ADMSINF CONTEÚDO 4 1

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1 ADMSINF CONTEÚDO 4 1

2 OBJETIVOS DA AULA - Estratégia, gestão, operação e SI - Apresentar/discutir relatório de pesquisa sobre o tema (trabalho postado) - Desenvolvimento do seminário 2

3 DISCUSSÃO DO EXERCÍCO DA AULA ANTERIOR MercTudo é uma pequena rede de supermercados premium de bairros, que vem crescendo rapidamente. Como ocorre em qualquer negócio que evolui, a rede precisa implementar novos sistemas que possibilitem o crescimento estruturado. Nos últimos tempos, muitos consumidores andam reclamando da falta de produtos, e também do atendimento, já que novos funcionários entram e saem a todo instante. 3

4 Problemas: - Falta de produtos, atendimento e turnover Atitude estratégica que deve orientar a rede: - Diferenciação (Linha ampla de produtos, qualidade etc. Atitudes de operação e gestão para resolver problemas: - Falta de produtos- ter vários fornecedores, ter fornecedores de qualidade, controlar melhor o estoque, repor mercadorias - Problema no atendimento - Qualificar trabalhadores, premiar pelo desempenho no atendimento, avaliar satisfação dos clientes (cx drogaria SP). - Turnover - Contratar trabalhadores qualificados, qualificar trabalhadores, premiar pelo desempenho, oferecer possibilidade de carreira, Oferecer salários adequados, melhorar a qualidade de vida no trabalho 4

5 Como os SI podem ajudar a resolver o(s) problema(s)? Exemplos: - Falta de produtos- SI de gestão de fornecedores, SI de reposição de mercadorias - Problema no atendimento - SI de treinamento e desenvolvimento, SI de Recrutamento e seleção, sistema de avaliação satisfação dos clientes (cx drogaria SP). - Turnover - SI de Recrutamento e seleção, Sistema de banco de horas, SI de gestão por desempenho / indicadores de RH, SI de cargos e salários 5

6 MercTudo é uma pequena rede de supermercados premium de bairros, que vem crescendo rapidamente. Como ocorre em qualquer negócio que evolui, a rede precisa implementar novos sistemas que possibilitem o seu crescimento. Nos últimos tempos, diversos consumidores andam reclamando pela falta de produtos, e também pelo atendimento que caiu muito, já que novos funcionários entram e saem a todo instante. Qual o problema? (escolha um) Discorra sobre: - Atitudes estratégicas que devem orientar a rede; - Atitudes na operação e na gestão - Como os SI podem ajudar a resolver o(s) problema(s)? 6

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8 29 responderam 8

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10 Todas as sentenças são verdadeiras Custo elevado das ferramentas Dificuldade de conseguir assessoramento especializado Falta de tempo dos executivos para incorporá-las Noção errada de que não são eficazes Problemas de conectividade Reticência dos empresários e trabalhadores 10

11 Ambos problemas citados nas alternativas anteriores Demora no atendimento aos clientes Dificuldade em encontrar informações e documentos 11

12 Definição dos processos -> identificação das funções -> escolha dos dados e informações -> valorização do novo processo 12

13 Todos os envolvidos nos processos em que se implementa os SI 13

14 Todas as sentenças são verdadeiras I -Uma área funcional dos negócios que é importante para o sucesso de uma empresa. II Um fator importante que afeta a eficiência operacional, produtividade e moral dos funcionários e atendimento e satisfação do cliente. III- Uma fonte principal de informação e apoio necessária para promover a decisão eficaz dos gerentes. IV- Uma parte importante dos recursos de um empreendimento e seu custo de realização de negócios. V- Uma oportunidade vital, dinâmica e desafiadora de carreira para muitos homens e 14 mulheres.

15 DESENVOLVIMENTO DO SEMINÁRIO Como vc apresentará o tema em 20 min? discuta em grupo, pense em uma forma criativa de apresentar o tema e faça um breve resumo da ideia. 15