CONCEITO DA ORT E SUA APLICABILIDADE NOS TEMPOS ATUAIS

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1 CONCEITO DA ORT E SUA APLICABILIDADE NOS TEMPOS ATUAIS Dayse Soares Santos 1. INTRODUÇÃO O objetivo desse trabalho é mostrar como iniciou a administração científica, conhecer um pouco da história do fundador da TGA Teoria Geral da Administração e como suas teorias continuam atuando no século XXI. A fonte desse trabalho foi baseada no livro Introdução à Teoria Geral da Administração Edição Compacta, de Idalberto Chiavenato. Esse trabalho mostra detalhadamente como Taylor analisou a produção dos operários e como eles se organizavam entre si. Com isso, ele identificou deficiências no processo de trabalho que inicialmente não existia padronização e com isso um grande desperdício de tempo. Após identificar essas deficiências ele fundou a ORT Organização funcional do Trabalho que revolucionou toda indústria de produção do século XXI. 2. DESENVOLVIMENTO 2.1. HISTÓRIA DE TAYLOR Frederick Winslow Taylor ( ), nasceu na Filadélfia, nos Estados Unidos, educado sob princípios rígidos e forte mentalidade de disciplina e devoção ao trabalho. Iniciou sua carreira como operário na Midvale Steel Co. Passando a capataz e contramestre, até chegar a engenheiro. Taylor estudou os problemas de produção para tentar uma solução que atendessem tanto a patrões como a empregados. Ele publicou um livro: Shop Management (Administração de Oficinas) em Sobre as técnicas de racionalização do trabalho do operário, por meio de estudo de tempos e movimentos. Taylor analisou as tarefas de cada operário decompondo seus movimentos e processos de trabalho, com o objetivo de aperfeiçoá-los. Com sua análise percebeu que,

2 quando um operário mais produtivo percebe que obtém o mesmo salário que seu colega que produz menos, o mesmo, acaba se acomodando e perdendo o interesse de produzir de acordo com sua capacidade. Daí a necessidade de criar condições de pagar mais ao operário que produz mais. Em seu livro, ele destaca que, o objetivo da administração é pagar salários melhores e reduzir custos de produção, é aplicar métodos científicos de pesquisa e estabelecer processos padronizados para controlar as operações das fábricas, selecionar bem os empregados e colocar em seus cargos com condições de trabalho adequado. É treinar e aperfeiçoar seus empregados para que a produção seja cumprida e criar uma atmosfera cooperativa no ambiente de trabalho. Em 1911, Taylor publica um novo livro: Princípios de administração científica, quando concluiu que a racionalização do trabalho operário deveria ser acompanhada de uma estruturação geral para tornar coerente a aplicação dos seus princípios na empresa como um todo. Na época as indústrias sofriam com muitos operários que acreditavam que o maior rendimento do homem e máquina provocaria desemprego. Com isso, muitos ficavam ociosos a fim de proteger seus interesses pessoais (seus empregos). Os gerentes não conheciam a rotinas de trabalhos e do tempo necessário para conclusão das tarefas, pois faltava método e técnicas de trabalho. Para sanar esses problemas, Taylor idealizou o Scientific Management (Administração Científica) ou ORT Organização Racional do Trabalho. Segundo Taylor, o Scientific Management é uma evolução e não uma teoria, tendo como ingrediente 75% de análise e 25% de bom senso. Taylor foi o primeiro a estudar e analisar o trabalho, os tempos, e os movimentos. Definir padrões de execução, treinar e especializar o operário, inclusive o de gerência. Ele analisou e organizou o trabalho da base até o topo da organização CONCEITOS DA ORT ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO ORT é a tentativa de substituir métodos empíricos e rudimentares por métodos científicos. O estudo do tempo e movimento é a ferramenta para racionalizar o trabalho dos operários.

3 Fundamentos: Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos A análise do trabalho é a definição do tempo médio que um operário leva para executar a tarefa por meio de utilização do cronômetro. E adicionava o tempo elementares e mortos (esperas, tempo de saída do operário da linha para suas necessidades pessoais e etc.) para resultar no tempo padrão. Com isso padronizava-se o método de trabalho e o tempo de execução. O estudo dos tempos e movimentos permite a racionalização do método de trabalho do operário e a fixação do tempo padrão para execução das tarefas. Método é a maneira de se fazer algo para obter determinado resultado. Objetivos do estudo e análise do tempo e movimento: Eliminação do desperdício de esforço humano e movimentos inúteis; Racionalização da seleção e adaptação dos operários à tarefa; Facilidade no treinamento dos operários e melhoria da eficiência e rendimento da produção para especialização das atividades; Distribuição uniforme do trabalho para eliminar falta ou excesso de trabalho; Definição de métodos e de normas para a execução do trabalho; Base uniforme para salários equitativos e prêmios de produção. Estudo da fadiga humana A fadiga predispõe ao trabalhador a diminuição da produtividade e qualidade do trabalho, perda de tempo, aumento da rotatividade de pessoas, doenças e acidentes, diminuição da capacidade de esforço e etc. Ou seja, a fadiga é um redutor de eficiência. Daí veio a pretensão de racionalizar os movimentos, eliminar os que produzem fadiga e os que estão relacionados a tarefas.

4 Divisão do trabalho e especialização do operário O estudo dos tempos e movimentos foram a divisão do trabalho e a especialização do operário para elevar sua produtividade. Cada operário passou a ser especializado na execução de uma única tarefa para ajustar-se aos padrões e às normas de desempenho definidos pelo método. Desenho de cargos e de tarefas Cargo é o conjunto de tarefas executadas de maneira cíclica ou repetitiva. O desenho de cargo é especificar as tarefas executadas e assim separar as mesmas relacionadas a cada função. Tarefa é toda atividade executada por uma pessoa no seu trabalho dentro da organização. É a menor unidade possível dentro da divisão do trabalho em uma organização. O desenho de tarefa é a especificação dos métodos de execução de cada tarefa. Incentivos salariais e prêmios de produção Para fazer com que o operário colabore com a empresa e trabalhe dentro dos padrões de tempo. Foi criado a remuneração baseada na sua produção, ou seja, salário por peça produzida. O operário que produz pouco ganha pouco, e o que produz mais ganha na proporção de sua produção. Conceito do homo economicus (Homem econômico) Toda pessoa é influenciada por recompensas salariais, econômicas e materiais. É o conceito de que o homem é motivado pela necessidade de dinheiro para viver.

5 Condições ambientais de trabalho Não é apenas a melhoria salarial que traz a eficiência do operário, existem diversas condições de trabalho que garantam o bem-estar físico do trabalhador e diminuição da fadiga do mesmo. As condições de trabalho que é apontada pela administração científica foram: Adequação de ferramentas de trabalho e equipamentos de produção; Arranjo físico de máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção; Melhoria do ambiente físico de trabalho; Instrumentos e equipamentos especializados. Padronização A organização racional se preocupou com a padronização dos métodos e processos de trabalho, máquinas e equipamentos, ferramentas e instrumentos de trabalho, matériasprimas e componentes, no intuito de reduzir a variabilidade no processo produtivo para eliminar desperdício e aumentar a eficiência. Supervisão funcional A especialização do operário deve ser acompanhada da especialização do supervisor. É necessário a existência de diversos supervisores, cada qual especializado em determinada área e com autoridade funcional sobre os mesmos subordinados. A administração funcional consiste em dividir o trabalho de maneira que cada homem, desde o assistente até o superintendente, execute a menor variedade possível de funções. A funcionalidade da supervisão funcional permite que o especialista transmita a cada operário o conhecimento e a orientação de suas atividades.

6 2.3. CASO DE USO DA ORT NOS DIAS ATUAIS A ORT continua sendo muito utilizada nas empresas dos tempos atuais, e para evidência essa tese, vamos descrever as atividades da empresa de tecnologias e desenvolvimento (ERP Sistemas), que oferece aos seus clientes sistemas de gestão empresarial. Suas principais atividades é oferecer suporte ao sistema contratado, fornece atendimento aos usuários e melhorias do sistema. Na ERP Sistemas, existem diversos setores de atuação, porém, nesse trabalho será relatado o processo de contratação do sistema, sua implantação do início ao final e manutenção das necessidades dos usuários. Análise do trabalho e estudo do tempo e movimento Eliminação do desperdício de tempo Na empresa existe um departamento de atendimento aos usuários de sistemas. São solicitações de análise dos registros, extração de arquivos administrativos e contábeis para encaminhamento aos departamentos responsáveis, manutenção do sistema por algum mau funcionamento e etc. Diariamente o setor de atendimento, recebia diversos chamados solicitando geração de relatórios, e isso causava um desperdício de tempo do funcionário. Após identificação por parte do gestor de equipe, foi elaborando um projeto de criação de um novo módulo do sistema que proporcione ao usuário a geração dos relatórios quando for necessário, sem que dependesse da equipe de atendimento. Após desenvolvimento e entrega do sistema, foi economizado quatro horas diárias de trabalho. Com essa solução foi possível alocar esse tempo livre para outras demandas.

7 Racionalização de seleção e adaptação dos funcionários Existe alguns critérios de seleção do funcionário para ocupar cada cargo na empresa. A seleção deve ser bem criteriosa, sendo que o mesmo deve ter experiência na área para se adaptar as tarefas diárias. Facilidade no treinamento do funcionário e melhoria da eficiência para especialização das atividades Antes de um funcionário iniciar sua primeira tarefa na empresa, o mesmo passa por treinamento com supervisão. São entregues em sequência e por treinamento, os manuais de cada tarefa a ser executada. Distribuição uniforme das tarefas Gestor de equipe Gerente de projetos Analista de sistemas Desenvolvedores Testador Demanda os projetos e proporciona melhores condições de trabalho Analisa a demanda e supervisiona as tarefas Analisa as demandas e documenta(especifica) Desenvolver (executa) o que foi especificado Testa o sistema que foi desenvolvido

8 Definição de métodos e normas para execução do trabalho Existem manuais que definem passo a passo do que deve ser feito em uma tarefa. Por exemplo: Tarefas do desenvolvedor Ler a documentação Criar DER (Diagrama de Entidade e Relacionamento) de banco de dados Criar a estrutura de seleção dos dados solicitados Desenhar a maneira que será exibido para o usuário Projetar o protótipo(desenho) em telas ou impresso Desenvolver as funcionalidades Documentar o que foi desenvolvido, com um olhar técnico Entregar todo o conteúdo desenvolvido e documentação para o testador Base uniforme para salários equitativos e prêmios de produção Para cada cargo ocupado, exite uma base salarial, porém não existem prêmios de produção e isso gera um desconforto por parte dos funcionários. Sugestão: Para cada entrega que uma equipe de desenvolvimento faz, deviria ter uma análise de rentabilidade que a empresa teve com o projeto. Com isso, a equipe receberia um prêmio por ter contribuído com o crescimento. Não precisaria ser em dinheiro. Estudo da fadiga humana e Condições ambientais de trabalho A ERP Sistemas, com a intenção de evitar a fadiga de seus funcionários, fornece melhores condições trabalho. Por exemplo: Oferece os melhores equipamentos como ferramenta de trabalho;

9 Oferece momentos de descontração de comemoração dos aniversariantes do mês; Café da manhã para dias comemorativos do ano; Salas de entretenimento(jogos e cadeiras de descanso); Momentos de descontração com ginástica e alongamento. Divisão do trabalho e especialização do funcionário Os funcionários recebem treinamentos voltados a tarefas do dia a dia e especifico a sua função, com o objetivo de especialização de sua área. Além disso, a cada semestre é fornecido cursos de capacitação para atualização de conhecimento para os funcionários e assim, os mesmos não ficaram defasados. Os últimos cursos oferecidos foram: ITIL V3: Fundamentos de Gerenciamento de Serviços TI COBIT: Guia de boas práticas dirigido para Governança de Tecnologia de informação SCRUM: Metodologia ágil para Gestão e planejamento de projetos de software SQLServer: Sistema de Gerenciamento de Banco de dados relacional (SGBD) Desenho de cargos e de tarefas Cargo Gestor de equipe Tarefas - Recebe as necessidades do cliente e documenta. (Conhecido como Solicitação funcional); - Transfere a solicitação funcional para a equipe analisar e viabilizar o projeto; - Proporciona o melhor ambiente e equipamento de trabalho

10 possível para equipe que está sob sua responsabilidade. Gerente de projetos - O Analista de projetos recebe a solicitação funcional e analisa a viabilidade de entrega; - Cria uma especificação funcional, que detalha a melhor solução de sistema que foi solicitado; - Viabiliza o tempo de conclusão do projeto; - Forma a equipe de trabalho: Analista de sistema, Desenvolvedor(es) e testador(es). Analista de sistemas - Ler a especificação funcional que o analista de projetos desenvolveu; - Transforma em uma especificação técnica, detalhando os passos que o desenvolvedor deve trilhar para chegar ao objetivo da especificação funcional. Desenvolvedores - Ler a especificação funcional e técnica, estuda ambas e analisa qual tipo de plataforma deverá trabalhar. - Desenvolve o sistema conforme está sendo detalhado. Testador - Recebe o sistema para fazer os testes funcionais. - Desenvolve a documentação de teste detalhando as necessidades de melhorias ou correção, case seja necessário. Observação: Anexo 1 - Demonstrativo de fluxo Incentivos Salariais e Prêmios de Produção A partir de metas e indicativos de desempenho os funcionários têm direito ao PL (Participação de Lucros) da empresa. Premiações quando têm batimento de metas. Conceitos do Homo economicus (homem econômico)

11 O funcionário precisa ser motivado para continuar atuando em seu local de trabalho, o incentivo não pode partir apenas em recompensa salarial, como é mencionado no conceito homo economicus. Existem outros tipos de incentivos que podem ser explorados, como por exemplo o reconhecimento através de elevação de níveis de cargo é bem-vindo. O conceito do homo economicus na ERP Sistemas não se aplica em sua totalidade. Condições Ambientais de Trabalho A empresa ERP Sistemas, oferece boas condições de trabalho com computadores e softwares atualizados. Ambiente agradável, iluminação adequada, mesa e cadeiras em bom estados e ar-condicionado em bom funcionamento. Padronização Foi desenvolvido padrões de documentos, com isso, é possível visualizar uma cronologia de desenvolvimento do sistema. Documentos: Solicitação funcional: Anexo 2 Especificação funcional: Anexo 3 Especificação técnica: Anexo 4 Os notebooks não possuem a mesma configuração e por isso causa alguns transtornos. Uma sugestão é a padronização de equipamentos, porém seria necessário avaliar o custo.

12 Supervisão funcional O Analista de sistemas tem o conhecimento do desenvolvedor e testador. Ele se encaixa perfeitamente como um supervisor funcional das tarefas, sendo que, o mesmo pode analisar, orientar e exigir qualidade das tarefas empenhadas pelo desenvolvedor e testador. 3. CONCLUSÃO Podemos concluir que através dos estudos de organização de Taylor, nos tempos atuais, utilizamos os conceitos da ORT nas empresas. O conceito de planejamento e organização, o estudo do tempo e movimento, implantado na estruturação das tarefas e métodos, faz toda diferença em nossos processos de trabalho, nos trazendo eficiência e produtividade com qualidade. Apesar de Taylor ter algumas visões grotescas quando define o conceito de homo economicus e sua teoria ter tido pouca pesquisa e experimentação científica, o mesmo, conseguiu mostrar soluções para os problemas de produção nas fábricas, melhorando sua produção. Definiu padronização de trabalho com supervisão funcional. E nos tempos atuais podemos implantar suas teorias com uma dosagem de bom senso.

13 4. REFERÊNCIAS Idalberto Chiavenato. Introdução à Teoria Geral da Administração, Ed Compacta, Terceira Edição, totalmente revista e atualizada - 7ª Tiragem

14 ANEXOS

15 Anexo 1

16 Anexo 2

17 Anexo 3

18 Anexo 4