GALILEO EXPLORER

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1 GALILEO EXPLORER Para download de apostilas e inscrição em cursos visite o site Treinamento: Helpdesk: training-brazil@galileo.com helpdesk-brazil@galileo.com (11) ramal 5432 São Paulo: (11) Fora de São Paulo:

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3 ÍNDICE CODIFICAR E DECODIFICAR 5 FREQÜÊNCIA DE VÔO 6 CRIAÇÃO DE RESERVAS ATRAVÉS DE FORMATOS 7 ITINERÁRIO 8 VENDA DE VÔOS 12 VENDA DIRETA (ENTRADA LONGA) 15 ÍTEN NOMINAL (N.) 16 CONTATO (P.) 18 PRAZO (T.) 19 ORIGEM (R.) 20 MONTAGEM DE RESERVAS 21 MARCAÇÃO DE ASSENTOS 27 MILHAGEM (M.) 32 SERVICE INFORMATION (SI.) 33 VENDOR REMARKS (V.) 35 ALTERAÇÃO DE RESERVAS 36 DIVISÃO DE RESERVAS 46 ENVIO DE 49 FILAS 53 FILAS DE RESERVAS 55 TRABALHANDO AS FILAS 56 PRONTA REFERÊNCIA 58

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5 CODIFICAR E DECODIFICAR ATENÇÃO: É extremamente importante lembrar que para codificar e/ou decodificar uma informação é necessário digitar o texto em inglês. CODIFICAR ENTRADA.CE.CE.AE.EE.LE SIGNIFICADO Codificar uma cidade (nacional ou internacional) Codificar um aeroporto Codificar uma companhia aérea Codificar um equipamento Codificar um país Ex.:.CELONDON O M indica cidade com mais de um aeroporto A primeira London fica localizada no país de código CA, no estado de código OT A letra O ao final da última linha indica que é uma estação de trem DECODIFICAR ENTRADA.CD.CD.AD.ED.LD SIGNIFICADO Decodificar uma cidade (nacional ou internacional) Decodificar um aeroporto Decodificar uma companhia aérea Decodificar um equipamento Decodificar um país Ex.:.CDLON Agora estamos decodificando o código de Londres (LON) São apresentados todos os aeroportos da cidade de Londres A letra A indica aeroporto A letra O indica estação de trem Galileo Explorer 5

6 FREQUÊNCIA DE VÔOS As telas de freqüências de vôos também são chamadas de Timetable. Através dessa tela você pode obter informações sobre os vôos publicados entre um par de cidades. ENTRADA TT07JULSSAGRU TT01MAYGIGMIA/RG TT/UA TTRG8722/12FEB TT SIGNIFICADO EXIBIR FREQUÊNCIA DE VÔOS ENTRE SALVADOR E GUARULHOS EXIBIR FREQUÊNCIA DE VÔOS ENTRE O AEROPORTO DO GALEÃO PARA MIAMI COM A VARIG ATUALIZAR UM TIMETABLE PARA EXIBIR SOMENTE VÔOS DA UNITED EXIBIR INFORMAÇÕES DE UM VÔO ESPECÍFICO REEXIBIR ÚLTIMO TIMETABLE Só é possível visualizar informações sobre pares de cidades que possuam vôos diretos operando. As conexões não são apresentadas no Timetable. Vôos diretos são vôos nos quais não há troca de número de vôo do início ao fim do trajeto. Vôos diretos podem ter nenhuma ou várias escalas. Os vôos diretos, sem escala, são chamados de vôos Non-Stop. Conexão é o conjunto de vôos necessários para se chegar ao destino desejado. Os vôos sempre têm números diferentes. Galileo Explorer 6

7 CRIAÇÃO DE RESERVAS ATRAVÉS DE FORMATOS Observe a reserva abaixo Fig.1 Para criação de reservas é necessário seguir 5 passos. 1. Item Nominal (nome do passageiro) 2. Itinerário (segmentos de vôo, hotel, carro ou cruzeiro) 3. Contato (da agência, do passageiro, etc) 4. Prazo 5. Origem (Pessoa responsável pela criação da reserva) Não é necessário seguir a ordem dos passos acima. Geralmente o itinerário é inserido primeiro. Galileo Explorer 7

8 ITINERÁRIO Para solicitar uma disponibilidade: Entre SAO e REC no dia 1 de Novembro A1NOVSAOREC Resposta do sistema: Fig. 2 Como não foi informada uma cia. aérea, o sistema exibe a disponibilidade geral ( ). São apresentadas 8 opções de vôos (fig. 2). Observe a explicação da oitava opção: Fig. 3 O número 1 entre GRU e REC indica a existência de uma escala. Para saber a escala deste vôo: TTL8 Galileo Explorer 8

9 ITINERÁRIO Resposta do sistema: Fig. 4 O sinal # ( ) (Fig. 3) indica a existência de outras classes que não são exibidas na tela. O equipamento é um Boeing (733). A letra E indica que é possível emitir um e-tkt (bilhete eletrônico). Para visualizar as outras classes basta digitar o comando A@#8 Resposta do sistema: Fig. 5 Obs.: Para re-exibir a última disponibilidade solicitada basta digitar A (enter) Para ver mais opções de vôos digite A* ou tabule (tecla tab teclado + enter) Fig. 6 Galileo Explorer 9

10 ITINERÁRIO Observe outras opções de vôos: Fig. 7 As opções das linhas 5 e 7 não podem ser vendidas separadamente por se tratar de conexão. Na linha 5 o vôo sai de GRU pára em SSA (conexão), seguindo de SSA para REC (linha 6). O mesmo ocorre nas linhas 7 e 8 (conexão em SSA). Para exibir a disponibilidade da Varig (específica) através da geral: A*RG Fig. 8 Para ver outras opções de vôos a partir de uma disponibilidade específica, tabule até o comando AM*RG <enter> Para exibir uma disponibilidade entre SAO e SSA com a TAM (JJ) no dia 11 de Novembro: A10NOVSAOSSA*JJ Galileo Explorer 10

11 ITINERÁRIO Resposta do sistema: Fig. 9 Status das classes de reserva dos vôos (disponibilidade geral ou específica): ESTADO STATUS CORRESPONDENTE NÚMERO LETRA DISPONÍVEL 1 9 A LISTA DE ESPERA LISTA FECHADA SOLICITAÇÃO 0 L C R Galileo Explorer 11

12 1. Através da disponibilidade: VENDA DE VÔOS Para vender: Fig lugar na classe Y no vôo que sai às 18:15 N1Y1 Fig. 11 O status HS (Fig.11) indica a venda do vôo e o inventário da cia. aérea é automaticamente ajustado. A letra O quer dizer venda garantida pelo Galileo. 2 lugares na classe H no vôo que sai às 18:15 N2H1 Fig lugar na classe Q no vôo que sai às 19:55 (Fig. 10) N2Q7* Galileo Explorer 12

13 VENDA DE VÔOS Fig. 13 Considere esta disponibilidade: Para vender: Fig lugar nos vôos AV86/AV76 (linhas 1 e 2), sendo que até BOG a classe é H e de BOG até CCS, a classe V. N1H1V2 Fig. 15 Além do status HS (vendido) podemos encontrar os seguintes status: SS - Lugar vendido, inventário não ajustado LL - Lista de espera NN - Solicitado Galileo Explorer 13

14 Observe esta disponibilidade: VENDA DE VÔOS Fig. 16 Observe a resposta do sistema ao tentar vender 1 lugar no vôo que sai às 03:30, na classe K que está zerada. Fig. 17 Quando uma lista de espera está fechada, o sistema informa WL CLOSED. Apesar da classe K estar com o número 0, a cia. aérea não está aceitando lista (WL OPEN) Obs.: Para colocar um vôo em lista de espera, é necessário adicionar LL após o comando de venda. Exemplos: N1H2LL (para um vôo direto ou com escala) N1H3LL* (para um vôo de conexão) Para maiores informações sobre lista de espera digite o comando abaixo: GC*426/88 Galileo Explorer 14

15 VENDA DIRETA (ENTRADA LONGA) 0 UA 872 Y 20NOV GRUMIA NN1 Venda de um lugar na classe Y 0 SQ19 V 22NOV LAXSIN LL1 Venda em lista de espera de um lugar na classe V SURFACE ou ARNK Para inserir a informação de surface em uma reserva basta digitar Y Observe a próxima tela: Fig. 18 O passageiro chega em MIA e sai de JFK. Ao digitar Y (enter) a reserva fica ajustada, evitando que o sistema exiba mensagens de aviso. Fig 19 Galileo Explorer 15

16 ÍTEM NOMINAL (N.) Obs.: Aconselha-se usar o pronome de tratamento ao inserir passageiros em uma reserva. TIPO DE PASSAGEIRO IDADE Adulto A partir de 12 Criança Entre 2 e 12 (incompletos) PRONOME DE TRATAMENTO MR (Senhor) MRS (Senhora) MSTR (para menino) MISS (para menina) Colo 0 a 2 (incompletos) Não se usa Observe o formato utilizado para inserir na reserva: Um passageiro de nome Fernando Oliveira N.OLIVEIRA/FERNANDOMR Dois passageiros com o mesmo sobrenome. Ex.: Andrea e Carlos Silva N.2SILVA/ANDREAMRS/CARLOSMR Um colo de nome Aline Silveira com data de nascimento em 01/08/06 N.I/SILVEIRA/ALINE*04MTHS DOB09JAN06 Inserir uma criança (CHD) de 10 anos, de nome Alex Freitas N.FREITAS/ALEXMSTR SI.YY*FREITAS/ALEX CHD 10 YEARS (informar a idade do CHD em OSI para as cias aéreas. Obs.: Ao inserir qualquer dado no GDIA, o sistema exibe um asterisco (se o comando for aceito), conforme a tela abaixo. Fig.20 Galileo Explorer 16

17 ÍTEM NOMINAL (N.) Exemplo de uma reserva com 1 adulto, 1 criança e um Infant: Fig.21 Galileo Explorer 17

18 CONTATO (P.) Para inserir contato na reserva é necessário definir o tipo, conforme opções abaixo: Comercial P.SAOB* A/C THAIS Residencial P.RIOH* Celular P.CWBC* Hotel P.MIAA*SOFITEL MIAMI P.SAOE*JOSUE.PENA//UOL.COM.BR P.SAOE*ALINE - - RBS//HOTMAIL.COM Obs.: não se usa o arroba(@) nos formatos acima. O underline deve ser substituído por - - (dois traços) Ao inserir um contato na reserva através do P., somente a agência pode visualizar o(s) mesmo(s). Para gerar um contato para a cia. aérea é necessário informar no formato OSI (OTHER SUPPLEMENTARY INFORMATION). SI.YY*CTCH IN RIO SI. É o formato. YY envia para todas cias. aéreas da reserva. Se desejar enviar para um determinada cia., substitua YY pelo código de 2 letras. Galileo Explorer 18

19 PRAZO (T.) T.TAU/02SEP/1800 Este comando insere um prazo para o sistema Galileo. Um dia antes do prazo informado, a reserva cai na fila (ver mais adiante em filas). Além de informar o prazo para o sistema Galileo, é necessário gerar o mesmo para a cia. Deve-se usar o formato OSI, conforma exemplo abaixo: SI.YY*GALILEO TIME LIMIT 02SEP/1800 Caso você esteja fazendo uma reserve que não seja necessário um prazo (o pax já possui bilhete) basta digitar o comando T.T* Galileo Explorer 19

20 ORIGEM (R.) Para finalizar uma reserva ou salvar após qualquer alteração siga o exemplo abaixo. Exemplo: Agente de nome Luciano está falando com a Selma e deseja salvar a reserva. R.LUCIANO/SELMA Galileo Explorer 20

21 MONTAGEM DE RESERVAS Exemplo 1 Ida: 12 de Outubro São Paulo/Curitiba Volta: 15 de Outubro Curitiba/São Paulo Empresa aérea: TAM Nome do passageiro: Luciana Amaral Entrada para exibir a disponibilidade de ida: A12OCTSAOCWB*JJ Resposta do sistema Fig.22 Para vender o vôo que sai às 1115, um lugar, classe H N1H5 Resposta do sistema Inserir o passageiro N.AMARAL/LUCIANAMRS Fig.23 Inserir o contato da agência Viagem tur em SAO P.SAOT*VIAGEM TUR A/C MARCIA AGT Para exibir a reserva com os dados inseridos até o momento: *R Galileo Explorer 21

22 Resposta do sistema MONTAGEM DE RESERVAS Fig.24 Inserir prazo para emissão do bilhete pro dia 10 de Maio T.TAU/10MAY/1800 Enviar o prazo para a cia. aérea SI.JJ*GALILEO TIME LIMIT 10MAY/1800 Assinar a reserva R.MARCIA Encerrar a reserva ER Observe a tela da reserva finalizada Fig.25 Na tela acima (Fig.25) os números em vermelho representam: 1) Loc Galileo 2) Status anterior ao fechamento era HS. Após encerrar a reserva HK 3) O código de reserva da cia. aérea fica registrado no campo VL Galileo Explorer 22

23 MONTAGEM DE RESERVAS Para entrar no campo VL da reserva bastar usar a tecla TAB no teclado. Fig.26 Exemplo 2 Reserva com 1 adulto, uma criança de 11 anos e um colo de 6 meses Ida: 02AUG Volta: 06AUG Trecho: SAOMIASAO Cia.: AA Classe de reserva: V na ida e H na volta Disponibilidade de IDA Resposta de venda Fig.27 Fig.28 Galileo Explorer 23

24 Disponibilidade de retorno MONTAGEM DE RESERVAS Resposta de venda da figura 29 Fig.29 Para re-exibir a reserva, *R Fig.30 Nomes Fig.31 Dois passageiros com o mesmo sobrenome, sendo um adulto e o outro CHD N.2OLIVEIRA/MAUROMR/CAROLMISS Colo (Infant) N.I/OLIVEIRA/GUGU*02AUG06 ( Inserir o infant informando a data de nacto com dia, mês e ano) Galileo Explorer 24

25 MONTAGEM DE RESERVAS Fig.32 Contato Para inserir na reserva o contato e o endereço da agência, basta digitar o comando abaixo: CM/+*ANDRE O nome Andre utilizado é apenas um exemplo do nome do agente de viagens que está fazendo a reserva. Observe a reserva após o comando anterior. Prazo Fig.33 T.TAU/01MAY/1800 SI.AA*GALILEO TIME LIMIT 01MAY/1800 Assinar a reserva R.ANDRE Encerrar a reserva ER Galileo Explorer 25

26 MONTAGEM DE RESERVAS Reserva finalizada Fig.34 Galileo Explorer 26

27 Observe a tela abaixo: MARCAÇÃO DE ASSENTOS Fig.35 A reserva tem 2 passageiros (ocupando assento) e dois segmentos (1 e 2) Para abrir o mapa do segmento 1 SA*S1 Resposta do sistema Fig.36 Os detalhes em vermelho são meramente ilustrativos. Veja que a classe econômica inicia na fileira nº 10. Os quadrados em vermelho indicam a configuração da aeronave: Galileo Explorer 27

28 MARCAÇÃO DE ASSENTOS 2 poltronas do lado esquerdo (A B), 3 no meio (C E G ) e 2 do lado direito (H J ). Fig.37 Como saber se um determinado está livre ou ocupado? Se não tiver nenhuma observação em letras, o assento está ocupado. Ex.: A poltrona 10A está ocupada, assim como a 10J Fig.38 Na Fig. 39, as poltronas 12H e 12J estão livres porque tem letras (NAP e NWP) Para marcar os assentos 12H e 12J: Fig.39 S.S1/12H.J Galileo Explorer 28

29 MARCAÇÃO DE ASSENTOS Resposta: Fig.40 Na Fig.40, o status do assento é HS porque acabou de ser designado. Para abrir o mapa do segmento 2 SA*S2 Para marcar os assentos 12A e 12B S.S2/12A.B Fig. 41 Fig. 42 Galileo Explorer 29

30 MARCAÇÃO DE ASSENTOS Após a marcação de assentos, observe que os mesmos ficam num campo específico na reserva. Fig.43 Para visualizar os assentos marcados tabule até o campo SD (Fig.43) Resposta (Fig.44) Para encerrar a reserva: R.andre ER Fig. 44 Após finalizar a reserva, observe o status do assento (HK). Fig.45 Galileo Explorer 30

31 MARCAÇÃO DE ASSENTOS Observação: Para saber o significado das letras que aparecem nos assentos basta digitar SC* seguido do número da poltrona. Exemplo: Fig.46 Para saber o significado das letras da poltrona 13A (NWPR) : SC*13A Fig. 47 Outras opções de marcação de assentos: Aleatoriamente (genérico) Esta opção não está disponível para todas as cias aéreas. Entradas: S.S1/NW S.S1/NA S.S1/18J-L S.S1/18A/19A Solicita assento para o segmento 1, não fumante, janela Solicita assento para o segmento 1, não fumante, corredor Marca assentos entre as poltronas 18J e 18L Marca poltronas separadas Galileo Explorer 31

32 MILHAGEM (M.) M.P1/UA Inserir cartão de milhagem da UA para o passageiro 1. *MM - Exibir o campo de milhagem da reserva Fig.48 Obs.: Os comandos acima registram cartão de milhagem quando o cartão é da cia. aérea que está voando. Para inserir cartão de milhagem de uma cia aérea voando com outra (parceria) deve-se seguir o exemplo abaixo: SI.SSRFQTVRGHK1/UA SILVA/ALEXANDRE Galileo Explorer 32

33 SERVICE INFORMATION (SI.) Informações de OSI (gerais) e SSR (serviços) devem ser inseridas utilizando-se o formato SI. Exemplos: Informar à LH que o passageiro Antônio Santos é VIP SI.LH*SANTOS/ANTONIO VIP DIRETOR BANK BOSTON Informar a todas as cias aéreas de uma reserva um contato telefônico SI.YY*CTC IN SSA MERCURE HOTEL Nos exemplos acima, a mensagem vai para o campo SI da reserva e é gerado no formato OSI (other supplementary information). Fig. 49 Já o formato SSR é utilizado para serviços como cadeira de rodas, alimentação, solicitação de auxílio, etc. Exemplos de SSR Alimentação SI.P1/VGML Solicitar refeição vegetariana para o passageiro 1 SI.P1S1/DBML Solicitar refeição para diabético para o passageiro 1, do segmento 1 Para uma relação completa de código de alimentação digite H/MEAL Cadeira de rodas SI.P2/WCHS*BROKEN LEGS Solicitar para o passageiro 2 uma cadeira de rodas até o assento pois ele está com as pernas quebradas. Galileo Explorer 33

34 SERVICE INFORMATION (SI.) Animal na cabine SI.PETC*POODLE DOGX25X50X60 8KG Solicitar um animal na cabine (PETC) com as dimensões e peso do cachorro já dentro da caixa. Para maiores informações sobre formatos de SI, digite a qualquer momento H/SI. Galileo Explorer 34

35 VENDOR REMARKS (V.) Se desejar passar uma mensagem para uma cia. aérea solicitando algo, você deve fazer através do Vendor Remarks (Comando V.) Exemplos: Solicitar à LH confirmação de lista de espera em um determinado vôo. V.ALH*PLESASE CONFIRM LH587 L 18SEP Solicitar correção de nome V.AUA*PLEASE 1SILVA/ANDREA CHNT 1SILVA/ANDREIA TKS Galileo Explorer 35

36 ALTERAÇÃO DE RESERVAS A alteração de dados em uma reserva deve seguir a lógica dos comandos que identificam o campo a ser alterado. Revisando os 5 campos da reserva e seus comandos: Nome N. Itinerário (ver alteração de vôos) Contato P. Prazo T. Origem R. Nome O campo nome só pode ser alterado se a reserva ainda estiver em processo de criação e não tiver sido encerrada (sem o localizador). Observe a figura abaixo: Fig.50 Vamos supor que o nome correto é Andressa (com dois S ). A entrada para alterar é: N.P1@SILVA/ANDRESSA MRS Onde: N.P1 exemplo, passageiro SILVA/ANDRESSA MRS Indica o que vai ser alterado ou apagado (neste alterar ou apagar Nome correto Galileo Explorer 36

37 ALTERAÇÃO DE RESERVAS Após digitar o comando acima, é necessário re-exibir a reserva (*R). A resposta é a seguinte: Fig. 51 Obs.: Após fazer a alteração o agente deve assinar e encerrar a reserva (R.andre+ER) Agora observe a Fig. 52 Fig. 52 Ao tentar trocar o nome de um passageiro o sistema exibr a mensagem abaixo: Fig. 53 No entanto, algumas cias permitem a correção de até 3 caracteres. Galileo Explorer 37

38 ALTERAÇÃO DE RESERVAS No próximo exemplo iremos corrigir o nome do passageiro de Abreu/Alessandro para Abreu/Aleksandro Fig. 54 Galileo Explorer 38

39 ALTERAÇÃO DE RESERVAS Prazo Para alterar prazo você deve seguir a política de prazos de cada cia. aérea. Lembre-se que o prazo fica em 2 campos no Galileo, como mostra a Fig. 55 Fig. 55 Para alterar o prazo do dia 01MAY para o dia 02MAY: T.@TAU/02MAY/1800 Depois de alterar o prazo (TAU, que cai na fila de prazo 1 dia antes) o agente deve entrar no SI e dar a seguinte entrada: SI.1@UA*GALILEO TIME LIMIT 02MAY/1800 Obs.: Como em qualquer alteração, você deve assinar e encerrar a reserva. Galileo Explorer 39

40 ALTERAÇÃO DE RESERVAS Bilhetar Para bilhetar a reserva deve-se retirar os prazos TAU e do SI (conforme Fig. 55). Para retirar o prazo TAU: T.@T* (apaga o prazo TAU e insere elemento de prazo OK) Entrar no SI e deletar a linha de prazo correspondente SI.1@ (apaga a informação de prazo da linha 1) Inserir o número do bilhete manualmente Existem 2 formas de bilhetar uma reserva: OSI SSR Cada cia. aérea determina o formato. Para saber qual formato aceito por uma determinada cia. aérea você deve consultar a página de informações do sistema Galileo, digitando o comando abaixo: GC*200/5/XX Substitua XX pelo código de 2 letras da empresa aérea. Como neste exemplo estamos usando a United Airlines (Fig.55): GC*200/5/UA Consultar o formato da United Airlines A United exige que o bilhete seja informado através do formato SSR. Para bilhetar: SI.P1/TKNM* BY SAMANTHA AGT Fig.56 O número do bilhete deve ter o dígito. Após o número do bilhete for informado o nome da agente (Samantha) Galileo Explorer 40

41 Observe como ficou a reserva: ALTERAÇÃO DE RESERVAS Contato Fig. 57 Fig. 58 Galileo Explorer 41

42 ALTERAÇÃO DE RESERVAS Observe na figura 58 que existem 2 contatos. O primeiro é o da agência e o segundo é o comercial em POA aos cuidados da Lucy. Para alterar o fone da Lucy, por exemplo, é necessário usar o comando que identifica o campo contato (P.) seguido do arroba e o número da linha de contato (neste caso, número2) Comando: P.2@POAB* A/C LUCY Observe a tela após a alteração. Fig. 59 Fig. 60 Galileo Explorer 42

43 ALTERAÇÃO DE RESERVAS Obs.: Assim como qualquer campo da reserva, o agente deve assinar e encerrar para que a alteração seja concluída. Observe a tela abaixo Itinerário Fig.61 Para alterar um vôo basta exibir uma nova disponibilidade, escolher o novo vôo e depois cancelar o(s) outro (s). Na Fig. 61, o passageiro embarca no dia 02 de Outubro, num vôo que sai às Vamos supor que ele deseja embarcar num vôo que saia por volta das 1000hs. Disponibilidade e venda do novo vôo Fig.62 Galileo Explorer 43

44 ALTERAÇÃO DE RESERVAS Ao vender o novo vôo, observe que o sistema exibe o itinerário com 2 vôos de ida. O segmento 2 é o que o passageiro deseja. Devemos então cancelar o segmento 1. Para cancelar um segmento aéreo de número 1: X1 Observe que após digitar o X1, o sistema o vôo que ficou. Após assinar e encerrar a reserva o status do vôo passa para HK (confirmado) Opções de cancelamento de itinerário Fig.63 Para cancelar os segmentos 1 e 4 da reserva acima (Fig.64): X1.4 Fig.64 Galileo Explorer 44

45 Resposta do sistema ALTERAÇÃO DE RESERVAS Fig.65 Obs.: Você deve assinar e encerrar a reserva quando fizer alteração. Para cancelar segmentos consecutivos use. Exemplo: Cancelar do segmento 1 até o 3 (incluindo o 2) : X1-3 Importante: Para cancelar todos os vôos de uma reserva utilize o comando XA Galileo Explorer 45

46 DIVISÃO DE RESERVAS Você deve dividir uma reserva quando um ou mais passageiros desejam fazer algo diferente dos demais. Exemplo: Fig.66 Na reserva acima, o passageiro Augusto Silva deseja retornar no dia 11 de Junho. É necessário então dividir a reserva para que o passageiro 2 possa fazer a alteração no retorno. Para dividir o passageiro 2: DP2 Fig.67 Na tela acima (Fig.67) o sistema avisa que qualquer modificação é restrita. O próximo passo é assinar e arquivar a reserva: R.PSGR F Assinar Arquivar Galileo Explorer 46

47 DIVISÃO DE RESERVAS Resposta: Fig.68 R.PSGR ER Assinar a reserva Encerrar Observações: Fig.69 Um novo campo é criado automaticamente após a divisão. O campo VL contém o localizador do outro passageiro. É possível entrar no novo código usando a tecla TAB do seu teclado. Antes de fazer qualquer alteração na reserva do passageiro, observe se foi gerado o VL (vendor locator) na nova reserva. Ele é a garantia que a reserva foi dividida no Galileo e na cia. aérea (ver Fig. 70). Galileo Explorer 47

48 DIVISÃO DE RESERVAS Fig. 70 Agora que a reserva foi dividida e está com o VL, é só alterar os vôos (Fig.71). Fig. 71 Galileo Explorer 48

49 ENVIO DE Para enviar da reserva para o passageiro você tem 2 opções: 1) Dentro da reserva MF.MUNDOVIAGENS@HOTMAIL.COM MT.PASSAGEIRO@YAHOO.COM.BR da agência/agente do passageiro Não é obrigatório mas se desejar você pode fazer comentários que serão incluídos no e- mail. Exemplo: MC.1@SEGUE SEU ROTEIRO DE VIAGENS Você pode inserir quantos comentários desejar, basta alterar o número para 1,2,3, etc.. Os dados ficam armazenados no campo EM da reserva Para enviar o é necessário assinar e encerrar a reserva com ERM. Fig.72 Para ter certeza que o foi enviado, procure uma observação de texto no final da reserva (inserida automaticamente pelo sistema). Galileo Explorer 49

50 ENVIO DE Fig.73 2) Viewtrip Acesse o site Fig.74 Galileo Explorer 50

51 ENVIO DE Na Fig.74 os números em vermelho correspondem a: 1 Localizador da reserva (código Galileo) 2 Sobrenome do passageiro 3 Clique em GO para entrar no itinerário do passageiro Na próxima tela (Fig.75) a resposta do sistema: Fig.75 Para enviar o da reserva através do Viewtrip, clique em Send Itinerary, conforme ilustração acima. Galileo Explorer 51

52 ENVIO DE Complete a tela abaixo e o será enviado. Fig.76 Galileo Explorer 52

53 FILAS As fichas de reservas que criamos são sujeitas as mais diversas alterações: Um vôo pode confirmar, mudar de horário, trocar de número, etc. As companhias aéreas informam todas as alterações nas fichas de reservas através das filas. Você deve verificar as filas várias vezes durante o dia para estar sempre em dia com as alterações nas reservas. Além disso, mensagens provenientes das empresas aéreas e reservas com prazo vencendo também são verificadas através das filas. AS FILAS MAIS IMPORTANTES NÚMERO DA FILA ASSUNTO DA FILA 2 Respostas de assentos 10 Prazo 16 Vendor Remarks 17 Confirmação a partir da lista de espera 18 e 19 Confirmação de vôos pendentes 20 Vôo em lista de espera 21 Vôos impossíveis de confirmar 22 Horários de vôos alterados 23 Notificação HX (Vôo cancelado) 25 Respostas de solicitação de serviços especiais Os códigos de aviso sempre requerem que ações sejam tomadas. Veja a tabela de códigos de aviso abaixo: CÓDIGOS DE O QUE SIGNIFICAM? O QUE FAZER? AVISO KK / KL CONFIRMAÇÃO PASSAR PARA HK UU LISTA PASSAR PARA HL US LISTA PASSAR PARA HL UC IMPOSSÍVEL CANCELAR COM XK CONFIRMAR UN NÃO OPERA CANCELAR COM XK NO REJEITADO CANCELAR COM XK HX REJEITADO CANCELAR COM XK TK- VÔOS MUDANÇA DE PASSAR PARA HK CONFIRMADOS HORÁRIO TL VOOS EM LISTA MUDANÇA DE HORÁRIO PASSAR PARA HL Galileo Explorer 53

54 FILAS Existem 2 tipos de filas 1) Mensagem 2) Reservas Para exibir o menu de filas: QCA 1 2 Fig. 77 A fila de mensagem é importante para que a agência fica ciente do que está acontecendo no sistema galileo (cursos, entradas, problemas, etc.) e no mercado (procedimentos BSP, queda de link de cia. aérea, etc.). No exemplo acima (Fig. 77) existem 2900 mensagens para serem lidas. Observe os comandos aplicáveis para filas de mensagens: QM QEMI QRM QX+QEMI QX+QRM Comando para acessar a fila MSG Já na fila, você irá utilizar esse comando para manter a mensagem que está na tela e visualizar a próxima da lista. Na fila, você utiliza esse comando para remover a mensagem que está na tela da fila e visualizar a próxima da lista. QX(sair da fila)+qemi (Manter a mensagem na fila) QX(sair da fila)+qrm (Remover a mensagem da fila) Galileo Explorer 54

55 FILAS DE RESERVAS Após tomar ação, a reserva deve ser assinada da seguinte forma: R.NOMEDOAGENTE+E Consequentemente uma nova reserva ou mensagem de fila vazia (QUEUE EMPTY) será mostrada. No modo de filas não é possível abrir ou criar reservas. AÇÃO COMANDO DESCRIÇÃO IGNORAR REMOVER SAIR DA FILA E IGNORAR I QR QX+I Este comando ignora mas não remove a reserva da fila. Outra é apresentada na tela se ainda existir A reserva é removida da fila e a próxima é apresentada na tela se ainda existir A reserva é ignorada mas não é removida da fila. Galileo Explorer 55

56 TRABALHANDO AS FILAS NÚMERO DA FILA ENTRAR AÇÃO 2 (ASSENTOS) Q/2 ENTRAR NO CAMPO DE ASSENTOS: *SD S.@*HK (TRANFORMA TODOS PARA HK) S.S1@*HK (SOMENTE O SEGMENTO 1) S.@ (CANCELA TODOS OS ASSENTOS) S.S1@ (CANCELA O SEGMENTO 1) 10 (PRAZO) Q/10 Ao entrar na fila, a primeira reserva é mostrada Você deve usar a tecla F4 para bilhetar ou prorrogar o prazo 17 (CONFIRMAÇÃO DE LISTAS) 20 (AVISO DE LISTA DE ESPERA) Q/17 Q/20 Quando os vôos estão em lista de espera e são confirmados pela empresa aérea, você recebe a confirmação através desta fila (HL KL HK) Para confirmar segmento aéreo para (neste exemplo segmento 2) Você recebe os códigos UU e US. (UU HL) (US HL) Para transformar você (Transforma o segmento 1 em HL) Galileo Explorer 56

57 TRABALHANDO AS FILAS 21 (AVISO DE VÔOS IMPOSSÍVEIS DE CONFIRMAR) 22 (HORÁRIO ALTERADO) 23 (VÔO REJEITADO) 25 (SERVIÇOS ESPECIAIS ) Q/21 Q/22 Q/23 Q/25 Você recebe códigos de negação (UC, UN, NO) nesta fila que você deverá cancelar Você recebe o código TK ou TL (TK HK) (TL HL) Para passar para HK 1 HK (Onde 1 é o nº do segmento aéreo) Para passar para HL 1 HL (Onde 1 é o nº do segmento aéreo) O vôo pode ser rejeitado pela empresa aérea principalmente devido a duplicidade, Noshow ou cancelamento por prazo. Nestes casos, você recebe o código HX. Normalmente o código HX é acompanhado de um Vendor Remarks. Verificar se a reserva deve ser reativada ou ver qual melhor ação. Cancelar com XK (@4XK) Caso haja confirmação ou rejeição em solicitações de serviços especiais (Como as refeições por exemplo), então você deve tomar as ações necessárias. Faça *SI para entrar no campo Você deve transformar o código KK em HK EXEMPLOS: SI.VGML@HK (transformar todos Seg VGML) SI.S1/FPML@HK (transformar FPML Seg 1) SI.BBML@ (cancelar todos os Seg. BBML) SI.S4/VGML@ (cancelar VGML Seg. 4) Caso tenha alguma alimentação com UN ou NO a mesma deverá ser cancelada acordo exemplo acima. Galileo Explorer 57

58 PRONTA REFERÊNCIA Comandos 1. Nome Inserir N.Santos/RoseMrs Inserir o nome de 1 passageiro N.2Carvalho/AnaMrs/JoseMr N.I/Amaro/Lucas*02AUG6 r N.P1@Santos/RoselyMrs Inserir 2 passageiros com o mesmo sobrenome Inserir um Infant na Reserva, informando a data de nascimento com dia, mês e ano. Alterar o nome do Psgr 1 N.P1-2@Carvalho/MarianaMrs/JosefaMrs Alterar o nome dos Psgrs 1 e 2 Alterar o nome do Psgr 3 N.P3@I/Amaro/Lucas*10Mths (Infant) Modifica Cancelar N.P1@ N.P1-2@ Cancelar o nome do Psgr 1 Cancelar o nome dos Psgrs 1 e 2 2. Telefone Inserir P.RIOB* A/C Maria Inserir telefone Comercial (B) Modificar P.1@RIOB* A/C Maria Alterar o telefone da linha 1 Cancelar P.1@ Cancelar o telefone da linha 1 Galileo Explorer 58

59 3. Prazo Inserir T.TAU/20MAR T.TAU/20MAR/1800 T.T* Modificar Cancelar PRONTA REFERÊNCIA Inserir o Prazo Inserir o Prazo com Horário Informação de Reserva Bilhetada Alterar o prazo para o dia 16 de Abril Alterar o prazo e o horário Alterar qdo bilhetar a reserva Cancelar o prazo 4. Service Information (SI) Inserir SI.RG*GALILEO TIME LIMIT 28MAR SI.YY*CTCC IN BHZ SI.VGML SI.S1-2P1/TKNM* SI.AZ*TKNM Modificar SI.2@RG*GALILEO TIME LIMIT 29MAR SI.1@YY*CTCC IN BHZ Cancelar SI.2@ SI.VGML@ SI.TKNM@ Inserir informativo de Prazo no campo SI Inserir telefone de contato do Psgr no SI Solicitar serviço Especial Informar número de Tkt (formato SSR) Informar número de Tkt (formato OSI) Alterar o prazo na linha 2 do SI Alterar o Contato do Psgr no SI Cancelar a linha 2 do SI Cancelar o seviço especial Cancelar a informação de bilhete inserida Manualmente Galileo Explorer 59

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