Marcos Valério de Araújo Gestor Comercial Águas de Itu Brasil

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1 Marcos Valério de Araújo Gestor Comercial Águas de Itu Brasil 28 a 30 de Setembro de 2010 Centro de Convenções Frei Caneca São Paulo BRASIL

2 Concessão Plena: 30 anos inicio 04/out/2007. Grupo Bertin economias água Produção 700 l/s Tratamento 500 l/s 110 funcionários diretos 100 funcionários indiretos Fatur. anual ± R$ 38MM Inadimplência 2,9%

3 Estado de São Paulo Cidade de Itu População: 155 mil hab.

4 Cidade Itu - SP É uma cidade turística e de nome indígena que significa Queda D Água Características geográficas Área 639,981 km² Densidade: 243,9 hab./km² Altitude: 583 m Distância da Capital: 100 km Clima: subtropical

5 O que é isso

6 Centro de Controle Operacional Águas Guariroba Campo Grande - MS

7 Projeto foi dividido em 03 etapas.

8 1ª Etapa (out/08 a fev/09) Substituição do Sistema Comercial Implantação das funções básicas: Plataforma WEB, Leitura informatizada, Rotina de Cálculo e Emissão das Contas, Controle O.S., Rotina Corte Manutenção Cadastro, Relatório (alguns via ), Monitoramento das filas de Atendimento.

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10 2ª Etapa (mar/09 a fev/10) Atendimento Comercial em sua Casa Sistema Portátil; GRPS (transmissão on-line); GPS; Foto; Coletor Impressora térmica ;

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17 Georreferencimento com foco Comercial Centro de Controle Comercial

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23 3ª Etapa (mar/10 a fev/11) Consiste em trazer todas as informações (já disponíveis e novas) em uma sala com telões, onde os operadores do CCC terão disponíveis:

24 Crítica da leitura on-line; possibilitando envio de um arquivo para repasse no final da rota. Informações on-line do faturamento; volumes micromedido e faturado. valores de cada conta. Monitoramento do local da leitura; Comparando as coordenadas da ligação com as informação do GPS.

25 Gestão de Serviços Comerciais; mapas temáticos. fraudes hidrômetros com vazão zero, ou inferior ao mínimo, em determinada faixa de consumo e etc. impedimento de leitura. categorias, valores de contas, inadimplência e etc. localização exata dos agentes. melhor distribuição dos serviços, otimização de tempo e recursos.

26 Gestão dos Serviços Comerciais;

27 Grandes Contas; através da telemetria, vamos acompanhar consumo e nível do reservatório hora a hora. Monitoramento do Atendimento ao Cliente; lojas de atendimento e no Call Center.

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29 Obrigado! Marcos Valério de Araújo

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