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1 PORTFÓLIO SERVIÇOS PRESTADOS: CONSULTORIA EMPRESARIAL TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO COACH & MENTORING PALESTRAS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

2 Sobre Adriana Queiroga Associada no CRA-MG Conselho Regional de Administração de Minas Gerais, se especializou em Processos Gerenciais, com Pós Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas. Há mais de quinze anos atua como consultora em gestão estratégica administrativa e financeira com foco em pessoas, sempre focando no bem estar da empresa e das pessoas incluídas no processo. Com formação em Coaching, Mentoring e Holomentoring do Sistema ISOR pelo Instituto Holos de Qualidade, com certificação do ICF International Coach Federation e reconhecimento do CCE Continuing Coaching Education International coach Federation, Adriana Queiroga sabe que um dos grandes desafios das organizações de todo o mundo é garantir que suas estratégias se transformem nos resultados esperados. Sempre em busca de estudos que ajudem a otimizar os processos, percebeu através da pesquisa de Tom Peters em 300 maiores empresas que: - Apenas 8% delas são consideradas excelentes; - Todas elas tem planejamento estratégico: para onde ir e onde querem chegar; não é o fator diferencial; - Todas adotam técnicas de gestão avançadas; - Todas possuem estrutura organizacional enxuta e flexível. O FATOR DIFERENCIADOR DAS 8% FOI CONTAR COM PESSOAS FELIZES. Diante desta constatação onde o sucesso de uma organização depende de 80% dos fatores humanos e 20% nos fatores técnicooperacionais, se especializou em Coach e Mentoring buscando resultados pessoais e profissionais que levem a alta perfomance profissional levando ao sucesso organizacional.

3 A EMPRESA ADRIANA QUEIROGA SOLUÇÕES EMPRESARIAIS vem atuando desde 1998 na área de consultoria administrativa, financeira e gestão de pessoas, capacitando e desenvolvendo talentos, agregando valores e nos tornando o caminho certo para o sucesso dos nossos atuais e futuros clientes. Visamos ser a melhor escolha em empresa para Desenvolvimento humano e organizacional com o comprometimento da Responsabilidade Social e Líder de Mercado, buscando a confiança e satisfação das partes interessadas: Clientes, Colaboradores, Fornecedores e sociedade. Esse trabalho é o resultado de uma sólida experiência de sua fundadora em empresas de diversos segmentos, tamanhos. A Adriana Queiroga Soluções Empresariais trabalha em parceria com as empresas entendendo e identificando suas necessidades, agregando sua experiência às metas e objetivos do cliente NOSSA MISSÃO Ser referencial no mercado por oferecer soluções empresariais reestruturando as organizações, alinhando os objetivos dos colaboradores e da empresa, gerando valorização e reconhecimento no ambiente de trabalho. Desenvolver equipes de alta performance, através de planejamentos estratégicos focados na gestão de pessoas.

4 SERVIÇOS CONSULTORIA EMPRESARIAL Administrativa e Financeira Uma das áreas de atuação de Adriana Queiroga tem foco no processo personalizado de administração empresarial. Empenhada em resolver questões a curto, médio ou longo prazo, ela utiliza técnicas próprias para solucionar tópicos de ordem administrativa e financeira. Gestão de Pessoas Gerar conhecimento com formas inovadoras de treinamento é o caminho percorrido por empresas que enxergam no futuro, que conhecem a dinâmica do mercado de trabalho e que estão atentas a tudo que significa resultados eficientes para seus negócios. Elas buscam lucro e estão de olho nos profissionais empreendedores, com nova postura e ousadia no jeito de atuar. Neste sentido, Adriana Queiroga orienta a gestão de organizações modernas, que buscam prestadores de serviços provedores de soluções para seus problemas e necessidades, orientando na correta seleção dos profissionais contratados, ministrando treinamento para constante aperfeiçoamento na função.

5 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LIDER COACH A mais nova ferramenta de GESTão Líder Coach é o profissional que se destaca em seu grupo por ter a capacidade de liderar, tomar decisões rápidas com precisão e eficiência. O líder coach tem iniciativa e criatividade, é um indivíduo que tem atitude e toma posição, um exemplo de conduta, vida profissional e pessoal. COACH & MENTORING Coaching é uma metodologia nova que busca atender as seguintes necessidades humanas: atingir metas, solucionar problemas e desenvolver novas habilidades. Mentoring A técnica de mentoring vem crescendo e se difundindo muito rapidamente no meio empresarial e a pratica correta pode auxiliar o crescimento e desenvolvimento da empresa e pessoas. Atendimento suporte on line O suporte Técnico representa hoje mais de 50% do quadro de colaboradores das empresas de software. Sendo um dos setores mais procurados pelos clientes, atender bem, apresentar solução com agilidade é um dos principais objetivos de uma equipe treinada e focada em oferecer um serviços de qualidade para o seu cliente.

6 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO VENDAS Treinamento de Vendas é fundamental para aqueles que buscam desenvolver habilidades de vendas, ganhar diferenciais competitivos, e não apenas bater, mas ultrapassar as metas e alcançar resultados mais expressivos para a empresa, e para si como pessoa e profissional. Ensina diversas ferramentas e técnicas para o desenvolvimento de capacidades de comunicação, automotivação, persuasão e, com isso, aumentar a interação, empatia e conexão entre: vendedor e cliente. INOVANDO NA GESTÃO SINDICAL Treinamento voltado para dirigentes e lideranças sindicais, tem o objetivo de desenvolver habilidades, técnicas e conhecimentos nos participantes buscando uma gestão participativa e transparente nas instituições, visando o aumento da representatividade através da confiança se seus representados. Gerando alta qualidade na prestação de serviços aos associados.

7 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO As rotinas dos processos administrativos de uma empresa devem ser realizados com eficiência e eficácia a fim de gerar resultados positivos para a organização. Para isto o profissional deve saber trabalhar com administração de tempo, planejamento e organização, recursos humanos, marketing, contabilidade e muito mais. ASSISTENTE FINANCEIRO A área financeira é o coração da empresa, para que ela funcione de forma produtiva e assertiva, seus profissionais devem estar capacitados para realizar suas atividades com dinamismo, conhecimento e profissionalismo. Oferecendo aos empresários segurança na administração de seus recursos financeiros. ASSISTENTE DE RH Valorizar o trabalhador é uma das características das organizações no século XXI, para isto as empresas tem que desenvolver e treinar profissionais para que estes possam adquirir competências nos diversos subsistemas que integram este setor. Desenvolvendo habilidades especificas para lidar com pessoas.

8 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Hoje um dos grandes desafios das organizações é conseguir atrair e reter seus profissionais,. Para isto a área de recrutamento e seleção se tornou um diferencial estratégico. Conhecer as etapas do processo de seleção é o grande segredo para se fazer uma contratação correta. RECEPÇÃO E ATENDIMENTO Atendimento é um dos grandes diferenciais competitivos hoje no mercado. Ter um profissional que saiba recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, realizar atendimento telefônico com qualidade e fornecer informações em qualquer estabelecimento que atenda ao público em geral é uma grande vantagem para empresas que buscam conquistar seus clientes. SECRETARIADO Organizar. Planejar e acompanhar é uma das atividades do profissional que trabalha em secretaria. Neste curso o participante aprenderá gerenciar processos administrativos, planejar e organizar rotinas de trabalho, desenvolvendo suas habilidades e competências.

9 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO COMPRAS E ESTOQUE Estoque é capital investido, desta forma um descuido na hora de comprar, receber e estocar seus produtos pode gerar perdas significativas e impactos negativos nos resultados da empresa. No curso o participante aprenderá minimizar e até eliminar erros de Planejamento e de Suprimentos. Aumentar a motivação do pessoal envolvido no Planejamento e Controle de Compras e Estoques. CONTABILIDADE PARA NÃO CONTADORES. Com as novas exigências, os contadores mais do que nunca se tornaram peças fundamentais para o sucesso de uma organização. Por tanto, é necessário que as empresas conheçam as obrigações para que possam acompanhar o trabalho contábil e avaliar os relatórios gerados pela contabilidade. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO. Qual organização que não quer ser o melhor lugar para se trabalhar? E qual pessoa não gostaria de trabalhar em um a empresa excepcionalmente boa? Estratégias para proporcionar aos indivíduos bem estar, alinhados a prosperidade e eficácia da organização é a solução.

10 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO MARKETING PESSOAL. Capacitar o participante a atuar com desenvoltura e adequação nos relacionamentos pessoais e profissionais., considerando as particularidades de cada situação e as diferentes culturas, contribuindo para personalizar contatos e fidelizar clientes. MOTIVAÇÃO E PRODUTIVIDADE. Motivação é o processo responsável pela intensidade, direção, e persistência dos esforços de uma pessoa para um alcance de um objetivo. Produtividade é o resultado positivo deste esforço. Neste curso o participante desenvolverá habilidades e conhecimentos sobre automotivação, para seu crescimento pessoal e profissional. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Compreender a estrutura de um planejamento estratégico, conhecendo cada etapa do processo para desenvolver planos adequados a cada realidade é o caminho certo e seguro para as organizações. Para isto sua missão, visão e valores devem estar alinhados a estratégias e objetivos organizacionais.

11 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO GESTÃO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL A mudança faz parte do cotidiano das pessoas e das organizações. Objetivo do curso é proporcionar conhecimentos e ferramentas de gestão organizacional ao participante para compreensão e analise da mudança organizacional, através de reflexões criticas e estudos de casos. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Conflitos são normais e podem ocorrer em qualquer empresa. Mas que por menores que sejam podem resultar em grandes prejuízos, tanto para os funcionários como para a própria empresa. O objetivo do curso é ensinar técnicas e vivencias que possam melhorar as relações onde os envolvidos consigam administrar o conflito. ÉTICA EMPRESARIAL Capacitar o participante a uma percepção critica do rumo das transformações que se verificam em nossa sociedade e no comportamento humano. Desenvolvendo princípios éticos e critérios que ajudem a discernir, nos debates teóricos e práticos, os referenciais éticos fundamentais.. Analise critica a condição humana a partir de sua pratica profissional.

12 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ASSÉDIO SEXUAL E ASSEDIO MORAL Neste curso com uma linguagem leve e acessível será apresentado informações sobre o que é o assedio sexual e moral, exemplos de como ele pode ocorrer no ambiente de trabalho, o que existe em termos de legislação sobre o tema e, principalmente, como e por que prevenilo. PLANEJAMENTO FINANCEIRO PESSOAL Administrar recursos financeiros pessoais é um grande desafio para muitas pessoas. Este curso auxilia o participante na construção de um planejamento financeiro pessoal de curto, médio e longo prazo, garantindo sua independência financeira, garantindo uma aposentadoria tranquila e feliz COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E FEEDBACK Cerca de 90% dos problemas nas empresas é gerado pela comunicação ou seja, a falta dela. O volume de informações hoje é tão intenso que mas que correr atrás das informações, os profissionais precisam seleciona-las.

13 COACH & MENTORING Coaching Coaching é um processo, com início, meio e fim, definido em comum acordo entre o coach (profissional) e o coachee (cliente) de acordo com a meta desejada pelo cliente, onde o coach apoia o cliente na busca de realizar metas de curto, médio e longo prazo, através da identificação e uso das próprias competências desenvolvidas, como também do reconhecimento e superação de suas fragilidades. O coach (treinador, numa tradução à letra) atua encorajando e/ou motivando o seu cliente, procurando transmitir-lhe capacidades ou técnicas que melhorem as suas capacidades profissionais ou pessoais, visando a satisfação de objectivos definidos por ambos, considerando ideias como a de que o simples fato de compartilhar pensamentos/ideias que estão soltos e poder organizá-los, transformando em uma meta desafiante com um Plano de Ações pode levar a concretizar antigos sonhos.

14 COACH & MENTORING Os diferentes tipos de coaching Coaching executivo Visa a capacitar executivos na sua performance e excelência pessoal e nos negócios. Assiste o executivo na identificação de metas, valores, missão e propósito da empresa no mercado. Coaching pessoal ou coaching de vida (life coaching) Objetiva a capacitação das pessoas na sua auto-realização, pelo alcance de suas metas, alinhando-as para uma vida equilibrada com seus valores, missão e propósito de vida. Coaching de performance O Coaching de Performance - ou Coaching do Desempenho - tem o objetivo de destravar as habilidades naturais dos profissionais. É um processo em que uma pessoa ajuda a outra a desempenhar, a aprender e a atingir objetivos e metas pelo autoconhecimento e conscientização sobre a própria responsabilidade no crescimento profissional. Coaching de carreira Coaching é um processo individualizado de desenvolvimento de competencias para o alcance de metas. Nesse processo, o coach atua como facilitador do cliente em sua busca por respostas, decisões e soluções. O coaching de carreira é uma modalidade com foco na vida profissional e em suas inter-relações com a vida pessoal.

15 PALESTRAS Escolhas Palestra Show Adriana Queiroga criou a palestra do Projeto Escolhas no formato de um mix de apresentações multimídia e presenciais, com texto vigoroso, trilha musical moderna e atual. Os vídeos contam com a participação especial dos premiados atores e diretores de teatro, Ilvio Amaral e Mauricio Canguçu. De forma interativa e lúdica, eles interagem com a palestrante Adriana Queiroga com o objetivo de apresentar e discutir temas relevantes para as empresas e o mercado de trabalho. Em formato de show, com utilização de ferramentas como vídeo, música, dança e depoimentos reais, a palestrante interage com o público com o objetivo de despertar a atenção das pessoas para pontos positivos e negativos das escolhas profissionais. A vivência com a palestra do Projeto Escolhas é uma oportunidade de reflexão, permitindo questionamentos e novos posicionamentos na carreira. Escolas Palestras Show: Orientando Escolhas Profissionais Com foco em escolas, faculdades e universidades, a palestra do Projeto Escolhas tem formato adequado para atrair e manter a atenção dos jovens, com o objetivo de ajudá-los na fase de decisão sobre a carreira. O objetivo é fazer pensar e refletir sobre o segmento de interesse x realização profissional.

16 PALESTRAS Empresas Palestras Show: Palestras Interativas para Empresas A palestra do Projeto Escolhas foi criada para organizações de todos os portes e segmentos. O objetivo é despertar nos principais gestores o interesse por treinamentos motivacionais de padrão internacional para a capacitação de seus profissionais nos diversos níveis hierárquicos. O roteiro da apresentação é adaptado de acordo com a necessidade de cada cliente. A palestra criada por Adriana Queiroga é uma iniciativa empreendedora para empresas visionárias, que buscam inovar na qualificação de seus profissionais e equipes.

17 PALESTRAS PROJETO ESCOLHAS: DE ONDE VOCê ESTÁ PARA ONDE VOCÊ QUER CHEGAR SUA EQUIPE SEU MAIOR PATRIMONIO PAIS E FILHOS O CHOQUE ENTRE AS GERAÇÕES EMPRESA E TRABALHADOR O CHOQUE ENTRE AS GE- RAÇÕES ESCOLAS E ALUNOS O CHOQUE ENTRE AS GERAÇÕES CASAIS E A GUERRA DOS SEXOS JOVENS E SUA PRIMEIRA ESCOLHA PROFISSIONAL O QUE VOU SER QUANDO CRESCER??? COACH PARA UMA VIDA MELHOR QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO SAUDE FÍSICA, MENTAL E ESPIRITUAL ASSÉDIO MORAL MOTIVACIONAL CARREIRA SUSTENTAVEL COMO TER TRABALHO DOS 18 AOS 81 ANOS MOTIVAÇÃO- SEU MELHOR LUGAR AO SOL MEIO AMBIENTE E VOCÊ VOCê ESTÁ DEIXANDO UM MUNDO MELHOR PARA SEUS FILHOS E FILHOS MELHO- RES PARA O MUNDO? PLANEJAMENTO FINANCEIRO PESSOAL E FAMILIAR MOTIVACIONAL QUEM NÃO TEM BUNDA USA LAÇO NO CABELO LIDER COACH A MAIS NOVA FERRAMENTA DE GESTÃO GESTÃO POR CONSEQUENCIA SEGURANÇA NO TRABALHO VOCÊ ESTÁ FAZENDO SUA PARTE QUEM SOU DEIXA MARCAS.

18 PALESTRAS

19 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Ciente da grande dificuldade encontrada pelas empresas na busca por novos profissionais, Adriana Queiroga sabe, que não basta contratar, é preciso alinhar o objetivo de vida do profissional ao objetivo da empresa, só assim, trabalhador e empresa conseguirão alcançar os resultados esperados. Após diversos estudos e pesquisas através do processo de coach, Adriana Queiroga está ampliando seus serviços e em 2013 estará oferecendo a você empresário solução em RECRUTA- MENTO E SELEÇÃO.

20 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Para isto foi realizado parcerias com psicólogos com larga experiência para que a ESCOLHA seja mais assertiva. Será realizado: Busca de profissionais com o perfil desejado no mercado de trabalho Aplicação de testes psicológicos Avaliação de capacidade técnica através de entrevista com psicólogos, seguindo normas estipuladas pelo Conselho Regional de Psicologia Entrevista realizada pessoalmente com Adriana Queiroga Avaliação de perfil com utilização de técnicas de coach Encaminhamento dos profissionais selecionados para entrevistas na empresa Pareceres individuais Processo de coach para o profissional selecionado Para ajudar a sua empresa no processo de retenção e motivação de seus profissionais, estaremos também oferecendo: Assessoria no planejamento estratégico de gestão de pessoas. Assessoria jurídica trabalhista. Assessoria medicina do trabalho O SUCESSO É ALCANÇADO PELAS PESSOAS QUE FIZERAM AS ESCOLHAS CERTAS E SE RECUPERARAM RÁPIDO DAS ERRADAS.

21 ARTIGOS PUBLICADOS

22 ARTIGOS PUBLICADOS

23 ARTIGOS PUBLICADOS

24 ARTIGOS PUBLICADOS

25 ARTIGOS PUBLICADOS UMA BOA EQUIPE SE FORMA COM UMA BOA CONTRATAÇÃO O sucesso de uma empresa é devido a soma do sucesso e desempenho individual de seus funcionários. Quanto mais uma empresa souber aproveitar o potencial e as habilidades de sua equipe, permitindo que ela cresça com a empresa, maior será o resultado, mais expressivos serão os ganhos. Ter uma gestão de recursos humanos eficiente, produtiva e estimulante é o sonho de todo empresário. Muitos se perguntam se é possível formar uma boa equipe em alguns ramos de atividades devido a alta rotatividade. É possível e importantíssimo, porém é preciso quebrar velhos paradigmas, desfazendo o circulo vicioso de insatisfações que se forma entre empresários, funcionários e clientes. O empresário se queixa do funcionário que não realiza suas atribuições com competência, não se preocupando com o cliente insatisfeito ou mesmo com a queda de vendas. O funcionário por sua vez fica insatisfeito com tantas cobranças de melhor desempenho pelos seus gestores e sem nenhum reconhecimento visível de seu trabalho no dia a dia. O cliente insatisfeito com atendimento recebido pela empresa procura outro fornecedor que lhe atenda melhor. Enfim esta é a realidade de muitas empresas. Faz-se necessário mudar, adotar diretrizes norteadas por uma nova postura administrativa. Contratar sem critérios é um risco. O empresário tem que se conscientizar que seus funcionários estarão diretamente ligado ao que mais interessa para o seu negocio, que é a satisfação do cliente e resultados positivos, suas ações é quem irão convencer ao cliente que ele fez a melhor opção procurando seus produtos e serviços, e, com certeza, isto fará a diferença em sua próxima escolha. A rotatividade muito alta gera custos elevados com admissões e demissões, perda de tempo com treinamento, e gera uma sensação de insegurança nos outros funcionários. Um bom motivo para se manter a mesma equipe sempre é a imagem que se transmite ao mercado, o cliente se sente mais à vontade quando é atendido regularmente pelo mesmo funcionário, isto reforça a fidelidade desse cliente, e esta conquista não tem preço. A hora de contratar um novo funcionário é muito importante, pois a empresa irá escolher quem irá fazer de tudo para que os objetivos traçados se tornem realidade. Uma boa equipe se forma com uma boa contratação. A empresa terá que dispensar tempo para a realização desta árdua tarefa, porém sempre deve ter em mente que se esta atividade tiver sucesso ela pode significar economia de dinheiro. Então,as principais etapas a serem seguidas são: Primeira: recrutamento - Para montar ou mesmo reforçar sua equipe é importante saber como e onde recrutar, analisando sempre a melhor forma de atingir o publico alvo. Segunda: seleção- Antes de começar esta etapa é necessário que a empresa conheça todas as atividades que o funcionário deve exercer na função e definir o perfil e as características importantes para o cargo. Deve-se levar em conta o perfil dos atuais profissionais. Algo que ajuda muito nesta etapa é levantar todos os motivos que levaram a empresa demitir funcionários anteriormente, analisar todos os aspectos e definir um perfil desejável. Assim, a empresa terá grandes chances de encontrar um profissional certo para a vaga disponível. Lembre-se que dificilmente a empresa conseguirá encontrar em uma mesma pessoa todas as qualidades enumeradas no perfil de cargo.neste caso ter um critério de características prioritárias para o cargo poderá auxiliar nesta decisão. Terceira: entrevistas - Esta é uma grande oportunidade para avaliar o candidato, a empresa deve explorar ao máximo este momento. Escute a opinião do gerente sobre o candidato, pois ele estará mais envolvido com o novo funcionário ajudando-o a adaptar se às características do cargo e ao estilo da empresa. Quarta: admissão após a escolha do novo funcionário solicite os documentos necessários para a contratação, dando ênfase a cartas de referências de empregos anteriores. O recrutador deve mostrar que a empresa tem a certeza de ter feito uma ótima escolha, cumprimentando- o por fazer parte de sua equipe. É importante, informar ao novo empregado sobre todos os benefícios que ele terá direito e incentivos que sua empresa oferece aos funcionários que se destacam. Após a admissão, o novo empregador deve ser apresentado pessoalmente ao seu gerente, repassando, juntos, todas as atribuições do novo funcionário. Deve ser apresentado a ele tudo o que a empresa espera dele e de sua equipe em geral. Peça ao gerente para apresentá-lo a toda a equipe informando que a empresa espera que o grupo seja receptivo e que colabore com o novo colega de trabalho. O gerente deve mostrar toda a estrutura, além de treinar e orientar o funcionário sobre o funcionamento de todos os processos, deixando-o tranqüilo e informando que estará a disposição sempre que precisar, estando sempre próximo do funcionário até que o mesmo se sinta confiante no novo emprego. Quinta: acompanhamento é interessante que o gerente e o próprio empresário estejam sempre atentos quanto ao comportamento do novo funcionário e dos demais colegas de trabalho, e obter do novo empregado se suas expectativas estão dentro do que ele esperava, se ele se sente integrado com a equipe. Ratifica-se que, é muito importante uma boa contratação, pois ela pode definir o início de uma parceria de sucesso. Entretanto, seguir as etapas acima não basta, não é o suficiente para garantir o futuro. Tem-se que fazer com que este profissional perceba que fez a melhor escolha, isto requer estratégias, dedicação e ações que você empresário terá que definir para reter esta equipe. Recrutar, admitir, treinar, desenvolver, motivar e premiar pode ser chave para que sua equipe esteja ao seu lado na conquista de suas metas. No próximo artigo iremos falar mais sobre este assunto. O desafio pode ser grande, mas os resultados destas ações farão elevar a satisfação de todos, não se pode construir uma empresa 100% com uma equipe 50% mãos a obra..

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