MANUAL DE CONDUTA EM REDES SOCIAIS

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1 MANUAL DE CONDUTA EM REDES SOCIAIS

2 AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO HOJE AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE INTERAÇÃO SOCIAL E DE COMPARTILHAMENTO DE IDEIAS E INFORMAÇÕES. O Sistema de Saúde Mãe de Deus (SSMD), sabendo da importância destes canais de comunicação, está presente no Facebook, no Twitter, no Instagram e no Youtube, informando sobre serviços, novidades, dicas de saúde e de bem-estar, entrevistas com especialistas, além de manter um relacionamento com seus seguidores e fãs, sanando dúvidas e recebendo sugestões para a qualificação do atendimento. Como profissional do SSMD, suas atividades nas redes sociais devem estar de acordo com o nosso Código de Conduta. Seja profissional, respeitoso e cuidadoso em suas postagens. Confira nossas regras de bom comportamento em redes sociais válidas para acessos feitos dentro e fora do ambiente do SSMD, a partir de equipamentos da empresa, pessoais ou públicos. Essas regras também se aplicam a grupos fechados com fins profissionais e acadêmicos, incluindo WhatsApp, SMS, MMS e vídeos.

3 REGRAS DO SSMD: Você é responsável por suas publicações. Ao estar vinculado ao SSMD, mantenha os principais valores da Instituição em suas contas nas redes sociais. Cuide para que suas atitudes não envolvam de forma negativa a imagem do SSMD. Você é responsável pela segurança, privacidade e confidencialidade das informações médicas. É proibido publicar conteúdo perturbador, ameaçador, profano, abusivo, constrangedor, calunioso, difamador, obsceno, invasivo e racista. É proibido publicar, enviar via ou celular informações, opiniões, fotos, áudios ou vídeos que envolvam pacientes do SSMD, mesmo que suas identidades não sejam reveladas. É proibido comunicar ou noticiar a presença de pessoas famosas ou públicas nas áreas do Hospital. A instituição e os profissionais que trabalham nela têm obrigação de zelar pelo sigilo do paciente. Não poste fotos com o uniforme do SSMD sem autorização prévia. Não poste fotos e cite colegas de trabalho, parceiros e fornecedores sem a autorização prévia deles. Não desqualifique a imagem do SSMD em suas postagens ou fóruns de discussão. Situações internas ou sigilosas da instituição também não devem ser relatadas nas mídias sociais, blogs ou grupos de WhatsApp. Ao sentir-se insatisfeito com algo relacionado ao seu trabalho, busque seu líder direto, o consultor de RH de sua área ou dê seu relato por meio do Contato Seguro, via Intranet ou no telefone

4 Não defenda a Instituição em uma discussão online. Essa pode ser uma atitude desastrosa, mesmo que o usuário tenha as melhores intenções. Se você identificou alguma discussão negativa ou inverídica sobre o SSMD, acione imediatamente a área de Marketing. A divulgação de resultados e parcerias deve ser feita em primeira mão pelo Marketing ou Diretoria do SSMD. Quando quiser compartilhar alguma novidade da instituição, contate o Marketing enviando um para Não utilize o seu corporativo para administrar perfis nas redes sociais. Não é permitida a utilização do nome ou logo do SSMD em perfis e URL s nas redes sociais. Não crie comunidades e páginas com o nome do SSMD ou de qualquer uma de suas Unidades, nem utilize os símbolos institucionais sem autorização. Essas atitudes enfraquecem os canais oficiais e disseminam informações não aprovadas pela instituição. Em caso de dúvidas, contate o Marketing pelo Aos médicos é vedada a participação em anúncios de empresas comerciais ou de seus produtos, qualquer que seja sua natureza, inclusive entidades médicas sindicais ou associativas. O médico não pode fazer propaganda de método ou técnica não reconhecida pelo Conselho Federal de Medicina como válido para a prática médica. É vedada a publicação nas mídias sociais de autorretrato (selfie), imagens e/ou áudios que caracterizem sensacionalismo, autopromoção ou concorrência desleal.

5 É vedado ao médico e aos estabelecimentos de assistência médica a publicação de imagens do antes e depois de procedimentos, conforme previsto em Resolução do CFM. A publicação por pacientes ou terceiros, de modo reiterado e/ou sistemático, de imagens de antes e depois ou de elogios a técnicas e resultados será investigada pelos Conselhos Regionais de Medicina. DICAS DE BOM COMPORTAMENTO: O SSMD não incentiva começar amizade em redes sociais com pacientes. Superintendentes, diretores, gerentes, coordenadores e supervisores, líderes em geral, possuem especial responsabilidade quando utilizam ferramentas de redes sociais. Em virtude de suas posições, devem evitar que opiniões pessoais sejam confundidas com o posicionamento do SSMD. Em blogs pessoais relacionados aos temas ou áreas da saúde, deixe explícito que o conteúdo corresponde à opinião do autor e não é oficial do SSMD. Expresse sua opinião publicamente em primeira pessoa, deixe claro que está falando por si mesmo e não em nome da instituição. Você não é porta-voz do SSMD. O fato de você ser funcionário/ colaborador gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a instituição.

6 Evite discussões sobre temas polêmicos, como religião, política, preferência esportiva e orientação sexual. De acordo com a política já vigente, publicações na Fan Page do Hospital Mãe de Deus que expressem desacordo com as informações contidas nesse documento serão excluídas sem aviso prévio. Este manual de conduta será continuamente atualizado para acompanhar o surgimento de novas redes e tecnologias. VOCÊ PODE COMPARTILHAR O CONTEÚDO DIVULGADO NAS NOSSAS REDES SOCIAIS OFICIAIS. COLABORE PARA DISSEMINAR AS IDEIAS E VALORES DA INSTITUIÇÃO.

7 MANUAL DE CONDUTA EM REDES SOCIAIS facebook.com/hospitalmaededeus instagram.com/hospitalmaededeus twitter.com/hospitalmaedeus

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