A Preservação do Capital Intelectual como Diferencial das Organizações de Sucesso

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1 5 A Preservação do Capital Intelectual como Diferencial das Organizações de Sucesso 41 Conhecimento é poder... Essa célebre frase é uma grande verdade em nossa era do conhecimento. Dilmar Gonçalves da Cunha & Emerson Franco

2 Capital Intelectual Dilmar Gonçalves da Cunha & Emerson Franco 42 Dilmar Gonçalves da Cunha: Mestre em Engenharia Elétrica, Especialista em Tecnologia da Informação e Bacharel em Engenharia Elétrica. Atuando há 33 anos na área de engenharia de manutenção de sistemas elétricos de potência, com experiência profissional em comissionamento e manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de proteção e controle de subestações e usinas. Nos últimos anos tem trabalhado no desenvolvimento, suporte e manutenção de um sistema especialista para retenção do capital intelectual, a princípio utilizado em manutenção de equipamentos, porém com um grande potencial de ser aplicado em outras áreas do conhecimento. Contatos: Telefone : (31) Emerson Franco: Coach Pessoal e Profissional, Especialista em gestão de pessoas com ênfase em Educação, Pós-graduado em Engenharia de Vendas atuando há 20 anos em grandes empresas multinacionais. Possui formação em Personal & Professional Coaching, Executive e Leader Coach pela SBC Sociedade Brasileira de Coaching licenciada pelo ICC International Coaching Council Contatos: (31)

3 Dilmar Gonçalves da Cunha & Emerson Franco Era do Conhecimento Vivemos na era pós-industrial, também conhecida como era do conhecimento. A história de como a humanidade se organizou para o trabalho passa por três etapas distintas: Era Agrícola - Duração: anos - Utilizava força muscular e energia da natureza; Era Industrial - Duração 200 anos ( ) Utilizava máquinas e buscava padronização das atividades; Era Pós-Industrial I ou Era da Informação/Comunicação ( ) Utiliza redes de computadores para gestão da informação. Era Pós-Industrial II ou Era do Conhecimento (1995 aos dias de hoje). Utiliza capital intelectual para gerir e aplicar o conhecimento. Na era Pós-industrial I ou sociedade da informação e da comunicação, as mudanças e inovações tecnológicas ocorrem em uma velocidade incrível e o trabalho intelectual ocupa papel importante para agregar valor aos produtos e serviços das empresas. 43 A Pós-Industrial II ou Era do Conhecimento é caracterizada pela necessidade de desenvolvimento da habilidade seletiva diante do bombardeio de informações que a era tecnológica da informação e comunicação nos apresenta nos dias de hoje. Conforme Peter Drucker: As atividades que ocupam o lugar central das organizações não são mais aquelas que visam produzir ou distribuir objetos, mas aquelas que produzem e distribuem informação e conhecimento. Sendo assim, o capital humano, ou melhor, a maneira como as pessoas utilizam o conhecimento em prol dos resultados é o que faz a diferença nessa nova e dinâmica sociedade. Mas quando falamos de capital humano das empresas, falamos de algo intangível, e que está literalmente na cabeça de cada trabalhador. Portanto, o grande desafio é identificar, multiplicar e reter esse capital intelectual nas organizações.

4 Capital Intelectual Capital Intelectual das organizações O capital intelectual das organizações nada mais é que o conjunto acumulado do capital intelectual dos indivíduos dessas organizações. O capital intelectual dos indivíduos é a capacidade de transformar informação em conhecimento que possa ser aplicado pelas organizações. O conceito de Capital Intelectual é algo recente e significa a soma dos conhecimentos de todos os colaboradores de uma empresa. Porém, a soma desses conhecimentos é algo invisível e intangível, mas que efetivamente está presente nas organizações e está diretamente ligado aos resultados das mesmas. Necessidade de Preservação do capital intelectual 44 Existe uma necessidade primordial para as empresas da era do conhecimento, que é a da preservação do seu capital intelectual, pois se este capital está alocado na cabeça dos trabalhadores podemos afirmar que cada indivíduo que deixa o seu emprego leva embora parte desse capital e cada indivíduo que chega pode trazer novos conhecimentos. Logo é importante criar um mecanismo para retenção dessas informações e experiências dos trabalhadores pelas empresas. Esta preservação pode trazer inúmeros benefícios no curto, médio e longo prazo para as organizações, pois com essa troca de experiências e atualização do conhecimento elas podem se tornar mais competentes e produtivas. Implantação de um programa de retenção do Capital Intelectual A implantação de um programa de retenção do Capital Intelectual inicia pela necessidade de compartilhamento das informações e experiências dos indivíduos. Portanto, aí está o primeiro desafio das organizações, que é o de criar um ambiente favorável para essa troca, que incentive as pessoas a colaborar e a serem reconhecidas por isso.

5 Dilmar Gonçalves da Cunha & Emerson Franco O reconhecimento pode ser material, através de prêmios em dinheiro, brindes ou imaterial, através de mecanismo de reconhecimento público e individual. O ponto principal, porém, é criar um cenário onde o capital intelectual das organizações seja preservado e o capital intelectual dos indivíduos seja aumentado através dessa troca. Tecnologia e gestão do conhecimento O segundo desafio da implantação de um programa de retenção do Capital Intelectual está na gestão eficaz da enorme quantidade de informação gerada, para que ela efetivamente seja utilizada de maneira produtiva para as empresas. Felizmente podemos contar com o auxílio da tecnologia para essa tarefa de organização das informações e geração do conhecimento. Uma alternativa eficaz é a utilização de softwares que funcionam como verdadeiros repositórios de informações confiáveis e atualizadas e que podem, por sua vez serem acessados por diversas pessoas em diferentes lugares. 45 RME-Web: Exemplo de Aplicação de retenção do capital intelectual em equipes de manutenção Para ilustrarmos o conceito de retenção do capital intelectual vamos Figura 1 - Topologia nas nuvens do sistema especialista RME-WEB

6 Capital Intelectual apresentar um case de sucesso na área de manutenção, que é o RME- Web - Rede de Manutenção Especializada em Equipamentos na Web. Trata-se de um sistema especialista (expert system) desenvolvido sob medida para reter o conhecimento de profissionais especializados do ramo de manutenção. Historicamente, os profissionais especializados são aqueles indivíduos com grande habilidade em sua área de atuação, cujo conhecimento transcende a simples informação teórica, mas possuem grande experiência e capacidade prática. A questão é que esse saber faz parte do patrimônio do indivíduo e deve ser compartilhado e retido pelas organizações. 46 O RME-Web possui a característica de capturar o olhar único desses profissionais através de um processo de aquisição do conhecimento especializado dos profissionais de manutenção, organizar de forma padronizada e colaborativa as melhores práticas de manutenção, e disponibilizá-las a todo o pessoal envolvido no processo manutenção da empresa. Tratando-se de manutenção em equipamentos temos uma infinidade de informações e critérios disponibilizados pelos fabricantes para que os equipamentos tenham uma alta durabilidade e eficiência. Portanto o RME-Web consegue reunir as informações dos fabricantes com as melhores práticas dos especialistas em uma base de conhecimento (knowledge database). O sistema possui uma interface amigável e flexível que tem como ponto de partida a definição de uma estrutura que irá receber os dados coletados dos especialistas. É necessário a figura de um engenheiro do conhecimento (knowledge engineer) que conhece a estrutura e possui a missão de extrair dos especialistas o melhor modus operandi de determinada prática de manutenção. Uma vez alimentado, o sistema passa por revisões e aprimoramentos através da prática e utilização constante dos profissionais, em um processo de melhoria contínua.

7 Dilmar Gonçalves da Cunha & Emerson Franco Em termos práticos, primeiramente são levantados todos os equipamentos da instalação. Essa é a fase de cadastramento inicial. A partir daí, as atividades de manutenção críticas são priorizadas e acompanhadas pelo engenheiro do conhecimento que captura os passos principais dos procedimentos de manutenção realizados pelos especialistas e os organiza no sistema. Essa é a fase de padronização. Após a fase de padronização os usuários associam os procedimentos padronizados aos equipamentos cadastrados das instalações. A partir daí se inicia o ciclo PDCA da rotina de manutenção. As futuras manutenções são realizadas de acordo com os padrões estabelecidos e os resultados obtidos cadastrados no sistema. Nesse ciclo, os procedimentos vão sendo melhorados a cada intervenção de forma colaborativa, de modo que o modus operandi dos especialistas vão sendo acumulados, retendo-se assim esse importante conhecimento. É importante salientar que o RME-Web é uma aplicação Web que utiliza os atuais recursos tecnológicos disponíveis, e é acessado por qualquer navegador de internet (Internet Explorer, FireFox, Chrome, safari etc.). 47 Portanto, permite a utilização de tablets e smartphones (ipad, iphone e toda família Androide) como coletores de dados. Assim, os serviços de manutenção são realizados segundos os padrões estabelecidos e os resultados obtidos cadastrados nesses coletores e instantaneamente disponibilizados pelo sistema. Finalmente, o sistema fornece indicadores gráficos e relatórios para o monitoramento e controle da qualidade dos serviços de manutenção. Conclusão A efetiva gestão do capital intelectual transforma-se em um ativo importante para as organizações de sucesso. Esta discussão é fundamental para podermos transformar o conhecimento em resultados para as pessoas e organizações.

8 Capital Intelectual Maiores informações podem ser obtidas no site do Projeto RME- WEB: Referências Bibliográficas: Cunha, Dilmar G. - Dissertação de Mestrado da UFMG outubro/2007: Modelo de Manutenção Integrada para Equipamentos de Sistemas Elétricos e Ferramentas Computacionais de Suporte : 48

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