Sumário. Parte III - Soluções do Estado para o Estado e para o cidadão

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1 Relatório de Gestão

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3 Sumário Apresentação 03 Quem Somos 04 Parte I - Realizações estruturais 2006 / Parte II - Ações futuras 29 Parte III - Soluções do Estado para o Estado e para o cidadão 37 Parte IV - Resultados econômico-financeiros 61 Considerações finais 64 Governador do Estado de Minas Gerais Aécio Neves da Cunha Antonio Augusto Junho Anastasia Vice-governador do Estado de Minas Gerais Antonio Augusto Junho Anastasia Secretária de Estado de Planejamento e Gestão Renata Maria Paes de Vilhena Acionistas Estado de Minas Gerais Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) Instituto de Previdência dos Servidores de Minas Gerais (Ipsemg) Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG) Junta Comercial do Estado de Minas Gerais (Jucemg) Companhia Energética do Estado de Minas Gerais (Cemig) Departamento de Estradas de Rodagem do Estado de MG (DER-MG) Loteria do Estado de Minas Gerais (LEMG) Banco Bradesco S/A Diretoria da Prodemge Diretora-presidente Isabel Pereira de Souza Vice-presidente Cássio Drummond de Paula Lemos Leonardo Castro Diniz Portela Diretora de Gestão Empresarial Maria Celeste Cardoso Pires Diretor de Negócios Nathan Lerman Diretor de Produção Raul Monteiro de Barros Fulgêncio Diretor de Desenvolvimento de Sistemas Sérgio Augusto Gazzola Conselho de Administração Catão de Castro Neto Fernando Félix Vera Cruz Isabel Pereira de Souza José Domingos Filho Luiz Vicente Ribeiro Calicchio Filho Nelson de Andrade Reis Renata Maria Paes de Vilhena Conselho Fiscal Membros efetivos: Airthon Fernando Ferreira Maria da Conceição Barros Resende Maria de Fátima Oliveira Ribeiro Membros suplentes: Alexandre Diniz Guimarães Humberto Rodrigues Gomes Roney Luiz Torres Alves da Silva Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais Rua da Bahia, 2277, Santo Antônio CEP Belo Horizonte - MG - Brasil Tel.: (31)

4 APRESENTAÇÃO O presente relatório objetiva situar o estágio do processo evolutivo da Prodemge no quinquênio 2006/2010 e o que, na visão da administração atual, ainda precisa ser realizado para alcançar sua Visão de Ser referência nacional em TI para a Administração Pública. A Prodemge acredita que a adoção de toda e qualquer tecnologia só se justifica se agregar valor às atividades de quem presta os serviços e de quem os usufrui. Alinhada a suas competências legais, a Companhia temse empenhado em disponibilizar um portfólio diversificado de soluções de Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC), que abrange os serviços de processamento de dados e tratamento de informações para os órgãos da administração direta e indireta do Estado, União e municípios, assistência técnica aos órgãos da administração pública em geral, serviços de capacitação e, ainda, de certificação digital para os setores público e privado. A Prodemge estabeleceu alguns objetivos estratégicos convergentes com as metas de Governo, assentados nos sistemas corporativos e finalísticos, no data center do Estado e na Rede IP Multisserviços. Com esse foco, as ações realizadas no quinquênio resultaram em um efetivo avanço tecnológico, com destaque para a reestruturação e modernização do data center da Companhia, adoção de solução de virtualização de equipamentos, implantação do Programa Information Technology Infrastructure Library (ITIL) para a gestão dos serviços, além de melhorias nos processos de desenvolvimento de sistemas. No eixo Cliente/Governo, o novo modelo de precificação de soluções tecnológicas propiciou maior transparência às negociações, tornando mais eficiente e eficaz a gestão dos serviços e dos correspondentes custos e facilitando a implantação, com o patrocínio da Seplag, do Caderno de Serviços da Prodemge. Por se tratar do maior ativo da Companhia, o segmento Pessoas mereceu atenção especial da administração, que criou o novo Plano de Cargos, Salários e Carreiras e deu ênfase à capacitação do corpo técnico e gerencial

5 Este relatório está dividido em quatro partes: PARTE I Realizações estruturais da Prodemge no período de 2006/2010, contemplando os investimentos em infraestrutura tecnológica, organizacional e humana PARTE II Ações futuras PARTE III Soluções do Estado para o Estado e para o Cidadão 2006/2010, contemplando os diversos serviços em cujo desenvolvimento e/ou produção a Prodemge participa PARTE IV Resultados econômico-financeiros da Prodemge QUEM SOMOS MISSÃO Propiciar, por meio de soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação, o desenvolvimento contínuo da Administração Pública e seus agentes. VISÃO Ser referência nacional em Tecnologia da Informação para a Administração Pública. VALORES A administração da Prodemge acolhe princípios de conduta ética e transparente no trato dos recursos públicos, o que se traduz em imagem de empresa austera e cidadã. Os empregados constituem o maior ativo da Companhia e são os grandes parceiros nas realizações e conquistas dos seus objetivos. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da coletividade. Respeitamos e defendemos os direitos e interesses dos acionistas, clientes e fornecedores e atribuímos o valor e a longevidade da Companhia à sua capacidade de contribuir para a evolução tecnológica do Estado, a serviço da sociedade

6 Parte I Realizações estruturais 2006 / 2010

7 GESTÃO DE TIC - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO DATA CENTER Em 2008, o data center da Prodemge foi totalmente reestruturado, saindo de uma área ocupada de 368,7m² com infraestrutura ultrapassada, para uma área aproximada de 2.000m², incluindo 110m² de sala cofre, três salas de colocation, uma de telecom e uma de operação. Dentro da classificação internacional, o data center da Prodemge é considerado TIER 3*, uma vez que, juntamente com a sala cofre certificada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), o ambiente possui duas linhas internas de alimentação de energia totalmente redundantes, com fontes de alimentação ininterruptas (nobreaks) e grupos geradores independentes, espaços segmentados e outras características requeridas no processo de certificação. Além do ambiente físico de hospedagem de sistemas, foram realizados novos investimentos nas plataformas alta e baixa, objetivando dar continuidade ao processo de modernização tecnológica:. aumento da eficiência dos programas e aplicativos. Até 2006, a Companhia operava com o equipamento IBM 9672 R56 e sistema operacional OS Em 2008, mediante processo de locação, o ambiente evoluiu para equipamento IBM Z900 com o sistema operacional OS No exercício de 2010, seguindo diretriz de substituição das locações por bens próprios, foi adquirido o equipamento Z com sistema operacional ZOS 1.4 e capacidade de processamento de MIPS, com possibilidade de expansão para até MIPS; remodelagem do parque gráfico com novos equipamentos de impressão e preparo de documentos; modernização do processo de armazenamento de dados mediante implantação de nova solução de backup, com virtualização de fitas e migração de cerca de fitas 3490 para o robô de backup. Essa solução permitiu a redução em mais de 90% do tempo médio de 2 realização das cópias de segurança, liberação de 80m de área do data center, aumento do desempenho do volume de transmissão dos dados em 10 vezes, ampliação da conexão em 8 vezes e expansão da TIER 3*: é um padrão internacional de desempenho para data centers, segundo regulação da EIA/TIA 942 Telecommunications Infrastructure Standard for Data Centers, em conjunto com o Uptime Institute. A classificação possui 4 níveis, sendo o TIER 3 estabelecido para empresas que oferecem suporte 24x7x365 a clientes internos e externos, permitindo manutenções programadas sem interrupção dos serviços, e com garantia de 99,982% de disponibilidade

8 capacidade de armazenamento de 4 terabytes (TB) para 12 TB; na plataforma baixa, ampliação da capacidade de armazenamento de 15 TB para 200 TB; aquisição de equipamentos de maior capacidade e/ou eficiência, em substituição aos locados; reestruturação completa da rede corporativa de armazenamento de dados; nova solução para os serviços de correio, agenda e mensageria; virtualização de servidores, com grande impacto na gestão dos recursos e serviços de TIC, propiciando melhoria do monitoramento e da gestão da infraestrutura tecnológica, viabilizando soluções de alto impacto e baixo custo. Foram virtualizados 51 equipamentos e atualmente esse ambiente suporta 97 máquinas virtuais. Como resultado dessas iniciativas, o data center encerrou o quinquênio registrando os seguintes números referentes aos serviços de hospedagem: 734 servidores de plataforma baixa, sendo 248 de propriedade de clientes e 486 próprios; 139 servidores virtuais utilizando a plataforma VMWare; 127 sistemas em produção em plataforma alta; 344 sistemas web e sítios eletrônicos e outros serviços de infraestrutura; Mais de programas em produção no mainframe. MONITORAMENTO DE DESEMPENHO Os investimentos realizados alcançaram a estruturação de solução integrada de monitoramento, em face da dimensão e complexidade do ambiente de produção, que agrega equipamentos e tecnologias diversas, além de grande número de usuários. Esse ambiente foi equipado com ferramentas adequadas à gestão efetiva do desempenho e à disponibilidade das aplicações, passando a contemplar: automação do processamento das trilhas (logs) de acesso dos servidores de plataforma baixa (web); sistema para controle de equipamentos e aplicações da plataforma baixa em produção; ferramenta para controle de mudanças programadas; sistema de visualização (video wall) e conjunto de ferramentas para

9 monitoração global dos incidentes e acompanhamento das informações atinentes ao ambiente da Rede IP Multisserviços; monitoração do ambiente de produção para realização de planejamento da sua capacidade; processo de testes de desempenho para aplicações, previamente à sua migração para a produção; atualização dos softwares de monitoramento de banco de dados e de ambiente transacional. Sistema de Gerenciamento de Base de Dados de Configuração (CMDB): com o objetivo de documentar o ambiente de produção de todas as aplicações disponibilizadas pela Prodemge, a área de Monitoramento passou a contar também com uma fonte oficial de consulta de todos os itens de configuração envolvidos no ambiente operacional de um aplicativo, auxiliando no gerenciamento dos indicadores de níveis de serviço. O CMDB foi construído em consonância com os princípios do Programa ITIL com o objetivo de reunir em um banco de dados todas as informações referentes aos sistemas e sua árvore de dependência, incluindo servidores, sistemas operacionais, banco de dados e brokers de acesso ao mainframe. O banco do CMDB dispõe das informações de clientes, relação dos contratos e suas associações com serviços de TI (Caderno de Serviços) e métricas de acordos de níveis de serviço (SLA); aplicações que atendem os serviços de TI e suas dependências de cada item de configuração de hardware ou software; e, ainda, dados da infraestrutura elétrica e de rede. A imagem a seguir oferece uma ideia das interligações do Sistema PCNet no CMDB:

10 GESTÃO DOS NÍVEIS DE SERVIÇOS PROGRAMA ITIL Programa ITIL Prodemge Em 2008 a Prodemge deu início à implantação do Programa Information Technology Infrastructure Library (ITIL), uma biblioteca de padrão mundial que contém as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI. O Programa ITIL foi adotado pela Prodemge com o objetivo de permitir um perfeito alinhamento das necessidades do negócio do Estado com os serviços tecnológicos. Por meio de ciclos de treinamento, revisão de processos, acompanhamento de Indicadores de Performance dos Processos (KPIs) e divulgação de melhores práticas, foi instalado um programa de melhoria contínua que contemplou, até o fim de 2010, as seguintes disciplinas: Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Níveis de Serviços Gerenciamento de Problemas Service Desk Essas disciplinas integram o framework ITIL e representam um conjunto de ações que agregam valor aos serviços da Companhia. A consolidação do processo de Gerenciamento de Incidentes propiciou a geração de indicadores que permitem avaliar desempenhos segmentados por equipes e serviços, bem como adotar medidas preventivas e corretivas de forma mais eficaz. O programa tem proporcionado benefícios claros para os clientes, em especial pela maior estabilidade e qualidade dos serviços, melhoria no atendimento dos requerimentos dos usuários, elevação da eficiência na resolução de incidentes e problemas e, ainda, pela redução de impactos nos serviços, causados por mudanças tecnológicas. Foram também construídas as bases que permitem o estabelecimento de acordos mais avançados de níveis de serviço. Service Desk O ambiente de atendimento de primeiro nível da Prodemge foi terceirizado em 2009, com liberação da equipe de segundo nível para o atendimento a questões mais complexas. Essa medida ensejou redução do percentual de

11 perda de ligações de 30% para 2%, de um volume médio da ordem de chamadas mensais. Para viabilizar esse modelo de atendimento, foi desenvolvida internamente uma Base de Conhecimento, que ajudou a conferir maior agilidade à resolução de incidentes e problemas e que registra, em média, o cadastramento de 520 tópicos/mês. REDE GOVERNO O Decreto nº , de 9/1/2009, instituiu a Rede IP Multisserviços (Rede Governo) para integração de todos os órgãos ou entidades do Governo à infraestrutura central de rede de comunicação de dados, voz e vídeo (backbone) do Estado de Minas Gerais, cabendo à Prodemge o papel de gestora da Rede, com as seguintes atribuições, em síntese: realizar licitações e formalizar contratações necessárias à implementação e ao funcionamento da rede; exercer as funções de Unidade Gestora Operacional (UGO), responsável pela avaliação das solicitações de serviços, pelas gerências técnica, de segurança e de qualidade, e pela operacionalização dos sistemas de informação; exercer as funções de Unidade Gestora Contratual (UGC), gerindo os contratos com foco na aferição dos acordos de níveis de serviços (SLA), com responsabilidade pela gestão das informações gerenciais e do faturamento global da rede; integrar o Comitê Gestor da Rede, responsável pelo estabelecimento das diretrizes e prioridades administrativas e operacionais sobre o uso da rede, das normas de gestão e de operação, além de atuar como Secretaria Executiva do Comitê. A perspectiva é de que os 853 municípios mineiros sejam integrados à rede de comunicação de dados do Estado, por meio da Rede Governo, até 2015, com ampliação da quantidade de links da rede de longa distância, de para Nesse contexto, a Prodemge foi instada a adotar diversas medidas de cunho estrutural, de forma a preparar o seu parque tecnológico para a execução das atividades:

12 aumento em 100 vezes da capacidade de processamento e transmissão de dados da infraestrutura central de redes; reestruturação da infraestrutura de rede do data center, ampliando em mais de 300% a capacidade de conexão de novos servidores; implementação de solução de alta disponibilidade de acesso à internet, por meio da contratação de duas operadoras de telecomunicações distintas e ampliação em 400% da capacidade dos acessos, de 120 Mbps em 2005 para 440 Mbps em 2010; implantação do Centro de Operação de Redes (NOC) com recursos visuais que permitem maior agilidade na identificação e solução de incidentes; integração da Cidade Administrativa Presidente Tancredo Neves à infraestrutura central de rede da Prodemge, por meio de links de fibra óptica de alta disponibilidade (1 Gbps), redundantes e independentes. INTERNET A Prodemge possui duas conexões redundantes de acesso à internet, providas por duas operadoras distintas de telecomunicações. De 2008 para 2010, essas conexões foram ampliadas, passando de 220 Mbps para 330 Mbps. Isso permitiu à Companhia atender às exigências dos órgãos estaduais quanto à alta disponibilidade e desempenho do acesso

13 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO O investimento na constante adoção das melhores práticas de segurança e conformidade aplicadas aos negócios é um dos objetivos de maior persecução na Prodemge, pela necessidade de proteger e preservar as informações e os sistemas nela hospedados e assim assegurar os necessários níveis de confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade. Periodicamente, a Prodemge realiza análise de risco dos ativos de informática, pessoas e processos, visando à identificação de ações que contribuam para minimizar eventuais fragilidades e garantir a conformidade aos requisitos de segurança estabelecidos. Zé Loso, mascote do projeto de Segurança da Informação da Prodemge No ano de 2010, foram instalados novos dispositivos de segurança, como a solução redundante e independente para proteger a Rede do Estado, alcançando hardwares e softwares, regulando o tráfego de dados entre redes distintas e impedindo a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra. Para a rede da Prodemge, foi implantada a solução de IPS-IDS, com o objetivo de identificar ações de invasão ou má intenção. Ainda em 2010, entrou em fase de prospecção uma solução para avaliação da vulnerabilidade de sítios eletrônicos, tendo sido também iniciado o processo de implantação de um anti-spam corporativo e de consolidação de registro e correlação de eventos, permitindo a identificação de possíveis formas de intrusão e ataques aos ativos da Prodemge e de seus clientes. Adicionalmente, foi instituído um núcleo de Auditoria de Sistemas, ainda em fase de consolidação, responsável, em síntese, pelo gerenciamento e monitoramento contínuo do ambiente computacional e de seus sistemas de informação, tanto em desenvolvimento quanto em produção, e de eventos específicos, tais como auditoria de dados e de normas e procedimentos corporativos. A criação do Manual de Desenvolvimento e Aquisição de Sistemas Seguros (MDASS) pela Seplag, deverá propiciar o necessário aprimoramento desse processo no que se refere ao quesito segurança. O principal objetivo do MDASS é a instituição de uma referência única para os requisitos de segurança e validação dos sistemas desenvolvidos e adquiridos para órgãos e entidades públicas do Estado de Minas Gerais. O Manual não contempla todas as ferramentas ou emprego de todos os controles de segurança disponíveis no mercado. Porém, ele estabelece um conjunto mínimo de padrões que garantirão níveis elevados de segurança nas aplicações. A Prodemge está em processo de identificação das atividades executadas na Companhia, objetivando a implantação gradativa do MDASS

14 PADRONIZAÇÃO DE SOFTWARES Entre as medidas adotadas para a gestão de TIC, destaca-se o início do processo de padronização dos softwares utilizados nas etapas de concepção, especificação, construção, manutenção, testes e produção de sistemas aplicativos nos ambientes de plataformas alta e baixa. Em 2009, a Companhia instituiu o Comitê de Padronização de Software, uma instância multidisciplinar para avaliação de todas as demandas das áreas internas, no sentido da adoção de novas ferramentas ou versões distintas das que estejam em uso, bem como a realização de estudos e trabalhos adicionais com vistas à conclusão e/ou evolução dos padrões da Companhia. Com isso, busca-se facilitar a disseminação e treinamento no uso dos softwares, auxiliar o processo de aquisição dessas ferramentas e melhorar a produtividade, pela intensificação e massificação do uso de ferramentas padronizadas. MELHORIA DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO O processo de desenvolvimento de softwares da Prodemge sofreu atualizações constantes ao longo do quinquênio, visando ao aperfeiçoamento e adequação à realidade da empresa. Algumas dessas atualizações contemplam: implantação de um processo formal de testes, baseado nas práticas atuais de mercado; adoção da prototipação, com a produção de versões iniciais (protótipos) como técnica para facilitar a interação com os usuários na busca da melhor solução; criação de planilhas personalizadas para estimativa e contagem de pontos de função, automatizando parte dessas atividades e considerando a técnica proposta pela Netherlands Software Metrics Association (NESMA) para contagem de melhorias; formalização do tratamento de alteração de escopo de sistemas para melhorar a documentação e para o gerenciamento da alteração; personalização do processo de desenvolvimento, com o objetivo de

15 simplificar e reduzir o número de artefatos gerados, considerando características e porte do sistema a ser desenvolvido; adoção da técnica Joint Application Design (JAD) ou Arquitetura de Aplicações em Conjunto, nas fases de levantamento de dados, modelagem e análise do projeto, como base para a concepção de sistemas, visando à redução do tempo e maior precisão na definição de escopo; incorporação de atividades para facilitar a passagem do sistema do ambiente de desenvolvimento para a produção; flexibilização da forma de escrita de casos de uso, para facilitar a especificação de funcionalidades de menor complexidade. O Processo de Desenvolvimento de Software Orientado a Objetos (PDSOO) da Prodemge, que em 2005 definia apenas as fases iniciais do desenvolvimento de sistemas, concepção e elaboração, está hoje em sua versão 3.2, que inclui todas as fases previstas no Processo Unificado, reconhecido internacionalmente, além de disponibilizar materiais de suporte às diversas ferramentas e técnicas inseridas no processo. O último ano foi marcado, nesta área, pelo início do Programa de Melhoria para o Desenvolvimento de Sistemas, que tem como foco o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade, tendo alcançado os seguintes resultados: consolidação da fábrica interna de testes; definição do processo e ferramenta de gerência de configuração de software para melhoria do controle de versões e da rastreabilidade entre artefatos de desenvolvimento; implantação do processo de revisão técnica, buscando a melhoria da qualidade da solução a ser desenvolvida antes da sua entrega para o cliente; definição de nova ferramenta e ajustes no processo de prototipação; racionalização e melhoria da administração de dados, incorporando a gestão de classes e serviços para promover a reutilização e a integração entre os sistemas do Estado; criação de uma biblioteca de objetos reutilizáveis, que padroniza frameworks, componentes, classes, módulos e serviços compartilhados por diversos sistemas. Todo o trabalho de melhoria teve como principal referência o modelo MPS.Br, que possui reconhecimento pelo mercado. A Prodemge encontrase em processo de certificação nesse modelo

16 FÁBRICA DE SOFTWARE Buscando maior agilidade e eficiência no atendimento às demandas de construção de softwares, promovendo melhor qualidade dos softwares desenvolvidos e imprimindo maturidade e produtividade nesses projetos, a Prodemge implantou em outubro de 2007 a sua fábrica de software, com estrutura de atividades segmentada posteriormente da seguinte forma: Fábrica de Design: atua nas questões relacionadas a design de aplicações web, sítios e portais corporativos; Fábrica de Código: responde pela codificação dos sistemas em plataforma baixa; Fábrica de Testes: implantada em janeiro de 2010, especifica e executa os testes funcionais e automação de testes, além de atividades de controle de qualidade, dentro dos padrões e metodologias utilizados no mercado. Nesse contexto, merecem ainda destaque: a consolidação da utilização de solução de Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS), que permitiu maior autonomia dos órgãos nas atualizações de conteúdo de seus sítios; a adequação de 21 websites de órgãos do Governo do Estado às Resoluções 40/2008 e 51/2009, da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), obtendo conceito "A" em todos eles; o desenvolvimento de componentes padronizados e reutilizáveis, como a camada bridge, o portal de segurança, ajuda on-line e o componente para certificação digital; a solução de Nota Fiscal eletrônica (NFe) para a Prefeitura Municipal de Belo Horizonte; a execução do ciclo completo de testes em mais de 70 módulos de software, promovendo melhora significativa da qualidade dos sistemas disponibilizados em produção; e a reestruturação do processo de atendimento às demandas de pontos de função, gerando um crescimento de 300% de 2008 para 2009, mantendo a média de execução de pontos de função por ano

17 ARMAZÉM DE INFORMAÇÕES E SOLUÇÕES DE GESTÃO DE PERFORMANCE CORPORATIVA Os Armazéns de Informações e as soluções de Gestão de Performance Corporativa foram grandes responsáveis pelo provimento de informações que apoiaram as decisões gerenciais do Estado de Minas Gerais. As informações são carregadas periodicamente, oriundas dos vários sistemas existentes, muitas vezes dispersos na organização. A geração de relatórios pelos usuários dos armazéns é feita de forma simples e rápida. Durante o quinquênio, a Prodemge desenvolveu e realizou várias implementações nesse ambiente: Portal do Armazém de Informações: implantado em 2008, é uma ferramenta de relacionamento e prestação de serviço mais amigável, constituída de entrada única por um canal web, com funcionalidades disponíveis para todos os usuários, que podem conhecer os projetos em curso, conferir publicações, nivelar conceitos e se atualizar, além de obter informações sobre incidentes no processamento. Projetos de Gestão de Performance Corporativa: foram desenvolvidas soluções para mensurar o desempenho do negócio, complementares aos tradicionais armazéns de informações relacionados a administração e governança corporativa. Essas soluções permitem o acompanhamento visual dos principais indicadores de desempenho, em formato de sala de situação, a exemplo dos painéis do Sistema Integrado de Obras Públicas (SIOP), implantados em Componente de geoprocessamento: em 2008 esse componente foi agregado aos armazéns de informações, permitindo a implementação e visualização de indicadores por meio de mapas temáticos, como os painéis da Sala de Situação do Sistema de Gestão de Convênios (SIGCON/Saída). Ferramenta de ETL (Extração, Transformação e Carga): implantada em 2006, é responsável pela extração, transformação e carga dos dados dos sistemas de origem para os armazéns de informações. Reunindo toda a documentação dos processos, essa ferramenta permitiu padronizar e aumentar a produtividade do desenvolvimento dos projetos. Ambiente de treinamento: implantado em 2009, esse ambiente é reservado para os alunos durante a capacitação nos Armazéns de Informações do Estado de Minas Gerais. Ambiente de desenvolvimento: exclusivo para desenvolvimento dos projetos de Armazéns de Informações,

18 esse ambiente foi implantado em 2010, favorecendo o aumento, o desempenho e a qualidade das informações geradas no ambiente de produção. A Prodemge atuou ainda na evolução da metodologia de desenvolvimento de Business Intelligence. Trata-se de uma ferramenta para uso em processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferece suporte a gestão de negócios. Essa evolução é dinâmica e tem por objetivo a melhoria na qualidade e padronização dos produtos gerados, o aumento de produtividade e a facilidade de manutenção dos sistemas. ESCRITÓRIO DE PROJETOS Iniciada em 2004 e sistematizada a partir de 2007, a Gestão de Projetos na Prodemge demandou a instituição de uma unidade organizacional que cuida do portfólio de projetos de forma centralizada, definindo processos, práticas, padrões e técnicas utilizados no modelo de gerenciamento adotado. O Escritório acompanha e controla os projetos mais estratégicos ou de maior complexidade em desenvolvimento na Prodemge ou absorvidos por ela, subsidiando a alta gestão com informações sobre o planejamento, prazos, custos, escopo e qualidade dos projetos. A metodologia adotada pelo Escritório segue a orientação contida no Project Management Body of Knowledge (PMBOK), constituída de um conjunto de conhecimentos voltados para o gerenciamento de projetos, proposta pelo Project Management Institute (PMI). A ferramenta utilizada para o planejamento e controle de projetos é o Enterprise Project Management (EPM) da Microsoft, integrado ao MS-Project

19 GESTÃO POR PROCESSOS A implantação da Gestão por Processos na Companhia foi iniciada em 2007, a partir da estratégia organizacional adotada, que considera a modelagem de processos como fator que agrega valor e melhora a performance do negócio. Essa iniciativa instigou várias realizações, dentre as quais se destacam: reestruturação organizacional de todas as diretorias da Prodemge; elaboração de uma metodologia própria para processos; modelagem e regulamentação dos principais processos de negócio da cadeia de valor da Companhia; definição e monitoramento de 35 indicadores de performance de processos internos; elaboração de padrões de procedimentos, com a geração de mais de 100 instrumentos normativos. A partir de 2009, no sentido de conceber e oferecer soluções tecnológicas inovadoras, com aumento da qualidade e incremento de valor para o cliente, a Prodemge estendeu essa visão ao âmbito do desenvolvimento de sistemas e passou a adotar a modelagem de processos nos projetos de TI. Para consolidar essa estratégia de atuação, com maior capacidade de atendimento, a Prodemge estuda o estabelecimento de parcerias estratégicas com empresas especializadas do mercado, mantendo a supervisão e a gestão do projeto sob a responsabilidade da Companhia, de forma a garantir o cumprimento dos prazos acordados, a manutenção do conhecimento do negócio e a integração com os sistemas a ser desenvolvidos

20 GESTÃO DE CONTEÚDO Alinhada às tendências de mercado e à necessidade de modernização dos processos dos órgãos do Estado de Minas Gerais, a Prodemge implantou em 2009 os serviços de gestão de conteúdo, englobando gestão documental, captura de documentos e disponibilização de sistemas de informação, para permitir o acesso aos conteúdos digitais. Para execução de serviços de Gestão de Conteúdo foram estabelecidas parcerias com empresas especializadas do mercado, proporcionando maior flexibilidade e capacidade de atendimento. Nesse modelo, a Prodemge mantém a supervisão dos serviços sob sua responsabilidade, de forma a garantir a qualidade e os prazos acordados. Essa forma de atuação propiciou redução dos custos de armazenamento de documentos dos acervos intermediários e permanentes, bem como agilidade e segurança na sua recuperação. Em alguns casos, já se trabalha com o processo de tratamento da documentação corrente. Entre 2009 e 2010, os serviços de digitalização abrangeram os seguintes quantitativos: Cliente Tipo de documento/ finalidade Quantidade de páginas Fapemig, FJP e Cetec DER-MG Detran-MG Iepha Sede ALMG Prodemge TOTAL Biblioteca Virtual Autos de Infração Portarias Plantas e Fotos Portarias e Atos Jornal Documentação Administrativa GESTÃO EMPRESARIAL NEGÓCIOS E MARKETING O modelo de precificação da Prodemge foi instituído em 2008, ensejando a simplificação da elaboração de propostas comerciais, evidenciando o valor agregado aos produtos e serviços ofertados e facilitando a compreensão sobre a composição dos preços, por parte dos clientes e dos órgãos de controle

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