CATÁLOGO DE FORMAÇÃO

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1 CATÁLOGO DE FORMAÇÃO

2 ÍNDICE Área 1 Certificação em Coaching MÓDULO I O que é Coaching Performance MÓDULO II As bases Coaching Performance MÓDULO III Processo Coaching e perguntas poderosas dinâmicas MÓDULO IV Treino do papel Coach MÓDULO V Sessão completa Coaching MÓDULO VI - Prática com dois clientes externos Área 2 Coaching na Administração Pública CURSO: Coaching e Liderança na Motivação e gestão de equipas CURSO: Atitude de Coach Executivo CURSO: Coaching e Team Building CURSO: Reunir com Seis chapéus do Pensamento MINI MBA: Coaching e Mestria na Gestão das Pessoas Área 3 Coaching Transversal CURSO: Coaching - Wake up yours Skills WORKSHOP: Benefícios e aplicação do coaching no Desenvolvimento pessoal WORKSHOP: Desempenho com Superação WORKSHOP: Coaching para Educadores de Infância WORKSHOP: O Coaching e o Cuidador do Sénior WORKSHOP: Coaching na Saúde CICLOS DE COACHING: A Historia de um Conceito que antes de o Ser já o Era - Coaching e Atitude Criativa - Coaching e Atitude Resiliente - Coaching nos Negócios - Coaching na Educação e na Formação - Coaching e Marketing Pessoal Área 4 - Coaching - Cluster do Turismo CURSO: Arte no Atendimento - A Comunicação como diferencial competitivo CURSO: Criatividade no Atendimento? Claro! - A diferenciação face à concorrência CURSO: QI VS QE A inteligência emocional e o cliente CURSO: Atitude Coach na comunicação e as relações interpessoais CURSO: Wake up your Skills (executive master) área 1 CERTIFICAÇÃO EM COACHING PÚBLICO ALVO Profissionais interessados em desenvolver a atividade de Coaching Performance PROGRAMA módulo I O QUE É COACHING PERFORMANCE 16 horas Conceito Coaching As funções do Coaching Performance As fases do processo Coaching Envolvimento Ação Acompanhamento Os 3 momentos de uma sessão Coaching Aquecimento Ação Partilha As técnicas de ação Coaching módulo II AS BASES COACHING PERFORMANCE 16 horas História do coaching Tipos de coaching Código de Ética e Contrato Papel e Compromisso do coach Diferença entre coaching e outros tipos de intervenções de mudança: formação, consultoria, mentoria e terapia Cliente a empresa ou o participante no processo de coaching? Número de sessões A relação com o coachee Comunicação não verbal Escuta ativa Comunicação verbal e feedback Perguntas Dinâmicas Metáforas Argumentos comerciais para a promoção do Coaching: benefícios para as empresas e para os coachees módulo III PROCESSO COACHING E PERGUNTAS PODEROSAS DINÂMICAS 16 horas A influência da Programação Neurolinguística (PNL) no processo Coaching Performance: Rapport e Níveis Neurológicos

3 Sistema de Representação VACOG: visual, auditivo, cinestésico, olfativo, gustativo Âncoras Crenças e valores Reenquadramento A influência da Inteligência Emocional (IE) no processo Coaching Performance Emoções básicas Competências da IE Estilos de liderança IE A influência da Psicologia Positiva e do Inquérito Apreciativo no processo Coaching: Perguntas Positivas, Poderosas e Dinâmicas Appreciative Coaching Perguntas Apreciativas Coaching focado na solução Perguntas orientadas para soluções Perguntas mágicas Perguntas utilizando escala Perguntas utilizando excepção Perguntas de melhoria Apresentação aprofundada e vivência das fases do processo Coaching Envolvimento Ação Follow-up módulo IV TREINO DO PAPEL COACH 16 horas Vivência das técnicas de ação Coaching: Desempenho de papel Troca de papel Solilóquio Espelho Duplo Interposição de Resistências Representação Simbólica/Imagem Aplicação das técnicas pelos participantes no âmbito dos casos apresentados pelos próprios Apresentação e desenvolvimento da técnica Linha do Tempo/Vida com recurso às técnicas de ação módulo V SESSÃO COMPLETA COACHING 16 horas Desenvolvimento de uma sessão completa Coaching módulo VI PRÁTICA COM DOIS CLIENTES EXTERNOS 20 horas Desenvolvimento de dois processos de Coaching a dois clientes externos Com o objetivo de integrar e desenvolver os conhecimentos e as competências adquiridos, cada participante deverá realizar um processo de cinco sessões Coaching (a duração de cada sessão será aproximadamente de 2h) a dois clientes à sua escolha. Após a realização das sessões, cada participante deverá elaborar um relatório síntese das cinco sessões. DURAÇÃO 100 horas de certificação Regime B-Learning Presenciais - 60 horas E-learning 40 horas de prática com Coachees DATA MÓDULO I : Regime Presencial: 11 e 12 de Junho MÓDULO II : Regime B-learning: 8h presenciais - 25 de Junho / 8h e-learning MÓDULO III : Regime Presencial: 11 e 12 de Julho MÓDULO IV : Regime B-learning: 8h presenciais - 24 de Setembro / 8h E-learning MÓDULO V : Regime B-learning: / 8h Presencial - 22 de Outubro / 8h E-learning MÓDULO VI : Regime B-learning: 4 h presencial - 5 de Novembro / 16h e-learning HORÁRIO 8h30 às 12h30 14h às 18h00 PREÇO POR MÓDULO mil escudos área 2 COACHING NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA COACHING E LIDERANÇA NA MOTIVAÇÃO E GESTÃO DE EQUIPAS 16 horas O Coaching auxilia o Líder a desenvolver suas competências e de seus colaboradores, proporcionando o aumento da capacidade de lidar com as emoções e com conflitos. O papel do Líder-Coach é se tornar um parceiro, que possa proporcionar a aprendizagem e o desenvolvimento de competências, e gere motivação e resultados extraordinários. Superar objetivos Institucionais Motivar alinhado objetivos Motivação para Resultados Sustentáveis Alinhar as equipas de trabalho com a cultura da Organização e seus objetivos Aumentar a eficácia dos colaboradores, expandindo as suas capacidades pessoais Aumentar o grau de satisfação de cada interveniente no processo global da Organização Motivar e estimular competências

4 DESTINATÁRIOS Responsáveis de Equipas DATA 26 e 27 de Março Regime Presencial HORÁRIO 9h às 12h30 14h às 18h30 ATITUDE DE COACH EXECUTIVO 16 horas Tomar consciência da Atitude que podemos ter profissionais mais eficazes dentro de suas administrações é urgente nas instituições, hoje em dia. É imperativo promover a criatividade e inovação nos recursos humanos, promovendo o envolvimento e a superação de obstáculos. Assegurar uma Atitude de Empowerment Promover um desempenho Executivo de Excelência na Admnistração Pública Gestão e Liderança num contexto de ice-berg O Labirinto Criação de Contexto P.D.C. Diagnóstico da situação atual Desenho da situação ideal Desenvolvimento de um Plano P.D.C. DESTINATÁRIOS Responsáveis de equipas DATA 8 h presenciais -13 de Julho / 8 h E-Learning Regime B-Learning COACHING E TEAM BUILDING 16 horas Motivação Gestão de Equipas A missão das equipas nas Organizações Modelo de Competências das Equipas nas Organizações Desenvolver o espírito de equipa DESTINATÁRIOS Colaboradores em Geral DATA 29 e 30 de Março Regime Presencial REUNIR COM SEIS CHAPÉUS DO PENSAMENTO 16 horas Saber como gerir conversas difíceis com atitude Coach Saber gerir /moderar uma reunião Conhecer a importância do papel do líder /moderador na reunião Saber promover os Seis Chapéus do pensamento O impacto de evitar conversas difíceis Como os nossos modelos mentais afetam o nosso pensamento Hábitos de pensamento pouco produtivos Alternativas de pensamento positivas e construtivas Como tornar uma conversa difícil numa discussão produtiva A preparação das reuniões A Liderança eficaz numa reunião A responsabilização e o assumir de compromissos Simular reuniões em diferentes contextos No final deste curso o formando estará capacitado para aplicar o Coaching como um processo indispensável à superação pessoal e profissional, levando-o a obter o máximo de rendimento no seu trabalho. Coaching para o Alto Desempenho Coaching: níveis de aprendizagem e mudança, fases de aprendizagem, competências críticas do processo de coaching O Coach: Responsabilidades e interação com o Coachee Utilizar o coaching de uma forma estratégica e rentável rentabilizar o Coaching Praticar o Coaching Implementação de um modelo de Coaching Identificar e analisar as necessidades Estabelecer Padrões de desempenho Planeamento

5 DESTINATÁRIOS Colaboradores em Geral DATA 28 e 29 de Junho Regime Presencial COACHING E MESTRIA NA GESTÃO DAS PESSOAS 40 horas MINI MBA Visa-se desenvolver as competências inter-pessoais e conceptuais dos Gestores, no sentido de a sua liderança potenciar a dinamização das equipas através de uma mais efetiva gestão das pessoas; Organizar contextos de trabalho que promovam comprometimento e cooperação nas equipas e entre equipas; Mobilizar estratégias e táticas negociais que favoreçam a passagem das divergências à resolução satisfatória dos problemas; Promover posicionamento ativo, de cooperação, e de crítica construtiva; Incrementar a orientação para Ações no desenvolvimento e no envolvimento das pessoas e das equipas. 1. Liderança Co-Criada 2. Momentos de Negociação e Superação 3. O Sucesso e o Conflito 4. O impacto da Comunicação 5. Análise e Decisão em Equipa 6. Envolvimento e Desenvolvimento dos Colaboradores DESTINATÁRIOS Coordenadores; Responsáveis de Equipa; Técnicos Superiores; Diretores DATA 32 horas Presenciais 26 e 27 de Junho; 09 e 10 de Julho / 8 horas E-learning Regime B-Learning área 3 COACHING TRANSVERSAL COACHING - WAKE UP YOURS SKILLS 24 horas O tema competências é de fundamental importância para a compreensão das organizações! Uma organização exige, ao mesmo tempo, competências especiais dos indivíduos que nelas trabalham e competências específicas das organizações que almejam fazer parte do mercado competitivo. Promover Competências criativas focadas no Seu desenvolvimento. Superar os obstáculos, promovendo a relação com o outro. Incorporar os diferentes pontos de vista dos membros do grupo. Transformar ideias em serviços e produtos concretos e bem sucedidos. 1.Mentoring O relacionamento evolui ao longo do tempo de maneira informal. O estilo de comunicação converge em objetividade e clareza 2.Despertar a Criatividade e o Talento Resgate da criança interior Criatividade e talento Mente racional e mente criativa Inteligência Emocional Flow As emoções Bloqueios criativos Celebrar 3. Os Seis Chapéus do Pensamento Os comportamentos decisores e o meu pensamento O Arco-íris 4. O Seu Envelope Drama DESTINATÁRIOS Colaboradores; Coordenadores; Responsáveis de Equipa; Técnicos Superiores; Diretores. DATA 23, 24 e 25 de Outubro Regime Presencial HORÁRIOS 9h às 12h30-14h às 18h30 PREÇOS mil escudos workshop BENEFÍCIOS E APLICAÇÃO DO COACHING NO DESENVOLVIMENTO PESSOAL 16 horas O Coaching leva-nos a uma maior consciência sobre nós próprios, a nossa personalidade, competências e

6 qualidades pessoais, bem como novas oportunidades que por vezes ignoramos. Coaching é um processo, que faz as pessoas brilharem! Desenvolver estratégias individuais que facilitam o alcance de um ou mais objetivos pessoais. O Auto-conhecimento e a Roda da Vida Plano Pessoal e Plano Pessoal Recursos Potencializados e Eliminação de Limitações e Bloqueios Congruência Interna DESTINATÁRIOS Geral DATA 8 horas Presenciais - 26 de Outubro / 8 horas E-learning Regime B-Learning workshop DESEMPENHO COM SUPERAÇÃO 24 horas Clarificar e melhorar o Foco no Negócio de todos os membros da Organização. Melhorar o alinhamento dos colaboradores, individualmente e como equipa, às prioridades definidas pelo Diretor ou Líder. Desenvolvimento e aperfeiçoamento dos sistemas e processos de planeamento, tomada de decisão, delegação, execução e controle. Melhoria da comunicação interna e a partilha de informações entre pessoas e departamentos. Desenvolvimento do espírito de equipa entre os membros da Organização. O relacionamento entre os membros da equipa. Aumento da produtividade pessoal de cada um, melhorando seu auto-controlo, organização, rotinas e hábitos de trabalho. A motivação de colaboradores e a ampliação da sua capacidade de obter resultados, a nível individual e como equipa. A capacidade dos colaboradores de gerar soluções inovadoras e melhorias no trabalho. Valorização das qualidades e habilidades distintas de cada membro da equipa. workshop COACHING PARA EDUCADORES DE INFÂNCIA 24 horas Superar desafios com resultados Extraordinários Consciencializar os participantes para a importância da implementação de ações de desenvolvimento de nas organizações; Desenvolver nos participantes as suas próprias capacidades de liderança; Desenvolver nos participantes as suas competências emocionais; Facultar a aquisição de competências técnicas e relacionais para o exercício de coaching. Socialização versus Individuação Desenvolvimento do indivíduo ao longo da vida Noção de drama individual e escuta ativa Distinção entre saberes e competências Estratégias organizacionais e desenvolvimentodo capital intelectual Liderança, Visão e Projeto de Vida Mudança e gestão da confiança Aprendizagem transformacional Avaliação de resultados e consolidação DESTINATÁRIOS Educadores de Infância DATA 16 horas presenciais - 08 de Novembro e 03 de Dezembro / 8 horas de E-learning Regime B-Learning PREÇO mil escudos DESTINATÁRIOS Geral DATA 16 horas presenciais - 13 e 14 de Junho / 8 horas E-learning Regime B-Learning PREÇO mil escudos

7 workshop O COACHING E O CUIDADOR DO SÉNIOR 24 horas Superar desafios com resultados Extraordinários Consciencializar os participantes para a importância da implementação de ações de desenvolvimento de nas organizações; Desenvolver nos participantes as suas próprias capacidades de liderança; Desenvolver nos participantes as suas competências emocionais; Facultar a aquisição de competências técnicas e relacionais para o exercício de coaching. Criatividade e Desenvolvimento de Competências Competitividade e Mudança: o desafio e o segredo inovador Mudança e Desenvolvimento Organizacional Organizações Aprendentes Competências de dimensão transformacional Capital Psicológico Positivo e Criatividade Criatividade e Inovação: fatores intangíveis e capital inteletual Competências individuais DESTINATÁRIOS Cuidadores de Seniores DATA 16 horas presenciais - 09 de Novembro e 04 de Dezembro / 8 horas E-learning Regime B-Learning PREÇO mil escudos workshop COACHING NA SAÚDE 24 horas Conhecer as competências essenciais de um Gestor de Equipas, designadamente, capacidades de Comunicação, Gestão do Tempo, Motivação, Resolução de problemas e Negociação Adotar estilos de liderança adequados, tendo em vista critérios de eficácia individual e em grupo Utilizar as principais técnicas de motivação dos elementos de uma equipa Reconhecer e valorizar as competências dos colaboradores através do desafio e da delegação Gerir reuniões orientadas para resultados Potenciar a criatividade dos elementos da equipa. Coaching: níveis de aprendizagem e mudança, fases de aprendizagem, competências críticas do processo de coaching; Implementação de um modelo de Coaching; Identificar e analisar as necessidades; Estabelecer Padrões de desempenho; Planeamento; Motivação; Implementação e Empowering; feedback eficaz, registos de aprendizagem, categorização dos estilos de revisão; Coaching e Programação Neurolinguística; Mapeamento Cognitivo; Metas, o poder das perguntas, crenças potenciadoras; Modelo de Competências das Equipas nas Organizações; Competências de Liderança; Gerir versus Liderar; As características dos Líderes bem sucedidos; Partilhar Visão, Missão e Valores; Liderar pelo exemplo; Modelagem e estratégias de liderança de sucesso; A avaliação do desempenho na ótica da gestão das competências / Objetivos; Ativar máxima motivação; Gestão e desenvolvimento das Emoções; Desenvolver o espírito de equipa; Projetar elevados níveis de confiança e auto estima. DESTINATÁRIOS Profissionais da área da Saúde DATA 05, 06 e 07 de Dezembro Regime Presencial PREÇO mil escudos Ciclos de Coaching A HISTÓRIA DE UM CONCEITO QUE ANTES DE O SER JÁ O ERA COACHING E ATITUDE CRIATIVA 4 horas Identificar a criatividade na fragância da Liberdade individual A interação na Criatividade Agir e pensar fora da Caixa A importância da Self-actualization

8 DATA 28 de Março (período da manhã) Regime Presencial GESTÃO DA MUDANÇA: MUDAS OU MUDAS 4 horas Saber utilizar a Fórmula da Mudança A identificação O SE, o MAS e o E! A Fórmula MIPAC DATA 28 de Março Regime Presencial COACHING E ATITUDE RESILIENTE 4 horas Saber promover uma Atitude Resiliente A capacidade continua de se ter valor Fora da Zona de Conforto DATA 18 de Abril Regime Presencial COACHING NOS NEGÓCIOS 4 horas Gerir a embalagem Negocial O Rótulo e sua Gestão; A ideia e o drive; Cada Caso é um Caso. DATA 18 de Abril Regime Presencial COACHING NA EDUCAÇÃO E NA FORMAÇÃO 4 horas Identificar novos métodos de desenvolvimento de competências Fazer e Desfazer para fazer melhor A sorte e o feliz Encontro entre Competência e oportunidade Conceito Perform DATA 15 de Junho Regime Presencial COACHING E MARKETING PESSOAL 4 horas Saber Ser com prontidão, rigor e segurança. Uma atitude diferenciadora e competitiva; Evidenciação dos resultados; Os Objetivos positivos. DATA 15 de Junho Regime Presencial área 4 COACHING CLUSTER DO TURISMO COMO RESPONDER COM SUPERAÇÃO AOS DESAFIOS ATUAIS No mundo atual, a dinamização do setor do Turismo exige a adoção de novas estratégias para que seja possível continuar a posicionar a atividade e a organização de forma sustentável e a longo prazo. O diferencial competitivo passa pelo envolvimento, desempenho e qualidade dos recursos humanos, os quais têm impacto direto no atendimento promovido e que permite tornar cada estadia única. ARTE NO ATENDIMENTO - A COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO 16 horas No topo das preocupações dos gestores ligados à área turística encontra-se a gestão ligada ao capital humano da organização. A qualidade do atendimento e da relação com o cliente é uma das estratégias comerciais mais persuasivas e fortes. Orientar a atitude Coach no relacionamento e na comunicação com o Cliente. s Atendimento de Excelência. Atendimento de excelência na receção; restaurante e bar. Relação com o cliente para serviço de andares e serviço de manutenção. Gestão de reclamações. Etiqueta e Protocolo. Guest relations. Gerir experiências: como encantar o cliente. s DESTINATÁRIOS Colaboradores em Geral DATA 16 e 17 de Abril Regime presencial HORÁRIO 9h às 12h30 14h às 18h30

9 CRIATIVIDADE NO ATENDIMENTO? CLARO! A DIFERENCIAÇÃO FACE À CONCORRÊNCIA 16 horas Saber orientar a Criatividade e Atitude Coach, no relacionamento com o Cliente e com a Organização. O Coaching no Atendimento A Criatividade e a Personalidade Criativa Humor e Criatividade O auto-conhecimento e a Abertura para a Mudança As Barreiras na Criatividade Desenhar e Avaliar O Seu Túnel do Vento no Atendimento DESTINATÁRIOS Colaboradores em Geral DATA 8 horas presenciais - 28 de Setembro / 8 horas e-learning Regime B-Learning HORÁRIO 9h às 12h30 14h às 18h30 QI VS QE A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E O CLIENTE 16 horas Orientar a Gestão da Emoções com atitude Coach no relacionamento e comunicação com o Cliente. A importância da Criatividade e da Personalidade Criativa no atendimento Humor no atendimento Inteligência Emocional e Inteligência Emocional no atendimento A Gestão dos Afetos e Emoções no Trabalho em Equipa O meu Plano Arco íris e a sua avaliação. DESTINATÁRIOS Coordenadores e Responsáveis de Equipa DATA 19 e 20 de Abril Regime Presencial HORÁRIO 9h às 12h30 14h às 18h30 A comunicação interpessoal e a atitude Coach Desenvolvimento do Perfil «Assertivo» e das Técnicas de Comunicação Quatro atitudes para as relações interpessoais e a Superação Estratégias de intervenção para a comunicação assertiva O meu MAPMA e a sua avaliação. DESTINATÁRIOS Colaboradores em geral DATA 06 e 07 de Novembro Regime Presencial HORÁRIO 9h às 12h30 14h às 18h30 WAKE UP YOUR SKILLS (EXECUTIVE MASTER) 24 horas Promover competências criativas focadas no Seu desenvolvimento; Superar os obstáculos, promovendo a relação com o outro; Incorporar os diferentes pontos de vista dos membros do grupo; Transformar ideias em serviços bem sucedidos. Mentoring: O relacionamento evolui ao longo do tempo de maneira informal O estilo de comunicação converge em objetividade e clareza Despertar a criatividade e o talento: Resgate da criança interior; Criatividade e talento; Mente racional e mente criativa; Inteligência Emocional; Flow; As emoções; Bloqueios criativos; Celebrar Os Seis Chapéus do Pensamento: Os comportamentos decisores e o meu pensamento; O Arco-iris O Seu Envelope: Drama DESTINATÁRIOS Quadros com Funções de Chefia (transversal) DATA 25, 26 e 27 de Setembro Regime Presencial HORÁRIO 9h às 12h30-14h às 18h30 PREÇO mil escudos ATITUDE COACH NA COMUNICAÇÃO E AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 16 horas Dominar técnicas de expressão e de argumentação com vista ao aumento da eficácia na preparação, gestão e controlo de processos comunicacionais. Ter consciência das mudanças a realizar para garantir uma progressiva optimização da capacidade de comunicar profissionalmente, contribuindo também para o desenvolvimento do sistema comunicacional. Interação e atitudes comunicacionais

10 Poderá efetuar as inscrições através do ou do número Antes da data de realização do curso/conferência será contatado para validação das datas e local de realização do mesmo. De forma a assegurar o retorno efetivo do investimento realizado por cada cliente, a Coaching Leader School aferirá as expetativas de cada interessado, aquando da inscrição num determinado curso. A oferta neste catálogo é proposta numa lógica inter-organização, no entanto, poderá ser configurada para uma lógica intra-organização, favorecendo a sua especificidade, em condições a acordar.