ESTUDO PARA A IMPRENSA. Uber x Táxi

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Joana Clementino Bacelar
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1 PARA A IMPRENSA

2 METODOLOGIA: Foram analisadas menções coletadas entre os dias 03 de março e 18 de maio de 2016, no Twitter, Facebook e Instagram. As palavras-chave utilizadas foram uber recife e taxi recife. VISÃO GERAL 66% dos internautas se mostrou favorável ao Uber. Entre os principais motivos para a preferência do serviço estão o preço, educação dos condutores e conforto. Os 34% dos usuários que defendem os taxistas criticam a ilegalidade do Uber, e alegam que afirmar que taxistas são mau educados é uma generalização da categoria. No Google Trends, entre os meses de março e maio de 2016 em Pernambuco, o Uber foi mais procurado que táxis, com pico no dia 3 de março, quando foi o lançamento da plataforma no Recife. PÚBLICO Uber 66% Alguns dos termos mais buscados no Google em relação ao Uber trata de códigos promocionais. Já em relação aos táxis, plataformas como Easy Taxi e 99 Taxis fazem parte das buscas. Táxi 34% 3 de março: dia do lançamento do Uber Agressões a Uber que transportava turistas

3 88% das menções coletadas foram publicadas pelo público geral, em publicações no Twitter e Instagram, além de comentários em posts da imprensa no Facebook. Deste público, 64% consistiu de homens, e apenas 36% de mulheres. Os principais portais de imprensa a divulgar notícias sobre Táxis e Uber foram o Jornal do Commercio (38 publicações), Diario de Pernambuco (22 publicações), NE10 (11 publicações) e CBN Recife (2 publicações). As pautas mais exploradas pelos veículos foram em relação a episódios de violência entre taxistas e ubers, além de cobertura de protestos e debates sobre o assunto. Já em uma menor parcela de participação nas menções, taxistas e motoristas de Uber também participaram de debates nas redes sociais, defendendo suas profissões. Geral 10% 88% Sexo: POSICIONAMENTO Imprensa Taxista Uber 0,50% 64% 36% PRINCIPAIS CRÍTICAS 14% 5% 13% 14% 5 Taxi Violência Educação Preço Conforto Cobrança indevida Outros 5 dos internautas expressou descontentamento com o comportamento dos taxistas em relação aos atos de violência cometidos contra motoristas do Uber. Muitos usuários afirmara que tais episódios apenas convencem a população a usar Uber no lugar de táxis.

4 Além disso, a falta de educação dos motoristas, preço e falta de conforto foram algumas das desvantagens citadas pelos internautas ao tomar um táxi. Internautas se queixam de quando taxistas recusam uma corrida ou não aceitam ligar o ar-condicionado. PRINCIPAIS CRÍTICAS 3% 6% 1% 86% Uber Legalidade Preço Forma de pagamento Tecnologia Cobrança indevida Outros O Uber obteve número de críticas inferior aos táxis, sendo 86% das reclamações relacionadas à ilegalidade do aplicativo, argumento bastante utilizado pelos internautas contra o serviço. Além disso, a tarifa dinâmica e o baixo rendimento financeiro aos motoristas também foram ressaltados pela população. Algumas das maiores desvantagens de acordo com os usuários são o pagamento apenas com cartão de crédito, e problemas no GPS dos motoristas.

PRINCIPAIS ELOGIOS 14% 10% 17% 36% 21% Taxi Legalidade Preço Educação Conforto Segurança Outros Os defensores dos táxis utilizaram a legalidade do serviço como argumento a favor dos taxistas,

5 PRINCIPAIS ELOGIOS 14% 10% 17% 36% 21% Taxi Legalidade Preço Educação Conforto Segurança Outros Os defensores dos táxis utilizaram a legalidade do serviço como argumento a favor dos taxistas, afirmando que a concorrência com o Uber seria injusta, já que os taxistas precisam pagar diversos impostos. Internautas também defenderam o preço dos táxis, já que estes são decididos pela prefeitura. Além disso, acusações de falta de educação e de conforto foram desmentidas por usuários, que afirmaram que a população generaliza a categoria. Além disso, os aplicativos de táxi, como 99 taxis e Easy Taxi são apontados pelos cidadãos como facilitadores na hora de escolher entre táxi e uber.

6 PRINCIPAIS ELOGIOS 3% 6% 1% 86% Uber Legalidade Preço Forma de pagamento Tecnologia Cobrança indevida Outros Para os internautas, o menor preço e a educação dos motoristas do Uber são as maiores vantagens do serviço. Além disso, o conforto, em questões como ar-condicionado, higiene e até mesmo música, também são fatores que contribuem para a escolha dos cidadãos. Também é percebida uma relação de afeição, em que internautas expressam amor e lealdade ao Uber.

7 COMPARATIVO FAVORABILIDADE Táxi Uber 10% 4 90% 58% Total de menções citando apenas Táxi: 159 Total de menções citando apenas Uber: 255 Apenas nas menções que comparam o Taxi e o Uber, o Uber conquista maior favorabilidade: UBER X TAXI Comparação favorável ao Táxi 4% Comparação favorável ao Uber 96% X

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS O Uber é o serviço que possui melhor imagem nas redes sociais em Recife; Internautas apresentam fidelidade ao Uber, com expressões de carinho ao serviço; A falta de regulamentação do aplicativo é um dos principais argumentos daqueles que defendem os táxis; Internautas também mostram contentamento em relação aos táxis devido a aplicativos como 99taxis e Easy Taxi; Educação, conforto e preço são fatores determinantes para a escolha dos cidadãos entre um transporte e outro; Episódios de agressão de taxistas a motoristas de Uber foram os principais motivos para a baixa favorabilidade do serviço nas redes sociais. X

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