FACULDADE DE BALSAS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MODELOS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GETÚLIO RIBEIRO DOS SANTOS

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1 FACULDADE DE BALSAS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MODELOS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GETÚLIO RIBEIRO DOS SANTOS BALSAS MA 2013

2 UNIBALSAS EDUCACIONAL LTDA FACULDADE DE BALSAS UNIBALSAS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MODELOS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Por GETÚLIO RIBEIRO DOS SANTOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação à Faculdade de Balsas, sob a orientação do Professor Fábio Roberto Pillatt. BALSAS - MA 2013

3 RESUMO Este trabalho tem como principal objetivo analisar os modelos de alinhamento e Planejamento Estratégico de TI dentro das organizações, sendo que será estudado e analisado como cada modelo é aplicado na gestão empresarial de forma que a organização tenha capacidade de avaliar os processos gerenciais da mesma. Para cada modelo estudado será analisado suas principais características, cenários de aplicação e como os mesmos podem se alinhar ao planejamento estratégico da organização. Pretende-se também, identificar como mensurar o nível de maturidade entre TI e negócios da empresa. O planejamento estratégico é considerado uma ferramenta que permite um processo contínuo de interação da empresa com seu ambiente, permitindo estabelecer seus objetivos e identificar suas potencialidades, além de orientá-la no aproveitamento de todos os seus recursos disponíveis. Integrar os recursos da Tecnologia da Informação (TI) ao negócio empresarial tem se tornado um desafio estratégico nas organizações. Para tanto, é necessário alinhar a TI e suas ferramentas com as estratégias empresariais, onde as informações oportunas e os conhecimentos personalizados estejam coerentes e integrados para auxiliar a sua gestão da mesma. Palavras chave: PETI, modelo de: Rezende, Henderson, Brodbeck e Hoppen, Leavitt.

4 ABSTRACT This work aims to analyze the alignment patterns and Strategic Planning of IT within organizations, and will be studied and analyzed how each model is applied in business management so that the organization has the ability to assess the management processes of the same. For each model will be considered its main features, application scenarios and how they can align the strategic plan-ning of the organization. It is intended also to identify how to measure the maturity level between IT and company business. Strategic planning is considered a tool that allows a continuous process of interaction between the company and its environment, establishing your goals and identify their potential, and guide her in the use of all available resources. Integrate the resources of the Information Technology (IT) to Business Technology Business has become a strategic challenge in organizations. Therefore, it is necessary to align IT with their tools and business strategies, where timely information and customized knowledge are coherent and inte -grated to assist its management. Keywords: PETI, model: Rezende, Henderson, Brodbeck and Hoppen, Leavitt.

5 AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar a Deus, em segundo lugar a todos meus familiares e amigos que me deram força durante o desenvolvimento de todo o projeto. A todos os professores da Faculdade de Balsas, em especial a Fábio Roberto Pillatt, Jefferson Fontinele da Silva, Junior Marcos Bandeira, Cleverton Marlon Possani e Marcos David de Sousa Ramos.

6 UNIBALSAS EDUCACIONAL LTDA FACULDADE DE BALSAS UNIBALSAS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A Comissão Examinadora, abaixo assinada, aprova o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). MODELOS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Elaborada por GETÚLIO RIBEIRO DOS SANTOS como requisito parcial para obtenção de Bacharel em Sistemas de Informação BANCA EXAMINADORA Professor Fábio Roberto Pillatt Prof. Orientador Professor Junior Marcos Bandeira Membro da Banca Examinadora Professor Marcos David de Sousa Ramos Membro da Banca Examinadora

7 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO OBJETIVOS Objetivo Geral Específicos JUSTIFICATIVA METODOLOGIA ESTRATÉGIA ALGUMAS FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Ferramenta de Gestão Estratégica Balanced Scorecard Ferramenta de Análise SWOT PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI PETI CONCEITO DE PETI OBJETIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI (PETI) FASES DO PETI MODELOS DE ALINHAMENTO DO ESTRATÉGICO DE TI PETI Modelo de Rezende Modelo de Henderson e Venkatraman do PETI Modelo de Leavitt (1965) do PETI O modelo de alinhamento estratégico de Brodbeck e Hoppen COMPARATIVO ENTRES MODELOS DE ALINHAMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Análise dos modelos de alinhamento PETI e PEE Quadro comparativo alinhamento de TI do PETI CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 41

8 LISTA DE FIGURAS Figura 1- Ferramenta Balecend Scorecard (1992). Modelo Figura 2 - Ferramenta Balecend Scorecard (1992). Modelo Figura 3 - Modelo de Planejamento Estratégico de TI Figura 4 - Etapas do Alinhamento da TI Figura 5 - Diretrizes do Planejamento Estratégico do PETI Figura 6- Modelo de Alinhamento Figura 7 - Modelo de Henderson e Venktraman para o PETI alinhado ao PEC Figura 8 - Modelo Alinhamento de Leavitt (1965) Figura 9 - Modelo de Alinhamento de Brodbeck (2002) Figura 10 - Características dos Modelos de Alinhamento PETI e PEE Figura 11 - Modelo de Sustentação do Alinhamento Estratégico

9 LISTA DE ABREVIAÇÕES E SIGLAS PETI - Planejamento estratégico da Tecnologia da Informação Strategic Planning for Information Technology PEE - Planejamento Estratégico Empresarial Corporate Strategic Planning TI - Tecnologia da Informação Information Technology BSC - Balecend Scorecard SWOT- Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. AE - Alinhamento Estratégico Strategic Alignment SI - Sistema de informação Information System FCS - Fatores Críticos de Sucesso Critical Success Factors PE - Planejamento Estratégico Strategic Planning PEN -Planejamento Estratégico do Negócio Strategic Business Planning CO - Contexto de Organizacional Organizational Context PEC - Planejamento Estratégico Corporativo Corporate Strategic Planning

10 10 1. INTRODUÇÃO Segundo Rezende (2003), o Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) tem por objetivo estruturar diretrizes e princípios na gestão de TI em um processo dinâmico e interativo para organizar a estratégica e operacionalmente os sistemas de informação e infraestrutura, além de melhorar na qualidade de comunicação do processo gerencial, que através de um conjunto de recursos pode contribuir para solucionar essa necessidade, sendo que esse conjunto de recursos proverá uma vantagem competitiva à organização dando visibilidade e inteligência aos negócios, podendo ser estruturado pelos projetos estratégicos em tecnologia da informação. Segundo Vieira (2004), planejar estrategicamente uma empresa não significa apenas definir uma missão, visão e valores. É necessário, além disso, conseguir sintetizar estes conceitos de tal forma que haja uma aceitação e internalização por parte de toda organização. É necessário definir diretrizes estratégicas que estejam estritamente alinhadas com a organização em questão. Para Rezende (2002), planejamento estratégico de tecnologia da informação para organização é uma tarefa muito difícil mais ainda quando se trata de processos gerenciais de TI que é fundamental na elaboração do planejamento estratégico da empresa. Os projetos estratégicos que determinam os processos para o alinhamento da tecnologia da informação com as necessidades e os objetivos de negócio das organizações. O autor acima afirma ainda, que planejamento estratégico vem sendo nos últimos anos um grande centro de estudos e pesquisas, objetivando detalhar com um maior fator de percepção por parte dos gestores, algumas particularidades que poderiam especificar possibilidade de obter algum tipo de vantagem para aquele negócio. Para Viera (2004), os projetos estratégicos podem ser estruturados por um planejamento estratégico que constitui de um processo para formular e programar decisões sobre o futuro da organização, também é vital à sobrevivência de toda organização porque é o processo pelo qual ela se adapta a um ambiente instável, e o processo é aplicável para todos os níveis de administração e todos os tipos de organizações. Para Vieira (2004), basicamente o planejamento estratégico de TI é uma forma de avaliar capacidade de gerenciamento do processo gerencial da mesma, com a finalidade de proporcionar uso da tecnologia da informação para os diferenciais estratégicos para suas próximas ações reduzindo custo operacional da mesma.

11 Objetivos Objetivo Geral O objetivo geral deste trabalho de conclusão é analisar a função dos modelos de alinhamento estratégico da tecnologia da informação, fazendo comparação entre os modelos do alinhamento de Rezende, Henderson, Brodbeck e Hoppen, Leavitt, além de verificar cada modelo para diferentes perfis de organizações Específicos Analisar os principais conceitos e as metodologias de planejamento estratégico; Conhecer o conceito de Gestão Estratégica, entendendo os seus principais pilares de planejamento; Analisar os Conceitos e Modelos de PETI; Analisar os principais conceitos, modelos e ferramentas de planejamento estratégico; Identificar, por meio de um estudo, as melhores metodologias de projetos estratégicos de TI para organizações de pequeno porte.

12 JUSTIFICATIVA A principal motivação para estudar e desenvolver análises dos modelos de alinhamento estratégico TI, Foi melhorar a competitividade do negócio, propondo contribuir diretamente para estudos e mudanças de estratégias que auxiliarão na fixação de conhecimento e, assim, aprimorar o uso da TI, nas pequenas e médias empresas. Assim, a gestão do conhecimento mostra-se como uma estratégia essencial para que as organizações capturem o conhecimento gerado, identifiquem tendências de mercado e interajam de forma mais objetiva para que tenham vantagem competitiva. Segundo Rezende (2002), a importância de analisar a necessidade de pequenas e médias empresas se explica em utilizarem modelos de alinhamento estratégico para gestão, e na questão da disponibilidade dos serviços e recursos de TI. Esses modelos de alinhamento estratégico da tecnologia da informação proporcionam um melhor desempenho para organização. O autor acima destaca ainda que as pequenas empresas apresentam grandes dificuldades no processo de elaboração de um planejamento estratégico e este contexto remete-nos à questão das particularidades deste segmento como o pequeno porte das empresas, falta de recursos para a contratação de profissionais, excesso de tarefas operacionais no dia a dia do empresário, centralização de poder da organização, com o uso da Tecnologia da Informação de forma adequada e conjunta ao processo de gestão. É natural que a organização tenha uma vantagem competitiva em relação a outras que falhem nesses quesitos.

13 METODOLOGIA O projeto utilizará uma metodologia para analisar os modelos de alinhamento do planejamento estratégico de Rezende, Henderson, Leavitt, Brodbeck e Hoppen, que melhor se adequar ao porte da organização, o trabalho em questão será dividido nas seguintes etapas: 1. Revisão bibliográfica sobre modelos e ferramentas de planejamento estratégico; 2. Descrição da estratégia; 3. Descrição modelos do PETI; 4. Conceitos e descrição do PETI; 5. Fase do PETI e 6. Comparação entre modelo de alinhamento estratégico TI-PETI. A metodologia de pesquisa para o desenvolvimento deste trabalho de conclusão de curso aborda os principais modelos de alinhamento estratégico da tecnologia da informação para organização, sendo assim foi feito análises comparativas entre os modelos de alinhamento estratégico da tecnologia da informação, por meio de uma revisão bibliográfica. Foi explicado o funcionamento de cada modelo proposto para alinhamento do PETI, começando por modelo de Rezende que abrangem a metodologia de gerenciamento de recurso de TI, logo após foi visto o modelo de Henderson, depois o modelo de alinhamento de Brodbeck e Hoppen, e por fim o modelo de Leavitt. Sendo assim a metodologia de aplicação para análise e construção desta monografia busca explicar a construção da estratégia de planejamento estratégico de tecnologia da informação baseado nos modelos de alinhamento estratégico da tecnologia da informação, que melhor se aplica sem uma gestão de negócio para empresa, além de melhorar a qualidade de serviços por meio do melhor modelo de alinhamento estratégico da tecnologia da informação para cada gestão da empresa.

14 14 2. ESTRATÉGIA Para Rezende (2002), as atuais organizações estão incluídas em um mercado instável, concorrente e globalizante. Portanto, elas necessitam de informações essenciais e personalizadas de seus negócios. A tecnologia da informação através de um conjunto de recursos pode contribuir para solucionar essa necessidade. Para Potter (1990), a estratégia de uma organização está relacionada com a liderança em custos, diferenciação e enfoque. Seu modelo de estratégia competitiva define que o potencial de rentabilidade de uma organização é consequência da relação entre cinco forças básicas que influenciam a organização: ameaça de novos entrantes, poder de barganha dos clientes, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos fornecedores e intensidade da rivalidade entre os concorrentes. Segundo Rezende (2003), a estratégia empresarial pode ser ainda, produto de um processo consciente e planejado, estruturado com base em metodologias científicas de planejamento da estratégia corporativa, ou pode estar colocado de forma implícita, internalizada na cultura da organização e de seus gestores, o que não descaracteriza a presença do conceito e prática da estratégia, desde que caracterize uma força que interligue a organização com seus ambientes interno e externo, e que permite flexão a mudanças de rumo ao longo do processo, sempre visando o atingimento dos objetivos definidos pela organização. Para Oliveira (2004), estratégia é definida como um caminho, ou maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente, de maneira diferenciada, os desafios e objetivos estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente competitivo. Oliveira ainda define a estratégia como um conjunto de linhas administrativas básicas que especificam a posição da empresa diante dos seus produtos e mercados, as direções em que ela procura desenvolverem-se, os instrumentos competitivos que ela usará, os meios através dos quais encontrará novos mercados, a maneira como alocará seus recursos e potencialidades, além das fraquezas que procurará evitar. Para Simon (1965), estratégia é vista como um conjunto de decisões que determinam o comportamento a ser exigido em determinado espaço de tempo, ou seja, afirma que a estratégia deve indicar um rumo futuro (caminho) por regras formalizadas (conjunto de definições) em estruturas flexíveis (articuladas), permitindo mudanças rápidas no rumo definido anteriormente (ciclo em movimento).

15 15 Para Porter (1986), todas as organizações têm uma estratégia, seja ela formal ou não, explícita ou não. A estratégia competitiva define como uma empresa deverá competir, assim como suas políticas e metas necessárias para obter seus objetivos. Mintzberg (1987) destaca cinco definições para o termo estratégia, que refletem as formas como o termo é frequentemente empregado no mundo empresarial e acadêmico: Estratégia como plano: estratégia é um plano, uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro, um caminho para ir daqui até ali. É definição que inclui planejamento deliberado com metas e objetivos claramente definidos; A estratégia como padrão: a estratégia é um padrão, isto é, consciência em comportamento ao longo do tempo. Nem tudo o que planejado é implementado, As estratégias emergentes surgem e convertem-se em padrão de comportamento, o qual não era exatamente o esperado; A estratégia como posição: a localização de determinados produtos em de terminados mercados. Refere-se à posição competitiva única e valorosa que uma empresa pode ocupar dentro de seu setor de atuação; A estratégia como perspectiva: a maneira fundamental de uma organização fazer as coisas. Neste sentido, a estratégia reflete a filosofia e o modo de agir de uma empresa; A ég c m b : m cí c para enganar um oponente ou um concorrente Algumas Ferramentas Utilizadas para o Planejamento Estratégico Segundo Rocha(2000), novas formas de gerenciamento são buscadas pelas empresas para enfrentar o atual ambiente globalizado de alta competitividade e acirrada concorrência. O BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio. Para o autor acima, o BSC é mais do que um sistema de medidas, devendo também traduzir a visão e a estratégia de uma unidade de negócios em objetivos e medidas tangíveis, que representam o equilíbrio entre indicadores externos voltados para acionistas e clientes, e

16 16 medidas internas dos processos críticos, de inovação, aprendizado e crescimento. O importante é o equilíbrio entre as medidas de resultado as consequências dos esforços do passado e os vetores de desempenho futuro Ferramenta de Gestão Estratégica Balanced Scorecard Premissas Estratégia Sistema BSC Objetivos Indicadores Metas Sistema de Gestão Estratégica Figura 1- Ferramenta Balecend Scorecard (1992). Modelo 01. Fonte: Norton (1992). A Figura 1 representa uma ferramenta estratégica de balanceamento da gestão estratégicas e que tem a capacidade medir os principais pilares de uma gestão empresarial de negócio, onde os objetivos destes indicadores de desempenho é avaliar a capacidade de maturidade do negócio, além de melhorar a qualidade e metas para alcance dos objetivos da empresa. Para Rezende (2002), objetivo de sua implementação é permitir uma gestão eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão estratégica da empresa e traduzindo-a em indicadores de desempenho para organização da TI, sendo assim modelos estratégicas de longo prazo visam estudar os pilares da gestão estratégicas da TI, cuja implementação pretende criar uma visão compartilhada em todos os níveis da organização.

17 17 Figura 2 - Ferramenta Balecend Scorecard (1992). Modelo 02. Fonte: Norton (1992) A figura 2 ilustra um gráfico de um modelo de gestão de balanceamento de carga onde é feito um estudo a que a cada ano o nível de maturidade do processo vão crescendo de acordo com demanda de crescimento da informação, porém níveis de maturidade da TI dependem de fatores que acompanhar o desenvolvimento do modelo de gestão para alinhar o setor de organização da empresa. O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão da estratégia que traduz os insumos estratégicos, como visão de futuro e direcionadores organizacionais, em objetivos que promovem desempenho, assertividade na utilização de recursos e mobilização Ferramenta de Análise SWOT Para Rezende (2005), análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional. Rezende (2005), afirma ainda que a análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é credi-

18 18 tada a Albert Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporações. A função principal da análise SWOT é levar ao estabelecimento de objetivos para a organização. Analisando-se as variáveis incontroláveis do ambiente externo, tais como de aspectos sócio- econômicos, políticos, de legislação entre outros, pode-se esperar um cenário otimista ou pessimista. Tal cenário é então confrontado com a capacidade da empresa e assim avalia-se os meios para competir em mercados concorridos. Desse modo, são estabelecidos os objetivos que irão definir o que deverá ser feito para os próximos anos. É, pois, nesse sentido, que se afirma que a estratégia e a Inteligência Competitiva devem andar juntas (STOL- LENWERK, 2001). Segundo Viera (2005), basicamente a ferramenta SWOT estuda o comportamento da gestão de estratégia em um ambiente organizacional da empresa, por meio de coletas análises de dados que verificam a capacidade da organização em gerenciar os serviços de modo mais eficaz para o departamento da tecnologia da informação, utilizando os recursos de TI para estratégia do planejamento estratégico da tecnologia da informação e para o gerenciamento das entidades dos processos gerenciais da mesma, sendo assim a ferramenta de gestão estratégia SWOT tem a capacidade de avaliar o desenvolvimento da infraestrutura da organização, por meio de uma analise que gerencia a gestão de estratégia de uma instituição. O modelo da figura 3 ilustrada abaixo representa uma estrutura de ferramenta SWOT para gestão estratégia da organização do planejamento estratégico de governança de TI, além de melhorar o desenvolvimento do planejamento estratégico da tecnologia da informação para a gestão da estratégia da empresa, sendo assim estabilidade e maturidade da TI estão encapsuladas ao desenvolvimento de integração do alinhamento da estratégia do negócio ao operacional da entidade, portanto as diretrizes de modelagens do planejamento estratégico da tecnologia da informação SWOT são variáveis que determinam como a TI deve exercer o papel de liderança na organização do departamento de tecnologia da informação e gerenciais de TI.

19 Objetivos & Estratégias Organizacionais Governança de TI Gestão & Processo de TI Decide Como a TI Faz Decide o que a TI faz Faz 4 Recursos Tecnológicos 5 Serviços Prestados Segurança& 6 7 Informação Estratégia& Organização Figura 3 - Modelo de Planejamento Estratégico de TI Fonte: Adaptando Viera (2013). A Figura 3 ilustra a metodologia SWOT que tem a função de gerenciar os recursos tecnológicos por meios de melhores práticas de governanças de TI, através de técnica de gerenciamento de dados que faz o alto gerenciamento e controle da atividade da estrutura do planejamento estratégico da tecnologia da informação da organização da empresa Planejamento Estratégico de TI PETI Segundo Oliveira (2006), o planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. Rezende (2005) contribui explicando que uma estratégia de uma organização é um processo de determinação dos principais objetivos a serem atingidos, das políticas que governarão a empresa, das estratégias que serão implementadas, dos recursos disponíveis para a

20 20 execução destas estratégias, e as formas que serão utilizadas para o controle do andamento da execução destas estratégias. O processo de elaboração do planejamento estratégico está normalmente associado às atividades gerencias de algo nível dentro das organizações, e procura estabelecer os rumos que serão seguidos para que a mesma atinja os objetivos estabelecidos dentro de seu ambiente, sejam eles a liderança, expansão, diferenciação. Segundo Simon (2003), o planejamento é uma atividade gerencial fundamental independentemente do tipo de organização que esteja sendo gerenciado. Os gerentes modernos enfrentam o desafio de realizar um planejamento sólido tanto em organizações pequenas e relativamente simples, quanto em organizações grandes e mais complexas, não sendo diferente para organizações sem fins lucrativos, como em organizações com fins lucrativos. Para Rezende (2001), o processo de gestão envolve planejamento, execução, controle e ações corretivas, direcionando as pessoas e os recursos para agregar valor aos produtos e serviços, e assim, obter resultados. Para o processo de gestão se concretizar eficientemente, faz-se necessário não apenas o empenho dos gestores, mas também a colaboração de todos os indivíduos da organização. Segundo Vieira (2003), a principal estratégia vem de dentro da organização, onde a competência essencial (o aprendizado contínuo da organização, a capacidade de integrar diferentes tecnologias, o grau de comunicação, o envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização) constitui sua vantagem competitiva sustentável. Os projetos estratégicos determinam os processos para o alinhamento da tecnologia da informação com as necessidades e os objetivos de negócio das organizações. Basicamente o planejamento estratégico constitui de um processo para formular e programar decisões sobre o futuro da organização, também é vital à sobrevivência de toda organização porque é o processo pelo qual ela se adapta a um ambiente instável, e o processo é aplicável para todos os níveis de administração e todos os tipos de organizações. Para Rezende (2003), o planejamento estratégico da tecnologia da informação é técnica pelo o qual a organização busca melhor organizar o departamento da tecnologia da informação, por meio do uso da tecnologia da informação da TI, através do modelo de alinhamento da tecnologia da informação. Para Keen (1993), no campo da Ciência da Computação, a área da Tecnologia da Informação consiste no conjunto de atividades e soluções viabilizadas através de recursos computacionais. O conceito de TI (Tecnologia da Informação) é inclusive mais abrangente do que outras áreas da Ciência da Computação que proveem soluções para apoio aos negócios, como processamento de dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou o

21 21 conjunto de hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais. Segundo Rezende (2002) o planejamento estratégico é resumo das atividades dos processos gerenciais da mesma que garantir a qualidade de se planejar dentro de uma organização, além de melhorar planejamento estratégico da empresa, por meio de ferramenta de gestão empresarial que auxiliar na formação e gerenciamento dos processos gerenciais, além de melhorar a qualidade de serviços empresarial da microempresa. O planejamento estratégico da organização é uma técnica de avaliação das entidades de processos gerenciais que por meio da instrução da mesma permitir direcionar uso da TI como diferencial competitivo para organização, além de estruturar o alinhamento do planejamento estratégico de tecnologia da informação (PETI) ao planejamento estratégico corporativo (PEC) é muito importante para a gestão das organizações Conceito de PETI De acordo com Rezende (2002) o Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação (PETI) é um processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente as informações organizacionais, a TI (e seus recursos: hardware, software, sistemas de telecomunicação, gestão de dados e informação), os sistemas de informação e do conhecimento, as pessoas envolvidas e a infraestrutura necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos da organização da mesma TI. Segundo Rezende (2002),o PETI Planejamento em TI é mais que um simples exercício de planejamento dos recursos e facilidade, da organização da área, e da necessidade de recursos financeiros para a realização de projetos. Um planejamento eficaz alinha as ações de TI com as necessidades dos negócios e reduz a ansiedade na empresa pela busca frenética de resultados por parte de TI. E além, gera um compromisso profissional de ambas as partes, da empresa no fornecimento das condições e recursos para a condução do plano, e por parte de TI de elaborar e concluir os projetos contidos no planejamento. Para Rezende (2003), o PETI fornece uma visão geral de conceitos, modelos, métodos e ferramentas de TI necessários para facilitar a estratégia de negócios e suportar as decisões, as ações empresariais e os respectivos processos da organização. Além de relatar as configurações da TI, deve estruturar estratégica, tática e operacionalmente as informações organizacionais, os SI, as pessoas envolvidas e a infraestrutura necessária.

22 22 Segundo Rezende (2002) define como principal objetivo do PETI a capacidade de estruturação de todas as informações e conhecimentos necessários para o funcionamento harmônico da organização. Concomitante a este objetivo, o PETI estrutura toda a TI e seus recursos emergentes. Essa dupla estruturação visa auxiliar a organização no apoio à tomada de decisões estratégicas, no que diz respeito a sua qualidade, produtividade, efetividade, rentabilidade, modernidade, inteligência competitiva e inteligência empresarial. Figura 4 - Etapas do Alinhamento da TI. Fonte: Adaptado Rezende (2009) A figura 4 demostra como o PETI deve alinhar as ações da TI com o negócio, para garantir a estabilidade da TI, onde sempre deve inovar o departamento da tecnologia da informação de planejamento de estratégica empresarial da empresa, porém melhorando a infraestrutura da TI, sendo assim o ciclo de vida do processo de maturidade da TI menciona a im-

23 23 portância da TI para o negócio, além de avaliar periodicamente a direção que a TI deve investir para a organização. Esta figura acima explica como a TI deve investir com qualidade em equipamentos tecnológicos e recursos de TI, analisado e adequando o nível de serviços que a TI oferece para a empresa de modo que a organização tenha alto desempenho a nível gerencial, assim tenha o diferencial competitivo para organização, melhorando assim o desenvolvimento de maturidade de serviço de TI. Figura 5 - Diretrizes do Planejamento Estratégico do PETI. Fonte: Adaptado Rezende (2009). Esta figura 5 especifica qual o melhor caminho que os planejamentos estratégicos da tecnologia da informação, PETI, deve adotar para o estudo da melhoria dos processos gerenciais da mesma, além de conceituar os modelos de gestão estratégicos da tecnologia da informação, que melhor contribuir para o desenvolvimento e crescimento da organização.

24 24 Para Rezende (2002), podemos perceber que o uso de um PETI bem elaborado e alinhado com o planejamento estratégico empresarial é extremamente necessário para que uma empresa sobreviva no mercado. Com o uso dos recursos da TI, gerenciados por uma metodologia de PETI, a organização poderá ter benefícios como: agilidade e disponibilidade nas informações vitais e assim obter vantagens competitivas. Para Rezende (2003) a importância do PETI é devido à necessidade que as organizações sejam competitivas e inteligentes, dadas às mudanças frequentes nos ambientes interno e externo, e isso faz com que as mesmas mudem e requeiram planejamento de uso das informações, apoiados pela TI. Para Viera (2004), o PETI é a forma como a organização irá tratar e gerir a tecnologia visando o futuro, adequando-se da melhor maneira possível para obter incremento na competitividade, ampliação dos seus negócios e maior desempenho de seus investimentos tecnológicos. É fundamental que as organizações tenham um planejamento estratégico de tecnologia de informação alinhado com seu planejamento estratégico empresarial. Segundo Rezende (2002), ter uma clara visão estratégica para o negócio e para a TI é ponto de partida para que seja possível um impacto significativo no desempenho da organização. A TI precisa ser vista como um meio para a empresa obter vantagens competitivas no mercado em que atua em concordância com a operação e estratégia da empresa Objetivos Gerais e Específicos do Planejamento Estratégico da TI (PETI) Segundo Rezende (2002), estruturação de toda a informação e conhecimentos necessários para o funcionamento harmônico da organização, onde, concomitante a esse objetivo, o PETI estrutura toda a TI e seus recursos emergente da empresa. Para Rezende (2003), trata-se de um processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente os sistemas de informação e a infraestrutura de TI, e necessários para o atendimento às decisões, ações e respectivos processos da organização, considerado um instrumento indispensável para a tomada de decisão. Segundo Rezende (2002), contribuir com o desempenho ou a efetividade da organização, auxiliar as empresas na obtenção de melhor desempenho com baixos custos, diferenciação do concorrente e concentração de mercado, ser utilizado como uma ferramenta de gestão, apoiar a geração de oportunidade e vantagens competitivas aos negócios, com redução de custos de TI, promover capacidades criativas para antecipar futuras tendências nos negócios.

25 25 Para Rezende (2003), buscar vantagens competitivas a partir dos Sistemas de Informação; alinhar os Sistemas de Informação com as necessidades do negócio, aumentar o nível de satisfação dos usuários; observar os conceitos da boa governança de TI e a norma vigente, prover transparência e alinhamento estratégico com o negócio, controlar custos e investimentos em TI, e planejar as ações em curto, médio e longo prazo Fases do PETI A estrutura da fase do PETI está classificado em quatro campos de maturidade de sustentação do planejamento estratégicos da tecnologia da informação, sendo eles (1) diagnóstico amplo da situação atual da empresa, (2) estabelecimento da situação desejada para o período de planejamento, (3)definição das políticas e diretrizes básicas,(4) estabelecimento dos planos de ação (tácitos). Para cada fase do planejamento estratégico da tecnologia da informação será citados no texto. Segundo Viera (2002) a primeira fase do PETI é composta pelo diagnóstico amplo da situação da empresa que tem a função verificar toda estrutura do planejamento estratégico da tecnologia da informação do PETI em relação a padrões de qualidade a níveis de serviço. Sendo assim ferramentas de gestão a integram toda esta fase de análises do diagnóstico amplo da situação da empresa remente-se toda cadeia do planejamento estratégico da tecnologia da informação. Para que esta fase do diagnóstico amplo da situação da empresa seja executada de forma produtiva para organização do planejamento estratégico desde os níveis mais elevado da organização gerencias deve estar integrados a vários fatores de sustentação do PETI. Segundo Rezende (2002) a segunda fase do PETI do estabelecimento da Situação Desejada para período de planejamento estratégico de Investimentos em TI deve estar alinhado com objetivos e estratégicos da empresa, propondo Soluções de TI que devem suportar objetivo e estratégias da empresa no período planejado. Para Rezende (2002), nesta etapa do estabelecimento da situação a empresa dever descrever qual necessidade e objetivos de investimentos de TI para os próximos anos, na qual delinear um cenário para a empresa em todos os níveis administrativo, gerencial, operacional, Sendo que Para cada objetivo deve ter metas de curto, médio e longo prazo. Assim dimensionar TI para o futuro, visando o desenvolvimento e estabilidade da TI de modo que as organizações acompanhar o gerenciamento de serviços, melhorando qualidade do processo gerencia da mesma.

26 26 Segundo viera (2006) a terceira fase do PETI é composta pela definição das Políticas e diretrizes básicas da gestão da Tecnologia da Informação que são formados por um conjunto de atividades de projetos criados, com recursos de computação ou não, objetivando alinhar a TI (Tecnologia da informação) às estratégias do negócio. Até pouco tempo atrás, os recursos computacionais eram utilizados como apoio às tarefas executadas e funcionavam de forma marginal às estratégias corporativas. No entanto, a forte concorrência empresarial, causada principalmente pela globalização, obrigou as empresas a se adequarem às grandes mudanças econômicas e sociais, tendo que lidar com tomadas de decisões rápidas e mais confiáveis. Nesse contexto, a tecnologia da informação passou a ser vista como oportunidade de negócio, transformando-se em um valioso recurso estratégico, devendo assim ser gerida de forma adequada, trabalhando sempre alinhada com os objetivos da empresa. Segundo Viera (2002), quarta fase do PETI remete-se planos de Ação (Táticos) Planos tático são as providências, as tarefas, os passos que devem ser trabalhados para que a meta possa ser atingida. É uma forma de planejar tudo o que precisa ser feita para tornar a meta uma realidade. Trata-se de instrumento de extrema utilidade, principalmente quando a meta envolve o trabalho de outras pessoas ou setor. Planos de ação táticos da fase do PETI representam para organização controle dos níveis tanto operacional quanto tático, ou seja, as diretrizes que estão relacionadas estrutura de formação desta fase estabelecer para o planejamento estratégico da tecnologia da informação. Basicamente o plano de ação e plano tático é resultado do PETI é baseado no conjunto de planos de ação formado por Plano de informação, Plano de Sistemas (Software) Plano de Tecnologia (Hardware) Plano de Organização e RH (Estrutura Organizacional) Plano de Capacitação (Pessoas) Plano de Revisão, sendo que todas essas diretrizes que conduzem o planejamento estratégico operacional da fase do PETI estabelecer para organização uma estrutura bem organizada quando e efetivado todos os processos de maneira correta a nível operacional e tático Modelos de alinhamento do estratégico de TI PETI Modelo de Rezende Segundo Rezende (2002) observa que fatores organizacionais e humanos também influenciam no processo do alinhamento entre as estratégias da TI e as estratégias empresariais. Além da TI como ferramentas de gestão, o autor propõe a consideração desses dois fatores O

27 27 modelo apresentado por Rezende (2002) afirma que o alinhamento do Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação PETI, com o Planejamento Estratégico da Organização PEO, foi estruturado para ser sustentado por quatro grandes grupos de fatores, também chamados de elementos ou recursos sustentadores. Segundo Rezende (2003) Alguns fatores se constituem um desafio para este alinhamento ocorrer de maneira consistente e significativa nas organizações. A falta de conhecimento, por parte da alta administração, dos recursos e possibilidades de uso potencial da tecnologia da informação e a pouca comunicação dos responsáveis pela TI com o resto da organização são alguns destes fatores que inibem a integração do PETI ao PEE. Para Rezende (2009) basicamente o modelo de Rezende é um modelo mais indicado para grandes comparações principalmente pelo simples gerenciamento de dados, sendo assim é um método que serve como instrumento de gestão do processo de informatização, com a finalidade de desenvolver estruturas de processamento e aplicações que sejam mais adequadas à organização. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (PETI) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO (AE) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL (PEE) RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS (RH) SISTEMA DE INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO (SI) CONTEXTO ORGANIZACIONAL (CO) Figura 6- Modelo de Alinhamento. Fonte: Rezende (2003). Esta figura representa o modelo do alinhamento estratégico de Rezende da tecnologia de informação, por meio de recursos sustentadores que esta alinhada ao planejamento estratégico da tecnologia de informação ao planejamento empresarial. Podem ser da seguinte forma definidos:

28 28 Tecnologia da Informação: recursos tecnológicos e computacionais para o tratamento, geração e uso da informação; Exemplos: hardware e dispositivos e periféricos, sistemas comunicação, colaboração, segurança, etc; Sistemas de informação: software e outras partes que geram, tratam e processam informações organizacionais, transacionais e relacionais. O principal objetivo dos sistemas da informação é a geração de informações para o processo de tomada de decisão; P c H m n : c c m z n (2002), m n uma organização é, sobretudo, lidar com pessoas e com a abordagem humanística das teorias das relaçõ h m n c m m n ; Contexto organizacional: trata-se do conjunto de fatores que compõe o ambiente geral em que a empresa está inserida, suas crenças, valores, mercado, tamanho, cultura, entre outros fatores. É natural o entendimento de que para contextos diferentes, há necessidade de informações em níveis diferentes. Segundo Rezende (2002), a proposta deste modelo é fazer a integração do planejamento estratégico da tecnologia de informação do PETI ao alinhamento estratégico do planejamento estratégico empresarial, por meio de recursos sustentadores do alinhamento estratégico que integram os quatro campos de maturidade do planejamento estratégico citado acima. Além disso, promover melhorias na eficiência dos processos gerenciais de modo que a organização tenha capacidade de controlar e desenvolver soluções que disponibilizem informações para a tomada de decisões estratégicas, além de capacitar e motivar recursos humanos, e também promover o relacionamento e comunicação entre a equipe de TI. O modelo de Rezende esta no contexto organizacional do planejamento estratégico da gestão, por meios de recursos sustentadores do alinhamento estratégico. Sendo que podem ser aplicados em grande organização de grande porte para o planejamento estratégico da tecnologia da informação, que se remete o maior foco deste modelo e na gestão estratégia da empresa, além de utilizar a TI como uma ferramenta de suporte para organização Modelo de Henderson e Venkatraman do PETI No Modelo de Henderson e Venkatraman (1993), é mostrado uma perspectiva do desenvolvimento do PETI e PEC paralelamente. Como base de sustentação, há duas hipóteses: o alinhamento estratégico é um evento contínuo de adaptação e mudança, ou seja, durante a

29 29 implementação e avaliação dos planos há um processo de revisão contínua; a organização frente ao mercado competitivo deve ter uma prática de adequação estratégica que permite o alinhamento de ambos os planos. O alinhamento é demonstrado pela metodologia de duas maneiras: integração do funcional e adequação estratégica, ou seja a parte funcional é toda estratégia de TI integrada a estratégia de negócios da empresa. O modelo de Henderson e Venkatraman (1993, apud ROCHA, 2007) é um dos mais referenciados na bibliografia estudada. O modelo parte do princípio que a TI pode suportar novas estratégias de negócios deixando de lado a visão de que TI é meramente uma ferramenta de suporte. O alinhamento entre estratégias externas e internas de negócio com as estratégias externas e internas da TI é apresentado neste modelo que possui quatro domínios fundamentais: estratégia de negócio, estratégia de TI, infraestrutura e processos organizacionais, e infraestrutura e processos de TI. Figura 7 - Modelo de Henderson e Venktraman para o PETI alinhado ao PEC. Fonte: Adaptado de Rezende (2002). Segundo Rezende (2003) proposta do modelo proposto por Henderson & Venkatraman, é analisar a integração do alinhamento estratégico de TI, porém quatros componentes do ambiente interno e externo devem se alinhar formando o alinhamento estratégia de planejamento estratégico de planejamento de tecnologia de informação. Sendo assim, a estratégia de TI pode estar alinhada à estratégia de negócios e à infraestrutura de negócios. Esse alinhamen-

30 30 to multidimensional permite moldar diversas formas da formulação e programação estratégica, dependendo do segmento em que a organização atua e da sua orientação em relação aos investimentos em TI. A principal função deste modelo de Henderson &Venkatraman e a integração da TI com negócio da empresa. Este modelo divide a empresa em quatro domínios: domínio externo que representa o mercado onde a empresa compete; domínios internos, que representa a infraestrutura da empresa; domínio do negócio de TI. O cruzamento destes quatro domínios forma respectivamente a estratégia de negócio de TI. Portanto os fatores determinantes para estratégica deste modelo é a infraestrutura de processos organizacionais e a infraestrutura de processos de TI. Modelo de Henderson & vekatraman (1993), O modelo considerando modelo de alinhamento mais utilizado para a gestão, por ser pratico, precursor e mais completo de todos. Sendo que objetivo deste modelo e adequação a estratégia de negócio e estratégia de TI, promovendo um processo de revisão contínuo das estratégias estabelecidas e integração funcional entre deferentes funções do negócio, permitido o fluxo da operação de uma maneira integrada, seja através da infraestrutura da organizacional ou da infraestrutura de TI. Sendo que neste modelo a integração de ações estratégicas a uso de TI esta fortemente vinculada á escolha de diretriz que poderá tanto partir da estratégia do negócio para a TI ou vice e versa. Para Rezende (200 vf2), modelo de Henderson traz como novidade o fato de considerar que a estratégia de TI pode mudar a estratégia de negócios da empresa, já que usualmente esta última é considerada como ponto de partida para o planejamento de TI. Este planejamento deve ser um processo contínuo, pois os fatores externos apresentam-se em constante mutação. Se a empresa não estiver acompanhando estas mudanças, pode ser seriamente prejudicada na acirrada competição pelo mercado. Isto é particularmente verdadeiro quando uma nova tecnologia passa a ser adotada por quase todas as empresas de um ramo de atividades, de tal maneira que deixa de ser fator de vantagem competitiva para quem a detém, para ser fator de desvantagem para quem não a utiliza Modelo de Leavitt (1965) do PETI Segundo Rocha (2007), o modelo de Leavitt (1965) é um dos modelos precursores referentes ao alinhamento de TI. A proposta do modelo de Leavitt considerou quatro variáveis; tarefas, atores, tecnologia e estrutura, onde a organização é tratada como sistemas complexos onde quatro variáveis interagem entre si para atingir um objetivo comum, por isso o motivo

31 31 do alinhamento. Sendo assim as tarefas tratavam as atividades consideradas fim da empresa, ou seja, as atividades operacionais que levariam à produção de bens e serviços. Já a tecnologia está relacionada os dispositivos com objetivo de resolver problemas de forma automática. Sendo que os atores seriam todas as pessoas que estariam envolvidas na realização das atividades da empresa. ESTRUTURA TAREFAS TECNOLOGIA PESSOAS Figura 8 - Modelo Alinhamento de Leavitt (1965). Fonte: Adaptado de Rocha (2007). Segundo Viera (2005) esta estrutura esta ligada aos processos organizacionais, aos sistemas de comunicação organizacionais e ao fluxo dos processos de trabalho. As tarefas correspondiam às atividades fim de uma organização ou às operações que levariam à produção de bens e serviços. Atores seriam todas as pessoas que estariam envolvidas na realização das tarefas organizacionais. A tecnologia estaria ligada ao conjunto de elementos capazes de resolver os problemas na organização deforma direta. A estrutura estaria ligada aos processos organizacionais, aos sistemas de comunicação organizacionais e ao fluxo dos processos de trabalho. Basicamente esta figura (8) representa o modelo de gerência de TI a negócio da empresa, além de alinhar o a estratégia de TI com a estratégia do negócio, praticamente estuda ambiente externo e interno da instituição da empresa, sendo assim este modelo de Leavitt estudar as diretrizes que fazem parte do alinhamento estratégico de TI, onde cada diretriz tem

32 32 uma função especifica dentro do contexto organizacional da mesma, portanto é essencial para planejamento da infraestrutura da TI. Segundo Viera (2005) a proposta do modelo de Leavitt é utilizar uma estrutura que está ligada aos processos organizacionais do planejamento estratégico da tecnologia da informação, aos sistemas de comunicação organizacionais da empresa em relação ao fluxo dos processos gerenciais, promovendo a estabilidade do equilíbrio dos processos, isto significa que todas as variáveis do modelo devem estar alinhadas e qualquer mudança em uma área a ser percebida pelas outras. Além de trabalhar esse conceito de forma integrada para que haja um roteamento do gerenciamento do planejamento estratégico da tecnologia da informação ao cenário de mudanças da organização em referencia à diretriz do alinhamento estratégico do planejamento estratégico de TI, para o desenvolvimento gerencial dos fatores de sucesso da organização da empresa. Aplicação deste modelo quanto a cenário do planejamento estratégico da tecnologia da informação esta ligada a fatores de gerenciamento de TI, por meio de uma gestão de processo gerencial da mesma que integra os componentes da estrutura da empresa, portanto a diretriz que modificar o cenário da organização é estrutura que esta ligada a tecnologia da informação, por meio de gerenciamento de pessoas que tem a função controle do processo gerencial da TI, sendo assim o cenário que ela poder ser aplicada esta diretamente ligada as organização de médio porte, portanto o grande impacto deste modelo é na gestão de estratégia de TI. Segundo Rezende (2002) a descrição dos cenários onde eles podem ser aplicados. Para este modelo de Leavitt eles podem ser aplicados empresas de médio porte, sendo que cujo foco maior deste modelo é planejamento estratégico de TI, que do suporte para gestão estratégica do negócio do mesmo. Para descrição do cenário de atuação deste modelo do alinhamento estratégico, remete-se na questão que a TI é fator decisivo para o diferencial competitivo da organização O modelo de alinhamento estratégico de Brodbeck e Hoppen Segundo o modelo de alinhamento estratégico de Brodbeck e Hoppen (2002), apresentado em Audy e Brodbeck (2003), originou-se do modelo teórico de Henderson e Venkatraman (1993), combinado com as concepções de Reich e Benbasat (1996). Neste modelo, o alinhamento é formado por um elo multidimensional entre as estratégias de negócios e objetivos organizacionais e pelas estratégias e objetivo de TI, dependendo também do contexto organizacional e dos ambientes interna e externo.