Melhores práticas de eficiência operacional do Data Center

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1 IBM Global Technology Services Relatório de Pesquisa Melhores práticas de eficiência operacional do Data Center A melhoria na eficiência do Data Center permitirá investimento em novos projetos Resultados do Estudos Global de Data Center

2 ii Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center Melhores Práticas de eficiência operacional do Data Center: A melhoria na eficiência do Data Center permitirá um aumento no investimento em novos projetos é um estudo da IBM que desenvolveu um modelo de eficiência operacional para avaliar os níveis de capacidade dos Data Centers atuais e descrever as formas pelas quais as organizações de TI podem se desenvolver ao longo do processo de transformação do Data Center. O relatório foi escrito pelo IDC, que também executou a pesquisa de opinião e as entrevistas em nome da IBM. Os autores gostariam de agradecer em especial às seguintes pessoas por sua assistência e suporte no desenvolvimento deste relatório: Dr. Ian Stewart, Diretor de Computação Avançada da Universidade de Bristol Antonio Buratti, CIO, ABI (Associazione Bancaria Italiana) Pierre Debagnard, Gerente Geral de Albiant-IT, Grupo BPCE Xiao Xiao Bin, Gerente de TI da INESA Information Solution Group Co. Ltd Martin Constant, Diretor Corporativo de Tecnologia da Informação, NORAMPAC

3 IBM Global Data Center Study iii Resumo Executivo O Data Center atual está mudando rapidamente. Muitas empresas estão integrando novas soluções de tecnologia para modernizar e desenvolver suas organizações. A maioria está buscando um caminho para garantir níveis adequados de prestação de serviços de TI, eficiência de custos e alinhamento com as metas de negócios. Para alguns Data Centers, isso significa fornecer o estado da arte em termos de níveis de disponibilidade, flexibilidade e escalabilidade, enquanto que para outros, o objetivo talvez seja fornecer níveis suficientes de serviços, mantendo novos investimentos a um nível mínimo. De qualquer forma, os Data centers podem ser colocados em um espectro de eficiência e de flexibilidade. A IBM e o IDC desenvolveram um modelo de eficiência operacional para avaliar os níveis de capacidade dos Data Centers atuais e descrever as formas pelas quais as organizações de TI podem se desenvolver ao longo do caminho de transformação do Data Center. Há quatro estágios principais que descrevem a evolução típica de um data center, no que se refere à eficiência: Básico, Consolidado, Disponível e Estratégico. Novos Projetos 35% Novos Projetos 53% Data Centers Básicos Data Centers Estratégicos Manutenção da infraestrutura existente 65% Manutenção da infraestrutura existente 47% Data Centers que operam no nível mais alto de eficiência alocam 50% a mais de seus recursos de TI para novos projetos. Figura 1: Data Centers que operam no nível mais alto de eficiência alocam 50% a mais de seus orçamentos de TI para novos projetos do que aqueles que operam no nível de eficiência mais baixo. Aplicando os resultados de um estudo global de janeiro de 2012 com CIOs e gerentes de TI ao modelo de eficiência, 21% dos data centers atuais cerca de um em cinco alcançaram o pico de eficiência e estão operando no nível mais alto.

4 iv Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center Melhorar a eficiência do Data Center pode gerar benefícios tangíveis para a organização. Este estudo descobriu que os Data Centers Estratégicos são capazes de oferecer: Maior investimento em iniciativas estratégicas. A equipe direciona mais da metade do seu tempo em novos projetos versus manter a infraestrutura, comparado com apenas 35% do tempo gasto no caso dos Data Centers Básicos (Figura 1). Além disso, 39% estão planejando projetos de transformação para reestruturar seu fornecimento de serviços de TI, comparado a 23%. Maior eficiência. Eles aproveitam 2,5 vezes mais a eficiência da equipe, com média de 27 servidores por administrador, comparado a 10 para Data Centers Básicos. Maior Flexibilidade. Mais da metade das empresas suportam uma elevada taxa de mudança organizacional em comparação com apenas 6% dos Data Centers Básicos. Há quatro características típicas das empresas que mudaram para uma abordagem mais estratégica: Enquanto a solução correta não é ditada por um projeto único e padronizado, e o objetivo de atingir o nível de eficiência Estratégica talvez não representa o interesse de todas as organizações, muitos profissionais de TI estão procurando algo análogo a um playbook que forneça contexto para projetar uma estratégia adequada. Sobre Este Estudo As informações para este estudo vieram a partir de uma pesquisa global de opinião com 308 executivos de TI de sete países para compreender o estado atual da eficiência operacional do Data Center processos, ferramentas e tecnologias em oito áreas distintas: operações de data center, gerenciamento das instalações, servidores, armazenamento, rede, aplicativos e ferramentas, governança e equipe técnica. A pesquisa aconteceu através de entrevistas com gerentes de TI e CIOs da América do Norte, Europa e Ásia. Para obter detalhes adicionais do estudo, consulte Metodologia de Estudo. Otimização do servidor, do disco, da rede e da infraestrutura do Data Center para maximizar a capacidade e a disponibilidade Projetos de flexibilização para suportar mudanças das necessidades de negócios Uso de ferramentas de automação para melhorar níveis de serviço e disponibilidade Criação de um plano que esteja alinhado com os objetivos de negócios e mantê-lo atualizado.

5 IBM Global Data Center Study 1 Conteúdo 1 Definindo o estado do Data Center 3 Diferenciando as características de um Data Center Estratégico 8 Investimentos recomendados para melhorar a eficiência operacional do Data Center 11 Subindo o grau de eficiência: Casos de Referência 14 Evoluindo para um Data Center Estratégico 14 Como a IBM pode ajudar 15 Metodologia de Estudo Definindo o estado do Data Center Existem dois conceitos críticos para ter em mente ao avaliar o estado de eficiência do Data Center e o alinhamento com as necessidades de negócios. Em primeiro lugar, não existe um único indicador de movimento de uma fase de eficiência para outra. O ambiente do Data Center é uma compilação de servidores, discos, rede, sistemas mecânicos/elétricos, aplicativos e ferramentas, procedimentos de governança e de equipe técnica. Os únicos meios efetivos para medir a eficiência das operações do Data Center é ter uma abordagem holística, que considera diferentes métricas entre todos os elementos. Em segundo lugar, a evolução do Data Center é uma jornada, em que o destino pode mudar à medida que os objetivos de negócios mudem. Esta estrutura não deve, portanto, ser considerada uma receita a ser seguida cegamente, mas sim um guia que deve ser aplicado de forma flexível com base nas necessidades individuais da organização. Das respostas à pesquisa surgiram quatro estágios distintos, que distinguem os Data Centers um do outro, à medida que as organizações de TI avançam para o alinhamento de negócios (Figura 2). Cada estágio caracteriza o Data Center com base na combinação de eficiência, disponibilidade e flexibilidade. Básico: O ambiente é relativamente estável e é mantido com base em objetivos de curto prazo, com infraestrutura independente. As empresas obtêm as vantagens de consolidação do servidor, mas não possuem ferramentas implementadas para melhorar os níveis de disponibilidade, que variam muito de aplicativo para aplicativo e de um local para outro. Consolidado: A Virtualização de servidores e a consolidação de Data Centers são utilizadas para melhorar os números de sistemas e instalações e, desse modo, obter custos de capital mais baixos. As tecnologias de servidor e armazenamento são bem utilizadas e as possibilidades de melhorar a disponibilidade por meio de máquinas virtuais (VM) estão começando a ser reconhecidas. Disponível: A infraestrutura de TI é tratada como um conjunto geral de recursos que podem ser alocados e livremente ajustada para atender às demandas de mudanças de cargas de trabalho e para garantir disponibilidade e desempenho, enquanto proporciona altas taxas de utilização. O foco está em medir e melhorar os níveis de serviço enquanto criam procedimentos de governança que capturam a necessidade de negócios. Estratégico: A adoção disseminada de ferramentas baseadas em políticas de automação reduz a complexidade de atividades manuais nos Data Centers e garante requisitos de disponibilidade e movimento dinâmico de aplicativos e dados. Instrumentação e métricas são constantemente utilizadas para validar a conformidade com políticas de governança.

6 2 Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center 0/9/80/0 0/44/100/0 0/9/80/0 0/9/80/0 0/9/80/0 0/9/80/0 0/44/100/0 0/44/100/0 0/44/100/0 0/44/100/0 0/9/80/0 0/44/100/0 Consolidado Básico 11+ anos Disponível Idade do Data Center 0/9/80/0 0/44/100/0 Estratégicos < 3 anos Operações 2.5+ Efetividade do uso de energia Nenhuma redundância mecânica/elétrica Instalações Alta <10% atualização mecânico/elétrico Percentual virtualizado 0/44/100/0 0/44/100/0 < 1.5 0/9/80/0 0/44/100/0 sem interrupção Total 0/44/100/0 0/44/100/0 60%+ Servidores % Armazenamento Backup como archive Rede Dias Aplicativos e ferramentas Gerenciado por pessoas Governança Lento e difícil 0-10 Máquinas virtuais por servidor físico Virtualização de Disco Archiving Tempo de recuperação de desastre Decisões de portfólios de aplicativos % mapeamento de dados ediscovery Segundos Abordagem centralizada Facilidade de tomar decisões Rápido e fácil Servidores físicos por FTE Acima de 100 Pessoal < 30% Não eficiente Tempo da equipe técnica em novos projetos 60%+ Altamente eficiente Figura 2: Os quatro estágios distintos de maturidade do Data Center baseiam-se em uma combinação de eficiência, disponibilidade e flexibilidade.

7 IBM Global Data Center Study 3 Ao tomar uma abordagem mais estratégica para as operações de Data Center, as organizações de TI colocam as necessidades do usuário final no centro de sua estratégia. À medida que os Data Centers ficam mais eficientes, muitos já conseguem abater uma parcela significativa do custo por meio da consolidação e da virtualização, e o foco real está em fornecer benefícios de negócios. Estes incluem não apenas a disponibilidade e desempenho dos aplicativos, mas, muito mais importante, a habilidade de responder rapidamente às mudanças dos negócios. Esse foco nos resultados de negócios pode resultar em enorme compensação para as organizações, onde a geração de receita, inovação ou vantagem competitiva é o objetivo; em comparação, a eficiência e contenção de custos são em geral elementos fundamentais. Globalmente, a distribuição dos Data Centers segue uma curva com 21% ou cerca de 1 em cada 5 Data Centers operando no nível Estratégico mais alto de otimização, com mais da metade movimentando-se em diferentes estágios de ambientes consolidados e disponíveis. Diferenciando as Características de um Data Center Estratégico Com quase 60% dos entrevistados indicando planos para atualizar seus Data Centers nos próximos dois anos e 68% indicando uma rápida adoção de tecnologia, é fundamental compreender as principais diferenças que caracterizam os Data Centers Estratégicos. Nem todas as organizações têm ambientes que necessitam de Data Centers construídos para suportar altas taxas de mudança, e alguns nunca poderão exigir flexibilidade próxima de tempo real e a disponibilidade always on tipificada pelo nível Estratégico. No entanto, para aqueles que exigem esses recursos, esta estrutura fornece um roteiro para pensar sobre o futuro Data Center e destaca como as empresas podem construir uma infraestrutura que prioriza a disponibilidade e flexibilidade, bem como a contenção de custos. Empresas que operam um Data Center Estratégico de forma consistente: Otimizam o servidor, o armazenamento, a rede e os ativos de instalações para maximizar a capacidade e a disponibilidade Projetam flexibilidade para suportar mudanças das necessidades de negócios Usam ferramentas de automação para melhorar níveis e disponibilidade Tem um plano alinhado com os objetivos de negócios e o mantêm atualizado.

8 4 Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center Indo além da consolidação para níveis elevados de otimização A consolidação por meio da virtualização é um primeiro passo necessário no caminho para alcançar a eficiência do Data Center. A maioria das organizações de TI introduz inicialmente a consolidação no Data Center ao nível do servidor para cortar custos, reduzindo a redundância de servidores físicos. Isso é seguido muitas vezes pela virtualização dos discos e do ambiente de rede, geralmente movidos por um objetivo semelhante ao de consolidação para simplificar e reduzir os gastos em infraestrutura física. A virtualização é a regra do jogo para a capacidade dos Data Centers e, de fato, pelo tempo que os Data Centers levam até atingir a fase estratégica, eles possuem altos níveis de virtualização de seus servidores, armazenamento e ambientes de rede, e estão avançados no uso de ferramentas de automação. Os líderes atingem alta produtividade da equipe, gerenciando 8.2 máquinas virtuais (VMs) por servidor, em comparação com 4.5 VMs por servidor para Data Centers Básicos. Características importantes de otimização dos Data Centers Estratégicos em comparação com Data Centers Básicos incluem (Figura 3): 48% de todos os seus servidores são virtualizados, comparado com 27% 93% usam armazenamento virtualizado, versus 21% 92% usam tecnologias de deduplicação, em comparação com 14%. 48% 27% Percentual de servidores virtualizados Estratégicos 93% 21% Uso de virtualização de disco Básico 92% 14% Uso de duplicação de dados Figura 3: Data Centers Estratégicos são caracterizados pela virtualização entre todos os componentes de uma infraestrutura física.

9 IBM Global Data Center Study 5 Projetando para ter mais flexibilidade visando atender às necessidades de negócios A mudança está se acelerando, exercendo pressão sobre a infraestrutura para manter seu ritmo. Quase 90% dos executivos que operam Data Centers Estratégicos indicam que eles são os primeiros ou estão entre os primeiros a adotarem novas tecnologias. Ter um plano projetado para ser flexível e responder às necessidades dos negócios e da tecnologia em constante mudança é fundamental. 47% 90% 46% 45% Flexibilidade significa também ter o nível adequado de disponibilidade e redundância para garantir cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Características de disponibilidade e redundância de Data Centers Estratégicos em comparação aos Data Centers Básicos incluem (Figure 4): 9% 21% 8% 31% 47% podem atualizar os equipamentos sem interrupção das operações, em comparação com 9% 90% têm configurações de ativo-ativo para o seu Data Center primário, versus 21% 100% tem um backup site ou site secundário para recuperação de desastres mais de metade dos quais são hot sites em comparação com 15% 46% tem uma sofisticada abordagem para armazenamento para backup do disco, incluindo replicação síncrona, georeplicação ou grupos de consistência para diversos snapshots, em comparação com 8% 45% têm um projeto de rede que suporta de forma flexível novos serviços, em comparação com 31%. Atualizar equipamentos mecânicos/elétricos sem interrupções Data Center primário replicado de forma ativo-ativo Estratégicos Replicação usada para backup do disco Básico Projeto de rede flexível suporta novos serviços Figura 4: Os Data Centers Estratégicos são projetados com o nível correto de disponibilidade e redundância para atender às necessidades de negócios.

10 6 Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center Empregar ferramentas de automação para melhorar os níveis de serviço e disponibilidade A automação geralmente é a próxima etapa na jornada de melhoria do Data Center. Introduzir altos níveis de automação permite maior flexibilidade e ajuda a suportar níveis ainda mais altos de disponibilidade. Maior uso de ferramentas de automação liberam os administradores de atividades intensivamente manuais, o que reduz as taxas de erro e garante o desempenho de aplicativos em relação a seus SLAs. As características de gerenciamento de Data Centers Estratégicos comparada com Data Centers Básicos incluem (Figura 5): 58% 87% 30% 31% Para Gerenciamento do Servidor: 81% movimenta VMs em todo o hardware físico, comparado a 27%, permitindo níveis mais elevados de flexibilidade e disponibilidade 100% usa ferramentas de automação para gerenciar seu ambiente de servidores virtuais e 58% usa ferramentas de automação para movimentar VMs automaticamente com base no acordo de nível de serviço (SLAs), sem a necessidade de intervenção manual contra 1% 32% oferece um portal de autoatendimento que permite capacidades semelhantes a nuvem, contra 4% e outros 48% planejam oferecer isto nos próximos 12 meses o que significa uma expectativa de 80% para Para Gerenciamento do Disco: 85% automatizou o disco em camadas, contra 12% 87% usa uma abordagem de catálogo de serviços para o armazenamento, o que leva a níveis mais altos de disponibilidade e de automação, contra apenas 3%. 1% Movimentar VMs para atender SLAs Implementando um catálogo de serviço de armazenamento Estratégicos 3% 3% Serviços de rede providos automaticamente Básico 0% Monitorar as condições térmicas Figura 5: O uso extensivo de automação no servidor, disco e o gerenciamento de rede possibilida a disponibilidade e os níveis de serviços que caracterizam os Data Centers Estratégicos. Para Gerenciamento das Instalações: 31% usa ferramentas de software para monitorar condições térmicas versus 0%, fornecendo insight para se ajustar às condições operacionais em tempo real. Para Gerenciamento de Rede: 60% usa o gerenciamento de rede automatizada, em comparação com 20% 30% contra 3% utiliza processos e políticas de gerenciamento para provimento automático de serviços de rede, o que se traduz em uma resposta mais rápida aos serviços, bem como melhoria no tempo de recuperação da rede agora de minutos e segundos, em vez de horas e dias

11 IBM Global Data Center Study 7 Ter um plano alinhado com as metas de negócios e mantê-lo atualizado Organizações com Data Centers Estratégicos estão melhor preparada para aproveitar as oportunidades de mercado à medida que a economia se recupera. Elas têm utilizado muito projetos de consolidação para otimizar o número de Data Centers que mantêm. Além disso, descobrimos que elas estão significativamente mais propensas a avaliar continuamente o número dos Data Centers que deveriam ter com um foco contínuo na estratégia e execução. Por exemplo, as organizações de TI com os Data Centers Estratégicos são muito mais propensa a ampliarem e modernizarem as suas capacidades durante a recente recessão. Mais de 60% dos Data Centers Básicos não realizou mudanças estratégicas ou investimentos nos últimos dois anos, e mais de 70% não esperam fazê-lo durante os próximos dois anos. Em contrapartida, quase todos os Data Centers Estratégicos experimentaram alguma forma de expansão ou crescimento nos últimos dois anos, e mais de 80% deles esperam fazê-lo durante os próximos dois anos. 68% 53% Construir capacidade em incrementos menoress 25% Previsão de espaço (10 a 20 anos) Estratégicos 0% 77% 14% Previsão da demanda de energia Básico 33% 2% Implementar zonas de alta e baixa densidade Além disso, as organizações de TI que operam Data Centers Estratégicos estão mais propensas a seguir exercícios formais de planejamento. Características do planejamento dos Data Centers Estratégicos que aumentam a flexibilidade comparadas aos Data Centers Básicos incluem (Figura 6): 68% planeja construir em menores incrementos de capacidades, em vez de construir tudo de uma vez, em comparação a 53% 25% prevê o espaço necessário para suportar de 10 a 20 anos de vida útil um Data Center, em comparação com 0% 77% planeja demandas de energia, versus 14% 33% implementa zonas de baixa e alta densidade para suportar diferentes demandas de energia de novas tecnologias, versus 22%. Figura 6: Os Gerentes dos Data Centers Estratégicos facilitam o alinhamento com os objetivos de negócios, envolvendo-se na previsão regular de recursos e empregando estratégias de expansão que garantam flexibilidade. Data Centers Estratégicos estão melhor localizados e têm quase duas vezes mais chances de permitir projetos transformacionais. 39% de todos os gerentes dos Data Centers Estratégicos estão fazendo projetos ao longo dos próximos cinco anos para mudar significativamente a maneira pela qual fornecem serviços de TI para a sua organização, em comparação com somente 23% dos gerentes dos Data Centers Básicos.

12 8 Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center 85% dos gerentes de Data Centers Estratégicos que planejam grandes projetos e 77% dos que planejam tais projetos, dizem que irão recorrer à ajuda externa. Gerentes de Data Centers em geral entendem que isso vai exigir investimento em ferramentas e tecnologias. Dos que planejam um grande projeto, três em cada quatro disseram que irão recorrer à ajuda externa, com um percentual ainda maior (85%) entre os Data Centers Estratégicos. Além disso, os Data Centers Estratégicos são significativamente mais propensos a alavancar mais recursos fora das instalações incluindo hospedagem, collocation e locais alternativos para recuperação de desastres e ainda ter 64% de sua capacidade no local. Investimentos recomendados para melhorar a eficiência operacional do Data Center Enquanto a restrição de custos é certamente um benefício fundamental para a eficiência do Data Center, provavelmente o benefício mais importante é capacidade de melhor atender as necessidades dos negócios e responder às mudanças na demanda do mercado. A evidência mostra que a jornada em direção a níveis mais elevados de eficiência do Data Center requer mudanças significativas nas ferramentas tecnologias e processos da organização. Uma vez que as empresas tenham entendido em que estágio estão e para onde querem ir no espectro da eficiência, terão de considerar investimentos apropriados em tempo e recursos. Como há dependências para se movimentar de um estágio para o outro, chegar ao nível Estratégico exige uma sucessão de etapas. Alavancar as características distintas dos líderes e aplicar a cada área de disciplina pode ajudar a determinar por onde começar, incluindo: Operações de Data Center e Gerenciamento das Instalações Servidores Disco Rede Resiliência de Negócios Governança, incluindo aplicativos, ferramentas e recursos humanos. Operações de Data Center e Gerenciamento das Instalações Data Centers Estratégicos dão atenção especial ao desenho de suas instalações e compreendem a necessidade de uma visão holística que trate do Data Center como um sistema único. Eles pretendem atender às necessidades de negócios ao longo da vida útil de uma instalação que prevê espaço, capacidade e disponibilidade o que leva a uma melhor previsibilidade e menores interrupções durante as mudanças e construções. Alguns dos insights são: Capacidade e disponibilidade na medida certa. Planejamento de capacidade e disponibilidade para atender às necessidades de negócios nos Datacenters primários e backups. Gerenciamento constínuo da eficiência usando monitoramento em tempo real e softwares de gerenciamento. Projetar Flexibilidade. Certifique-se de que os investimentos proporcionem a escalabilidade necessária para suportar mudanças rápidas na demanda por tecnologia como, por exemplo, a construção em pequenos incrementos ao longo do tempo visando aumento de capacidade, projetando sistemas mecânicos/elétricos que permitam mudanças de equipamentos sem interrupção das operações. Otimizar custos totais a longo prazo. Certifique-se de que os trade-offs entre investimentos e custos operacionais estejam incluídos nos projetos das instalações de Data Center, e meçam a eficiência de energia e consumo em tempo real.

13 IBM Global Data Center Study 9 Construir um novo Data Center nos proporcionou mais espaço, resfriamento e energia mais eficientes, e prestação de serviços mais robustos. Incorporar níveis maiores de redundância foi um componente importante para isso. Martin Constant, Diretor Corporativo de Tecnologia da Informação, NORAMPAC Paper and Packaging industry, Canadá Servidores Responsáveis por Data Centers Estratégicos consolidaram a infraestrutura dos servidores para alcançar eficiências com base no gerenciamento. Eles entendem a necessidade de executar projetos complexos visando alavancar a automação e o uso de ferramentas para impulsionar níveis mais altos de disponibilidade e melhoria da qualidade do serviço. Insights específicos para esta alavancagem incluem: Ir da consolidação para a virtualização. Melhorar o SLA usando ferramentas de automação para mover imagens virtuais entre servidores físicos e Data Centers. Preparar-se para Cloud Computing. Planejar o uso de portal de autoatendimento permitindo que máquinas virtuais (VMs) sejam automaticamente solicitadas, com escolha de capacidade, do sistema, operacional e de nível de serviço. Aproveitar a tecnologia mais recente. Saber como otimizar sistemas e movimentar workloads permitirá aproveitar as infraestruturas convergentes (servidor, armazenamento e sistemas de rede que são vendidos em conjunto com software de gerenciamento em um pacote pré-integrado). Disco Data Centers Estratégicos lidam com todos os aspectos de otimização de armazenamento e de gerenciamento. Eles percebem que precisam chegar à frente da explosão da demanda de disco utilizando softwares e sistemas de gerenciamento baseados em políticas para redução da mão de obra necessária utilizada com o disco. Alguns dos insights são: Otimizar o disco. Os líderes implementam de quatro a seis vezes mais técnicas de otimização de armazenamento, incluindo virtualização, eliminação de duplicação, provisionamento thin e outros. Reduzir o tempo gasto pelos arquitetos de disco. Implementar tecnologias de gerenciamento dos discos, especialmente o catálogo de serviços de armazenamento, para viabilizar o autoatendimento e o gerenciamento baseado em políticas. Não se esqueça do backup de disco e do archive. Com todo o foco sobre o volume de armazenamento, os líderes percebem que precisam gerenciar o ciclo de vida de dados. Considere o uso de abordagens mais sofisticadas de armazenamento de backup incluindo geo-replicação ou grupos de consistência para diversas capturas instantâneas. Para archiving, considere o uso do mapeamento de dados ediscovery ou dos processos definidos para auditorias. Estamos utilizando o armazenamento hierárquico automatizado, virtualização de disco e deduplicação, bem como alocação de recursos dinâmicos (on demand). Pierre Debagnard, Gerente Geral da Albiant-IT, Grupo BPCE, França

14 10 Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center Rede Existem hoje muitas pressões externas na rede de dados, como a explosão de smartphones, que como eles aceleraram muito a demanda por acesso a aplicativos e dados; o uso crescente de vídeo e a adoção do Cloud Computing. Os Líderes percebem a necessidade de uma estratégia de rede no Data Center local. Eles também estão indo além das tradicionais técnicas de otimização de rede para abordagens que incluem gerenciamento de rede e automação, a fim de melhorar a eficiência e a flexibilidade geral de TI. Alguns dos insights são: Desenvolver e executar uma estratégia de rede. Dar uma visão holística e de longo prazo que considere a rede, servidores, disco e aplicativos e o gerenciamento balanceado de ponta a ponta, em relação aos objetivos de negócios e financeiros. Implementar o Gerenciamento e a Automação de Rede. Usar ferramentas e processos que permitam ajustes contínuos de rede para atender aos requisitos de aplicativos baseados em políticas, e usar ferramentas de previsão para evitar interrupções não programadas. Projetar Flexibilidade. Incorporar à arquitetura a capacidade de prover automaticamente serviços de rede baseados em políticas, com o mínimo de intervenção humana. Resiliência de Negócios A capacidade de gerenciar os riscos de TI é essencial para permitir o crescimento, lidar com mudanças nas condições de negócios e endereçar novos regulamentos, ameaças à segurança e interrupções de serviço. Os líderes se distinguem nas suas abordagens e a sua capacidade de mitigar os riscos negativos, reforçando simultaneamente na sua capacidade de otimizar as oportunidades em potencial. Insights a partir de estratégias de líderes incluem: Revisar o plano de continuidade de negócios. Evitar a dependência de backup e de recuperação de dados em fita, seja no Data Center ou em um local remoto. Combinar armazenamento em disco remoto no local para backup. Compreender o impacto de os sistemas não estarem disponíveis para processos de negócios específicos ou para aplicativos. Líderes fornecem o nível ideal de disponibilidade para atender às necessidades de negócios usando uma configuração ativa-ativa, que permite rápida recuperação de sistemas em caso de falha. Examinar os requisitos de conformidade de negócio. Entender as necessidades do archiving de dados a longo prazo, inclusive como os recursos de pesquisa afetam sua capacidade de atender aos requisitos de conformidade. Ter um processo definido para as auditorias e capacidades de archiving para ediscovery. Governança, aplicativos, ferramentas e recursos humanos Executivos de Data Centers Estratégicos estabelecem um ambiente que seja propício para utilizar uma série de melhores práticas de gerenciamento, incluindo: Uma abordagem de portfólio centralizado para gerenciamento de aplicativos. Os líderes também aplicam níveis de serviços e de suporte diferentes para aplicativos individuais. Foco no investimento inicial e nos custos operacionais ao decidir sobre os investimentos do Data Center. Líderes utilizam software de monitoramento e gerenciamento para garantir foco total nos custos das operações em curso, bem como na tomada de decisões de investimentos point-in-time. Implementar procedimentos e políticas de tomada de decisão. Líderes empregam procedimentos e políticas documentados para facilitar a tomada de decisão relacionada às operações do Data Center.

15 IBM Global Data Center Study 11 Atualmente, gerenciamos aplicativos por meio de ferramentas individuais, mas estamos planejando implementar uma plataforma única de gerenciamento no futuro. Xiao Xiao Bin, Gerente de TI, INESA Information IT Services industry, China Subindo a escada da eficiência: Casos de Referência Associazione Bancaria Italiana (ABI): Saindo do Básico para o Consolidado ABI, Associação Bancária Italiana, é uma organização sem fins lucrativos que representa os interesses das instituições financeiras italianas, tanto no país quanto no exterior. Com sede em Roma, está localizada dentro do Palazzo Altieri, um monumento histórico nacional repleto de obras de arte significativas. Em 2010, a infraestrutura de TI da ABI era composta por 110 servidores e 50 comutadores e roteadores hospedados em 6 salas de servidores separadas, distribuídas por todo o edifício e gerenciadas por uma equipe de 6 administradores de TI e um total de 19 funcionários do departamento de TI. Estes sistemas suportavam 600 conexões internas e milhares de conexões externas por meio de um portal na web. Não havia virtualização, as salas de servidores não eram adequadamente equipadas ou refrigeradas e a necessidade de manter cada um separadamente levou à ineficiência do pessoal. Procurando levar sua infraestrutura ao nível seguinte, a ABI decidiu avançar com a consolidação, começando com a centralização do Data Center em uma única instalação. Um dos desafios da ABI foi a exigência de instalar o novo data center em seu headquarter - que, como herança cultural, está sob restrições que limitam modificações estruturais. No entanto, a ABI identificou um espaço apropriado, uma sala com pé direito alto de 860 metros quadrados localizada dentro do palácio e começou a renovar o local. Depois da determinação de que não poderia retroajustar o local (por exemplo, não poderia introduzir o piso elevado com resfriamento), a ABI optou por equipar a sala com um sistema de refrigeração inovador da APC baseado em blocos de refrigeração de água dentro do rack conectados a chillers acima dos gabinetes dos racks. Ao transformar dessa forma o seu Data Center, a ABI acredita que reduziu a média de consumo de energia da infraestrutura de TI em torno de 35% ou 25kW. Nosso sistema fornece o resfriamento diretamente para o equipamento de TI, reduzindo a necessidade de dar uma ampla sala com ar-condicionado. Ao transformar nosso Data Center reduzimos a média de consumo de energia da infraestrutura de TI em cerca de 35% ou 25 kw. Antonio Buratti, CIO, ABI Agora que a ABI modernizou suas instalações, com foco em resfriamento e energia mecânica/elétrica, ela abriu caminho para completar a sua transição para um Data Center Consolidado. Ela planeja continuar a consolidar servidores a partir de unidades montadas em rack para blades, cujas densidades mais altas do servidor podem agora ser suportadas pelo sistema de resfriamento mais eficiente e, paralelamente, introduzir maiores níveis de virtualização de servidores. Além disso, ela planeja incorporar ferramentas de gerenciamento avançadas, que ajudarão a aumentar a eficiência do Data Center, permitindo a operação de toda a instalação, desde o monitoramento de racks até a operação dos sistemas de segurança, tudo a partir de um único painel.

16 12 Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center Universidade de Bristol: Investindo em um Data Center Estratégico A Universidade de Bristol é uma universidade líder em pesquisa no Reino Unido, com um amplo portfólio de estudos com base em High Performance Computing (HPC), incluindo climatologia, indústria aeroespacial, sequência genética, medicina social, economia e química computacional. Seus Data Centers HPC dedicados dão suporte para as altas demanda computacionais das pesquisa e das necessidades do ensino de mais de 600 pesquisadores e estudantes. Além de seu principal Data Center corporativo, a Universidade, possui dois Data Centers separados, exclusivamente usados para abrigar seu HPC e sistemas de armazenamento de dados de pesquisa, que são operados ao nível de eficiência Disponível. As infraestruturas de Data Center oferecem altos níveis de virtualização e redundância por meio de cluster. O maior Data Center possui 38 racks dentro de uma solução inclusa de hot aisle APC, e o menor tem 12 racks APC em uma configuração de hot aisle semelhante. Eles abrigam um total de mais de 600 nós de servidores e 1,3 petabytes de armazenamento. Em 2006, a Universidade criou um plano decenal de Data Center, que demanda uma importante atualização de sua infraestrutura com a adição de novas capacidades dos Data Centers para aumentar ainda mais a otimização. Infelizmente, o espaço disponível do campus é limitado, então a Universidade teve a ideia de transformar uma instalação antiga de armazenamento de água em um novo Data Center. O espaço exclusivo apresentou alguns desafios incomuns, incluindo a necessidade de transportar os equipamentos por até cinco andares, visto que o recurso de armazenamento de água ficava no telhado do edifício de Física. Também era preciso garantir que nenhuma interferência eletromagnética afetasse o telescópio de rádio de pesquisa da Universidade, alojado na parte superior da mesma estrutura. Felizmente, ela também ofereceu vantagens, principalmente no resfriamento, uma vez que o edifício de Física é um dos pontos mais altos de Bristol. No final, a nova instalação forneceu mais de 190 metros quadrados de espaço, com uma série de recursos representativos de última geração de um Data Center Estratégico. Isso inclui um projeto modular com dois pods com fechamento de corredor quente que atuam como Data Centers separados. A solução de Infraestrutura da APC com sistema de corredor quente e refrigeração a água pode ser facilmente escalada, quando as necessidades de computação da universidade aumentarem. A abordagem modular permite que a Universidade atenda a demanda futura, enquanto economiza no investimento inicial e evita o excesso de construção. Atualmente especificado em 20 kw por rack, a instalação foi projetada para suportar densidades mais elevadas no futuro. Desenvolvemos ferramentas de administração que nos permitem gerenciar o Data Center, o HPC, e os sistemas de armazenamento de dados de pesquisa com uma equipe de quatro FTEs. Isto diminui a necessidade dos membros da equipe de entrar no Data Center para rotinas de manutenção e tarefas de monitoramento. Dr. Ian Stewart, Diretor de Computação Avançada, Universidade de Bristol Além disso, caracterizando um nível Estratégico de eficiência, o Data Center agora suporta uma série de capacidades de automação de última geração, incluindo a redução das operações de administração, o que diminui a necessidade dos profissionais da equipe do HPC de entrar no Data Center para manutenção de rotina e tarefas de monitoramento. Além disso, permite que tanto o Data Center quanto todos os servidores sejam gerenciados por uma equipe de quatro administradores de sistemas de HPC. Scripts automatizados comunicam-se com os sensores da APC para monitorar o ambiente da sala de máquinas e tomam medidas adequadas durante todo o percurso, até serem capazes de desligar os sistemas de computação e armazenamento, se algo falhar. Olhando para o futuro, a Universidade já está planejando expandir suas atuais unidades de rack de 38 para 48, visando uma conclusão no segundo semestre de É também uma iniciativa sustentável, considerando o uso de processadores de energia mais eficientes por meio de um software mais inteligente. Isso não só reduzirá custos operacionais, mas também poderá estender a vida útil do Data Center.

17 IBM Global Data Center Study 13 Albiant-IT, Grupo BPCE: Operando ao nível Estratégico A Albiant-IT é o provedor de serviços dedicado à hospedagem e à manutenção de Data Centers do Grupo Bancário BPCE, uma empresa francesa que oferece uma ampla gama de serviços bancários e financeiros para uma ampla gama de clientes corporativos e consumidores. O grupo tem 36 milhões de clientes atendidos por funcionários e agências. Para dar suporte a essas operações, a Albiant-IT opera um total de quatro Data Centers em dois locais, um na área metropolitana de Paris e uma no sul da França. Os quatro Data Centers combinados possuem uma capacidade de pés quadrados extensíveis a pés quadrados e atualmente hospeda servidores. 80% dos servidores são x86, com o restante composto por sete servidores Unix e sete mainframes. A Albiant-IT tem feito investimentos estratégicos em seu Data Center, o que permite operar de forma otimizada. Ela opera em um SLA de disponibilidade de cinco por nove (tempo de atividade de %) e possui tem atualmente um planejamento para dez anos de capacidade para suportar sua própria infraestrutura de TI e serviços de hospedagem. Os Data Centers operam em modo ativo-ativo com arquitetura 2(N+1). Cada Data Center replica para outro e workloads podem ser removidas conforme necessário. A capacidade pode ser incluída de forma modular, aumentando a capacidade de energia e implementando novas salas dentro das instalações físicas existentes. O consumo de energia é medido no nível de instalação, de acordo com o plano de capacidade de energia em funcionamento. Um grande foco é colocado na otimização da efetividade do uso de energia; a instalação está operando atualmente na proporção PUE de 2, com o objetivo de alcançar 1,7 em um futuro muito próximo. Há todo um sistema no local para otimizar o consumo de energia que depende de uma série de variáveis, incluindo como a sala será populada, o fluxo de ar, higrometria e otimização de temperatura. Há implementação da virtualização, com os níveis de virtualização de servidores acima de 60%. A movimentação de VM é suportada em uma capacidade automatizada (por exemplo, em caso de falha no servidor). A virtualização também é incorporada ao ambiente de armazenamento, com a deduplicação e alocação dinâmica de recursos sob demanda. O backup é executado no local via fita e em discos com georeplicação. A rede é projetada para se recuperar de uma queda de energia em tempo real. O controle é fornecido por meio de um comitê de mudança que representa cada uma das organizações de clientes dentro do banco, e os critérios principais de tomada de decisão são sempre para garantir a capacidade de oferecer alta disponibilidade e minimizar os custos operacionais. Operamos com um SLA de % e tivemos 100% de disponibilidade desde que a nossa instalação atual foi implementada dois anos atrás. Pierre Debagnard, Gerente Geral da Albiant-IT, Grupo BPCE Mesmo que o Data Center esteja operando em muitos aspectos no nível estratégico, não se pode dizer que não existam futuras áreas de otimização, consideradas pela Albiant-IT. Uma das áreas é a introdução de uma infraestrutura convergente. A Albiant-IT, com seus clientes BPCE, está considerando a implementação de tal infraestrutura, desde que ajude a reduzir custos e permita um rápido retorno sobre o investimento (ROI).

18 14 Melhores práticas de eficiência operacional de Data Center Caminhando em direção a um Data Center Estratégico Os Data Centers estão sob constante pressão para melhor escalabilidade e evolução, com objetivo de atender às novas necessidades de negócios. Para se adaptar a estes desafios, cada Data Center pode ter uma abordagem ligeiramente diferente. Hoje, cerca de um em cinco Data centers operam no nível Estratégico, ou no de maior eficiência. As empresas que ainda não operam neste nível podem alcançar maior eficiência se baseando nos quatro comportamentos importantes das organizações de TI que operam Data Centers Estratégicos: Otimizar o servidor, o disco, a rede e os ativos de instalações para maximizar a capacidade e a disponibilidade Projetar maior flexibilidade para suportar mudanças das necessidades de negócios Utilizar ferramentas de automação para melhorar níveis de serviço e disponibilidade Construir um plano alinhado com as metas de negócios e mantê-lo atualizado. Para a maior parte das empresas, chegar neste estágio não será da noite para o dia. Isto geralmente demanda vários anos de planejamento e investimentos estratégicos em cada área do Data Center, para atingir este objetivo. Embora as organizações norte-americanas e empresas com mais de 500 funcionários sejam mais propensas a ter Data Centers Estratégicos, este nível de eficiência é viável para qualquer empresa. Data Center Estratégicos foram identificados em todas as regiões do mundo e também em pequenas empresas. Como a IBM pode ajudar A IBM ajuda empresas em todo o mundo a planejar, otimizar e automatizar seus Data Centers, a fim de dar suporte aos crescimento de seus negócios. A IBM tem o amplo portfólio de planejamento e projetos de instalações de Data Centers, nuvem, virtualização de TI, modernização da rede, resiliência de negócios e serviços de automação que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos de eficiência de Data Centers. É possível começar a jornada de eficiência do Data Center, realizando a autoavaliação de eficiência do Data Center. Esta ferramenta on-line sem custo proverá uma captura instantânea do status de eficiência no gerenciamento de instalações, servidores, armazenamento e redes. Para obter mais informações Para saber mais sobre como a IBM pode ajudá-lo a alcançar maior eficiência do Data Center, entre em contato com seu representante IBM ou visite os seguintes sites: ibm.com/data-center/study ibm.com/services/smarterdatacenter A maioria das empresas, independentemente do seu tamanho, planeja usar ajuda externa com os projetos que proporcionem eficiência, uma contatação compartilhada principalmente pelos que intentam ter Data Centers Estratégicos. Para alcançar os mais elevados níveis de eficiência, os Data Centers devem continuamente reavaliar o seu desempenho, seus investimentos em ferramentas, tecnologias e governança, e devem ter o nível adequado de recursos técnicos e de suporte. Com isso, podem ter maior eficiência de pessoal, maiores níveis de flexibilidade e a capacidade de investir mais tempo estratégicas de TI para dar suporte aos negócios.

19 IBM Global Data Center Study 15 Metodologia de Estudo As informações para este White Paper vieram de uma pesquisa de opinião global com 308 executivos de TI, realizada em Janeiro de 2012, e foi suplementada por entrevistas individuais com gerentes de Data Centers, representando cada estágio de eficiência do Data Center. O público-alvo da pesquisa foram executivos de TI com responsabilidade ou influência na estratégia do Data Center, em organizações com mais de US$ 50 milhões de renda anual e com pelo menos um Data Center empresarial. Os entrevistados foram selecionados aleatoriamente a partir de painéis internacionais e vieram de sete países diferentes: Brasil, Estados Unidos, Canadá, China, Alemanha, França e Índia. Os dados globais foram obtidos pela ponderação de 32% 30% gastos com TI em sistemas de servidores, armazenamento, redes empresariais, pacotes de software e serviços (excluindo telecomunicações e outsourcing). Os entrevistados foram recrutados por telefone para concluir a pesquisa pela Internet. As pesquisas realizadas por telefone e pela web foram aplicadas utilizando o idioma local. As pesquisas de opinião solicitaram aos entrevistados informações sobre seu Data Center, ferramentas, tecnologias e processos em oito áreas distintas: operações de Data Center, gerenciamento de instalações, servidores, armazenamento, rede, aplicativos e ferramentas, governança e pessoal. As questões foram elaboradas para medir o nível de eficiência do Data Center em cada uma dessas áreas. Os dados da pesquisa foram importados para um modelo IDC projetado para avaliar e categorizar a eficiência em cada uma dessas áreas e para classificá-lo em um índice glogal de eficiência de Data Center (Figura 7). O modelo examina os pontos pelos quais os Data Centers podem aprimorar sua infraestrutura e identificou uma série de áreas, incluindo a disponibilidade/ resiliência, custo-efetividade e a flexibilidade para fornecer a capacidade necessária para os negócios. % dos entrevistados da pesquisa 17% 1 desvio padrão 1 desvio padrão 21% Básico Consolidado Disponível Estratégicos Os dados demográficos dos entrevistados foram: 60% em países maduros e 40% em mercados emergentes 63% de grandes empresas e 37% de pequenas e médias empresas 83% eram Gerentes de TI e 17% eram Chief Information Officer (CIO) 25 segmentos de mercado envolvendo finanças, Comunicação, Industrial, Distribuição, Setor Público e outros. As informações da pesquisa foram enriquecidas com cinco entrevistas aprofundadas com executivos responsáveis por Data Centers da América do Norte, Europa e Ásia. Os entrevistados tinham a responsabilidade total nas operações de Data Center e representavam o espectro total dos estágios de eficiência do Data Center. Nível de eficiência Figura 7. O estudo identificou quatro estágios de eficiência mundial para Data Centers.

20 IBM Brasil Ltda Rua Tutóia, 1157 CEP São Paulo - SP Brasil O site da IBM pode ser encontrado em: ibm.com IBM, o logotipo IBM e ibm.com são marcas registradas da International Business Machines Corp., registradas em vários países no mundo todo. Outros nomes de produtos e serviços podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas. Uma lista atual das marcas registradas da IBM está disponível na web em Copyright and trademark information em ibm.com/legal/copytrade.shtml Este documento é atual a partir da data inicial de publicação e pode ser alterados pela IBM, a qualquer momento. Nem todas as ofertas estão disponíveis em todos os países nos quais a IBM opera. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS A ELAS NÃO SE LIMITANDO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS (OU CONDIÇÕES) DE NÃO INFRAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO. Os produtos IBM são garantidos de acordo com os termos e condições dos contratos sob os quais são fornecidos. Copyright IBM Corporation 2012 Por favor, recicle RLW03007-BRPT-01

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