Tecnologia da Informação: avanços da comunicação na Gestão Empresarial provocados pela utilização dos sistemas de informações

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1 70 Tecnologia da Informação: avanços da comunicação na Gestão Empresarial provocados pela utilização dos sistemas de informações Emerson Ferreira Silva Ana Elizabeth Araújo da Silva Félix Resumo Este trabalho aborda a Tecnologia da Informação e os avanços da comunicação na gestão empresarial. Tem como objetivos, analisar as mudanças na comunicação na gestão empresarial ocasionadas pelos avanços da tecnologia, identificar os impactos desses avanços tecnológicos na comunicação empresarial, destacando a influência dos avanços tecnológicos no desempenho das empresas, demonstrando os problemas que elas têm com seus processos operacionais gerados pela falta de comunicação ou precariedade dela, ocasionada pela ausência de um sistema de informação gerencial. Metodologicamente, o trabalho foi organizado utilizando fontes bibliográficas para dar suporte na elaboração da fundamentação teórica. Também foi realizada pesquisa de campo com abordagem quanti-qualitativa com aplicação de questionários aos colaboradores de duas empresas do segmento industrial que utilizam Sistemas de Informações Gerenciais e quatro empresas do segmento comercial que não utilizam Sistemas de Informações Gerenciais.O processo atual de transformação tecnológica nas empresas expande-se exponencialmente em razão de sua capacidade de criar uma interface entre campos tecnológicos mediante uma linguagem digital comum na qual a informação é gerada, armazenada, recuperada, processada e transmitida, pois vivemos em um mundo que se tornou digital. Através deste trabalho, poderemos constatar que estamos vivendo a revolução das tecnologias da informação, processamento e comunicação. Uma característica dos avanços tecnológicos é o fato de que não existe uma centralização dos conhecimentos e da informação e sim a forma como tudo que é gerado por esses avanços irão ser usados dentro da gestão empresarial no processo de comunicação. Isto inclui a utilização de todos os recursos tecnológicos que a empresa dispõe em sua estrutura organizacional o que vai dar base no processo de tomada de decisões. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Sistema de Informação, Comunicação, Gestão empresarial. Abstract This paper discusses the Information Technology and its advances in communication within the business management. Aims to analyze the changes in communication within the business management brought on by advances in technology, identify the impacts of these technological advances in business communication, highlighting the influence of technological advances in business performance, demonstrating the problems they have with their operational processes generated by the lack of communication or precariousness of it, caused by the absence of a management information system. The methodology of the work was organized using bibliographical sources to support the elaboration of the theoretical foundation, based. It was also done field research with quantitative and qualitative approach with questionnaires to Sol do Brasil and Schincariol employees working with Management Information Systems (GIS). The current process of technological transformation in companies is expanding exponentially due to its ability to create an interface between technological fields through a common digital language in which information is generated, stored, retrieved, processed and transmitted because we live in a world that has become digital. Through this work we can see that we are living the revolution of information technology, processing and communication. What characterizes the current technological revolution it is not the centrality of knowledge and information, but the application of this knowledge and this information to generate data, devices and processing / communication of information to support the decision makingand it is through a cumulative feedback loop generated by the effective use of Information Technology in companies.

2 71 Keywords: Information Technology, Information Systems, Communication, Business management. Introdução O desenho teórico, neste artigo, aborda a Tecnologia da Informação: os avanços da comunicação na gestão empresarial. A escolha deste tema ocorreu em razão da observação de que estamos vivendo na era da informação, na qual a informação tem assumido um papel cada vez mais relevante nos processos de tomada de decisões, tanto na vida das pessoas como nas organizações. No mundo corporativo, isso já é uma realidade; as empresas estão cada vez mais equipadas com novas tecnologias que proporcionam rapidez, agilidade e confiabilidade na qualidade da informação e, consequentemente, na comunicação, quer seja na informação ou na automação, sua utilização é cada vez maior, para atender objetivos tais como qualidade, integração, flexibilidade e satisfação, tanto por parte dos colaboradores como dos agentes externos que mantêm relação com as organizações, questões que são imprescindíveis para as corporações que vêm enfrentando as exigências de um ambiente organizacional mutável e competitivo, vivemos em um mundo globalizado e cada vez mais exigente quanto àqueles que nele estão. Com essa realidade, surgiu o problema: como os avanços tecnológicos têm provocado mudanças na comunicação e gestão empresarial? O objetivo geral que norteia o estudo é analisar as mudanças na comunicação na gestão empresarial ocasionada pelos avanços da tecnologia. E como suporte da questão em análise, objetivamos especificamente:diagnosticar os impactos dos avanços tecnológicos na comunicação empresarial; discutir a influência dos avanços tecnológicos no desempenho das empresas e demonstrar o trabalho de empresas que têm seus processos operacionais prejudicados pela falta de comunicação ocasionada pela ausência de sistemas de informação. Como questões norteadoras definimos: qual é a função dos recursos tecnológicos na comunicação dentro da gestão empresarial? Quais as dificuldades das empresas em implantar os sistemas de informação? Qual a importância dos sistemas de informação para o processo de comunicação na gestão empresarial? Quais os resultados que podem ser alcançados mediante a implantação dos sistemas de informação? As quais darão suporte para a concretização do presente trabalho.

3 72 Metodologicamente, foram viabilizadas fontes bibliográficas que deram suporte na elaboração da fundamentação teórica, contando com a investigação do problema para análise e discussão dos resultados que foram tabulados através de observações, entrevista e depoimentos publicados e/ou colhidos nas fontes. Realizou-se uma pesquisa de campo de cunho descritivo com abordagem quantiqualitativa, com aplicação de questionários com perguntas abertas e fechadas destinados a gerentes, supervisores, chefe de setores e funcionários envolvidos nos processos operacionais do sistema de informação nas empresas. A amostra foi constituída por seis empresas, quatro que não fazem uso dos sistemas de informação, e duas que têm sistemas de informações implantados em seus processos organizacionais, selecionadas por serem empresas que possuem o perfil adequado para atender aos requisitos da pesquisa feita com empresas que utilizam sistemas de informação. Tecnologia da Informação: contextualização e conceitos Vivemos uma realidade em que a tecnologia torna-se indispensável para a existência das organizações. A palavra tecnologia possui relevância e sentidos diferentes, por exemplo, para cada tipo de profissional ela pode assumir um sentido diferente, mas em sua essência tem sempre o sentido que indica algo novo, algo que pode transformar, mudar, gerar rapidez nos processos, ou seja, provocar novos avanços. Historicamente falando, os acontecimentos dão mostras que a Tecnologia sempre fez parte da vida da humanidade nos mais diferentes períodos da sua existência. Podemos dizer que tecnologia é a criação, é a invenção, é o desenvolvimento de novos meios que o homem necessita para atender suas novas necessidades e expectativas que vão surgindo ao longo do tempo, ou seja, a humanidade está vivendo um constante avanço tecnológico, pois sempre haverá a grande necessidade do novo como forma de suprir às necessidades do nosso dia a dia. A terminologia da palavra tecnologia relacionado à informação, teve seus princípios aplicados por volta de 1970 (FONSECA FILHO, 2007, p. 132), mas somente passou a ser algo mais real a partir dos anos de 1990, inclusive é uma década na qual podemos perceber que surgiram os grandes avanços tecnológicos no Brasil, principalmente nos aspectos das telecomunicações. Quando falamos de tecnologia ligada à informação, nos referimos tanto ao aspecto tecnológico como organizacional. O aspecto tecnológico refere-se aos processos de aprimoramento das estruturas dos processos e das

4 73 funções que estão à disposição das pessoas no mercado e também de produtos já que já existem, no caso produtos de informática e de comunicação em geral, que até a década de 1990 não eram tão acessíveis como nos dias atuais. Hoje podemos definir de maneira mais direta os dois termos unificados, conforme segue no próximo tópico. 1.1Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação são recursos não humanos utilizados no armazenamento, processamento, comunicação e segurança da informação, e a forma como esses recursos são dispostos em um sistema que é capaz de executar um conjunto de tarefas e ações que vão gerar os resultados esperados pelo homem no comando do processo. A 3 TI não está restrita a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicação de dados. Existem muitas tecnologias relativas ao planejamento da área de informática, ao desenvolvimento de sistemas de informações gerenciais, ao suporte aos softwares, aos processos de produção e operação das organizações, ao suporte de hardware. A sigla TI, tecnologia da informação, abrange todas as atividades desenvolvidas pelos recursos da informática e demais estruturas que tenham cunho tecnológico. Com os avanços tecnológicos na área da informação e suas crescentes aplicações nas empresas, é comum a consideração de que a capacidade de gerenciamento do fluxo de informações é a base para formulação de estratégias para a tomada de decisões na estrutura organizacional. No entanto, ela deve ser vista como uma ferramenta que possibilita a perfeita e rápida comunicação entre os processos devidamente organizados e estruturados de forma estratégica a fim de alcançar os objetivos desejados pelos gestores. Seu acesso pode ser domínio público ou privado, na prestação de serviços das mais variadas formas, por isso sujeito a resultados positivos e negativos como citado abaixo por Genisini: Os avanços da tecnologia da informação são vistos como grandes viabilizadores de processos adequados de transformação organizacional. No entanto, fatos históricos indicam que não se consegue, na maioria das vezes, demonstrar esses ganhos na prática. Ao mesmo tempo em que pode alterar radicalmente a capacidade competitiva das empresas, pode também produzir impactos negativos nas relações humanas (GENISINI, 1994, p ): 3 Tecnologia da Informação

5 74 A tecnologia da informação pode ser encarada de uma forma ampla, através de políticas e sistemas de gerenciamento para a aquisição, uso e desenvolvimento de seus recursos. Os sistemas de informação podem funcionar de forma integrada e não integrada. As organizações funcionam através de uma estrutura de trabalho baseada em um conjunto de rotinas que são sustentadas pela interação humana é chamada IHM (interação homem máquina) essa realidade existe de maneia bem acentuada na indústria, que em função de sua grande estrutura de funcionamento e da complexidade de seus processos estão cada vez mais fazendo uso da tecnologia. As organizações podem elevar sua vantagem competitiva, quando as pessoas conseguem compartilhar e transmitir informações, ou seja, comunicar-se bem, e até mesmo combinar habilidades, aumentando assim o potencial da empresa em proporcionar a geração do conhecimento, possibilitando que a intervenção humana possa coordenar suas próprias ações. 1.2 Sistemas de Informação Sistema de Informação é o termo utilizado para definir um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado ou gerencial), ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos sistematizados que servem para coletar, processar, transmitir, armazenar e enviar dados que representam informação para o usuário e a organização. Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de organização (LAUDON, 2007, p. 9). A partir de desta definição apresentada acima pelo autor, podemos concluir que a estrutura de um sistema de informação vai muito além de estrutura ou de uma ferramenta geradora de dados, os sistemas de informação também possuem papel fundamental no auxílio aos gestores e colaborares ao analisar problemas, visualizar questões complexas e criar novas estratégias de ação para a empresa. É uma nova realidade que garante a integração das pessoas, informações e decisões.

6 75 Os processos seguem um padrão, dando às pessoas que neles estão inseridas a visão necessária para assumirem novas posturas e assimilarem toda uma gama de informações que são produzidas pelo sistema de informação. Com a informação disponível para análise, é possível avaliar dados importantes como, por exemplo, rotatividade de produtos, valor vendido no mês, período que o produto vendeu mais, informações sobre tipos de produtos que têm um giro no estoque, total vendido de cada produto em um ano e ainda relatórios que mostram detalhadamente informações sobre contas a pagar e a receber. Avanços da comunicação na Gestão Empresarial: o valor dos sistemas de informação gerencial (SIG) No mundo globalizado, o valor da Tecnologia da Informação torna-se cada vez mais relevante frente às necessidades impostas pelos fatores que compõem o ambiente no qual as organizações estão inseridas. Tanto o conhecimento da área de atuação da empresa, como um rápido fluxo de informação, é fundamental para a tomada de decisão e é essencial para se criar empresas competitivas. Nadler (1994) firma que as comunicações formam o alicerce da estrutural da organização que é uma das finalidades básicas atendidas pela estrutura formal. Baseado nessa realidade, é possível concluir que a tecnologia da informação está redefinindo as bases dos processos nas organizações, pois é cada vez mais comum percebermos que processos núcleos de um negócio como o atendimento ao cliente, operações, estratégias de produtos e de marketing e distribuição e até mesmo as gestões do conhecimento dependem muito, ou às vezes até totalmente dos Sistemas de Informação. Os Sistemas de Informação podem ajudar as empresas a estenderem seu alcance para locais distantes, eliminando barreiras geográficas, que é uma característica da globalização, e assim disponibilizar no mercado novos produtos e serviços, reformular empregos e fluxos de negócios tornando a organização muito mais moderna e competitiva através de seus processos decisórios. A gestão em Sistemas de Informação e em Tecnologias da Informação pode ser considerada como uma importante área funcional para operações das empresas. A eficiência desses Sistemas de Informação torna-se essencial para gestão da informação na comunicação dentro das empresas. Podemos afirmar, então, que a realidade mercadológica mostra que os Sistemas de Informação já se tornaram componentes vitais para o sucesso das empresas, mas

7 76 devemos lembrar que esse sucesso terá apenas aquelas empresas que souberem utilizar esse tão importante recurso. A TI vem sendo cada vez mais utilizada nas organizações. A cada ano que passa a dependência se torna maior e a sua não utilização se tornou praticamente impossível. Tendo em vista o crescente desenvolvimento da TI como também seu papel cada vez mais relevante na obtenção da competência/competitividade da organização, o planejamento de seu uso deve fazer parte das estratégias organizacionais (AGRASSO NETO, 1999, p. 12). Podemos observar que em um mercado em que se torna cada vez mais necessário o agrupamento de dados para se tomar decisões, trabalhar sem uma base de dados segura e rápida, será buscar o suicídio da empresa. Os gestores precisam estar pautados de informações palpáveis, que possam garantir que determinada decisão será a melhor. A implantação de um sistema de informação em uma empresa não deve ser feita de qualquer forma. Um dos grandes problemas que a maioria das empresas enfrenta é não saber definir qual sistema atenderá melhor suas necessidades de controle e processos. Denota-se o valor do gestor da empresa em tomar alguns cuidados ao buscar um sistema de informação para implantar em sua empresa, pois muitas delas têm problemas com a aquisição de sistemas ou equipamentos que não atendem à suas reais necessidades. Para Audy (2005, p. 144): Inicialmente é possível considerar um sistema de informação bem-sucedido é aquele que proporciona a melhoria do desempenho organizacional pretendida com sua implementação. [...] Um sistema de informação de sucesso é o que proporciona o ajuste organizacional, humano e tecnológico a partir de mudanças nas três dimensões (AUDY, 2005, p. 144). De acordo com Manoel Agrasso (2000, p. 137), a implementação de um sistema de informação é um problema que envolve participação humana, interações sociais, estrutura organizacional, e administração de mudança, em resumo, um processo comportamental complexo. Em termos do âmbito da pesquisa de adoção e execução, centenas de estudos têm revelado uma série de características dos administradores e estrutura, processo e contexto organizacional que estão relacionados à adoção de inovações. Embora os sistemas de informação estejam se tornando cada vez mais disponíveis, com poucas exceções, muitas empresas são lentas na sua adoção, e aquelas que os adotaram,

8 77 muitas vezes, os têm apenas como sistemas engessados prontos para uso, exigindo pouca ou nenhuma modificação nas práticas organizacionais vigentes. Entretanto, as organizações terão maior probabilidade de adotar e usar eficazmente esses sistemas de informação avançados quando fizerem modificações apropriadas em suas estratégias enfatizando o progresso tecnológico e as estruturas que facilitam a sua introdução, aceitação e difusão. Análises dos sistemas de informação: utilização, dificuldades e vantagens A análise dos resultados deu-se através das respostas obtidas nos questionários e também através de entrevistas feitas in loco com os colaboradores das empresas pesquisadas. Podemos constatar que em relação ao uso dos sistemas de informação, o número de colaboradores que tem acesso a este tipo de ferramenta é bastante considerável. Um ponto interessante nesta pesquisa de campo é o fato de que todos eles se mostraram dispostos a relatar suas experiências na utilização dos sistemas. 3.1 Análises do uso dos Sistemas de Informação Diante dos dados coletados foi constatado que ambas as empresas pesquisadas possuem sistemas de informação. E quanto ao tempo em que elas utilizam este sistema de informação, 10% afirmaram que usam há alguns meses, 30% informaram que utilizam entre um e dois anos, e 60% já utilizam a mais de cinco anos. Como vemos no gráfico a seguir: Gráfico 1: Uso dos Sistemas de Informação 10% 60% 30% Há alguns meses Entre um e dois anos Há mais de cinco anos Fonte: Pesquisa realizada em empresas Caxias-MA

9 Análises das dificuldades na utilização de Sistema de Informação Sobre as dificuldades encontradas por eles para trabalharem com este sistema, chegamos aos seguintes percentuais: 12% disseram que têm dificuldade com a base de dados dos sistemas de informações gerenciais, 12% afirmaram que sentem dificuldades com a quantidade de informações processadas, 21% responderam que têm dificuldade com o acesso às informações processadas e 55% afirmaram que têm muita dificuldade em conhecer todos os módulos dos sistemas. Esta realidade apresentada por esta questão nos leva a refletir sobre o que Audy (2005, p. 148) diz: As pesquisas realizadas nas áreas de sistemas de informação, gerenciamento de projetos, pesquisa operacional e ciências administrativas têm apresentado alguma convergência ao destacar que o principal foco de problemas na implementação de sistemas de informação diz respeito às dimensões organizacional e humana. O autor nos leva a concluir que por mais avançado que possa ser um sistema de informação, se os colaboradores não forem devidamente capacitados para fazer uso dele, será inútil tentar encontrar soluções para os problemas nos mais diversos setores da empresa por conta da ineficácia desse sistema implementado. No gráfico a seguir, podemos visualizar os percentuais. Gráfico 2: Uso dos Sistemas de Informação 21% 12% 12% Dificuldades com a base de dados 55% Dificuldades com o acesso às informações Fonte: Pesquisa realizada em empresas Caxias-MA

10 79 Ao analisar as respostas dos colaboradores que participaram da pesquisa de campo, pude constatar que mesmo tendo alguma dificuldade na utilização dos sistemas de informações, estão certos de que a implantação desta ferramenta de trabalho melhorou muito o nível de comunicação na gestão empresarial, gerando mais confiabilidade na segurança da informação e garantindo maior eficácia na tomada de decisão. 3.3 Análises das reposições de mercadorias no estoque Na sequencia, temos o gráfico com os percentuais relacionados à questão de reposição de estoques nas empresas que não possuem sistemas de informação: Gráfico 3: Reposição de mercadorias no estoque. 30% 20% 50% Fazem baseado apenas nos produtos que vendem mais Fazem a reposição de forma aleatória Fonte: Pesquisa realizada em empresas Caxias-MA Como podemos observar através dos números obtidos (gráfico 5), 50% afirmaram que se baseiam apenas na saída de produtos que vendem mais, 30% informaram que fazem essa reposição de forma aleatória e 20% precisam da ajuda de um representante para auxiliá-los na compra. Nesse sentido, podemos observar que a ausência de um sistema de informação pode causar sérios prejuízos para uma empresa. O responsável pelo setor de estoque, neste caso, não tem informações seguras sobre, por exemplo, qual seria o estoque mínimo de um determinado produto, informação essa que um sistema de informação geraria automaticamente com a sequência de vendas diárias, portanto a qualidade da compra é comprometida e, consequentemente, ele poderá está comprando sem necessidade determinado produto, aumentando tempo de giro deste item, impedindo que a empresa tenha uma rotatividade maior no seu estoque.

11 80 Todo sistema de informação possui em seu módulo de estoque uma ferramenta que indica o estoque mínimo, com este recurso o estoquista tem de forma prática e segura o indicativo de todo o giro do estoque e assim poderá gerar a informação certa para o setor de compras efetuarem pedidos com segurança, concentrando os recursos realmente naqueles produtos que estão faltando na empresa. 3.4 Análises do controle de Contas a pagar Saber o que se tem para pagar é fundamental para a gestão de uma empresa. O financeiro é a coluna de sustentação da empresa. Na pesquisa realizada, foi perguntado como a empresa controla as contas a pagar, e constatou-se que há uma grande lacuna nesta área, lacuna esta que é a causa do fechamento de muitas empresas. Gráfico 4: Como é feito o controle de Contas a pagar. 34% 28% 38% Fazem anotações em um caderno Não possuem um controle específico Usam planilhas do Excel Fonte: Pesquisa realizada em empresas Caxias-MA Atualmente, ainda existem muitas formas ultrapassadas de controle de contas sendo utilizadas por empresas. Segundo o que foi respondido na pesquisa, conforme gráfico 4, 38% dos gestores fazem anotações em cadernos, 28% não possuem um controle específico de contas a pagar, trabalham às cegas como costumamos dizer e 34% usam recursos como, por exemplo, planilhas de sistemas operacionais comum.

12 81 A realidade mostrada na pesquisa indica que estas empresas não possuem um controle seguro de informações sobre sua situação de endividamento, da mesma forma que trabalham com o contas a pagar, atuam com o contas a receber, ou seja, não existe segurança nas informações financeiras da empresa. Laudon (2007), afirma que nestes casos não haverá também segurança para tomada de decisão nos processos organizacionais. No gráfico a seguir, temos os resultados relativos à questão levantada sobre o faturamento mensal da empresa. 3.5 Análises do faturamento mensal da empresa Toda atenção é pouca quando o assunto é faturamento, afinal nenhuma empresa existirá se não faturar, por isso a situação como a que foi pesquisada mostra que é preocupante a ausência de um sistema de informação que possa gerar dados para auxiliar o processo decisório, pois é o faturamento que irá dizer quanto a empresa pode gastar. Gráfico 5: Análises do faturamento mensal da empresa. 32% Fazem de forma manual 41% em um caderno 27% Não fazem controle efetivo do faturamento Usam planilhas do Excel Fonte: Pesquisa realizada em empresas Caxias-MA No gráfico 5, podemos observar que o velho caderno de anotações não está aposentado, pois ele ainda é utilizado em muitas empresas. Os percentuais mostram que 41% das empresas ainda estão utilizando este tipo de controle. 32% das empresas que participaram da pesquisa utilizam planilhas do Excel, 27% não possuem um tipo de controle efetivo do faturamento.

13 82 A situação explicitada acima deixa claro que ainda há uma resistência muito grande quanto ao processo de revolução tecnológica que estamos vendo acontecer no mercado. Considera-se, também, que não existe garantia nenhuma de eficiência da informação na comunicação dentro destas empresas, pois os recursos que um sistema de informação pode proporcionar como relatórios analíticos e sintéticos, inventários de estoque, relatórios financeiros, faturamento mensal, entre outros, estão muito distantes da realidade destas empresas. 3.6 Análises do cadastro de clientes na empresa No gráfico abaixo, temos em percentuais, a situação das empresas pesquisadas quanto à forma de lidar com o cadastro de clientes. Gráfico 6: Cadastro de clientes na empresa 44% 18% 38% Fazem de forma manual em um caderno Fazem uso de fichas de cadastro ( papel) Usam planilhas do Excel Fonte: Pesquisa realizada em empresas Caxias-MA Fato comum que ocorre e é bastante perceptível nas empresas, é escutar ao adentrar em algumas delas a célebre pergunta: você tem ficha aqui?. Isso não é coisa do passado para muitas empresas de nossa região. Podemos observar que o velho caderno de anotações não está aposentado, pois ele ainda é utilizado em muitas empresas, nossos números mostram que 38% das empresas ainda estão utilizando cadernos para fazer anotações de clientes. A tão conhecida ficha de clientes, ainda está presente em 18% das empresas que participaram da pesquisa e 44% fazem uso de planilhas do Excel. Este resultado nos faz

14 83 concluir que essas empresas não possuem um controle eficaz de um dos seus bens mais valiosos, que é o cliente. Automaticamente, fica impossível manter um contato direto com clientes sem ter informações básicas sobre eles, já que sem um sistema de informação não será possível, por exemplo, gerar um relatório de clientes cadastrados na empresa. Outra questão que faz muita diferença é que o cliente observa todos estes fatores, como rapidez no atendimento, certeza de que seus dados estão corretos e em segurança, praticidade no momento que se fizer necessário a execução de pesquisas ou levantamento do seu histórico de compra, histórico de pagamento; em casos como o de clínicas médicas o paciente pode inclusive ter acesso a todo seu histórico de consultas, o médico também terá maior segurança para prescrever medicações ou solicitar exames. Tudo que um sistema de informação pode oferecer em termos de recursos para geração de informações para melhoramento da comunicação na gestão empresarial se resume apenas em uma certeza: a empresa vai estar apta a tomar as melhores decisões e isso quer dizer que essas decisões serão fundamentais para a sobrevivência dela no mercado. Considerações Finais A elaboração desta pesquisa efetivou-se com a análise da Tecnologia da Informação tratando mais especificamente dos avanços na comunicação dentro da gestão empresarial proporcionados pelo uso dos sistemas de informações gerenciais, onde foi possível verificar que os sistemas de informações gerenciais são de grande importância para as organizações em seus processos decisórios. Também foi possível perceber que o cenário atual é bastante promissor em termos de novas tecnologias da informação e que vivemos uma realidade de competição acirrada no mercado, onde quem tem e sabe fazer uso da informação, terá maior vantagem competitiva, por isso é importante que a empresa adote essas novas tecnologias e que elas sejam utilizadas para gerar de forma eficaz comunicação dentro e fora da empresa. Uma das questões levantadas nesta pesquisa é justamente a função dos recursos tecnológicos utilizados na comunicação dentro da gestão empresarial, muitos gestores trabalham sem segurança para a tomada de decisão, pelo fato de não terem informações confiáveis sobre os processos operacionais que acontecem na empresa, com isso não podem contar com a informação certa para auxiliá-los no processo decisório. Também há casos em que o gestor está se apoiando em previsões, palpites ou mesmo contam apenas com a sorte.

15 84 Quando fizemos a análise dos resultados das empresas que não fazem uso de sistemas de informação, o que se constatou foi resultados insuficientes nos números atingidos ineficiência dos processos e má alocação de recursos, fatores estes que penalizam a empresa, gerando elevação de custos e perda de clientes. Outro ponto a ser considerado pelos resultados desta pesquisa é que as tecnologias ligadas à área da informação são relativamente baratas, mas os recursos humanos são muito caros. Sabemos que apenas o ser humano é capaz de resolver os problemas organizacionais transformando a tecnologia da informação em soluções úteis, por isso vale dizer que é imprescindível para a comunicação dentro da gestão empresarial, a interação homem, máquina e informação. A grande questão hoje é: a empresa tem que atingir vantagem competitiva. Para isso precisa atingir seus objetivos organizacionais que são excelência operacional, criação de novos produtos ou serviços, novos modelos de negócios, relacionamento com consumidores e fornecedores e melhor qualidade na tomada de decisão. Mas não basta só cumprir todos estes objetivos, é necessário fazer melhor que a concorrência, reduzindo custos na concepção de produtos superiores, serviços eficientes e na resposta certa em tempo hábil a seus clientes, fornecedores, agências reguladoras e demais elementos que fazem parte de seu microambiente, tudo em tempo real, desta forma a empresa conseguirá atingir seu grande objetivo, o lucro. REFERÊNCIAS AUDY, Jorge Luis Nicolas. Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bookman, AGRASSO NETO & ABREU. Tecnologia da Informação: manual de sobrevivência da nova Empresa / Agrasso&Abreu. São Paulo: Arte & Ciência- Villipress, 2000.p. : il. ; 21cm.. (Coleção Estudos Acadêmicos). Fonseca Filho, Cléuzio.História da computação: O Caminho do Pensamento e da Tecnologia.Porto Alegre, EDIPUCRS, GENISINI, Silvio. O Céu e o inferno da tecnologia da informação. In: Revista Informática Exame Especial, São Paulo, p , ago. /1994.

16 85 LAUDON, Kenneth C. Sistemas de informações gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, NADLER, D. A. et al. Arquitetura organizacional: a chave para a mudança empresarial. Rio de Janeiro: Campus, Emerson Ferreira Silva Bacharel em Administração pela Faculdade do Vale do Itapecuru/FAI - Caxias-MA. Especialista em Gestão de Pessoas e Pedagogia Empresarial. Ana Elizabeth Araújo da Silva Félix Graduada em Letras e em Educação Especial, Inclusão e Libras, Especialista em Língua Portuguesa, Mestre em Letras com área de concentração em Estudos de Linguagem.