EDITAL DE CONCORRÊNCIA PÚBLICA SESI/SENAI-PR Nº. 525/2010

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1 O Serviço Social da Indústria, Departamento Regional do Paraná e o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, Departamento Regional do Paraná, adiante designados simplesmente SESI-PR e SENAI-PR, ambos com sede na Avenida Cândido de Abreu, n 200, C entro Cívico, Curitiba/PR, estão promovendo Licitação, modalidade CONCORRÊNCIA PÚBLICA, do tipo MENOR PREÇO, conforme Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, devidamente publicado no D.O.U. de 16/09/1998, com as posteriores alterações publicadas em 26/10/2001, 11/11/2002 e 24/02/2006, e com observância às condições estabelecidas neste Edital e seus anexos. 1. OBJETO 1.1 A presente licitação tem por objeto a contratação de serviços descritos no ANEXO I. 2. SESSÃO DE ABERTURA 2.1 A proposta comercial e os documentos de habilitação deverão ser entregues em envelopes fechados e separados, no endereço, data e horário especificados no ANEXO II, onde será realizada a abertura pública deste certame, coordenada pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP. 2.2 Após o horário estabelecido no ANEXO II, não mais será permitida a entrada de interessados em participar da licitação, como proponentes, no recinto dos trabalhos. 2.3 O SESI/SENAI-PR não se responsabilizará por envelopes que, remetidos pela via postal ou entregues em locais diferentes dos referidos no subitem 2.1, indicados no ANEXO II, não forem recebidos até a data e horário estabelecidos. 3. CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO 3.1 Poderão participar deste certame, as empresas do ramo pertinente ao objeto e que atenderem a todas às exigências constantes deste Edital e seus anexos. 3.2 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 4, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia simples, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 3.3 Não poderão participar direta ou indiretamente deste certame: Empresas em estado de falência, em processo de recuperação judicial, de concurso de credores, de dissolução ou liquidação; Empresas que tenham sido declaradas inidôneas ou com suspensão do direito de contratar ou licitar com o Sistema FIEP Dirigente ou empregado do Sistema FIEP. 4. DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO 4.1 O envelope contendo os documentos de habilitação deverá ser apresentado no local, dia e hora, indicados no ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): 1 / 31

2 ENVELOPE Nº. 01 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO CONCORRÊNCIA PÚBLICA N XXX/20XX. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 4.2 A proponente deverá apresentar, neste envelope, os documentos abaixo citados: a) Carta (ANEXO III) endereçada à Comissão de Licitação do Sistema FIEP, redigida preferencialmente em papel timbrado ou com carimbo oficial do CNPJ, assinada por representante legal; b) Declaração da proponente, conforme modelo do ANEXO IV, preferencialmente em papel timbrado da empresa ou com carimbo contendo o CNPJ; c) Comprovante de Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica CNPJ, contemplando atividades econômicas relacionadas ao objeto da licitação; d) Certidão Negativa Conjunta expedida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil e Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional, referente aos tributos federais e à Dívida Ativa da União, por ela administrados, no âmbito de suas competências. (Decreto de 30/04/2007); e) Certidão Negativa Estadual compreendendo o ICMS, da licitante, se for inscrita na Fazenda Estadual; f) Certidão Negativa Municipal compreendendo ISS-QN, da licitante, se for inscrita na Fazenda Municipal; g) Para empresas sediadas em Brasília, DF, Certidão Negativa da Secretaria da Fazenda e Planejamento do Governo do Distrito Federal, em substituição aos documentos exigidos no item 4.2 e e f ; h) Certidão Negativa de Débito do INSS (CND); i) Certidão de Regularidade do FGTS (CRF); j) Certidão negativa de pedidos de falência da empresa, expedida por distribuidor judicial, com antecedência máxima de 60 (sessenta) dias corridos da data de apresentação, incluído o dia da emissão da Certidão; k) Registro Comercial, no caso de empresa individual; l) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais, e, no caso de sociedades por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores. No caso do ato constitutivo, estatuto ou do contrato social terem sofrido alterações, essas deverão ser apresentadas, ao menos que os referidos documentos sejam consolidados. m) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova de diretoria em exercício; n) No caso de empresa estrangeira, a participação é permitida desde que apresente autorização oficial de seu funcionamento no Brasil, dada e passada pelo Ministério de Estado do Desenvolvimento Indústria e Comércio Exterior; o) Demais documentos complementares relacionados no ANEXO II. 4.3 A empresa proponente deverá, obrigatoriamente, apresentar os documentos relacionados no item 4, em original, cópia autenticada ou cópia simples. No caso da cópia simples, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá autenticar o documento apresentado pela proponente, no dia da sessão de abertura 2 / 31

3 dos envelopes, desde que acompanhado do documento original. Neste caso, a autenticação só será válida para efeitos da presente licitação. 4.4 As Certidões apresentadas deverão estar em condições de aceitabilidade quanto ao prazo de validade. Caso as validades das Certidões não estejam expressas, será considerado o prazo de validade de 60 (sessenta) dias corridos, incluído o dia da emissão da Certidão. 4.5 Os documentos de que trata o item 4 devem ser da unidade da proponente, que efetivamente realizará o objeto do edital, seja sua matriz ou filial, exceto no que respeita ao documento descrito no item d e h. 4.6 A empresa que não apresentar a documentação exigida neste Edital e que não atender as condições previstas no item 4 será considerada inabilitada como proponente. 5. PROPOSTA DE PREÇOS 5.1 A Proposta de Preços deverá ser apresentada no local, dia e hora, indicados no ANEXO II deste Edital, em envelope devidamente lacrado, contendo na parte frontal externa a seguinte inscrição (sugestão): ENVELOPE Nº. 02 PROPOSTA COMERCIAL CONCORRÊNCIA PÚBLICA N XXX/20XX. DATA E HORÁRIO DE ABERTURA: XX/XX/XXXX XX:XX horas. RAZÃO SOCIAL DA PROPONENTE: ENDEREÇO: TELEFONE E PARA CONTATO: 5.2 A proposta deverá ser apresentada em língua portuguesa, preferencialmente em papel timbrado da empresa proponente ou com carimbo contendo o CNPJ, sem emendas, rasuras ou entrelinhas, devendo ser datada e assinada, contendo as seguintes informações: a) Especificação do(s) objeto(s) com descrição detalhada das características, conforme exigido no ANEXO I; b) Proposta de preços discriminada e demais exigências complementares, nos termos do ANEXO II; 5.3 A titulo de informação, e não sujeito à desclassificação, mencionar o Banco, com a indicação do número da agência e da conta, para fins de pagamento. 5.4 O preço cotado deverá estar expresso em moeda nacional, por valores fixos e irreajustáveis, nele embutidos os tributos municipais, estaduais e federais, taxas, emolumentos e demais encargos incidentes, inclusive a utilização de transporte(s)/frete(s) necessário(s) ao alcance da realização do objeto do certame. 5.5 A proposta deverá ter como prazo de validade mínimo o estabelecido no ANEXO II, contado da data de sua apresentação. 5.6 A apresentação da proposta será considerada como evidência de que a proponente: a) Examinou e tem pleno conhecimento de todos os documentos que instruem este edital; b) Aceita as cláusulas e condições deste Edital, bem como eventuais retificações, esclarecimentos ou outros atos complementares ao edital; c) Tem condições e compromete-se a fornecer o objeto deste Edital pelo valor e prazo constantes de sua proposta; d) Tomou conhecimento dos dispositivos constantes do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, disponível no site aceitando-os de forma integral e irretratável. 3 / 31

4 5.7 A análise e o julgamento das propostas serão realizados posteriormente pela Comissão de Licitações do Sistema FIEP e por técnicos designados para tal fim. 5.8 Serão desclassificadas as propostas que não atenderem às exigências do presente Edital e Anexos, sejam omissas ou apresentarem irregularidades ou defeitos capazes de dificultar o julgamento ou o regular andamento do futuro contrato, e, ainda, as que apresentem valores unitários simbólicos ou irrisórios, de valor zero, excessivos ou manifestamente inexeqüíveis no seu todo. 5.9 Serão desclassificadas as propostas que apresentarem valor superior ao máximo estipulado no ANEXO I deste edital. 6. PROCEDIMENTOS DA CONCORRÊNCIA PÚBLICA 6.1 Abertos os envelopes de Nº 01 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO, os documentos ali contidos serão examinados e rubricados pelos participantes presentes e pela Comissão de Licitação do Sistema FIEP, assim como os envelopes de N 02 PROPOSTA COMERCIAL, das empresas habilitadas. 6.1 Às empresas inabilitadas, serão devolvidos os envelopes de Nº 02 PROPOSTA COMERCIAL, fechados, mediante assinatura de protocolo de recebimento. 6.2 A Comissão de Licitações, após o recebimento, abertura, exame da documentação e registro em Ata, poderá suspender a reunião a fim de que tenha melhores condições de analisar os documentos apresentados, podendo marcar na oportunidade data e horário para nova reunião, ocasião em que serão proclamados os habilitados e abertos os envelopes contendo a proposta comercial. 6.3 O não comparecimento de qualquer dos licitantes à nova reunião marcada, não impedirá que ela se realize, não cabendo ao ausente o direito a reclamação de qualquer natureza. 6.4 Com base no Art. 16, do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, será facultado à Comissão de Licitações inverter o procedimento, abrindo primeiramente os envelopes de N 02, contendo PROPOSTAS COMERCIAIS, classificando os proponentes pela ordem crescente dos menores preços unitários por item, e só então abrindo os envelopes de N 01, contendo os DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO, iniciando com o do proponente classificado em primeiro lugar, e assim sucessivamente, se necessário. 7. IMPUGNAÇÃO E PEDIDOS DE ESCLARECIMENTOS DO ATO CONVOCATÓRIO 7.1 Sob pena de decadência do direito, no prazo de 02 (dois) dias úteis anteriores à data fixada para sessão de abertura (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segundas-feiras a sextas-feiras), qualquer pessoa, através de correspondência endereçada à Comissão de Licitações do Sistema FIEP, fax ou constantes no ANEXO II, poderá solicitar esclarecimentos ou impugnar o presente edital. 7.2 Para efeito de contagem do prazo consignado no item 7.1, não será considerada a data de abertura do certame. 7.3 Caberá à Comissão de Licitações do Sistema FIEP decidir sobre o pedido de impugnação do Edital no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, contado de seu recebimento. 7.4 Acolhido o pedido de impugnação contra o ato convocatório, feitos os ajustes necessários, será designada nova data para a realização da presente licitação, mediante comunicação no site se a eventual alteração do edital vier a afetar a formulação das propostas. 7.5 As respostas aos pedidos de esclarecimentos e de impugnações serão partes integrantes deste edital. 4 / 31

5 8. CRITÉRIO DE JULGAMENTO 8.1 Será considerada vencedora a proposta que atender às exigências deste edital e atender ao critério de julgamento estipulado no ANEXO II. 8.2 A Comissão de Licitações do Sistema FIEP, a qualquer tempo e a seu critério, poderá efetuar diligências, solicitando das proponentes, esclarecimentos e/ou informações complementares, apresentação de portfolios, prospectos, amostras, etc., dos serviços cotado(s) para melhor avaliação ou teste, antes da definição do julgamento deste certame. 8.3 O empate, entre dois ou mais proponentes somente ocorrerá quando houver igualdade de preços entre as propostas escritas. Havendo propostas economicamente vantajosas e que estejam em equivalência de condições, o SESI/SENAI-PR procederá ao sorteio da proposta vencedora, a ser realizado durante a sessão pública. 8.4 Será admitido apenas 01(um) proponente vencedor para o objeto licitado, atendendo-se ao critério de julgamento estipulado no ANEXO II. 8.5 Omissões ou desatendimento a exigências consideradas eminentemente formais, que sejam irrelevantes para o entendimento da proposta, não acarretarão na desclassificação da proposta, desde que não causem prejuízo para o SESI/SENAI-PR e nem firam os direitos dos demais proponentes. 9. RECURSOS 9.1 Do julgamento caberá recurso na forma definida por este Edital e nos termos do disposto no Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI. 9.2 Havendo impugnações, serão consignadas em ata de abertura de propostas e após o resultado caberão os recursos, por escrito, no prazo de 05 (cinco) dias úteis após este registro, dirigidos à Comissão Permanente de Licitações do Sistema FIEP, que os submeterá à análise da Autoridade Competente. 9.3 Interposto, o recurso será comunicado aos demais licitantes, que poderão impugná-lo, no prazo de 05 (cinco) dias úteis. 9.4 Os recursos serão julgados no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da data final para sua interposição, por autoridade competente. 9.5 O recurso deve ser apresentado em papel timbrado da empresa, redigidos em português, sem rasuras, fundamentados e assinados por representante legal, observados os prazos legais. 10. ADJUDICAÇÃO 10.1 O resultado deste certame será publicado no site e oficiado às Empresas participantes através dos endereços de s informados pelas proponentes. 11. PAGAMENTO 11.1 O pagamento será realizado no prazo e condições especificadas no ANEXO II, a contar da data de conclusão do objeto a prestação de serviço(s), mediante apresentação de Nota Fiscal/Fatura correspondente e após a aprovação dos serviços, pelo Gestor do Contrato do SESI/SENAI-PR Fica expressamente vedada ao vencedor da licitação, a negociação de faturas ou títulos de crédito decorrentes deste certame, com instituições financeiras ou factorings. 5 / 31

6 11.3 O faturamento deverá ser feito para o SESI/SENAI-PR, conforme dados constantes do ANEXO II A aprovação do(s) objeto(s) licitado dependerá de avaliação, que será efetuada após o processo de conferência, sendo que a assinatura do comprovante da conclusão do(s) objeto(s) licitado não implica na sua aprovação No caso de eventual atraso de pagamento, o valor devido deverá ser acrescido de juros moratórios de 0,03% ao dia, apurados desde a data estipulada para o pagamento até a data da sua efetiva realização, calculados pro rata die, sobre o valor da nota fiscal/fatura. 12. PRAZO E LOCAL DE ENTREGA 12.1 Ficam estabelecidos no ANEXO II o prazo e o local para a prestação de serviço(s). 13. FORMALIZAÇÃO DA CONTRATAÇÃO 13.1 O SESI/SENAI-PR formalizará a contratação por meio de instrumento hábil informado no ANEXO II A recusa da Empresa em assinar o instrumento de contratação, ou o não aceita-lo, dentro de 02 (dois) dias úteis contados da data de recebimento da notificação, sem justificativa por escrito, ou com justificativa não aceita, sujeitará esta às penalidades previstas no item 16.5 deste Edital Não será possível a subcontratação total do objeto deste certame A sub-contratação parcial dependerá de pedido expresso motivado da contratada e da prévia autorização pelo SESI/SENAI-PR É expressamente proibida a subcontratação do objeto a licitante que tenha participado do procedimento licitatório ou a empresa proibida de contratar com o SESI/SENAI-PR. 14. ALTERAÇÃO CONTRATUAL 14.1 A Contratada fica obrigada a aceitar, nas mesmas condições contratuais, os acréscimos ou supressões que se fizerem até o limite de 25% (vinte e cinco por cento) para obras, serviços ou compras e 50% (cinqüenta por cento) para reforma de edifício ou equipamento, do valor inicial atualizado do instrumento contratual, sempre mediante a lavratura de Termo Aditivo, conforme previsto no artigo 30 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI. 15. RESCISÃO CONTRATUAL 15.1 O presente contrato poderá ser rescindido de pleno direito pelo SESI/SENAI-PR, independentemente de interpelação ou notificação judicial ou extrajudicial, nas seguintes hipóteses: Inadimplemento parcial ou total do contrato ou cumprimento irregular de seus termos; Decretação de falência, pedido de recuperação judicial, insolvência civil, liquidação judicial ou extrajudicial ou suspensão, pelas autoridades competentes, das atividades da CONTRATADA; Inobservância de dispositivos normativos, contratuais e do Edital; Dissolução da empresa contratada; A lentidão do seu cumprimento, levando o SESI/SENAI-PR a comprovar a impossibilidade da prestação do objeto, nos prazos estipulados; O atraso injustificado no início da prestação do serviço; A paralisação da prestação do objeto, sem justa causa e prévia comunicação ao SESI/SENAI-PR; 6 / 31

7 A subcontratação total ou parcial do seu objeto, a associação do contratado com outrem, a cessão ou transferência, total ou parcial, bem como a fusão, cisão ou incorporação, não admitidas no edital, no contrato ou pela Fiscalização do SESI/SENAI-PR; O desatendimento das determinações regulares da autoridade designada para acompanhar e fiscalizar a sua execução, assim como as de seus superiores; A ocorrência de caso fortuito ou de força maior, regularmente comprovada, impeditiva da execução do contrato; A não manutenção das condições de habilitação previstas neste edital Nas hipóteses das alíneas , , , , , , e , a parte inadimplente será responsável pelo ressarcimento, à outra, de eventuais prejuízos decorrentes da rescisão A rescisão contratual será regida pelo disposto no artigo 32 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI-PR e pelo disciplinado no presente Edital, não prejudicando a possibilidade de aplicação das sanções previstas no item 16 deste edital, sempre assegurada a ampla defesa e o contraditório. 16. SANÇÕES E PENALIDADES 16.1 A inexecução total ou parcial do objeto contratado sujeitará a CONTRATADA, garantida a prévia defesa, às seguintes penalidades: multa, rescisão e suspensão do direito de licitar ou contratar com o Sistema FIEP por prazo não superior a 2 (dois) anos, nas formas adiante especificadas Será cabível pena de multa: Em caso do não cumprimento do prazo de entrega, aplicação de multa de 2% (dois por cento) e juros de 0,03% ao dia de atraso sobre o valor atualizado contrato, ensejando, a critério do SESI/SENAI- PR, a rescisão contratual; Na hipótese de inexecução parcial, multa no percentual de 5% (cinco por cento), sobre a porção inadimplida do valor atualizado do contrato e ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; Em caso de inexecução total, multa no percentual de 10% (dez por cento) do valor atualizado do objeto contratado e ensejando, a critério do SESI/SENAI-PR, a rescisão contratual; 16.3 A multa poderá ser aplicada isolada ou cumulativamente com as demais sanções Caberá a penalidade de suspensão do direito de licitar, pelo prazo máximo de 2 (dois) anos, contados a partir de sua aplicação, nos casos de inexecução total ou parcial de que decorra rescisão contratual, a critério do SESI/SENAI-PR Aos proponentes que ensejarem o retardamento da execução do certame, não mantiverem a proposta, falharem ou fraudarem na execução do objeto deste processo, comportarem-se de modo inidôneo, deixarem de entregar documentação exigida, fizerem declaração falsa ou cometerem fraude fiscal, poderão ser aplicadas, conforme o caso, as sanções previstas no item cumulado com o item 16.4, sem prejuízo da reparação dos danos causados ao SESI/SENAI-PR As multas poderão ser descontadas dos recebimentos a que a contratada tiver direito ou cobradas judicialmente, caso não haja pagamento espontâneo As penalidades poderão ser aplicadas tantas vezes quantas forem as irregularidades constatadas. 7 / 31

8 16.8 No caso de atraso da entrega do objeto, sem prejuízo da aplicação das penalidades previstas neste instrumento, o contrato poderá ser imediatamente rescindido, a critério do CONTRATANTE. Nesta situação, o CONTRATANTE poderá convocar outro fornecedor para execução do contrato, nos termos do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI Fica facultada a defesa prévia da empresa, em qualquer caso de aplicação de penalidade, no prazo de 05 (cinco) dias úteis (consideradas horas úteis das 08hs às 18hs, de segundas-feiras a sextas-feiras), contados da intimação do ato. 17. INCIDÊNCIAS FISCAIS E DEMAIS ÔNUS 17.1 Dos valores devidos à CONTRATADA serão descontados os encargos sujeitos, por disposição legal, à retenção na fonte, nos percentuais discriminados no ANEXO II, quando for o caso. 18. DISPOSIÇÕES GERAIS 18.1 Os serviços deverão ser prestados rigorosamente dentro das especificações estabelecidas neste Edital e seus Anexos, sendo que a inobservância desta condição implicará sua recusa, com a aplicação das penalidades previstas no item 16, deste Edital As proponentes deverão observar os mais altos padrões éticos durante o processo licitatório, estando sujeitas às sanções previstas neste Edital e na legislação brasileira As empresas interessadas deverão manter-se atualizadas de quaisquer alterações e/ou esclarecimentos sobre o edital, através da consulta permanente ao site não cabendo ao SESI/SENAI-PR a responsabilidade pela não observância deste dispositivo Caso a proponente se recuse a executar o objeto deste Edital ou venha a fazê-lo fora das especificações estabelecidas, o SESI/SENAI-PR poderá, mediante notificação, rescindir o ajuste e optar pela convocação das demais proponentes na ordem de classificação, nos termos do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI-PR Fica assegurado ao SESI/SENAI-PR o direito de: a) Adiar a data de abertura do presente certame, dando conhecimento aos interessados, mediante informação no site com a antecedência de pelo menos 24 (vinte e quatro) horas, da data inicialmente marcada; b) Cancelar o presente certame, a qualquer tempo, desde que haja motivo que o justifique, nos termos do art. 40 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI/SENAI, dando ciência aos interessados; c) Alterar as condições deste Edital, fixando novo prazo, não inferior a 15 (quinze) dias corridos, para a abertura das propostas, a contar da publicação das alterações, se a eventual alteração do edital vier a afetar a formulação das propostas É facultado, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP ou à Autoridade Superior, em qualquer fase da licitação, a promoção de diligência destinada a esclarecer ou complementar a instrução do processo, vedada a inclusão posterior de documento ou informação que deveria constar do ato da sessão pública A Contratada ficará responsável por quaisquer danos que venha a causar a terceiros ou ao patrimônio do SESI/SENAI-PR, durante a prestação do(s) serviço(s) contratados, reparando-os às suas custas, não lhe cabendo nenhuma indenização por parte do SESI/SENAI-PR. 8 / 31

9 18.8 Quaisquer tributos, custos e despesas diretos ou indiretos omitidos da proposta ou incorretamente cotados, serão considerados como inclusos nos preços, não sendo aceitos acréscimos de valores nos contratos a qualquer título A proponente vencedora obriga-se a readequar o(s) serviço(s) prestado(s) que não estejam de acordo com as especificações e padrões de qualidade exigidos, sem ônus para o SESI/SENAI-PR Para efeito de contagem dos prazos estabelecidos neste edital, referentes a recursos, impugnações ou pedidos de esclarecimentos, excluir-se-à o dia do inicio e incluir-se-à o do vencimento, e serão considerados os dias consecutivos, no dia e hora mencionada no ANEXO II Os recursos orçamentários para as despesas decorrentes deste edital estão previstos em dotação orçamentária para o ano em curso, do SESI/SENAI-PR conforme previsto no ANEXO II deste edital Quando todos os licitantes forem inabilitados ou todas as propostas forem desclassificadas, a Comissão de Licitações do Sistema FIEP poderá fixar às proponentes o prazo de até 05 (cinco) dias úteis para a apresentação de nova documentação ou de outras propostas, escoimadas das causas referidas neste item Os envelopes de habilitação ou proposta comercial das licitantes que forem inabilitadas ou em caso de inversão do procedimento sejam desclassificadas, poderão retirar os mesmos no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do julgamento do edital. Decorrido esse prazo, o SESI/SENAI-PR poderá providenciar a sua destruição. 19. FORO 19.1 Para todos os efeitos legais, as partes elegem o Foro constante no ANEXO II, para dirimir dúvidas oriundas da aplicação deste Edital e seus Anexos. Curitiba, 27 de outubro de COMISSÃO DE LICITAÇÕES SISTEMA FIEP 9 / 31

10 ANEXO I ESPECIFICAÇÃO DO OBJETO OBJETO: SERVIÇOS DE DATA CENTER ITEM ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS UF QTDE PREÇO MÁXIMO UNITARIO PREÇO MÁXIMO TOTAL 01 CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS EM DATA CENTER Mês 36 R$ ,00 R$ ,00 *Será considerada vencedora a empresa que oferecer menor preço para o lote. **O preço máximo mensal para o lote é de R$ ,00, sendo R$ ,00 para o item Link de Internet e R$ ,00 para os demais itens. Descrição Quantidade Valor Mensal Unitário (R$) Valor Total Mensal (R$) Valor Total Anual (R$) * Locação de rack para colocação de ativos da contratante Locação de espaço para hospedagem do 01 rack da Storage Saída de Internet (Mbps) com serviço de 50 firewall, suporte e gerenciamento. Armazenamento de Fitas em Sala Cofre 30 TOTAL do lote 1. A quantidade de rack prevista neste item deverá ser preenchida pela proponente. 2. Os valores deverão ser preenchidos obrigatoriamente, para contratação dos itens separadamente. 1. OBJETO O objeto deste edital consiste na contratação de serviço de Data Center, na modalidade de Colocation (locação de infraestrutura e espaço físico dedicado), para hospedagem de equipamentos e mídias da CONTRATANTE; conectividade à internet destes equipamentos e outros instalados nas dependências do Sistema FIEP. 2. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 2.1 Introdução Com esta contratação o Sistema FIEP busca garantir a máxima disponibilidade dos sistemas e ferramentas oferecidos pela área de informática a seus usuários. O serviço contratado deverá prover infra-estrutura adequada para que os equipamentos e mídias disponibilizados conforme listagens nas tabelas e operem com segurança física, lógica e elétrica. 2.2 Equipamentos e mídias do Sistema FIEP que utilizarão o serviço de Data Center Os equipamentos e mídias do Sistema FIEP que utilizarão os serviços objeto deste edital estão discriminados abaixo: Tabela de equipamentos 10 / 31

11 ESPECIFICAÇAO EQUIPAMENTOS DESCRIÇÃO TAMANHO POTENCIA NOMINAL (KVA) SERVEREXCHANGE MODELO/PROC 1 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 IBM Blade Center 12 U 8000 SERVERCEAD MODELO/PROC 1 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 SERVERAPP MODELO/PROC 1 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 SERVERWEB MODELO/PROC 2 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 SERVERTS3 MODELO/PROC 2 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 SERVERTSAPP 1 x Xeon de 2000GHz 2MB Cache MODELO/PROC L2 SERVERTS MODELO/PROC 2 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 SERVERTS2 1 x Xeon de 2000GHz 2MB Cache MODELO/PROC L2 SERVERISA MODELO/PROC 2 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 SERVERDC01 1 x Xeon de 2000GHz 2MB Cache MODELO/PROC L2 SERVERDC02 MODELO/PROC 2 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 SERVERDC03 11 / 31

12 2 x Xeon 4 Core 2,66 GHz 2MB MODELO/PROC Cache L2 SERVERBKP MODELO/PROC 1 x Xeon de 3.2GHz 2MB Cache L2 SERVERAVIRUS MODELO/PROC 1 x Intel Pentium 4 CPU 2.4GHz BARRACUDA ANTISPAM MODELO/PROC BARRACUDA ANTISPAM MODELO/PROC ALLOT MODELO/PROC CISCO WLAN CONTROLLER MODELO/PROC SRVDCVS04 MODELO/PROC 4 x Xeon 6 Core 2.66GHz SRVDCVS05 MODELO/PROC 4 x Xeon 6 Core 2.66GHz Console Dell - Monitor/Mouse/Teclado MODELO/PROC Servidor Digitro MODELO/PROC STORAGE EMC MODELO/PROC CLARION CX4-120 Servidor IBM 4 U 350 Desktop torre 4 U 400 Antispam 1 U 200 Antispam 1 U 200 Controlador de banda 1 U 300 Servidor Cisco 1 U 120 Servidor Dell PowerEdge R900 Servidor Dell PowerEdge R900 4 U U 1030 Console Dell 4 U 200 Desktop Digitro 4 U 400 * Storage EMC em rack próprio do 40 U 2600 cliente / 31

13 * Este equipamento já esta alocado em rack próprio do Fabricante do Storage EMC e deverá ser mantido desta forma no espaço contratado. Tabela Detalhamento das mídias MÍDIAS Modelo Fitas Backup Fornecimento Quantidade Fitas no Cofre Quantidade Trocas Semanais LTO4 800/1600 GB FIEP Conectividade a internet, conectividade entre equipamentos, conectividade com a rede corporativa e serviços adicionais a serem fornecidos; Os equipamentos da CONTRATANTE deverão ter acesso e conectividade à internet na velocidade de 50 Mbps bidirecional (upstream e downstream). Para atender os requisitos de SLA descritos neste edital, o fornecimento deste serviço deverá considerar a redundância de cabeamento, interfaces e equipamento de acesso a internet. Junto com o serviço de internet deverão ser fornecidos 32 endereços IP válidos e ter interface fast ethernet. Adicionalmente, a CONTRATADA deverá ser um AS (autonomous system) de internet e deverá fazer a função de resolução de nomes (DNS) Primária e Secundária de no mínimo 150 domínios da CONTRATANTE, podendo dobrar esta a quantidade. Para fins de proteção lógica, junto com o serviço de conectividade a internet, deverá ser fornecido pela CONTRATADA, equipamento firewall. A instalação e operação deste firewall ficarão sob responsabilidade da CONTRATADA. A CONTRATANTE irá especificar as regras de firewall e a CONTRATADA irá fazer a programação necessária no mesmo. Para fins de conectividade entre os equipamentos fornecidos pela CONTRATANTE, deverá ser fornecido switch, a ser disposto dentro do rack, com os seguintes requisitos: - 48 portas 10/100/1000 Mbps (elétrico) - Nível 3 da camada IP - Aplicação de VLANs Para fins de conectividade com a rede corporativa do Sistema FIEP, a CONTRATADA será responsável por prover os meios necessários, dentro de suas instalações, visando prover a plena interconexão com os provedores de rede indicados pela FIEP. Dentre outros, estes meios ou facilidades podem ser: duto de acesso ao prédio, ponto energia, espaço para instalação do equipamento terminal (modem e etc), cabeamento para conexão interna e demais facilidades necessárias. Todos os custos referentes a estas facilidades serão de responsabilidade da CONTRATADA. Esta deverá ainda autorizar, a partir de comunicado da CONTRATANTE, a entrada e a execução do serviço de instalação destes links por parte dos técnicos dos fornecedores destes serviços. O Data Center deverá fornecer serviço operacional de reset dos equipamentos da CONTRATANTE a partir de abertura de chamado / solicitação por telefone ou . O Data Center deverá fornecer serviço de manipulação e armazenagem, em sala cofre, das fitas de backup operadas por equipamento da CONTRATANTE disposto no rack contratado. A armazenagem deverá prever um total de 30 fitas. A manipulação destas fitas será de responsabilidade da CONTRATADA. A manipulação consiste na troca de fitas e 13 / 31

14 armazenamento das demais em Sala-Cofre em um volume esperado de 10 fitas por semana. Caso a empresa proponente não possua sala cofre, deverá considerar o uso de sala cofre em empresas especializadas neste tipo de serviço sem custo adicional à CONTRATANTE, mesmo quando for necessário o deslocamento de fitas entre o Datacenter e a Sala Cofre, além disso, deverá respeitar os requisitos técnicos mencionados neste edital, podendo sofrer diligência. 2.4 Requisitos para a segurança física O Data Center deverá possuir vigilância patrimonial 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, permitindo apenas a entrada de pessoas autorizadas e devidamente identificadas; O Data Center deverá estar equipado com sistema de climatização adequada e de alta disponibilidade (Ar-condicionado com redundância n+1); O Data Center deverá possuir sistema e solução de combate a incêndio com sensores de fumaça, extintores de incêndio e sistema gasoso, que permita uma ação rápida e eficiente no combate a possíveis focos de incêndio. A extinção de incêndio deverá ser feita com métodos que não prejudiquem ou acabem com o funcionamento dos equipamentos da CONTRATANTE, por exemplo com sistemas gasosos do tipo FM200 ou INERGEN. Os equipamentos da CONTRATANTE deverão ser instalados em racks que atendem a norma IEC observando principalmente: - O correto espaçamento entre equipamentos - O limite de fornecimento de energia por rack especificado pelo fabricante deste terá que estar adequado a potencia nominal dos equipamentos da CONTRATANTE dispostos dentro do mesmo. - A temperatura dentro do rack terá que permanecer dentro dos limites máximos especificados pelos fabricantes dos equipamentos da CONTRATANTE; A Sala-Cofre onde serão armazenadas as fitas de backup deverá ter os seguintes requisitos: - O mesmo nível de restrição de acesso ao rack utilizado no serviço de Data Center; - Porta de acesso anti-chamas; - Sistema de extinção de incêndio que não danifique as fitas, o mesmo já citado no item 2.4 deste edital; - Suportar o calor de incêndio externo não permitindo o dano as fitas; - Garantir proteção contra fogo, fumaça, gases corrosivos, agua, acesso indevido, explosão, poeira, arma de fogo e pulso eletromagnético. 2.5 Requisitos para a segurança lógica A rede local montada para a conectividade entre os equipamentos da CONTRATANTE somente poderá ter conectividade externa ao link de internet objeto deste edital, assim como aos links de conectividade corporativa, serviço este a ser adquirido pela CONTRATANTE. É vedada qualquer outra conectividade a esta rede local sob pena de cancelamento do contrato. Para a conectividade com a internet, a solução de firewall fornecida deverá possibilitar a aplicação de NAT e a criação de políticas de regras de segurança básicas e avançadas utilizando filtros de software para restrições de portas e filtros de hardware que contemplem: 14 / 31

15 Regras Básicas HTTP - TCP/80 - Navegação WEB HTTPS - TCP/443 - Navegação WEB Segura FTP - TCP/21 - Troca de Arquivos SMTP - TCP/25 - Envio de s POP - Recebimento de s RADIUS - Serviços de Autenticação Acesso Remoto - VNC (porta 5900) ou Terminal Service (RDP) TCP/ via VPN Regras Avançadas Windows Media Server - streaming - porta 80 HTTP Real Server - streaming - TCP/554 e TCP/070 e UDP/6970 a UDP 7170 Inclusão de SSL Serviços de DNS Acesso aos equipamentos via VPN ( Internet) 2.6 Requisitos para a segurança elétrica O Data Center deverá ter uma infra-estrutura de entrada de energia atendida pela companhia energética local através de circuitos AC de alta tensão; O provimento interno de energia deverá ser feito de tal forma que estejam disponíveis duas réguas de energia com alimentação redundante. Caso haja falha no fornecimento de energia em uma régua por qualquer motivo físico ou elétrico, a outra régua deverá continuar fornecendo energia aos equipamentos da CONTRATANTE; Cada régua de energia deverá ter a quantidade de pontos de energia requisitados pelos equipamentos da CONTRATANTE e suportar o consumo da potencia nominal prevista nos equipamentos fornecidos pela mesma. Para fins de redundância no fornecimento de energia, o Data Center deve complementar a infra-estrutura de energia elétrica através de grupo motor-gerador e no-break (redundância n+1). O no-break deve assumir a alimentação dos equipamentos do Data Center na falta de energia da concessionária até que o grupo motor-gerador entre em operação, garantindo assim o suprimento contínuo e ininterrupto de energia elétrica aos equipamentos da CONTRATANTE. O grupo motor-gerador deverá possuir a autonomia necessária para suprir a energia necessária aos equipamentos enquanto a concessionária de energia não voltar a fornecer a energia necessária. 2.7 Requisitos de SLA para os serviços contratados Os indicadores do nível de qualidade do serviço (SLA) prestado pelo Data Center deverão ser monitorados pela contratada e serão considerados e medidos conforme segue: 2.7.1) Disponibilidade da Infra-estrutura básica do Data Center. Conceito: Disponibilidade da infra-estrutura do Data Center considerando segurança física, energia (geradores, inversores e no-breaks), condicionamento do ar e temperatura, e cabeamento para a conectividade com a internet e o link da rede corporativa. Nível de Serviço (SLA) acordado: 99,9% do tempo disponível, sendo este indicador medido mensalmente. Cálculo: SLA realizado = (total de horas no período subtotal de horas de indisponibilidade) / total de horas no período. Neste cálculo será considerado somente o tempo de indisponibilidade não-previsto ou não-planejado, reservando para posterior negociação períodos de manutenção preventiva ou corretiva que serão planejados com antecedência de no mínimo 72 horas. O subtotal de horas de indisponibilidade será contabilizado conforme abaixo: SHI = SHIAP + ½*SHIMP 15 / 31

16 Sendo: SHI = subtotal de horas de indisponibilidade SHIAP = subtotal de horas de indisponibilidade considerando o tempo gasto para a solução de incidentes de alta prioridade SHIMP = subtotal de horas de indisponibilidade considerando o tempo gasto para a solução de incidentes de média prioridade A classificação do nível de prioridade do incidente será definido pela CONTRATANTE no momento da abertura do chamado ) Disponibilidade da conectividade à internet Conceito: Disponibilidade da conectividade dos equipamentos dispostos no Data Center com qualquer outro equipamento disponível na internet. Nível de Serviço (SLA) acordado: 99,8% do tempo disponível, sendo este indicador medido mensalmente. Cálculo: SLA realizado = (total de horas no período subtotal de horas de indisponibilidade) / total de horas no período. Neste cálculo será considerado somente o tempo de indisponibilidade não-previsto ou não-planejado, reservando para posterior negociação períodos de manutenção preventiva ou corretiva que serão planejados com antecedência de no mínimo 72 horas. Em caso da conectividade a internet operar com mais de 10% de perda de pacotes, o tempo que durar esta instabilidade será contabilizado como tempo de indisponibilidade da conectividade a internet afetando este SLA correspondente ) Performance da conectividade a internet Conceito: A demanda de tráfego a internet dos equipamentos dispostos no Data Center assim como dos demais equipamentos dispostos nas redes gerenciadas pelo Sistema FIEP deverá ser atendida pelo serviço de conectividade a internet até o limite da velocidade contratada especificada neste edital. Acima deste limite contratado, o trafego poderá ser descartado. Nível de Serviço (SLA) acordado: 99% do tempo a performance contratada deverá estar disponível, sendo este indicador medido mensalmente. Cálculo: SLA realizado = (total de horas no período subtotal de horas de indisponibilidade) / total de horas no período. A partir do relatório mensal emitido pela CONTRATADA ou a partir de ferramenta de medição implantada pela CONTRATANTE, a demanda de trafego deverá poder atingir o limite de velocidade contratado durante, no mínimo, o tempo previsto neste SLA. Em cada momento onde for identificado, via ferramenta de medição ou reclamação de usuários do Sistema FIEP, uma velocidade limitada abaixo do contratado, será contabilizada como 1 hora de indisponibilidade deste nível de serviço. A repetição deste limite inferior nas horas seguintes irá acrescentar novas horas na contabilização desta indisponibilidade ) Atendimento de Service Desk Conceito: Atendimento em primeiro nível (telefônico e ). Trata-se da principal interface operacional entre a CONTRATADA e a CONTRATANTE, tendo como objetivos prestar atendimento em primeiro nível para todas as perguntas, solicitações e reclamações, gerenciar o ciclo de vida do incidente e comunicar ocorrência de incidentes. 16 / 31

17 Nível de Serviço telefônico (SLA) acordado: Recepção de 80% de chamados telefônicos em tempo menor ou igual 60 segundos, 24 horas por dia, 7 dias por semana (24x7). Cálculo: SLA realizado = (total de ligações realizadas subtotal de ligações atendidas com mais de 60 segundos) / total de ligações realizadas. Nível de Serviço de atendimento via (SLA) acordado: Resposta de 99% dos s encaminhados pela CONTRATANTE informando o numero do chamado aberto e o prazo para a resposta ao questionamento ou solução do incidente reclamado. O prazo para a resposta destes s será de 30 minutos. Para os casos onde as ligações não forem atendidas ou forem desconectadas antes do termino da abertura dos chamados, estes serão contabilizados como indisponibilidade do atendimento telefônico impactando no respectivo SLA realizado. Para os casos onde a resposta do ocorra após os 30 minutos do envio, estes serão contabilizados como sendo indisponibilidade do serviço de atendimento via impactando no respectivo SLA realizado ) Atendimento aos chamado de Firewall e DNS abertos pela CONTRATANTE O tempo de atendimento para a aplicação de regras no firewall e DNS devem respeitar os limites descritos no Item 2.7.6, onde a classificação do nível de prioridade do incidente será definido pela CONTRATANTE no momento da abertura do chamado ) Gestão de Incidentes e prazo para recuperação dos serviços Conceito: O processo de Gestão de Incidentes trata as solicitações e incidentes, provendo a monitoração e detecção destes incidentes nos componentes operacionais do serviço, como servidores, rede interna do Data Center e segurança. Um incidente é qualquer evento que possa afetar o serviço. Os incidentes deverão ser classificados em três níveis de prioridade, para garantir seu adequado tratamento: - Prioridade alta: Incidentes que indisponibilizam o serviço; - Prioridade média: Incidentes que indisponibilizam parcialmente (módulos ou componentes críticos) o serviço; - Prioridade baixa: Incidentes que indisponibilizam parcialmente (módulos ou componentes não críticos) o serviço; Níveis de Serviço (SLA) acordado: - Atendimento (24x7): - Prioridade alta: solução no máximo em 1 hora - Prioridade média: solução no máximo em 2 horas - Prioridade baixa: solução no máximo em 8 horas 2.8 Requisitos para o acesso e operação dos equipamentos e mídias 2.8.1) A CONTRATADA deverá restringir o acesso ao rack onde estarão instalados os equipamentos da CONTRATANTE somente às pessoas previamente autorizadas e identificadas por ela ) A restrição do acesso aos equipamentos deverá ser feita através de chaveamento do rack, restrição de acesso a sala do Data Center e restrição de acesso ao prédio do Data Center ) O Data Center deverá possuir uma sala especialmente preparada para acesso lógico local aos equipamentos da CONTRATANTE para fins de atualizações de software e banco de dados, contendo mesa com cadeira, ponto de energia e cabo de rede para esta conectividade quando solicitado pela CONTRATANTE. Em caso de não ser 17 / 31

18 disponibilizado a sala citada, deverá ser liberado acesso ao rack e aos equipamentos para a conexão direta. 2.9 Requisitos para a migração e movimentação de equipamentos A CONTRATADA será responsável pela integridade física dos equipamentos fornecidos e de propriedade da CONTRATANTE a partir do recebimento dos mesmos; Quando do recebimento dos equipamentos A CONTRATADA deverá emitir um documento confirmando o recebimento e emitir um novo atualizado sempre que houver entrada ou saída de equipamentos; A CONTRATADA deverá manter um inventário dos equipamentos fornecidos pela CONTRATANTE com base no numero de série destes; 3 MONITORAMENTO E RELATÓRIO DOS SERVIÇOS PRESTADOS A CONTRATADA deverá possuir serviço de monitoramento de sua infra-estrura física, elétrica, térmica e lógica assim como dos SLA s descritos neste edital. Além disto, deverá possuir uma equipe de operadores em 4 turnos e serviço de suporte técnico 24 horas por dia e 365 dias por ano. O fluxo de atendimento da equipe de monitoramento do Data Center deverá ser iniciado a partir de um chamado aberto pela CONTRATANTE no serviço de Help Desk via telefone ou a ser disponibilizado pela CONTRATADA. A execução deste atendimento deverá seguir conforme SLA já especificado neste edital. O Data Center deverá disponibilizar relatório mensal dos serviços prestados informando: - As ocorrências técnicas ocorridas no ultimo período informando data e hora da ocorrência, descrição da ocorrência, ultimo status e previsão da solução. - Tabela com os indicadores que compõem os SLA especificados neste edital - Gráfico com o histórico do ultimo período do consumo de banda da conectividade a internet. 4. LOCALIZAÇÃO DO DATA CENTER A CONTRATADA deverá possuir a infra-estrutura de Data Center dentro da cidade de Curitiba ou nas seguintes cidades da região metropolitana: Campo Largo, Araucária, Pinhais, São Jose dos Pinhais, Almirante Tamandaré ou Colombo. Mesmo dentro destas cidades, o Data Center deverá estar instalado em uma área normalmente atendida pelos principais fornecedores de telecomunicações, no mínimo os fornecedores já contratados pela CONTRATANTE (OI e COPEL TELECOM). A não observância deste requisito resulta na eliminação imediata da proposta. A CONTRATANTE se reserva o direito, durante o transcurso do processo do edital, a efetuar diligência no Data Center da licitante melhor colocada e se não atender aos requisitos exigidos a proceder a desclassificação. 5 EXPANSÃO DO SERVIÇO INICIALMENTE CONTRATADO Em caso de necessidade de expansão dos serviços contratados como expansão de espaço em rack, aumento da quantidade de fitas armazenadas na sala cofre ou aumento da velocidade do link de internet, será feita solicitação formal da CONTRATANTE e a CONTRATADA deverá emitir proposta considerando como valor máximo os valores unitários propostos para o serviço previsto neste edital. Adicionalmente, em função da expansão natural da demanda por equipamentos do Sistema FIEP, e para fins contratuais, deverão ser consideradas as seguintes possibilidades de crescimento: A partir do 12º mês de contrato ampliação equivalente a 50% da capacidade inicial instalada, atingindo portanto 1,5 18 / 31

19 vezes a configuração inicial. Este percentual se aplica especialmente a quantidade de espaço em rack, espaço em sala, fitoteca, consumo de energia e banda de Internet. A partir do 24º mês ampliação atingindo 100% de crescimento em relação à capacidade inicial instalada, atingindo nesta etapa 2 vezes a configuração inicial, considerando os mesmo itens já listados acima. No caso de expansão de rack, os cabeamentos para interligação entre os racks da CONTRATANTE deverão ser disponibilizados pela CONTRATADA sem custo adicional. Constitui desde já compromisso por parte da CONTRATADA em disponibilizar as facilidades mencionadas bem como outras correlacionadas, assim como garantir os preços cotados ou valores inferiores caso as condições tecnológicas do mercado permitam redução dos valores ora apresentados. Da parte da CONTRATANTE esta cotação não constitui compromisso de efetuar as ampliações acima mencionadas, no volume ou prazo mencionado, uma vez que tais necessidades estão diretamente vinculadas à dinâmica do negocio da FIEP e entidades associadas. Para que haja pleno entendimento entre as partes a respeito destas ampliações é necessário que a CONTRATADA na proposta inclua uma tabela com valores unitários praticados para cada um dos serviços mencionados e demais serviços que façam parte deste Edital. No caso de expansão do rack será utilizado como base de referencia o valor unitário apresentado na tabela de proposta (1 rack), podendo ser solicitado inclusive a expansão de ½ rack com o valor cobrado nesta mesma proporção (50%). No caso de expansão do link de internet será utilizado como base de referencia o valor unitário por Mbps. 6 RETIRADA DE EQUIPAMENTOS E CANCELAMETNO DO SERVIÇO CONTRATADO Os equipamentos da CONTRATANTE poderão ser retirados somente por pessoas previamente autorizadas. O anuncio da retirada será feito via chamado no serviço de atendimento da CONTRATADA, onde serão informadas as pessoas autorizadas para este fim. Após o anuncio, os equipamentos em questão deverão estar disponíveis para a retirada em até 24 horas. O cancelamento dos serviços contratados poderá ser feito, em tempo inferior ao prazo do contrato, nos seguintes casos: - Quando for identificado que qualquer um dos requisitos objeto deste edital não esteja sendo e não tenha como ser cumprido. - Quando algum dos SLA s descritos neste edital não esteja sendo cumprido por mais de 3 meses consecutivos. 7 DESCONTOS POR INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO Em caso de interrupção dos serviços contratados neste edital, cujas causas sejam atribuíveis exclusiva e comprovadamente à CONTRATADA, esta concederá um desconto proporcional ao período interrompido, o qual deverá ser incluso imediatamente após a interrupção do serviço no documento de cobrança gerado para este serviço. Os valores a serem descontados deverão ser calculados conforme fórmulas abaixo: Desconto do mês (R$) = Desconto do sub-serviço Data Center + Desconto do sub-serviço de internet. Sendo que: Desconto do sub-serviço de Data Center = VMS * 5 * ((TTI TTSP*(1 SLA DC))/ TTSP ) Desconto do sub-serviço de Internet = ½*VMS * 5 * ((TTI TTSP*(1 SLA disp))/ TTSP ) + ½*VMS* 5 * ((TTI TTSP*(1 SLA perf))/ TTSP ) VMS = valor mensal do serviço (R$) 19 / 31

20 TTI = tempo total de indisponibilidade (horas) SLA DC = nivel do serviço da infra-estrutura do Data Center (%) SLA disp = nivel do serviço da disponibilidade da conectividade de internet (%) SLA perf = nivel do serviço da performance da conectividade de internet (%) TTSP = tempo total do serviço prestado (1 mês = 720 horas) 20 / 31

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