Marketing Digital Bauru /SP - 16/05/2013 Prof. Rodrigo Chagas

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1 Marketing Digital Bauru /SP - 16/05/2013 Prof. Rodrigo Chagas

2 Quem somos

3 Formado pela FACHA em Comunicação Social com especialização em Publicidade e Propaganda. Possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas RJ, além de diversos cursos nas áreas de Marketing, Estratégia, Gerência de Projetos, e Tecnologias de Internet. Possui cerca de 10 anos à frente de projetos de marketing digital. Atuou por anos em áreas ligadas à tecnologias digitais, criação e desenvolvimento de sistemas e outras soluções online. Acumulou competências em liderança, gestão e estratégia, tendo trabalhado em empresas como CIEDS (Terceiro Setor), Halliburton, Canal10 Comunicação e Instituto Brasil-Estados Unidos (Ibeu). Antes de ingressar na carreira de consultoria, foi Gerente de Projetos na In Press Porter Novelli, responsável por projetos de grande porte e relacionamento com clientes-chave. Sua experiência passa pelas áreas de desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos no Ambiente Digital para organizações como: L Oréal, Grupo Multiplan, Chevron (Texaco), Icatu, Finep, FNDE, Grupo EDP, Nasajon Sistemas, Generali Seguros, Canal Off, Humanidade 2012 (Rio+20), Firjan, ThyssenKrupp CSA, Saúde Criança, Grupo Multiplan, BNDES, Ampla Energia, Governo do Distrito Federal GDF, Vale, entre outros. Rodrigo também possui vasta experiência em Marketing Político. Rodrigo Chagas, Prof. MBA

4 o que fazemos? Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS. Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre as quais: Planejamento de Comunicação e Marketing Estratégias de Mídias Sociais Inteligência Competitiva no Ambiente Digital Gestão de Presença Online Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais Comércio Eletrônico Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como: Mídias Sociais Monitoramento de Marcas Gerenciamento de e-crises Performance e Conversão e-branding Marketing de Busca (SEM/SEO) Concepção e Implantação de Sites, Intranets, Hotsites e Blogs

5 :: Experiência e portfolio > Setor Privado 5 ninocarvalho.com.br

6 :: Experiência e portfolio > Setor Público Presidência da República Superior Tribunal de Justiça TRE - MG 6 ninocarvalho.com.br

7 Cenário da Internet no Brasil 7

8 Killer Facts > Brasileiros nas redes... Mais de 92 Milhões de internautas Brasileiros* 7º maior mercado de internet no mundo Maior potencial de crescimento Brasil é um país em evidência 26,7 horas online é o tempo que brasileiros gastam em média R$18 Bilhões em e-commerce de internet no mundo em 2012 Fonte: Secundados * (Ibope Media - Dezembro/2012) 8

9 Killer Facts > Brasileiros nas redes... Brasil é o 5º melhor mercado de smartphones do mundo. Já são 27 milhões de usuários no país Fonte: Secundados

10 Killer Facts > Brasileiros nas redes... O Orkut ainda tem 34,4 milhões de usuários ativos no Brasil O Twitter tem mais de 12,5 milhões de usuários ativos no Brasil O LinkedIn possui 1,9 milhão de usuários brasileiros (9º país) O Facebook possui mais de 1 bilhão de usuários ativos no mundo, e mais de 66 milhões no Brasil (o segundo país com mais usuários na rede). Destes, 34% afirmam que usam a rede para fins profissionais. Somente no Facebook, que é a maior rede social da atualidade... 81% dos usuários ativos são de outros países (fora dos Estados Unidos e Canadá) 584 milhões de usuários ativos por dia 604 milhões de usuários usam algum produto Facebook em dispositivos móveis Mais de 300 milhões de fotos são carregadas por dia Cerca de 3,2 bilhões de likes e comentários por dia A rede social está disponível em mais de 70 idiomas Fonte: Facebook Newsroom; Secundados; pesquisa em 13/12/

11 Killer Facts > Brasileiros nas redes... Fonte: ComScore / Midiatismo 11

12 Killer Facts > Brasileiros nas redes... Fonte: ComScore / Midiatismo 12

13 Killer Facts > Youtube A internet assumirá a segunda posição entre as mídias ainda em 2012, deixando o meio jornal para trás em volume de investimentos. Sites de mídias sociais e vídeos online contam com mais audiência que TV paga no Brasil. Fonte: comscore 2012 Segunda maior ferramenta de busca no mundo milhões de vídeos assistidos todos os dias só no Brasil 13

14 Killer Facts > Youtube x Canais de TV Paga Comparado com TV paga o Youtube tem mais alcance do que todos os canais estudados Fonte: TV Channels - Source IBOPE MW Teleport - Apr PayTV Panel 8 Markets - Individual Universe 14

15 e-consumidor 15

16 O antes... Consumidor Grandes Marcas 16

17 E o agora. Consumidor Grandes Marcas 17

18 Sobre o e-consumidor Excesso de inovação Busca por experiências Procura por encantamento Ambiente de abundância Comércio e interação em todo lugar A nowconomy (imediatismo) Mestres do próprio universo Cultura Livre 18

19 Sobre o e-consumidor Mais inclinado a reclamar Muito mais exigente Mais discriminador Menos fiel em relação a marcas Consumidores muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade) 19

20 Sobre o e-consumidor 20

21 A voz do consumidor X e-consumidor Gerente de Marketing (Marcas) 21

22 Case: Brastemp PROTESTO CONTRA A BRASTEMP (jan/11) Indignação contra a BRASTEMP que deixou consumidor na mão por mais de 90 dias. Desta vez, Sr. Oswaldo Borrelli, um consumidor indignado com mal atendimento da empresa Brastemp resolveu colocar a boca no trombone e fazer com que a empresa aparecesse negativamente no Trend Topics (Twitter). 22

23 Case: Brastemp Protesto dá resultado Comunicado no Blog da Brastemp 23

24 Quando reclamam de algum serviço ou produto, o consumidor quer algo muito simples... ser ouvido. 24 ninocarvalho.com.br

25 Redes Sociais 25

26 Somos seres sociais. Precisamos conviver para trocar ideias, gostos, opiniões... 26

27 O conceito de Redes continua no mundo online 27

28 28

29 A minha empresa NÃO precisa estar nas redes sociais 29 ninocarvalho.com.br

30 Antes da Internet, todo mundo já falava sobre você ninocarvalho.com.br

31 #GloboFailUFC ninocarvalho.com.br

32 32 ninocarvalho.com.br

33 Ok, mas como minha marca deve atuar na web? 33

34 Mídias sociais nos negócios Quando a maioria das pessoas pensam sobre as vantagens de usar as mídias sociais para os negócios, pensam imediatamente nos benefícios de marketing. No entanto, quando uma crise ou emergência entra em erupção, o poder da mídia social pode ser uma ferramenta incrível ou o maior pesadelo para as empresas. Mas por que uma empresa estaria preocupada com a influência de mídia social sobre a sua imagem? A resposta é simples: A mídia social permite que as opiniões dos consumidores se espalhem rapidamente. 34

35 Erros comuns das marcas Não fazer um planejamento estratégico e definição dos objetivos Não criar conteúdos relevantes frequentemente. Enviar somente o spam institucional para todos Não alinhar efetivamente os esforços de mídia social com marketing tradicional Não medir o impacto das mídias sociais (Métricas - ROI) 35

36 Quando e como não usar... Nem toda organização está pronta para se aventurar no ambiente online. Os canais de mídias sociais nunca devem ser usado para: Comunicação de via única Extinção de incêndios e de crises pontuais Silenciar clientes e usuários insatisfeitos 36

37 Não pense em produzir um viral... Não existe mágica, Não existe fórmula secreta, Crie a sua estratégia. 37

38 Por que devemos planejar? Há diversas vantagens para investir em planejamento estruturado de comunicação digital, dentre as quais podemos destacar: Análise estruturada e consistente do mercado Preparação para um ambiente cada vez mais dinâmico e competitivo Organização terá um direcionamento claro para instituição e seus stakeholders Um bom plano é vital para gestão e mensuração do sucesso 38

39 Por que devemos planejar? Antes de qualquer iniciativa no mundo online é aconselhável que seja feita uma análise da situação atual na web para identificar: Como a empresa deverá se posicionar para seus diferentes públicos no ambiente digital O que os públicos de interesse estão fazendo (estudo aprofundado do comportamento dos stakeholders e dos formadores de opinião) Quais canais (Twitter, Facebook, Blogs, Fóruns etc) são mais ou menos oportunos para atuação Mapear de que forma esses assuntos são tratados (se o boca a boca é positivo, negativo, neutro, quais são seus interesses e repercussão etc); O monitoramento permite ainda definir como melhor utilizar as possibilidades de comunicação direta em cada ambiente 39

40 Produção de Conteúdo Este é um exemplo de fluxo de produção que mostra como deve ser o gerenciamento diário de mídias sociais e a definição dos processos de adaptação de textos, apuração, pesquisa e divulgação. Pesquisas relacionadas ao conteúdo Edição e produção de conteúdo Reunião de pauta Aprovação Publicação Interação e Monitoramento 40

41 Atendimento Quais tipos de publicações serão respondidas? Assuntos institucionais, pedidos de informações, reclamações, críticas, sugestões? Qual será o prazo para publicação das respostas? Quem será o responsável pelo atendimento? Como interagir com os usuários, agradecer, curtir, comentar, dar retorno Avaliação do atendimento (gravidade do assunto) Será respondida Encaminhamento aos canais de atendimento Publicação da resposta Não será respondida 41

42 Gestão de Crises Antes de tudo: Desenvolver uma política de uso das redes sociais, esclarecendo que o canal é moderado, que não serão aceitas práticas inadequadas e que estas serão removidas e desconsideradas Identificar internamente o problema com base no monitoramento dos perfis Avaliar se trata-se de um problema ou de uma crise Desenvolver notas de esclarecimento oficial diante da situação, colocando-se à disposição para esclarecimentos Rotina + Relacionamento Problema Alerta Interno Avaliação Crise Plano Integrado (Call Center + assessoria de imprensa + mídias sociais) 42

43 Gestão de Crises > Case Ruffles O falatório surgiu como deboche nas redes sociais e começou a ganhar dimensão a partir de compartilhamentos, viralizando a questão. O tumblr Slogans Sinceros inclusive tratou do tema com muito humor: 43

44 Gestão de Crises > Resposta da Ruffles 44

45 Gestão de Crises > Case Spoleto 45

46 46

47 Na internet, qualquer um pode vir a ser relevante. 47

48 Portanto, monitore sempre. E, pelo sim, pelo não, responda sempre. Mas seja objetivo e tenha dados, referências e fontes à mão. 48

49 49

50 Cases 50

51 Case Visou > Redes Sociais A Visou e o famoso sobrinho no Facebook 51

52 Case Visou > Redes Sociais 52

53 Case Visou > Redes Sociais 53

54 Case Visou > Imprensa 54

55 Case - Visou 55

56 Conclusão do Case - Visou Fonte: Exame 56

57 Conclusão do Case - Visou 57

58 O futuro: Pense, reflita e fique preocupado... 58

59 59

60 60 n1rocarval1o.cot1.b

61 61 n1rocarval1o.cot1.b

62 n noc ry ll'lo. o br

63 Está pensando em trabalhar nesse mundo? Good I Bad News- Rapidly Growing Mobile Internet Usage Surpassed More Highly Monetized Desktop Internet Usage in May, 2012, in India India Internet Traffic by Type, Desktop vs. Mobile, 12/08-5/12: 100% 80% 60% 40% Desktop Internet Mobile Internet.. 20% 0% 12/08 4/09 8/09 12/09 4/ 10 8/ 10 12/ 10 4/ 11 8/ 11 12/11 4/ 12 KPCB Sou rce : StatCoun te r Globa l Stals_ 18 n nocarvalho.co. br

64 64

65 Link para o video: "We Are The Future" n1rocarval1o.cot1.b

66 Muito Obrigado! Rodrigo Chagas Entre em contato com a gente =)

67 ANEXO

68 Principais redes sociais (atualmente) 68

69 Facebook O brasileiro passa, em média, 8 horas por mês conectado ao Facebook. É mais do que a média mundial, de 6,3 horas mensais! Somos o segundo país com mais usuários, atrás apenas dos Estados Unidos. Não é de se estranhar, já que o Facebook é a rede social que oferece mais recursos e integra, dentro de um mesmo site, conversas públicas e particulares, grupos segmentados, compartilhamento e exibição de interesses, preferências e afinidades, conteúdo multimídia (fotos, vídeos, músicas, jogos), comércio, eventos, aplicativos, divulgação de anúncios, entre tantos outros Este cenário cria diversas possibilidades de uso, bem como permite a participação de usuários dos mais variados perfis socioeconômicos, idades, regiões, preferências... Tudo num único espaço! 69

70 Twitter Para manter o relacionamento com cerca de 50 milhões de clientes e outros stakeholders (funcionários, órgãos do governo, prospects, imprensa etc), o Banco do Brasil investe muito em comunicação, inclusive online. Uma equipe especializada monitora o Twitter em tempo real, responde os posts prontamente, analisa menções e presta esclarecimentos aos clientes. A instituição possui sete diferentes perfis no Twitter, segmentados por assunto (institucional, esporte e cultura, atendimento e relacionamento e Fundação BB), mas as interações são respondidas pelo perfil específico para atendimento Fonte: Banco do Brasil 70

71 Youtube O canal da NBA, liga de basquete norte-americana tem mais de 1 milhão de assinantes e mais de 1 bilhão de visualizações. Além de possuir uma página personalizada, a NBA fez, recentemente, um acordo com o YouTube para a transmissão de conteúdo ao vivo da D-League, uma das categorias de base do basquete americano. Serão transmitidas via streaming 350 das 400 partidas do torneio no canal da NBA no YouTube, no site oficial da liga, através de um player de vídeo e também em um aplicativo para dispositivos móveis. Fonte: Máquina do Esporte 71

72 Linkedin Um exemplo de empresa que aproveita o LinkedIn como ferramenta para divulgação institucional e recrutamento é a Vale. Na Company Page, a empresa publica notícias e vídeos referentes às suas atividades, apresenta seus produtos, divulga vagas e exibe depoimentos de funcionários. 72

73 SlideShare O canal da Petrobras no Slideshare torna mais fácil o compartilhamento de conteúdos, gerando uma percepção ainda mais positiva para a marca. Com foco nos investidores, o canal apresenta informações que permitem que os acionistas tomem decisões de investimento de forma ainda mais rápida, prática e confiável. Entretanto, como as informações são públicas, podem ser visualizadas por qualquer pessoa interessada: engenheiros, estudantes, pesquisadores, jornalistas e até mesmo concorrentes. 73

74 FourSquare O Foursquare pode ser muito útil para o turismo, por exemplo. A Prefeitura de Vila Velha (ES) mantêm em seu perfil e dicas sobre alguns dos lugares mais interessantes a serem visitados nas cidades. A Patroni Pizza (RJ) publica conteúdo sobre seus produtos regularmente, além de também oferecer promoções a quem faz check-in em suas lojas. Mas o que há de mais interessante para os negócios são as ofertas e benefícios ao visitantes. 74

75 Pinterest Um exemplo de uso interessante do Pinterest é da Peugeot. Em uma das ações promovidas, a imagem de um carro era dividida e sempre faltavam algumas partes. Os usuários eram convidados a procurar essas peças, fixá-los em seus próprios murais e compartilhá-los nos perfis da marca. Os usuários mais rápidos eram premiados. 75

76 Instagram Por funcionar em celulares e tablets, algumas celebridades utilizam o Instagram de forma pessoal e para interagir com seus fãs. A cantora Preta Gil costuma publicar fotos em shows e eventos, em situações cotidianas, acompanhada de fãs e outros famosos e também auto-retratos. A cerveja Heineken usa o aplicativo para divulgar diversas fotos de seus produtos e imagens produzidas para a rede social, além de acompanhar seus seguidores e curtir as fotos que carregam as tags relacionadas à marca. 76

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