Regras de preenchimento e Validação de documentos. DOC Direção Operações Comerciais

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1 Regras de preenchimento e Validação de documentos DOC Direção Operações Comerciais junho 2017

2 Regras de Preenchimento e Validação de documentos 1 - Portabilidade / Denúncia de contrato Rede Fixa 2 Portabilidade / Denúncia de contrato Rede Móvel 3 Check list antes de enviar pedido de Portabilidade Direção Operações Comerciais

3 Regras de Preenchimento e Validação de documentos 1 - Portabilidade / Denúncia de contrato Rede Fixa

4 1 - Portabilidade / Denúncia de contrato Rede Fixa Formulários e documentação necessária: Denúncia Contrato Serviços de Outro Operador (LR, TV, Internet) -Todos os campos deste formulário são de preenchimento obrigatório. - É apenas para clientes de consumo. - Caso tenha o serviço de TV e de internet em operadores diferentes, deverá preencher dois formulários, um para cada serviço. Contrato (mod C/ ) - Formalizar por escrito adesão ao serviço MEO com telemóvel e solicitar a assinatura do mesmo pelo cliente Meo. Todas as vendas têm um contrato MEO com telemóvel. - O formulário não pode estar rasurado, emendado ou ilegível.

5 1 - Portabilidade / Denúncia de contrato Rede Fixa Formulários e documentação necessária (cont.): Clientes consumo (com contribuinte particular): -Cópia absolutamente nítida de documento de identificação (Cartão de Cidadão, BI ou documento equivalente) - Cópia de cartão de identificação fiscal (Cartão de Cidadão, NIF ou documento equivalente) Clientes empresariais (em nome individual ou com contribuinte 5xxxxxxxxxx): - Código de acesso on-line à CRC (na última página é indicada a data de validade) ou print da Certidão online, contudo é obrigatório consultar o CRC, no momento da receção do documento, uma vez que podem existir alterações na sociedade. - Cópia absolutamente nítida do documento de identificação (Cartão de Cidadão, BI ou documento equivalente) do signatário que obriga e vincula o cliente empresarial/entidade. Pedido de portabilidade do número/denúncia do contrato (mod C/ ) - Formalizar por escrito o pedido de Portabilidade de um número de outra rede para a rede PT; de cliente MEO para MEO Sem fios e de cliente Meo Sem fios para MEO - O formulário não pode estar rasurado, emendado ou ilegível. - Documentação fornecida no Contrato de adesão.

6 Denúncia contrato serviços outro operador (LR, TV, Internet) Nome do operador atual de LR,TV, internet Nome do cliente Nº identificação Nº contribuinte Morada Nº cliente no operador atual de TV e/ou internet Colocar SIM nos serviços a desligar Colocar Não, se não tiver serviços a desligar. Alerta: no caso de portabilidade associada à venda devem colocar Não no telefone, sob pena do cliente ficar sem o serviço telefone antes da portabilidade estar concluída. Localidade, data Assinatura cliente

7 Contrato MEO com telemóvel (mod C/ Preencher com os dados pessoais do titular do serviço MEO com telemóvel (preenchimento obrigatório. Assinalar pelo cliente, caso toda a documentação entregue em contactos anteriores continue válida, sem quaisquer alterações -Preencher endereço , para aderir à fatura eletrónica. - Se não irá receber fatura na morada de instalação. Para receber fatura noutra morada preencher campos: Morada, Localidade e Cód. Postal. - Indicar dados relativos à empresa: CAE e Código acesso Cert. Permanente - Preencher dados pessoais do administrador de conta do serviço Meo (preenchimento obrigatório). -Assinalar se é Novo cliente ou Cliente já existente preencher nº telefone. - Indicar Tecnologia pretendida e colocar sempre nome do Pacote ao qual cliente adere. Preencher restantes campos: cartões e meoboxes. Preencher o Nº Telemóvel e nome do utilizador de cada cartão. Sendo que o 1º cartão é sempre o do titular do contrato MEO.

8 Contrato MEO com telemóvel (mod C/ ) Especificar a opção pretendida para o detalhe das chamadas telefónicas, quer fixo quer móvel. Assinalar caso não haja fidelização ou sem período contratual mínimo; ou conforme o período de fidelização pretendido. Escolher o detalhe da fatura do videoclube de acordo com as opções apresentadas. Em caso de não preenchimento não irá receber detalhe do Videoclube. Preencher o campo listas de acordo com as indicações do cliente. Se em todas as questões a resposta for Não o número de telefone do cliente será, o que correntemente se denomina de confidencial. Indicar se pretende acesso a algum dos serviços de audiotexto ou de valor acrescentado. Caso pretenda barramento ao serviço de televoto pode indicá-lo assinalando com um X. Preencher o campo listas de acordo com as indicações do cliente. Em caso de não preenchimento não haverá tratamento da informação para os fins indicados.

9 Contrato MEO com telemóvel (mod C/ Indicar se cliente pretende o acesso a algum dos serviços de valor acrescentado. Em caso de não preenchimento será barrado o acesso aos mesmos. As opções selecionadas são válidas para todos os cartões. Questionar sempre o cliente quanto ao tratamento de dados pessoais e de tráfego. Caso o cliente se recuse a responder, aplicar-se-á o tratamento (7.1) ou não (7.2, 7.3, 7.4) dos dados para os fins indicados. Preencher com os dados referentes ao imóvel da morada de instalação do serviço Para aderir ao pagamento por débito direto preencher: Nome do titular da conta, IBAN=código do país seguido do NIB, BIC=código do Banco que é de preenchimento obrigatório em caso de bancos sediados fora do Portugal Banco=nome do banco e assinatura idêntica á da ficha do banco. Se o cliente não souber assinar proceder da seguinte forma: Escrever neste campo Não sabe assinar Acompanhar com o documento de identificação do cliente que contém a mesma menção.

10 Pedido de portabilidade do número/denúncia do contrato (modc/ ) Preencher com os dados pessoais do titular do contrato, igual ao registado no outro operador Preencher com o nº cliente, PRT da venda, Nº solicitação e o código do vendedor Gama de numeração: Aplica-se apenas para acessos RDIS ou AP s Assinalar o operador aportar e preencher números a portar para a MEO Assinalar a data pretendida para a portabilidade Preencher caso o cliente pretenda denunciar o contrato de outros serviços no OOP Se o cliente não souber assinar proceder da seguinte forma: Escrever neste campo Não sabe assinar Acompanhar com o documento de identificação do cliente que contém a mesma menção. Assinatura do cliente exatamente igual à do doc. identificação

11 Pedido de portabilidade e denúncia do contrato (mod C/ ) (Formalizar por escrito o pedido de Portabilidade de um número de outra rede para a MEO rede fixa.) Notas: 1- Cliente com pedido de portabilidade de um número de outra rede para a rede PT Tipificação em CRM ONE: Adesão ou Activação > Portabilidade > Outro operador para PT 2 Cliente com pedido de portabilidade de Meo SEM FIOS para Meo Tipificação em CRM no grupo de serviço Meo WIRELESS Adesão ou Activação > Portabilidade > Outro operador para PT (colocar em observações: Migração de móvel para fixo sem documentação) 3 Cliente com pedido de portabilidade de Meo para Meo Sem fios Tipificação em CRM ONE no grupo de serviço Meo WIRELESS Tratamento > Portabilidade > MEO Sem fios (colocar em observações: Migração de fixo móvel sem documentação) 4 Cliente com pedido de portabilidade fixa de outro operador para Meo Sem fios Tipificação em CRM ONE no grupo de serviço Meo WIRELESS Tratamento > Portabilidade > MEO Sem fios

12 2 Portabilidade Contrato Rede Móvel Formulários e documentação necessária: Pedido de portabilidade e denúncia de contrato voz móvel (mod C/ ) (Para novos/atuais clientes MEO e MxO que adiram através de NI, Portabilidade Fixa, MCasa, MCs, MIG e que queiram aderir, acrescentar ou trocar cartões com portabilidade) - Cópia(s) do(s) Cartão(ões) do cidadão ou BI (s) - O formulário não pode estar rasurado, emendado ou ilegível. - Para registo de todas as vendas MEO com pedido de portabilidade de números móveis para a MEO Rede Móvel. - Os pedidos de portabilidade devem ser enviados para BO entre a data de assinatura do contrato e 90 dias após essa data. Nota: Este modelo não será validado como OK se a diferença entre a data de validação em BO e a data de assinatura for superior ou igual a 3 dias (de calendário). Se tal acontecer, o BO irá exigir um novo formulário para dar seguimento ao processo de portabilidade.

13 2 Portabilidade Contrato Rede Móvel Formulários e documentação necessária: IMPORTANTE: Os dados do cliente a constar no formulário de portabilidade devem ser exatamente os mesmos que estão no outro operador e que podem ser diferentes do titular da conta MXO. Exemplo: O cliente (X) pretende portar para o seu serviço MXO o número de telemóvel do cliente (Y) que se encontra no outro operador. O formulário de portabilidade deve ser preenchido com o nome do cliente (Y) e não com o nome do cliente (X) que é titular da conta MXO. Os processos de portabilidade que aparentem rasuras na data serão reclamados e os respetivos pedidos de portabilidade não serão colocados.

14 Regras de Preenchimento e Validação de documentos 2 - Portabilidade / Denúncia de Contrato Rede Móvel

15 2 Portabilidade Contrato Rede Móvel Formulários e documentação necessária (Cont.): Apenas para Clientes Empresariais Cedência de titularidade de número móvel (mod. C/ ) - O formulário não pode estar rasurado, emendado ou ilegível. - Este permite 3 cedências em simultâneo. - Utilizar este formulário quando titular do cartão móvel seja distinto do titular do contrato. Clientes empresariais (em nome individual ou com contribuinte 5xxxxxxxxxx): - Código de acesso on-line à CRC (na última página é indicada a data de validade) ou print da Certidão online, contudo é obrigatório consultar o CRC, no momento da receção do documento, uma vez que podem existir alterações na sociedade. - Cópia absolutamente nítida do documento de identificação (Cartão de Cidadão, BI ou documento equivalente) do signatário que obriga e vincula o cliente empresarial/entidade.

16 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ ) A preencher MXO, MEO One, Unlimited e PPS 1 2 1) Preenchimento obrigatório. Preenchido pelo SFA/Portal DRD com os dados do cliente no outro operador. 2) Preenchimento obrigatório. Preenchido pelo SFA/Portal DRD com os dados do cliente no outro operador (em SFA pode não estar disponível o nº do BI/CC no outro operador)

17 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ ) A preencher MXO, MEO One, Unlimited e PPS 1) 2) 3) Preenchimento obrigatório. Preenchido pelo SFA/Portal DRD com os dados do cliente no outro operador.

18 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ ) 1) 2) Preenchido pelo SFA/em Portal DRD com os dados do cartão entregue ao cliente PRES e NPRES (retroalimentação de SAP)

19 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ ) A preencher MXO, MEO ONE, Unlimited e PPS 1) A preencher manualmente pelo cliente ou lojista 2) A preencher manualmente pelo cliente ou lojista. A preencher pelo SFA caso seja indicada uma data pretendida de portabilidade,nunca pode ser igual á data da venda. Legenda: Preenchimento obrigatório. Preenchido pelo cliente.

20 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ ) A preencher MXO, MEO One, Unlimited e PPS A preencher pelo cliente caso o cliente no OOP seja diferente na MEO A preencher, se cliente pretender tarifário pré pago Campo livre

21 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ ) Assinar apenas se cliente for diferente do ponto 4

22 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ )

23 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ )

24 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ )

25 Pedido de portabilidade MEO com telemóvel e denúncia do contrato voz móvel (mod C/ )

26 Formulário de Portabilidade Móvel Temas relevantes Documentos de Identificação válidos para o pedido de portabilidade São válidos todos os documentos emanados por uma entidade pública com fotografia: - Cartão cidadão - Bilhete de Identidade - Passaporte

27 Formulário de Portabilidade Móvel Temas relevantes (cont.) Assinatura do Formulário 1 - A assinatura deve ser idêntica à que está no Documento de Identificação apresentado. 2 É aceite mais do que uma versão da assinatura no formulário, ou seja, se o cliente se enganar quando assina a primeira vez, pode assinar uma segunda vez o mesmo formulário, mas a 1ª assinatura não deve ser rasurada, ou seja, o documento é apresentado com as duas assinaturas sem rasuras e assim pode ser validado.

28 Formulário de Portabilidade Móvel Temas relevantes (cont.) Formas de recolha do número de SIM do operador doador quando o mesmo está ilegível ou nos queremos certificar de que o estamos a ler corretamente: Usar o Save&Go Lojas MEO

29 Formulário de Portabilidade Móvel Temas relevantes (cont.) Caso não seja possível usar o Save&Go / Restantes Canais: Cartão de Segurança onde está o PIN e PUK Se o cliente tiver um iphone, solicitar os seguintes passos no próprio equipamento Definições -> geral -> Informações -> ICCID Se o cliente tiver um telemóvel android pode descarregar uma aplicação do google play android device ID e essa aplicação dá de imediato no numero do SIM CARD ou tentar no menu os seguintes passos: home screen, press the menu button and select Settings>About> Phone Identity or About depending on model you are >Your SIM number should appear as the SIM ID Se o cliente tiver um telemóvel Black berry From the homescreen, select options>select Device>Select Advanced System Settings>Select SIM card>the numbers on your SIM card will be listed under ICCID Se o cliente tiver um telefone windows phone home screen, select Settings>About > More Information>The numbers on your SIM card will be listed under ICCID.

30 Cedência de titularidade de número móvel (mod C/ ) Apenas para Clientes Empresariais Nome e contribuinte conforme dados que constam no operador doador Nº telemóvel que vai ser cedido Nome,contribuinte e assinatura do cliente atual Se o cliente não souber assinar proceder da seguinte forma: Escrever neste campo Não sabe assinar Acompanhar com o documento de identificação do cliente que contém a mesma menção. Assinatura do cliente que vai aderir ao MEO

31 Regras de Preenchimento e Validação de documentos 3 - Checklist antes de enviar pedido Vou confirmar

32 3 CHECK LIST ANTES DE ENVIAR PEDIDO DE PORTABILIDADE Antes de enviar este formulário para a Gestão Documental, por favor verifique: que preencheu todos os dados: Operador detentor do(s) número(s) a portar (em caso de dúvida deve ser consultada a fatura do outro operador) Nome do cliente igual ao registado no outro operador número de contribuinte do cliente no outro operador N º(s) telefone a portar Data de assinatura, respeitando a ordem indicada (dia, mês, ano). A denúncia tem uma validade de 3 meses Assinatura do cliente exatamente igual à do documento de identificação.(*) No caso de ser criada solicitação em Siebel com a imagem eletrónica, marque S no campo Enviado Eletronicamente e preencha o ID de portal. que anexa a este formulário toda a documentação necessária à satisfação do seu pedido, consoante o tipo de cliente: Clientes consumo (com contribuinte particular): -Cópia absolutamente nítida de documento de identificação (Cartão de Cidadão, BI ou documento equivalente) Clientes empresariais (em nome individual ou com contribuinte 5xxxxxxxxxx): - Código de acesso on-line à CRC (na última página é indicada a data de validade) ou print da Certidão online, contudo é obrigatório consultar o CRC, no momento da receção do documento, uma vez que podem existir alterações na sociedade. - Cópia absolutamente nítida do documento de identificação (Cartão de Cidadão, BI ou documento equivalente) do signatário que obriga e vincula o cliente empresarial/entidade.

33 3 CHECK LIST ANTES DE ENVIAR PEDIDO DE PORTABILIDADE CHECKLIST ANTES DE ENVIAR PEDIDO DE PORTABILIDADE (*) Notas: - No caso do cliente não saber assinar, a denúncia deve conter essa menção e ser acompanhada do respetivo documento de identificação que, no campo destinado à assinatura do titular, contenha expressamente essa menção. - No caso em que a denúncia seja assinada por pessoa diferente do titular é necessário apresentar documento legal que o justifique (por ex. procuração reconhecida, declaração médica que ateste a incapacidade do titular, certidão de óbito). - No caso de clientes de negócio, verificar que quem assina é quem obriga a sociedade (normalmente o gerente ou quem tiver sido designado para tal conforme descrito na CRC). - Reforça-se que a assinatura deve ser igual à do documento de identificação, não sendo aceites denúncias em que a assinatura seja abreviada/rubrica ou tenha apelidos em falta/excesso. - Caso seja usado carimbo, o mesmo não deve ser sobreposto à(s) assinatura(s), de forma a facilitar a sua leitura. - Em pedidos com mais do que 10 números a portar tratando-se de Pessoa Coletiva ou Equiparada, o pedido deverá ser assinado pela(s) pessoas com poderes para a vincular e a assinatura reconhecida notarialmente nessa qualidade. - Tratando-se de Pessoa Coletiva de Direito Público, deverá ser aposto o selo branco em uso sobre a assinatura da(s) pessoa(s) com poderes para o ato. Alerta-se para o facto de que a alteração/adulteração de documentos assinados pelo cliente, constitui crime de falsificação de documentos, que pode dar lugar à instauração de processo criminal e de processo disciplinar.