Inquérito de Satisfação ao Cliente Tratamento dos dados

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1 PERGUNTAS DO QUESTIONÁRIO I. 1. Escalão etário 2. Habilitações Literárias 3. Sexo I.-INFORMAÇÃO PESSOAL II. III. 1. Bebe água da torneira 2. Como classifica a qualidade da Água da rede pública em Santarém 3. Como considera a quantidade de Água fornecida pela Águas de Santarém 1. É servido por rede pública de saneamento 2. Como considera o serviço prestado pela Águas de Santarém em relação ao saneamento 3. Considera que os investimentos que a Águas de Santarém está a fazer na expansão da rede de saneamento são uma mais valia para o ambiente e para a saúde pública II.-ÁGUA III.-SANEAMENTO IV. 1. Qual o meio mais frequente que usa para se dirigir às Águas de Santarém 2. Como classifica a resposta às questões ou problemas colocadas às Águas de Santarém 3. Como classifica o tempo de resposta às questões ou problemas colocados às Águas de Santarém 4. Como classifica o atendimento pelos colaboradores da Águas de Santarém IV.-ATENDIMENTO V. 1. Há quanto tempo é cliente da Águas de Santarém (contar com o tempo de Serv. Municipalizados) 2. De forma geral como classifica o desempenho da empresa Águas de Santarém 3. Sugestões V.-GERAL

2 I. - INFORMAÇÃO PESSOAL 126 5% Escalão etário (I.1) % % % 18 aos aos 60 Mais de 61 Inválido ou não respondeu

3 I. - INFORMAÇÃO PESSOAL Habilitações Literárias (I.2) 116 5% % % % % 198 8% até à 4ª classe (1º ciclo) 6º ano (2º ciclo) 9º ano (3º ciclo) 12º ano (ensino secundário) Formação Superior Inválido ou não respondeu

4 I. - INFORMAÇÃO PESSOAL Sexo (I.3) 196 8% % % Feminino Masculino Inválido ou não respondeu

5 II. ÁGUA Bebe água da torneira? (II.1) 48 2% % % Sim Não Inválido ou não respondeu

6 II. ÁGUA Como classifica a qualidade da Água da rede pública de Santarém? (II.2) 130 5% % 70 3% 86 3% % Excelente Boa Insuficiente Má Inválido ou não respondeu

7 II. ÁGUA Como considera a quantidade de Água fornecida pela Águas de Santarém? (II.3) % 56 2% 58 2% 208 9% % Excelente Boa Insuficiente Má Inválido ou não respondeu

8 III. SANEAMENTO É servido por rede pública de saneamento? (III.1) % 78 3% % Sim Não Inválido ou não respondeu

9 III. SANEAMENTO Como considera o serviço prestado pela Águas de Santarém em relação ao saneamento? (III.2) 193 8% % 101 4% % % Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu

10 III. SANEAMENTO Considera que os investimentos que Águas de Santarém está a fazer na expansão da rede de saneamento são uma mais valia para o ambiente e para a saúde pública? (III.3) 130 5% 220 9% % Sim Não Inválido ou não respondeu

11 IV. ATENDIMENTO Qual o meio mais frequente que usa para se dirigir às Águas de Santarém? (IV.1) 226 9% % % 181 7% Presencial ou outro meio escrito Telefone Inválido ou não respondeu

12 IV. ATENDIMENTO Como classifica a resposta às questões ou problemas colocadas às Águas de Santarém? (IV.2) 118 5% % 171 7% 118 5% % Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu

13 IV. ATENDIMENTO Como classifica o tempo de resposta às questões ou problemas colocados às Águas de Santarém? (IV.3) 162 6% 196 8% 103 4% % % Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu

14 IV. ATENDIMENTO Como classifica o atendimento pelos colaboradores das Águas de Santarém? (IV.4) % 66 3% 159 6% % % Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu

15 V. GERAL Há quanto tempo é cliente das Águas de Santarém? (contar com o tempo de Serviços Municipalizados) (V.1) 63 3% 156 6% % % Menos de 5 anos 6 a 19 anos Mais de 20 anos Inválido ou não respondeu

16 V. GERAL De forma geral como classifica o desempenho da empresa Águas de Santarém? (V.2) 91 4% % 110 4% 93 4% % Excelente Boa Insuficiente Mau Inválido ou não respondeu

17 V. GERAL Sugestões (V.3) % % S N + Inválido ou não respondeu