Seminário GVcev. Gestão de Pessoas no Varejo: Gestão e Atitude como Diferenciais

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1 Seminário GVcev Gestão de Pessoas no Varejo: Gestão e Atitude como Diferenciais Oportunidades de melhoria na operação do gestor de pessoas Eduardo Ariel Grunewald

2 1 Desafios Índice 2 Evolução do varejo 3 O time 4 A estratégia 5 Alguns cuidados 6 Reflexão

3 1 Desafios 1 Competir conforme a dinâmica do mercado 2 Entender a oportunidade 3 Elaborar a estratégia 4 Montar o Time 5 Liderar pessoas na constante busca da excelência

4 2 Evolução do varejo VAREJO 0.0 VAREJO 1.0 VAREJO 2.0 Consumidor Espectador Conectado Autor Conteúdo Publicado Gerenciado Colaborativo Prioridade Preço Conveniência Compartilhamento Canais de vendas Único. Os modernos incluem delivery Canal físico e virtual Multicanais convergentes

5 Evolução do varejo Decisão de compra Abrangência VAREJO 0.0 VAREJO 1.0 VAREJO 2.0 Influenciada por família, amigos e opinion-makers quando envolvidos O espaço é restrito Influenciada por família e amigos(quando envolvidos) e avaliações/ comentários online em poucos casos Um pouco maior. Advento dos sites disponibilizando espaço para comentários e avaliações, popularização dos chats e consolidação do Influenciada por amigos e família(quando envolvidos), por avaliações comentários, sites de reclamação e principalmente pelos participantes de redes sociais Global. O mundo está conectado de forma mais intensa com o avanço das redes sociais

6 Evolução do varejo VAREJO 0.0 VAREJO 1.0 VAREJO 2.0 Soluções Web N/A Abertas, porém centralizadas Cocriação Acessibilidade Apenas física. Ter atendimento por telefone é um diferencial Ter um computador é condição mínima, o acesso à internet de boa qualidade é o novo luxo É obrigatório, atinge todas as classes sociais (geração que dorme com o celular na cabeceira da cama e compra notebooks em diversas prestações), a informação está disponível em excesso e o desafio é selecionar o que é relevante. Um bom pacote de dados para dispositivos móveis com velocidade é um luxo

7 Evolução do varejo VAREJO 0.0 VAREJO 1.0 VAREJO 2.0 Tecnologia Limitada e cara, ter um computador é um luxo Mais acessível, porém aparelhos celulares vivem momentos de entrada e penetração de mercado Cada vez mais veloz, ditando o comportamento. A mobilidade é uma realidade, via smartphones, notebooks e tablets Cultura Valorização dos bens materiais Valorização da personalização e customização Valorização da tribo, da comunidade, de interesses comuns Comportamento Ditado pela mídia Ditado pela mídia e aprovado pela tribo Relação com o tempo De longo prazo De médio a curto prazos, a velocidade do consumo e a tecnologia começam a mudar a relação do consumidor com o tempo Ditado pela mídia e por protagonistas da rede De curto prazo, ansiedade é uma característica atual Ref.: TERRA, J.C.C., Almeida, R., Varejo 2.0, Rio de Janeiro: Campus, 2012

8 Evolução do varejo Interatividade com os stakeholders Todos os dias, todas as horas Sem fronteiras

9 1 Recrutamento e seleção 3 O time 2 Equipe com o DNA da empresa 3 Alinhamento cultural (missão, visão e valores) 4 Pessoas certas nos lugares certos 5 Liderança que estimula, participa, compromete, compartilha e conquista

10 4 A estratégia O que o mercado pede e o que o gestor quer? Identificando as oportunidades Planejamento e alinhamento estratégico Pessoas, processos e tecnologia Cuidado com a comunicação Medir os resultados parciais e finais + Finalizar o projeto, análise e feedback

11 4 A estratégia O que o mercado pede e o que o gestor quer? Identificando as oportunidades Planejamento e alinhamento estratégico Pessoas, processos e tecnologia Cuidado com a comunicação Medir os resultados parciais e finais + Finalizar o projeto, analise e feedback

12 RH Estratégico

13 RH Estratégico Preparar o time para os próximos desafios

14 RH Estratégico Gestão da mudança (campanha Genesis Treinamento e envolvimento da equipe)

15 RH Estratégico Gestão da mudança (campanha Genesis Treinamento e envolvimento da equipe)

16 Nós fazemos acontecer OBRIGADO!

17 RH Estratégico Gestão da mudança (campanha Genesis Treinamento e envolvimento da equipe)

18 RH Estratégico Indicadores de desempenho / BI APAS

19 5 Alguns cuidados Devoto de São Tomé na arquibancada Desmistificando a física do foguete Diagnóstico correto é uma oportunidade e não ameaça

20 5 Alguns cuidados Devoto de São Tomé na arquibancada Desmistificando a física do foguete Diagnóstico correto é uma oportunidade e não ameaça

21 APAS Difícil entrar, mais difícil sair De: Eduardo Gouveia Luciano Enviada em: sexta-feira, 27 de abril de :19 Assunto: Even a brief Boa tarde, Apas! Gostaria de agradecer a cada um dos colaboradores que fazem a engrenagem rodar. Falar que aprendi muitas coisas e que em cada chamado aberto tive a oportunidade de dar o meu melhor. Mas sei que nem sempre, agradamos a todos, peço desculpa por isso, pois a vida é assim mesmo, não vem com manual de instruções, e sei que estou sujeito a errar. Cada sorriso que propiciei, cada solução encontrada, e facilidade aplicada ao seu dia a dia me fez muito feliz. Essa facilidade, foi fruto do meu empenho e dedicação convertido em solução para ajudar a cada um. Deixo pessoas queridas, que conquistei com um sorriso, com uma conversa informal,e grandes amigos e amizades que ficaram para o decorrer da vida. Muito obrigado ao Gerente Eduardo Ariel que em cinco minutos me mostrou com devoção e paixão o que representa a APAS me conquistando. Ao Gerente Anderson Martins pela oportunidade concedida e por acreditar no meu trabalho. Obrigado a Todos sem exceção. A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios. Por isso, cante, chore, dance, ria e viva intensamente, antes que a cortina se feche e a peça termine sem aplausos. (Charles Chaplin) Contatos: Myspace: Facebook: Eduardo Gouveia Luciano Skype: Eduardo Lucky Mail: Eduardo Gouveia Luciano Support Analyst Operations g2bservices.com.br Powered by Microsoft Cloud Services ( Desk APAS: ( WORK MOBILE: * g2bservices.com.br Powered by Microsoft Cloud Services

22 6 Reflexões Preparar o sucessor

23 6 Reflexões Pesquisa Gallup constatou que 84% dos profissionais que pedem demissão relatam que o principal motivo de sua saída foi o relacionamento com seu superior direto

24 6 Reflexões Um líder não existe sem conseguir desenvolver as melhores pessoas sob ele Ram Charam

25 6 Reflexões Ele não sabia que era impossível. Foi lá e fez

26 Vôo das águias_ vídeo-motivação.flv

27

28 OBRIGADO!

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