Lista dos produtos e serviços em torno dos quais uma proposta de valor é construída.

Transcrição

1 O Mapa de Valor O Mapa de Valor descreve os aspectos de uma proposta de valor específica em seu modelo de negócio, de forma mais estruturada e detalhada. Ele divide sua proposta de valor em, analgésicos e criadores de ganhos. serviços em torno dos quais uma proposta de valor é construída. seus

2 Produtos e Serviços Ajudam os clientes no cumprimento de suas tarefas funcionais, sociais ou emocionais e os ajuda a satisfazer suas necessidades básicas. Tipos: Físicos/Tangíveis: roupas, carros, etc. Intangíveis: consultoria, cabelereiro, etc. Digitais: download de músicas, curso online, etc. Financeiros: fundo de investimento, seguro, financiamento, etc. serviços em torno dos quais uma proposta de valor é construída. seus *Lembrete: Produtos e serviços não criam valor por si só - apenas em relação a um segmento de cliente específico e suas tarefas, dores e ganhos.

3 Descrevem como serviços aliviam dores específicas dos clientes. Como você pretende eliminar ou reduzir algumas das coisas que aborrecem seus clientes com relação às suas tarefas? que aliviam questões graves para os clientes podem criar muito valor. serviços em torno dos quais uma proposta de valor é construída. seus *Dica: Ótimas propostas de valor concentram-se em grandes dores para os clientes. Você não precisa ter um analgésico para cada dor do cliente - não existe uma proposta de valor capaz de fazer isso. Tente focar em algumas poucas dores que você consegue aliviar bem.

4 Perguntas para identificar os Pergunte-se: Será que serviços poderiam... gerar economias? fazer seus clientes se sentirem melhor? consertar soluções que deixam a desejar? pôr fim a dificuldades e desafios que os clientes encontram? eliminar consequências sociais negativas? eliminar riscos temidos pelos clientes? ajudar seus clientes a ter "noites melhores de sono"? limitar ou acabar com erros comuns cometidos pelos clientes? eliminar barreiras que estão impedindo seu cliente de adotar uma solução?

5 Criadores de Ganhos Descreve explicitamente de que forma você vai produzir os resultados e benefícios que seu cliente espera, deseja ou que o surpreenderiam. Um Criador de Ganho pode produzir resultados mais ou menos relevantes e benefícios para o Diferencie os criadores de ganhos fundamentais dos "bons de ter". serviços em torno dos quais uma proposta de valor é construída. seus *Dica: Assim como os analgésicos, os criadores de ganhos não precisam contemplar todo e qualquer ganho do Perfil do Cliente. Concentre-se naqueles relevantes para os clientes e nos quais serviços podem fazer diferença.

6 Perguntas para identificar os Criadores de Ganhos Pergunte-se: Será que serviços poderiam... acarretar economias que agradam os clientes? produzir os resultados esperados pelos clientes ou que excedem as expectativas? superar o desempenho de soluções já existentes e agradar seus clientes? facilitar o trabalho ou a vida pessoal do seu cliente? trazer consequências sociais positivas? proporcionar algo específico que os clientes estão buscando? realizar um desejo dos clientes? ajudar a facilitar a adoção de uma solução?