TELEMAR NORTE LESTE S.A

Transcrição

1 A TELEMAR NORTE LESTE S.A., em recuperação judicial, pessoa jurídica com sede na Rua do Lavradio, nº. 71, 2º andar, na Cidade e Estado do Rio de Janeiro, CEP: , inscrita no CNPJ/MF sob o nº / ; a OI S.A., em recuperação judicial, pessoa jurídica com sede na Rua do Lavradio, nº. 71, 2º andar, Centro, Cidade e Estado do Rio de Janeiro, CEP: , inscrita no CNPJ/MF sob o nº / ; a OI MÓVEL S.A., em recuperação judicial, pessoa jurídica com sede no Setor Comercial Norte, Quadra 03, Bloco A, Ed. Estação Telefônica, Térreo, Parte 2, Brasília Distrito Federal, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / ; a OI INTERNET S.A., sociedade anônima com sede na Rua Amauri, nº 299, Cidade e Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / ; a BRT CARD SERVIÇOS FINANCEIROS LTDA., sociedade limitada com sede em Santana de Parnaíba, Estado de São Paulo, na Calçada Antares, nº 249, Sala 23, Centro de Apoio II, Alphaville, inscrita no CNPJ/MF sob o nº / ; a OI SERVIÇOS FINANCEIROS S.A., sociedade com sede na Rua Humberto de Campos 425, 5º andar (parte) - Leblon - Rio de Janeiro/RJ, inscrita no CPF/MF sob o nº / ; em conjunto denominadas Oi, firmaram uma parceria comercial, a fim de viabilizar o Programa de Relacionamento, denominado Oi Pontos, na qualidade de instituidoras e cogestoras do programa, que tem como objetivo oferecer vantagens aos seus clientes, doravante denominados participantes, que apresentarem fidelidade a seus serviços e produtos conforme as regras do presente Regulamento. 1. CONDIÇÕES GERAIS 1.1. A Oi reserva-se o direito de modificar, de forma parcial ou total, o presente Regulamento, assim como aspectos operacionais de participação, de pontuação, de bonificação e de premiação, mediante a realização de comunicação, por quaisquer meios e/ou mídias disponíveis, materiais de comunicação, internet, mídia impressa ou eletrônica, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Os participantes do Oi Pontos serão informados da data a partir da qual entrarão em vigor as referidas modificações A Oi reserva-se o direito de alterar, suspender, incluir ou excluir, a seu exclusivo critério, qualquer empresa parceira do Oi Pontos, bem como seus benefícios e vantagens, mediante a realização de comunicação, por quaisquer meios e/ou mídias disponíveis, materiais de comunicação, internet, mídia impressa ou eletrônica, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias Caso a Oi aplique para os participantes critérios mais benéficos do que os aqui estabelecidos, tal fato não implicará em renúncia aos direitos aqui descritos, nem em alteração das condições aqui previstas,

2 podendo a Oi, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, voltar a aplicar os procedimentos estipulados neste Regulamento O resgate de prêmios implica na ratificação da aceitação total das condições e normas descritas no presente Regulamento. O acesso às informações do Oi Pontos é disponibilizado no site e na central de atendimento, por meio do número ou *3131 do Oi Móvel Na hipótese de existirem casos não contemplados neste Regulamento os mesmos serão analisados e as decisões serão informadas aos participantes através do site ou através de outros canais de comunicação, a critério da Oi. 2. PARTICIPAÇÃO 2.1. Participarão do Oi Pontos pessoas físicas, titulares de serviços/produtos prestados/oferecidos pela(s) empresa(s) instituidoras do presente programa e/ou de Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil, tendo benefícios e/ou promoções conforme as regras deste Regulamento. 3. REGRAS DE ELEGIBILIDADE PARA ACÚMULO DE PONTOS E PARA OUTROS BENEFÍCIOS 3.1. Poderão acumular pontos no Oi Pontos, pessoas físicas, titulares de: Linha ativa em um plano Oi Móvel Pós-pago exceto os planos Oi Conta Total Profissional e Oi Controle, dos estados do Acre, Alagoas, Amapá, Amazonas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Rondônia, Roraima, São Paulo, Santa Catarina, Sergipe e Tocantins e/ou Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil bandeira Mastercard ativo, nas modalidades International, Gold e Platinum Quaisquer outros serviços/produtos prestados/oferecidos pela(s) empresa(s) que participam do presente programa e/ou cartões de crédito diferentes dos descritos na regra 3.1 acima não acumulam pontos. 4. REGRA DE PONTUAÇÃO 4.1. Clientes pessoa física (CPF) dentro da regra de elegibilidade ao acúmulo de pontos, descrita acima na regra 3.1, serão automaticamente cadastrados no Oi Pontos a partir de: 01 de Junho de 2010 (data de

3 lançamento do Oi Pontos ) e passarão, a partir dessa data, a acumular pontos, com exceção dos pontos gerados pela cobrança de seguros, que passarão a acumular a partir de 20 de Abril de 2011 e pelos pontos gerados através de compras realizadas com o Cartão de Crédito Co- Branded Oi Banco do Brasil, que passarão a acumular a partir de 01 de Setembro de O participante será identificado no Oi Pontos através do CPF do titular da(s) conta(s) Oi Móvel Pós-Pago ou da conta-cartão do Cartão de Crédito Co- Branded Oi Banco do Brasil O participante do Oi Pontos acumulará pontos mediante as confirmações de: Arrecadação das faturas emitidas pela Oi em nome do participante, pagas a partir de 01/06/2010, ainda que o pagamento ocorra após a data do vencimento (neste caso não serão computados para efeito de pontuação os juros e multa incorridos em função do atraso de pagamento) e/ou Arrecadação das faturas emitidas pelo Banco do Brasil em nome do participante portador do Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil, pagas a partir de 01/09/2011, observada a regra Observadas as regras de elegibilidade para acúmulo de pontos, serão considerados para pontuação: Os seguintes serviços/produtos prestados/oferecidos pela(s) empresa(s) que participam do presente programa: (i) Telefone Oi Fixo categoria residencial pós pago, (ii) Oi Móvel Pós-pago, (iii) Oi Velox, (iv) Oi Internet Móvel, (v) Provedor Oi Internet quando cobrado na fatura do Telefone Oi Fixo categoria residencial, (vi) Provedor IG quando cobrado na fatura do Telefone Oi Fixo categoria residencial, (vii) ligações DDD e DDI (longa distância nacional e longa distância internacional) ao utilizar os códigos de seleção de prestadora Oi (31 e 14), (viii) Telefone fixo Brasil Telecom de categoria residencial, (ix) recarga automática de Oi Móvel Pré-pago quando cobrada na conta do Oi Fixo de categoria residencial ou nos planos do Oi Móvel Pós-pago,(x) Oi TV quando cobrado na fatura do Telefone Oi Fixo categoria residencial, (xi) Seguros quando cobrados na fatura do Telefone Oi Fixo categoria residencial ou na fatura do Telefone fixo Brasil Telecom de categoria residencial, (xii) Oi Total, quando o Oi Móvel Pós Pago fizer parte do combo, (xiii) Outros serviços/produtos contratados que tenham quaisquer das empresas denominadas Oi como estipulantes e/ou.

4 As transações referentes a compras e anuidades discriminadas na fatura do Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil Serão computados também para obtenção de pontos os itens pontuáveis contestados após o pagamento, independente do resultado da apuração da contestação Denomina-se conta programa, todos os serviços/produtos Oi informados na regra e/ou o Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil associados a um mesmo CPF participante do Oi Pontos Sem prejuízo das hipóteses previstas neste parágrafo não serão objeto de atribuição de pontos para a conta programa do participante, os valores pagos pela prestação de serviços e créditos Oi e/ou pelas transações com o Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil originados de: (i) valores referentes a parcelamento de dívida; (ii) qualquer valor de faturas contestadas antes do pagamento Os pontos serão computados na conta programa do CPF do titular do(s) serviço(s)/produto(s) Oi e/ou do Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil cadastrado no Oi Pontos, independente do débito estar sob titularidade de outro CPF. (Ex.: caso um cliente titular do Oi Fixo coloque o débito de sua conta sob responsabilidade de outro CPF, a pontuação irá para o titular do Oi Fixo) Todos os novos serviços/produtos Oi pontuáveis e/ou o Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil, adquiridos pelo participante e vinculados ao seu CPF, serão automaticamente cadastrados no Oi Pontos e passarão a pontuar imediatamente após a confirmação de arrecadação da primeira fatura A conta programa será bloqueada para resgate de prêmios se o participante estiver com qualquer uma das linhas atreladas ao seu CPF em algumas das seguintes situações: (i) Bloqueadas por inadimplência; (ii) desligadas por ordem judicial; (iii) bloqueadas ou suspensas por ordem judicial; (iv) ou qualquer outra situação diferente de ativa Para os casos de migração do plano Oi Móvel Pós-pago para um plano Oi Móvel Pré-pago ou Controle ou de cancelamento do plano Oi Móvel Pós-pago ou do Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil, o cliente não perderá seu saldo de pontos caso adquira uma linha do plano Oi Móvel Pós-pago ou um Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil em até 30 (trinta) dias após a migração ou o cancelamento, o que também o torna novamente elegível ao acúmulo de pontos no Oi Pontos.

5 4.12. A Oi reserva-se ao direito de alterar as formas e regras de pontuação mediante comunicação prévia, com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência, através do site Os participantes poderão ter acesso ao saldo de pontos de sua conta programa através do site e da central de atendimento ( ou *3131 do Oi Móvel), podendo a Oi, a seu exclusivo critério, enviar o saldo da conta programa por correio e/ou mensagem eletrônica aos participantes A cada R$ 1,00 (um real) arrecadado com serviços e produtos Oi pontuáveis, será atribuído 01 (um) ponto à conta programa do Participante Os reais arrecadados com transações pontuáveis do Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil terão pontos atribuídos à conta programa do participante de acordo com o fator de conversão estabelecido para cada modalidade de cartão: Platinum: 1,20 (um e vinte centésimos) ponto para cada R$ 2,00 (dois reais) efetivamente pagos; Gold 1,10 (um e dez centésimos) ponto para cada R$ 2,00(dois reais) efetivamente pagos; International 1,00 (um) ponto para cada R$ 2,00 (dois reais) efetivamente pagos; Haverá, também, acúmulo de pontos mediante adesão à Conta Online e/ou Débito Automático: Conta Online Débito Automático Conta Online e Débito Automático Ganhe 200 pontos na adesão e mais 150 pontos por mês. Ganhe 200 pontos na adesão e mais 150 pontos por mês. Ganhe 400 pontos na adesão e mais 300 por mês A Oi poderá alterar a seu exclusivo critério a quantidade de pontos adquiridos no na adesão à Conta Online e/ou Débito Automático, comunicando aos clientes com antecedência mínima de 30 (trinta) dias A Oi, poderá a seu exclusivo critério e a titulo promocional, conceder fatores de conversão de pontos diferenciados aos clientes participantes do Oi Pontos em decorrência de eventos, promoções

6 ou ofertas temporários ou específicos, podendo os pontos gerados com estes fatores ter regras diferenciadas de utilização ou validade em relação aos pontos regularmente gerados com os fatores de conversão das regras 4.14 e 4.15 deste Regulamento A Oi reserva-se ao direito de retirar da conta do participante a quantidade de pontos creditada erroneamente, em função de alguma campanha de incentivo vigente Para os casos de pontos fracionados, o arredondamento será sempre para cima (Ex.: R$ 1,44 (um real e quarenta e quatro centavos) = 1,50 (um e meio) ponto) Dentro da regra 3.1 de elegibilidade ao acúmulo de pontos, os pagamentos realizados a partir do dia 01 de Junho de 2010 (data de lançamento do Oi Pontos ), 20 de Abril de 2011 referentes a seguros e 01 de Setembro de 2011 referentes às faturas do Cartão de Crédito Co- Branded Oi Banco do Brasil serão contabilizados na conta programa do participante. Somente serão convertidos em pontos, após cada confirmação de arrecadação. Não haverá pontuação retroativa à data de lançamento do Oi Pontos, de início da pontuação de seguros e do Cartão de Crédito Co-Branded Oi Banco do Brasil O saldo de pontos da conta programa do participante será atualizado em até 15 (quinze) dias da confirmação de arrecadação A validade dos pontos é de 24 (vinte e quatro) meses contados a partir da concessão de pontos, sendo que, no caso de resgate, os pontos serão debitados da conta programa, respeitando a ordem dos mais antigos para os mais recentes Em nenhuma hipótese haverá conversão de pontos em espécie (moeda corrente) ou transferência de pontos entre participantes sendo, portanto, vedado ao participante qualquer tipo de comercialização ou transferência dos pontos ou benefícios resgatados junto ao Oi Pontos, sob pena de serem tomadas as medidas judiciais cabíveis, bem como exclusão do participante do programa Oi Pontos com o cancelamento do saldo de pontos acumulados e/ou perda dos direitos junto aos parceiros Havendo divergência entre os pontos demonstrados no extrato da conta programa e aqueles que o participante considera devidos, o mesmo deverá comunicar o fato à central de atendimento ( ou *3131 do Oi Móvel) num prazo de até 90 (noventa) dias após a efetivação do crédito de pontos. Transcorrido este prazo, o saldo informado no extrato será considerado válido A Oi, poderá a seu exclusivo critério e a titulo promocional, conceder pontos adicionais aos clientes participantes do Oi Pontos

7 em decorrência de eventos, promoções ou ofertas temporários ou específicos, podendo esses pontos ter regras diferenciadas de utilização ou validade em relação aos pontos regularmente acumulados Havendo divergência entre os pontos demonstrados no extrato da conta programa e aqueles que a Oi venha a informar como, de fato, devidos, a correção será feita mediante a pontuação correta de acordo com os critérios vigentes. 5. RESGATE DE PRÊMIOS 5.1. O catálogo de prêmios, disponível no site possui prazo de validade indicado O resgate de prêmios somente poderá ser realizado pelo titular da conta programa através do site depois de ler e aceitar o regulamento de Oi Pontos Uma vez solicitado o resgate do benefício, o participante receberá um número de protocolo de resgate como confirmação e os pontos necessários para o resgate serão automaticamente debitados de sua conta programa. Depois de gerado este número, a operação de resgate não poderá ser cancelada, assim como os pontos referentes ao resgate não retornarão para conta programa do participante Caso o participante não possua pontos acumulados em quantidade suficiente para efetuar o resgate do prêmio escolhido, não ocorrerá débito de pontos e, consequentemente, não será gerado um número de protocolo. Também não será permitido complementar a quantia faltante de pontos em dinheiro, ou qualquer outro meio de pagamento, a menos que expressamente autorizado pela Oi em promoção ou premiação específica Caso o benefício resgatado seja em serviços e/ou produtos Oi, Experiências Oi, prêmios de parceiros, aparelhos e/ou equipamentos, na hipótese de cancelamento do mesmo, não haverá ressarcimento da pontuação gasta para o resgate. 6. REGRAS DE RESGATES DE PRÊMIOS EM SERVIÇOS /PRODUTOS OI 6.1. O participante com pontos acumulados poderá resgatar em forma de prêmio serviços/produtos Oi O participante com pontos acumulados só poderá efetuar resgates em serviços/produtos Oi para linhas de planos Oi Móvel Pós-pago que estiverem na situação de ativas, sob a mesma titularidade do participante do Oi Pontos e cadastrados nos planos listados em

8 Clientes ativados em outros planos que desejam resgatar os seus pontos, precisam efetuar a migração para os planos listados em A concessão de benefícios em serviços/produtos Oi estará disponível no acesso indicado em até 5 (cinco) dias após a efetivação do resgate Uma vez ativados os benefícios resgatados em serviços/produtos Oi, o participante aceita que poderá ocorrer a perda dos mesmos em casos de: (i) migração do plano Oi Móvel Pós-pago para um outro plano póspago, (ii) migração do plano Oi móvel Pós-pago para um plano de serviço Oi Móvel Pré-pago ou Controle; (iii) transferência de titularidade da linha; (iv) cancelamento da linha contratada; (v) troca de DDD; (vi) adesão a outra promoção/oferta, não compatível com a presente; (vii) cancelamento do serviço/produto Oi, caso o benefício seja um desconto no serviço/produto Oi Nos casos de resgate em benefícios fidelizados, será exigido ao participante do Oi Pontos a permanência da(s) sua(s) linha(s) do(s) plano(s) Oi Móvel Pós-pago como ativa(s) pelo período de 12 meses, a partir da data de resgate do benefício, sob pena de sujeitar-se ao pagamento de uma multa pró-rata ao valor concedido pelo benefício ao cliente. Dados 1GB 1GB Pacote de Dados Tempo Permanência de Fidelização Total de Pontos Multa Aquisição do Pacote Sem Fidelização mês Com Fidelização ano Sem Fidelização Com Fidelização Caso o cliente possua mais de uma linha Pós-pago em seu CPF a fidelização será aplicada de acordo com a hierarquia disponível em acessando o menu do oi pontos. 7. REGRAS DE RESGATES DE PRÊMIOS EM EXPERIÊNCIAS OI 7.1. Fica a critério da Oi estabelecer as regras de resgates dos prêmios disponíveis no item Experiências Oi, assim como suas limitações de acordo com a disponibilidade de cada produto/evento. Tais regras

9 estarão especificadas na página de resgate da experiência, disponibilizada no site da Minha Oi (minhaoi.com.br) A Oi não se responsabiliza por qualquer tipo de translado e/ou hospedagem para qualquer um dos prêmios resgatados no Experiências Oi, independente do estado em que o participante esteja alocado Desde já o participante que resgatar qualquer tipo de prêmio no Experiências Oi autoriza a Oi a utilização de seus nomes, assim como o recolhimento de seus depoimentos e permitem, a titulo gratuito, a utilização dos mesmos em qualquer meio de comunicação utilizado pela Oi para suas campanhas de Marketing, incluindo, mas não se limitando a jornais, revistas e site Na hipótese de sua não utilização, o valor monetário correspondente ao benefício destes prêmios não será devolvido em espécie (moeda corrente) ou em qualquer outra forma que não seja a prevista neste Regulamento O não comparecimento do cliente no local e horário indicado pela Oi resultará na perda do seu direito ao resgate da experiência Oi, não havendo restituição dos pontos inerentes ao resgate. 8. REGRAS DE RESGATES DE PRÊMIOS EM APARELHOS, ACESSÓRIOS E OUTROS EQUIPAMENTOS 8.1. Os prêmios em aparelhos, acessórios, brindes e outros equipamentos serão informados aos participantes por meio de catálogos no site Estes prêmios disponibilizados para resgate no catálogo terão caráter meramente ilustrativo e estoque limitado. Caso algum deste prêmio fique indisponível no mercado ou venha a tornar-se de difícil disponibilização, o Oi Pontos poderá fazer a sua substituição no catálogo, a seu critério, por outro equivalente da mesma marca ou de outra similar As especificações e/ou utilizações, bem como a qualidade e a garantia dos aparelhos, acessórios, brindes e outros equipamentos constantes no catálogo de prêmios, serão de inteira responsabilidade dos respectivos fabricantes/fornecedores. Os participantes que resgatarem estes prêmios deverão guardar os respectivos certificados de garantia, para troca em caso de defeito e/ou mau funcionamento, ou para eventual assistência técnica no prazo fixado pelo fabricante/fornecedor A responsabilidade pelos processos de venda online, cobrança, distribuição, entrega e eventuais trocas, devoluções e cancelamentos dos resgates de aparelhos, brindes, acessórios e quaisquer outros equipamentos serão de uma empresa parceira da Oi.

10 8.4. As condições de resgate destes prêmios estarão estabelecidas no catálogo vigente no momento do resgate de pontos. Este catálogo, com prazo de validade determinado, contém a descrição dos prêmios, a quantidade de pontos necessária para resgate e o valor complementar a ser pago em espécie (moeda corrente), quando for o caso, com os meios de pagamento aceitos No momento do resgate será informado ao participante como serão efetivadas as condições para a entrega e o recebimento destes prêmios pela empresa fornecedora A empresa fornecedora não se responsabiliza pela não entrega do prêmio, caso haja alteração de endereço após o resgate ter sido efetivado Caso seja constatada qualquer irregularidade na hora do recebimento do prêmio, este deverá ser imediatamente devolvido ao entregador e o participante deverá entrar em contato com a empresa fornecedora pelos contatos divulgados no ato do resgate O acompanhamento da entrega do prêmio deve ser feito pela participante diretamente com a empresa fornecedora, através dos canais de atendimento informados no ato do resgate Após o resgate destes prêmios, será exigido ao participante do Oi Pontos a permanência da(s) sua(s) linha(s) do(s) plano(s) Oi Móvel Pós pago como ativa(s) pelo período de 12 meses, sob pena de sujeitar-se ao pagamento de uma multa pró-rata proporcional ao valor concedido como benefício ao cliente Caso o cliente possua mais de uma linha Pós-pago em seu CPF a fidelização será aplicada de acordo com a hierarquia disponível em acessando o menu do oi pontos A cada 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias o participante poderá resgatar 02 (dois) aparelhos e a cada 90 (noventa) dias 02 (dois) acessórios. 9. REGRAS DE RESGATES DE PRÊMIOS DE PARCEIROS OI PONTOS 9.1. O participante com pontos acumulados poderá conferir quais são as empresas parceiras do Oi Pontos, bem como os benefícios dessas parcerias em Os prêmios de parceiros devem ser resgatados através do site acessando o menu do Oi Pontos.

11 9.3. Os prêmios disponíveis para resgate, bem como suas condições de resgate estarão estabelecidas no catálogo vigente no momento do resgate de pontos. Este catálogo, com prazo de validade determinado, contém a descrição dos prêmios, a quantidade de pontos necessária para resgate e as regras de utilização, estabelecidas pelo parceiro O resgate somente será efetivado quando o beneficiário receber o com a confirmação do mesmo. Neste , o beneficiário pode consultar mais detalhes sobre como usar a premiação O resgate de prêmios de parceiros implica na aceitação total das condições e normas descritas no presente Regulamento, bem como das condições e normas descritas no regulamento do parceiro Fica a critério da Oi e do parceiro estabelecer novas regras e valores para tais eventos. A Oi se prontifica a informar aos participantes caso novas regras sejam estabelecidas A responsabilidade pelas condições de uso dos prêmios será da empresa parceira. Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com a empresa parceira ( Em caso de encerramento do contrato com o parceiro, o cupom de resgate será cancelado. No entanto, o prazo para uso será respeitado, conforme regulamento. 10. VIGÊNCIA DO OI PONTOS A Oi reserva-se no direito de, a qualquer momento, encerrar o Oi Pontos, ou apenas a parceria com as empresas parceiras, ou qualquer outro benefício ou promoção que venha a existir, mediante comunicação, por quaisquer meios disponíveis, seja mídia impressa ou eletrônica e através do site com antecedência mínima de 30 (trinta) dias Após 30 (trinta) dias da data de encerramento do Oi Pontos, é garantido aos participantes com pontos acumulados o direito de resgatar esses pontos acumulados em serviços/produtos da Oi conforme regras do presente Regulamento, podendo os participantes trocar esses pontos pelos benefícios vigentes à época, caso a sua pontuação seja suficiente para essa troca. Se a pontuação não for suficiente, os pontos serão automaticamente cancelados. Os pontos não resgatados nesse período serão automaticamente cancelados.

12 10.3. O participante concorda em receber comunicação de cunho publicitário da Oi, via SMS e Voicer. Caso não queira receber esse tipo de mensagem, deve ser enviado um SMS do terminal móvel com a palavra SAIR para 55555, que terá este serviço desabilitado. As mensagens de terceiros não são de responsabilidade da Oi e não serão desabilitadas por esta ferramenta O participante concorda em receber comunicação de cunho publicitário através de contato ativo, marketing ou mala direta da Oi e/ou de seus parceiros. 11. SOLUÇÃO DE CONFLITOS Em caso de dúvidas, divergências, reclamações, sugestões ou esclarecimentos o participante deverá consultar o site ou entrar em contato através da central de atendimento ( ou *3131 do Oi Móvel) Fica eleito o foro do domicílio do participante para dirimir os questionamentos decorrentes do presente programa.