Manual do Portal de Serviços DATA CENTER

Transcrição

1 Manual do Portal de Serviços DATA CENTER

2 DATA CENTER DEFINIÇÕES Data Center: Espaço onde são concentrados os equipamentos de processamento e armazenamento de dados de uma empresa ou organização; Filtro de linha / Régua de Energia: Proteção de equipamentos eletrônicos com possibilidade de várias tomadas no mesmo filtro ou régua; Conversor ou Adaptador DC: Circuito eletrônico que converte a tensão alternada de freqüência e em uma tensão contínua de uma determinada amplitude. As principais aplicações dos conversores DC são utilizadas em equipamentos que necessitam de alimentação de corrente contínua; Script Remote Hands: Ações e/ou manutenções padronizadas nos equipamentos do cliente realizadas pela GVT nos equipamentos que possuam Monitoramento de Servidores Estendido ou Avançado; Rack de Servidor: Um Grande gabinete que foi projetado e padronizado para a montagem modular de equipamentos (geralmente de informática); Porta LAN Física: Pontos de rede para Rack do colocation; Patch Panel: Painel que contém várias ligações por cabo.

3 VISÃO GERAL DE DATA CENTER O Data Center é um ambiente seguro projetado para abrigar servidores e outros componentes como sistemas de armazenamento de dados (storages) e ativos de rede (switches, roteadores) 3 Seu principal objetivo é garantir a disponibilidade de equipamentos que rodam sistemas cruciais para o negócio de uma organização, tal como o ERP ou CRM, garantindo assim a continuidade do negócio

4 FOTOS DOS DATA CENTERS CURITIBA SÃO PAULO RIO DE JANEIRO Faça uma visita Virtual ao Data Center: Vídeo do Data Center Curitiba:

5 DATA CENTER REGRAS E MANUAL DO SERVIÇO Deverão sempre ser respeitadas as regras de acesso aos Data Centers

6 COLOCATION

7 COLOCATION O que é? O COLOCATION é um serviço onde o equipamento do cliente fica hospedado no DC da GVT, oferecendo às empresas segurança e infraestrutura física para armazenamento dos seus equipamentos de TI. Ele fornece espaço exclusivo em módulos de Racks, em 3 modalidades: ¼ Rack, ½ Rack ou Full Rackcom toda a segurança física, conectividade, climatização e suprimento ininterrupto de energia elétrica estabilizada e redundante para as empresas que precisam de tranqüilidade e garantias para os seus ativos de TI. VANTAGENS Segurança e robustez na infraestrutura aos equipamentos de TI Controle através da estabilidade e SLA s de infraestrutura Capacidade em espaço físico, energia e climatização sem investimentos Simplicidade e integridade de infraestrutura da GVT como um provedor completo (Rede+Infra) e Operação Assistida

8 COLOCATION MODALIDADES DO COLOCATION

9 CARACTERÍSTICAS PADRÃO DO COLOCATION Modalidade Dimensões ( Alt x Larg x Prof) Interfaces de Switch / Energia (QTD) Energia Elétrica ¼ Rack 11U x 60cm x 120cm 2 LAN / 8 Tom. 0,88 KVA (2 circuitos de 220V/5A) ½ Rack 22U x 60cm x 120cm 4 LAN / 16 Tom. 1,76 KVA (2 circuitos de 220V/10A) Full Rack 44U x 60cm x 120cm 8 LAN / 32 Tom. 3,52 KVA (2 circuitos de 220V/20A) Cage Em m2 Nenhuma / Nenhuma Nenhum (prever no projeto) Meet-me-Room 1 equipamento Nenhuma / Nenhuma Até 5KVA (prever no projeto) Em cada um dos módulos que o cliente contratar, ele poderá colocar seus equipamentos nos espaços numerados na unidade RU (Rack Unit) ou simplesmente U. O U é um padrão utilizado no mercado de TIC que representa a menor espessura de equipamento (roteador, servidor, etc) fabricado para ser utilizado em Rack. Adicionais: ENERGIA ADICIONAL: O valor padrão de energia poderá ser aumentado através da contratação de Energia Adicional em passos de 1KVA (sob viabilidade técnica). No máximo dobrar o valor padrão. ENERGIA DC: O cliente poderá alugar da GVT conversores AC/DC que serão instalados dentro do seu Rack e consumirá de sua energia. PORTA LAN ADICIONAL: A quantidade de portas de Switch disponíveis poderá serser aumentado através da contratação de Porta LAN Adicional e no máximo dobrar o valor padrão.

10 MÓDULOS Módulos: Full Rack U: 2-1/4 Rack U: /2 Rack U: Patch Pannel: Legenda: Amarelo: 1/4 Rack Verde: 1/2 Rack Vermelho: Full Rack Outras cores e Branco: Portas Adicionais Conectividade Ethernet/IP A conectividade que seja ethernet/ip é entregue no Patch Pannel. Demais produtos precisarão ter o lançamento de cabeamento específico.

11 SALA DE MEET ME ROOM Meet me Room Sala específica para interconexão de rede de terceiros com de Racks onde são alocados equipamentos de outras operadoras a fim que estas se interconectem com outros equipamentos de clientes que possuam Colocation através de uma Cross-conexão contratada.

12 LOCAL SWITCHING Funcionalidade existente no COLOCATION, já incluído no produto, que pode ser ativada a qualquer momento a desejo do cliente. Cada cliente de Local Switching é atendido por switch dedicado. Prazo de até 30 dias. Caso o cliente queira a extensão do LS a outro rack, pode-se utilizar as portas adicionais. O switch tem capacidade mínima de 20 Gbps de processamento, 24 portas metálicas e AC de 110/220V automático. Para configuração de VLANs, o cliente tem disponível o range pré-determinado de 2000 a 4000, que está fora dos ranges de entrega de serviço e dos reservados à GVT. O switch, em hipótese alguma, fará encaminhamento entre vlans e/ou roteamento, pois o equipamento é L2 exclusivo.

13 LOCAL SWITCHING Topologia de entrega de Local Switching Cabos pretos: Local Switching Cabos vermelhos: Entrega de Serviço

14 MONITORAMENTO DE SERVIDORES

15 MONITORAMENTO DE SERVIDORES Modalidade Pró-atividade Operação Assistida (Remote Hands) Console Remoto Básico -http -ftp -smtp -pop3 -telnet Estendido -http -ftp -smtp -pop3 -telnet -sistema operacional -banco de dados Execução 8x5 Agendado: I.A.= 5 minutos S.A = 30 minutos Emergencial: I.A. = 2 horas S.A. = 4 horas Avançado -http -ftp -smtp -pop3 -telnet -sistema operacional -banco de dados -uso CPU -uso memória -uso disco Execução 24x7 Agendado: I.A.= 5 minutos S.A = 30 minutos Emergencial: I.A. = 15 minutos S.A. = 1 hora I.A. = Início de Atendimento S.A. = Solução do Atendimento Agrega valor ao Colocation em 3 diferentes modalidades: Básico, Estendido e Avançado. Combinando as funcionalidades: Remote Hands, Pro-atividade e Console Remoto MONITORAMENTO PRÓ-ATIVO Executado centralizadamente em Curitiba Em caso de serviço ou servidor cair, notifica o cliente em 5 minutos Notificação por telefone, SMS e

16 MONITORAMENTO DE SERVIDORES REMOTE HANDS Reinicialização de equipamento Ligar/Desligar Leitura de Monitor Conexão e desconexão de cabos Conexão e desconexão de placas Troca e armazenamento de Mídia Executado pela Equipe Técnica local. O agendamento deverá ser realizado com no mínimo 4h de antecedência. Realiza atendimentos emergenciais CONSOLE REMOTO A funcionalidade é baseada em um Portal de Console Remoto, um espaço exclusivo à sua disposição, criado para permitir acesso com total segurança e confiabilidade aos seus servidores e realizar sua administração através dos protocolos SSH ou RDP O Console Remoto é acessado por um Portal de Serviço baseado em HTML através do navegador web a partir do PC de um usuário. Verifique se você instalou o suporte a Java e desabilitou os pop-ups. Endereço de Acesso: console.gvt.com.br Observações: Usando um navegador de Internet compatível, digite a URL do Console Remoto, a página de loginabrirá. Se o administrador do Console Remoto habilitou que o Acordo de Serviço seja mostrado, leia o texto do contrato, e em seguida, marque a caixa I Understand and Accept the Restricted Service Agreement. Digite seu nome de usuário e senha, em seguida, clique em Login. Após o login válido, a página inicial do Console Remoto abre.

17 MONITORAMENTO DE SERVIDORES Há duas maneiras de se conectar a um node no Cliente de Acesso. Cada uma destas opções inicia o aplicativo associado (RDP, SSH ou Telnet) e se conecta ao node: Clique duas vezes no node em uma das listas de nodes do painel esquerdo. Clique no link "Name" na seção Interfaces da tela de detalhes do node Neste momento uma aplicação Java é aberto para se conectar ao servidor.

18 MOVING

19 MOVING O que é? Consiste na migração dos equipamentos do cliente de um endereço determinado pelo cliente até um dos nossos Data Centers com total segurança, suporte e planejamento de logística incluindo seguro patrimonial. Disponível em 3 Modalidades: ¼ Rack, ½ Rack e Full Rack ETAPAS DO SERVIÇO Site Survey Inspeção de retirada dos equipamentos (Reboot) Desligamento (físico e lógico) Embalagem Coordenação do transporte (logística) Escolta armada e/ou Içamento dos equipamentos (opcionais) Desembalagem Reinstalação Inspeção de entrega dos equipamentos Teste de entrega e pós-entre

20 PORTAL DE SERVIÇOS DATA CENTER

21 PORTAL DATA CENTER OBJETIVO Através do Portal Data Center cliente terá total autonomia para fazer as solicitações referente ao Colocation. Com acesso ao Portal cliente economizará tempo, terá autonomia e aumentará sua satisfação quanto ao atendimento e produtos da GVT. VOCÊ RECEBERÁ O DE BOAS VINDAS AO SERVIÇO. > Manual do serviço > Clique no link para acessar ao Portal: datacenter.gvt.com.br Verificar se o enviado está caindo em regras de anti-spam!

22 PORTAL DATA CENTER OBJETIVO Endereço de Acesso: datacenter.gvt.com.br Observações: Usando um navegador de Internet compatível, digite a URL do Portal de Serviço, a página de login abrirá. O campo Autenticação deverá ser deixado em branco. Digite seu nome de usuário e senha, em seguida, clique em Login. Após o login válido, a página inicial o Portal de Serviço abre

23 PORTAL DATA CENTER Tela Inicial

24 PORTAL DATA CENTER Este Menu ao lado esquerdo mostra as opções de: solicitações já enviadas, ações que necessitam de atenção, rascunhos, dados do ultimo acesso e solicitações enviadas Conhecendo a Ferramenta Requer Atenção: Segue a definição do que será exibido na tela Requer Atenção: As solicitação vão aparecer nessa filtro quando a pessoa que tratar a solicitação criar um activity log (work info) com acesso publico. Isso significa que o cliente precisar verificar essa informação na aba activilty log e entrar em contato. Ou quando uma solicitação for negada pelo aprovado. Nesta parte do Menu, temos os links com as opções de: serviços populares, procurar catálogo, preferências, responder pesquisa e mudar a senha. Serviços Populares: Serviços populares são os mais acessados pelos cliente.

25 PORTAL DATA CENTER Na parte Superior temos a opção de Pesquisar. Deve-se apenas digitar a palavra chave e clicar na lupa. EX. Ao digitar a palavra remote o portal trouxe as opções da busca.

26 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION Esta opção possibilita que o cliente realize solicitações de serviço do Colocation. Para acessar deve-se clicar no Menu ao lado esquerdo na opção Procurar Catálogo. Na caixa Categorias de Serviço clicar na opção Solicitar Serviços para o Colocation. Importante: As solicitações serão realizadas pelo cliente no Portal, este material serve como orientação para as ações de auxilio ao cliente.

27 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION Nesta Caixa abrirá seis opções de solicitações para o Colocation que o cliente poderá realizar.

28 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION ATIVAR/DESATIVAR Funcionalidade de Local Switching Utilizado para ativar e desativar o serviço de Local Switching, que é o serviço que permite interligar equipamentos do cliente em switch fornecido pela GVT, para estabelecer redes locais de comunicação; Aponte o equipamento que quer ativar ou desativar a funcionalidade, caso tenha dúvidas ou não saiba o nome do equipamento, verificar no Nlyte em Visualizar Inventário.

29 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION INSERIR/ALTERAR CONFIGURAÇÃO DE LOCAL SWITCHING Funcionalidade de Local Switching Utilizado para Inserir nova configuração ou Alterar configuração de Local Switching. Preencha as informações necessárias antes de enviar sua solicitação. Caso tenha dúvidas ou não saiba o nome do equipamento, verificar no Nlyte em Visualizar Inventário.

30 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION SOLICITAR ACESSO AO DATA CENTER Utilizado para solicitar autorização de entrada no Data Center. Preencha todas as informações necessárias antes de enviar sua solicitação.

31 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION SOLICITAR ALTERAÇÃO NO INVENTÁRIO DE EQUIPAM Necessário para solicitar qualquer alteração no Inventário de Equipamentos. Indique a classe e o equipamento que deseja alterar e descreva a alteração.

32 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION SOLICITAR ENTRADA OU RETIRADA DE EQUIPAMENTOS Utilizado para solicitar entrada ou retirada de equipamentos do Data Center. O cliente precisa preencher todas as informações necessárias antes de enviar sua solicitação para ter acesso ao Data Center.

33 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION SOLICITAR INSTALAÇÃO DE BANDEJA EM RACK Utilizado para solicitar instalação em seu Rack de bandeja fornecida pela GVT.

34 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION SOLICITAR SERVIÇOS PARA O MONITORAMENTO DE SERVIDORES Esta opção possibilita que o cliente realize solicitações de serviço de monitoramento de servidores. Para acessar deve-se clicar no Menu ao lado esquerdo na opção Procurar Catálogo. Na caixa Categorias de Serviço clicar na opção Solicitar Serviços para o Monitoramento de Servidores.

35 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION SOLICITAR SERVIÇOS PARA O MONITORAMENTO DE SERVIDORES Nesta Caixa abrirá sete opções de solicitações para o Monitoramento que o cliente poderá realizar.

36 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION ATIVAR/DESATIVAR FUNCIONALIDADE DE CONSOLE REMOTO Utilizado para ativar ou desativar serviços do console remoto

37 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION ATIVAR/DESATIVAR FUNCIONALIDADE DE PRÓ-ATIVIDADE Utilizado para ativar ou desativar funcionalidade dos serviços de Pró - Atividade já contratados. Escolha a ação que deseja e o serviço antes de enviar sua solicitação. (Caso não tenha o "hostname" do seu equipamento, consulte na opção "visualização de inventário").

38 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION PAINEL DE INFORMAÇÃO (PAINEL DE INFORMAÇÃO (DASHBOARD) DE INDICADORES DOS SERVIDORES MONITORADOS Acessar o painel de Informação de indicadores dos Servidores Monitorados (Dashboard).

39 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION SOLICITAR JANELA DE BLACKOUT Utilizado para solicitar janela de Blackout, ou seja, o monitoramento não vai considerar qualquer alarme neste período. Escolha o equipamento e o período antes de enviar sua solicitação. Caso de dúvidas ou não saiba o nome do equipamento, verificar no Nlyte em Visualizar Inventário.

40 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION ABRIR CHAMADOS DE DEFEITOS (GESTÃO DE INCIDENTES) Esta opção possibilita que o cliente realize a abertura de chamados de defeito Category Description Na caixa Categorias de Serviço clicar na opção Abrir Chamados de Defeitos (Gestão de Incidentes).

41 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION ABRIR CHAMADOS DE DEFEITOS (GESTÃO DE INCIDENTES) Nesta Caixa abrirá doze opções de solicitações para a abertura de chamados de defeito que o cliente poderá realizar.

42 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION DANOS NO RACK Utilizado quando detectado algum dano no Rack.

43 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION DEFEITO NA INTERFACE/PORTA DE REDE(LAN) Utilizado quando detectado algum defeito na Interface/Porta de Rede(LAN).

44 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION FALHA DA PROATIVIDADE DO MONITORAMENTO DE SERVIDORES Quando ocorre uma falha da proatividade do Monitoramento de algum servidor

45 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION FALHA NA EXEC DO REMOTE HANDS DO MONIT DE SERVIDORES Quando ocorrer uma falha na execução do Remote Hands do Monitoramento de Servidores.

46 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION FALHA NO ACESSO AO SERVIDOR NO PORTAL DE CONSOLE REMOTO Ocorre quando ocorre uma falha ao tentar o acesso a um Servidor pelo Portal de console Remoto.

47 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION FALHA NO ACESSO AO PORTAL DE CONSOLE REMOTO Utilizado quando ocorre falha de acesso ao Portal de Console Remoto.

48 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION INDISPONIBILIDADE/TRAVAMENTO NO PORTAL DE CONSOLE REMOTO

49 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION INDISPONIBILIDADE/TRAVAMENTO NO PORTAL DE SERVIÇOS COLOCATION Quando ocorrer indisponibilidade ou travamento no Portal de Serviços do Colocation.

50 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION PROBLEMAS DE ENERGIA ELÉTRICA Utilizando quando for detectado algum problema na energia elétrica.

51 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION PROBLEMAS NA VISUALIZAÇÃO DO INVENTÁRIO DE EQUIPAMENTOS Utilizado quando encontrar um problema na visualização de algum inventário de equipamento.

52 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION PROBLEMAS NO LOCAL SWITCHING Utilizado quando encontrar um problema no Local Switching.

53 SOLICITAR SERVIÇO PARA O COLOCATION TEMPERATURA ELEVADA Utilizado para reportar incidente quando encontrar temperatura elevada no equipamento do cliente.

54 PORTAL DATA CENTER USUÁRIOS GESTÃO DE USUÁRIOS Esta opção possibilita que o cliente solicite serviços de gestão de usuários. Na caixa Categorias de Serviço clicar na opção Gestão de Usuários.

55 PORTAL DATA CENTER USUÁRIOS GESTÃO DE USUÁRIOS Nesta Caixa abrirá duas de solicitações para a gestão de usuários.

56 PORTAL DATA CENTER USUÁRIOS RESET DE SENHA AO CONSOLE REMOTO Utilizado para solicitar reset de senha ao Console Remoto.

57 PORTAL DATA CENTER USUÁRIOS RESET DE SENHA DO PORTAL COLOCATION Utilizado para solicitar reset de senha do Portal Colocation.

58 PORTAL DATA CENTER FALE COM A GVT CONTATOS COM A GVT Esta opção possibilita que o cliente envie a GVT suas dúvidas, reclamações e elogios. Na caixa Categorias de Serviço clicar na opção Contatos com a GVT.

59 PORTAL DATA CENTER FALE COM A GVT CONTATOS COM A GVT Nesta Caixa abrirá duas de solicitações para contatos com a GVT.

60 PORTAL DATA CENTER FALE COM A GVT ENVIAR RECLAMAÇÃO OU ELOGIO Portal da GVT Utilizado para enviar uma reclamação ou elogio dos serviços. Informar que ao clicar nesse link o cliente será direcionado para o Portal da GVT onde poderá enviar sua reclamação. ENVIAR RECLAMAÇÃO OU ELOGIO Orienta o cliente a entrar em contato com o e direciona para o Portal GVT.

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