figura 7.1 apresenta a interface gráfica do PB 9.0, no qual é indicada onde fica localizada a árvore sistêmica, onde é possível navegar entre os diretórios e tabelas a fim de encontrar o que se deseja executar. É também indicado na Figura 7.1 onde fica a área de desenvolvimento para desenhos de controle. Nesta área são postos os componentes que irão compor a janela de visualização do usuário, com campos e rótulos que auxiliam a utilização do sistema, podendo os atributos desses componentes serem alterados através das propriedades, localizados na parte direita da interface gráfica do PB. Por fim, na parte inferior da interface é onde são apresentados os scripts, que são códigos SQL que representam as operações que determinados componentes irão executar.

27 27 Figura 7.1. Interface do PowerBuilder 9.0. As Figuras 7.2 e 7.3 apresentam, respectivamente, um exemplo de janela desenvolvida no PB, porém na Figura 7.2 é a visualização da mesma pelo PB, onde o desenvolvedor pode alterar a aparência, os componentes e as funcionalidades da janela, e na Figura 7.3 apresenta a visualização da mesma pelo usuário com o preenchimento dos campos. Figura 7.2. Exemplo de janela visualizada no PowerBuilder. Figura 7.3. Exemplo de janela visualizada pelo usuário.

28 28 CONSIDERAÇÕES FINAIS As atividades exercidas na empresa Staff Informática Ltda serviram ao estagiário como forma prática de aplicar os conhecimentos adquiridos na universidade, aplicando principalmente princípios adquiridos na disciplina de Banco de Dados I e II, através da criação de base de dados e/ou conexões com outras bases e manipulação de seus respectivos dados. Já na empresa Tigre S.A. Tubos e Conexões foi possível por em prática os conceitos apresentados nas disciplinas de Fundamentos em Sistemas de Informação e Análise de Projetos e Sistemas através da modelagem dos processos de negócio da empresa para futura migração do seu sistema ERP. Ressalta-se que a fase de testes integrados ainda está pendente devido aos processos não estarem finalizados, apenas foram testados alguns processos individualmente. A realização do estágio nas empresas Tigre S.A. Tubos e Conexões e Staff Informática Ltda trouxe para o estagiário o conhecimento de novas ferramentas e tecnologias. Através do estágio foi possível por em prática conhecimentos adquiridos na instituição de ensino. O maior desafio encontrado para a realização do estágio foi compreender os processos de negócio internos da organização (Tigre S.A. Tubos e Conexões) para poder modelar os processos da maneira correta, além de ter que aprender a modelar através da plataforma Aris e manusear algumas ferramentas do SAP, como por exemplo, o WPB. Já na empresa Staff Informática Ltda, o maior obstáculo para o desenvolvimento de janelas utilizando SQL foi a familiarização com a ferramenta PowerBuilder 9.0.

29 REFERÊNCIAS 1KEYDATA. Tutorial de SQL. Disponível em: < Acessado em 18 de maio CAMACHO, J. Business Process Excellence. Out/2009. DEVGURU. Quick Reference Library HB BRASIL. Site oficial da empresa HB Brasil. Disponível em: < Acessado em 16 de maio de OLIVEIRA, L. Aris Business Architect. Disponível em: lincolnoliver.blogspot.com.br/2010/09/aris-business-architect.html> Acessado em 16 de maio de SAP. Site oficial da empresa SAP. Disponível em: < Acessado em 18 de maio de STAFF INFORMATICA. Site oficial da empresa Staff Informática Ltda. Disponível em: < Acessado em 18 de maio de TIGRE. Site oficial da empresa Tigre S.A. Disponível em: < Acessado em 16 de maio