Autoria: Roberto Almada Leitão, João Sarmento Pereira Neto, Antonio Carlos Giuliani, Osvaldo Elias Farah. Resumo

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1 Um Estudo Sobre a Importância do Conhecimento em Administração de Empresas na Formação e Desenvolvimento do Profissional Cirurgião-Dentista em Instituições Públicas e Privadas. Autoria: Roberto Almada Leitão, João Sarmento Pereira Neto, Antonio Carlos Giuliani, Osvaldo Elias Farah Resumo O presente estudo tem como objetivo avaliar e demonstrar a importância dada pelos graduandos de odontologia à necessidade de obterem conhecimentos de Administração de Empresas para que possam exercer uma gestão empreendedora na prestação dos serviços odontológicos. Foi realizada pesquisa exploratória para auxiliar na determinação e avaliação das informações para tomada de decisão. Os dados foram coletados por aplicação coletiva do instrumento, sendo a amostra constituída por 06 faculdades de Odontologia, públicas e privadas (UNICAMP, UEPG, UNESP, UNAERP, UNIMAR e UNIMES). Os principais resultados demonstram ser importante que o cirurgião-dentista tenha conhecimentos básicos de Administração de Empresas para melhorar o seu desempenho profissional. Esses conhecimentos básicos de Administração devem ser adquiridos na graduação, sendo as áreas de Gestão Financeira e a de Gestão de Marketing as de maior relevância. Concluiu-se, com o estudo, que o conhecimento da área de Administração deve ser adquirido pelo aluno em seu curso de graduação. Também foram identificadas a importância e a necessidade da assessoria de um profissional da área de Administração para a abertura da clínica ou consultório odontológico. Introdução Há alguns anos uma nova realidade surgiu no mercado de odontologia. Com o número significativo de Faculdades existentes hoje no país, um contingente cada vez maior de profissionais é introduzido no mercado de trabalho. Esses profissionais recém formados enfrentam situações antes desconhecidas, uma delas a busca pelo primeiro emprego. Aquele que tem a possibilidade de montar a sua própria clínica-consultório depara com a necessidade de atrair e conquistar os primeiros pacientes - com muita dificuldade - e enfrentar a concorrência que disputa uma fatia de mercado através dos preços cobrados pelos serviços. Cabe ao profissional entender que o paciente deve ser considerado como um consumidor e que o brasileiro está cada vez mais consciente de seus direitos e, mais importante, reconhecer que cada paciente tem suas próprias características psicológicas, culturais, motivacionais e econômicas. Pelo cenário apresentado, exige-se do recém formado a busca de novas competências administrativas para a gestão dos serviços odontológicos. Segundo DRUCKER (1998), o seu desempenho e a sobrevivência de qualquer entidade depende da eficiência da sua administração. De acordo com pesquisa realizada pelo INBRAPE (Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos) para entidades nacionais de Odontologia, em 2003, 89,6% dos profissionais cirurgiões-dentistas são autônomos/liberais; destes, 72,2% trabalham em consultórios-clínicas próprias. Sendo esta uma realidade dos profissionais da classe odontológica, torna-se essencial para a sobrevivência do negócio obter capacidade administrativa e empreendedora através de conhecimento sistematizado da administração, no entanto, os cirurgiões-dentistas ainda se deparam com um problema muito comum, a falta de informação sobre conceitos e técnicas de administração e marketing na graduação para que os

2 habilite a um mercado competitivo onde os detalhes fazem diferença para a conquista de clientes (SCANNAVINO, GALASSI e SANTOS-PINTO, 2002). Planejar a abertura de um consultório ou clínica odontológica é uma necessidade para aqueles que optam por este caminho, onde a cultura empreendedora não foi formada e o sucesso da carreira depende mais do conhecimento técnico profissional, dificultando assim, para os jovens que saem das faculdades, elaborar idéias inovadoras e criativas capazes de gerar oportunidades para a sua vida profissional. Oportunidades têm a ver com a criação de valor, é um conceito, ou idéia, transformado em serviço tangível, que resultará em lucro, mas as oportunidades não são iguais para todos e nem todos exploram as oportunidades (BIRLEY e MUZYKA, 2001). A idéia de abrir um negócio pode ser considerada como uma oportunidade quando uma investigação comprove haver mercado para tal, bem como a sua viabilidade operacional e financeira. Também se é possível atender o cliente da forma que ele deseja determinando, assim, a viabilidade de atuar em um determinado nicho de mercado a ponto de manter-se competitivo (MALHEIROS, 2003). Estudos recentes realizados por TEIXEIRA (2001) apontam que: nesta perspectiva, o empreendedor terá que aprender a ser diferente, sendo o mais importante estar em um processo dinâmico de aprendizagem em que possa continuar a aprender indefinidamente. DEGEN (1989) afirma que a disposição para assumir riscos é inerente ao perfil empreendedor, mas o seu sucesso depende de como este sobrevive a eles, aprendendo a administrá-los e superá-los quando as ações são bem planejadas. Um dos grandes desafios é reconhecer que a clínica odontológica é uma organização que se propõe a transformar recursos em serviços. O enfrentamento de situações adversas causadas por circunstâncias conjunturais, é apenas uma das preocupações da classe odontológica na administração da profissão, sendo importante buscar alternativas apoiadas em outras áreas do conhecimento humano (LEITÃO e GIULIANI, 2002). Conhecer o processo sistêmico de uma organização empresarial é o primeiro passo para entender a análise conjuntural, onde as clínicas-consultórios sofrem influências e interferências do meio em que estão inseridas. Para se obter valores perceptíveis pelo cliente-paciente, novos paradigmas precisam ser construídos. O cirurgião-dentista é parte de um processo que, necessariamente, passa pela criação de suas próprias competências essenciais. Explicitando melhor, os autores HAMEL (2002); HITT, IRELAND e HOSKISSON (2002) mostram ser relevante que conhecimentos, habilidades e capacidades exclusivas sejam indispensáveis para manter clientes satisfeitos e construir relações significativas, enfim, administrar os serviços prestados e seus recursos estratégicos constituem a força motriz para as competências essenciais. A função pedagógico-acadêmica do ensino da Administração consiste em estudar as variáveis intervenientes do mundo dos negócios nos diversos setores da economia e propor soluções aplicáveis à realidade de cada organização. O administrador tem como responsabilidade auxiliar na manutenção das organizações empresariais, planejando e organizando recursos financeiros, tecnológicos, humanos e executando estratégias, a fim de que estas atinjam um nível excelente de satisfação e resultados. Em uma perspectiva social, não somente a manutenção, mas também o desenvolvimento sustentado dessas organizações gera riquezas, empregos, renda e qualidade de vida. Metodologia O estudo foi conduzido com o objetivo de conhecer qual a importância dada pelo aluno de Odontologia à área de Administração de Empresas. Utilizou-se da pesquisa exploratória (MALHOTRA, 2002), com uma amostra de 377 questionários compostos de 2

3 questões fechadas, enviados aos alunos de Odontologia do último período de três Universidades Estaduais e três Universidades particulares, conforme a Tabela 1. Tabela 1. Freqüências observadas nos questionários preenchidos por instituição Categorias Freqüência Descrição Gráfica 3 UNICAMP 53 UEPG 40 UNAERP 79 UNESP 53 UNIMAR 53 UNIMES 99 FOP UEPG UNAERP UNESP UNIMAR UNIMES Frequência Uma análise descritiva das informações obtidas para cada variável, independentemente das perguntas constantes do questionário aplicado, será apresentada nas tabelas e quadros seguintes. Resultados e Discussão A classe odontológica empenha-se através de debates, manifestações e discussões, em entender e buscar soluções para as questões relativas às dificuldades de mercado (LEITÃO e GIULIANI, 2002). Sendo assim, os graduandos, com suas expectativas de inclusão nesse mercado, entendem que é de fundamental importância o conhecimento de Administração de Empresas para complementar sua formação e propiciar melhor desempenho profissional para obtenção de sucesso, como mostram os dados da Tabela 2. Tabela 2. Verificou-se, na análise, que o aluno acha necessário que o cirurgião-dentista (CD) tenha conhecimentos básicos de administração de empresas. Variáveis Categorias Freq. % Descrição Gráfica 1. Na sua opinião, você acha necessário que o CD tenha conhecimentos básicos de Administração de Empresas para melhorar o desempenho profissional? Sim , ,51 Responderam 9 2,39 Sim Resp % Ao analisar os conhecimentos básicos de administração de empresas, constatou-se que 75% dos alunos julgam ser necessário adquiri-los na graduação, portanto, faz-se necessário que o ensino da ciência administrativa comece a ser discutido entre os responsáveis pelo

4 planejamento e criação da grade curricular dos atuais cursos de graduação em odontologia. Deve-se levar em conta que a inclusão de temas de uma outra área do conhecimento necessita ser amplamente discutida entre a comunidade docente, discente e a coordenação de curso. Outro aspecto relevante, que merece atenção, é que 21,47% acham que esses conhecimentos devem ser ministrados em cursos com conteúdo voltados para a área específica da saúde. Neste caso, os cursos de extensão universitária tornam-se vantajosos por serem abertos à comunidade em geral (não restritos apenas aos alunos de uma Instituição), os profissionais que já atuam no mercado podem estar se capacitando. A necessidade de infraestrutura é a mesma para aulas teóricas; os horários são mais flexíveis; a carga-horária mais adequada às reais necessidades dos alunos e o corpo docente formado por especialistas da área de Gestão. Tabela 3. Análise descritiva para verificar onde os conhecimentos básicos de administração de empresas (AE) devem ser adquiridos 4 Variáveis Categorias Freq. % Descrição Gráfica 2. Sendo necessário ter conhecimentos básicos em AE, onde estes devem ser adquiridos? (a) na graduação ,00 (b) em cursos de graduação de AE (c) em cursos específicos de Gestão na área da Saúde 6 1, ,47 (d) Outros 7 1,90 (a) (b) (c) Outros % Observa-se, pela análise da Tabela 4, através da soma das freqüências, que aproximadamente 80% dos alunos de Odontologia acham que as áreas da Administração de maior importância para o cirurgião-dentista são as áreas de Gestão Financeira e Gestão de Marketing, o que nos mostra pelo grau de relevância, as maiores dificuldades encontradas pelo profissional, visto que é fundamental entender conceitos e fundamentos para uma correta utilização na prática. Problemas de análise de mercado e estratégias equivocadas são muito comuns nesta profissão, portanto, o marketing torna-se indispensável para contribuir no entendimento do processo de troca e comportamento do cliente-paciente, agregando valor e gerando satisfação, adaptando o serviço ao mercado e possibilitando o atendimento das necessidades e desejos com serviços de qualidade. Com apenas 21,8% das respostas, notamos que a área de Recursos Humanos não é vista pelo Cirurgião-dentista como um fator preponderante na geração de vantagem competitiva na administração de seu consultório ou clínica. Para o profissional que trabalha com equipes (secretárias e auxiliares), gerenciar corretamente as funções de recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento, observando sempre a questão motivacional, tornam a operacionalização do trabalho, no seu ambiente, mais produtiva. O pessoal auxiliar tem a capacidade de analisar e avaliar as estratégias colocadas em prática pela proximidade do contato com os clientes, sendo esta a melhor forma de colher informações para uma correta tomada de decisão.

5 Tabela 4. Análise descritiva para verificar qual a área da Administração de maior importância para o cirurgião-dentista 5 Variáveis Categorias Freq. % Descrição Gráfica 3. Qual a área da Administração de maior importância para o CD? (a) Gestão Financeira (b) Gestão de Marketing (c) Gestão de Recursos Humanos , , ,80 (d) Outros 2 0,30 (a) (b) (c) Outros % Ao analisar a Tabela 5, verifica-se que mais de 67% dos alunos de Odontologia acham necessária a assessoria de um profissional da área de Administração para auxiliá-los, quando da abertura de sua clínica ou consultório odontológico. Para minimizar possíveis problemas e evitar erros comuns, a contratação da assessoria especializada de um administrador de empresas poderá ser viável, dependendo das possibilidades da relação entre seu custo e o benefício desejado. Para o profissional da odontologia, alcançar o equilíbrio entre a atividade exercida e a atividade administrativa, bem como a análise sistemática de riscos e oportunidades do ambiente interno e externo, planejamento de recursos e tarefas, implementação de estratégias condizentes com a realidade e controle de todo o processo operacional, financeiro e mercadológico, poderá impossibilitar que o trabalho seja harmonioso e que a prestação do serviço não tenha a qualidade desejada. Tabela 5. Análise para verificar se, na abertura da clínica ou consultório, o cirurgião-dentista julga ser necessária a assessoria do profissional de administração de empresas Variáveis Categorias Freq. % Descrição Gráfica 4. Quando da abertura de uma clínica ou consultório odontológico, você acha necessária a assessoria de um profissional da área de Administração para auxiliá-lo? Sim , ,62 Sim Resp. Responderam 4 1, % Nas figuras 1, 2 e 3, observa-se que o resultado do teste χ 2 não foi significativo, considerando-se o nível mínimo de significância de 5% (p<0,05) para as variáveis (onde o cirurgião-dentista deve aprender os conhecimentos básicos de Administração de Empresas e qual a área de maior importância para o profissional), considerando duas categorias de

6 universidades: pública e particular. Isto significa que não existe diferença de opiniões para os alunos das universidades particulares e públicas. Porém, quanto à opinião das instituições públicas e particulares sobre a necessidade de um profissional na área de Administração para auxiliar na abertura do consultório odontológico (fig. 3), verificou-se que existe diferença significativa, ao nível de 5% (p<0,05), ou seja, os alunos de instituições públicas tiveram uma freqüência maior do que a esperada ao afirmarem acreditar que é necessária a ajuda de um profissional da área de Administração para auxiliá-los na abertura do consultório odontológico. Como o objetivo deste trabalho não é esgotar o assunto e, sim, proporcionar referências para outras pesquisas, sugere-se que estes resultados sirvam como base para uma nova análise em que sejam determinados os motivos para os alunos de Instituições públicas e privadas terem diferentes opções. Nos resultados mostrados nas Figuras 1, 2 e 3 deve-se ressaltar que a maioria dos alunos são de instituições particulares. 6 Relação entre as instituições e onde o CD deve aprender os conhecimentos básicos de administração Frequência (a) 162 (166) 114 (110) conhecimentos básicos de AE (b) 4 (4) (c) 51 (47) 2 (2) 28 (32) Particular Pública Instituições [1]: (a) na graduação (b) em cursos de AE (c) em cursos específicos de Gestão na área da Saúde Figura 1. Freqüências observadas e esperadas (entre parênteses) no cruzamento entre as questões: onde os conhecimentos básicos de AE devem ser adquiridos e as instituições (particular e pública)

7 7 Relação entre as instituições e qual a área de maior importância para o CD (149) 156 (158) (103) 110 (108) 89 (86) Frequência (59) 0 (a) área de maior importância (b) (c) Particular Pública Instituições [1]: (a) Gestão financeira (b) Gestão de marketing (c) Gestão de Recursos Humanos Figura 2. Freqüências observadas e esperadas (entre parênteses) para o cruzamento entre as questões: a área de maior importância da Administração para o cirurgião-dentista e as instituições (particular e pública) Relação entre as instituições e a importância de um profissional de administração de empresas (143) Frequência importância do profissional de administração. 76 (67) 102 (93) 35 (44) Sim Particular Pública instituições Figura 3. Freqüências observadas e esperadas (entre parênteses) para o cruzamento entre as questões: a necessidade da ajuda de um profissional de administração de empresas para a abertura do consultório odontológico e as instituições (particular e pública)

8 8 Conclusão A idéia inicial deste estudo era avaliar e demonstrar a importância dada pelos graduandos de Odontologia à necessidade de obterem conhecimentos de Administração como estratégia para gerir o seu empreendimento. De acordo com os resultados obtidos na pesquisa, pode-se concluir que: a) os graduandos em Odontologia entendem que é de fundamental importância o conhecimento em Administração de Empresas para complementar sua formação e ajudar no desempenho profissional de forma a obter de sucesso; b) tais conhecimentos devem ser adquiridos na graduação ou em cursos de extensão universitária, levando-se em conta que a inclusão de temas de uma outra área do conhecimento na graduação necessita ser amplamente discutida entre docentes, discentes e a coordenação de curso. A área Financeira e a de Marketing são as mais importantes para os alunos, necessitando, ainda uma melhor compreensão da importância dos recursos humanos para um bom funcionamento da clínica ou consultório odontológico. Uma alternativa para minimizar problemas é a contratação de um administrador de empresas, que deverá ter como objetivo gerar e equacionar, com qualidade, os resultados esperados pelas expectativas do profissional e do paciente. Por fim, o estudo indica um cenário de oportunidades para o ensino da Administração nas Faculdades de Odontologia, o que não acontece hoje, mostrando um nicho de mercado a ser explorado pelos gestores de negócios. Sugere-se o prosseguimento do estudo, ampliando a amostra e buscando introduzir outras questões para fornecer maiores informações para o ensino de Administração no curso de Odontologia. Referências Bibliográficas AAKER, D. A. Developing business strategies. 5 ed. New York: John Wiley & Sons, BIRLEY, S.; MUZYKA, D. F. Dominando os desafios do empreendedor. São Paulo: Makron Books, DEGEN, R. J. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. 8 ed. São Paulo: McGraw-Hill, DRUCKER, P. F. Introdução à administração. 3 ed. São Paulo: Pioneira, GRANT, R. M. Contemporany strategy analysis. 3 ed. New York: Blakwell, HAMEL, G. Liderando a revolução. Rio de Janeiro: Campus, HITT, M. A.; IRELAND, R. D.; HOSKISSON, R. E. Administração estratégica. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDOS E PESQUISAS SÓCIO-ECONÔMICOS. Perfil do cirurgião-dentista no Brasil (on-line). Disponível em URL: Consulta em LEITÃO, R. A.; GIULIANI, A. C. Gestão Estratégica para serviços odontológicos. Jornal de Assessoria ao Odontologista. 2002; 34:

9 MALHEIROS, R. C. C. Um mundo de idéias e oportunidades. Empreendedor - inovação e valor aos negócios. 2003; 110:8-10. MALHOTRA, N. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3ed. Porto Alegre: Bookman, PEREIRA, J. C. R. Análise de dados qualitativos. São Paulo: EPU/EDUPS, SCANNAVINO, F. L.; GALASSI, M. A. S.; SANTOS-PINTO, L. Perfil do profissional cirurgião-dentista e suas expectativas quanto ao mercado de trabalho. Pesqui Odontol Bras. v. 16. Anais da 19 a Reunião da SBPqO, TEIXEIRA, H. de A. A trajetória dos pequenos negócios do ramo de turismo na região de Belo Horizonte e Poços de Caldas (MG) - um estudo sobre o mito ou a realidade do processo de empreendedorismo. XXV ENANPAD