POLÍTICA PARA A MANUTENÇÃO DE CONTEÚDOS NAS REDES SOCIAIS E NO PORTAL DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UEL

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1 POLÍTICA PARA A MANUTENÇÃO DE CONTEÚDOS NAS REDES SOCIAIS E NO PORTAL DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UEL Formatado: Fonte: Negrito, Cor da fonte: Automática Maria Elisabete Catarino 1, Marcia Marques da Silva Carvalho 2, Neide Maria Jardinette Zaninelli 3 1 Doutora em Tecnologias e Sistemas de Informação, Universidade Estadual de Londrina, Londrina, Paraná. 2 Especialista em Administração de Unidades de Informação, Universidade Estadual de Londrina, Londrina, Paraná. 3 Especialista em Sistemas Automatizados de Informação em C&T, Universidade Estadual de Londrina, Londrina, Paraná. Resumo A proposta deste trabalho consiste em publicar as orientações para a manutenção de conteúdos das Redes Sociais (Twitter, Blog, Flickr, Facebook, Youtube, SlideShare, Delícious, entre outras) e das notícias publicadas no site do SB/UEL, tais orientações servirão para nortear os responsáveis pela manutenção das postagens. Realizou-se uma pesquisa exploratória nos sites das principais Bibliotecas Universitárias (Bus) brasileiras para identificar quais fazem uso das redes sociais, qual o tipo de informações as BUs disponibilizam nessas ferramentas e que tipo de interatividade estabelecem com os usuários. Os resultados mostraram tendência a notícias sobre a biblioteca; informações sobre o funcionamento; divulgação de eventos da instituição e da biblioteca; dicas de leituras especializadas; informações sobre a instituição e informação sobre o acervo. Conclui-se que são poucas as BUs que estão fazendo uso dessas ferramentas e que não há documentos formais que possa ser considerado uma política ou algo do gênero, no entanto faz-se necessário verificar se, realmente, todas as redes sociais são adequadas para o uso das BUs, buscando definir qual rede servirá como ferramenta de comunicação, informação e interação com os seus usuários. Palavras-Chave: Redes Sociais; Bibliotecas Universitárias. Abstract The purpose of this paper is to publish guidelines for maintaining the content of social networks (Twitter, Blog, Flickr, Facebook, YouTube, SlideShare, Delicious, etc.) and the news published on the SB/UEL s site for serving as a guiding for the responsibles for posting. It was conducted an exploratory search of the main sites of the University Libraries from Brazil to identify which make use of social networks tools, what kind of information these tools provide the University Libraries, and establish what sort of interactivity with the user exist. The results showed a tendency of news about the library; information on the operation; dissemination about events of the institution and the library; tips of specializing reading; information about the institution and about the collection. It was conclude that there are few university libraries that are using these tools, and there is no formal document that can be considered a policy or something, however it is necessary to determine whether, indeed, all social networks are suitable for the use of Bibliotecas Universitárias, trying to define which network will serve as a tool for communication, information and interaction with its users. Keywords: Social Networks; University Library. 1

2 1 Introdução Com a evolução das tecnologais da informação, em especial a World Wide Web (WWW) ou simplesmente Web como é popularmente denominada, as bibliotecas têm tido a oportunidade de adaptar os serviços oferecidos e de propor novas ações aos seus usuários. Um dos fenômenos que ocorre com a popularização da Web são as redes sociais virtuais, um importante meio de comunicação entre indivíduos e/ou organizações diversas. Atualmente, cada vez mais, as pessoas e as organizações utilizam os recursos destas redes para recuperar e disseminar variadas informações, desde as de entretenimento até aquelas voltadas para atividades científicas e laborais. Associando o contexto da Web ao ambiente das bibliotecas universitárias, é fácil visualizar a importância das redes sociais, principalmente no sentido de aproximar a biblioteca da comunidade onde está inserida, respeitando a cultura virtual predominante. Nesse sentido, o Sistema de Bibliotecas da UEL (SB/UEL), por considerar que as ferramentas de redes sociais são imprescindíveis para ir ao encontro dos usuários que fazem das mesmas um caminho para acesso à informação, vem desenvolvendo ações para a atualização do seu Portal na Internet. As redes sociais surgem para a comunicação de vários tipos de recursos da Web: textos, notícias, vídeos, áudio, mensagens (posts e comentários), que têm diferentes funções, desde o entretenimento até a comunicação científica. A administração do SB/UEL, preocupada em definir adequadamente os conteúdos a serem postados, formou uma comissão designada pelo conselho de chefias, tal comissão elaborou algumas orientações. O objetivo deste artigo é publicar as orientações para a manutenção de conteúdos das Redes Sociais (Twitter, Blog, Flickr, Facebook, Youtube, SlideShare, Delícious, entre outras) e das notícias publicadas no site do SB/UEL, tais orientações servirão para nortear os responsáveis pela manutenção das postagens. 2 Revisão da Literatura O referencial teórico que fundamentou esta pesquisa refere-se ao tema redes sociais e a outros relacionados: informação digital, web, web 2.0, biblioteca colaborativa (2.0), mediação da informação, redes, redes sociais, geração de usuários das redes sociais e as finalidades das redes sociais nas bibliotecas universitárias. A evolução das tecnologias da informação e de comunicação (TI), que culminou nas redes de computadores, propiciou a migração da informação registrada do analógico para o digital, conforme afirma Ramos (1996), a natureza da própria informação está sendo rapidamente alterada, deixando de ser física e analógica para ser eletrônica e digital. Nesse formato digital a informação passa a ter uma natureza mais perene e a sua organização deixa de ter o foco na armazenagem física, passando para o acesso à informação, seja ela analógica ou digital. Um outro aspecto da evolução das TI para o contexto das redes sociais é o surgimento da rede mundial de computadores, a Internet, que surge como Arpanet na década de A rede evolui e na década de 1990 cria-se o hipertexto, surgindo dessa forma a World Wide Web (WWW) ou simplesmente Web, como é 2

3 conhecida; há ainda os que a classificam em gerações, a Web 1.0. A primeira geração da Web tinha o foco no documento em si, com base no seu protocolo de hipertexto (HTTP). Também é importante destacar que a Web evoluiu da sua proposta inicial, que era voltada à comunicação científica entre universidades e instituições de pesquisa, e passou a ser aberta a todos. A Web continuou evoluindo e passa a disseminar tecnologias interativas, participativas e cooperativas (WATANABE; PALETTA; YAMASHITA, 2010). Com esse desenvolvimento, determina-se que a Web entre numa nova geração, a Web 2.0, termo criado por Tim O Reilly para representar uma Web como plataforma. A web 2.0 reforça o conceito da Internet de propiciar que os seus utilizadores colaborem efetivamente para a disponibilização de serviços virtuais e organização dos conteúdos. Para Tim O Reilly, trata-se de uma Web que funciona como uma plataforma. As aplicações Web 2.0 são aquelas que fazem: distribuição de software com atualização constante para melhor uso; utilização e reorganização de dados de múltiplas fontes por utilizadores individuais que, por sua vez, fornecem seus próprios dados e serviços para que sejam reorganizados por outros, assim criando uma arquitetura da participação, indo além da metáfora da página da Web 1.0 para permitir a efetiva colaboração dos utilizadores (O REILLY, 2005). Nesse cenário, surge o conceito de Biblioteca 2.0, ou seja, a biblioteca que se utiliza dos recursos colaborativos da Web 2.0, ou, conforme define Maness (2007), a aplicação de interação, colaboração, e tecnologias multimídia baseadas em web para serviços e coleções de bibliotecas baseados em web. A biblioteca 2.0 é a oportunidade de ouro para a biblioteca estar mais próxima de seus usuários. Um usuário de biblioteca 2.0 não será apenas usuário dos catálogos e recursos informacionais, o usuário da biblioteca 2.0 será colaborativo, podendo ter canais de comunicação com o sistema da biblioteca local, com outras bibliotecas e entre ele e outros usuários recomendando livros e recursos, descrevendo e compartilhando informações (GONÇALVES, CONCEIÇÃO, LUCHETTI, 2010). Para destacar essa ideia, citam-se ainda Conti e Pinto (2010, p.18), os autores consideram que na biblioteca colaborativa os usuários de informação serão também criadores e colaboradores de conteúdo. Observa-se que o usuário é foco central neste contexto, afinal, é para ele que a BU desenvolve todas as atividades e serviços. Os usuários têm convivido num ambiente extremamente tecnológico, onde o acesso às TIs está cada vez mais facilitado. Fala-se em usuário 3.0, uma geração de usuários que se caracteriza por ser um público digital, multicanal e global com um mecanismo de processo de uso informacional mais racional e pragmático, em que participam recursos como Internet, celular e televisão interativa (PENA; PIÑOL, 2010). Os autores citam a classificação de gerações de usuários proposta por Sousa (2010 apud PENA; PIÑOL, 2010): Usuário 1.0 é aquele que apresenta absoluta dependência do bibliotecário ; o Usuário 2.0 surge com o advento da Internet na década de 1990, possui certa independência informacional ; e o Usuário 3.0 é aquele que incorpora a Internet como fonte de informação. Pode-se ainda afirmar que o usuário 3.0 está totalmente conectado às redes sociais. Portanto, o que são redes sociais? Primeiramente será definido Rede. Rede, segundo Castells (2009), é um conjunto de nós conectados entre si. Essa definição não implica ter a base tecnológica, os nós podem ser representados por quaisquer pontos que compõe a rede. Já as redes sociais podem ser definidas como 3

4 um conjunto de pessoas (ou organizações ou outras entidades sociais) conectadas por relacionamentos sociais, motivados pela amizade e por relações de trabalho ou compartilhamento de informações e, por meio dessas ligações, vão construindo e reconstruindo a estrutura social (TOMAÉL; MARTELETO, 2006) De acordo com Aguiar e Silva (2010), as redes sociais já existiam antes mesmo das redes de computadores. O advento das redes de computadores veio a agregar-se às redes sociais, segundo Recuero (2009), as redes sociais na internet ampliam as possibilidades de conexões e a capacidade de difusão que as redes sociais tinham; e permitem a visualização das ligações que estão ocultas no mundo offline. A importância das redes sociais é evitente como um fenômeno de relacionamentos, principalmente aquelas que utilizam a Web, pois são praticamente ilimitadas na sua abrangência. Segundo Tomaél e Marteleto (2006) a disposição em compartilhar e o compartilhamento eficiente de informação entre atores de uma rede asseguram ganhos, porque cada participante melhora, valendo-se das informações às quais passam a ter acesso e que poderão reduzir as incertezas e promover o cresicmento mútuo. Nas bibliotecas, as redes sociais podem ampliar os espaços de debates e de compartilhamento de informações entre seus usuários e também possibilitar que este compartilhamento vá além dos muros que delimitam a comunidade local. Segundo Gomes, Prudêncio e Santos (2010), ao identificar as redes ou ainda ao contribuir para a formação delas, a biblioteca poderá aproximar indivíduos com interesse temáticos em comum, realizando não apenas a disseminação da informação, proporcionando seu acesso e uso, mas também ampliando o crescimento da qualidade das interlocuções e discussões entre os leitores, potencializando as condições de apropriação da informação por parte deles. O uso das redes sociais nas BUs é evidentemente uma ferramenta que pode tornar-se um espaço intensificador do processo de comunicação entre os usuários e da própria biblioteca com os mesmos (GOMES; PRUDÊNCIO; SANTOS, 2010). Na Web existem várias ferramentas de redes sociais, nas quais é possível o compartilhamento de diversos tipos de recursos da Web, dentre elas citam-se Facebook, Youtube, Delicious, Twitter, Blog, Slideshare e Flickr. As definições de cada uma dessas ferramentas estão citadas na seção 4 (resultados). 3 Materiais e Métodos Inicialmente procurou-se identificar Bibliotecas Universitárias (BUs) no Brasil que fazem uso das redes sociais. Na sequência averiguou-se qual o tipo de informações as BUs disponibilizam nessas ferramentas e que tipo de interatividade estabelecem com os usuários. Para isso, realizou-se uma pesquisa exploratória nos sites das principais Bus. 4

5 Outro procedimento foi verificar, dentre as BUs identificadas como usuárias das redes sociais, se essas possuíam algum tipo de política para a postagem de conteúdos nas redes. Finalmente, para validar as informações levantadas nos sites, realizou-se contatos diretos com várias BUs. Como resultado desta pesquisa observou-se que, até a data da investigação, não existia nenhum tipo de documento formal que pudesse ser considerado uma política ou diretrizes para a inserção de conteúdos nas redes socias. A partir dessas informações, optou-se por elaborar um documento que traçasse as diretrizes para a manutenção dos conteúdos postados nas ferramentas de redes sociais a serem usadas pelo SB/UEL, documento esse denominado Política para Manutenção de Conteúdos nas Redes Sociais e no Portal do Sistema de Bibliotecas da UEL. Ao elaborar o documento, a equipe procurou, sobretudo, respeitar as características de cada rede, com o objetivo de apresentar as orientações adequadas para os conteúdos a serem postados. Ressalta-se, aqui, a importância dos bibliotecários conhecerem os princípios e fundamentos que norteiam as redes sociais para o bom uso de suas ferramentas. Em princípio foram elencadas algumas ferramentas dentre as várias possibilidades existentes. O critério de escolha foi eleger aquelas que atualmente são as mais utilizadas pelos usuários e, consequentemente, as que seriam mais adequadas para o uso do SB/UEL como instrumento de comunicação, informação e interação com os seus usuários. 4 Resultados Pôde-se averiguar, como resultado da pesquisa, quais os tipos de informação estão sendo postados pelas BUs nas redes sociais. Os conteúdos mais comuns encontrados são: Notícias sobre a biblioteca; Informações sobre o funcionamento; Divulgação de eventos da instituição e da biblioteca; Dicas de leituras especializadas; Informações sobre a instituição; Informação sobre o acervo. A política para manutenção de conteúdos nas redes sociais e no portal do Sistema de Bibliotecas da UEL foi estruturada da seguinte forma: a)das RESPONSABILIDADES estabelece a competência das tarefas, que compreende desde a captação de conteúdos até a avaliação e revisão para postagem. As ferramentas das Redes Sociais serão gerenciadas de forma compartilhada. Cada divisão proporá conteúdos a serem postados, de acordo com as orientações, para cada uma das ferramentas, conforme definido nas próximas seções. Aos servidores do SB/UEL compete sugerir e/ou encaminhar aos chefes de Divisão os textos a serem postados, de acordo com as orientações para cada ferramenta da rede social, conforme explicitado neste documento. 5

6 Ao chefe da divisão compete instruir sua equipe para a correta manutenção das postagens, captar os textos e encaminhá-los à direção ou aos responsáveis pela manutenção de cada ferramenta. À direção compete avaliar o conteúdo propondo, se necessário, alterações, podendo, inclusive, recorrer a especialistas. b)dos CONTEÚDOS estabelece o tipo de informação a ser abrangido. Determinou-se que o objetivo do SB/UEL com as redes sociais é de postar conteúdos relativos às atividades desenvolvidas nas suas bibliotecas, bem como temas relacionados e de interesse de bibliotecas universitárias e/ou da área de Ciência da Informação em geral. Os textos propostos poderão ser redigidos pelos servidores do SB/UEL, bem como por outros profissionais externos ao sistema a convite. Propõe-se ainda que preferencialmente sejam postados conteúdos inéditos ou, se já postados em redes sociais de outros, que contenham comentários que agreguem valor ao assunto em pauta. c)das REGRAS GERAIS estabelece alguns critérios aplicáveis a todas as ferramentas. Certificar que a informação é de fonte confiável; Certificar que os links indicados estejam ativos; Notícias extraídas de outros sites devem ser mencionadas as fontes; Para divulgação de eventos devem ser mencionados: DATA, HORA, LOCAL, LINK e, se possível, incluir folder ou cartaz do evento. d)das ORIENTAÇÕES PARA CADA FERRAMENTA (Twitter, Flickr, Blog, Facebook, You Tube, SlideShare, Delicious, Site do Sistema de Bibliotecas da UEL: Nas seções Notícias e Destaques) - apresenta uma breve descrição de cada ferramenta, e seguindo a característica de cada uma, exemplifica as informações que podem conter. Twitter - O Twitter é uma ferramenta de rede social e serviço de microblogging que permite o compartilhamento de breves informações com no máximo 140 caracteres. A principal proposta do Twitter é aumentar a velocidade e o fluxo de informação em tempo real e abrir linhas de comunicação através de uma rede (GIUSTINI; WRIGHT, 2009). Divulgação de eventos e exposições do SB/UEL; Informação sobre congressos, seminários e palestras da área de Ciência da Informação; Divulgações e informação de novidades sobre os serviços do SB; Replicações (retweets) de informações que sejam interessantes para a comunidade a qual o SB se insere; Horários de funcionamento do SB; Informações de cunho administrativo; Divulgação de treinamentos; Informações sobre o Portal Capes; Divulgação de livros, de bibliotecas virtuais e de artigos de periódicos. O SB/UEL deverá seguir outros twitters de bibliotecas. 6

7 Flickr - O Flickr é um site da web de hospedagem e partilha de imagens fotográficas e de outros tipos de documentos gráficos. Permite que seus usuários criem álbuns para armazenamento de fotografias. Organiza e classifica as fotos predominantemente por meio de categorias - apelidadas de tags (ou etiquetas) (WIKIPÉDIA, 2012a). Fotos de eventos realizados pelo SB; Fotos de exposições; Fotos de divulgação de doações; Fotos do SB. Blog - Os blogs são os serviços mais populares da Web 2.0. Blogs ou Weblogs são páginas com pequenos artigos postados cronologicamente, de modo individual ou coletivo, e que podem ser comentados pelos demais usuários (BRITO, 2010, p. 24) Textos elaborados pelas Divisões do SB/UEL para divulgação e informação sobre serviços oferecidos; Recomendações de leitura; Recentes aquisições; Divulgação de novidades na área de Bibliotecas Universitárias e/ou Ciência da Informação; Divulgação de livros, de bibliotecas virtuais e de artigos de periódicos. Facebook - O Facebook é uma rede social que reúne pessoas a seus amigos e àqueles com quem trabalham, estudam e convivem. Facebook permite que as pessoas mantenham contato com seus pares, amigos, carreguem um número ilimitado de fotos, compartilhem links e vídeos e aprendam mais sobre as pessoas e/ou instituições que conhecem (WIKIPÉDIA, 2012b). Informações do dia a dia do SB; Informações sobre o Portal da Capes; Divulgação de livros, de bibliotecas virtuais e de artigos de periódicos; Divulgação de sites de interesse da comunidade universitária; Compartilhamento de notícias, vídeos, links de interesse da comunidade universitária. YouTube - O YouTube é uma ferramenta que permite que os seus usuários localizem, vizualizem e compartilhem vídeos criados originalmente. Oferece um fórum para que as pessoas postem vídeos e comentários sobre os vídeos assistidos. Trata-se de uma plataforma de distribuição para criadores (grandes ou pequenos) e anunciantes de conteúdo original (WIKIPÉDIA, 2012c). Tutoriais de serviços oferecidos pelo SB; Tutoriais de serviços prestados ao SB por intermédio de outras instituições; Vídeos institucionais; Vídeos comemorativos e de eventos promovidos pelo SB. SlideShare o Slideshare é mais uma aplicação típica da web 2.0 ; é gratuito para os usuários, seu conteúdo é disponibilizado pelos próprios participantes, que também se encarregam de classificar (através de um 7

8 sistema de tags, no estilo do Technorati) e complementar (com comentários) o material disponível (CAMPOS, 2012). Podem ser compartilhados no Slideshare arquivos como, por exemplo, PowerPoint, arquivos.doc do Word e arquivos em PDF, vídeos. Arquivos de palestras sobre serviços do SB; Arquivos gerados de eventos do SB ou do Departamento de Ciência da Informação; Roteiros de aulas e treinamentos realizados pelo SB; Tutoriais de serviços oferecidos pelo SB; Tutoriais de serviços prestados ao SB por intermédio de outras instituições; Arquivos de outras instituições que sejam de interesse da comunidade acadêmica. Delicious - O Delicious oferece um serviço on-line que permite adicionar e pesquisar bookmarks sobre qualquer assunto. Mais do que um mecanismo de buscas para encontrar o que se quer na web, é uma ferramenta para arquivar e catalogar os sites preferidos para acessá-los de qualquer lugar. Portanto, é possível compartilhar bookmarks com outros usuários e visualizar os favoritos públicos de vários membros da comunidade (WIKIPÉDIA, 2012d). Por essas características, o SB/UEL orienta postar links: De periódicos com conteúdos na íntegra e gratuitos; De portais de pesquisa; De catálogos online de bibliotecas; De Bibliotecas Digitais e Repositórios; De artigos de interesse do profissional bibliotecário; De interesse da comunidade universitária a qual o SB está inserido. Portal do SB/UEL: Destaque e Notícias - No Portal do SB/UEL, existem espaços para a postagem de conteúdos informacionais nas seções Destaques e Notícias. Destaques são textos breves e de curta duração, relativos ao Sistema de Bibliotecas; e Notícias são conteúdos de bibliotecas universitárias e /ou da área de Ciência da Informação. Por estas características, o SB/UEL orienta postar: Seção Destaques: Divulgação de eventos e exposições do SB/UEL; Informações sobre congressos, seminários e palestras da área de bibliotecas; Divulgação dos serviços do SB; Informações de cunho administrativo; Divulgação de treinamentos. Seção Notícias: Lançamentos de novas Bases de Dados; Portais, etc; Divulgação de novos serviços oferecidos (Capes, CnPQ, Ibict, Bireme, etc); Conteúdos de interesse da Comunidade científica/acadêmica da UEL. 8

9 Deve-se ressaltar que algumas das ferramentas abrangidas pela política ainda não foram disponibilizadas no site do SB/UEL pelo motivo de estarem em fase de criação e testes. Espera-se, com este trabalho, contribuir com outras instituições congêneres, para que essas possam traçar suas próprias políticas ou diretrizes de manutenção de conteúdos nas redes sociais. O SB/UEL está em fase de implantação, tanto das redes sociais quanto da própria política, no entanto, apesar de ser um serviço recente, já se pode perceber a importância da aplicação das ferramentas de redes sociais, para tanto, é imprescindível ter parâmetros bem definidos para a manutenção das mesmas. 4 Considerações Parciais/Finais A pesquisa mostrou que, no âmbito das BUs brasileiras, as redes sociais ainda são ferramentas pouco exploradas como forma de interagir com os seus usuários, permitindo-nos afirmar que quantitativamente ainda é pequeno o número de BUs que fazem uso das redes sociais. Observou-se que a utilização das redes sociais no ambiente das BUs brasileiras está relacionada à função de ferramenta de trabalho para divulgação da informação ou como canal de comunicação. Como abordado anteriormente, na seção de materiais e métodos, para a elaboração desta política, procurou-se identificar quais BUs do Brasil estão fazendo uso das redes sociais. Pôde-se averiguar que são poucas as BUs que estão fazendo uso dessas ferramentas. Com os resultados da pesquisa verificou-se, ainda, que nos sites das BUs geralmente não existem indicações de quais redes a biblioteca participa devido à inexistência de links explicitados. Com esses resultados, pode-se afirmar que nada adianta estar nas redes sociais se não houver uma nítida divulgação dessa informação para os usuários. Também é imprescindível que os links estejam apostos no site (ou portal) da biblioteca, para que fique claro, tanto para a equipe da biblioteca quanto para seus usuários e para a instituição de ensino, qual o tipo de informação a ser veiculada. Ocorre que a instituição na qual a biblioteca está inserida pode ter ela própria as suas redes sociais, porém, nesse caso, as informações serão mais amplas e referentes a todas as atividades da universidade. A política aqui apresentada foi pensada para redes sociais criadas especificamente para estarem lincadas ao site ou portal da biblioteca e, por isso, a especialidade propostas para a postagem dos conteúdos. Sugere-se que as BUs utilizem as redes sociais de forma mais atrativa, usando as potencialidades que cada uma das ferramentas disponibilizam e que as divulguem de forma mais intensa entre seus usuários. Buscou-se também identificar a existência de políticas ou diretrizes de postagem de conteúdos nas redes sociais. Constatou-se que não existia, até a data de encerramento da coleta de dados para esta pesquisa, nenhum documento formal que pudesse ser considerado uma política formal ou algo do gênero. Portanto, acreditamos que esta Política para a Manutenção De Conteúdos Nas Redes Sociais e Site do Sistema de Bibliotecas da UEL virá contribuir muito como parâmetro para área da Ciência da Informação e especialmente para as bibliotecas. Ressalta-se a importância dos bibliotecários responsáveis pelas redes sociais conhecerem os princípios e fundamentos que norteiam as redes sociais, para 9

10 que façam uso consciente dessas ferramentas. É necessário verificar se realmente todas as redes sociais são adequadas para o uso das BUs, buscando definir qual rede servirá como ferramenta de comunicação, informação e interação com os seus usuários. Para isso, é imprescindível que o bibliotecário conheça as tendências tecnológicas e acompanhe as mudanças, conhecendo assim novas ferramentas de informação e novos meios de comunicação e, ainda, quais serviços podem ser inseridos nesse contexto de redes sociais. Aprender e conhecer para que possa extrair todos os benefícios das tecnologias e usar mais as mídias sociais para executar tarefas profissionais, fazendo dessas mídias uma forma de aproximação com os usuários da comunidade a qual está inserida. 5 Referências AGUIAR, G. A. de; SILVA, J. F. M. da. As bibliotecas universitárias nas redes sociais: FAcebook, Orkut, Myspace e Ning. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., Rio de Janeiro, Anais... Rio de Janeiro : SNBU, BRITO, Jorgivania Lopes; SILVA, Patrícia Maria da. Ferramentas da Web 2.0 em bibliotecas universitárias: um estudo de caso. In: ENCONTRO NACIONAL DE ESTUDANTES DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO, GESTÃO, E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 33., 2010, João Pessoa. Anais... João Pessoa: Enebd, CAMPOS, Augusto. Slideshare: compartilhando suas apresentações, estilo YouTube. Disponivel em:< Acesso em: 28 jan CASTELLS, M. A sociedade em rede. São Paulo : Paz e Terra, CONTI, D. L.; PINTO, M. C. C. Ferramentas colaborativas para bibliotecas. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.15, n.1, Disponível em: < Acesso em: 6 abr Formatado: Inglês (Estados Unidos) GIUSTINI, Dean; WRIGHT, Mary-Doug. Twitter: an introduction to microblogging for health librarians. Journal of the Canadian Health Libraries Association, v. 30, p.11-17, GOMES, H. F.; PRUDÊNCIO, D. S.; SANTOS, R. R. Bibliotecas das IES na Web: inserção e uso na mediação da informação. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., Rio de Janeiro, Anais... Rio de Janeiro : SNBU, GONÇALVES, A. L.; CONCEIÇÃO, M. I. da; LUCHETTI, S. M. Web 2.0 e o caso da biblioteca Florestan Fernandes. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 16., Rio de Janeiro, Anais... Rio de Janeiro : SNBU, MANESS, Jack M. Teoria da biblioteca 2.0: Web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Informação & Sociedade: Estudos, João Pessoa, v. 17, n. 1, p ,

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